电子商务实务实训19000.docx

电子商务实务实训指导书哈尔滨职业技术学院经贸系电子商务教研室电子商务实验教学是指利用教学模拟环境、网络环境和社会对电子商务专业知识的商业化运用进行观察、了解、参与、模拟和再现、修改、评价、总结和创造等教学活动，通过教学模拟环境和网上模拟环境理解专业知识、解剖专业知识、认知专业知识，通过电子商务企业经营案例对网上商业活动过程了解、参与和分析，掌握电子商务经营规律和工作原理，加深对电子商务技术知识应用的理解，掌握发展趋势，使学生在参与实验与实践教学中学会发现需求、提出商业设想和找到解决关键技术的方法。电子商务专业实践教学应包括四个层次实验，即基础性实验、专业特色实验、创新实验和创业性实验，它是根据专业特点将课程实验、认识实习、生产实习和毕业实习的结合，反映了电子商务专业的两个基本教学过程，即电子商务专业课程的实验和电子专业知识综合运用的综合实验，是将教学模拟环境下的虚拟实验与学生网上浏览、网上案例教学和创新教学结合起来的教学活动。电子商务实务课程主要进行认知性和验证或模拟性实验。包括真实网站的体验和各种电子商务模式、电子支付、物流管理、CA认证、网络营销等方面的实验模拟。一 实验要求1 通过学习使同学们了解电子商务的基本概念；2 了解Internet商务中的B2B、B2C、C2C等不同类型的电子商务；3 掌握商务信息的流通方式、企业电子商务；4 了解网络市场调查方法、网络营销和传统网络营销的区别；5 了解电子商务与物流之间的关系；及初步了解网站的建设。6 通过实验，使学生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、网上银行网络营销及企业网站的建立等基本操作流程和具体的操作方法。7 总之，不仅使同学们能掌握电子商务的理论知识，更能在模拟的电子商务实验室中完成操作二 工具软件本实验课程主要以北京邮电大学经济管理学院电子商务实验中心德意通电子商务教学模拟软件为基础进行模拟实验。三 实验内容（一）走近电子商务实验1浏览知名电子商务网站指导学生浏览几个国内外具有较高知名度的电子商务网站，如：1 B2C类型网站：亚马逊、卓越网、当当书店、移动梦网、互联星空2 C2C类型网站：易趣网，雅宝网3 B2B类型网站：阿里巴巴（水平类型）、海尔企业间电子商务（垂直类型）4 G2B类型网站：首都之窗、上海杨浦区政府采购网了解电子商务与传统商务模式的区别，电子商务网站与非电子商务网站的区别。几个具体的网站地址：1 美国亚马逊网上书店：http:/www amazon com/2 当当书店：http:/www dangdang com3 卓越网：http:/www joyo com4 易趣网：http:/www eachnet com/5 雅宝网：http:/www yabuy com/6 阿里巴巴：http:/china alibaba com/7 首都之窗：http:/www beijing gov cn/8 移动梦网：http:/www monternet com/9 互联星空：http:/www vnet cn10 上海杨浦区政府采购网：http:/www procure gov cn/（二）系统初始化实验1 学生教学平台操作实验角色：学生实验目的：学生初次登录下同，熟悉教学平台的操作内容（资料的下载、查询实验任务内容和实验成绩、修改登录密码）。实验步骤：1）学生输入用户名（即学号*）和初始密码（111111）；2）选择“学生”角色登录系统，进入教学平台，在这里可以查看实验内容，然后按照实验内容要求开始实验操作；3）在“学习资料”中可以选择老师提供的学习资料进行下载；4）在“实验任务”中可以查看到任务内容、实验成绩；选择一个实验任务，点击“任务内容”进入“任务内容一览”，在这里可以查看任务的名称、目的、内容和具体的实验步骤。学生在实验任务完成后须回到本界面来提交“完成任务”。老师才可对该学生的实验情况进行评分。选择一个“已经完成”状态的实验任务，然后点击“实验成绩”即可查阅老师评的分。5）在“修改密码”中可以进行密码的修改。电子邮件电子邮件主要是为学生提供认证邮件，并为学生提供一般的邮件往来等功能。电子邮件模块主要功能：收邮件、发邮件、邮件夹（收件箱、草稿箱、发件箱、垃圾箱）、地址簿、配置、帮助主题。图电子邮件流程图1、电子信箱的注册实验1 电子邮箱注册实验角色：学生实验目的：为本软件系统的角色申请注册电子邮箱实验步骤：1）学生点击电子邮件模块。2）点击“申请注册”，进入申请注册模块，填写用户名、姓名、密码、确认密码，点击“确定”完成注册，电子邮件账号形式为注册名eblab com实验任务：为配送商申请一个邮件地址“pss×××eblab com”为供应商申请一个邮件地址“gys×××eblab com”为经销商申请一个邮件地址“jxs×××eblab com”为B2C经销商申请一个邮件地址“b2cjxs×××eblab com”提示：每个学生帐号都已自动有一个形式为学号eblab com的邮箱；且每个学生只能进入自己帐号登录后申请的邮箱。2、收邮件提供邮件的收阅，学生进入收邮件模块便可看到您所收到的电子邮件，并且可以删除您认为已无用的邮件。在电子邮件首页，在框中填写用户名和密码，点击“确定”进入收邮件页面。3、发邮件提供邮件的发送，学生进入发邮件模块建立您所要发的邮件内容，建立完毕后可以保存或发送邮件。1）点击“发邮件”模块。2）填写收信人、主题、邮件内容点击“发送”。提示：收信人旁边有地址簿的选择，方便在群发的时候大量选择地址簿。4、发件箱、垃圾箱、草稿箱、发件箱、地址簿5、电子邮箱的配置图 电子邮箱的配置流程图实验2 配置电子邮箱实验角色：电子邮箱用户实验目的：进入此模块后根据自己的设定来配置电子邮箱。实验步骤：1）点击进入电子邮件/配置，填写显示名称；2）点击“下一步”，进入邮件地址，确认邮件地址正确后，点击“下一步”；3）填写用户名和密码，点击保存。完成邮件配置。（四）网上银行网上银行模块主要功能是模拟网上银行系统，通过实验了解电子支付账号的申请及支付的过程、个人网上银行和企业网上银行的账户管理、存款业务、转账业务、账务查询等服务，使整个电子商务教学系统得以模拟网上支付流程及帐户的管理过程。1、企业网上银行企业网上银行为企业提供银行账号开户，存款等服务。让学生在B2B网上交易过程中使用电子支付功能，主要包括以下几个功能：1 1注册：图 企业网上银行注册流程图实验1 企业网上电子银行注册实验角色：学生，企业网上银行用户实验目的：为本软件系统的企业角色申请注册网上银行帐户实验步骤：1）进入电子银行首页，点击“企业网上银行注册”；2)阅读并同意协议；3）填写信息；企业名称：配送商×××，电子信箱：pss×××eblab com，初始资金、支付密码：123456，4）点击“确定”；5）系统自动完成CA证书的申请，给出银行账号、CA证书编号和下载密码；（同时把CA证书编号和下载密码发电子邮件到自己注册时候填写的信箱）。7）进入电子银行的首页，点击“企业银行证书下载”；8）输入CA证书编号和下载密码，把证书下载到本地，完成注册过程。实验任务：为配送商申请一个企业银行服务帐号为供应商申请一个企业银行服务帐号为经销商申请一个企业银行服务帐号实验2 登录企业网上银行实验角色：企业网上银行用户实验目的：登录企业网上银行，了解提供的服务实验步骤：1）进入电子银行首页，点击“企业网上银行登录”；2）系统显示CA身份验证框，企业选择合适的身份，银行通过身份验证；3）银行通过验证后，提示用户编号和密码，企业点击“确定”可以登录银行。1 3我的账户：可查看和修改本账户。选择帐户号码，点击“查看资料”可以选择查看修改我的帐户中的资料；1 4存款业务：为帐户添加存款。1）点击电子银行存款业务；2）填写存入金额和支付密码，点击“确定”；1 5转账业务：为储户提供转账功能。点击电子银行转帐业务；填入转出账号和金额，点击“确定”即可完成转账业务。1 6账务查询：可查看用户帐户的信息，包括：余额查询、交易明细查询、转帐业务查询、电子支付查询。2、个人网上银行为个人提供银行账号开户，存款等服务。让学生拥有自己的网上银行账号，并用于系统内的各种网上支付活动，基本功能同企业网上银行。实验3 个人网上电子银行注册实验角色：学生，个人网上银行用户实验目的：为本软件系统的个人角色申请注册网上银行帐户实验步骤：1）进入“电子银行”，选择个人银行注册；2）在网上银行个人服务申请表中填写个人信息；真实姓名填写学生姓名；联系电话填写学生联系电话；地址填写学校地址；电子信箱填写学生已有的系统邮箱：*eblab com(*为学号数字)；支付密码填写1111113）点击确定，申请成功。4）返回到电子银行界面，选择登录个人网上银行。5）系统会记录本学号的个人银行帐号和密码，点击确定；6）进入个人银行管理，提供以下功能：“我的帐户”查看帐户信息，修改个人资料。“存款业务”为帐户上存款。“转帐业务”向其他帐户转帐，需填写转出金额、填写并确认转入帐号。“财务查询”记录查看余额、历史交易和B2C的购物明细。3、网上商城为网上商店提供银行账号开户、存款等服务。让学生在B2C的网上交易中使用电子支付功能。基本功能同企业网上银行。实验4 申请B2C网上特约商户帐户实验角色：学生，B2C商户实验目的：申请注册B2C网上商户，并拥有B2C商户网上银行帐户实验步骤：1)进入“电子银行”，选择申请B2C特约商户；2在B2C特约商户申请表中填写商户资料：商户名称：网上商店×××联系电话：填写学生联系电话联系地址：填写学校地址电子信箱：填写已申请的学号eblab com支付密码：1234563）点击确定，申请成功。4）返回“电子银行”界面，选择登录B2C特约商户网上银行；5）系统记录了已申请的商户编号和密码，点击确定；6）进入帐户管理界面，提供以下功能：“我的帐户”查看帐户信息，修改个人资料。“财务查询”记录查看余额、历史交易和当日交易的明细。CA认证安全问题是电子商务推进中的最大障碍。本模块让学生了解CA认证的概念，并提供各种安全证书的申领、安装和使用，使学生对电子商务的安全问题和相关技术有深刻的了解。实验1 CA认证的申请下载与安装实验角色：学生实验目的：了解CA证书的申请下载与安装实验步骤：1）进入CA认证页面，点击CA认证申请2）阅读在许可协议后，点击“同意”后，进入下载CA证书页面；3）先下载安装根证书,安装到本地硬盘；4）点击下一步，填写证书信息完成后点击“确定”，注册信息发送到电子信箱；5）在CA证书认证页面，点击下载CA证书，下载安装到本地硬盘；6）完成CA认证过程。物 流电子商务下的物流配送，是信息化、现代化、社会化的物流和配送，物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户要求完成商品地采购、存储、配送等一系列环节。图 物流配送流程图实验1 物流商户注册实验角色：学生，物流商实验目的：申请注册一个物流商户实验步骤：1）进入“物流网”模块；2）点击会员注册；3）在电子身份验证界面选择“注册会员”；4）填写数字证书信息；企业名称：pss×××主营行业：交通运输所属地区：学校所在地区开户银行帐号：已为配送商申请的一个企业银行服务帐号联系电话：学生联系电话E-Mail：已为配送商申请电子邮箱（pss×××ecp net）公司地址：学校所在地址5）点击确认，系统提示会员注册成功，要求下载CA证书；6）按给出的企业CA证书号和密码，到CA认证中心下载证书；7）下载成功后，即可登录物流网。实验2 仓库、车辆管理实验角色：物流商实验目的：对物流仓库车辆等基础设施进行管理实验步骤：1）进入物流网，点击物流管理；2）选择正确的认证信息，点击确定，进入物流配送中心；3）点击“仓库管理”，选择“新增仓库”；4）在新增仓库信息中填写相应的信息；5）填写完毕后“确定”，新增仓库操作完成；6）点击“仓库管理”，可以看到刚新增的仓库，可以对其进行修改和删除。7）点击“车辆管理”，选择“新增车辆”；8）在新增车辆信息中填写相应的信息；9）填写完毕后“确定”，新增车辆操作完成；10）点击“车辆管理”，可以看到刚新增的车辆，可以对其进行修改和报废实验3供应商与物流商建立业务关系（B2B实验5）详细步骤见B2B实验5实验4 调拨处理实验角色：物流商实验目的：处理供应商的商品调拨单实验步骤：1）进入物流网点击“调拨处理”；2）查看“未处理”状态的调拨单；3）点击“调拨确认”，调拨处理完成；4）在“库存查询”中可以查询调入仓库的库存变实验5配送商进货处理实验角色：物流商实验目的：对供应商发送来的货物进行入库实验步骤：1）进入物流网点击进入“入库处理”；2）查看“未入库”状态的入库单明细；3）点击“确认入库”，商品入库完成；4）在“库存查询”中可以查询调入仓库的库存变化。实验6配送商出货处理实验角色：物流商实验目的：对供应商传过来的配送单进行发货实验步骤：1）在物流网中，物流商登录物流管理；2）选择相应的电子身份认证，进入物流配送中心；3）在配送处理中查看“待处理”状态的配送单明细；4）查看明细后，可生成出库单；5）在出库处理中查看“未出库”状态的出库单明细；6）查看明细后，可确认出库；7）在车辆调度中可对出货完成的单据进行车辆分配；8）在配送处理中查看“送货途中”状态的配送单明细；9）查看明细后，可确认送货完成。（八）B2B部分B2C包含消费者和商户两种角色，学生可以这两种身份模拟B2C电子商务活动。该模块功能：商户入驻，用户注册，用户信息修改，商品搜索，浏览商品信息，在线购物，建立和维护商店、订单管理、商品管理、用户管理等。实验1 商户进驻电子商城实验角色：B2C商户实验目的：入驻电子商城，开设网上商店，初始化网上商店。 图 商户入驻流程图实验步骤如下：1）进入B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面；2）点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面；密码：123456专卖店名称：fisherman经营品牌：fish省份：学校所在省份联系电话：学生联系电话详细地址：学校地址邮政编码：学校所在地邮政编码电子邮件：cgs×××eblab com（借用B2B中采购商的E-Mail）银行帐号：××××××××（电子银行中申请的B2C特约商户银行帐号）3）填写完毕基本信息后，点击“下一步”；4）入驻完成。5）在商品管理中登记新商品；6）期初数据中进行商品期初库存的记帐；7）在商店管理中对公司简介、配送说明、支付说明和售后服务中添加内容。8）网店可以开张营业了。实验2 消费者注册电子商城会员实验角色：B2C商户，B2C消费者实验目的：消费者进入商城，注册会员实验步骤：1）点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面；2）填写用户名（xfza202），然后点击“下一步”，进入用户基本信息页面；3）填写用户基本信息，带“*”号的为必填项密码：123456；真实姓名：学生姓名；省份：学校所在省份；电子邮件：学生帐号邮箱×××××××ecp net联系电话：学生联系电话；邮政编码：学校所在地邮政编码；详细地址：学校地址填写完毕后，点击下一步；4）注册完成。实验3 商户采购商品实验角色：B2C商户实验目的：商户采购商品增加库存注：在B2C中我们没有为商户提供专门的供应商，在新建采购单中填写的供应商借用前面B2B中的供应商之名来完成操作。整个采购过程仅在商户的采购管理中完成，B2B中的供应商不需做任何操作，也无任何信息显示。实验步骤：1）商户入住采购管理采购订单；2）进入“新单”的“选择商品”；3）添加完需采购的商品后，点击“确定”；4）进入“新建采购订单”页面，在此填写交货方式、结算方式、商品数量等各项相关信息后，点击“保存新单”便完成。采购单制作完成，状态为“待确认”；5）查看该单的明细，“确认”该单；6）在采购入库中查看采购单明细，点击“采购入库”，库存增加；7）在单据结算中可看到该单，状态为“已入库”、“未结算”，查看该单明细，点击“结算”完成结算操作。8）采购过程全部结束。图 采购流程图实验4 消费者购买商品实验角色：B2C消费者，B2C商户实验目的：完成B2C消费者购物的全过程图 消费者购买商品流程图实验步骤：1）消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车；2）如果要继续购物，则点击购物车页面右上方的“在本站继续购物”链接；3）如果要修改商品数量，则填入数量，然后点击“修改数量”按钮；4）确定购物后，点击“结帐”按钮，进入结算中心。5）消费者在购物车页面点击“结帐”按钮后，进入结算中心登录页面。6）填写“会员名”及“密码”，点击“进入结算中心”；7）选择所要进行结算的订单，而后点击“进行结算”；8）进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后，点击“下一步”；9）在此填入“收货人信息”，点击“下一步”，进入购买商品最后确定；10）当您确认各项订单信息后，点击“确认我的订单”；11）完成订购，系统显示本次购物的订单号。点击“进行网上支付”，进入网上支付流程。12）填写支付卡号、密码，点击提交；13）支付信息确认；14）网上支付订购过程结束。实验5 商户销售管理实验角色：B2C商户与B2C消费者实验目的：B2C商户处理消费者网上订单实验步骤：1）消费者完成购买商品操作（上一实验）；2）商户登录，进入商店管理后台；3）在销售管理中查看网上订单明细；4）受理该订单，生成销售订单；5）在销售订单中查看该销售订单明细；6）确认/结算该销售订单；7）在发货处理中查看“待发货”状态销售订单的明细；8）确认发货。9）销售处理结束。图 商户销售管理流程图网络营销本模块是模拟一个网络营销公司的日常运作过程。网络营销公司向本软件的电子商务模拟环境的网络营销公司提供如下服务：商业信息、分类广告、电子杂志、调查问卷、网站建设、域名主机、搜索引擎。1. 搜索引擎操作流程高级搜索分为“网站”、“新闻”、 “商品”、 “广告”、 “文件”搜索。个人网站发布到搜索引擎后，可以通过搜索“网站”查询到。广告与文件发布之后，可以通过搜索“广告”和“文件”查询到。2. 个人网店管理流程必须以“学号”登录“个人网店”。每个用户建立和管理一个“个人网店”。网店不具备交易功能3. Email操作流程4. 新闻组操作流程5. 广告发布流程6. 商业报告操作流程7. 后台管理流程实验1 网络营销会员注册实验角色：用户实验目的：网络营销公司采取会员制服务管理，进行会员注册实验步骤：1）学生登录系统后进入“网络营销”模块；2）在“网络营销”首页的会员登录中点击“注册”，进入注册信息填写界面；3）填写会员注册信息；4）填写完毕后点击“确定”；5）返回注册成功信息。实验2 申请域名（前台）实验角色：网络营销注册用户实验目的：了解如何为网站申请域名实验步骤：1）在网络营销中点击进入“域名主机”；2）在“域名申请”中填写要注册的国际或中国国家顶级域名；如：www shop202 com cn3）填写、选择好后点击“注册”；4）系统审核该域名是否有重复，域名审核通过后，点击“继续”；5）填写用户名和密码，点击“继续”；6）选择域名使用时间，点击“继续”；7）系统给出域名注册信息，完成注册。实验3 域名管理（后台）实验角色：网络营销商实验目的：熟悉对前台注册申请域名进行URL指向管理实验步骤：1）在网络营销模块进行“会员登录”；2）进入网络营销后台，在域名管理中可以看到所有前台申请的域名信息；3）选择需管理的域名然后点击“域名信息”；4）在域名管理界面中可以对申请的域名的URL指向进行修改；5）修改完后点击“修改”，结束。实验4 虚拟主机租用（前后台）实验角色：网络营销商，注册用户实验目的：了解如何为网站申请虚拟主机空间实验步骤：1）在网络营销模块点击进入“域名主机”；2）在域名主机选购页面中选择符合使用要求的虚拟主机，点击“订购”；3）查看订购的虚拟主机的基本情况和功能，点击“继续”进入下一步；4）设定虚拟主机的管理帐号和密码；5）设定租用的年限，交付租用费用，申请完成；6）返回网络营销首页面进行会员登录；7）在网络营销管理中可以查看该虚拟主机申请信息。实验5 购买搜索引擎实验角色：网络营销注册用户实验目的：为网站购买搜索引擎，将网站信息关键字发布到搜索引擎实验步骤：1）在网络营销模块点击进入“搜索引擎”；2）选择购买适合的搜索引擎类型；3）阅读，同意服务协议；4）填写网站资料，包括网站名称、URL、描述、搜索关键字等等；5）填写完毕后点击“继续”，进入网站搜索引擎购买信息的确认完成界面；6）点击“完成”；7）在“网络营销”首页的搜索引擎输入搜索条件，点击“搜索”；8）在搜索结果中可以看到网站关键字，点击关键字可以进行登录。实验6 广告实验角色：网络营销注册用户实验目的：熟悉如何在网站上面发布各类广告（文字广告、按钮型广告、旗帜广告）实验步骤：1）在网络营销模块进行“会员登录”；2）进入网络营销后台，进入“分类广告”；3）在“分类广告”下，选择文字广告、按钮型广告或旗帜广告，填写内容、选择广告内容类别和发布位置。4）以上内容填写完毕后保存。（十一）帮助系统导航条中的帐号信息的使用：点击帐号信息模块，系统弹出帐号信息页面。页面显示××××学生操作号的所有的帐号信息。本系统一共有设置12个身份，用操作号*字母来区分。分别为：××××*EB2C商户××××*S供应商××××*P采购商××××*L物流商××××*N网络营销用户××××*CC2C用户B2C客户（该客户名称由学生自己设定）××××*B1、××××*B2、××××*B3银行企业用户××××*T银行B2C用户××××*G银行个人用户每个身份的获得需要在相应的模块中注册获得，显示的信息就是学生注册后的全部信息，如果学生没有注册某个身份，该身份将不在该面显示。五 自由上机实践内容通过上网了解一些电子商务网站的商务模式、赢利模式、运作方面的情况，为后面的考核报告部分的内容做准备。六 考核说明本课程实验考核以下面两方面成绩为标志：一是学生独立完成德意通电子商务教学模拟软件的情况，软件自动给分。二是学生提交的实验报告（包括上机实验心得，自由上机实验报告（如分析某电子商务网站商务模式、赢利模式、运作分析、得到的启示和建议等）。两方面的成绩各占50分。七 附录附录一模块登录说明本软件的登录身份分别为教师、学生、系统管理员。在此，只说明学生登录：学生需由教师为其分配学号和设置密码，本软件已经为学生提供了一个初始的学号20001001和密码2000。学生日常的操作是使用本软件进行上课和实验。软件允许学生使用各个功能模块的前台部分。如果学生需要进入某些功能模块的后台部分（如B2C、B2B）进行实验，则需由教师在“教学管理”“实验管理”“角色分配管理”中为其设置权限。附录二常用模块初始化登录帮助1 注册本软件不论使用什么模块，都需要注册身份。1B2C注册：B2C需要注册2个身份，学生可以扮演2个角色；一个角色是商户，一个角色是购买商品的客户。在商户注册前，商户必须去电子银行“申请B2C特约商户”模块注册银行用户，获得银行账号；商户注册，注册成功后，要进行初始化，商户初始化就是先要进行“期初商品”，完成期初后才能进行商户管理。购买商品的客户要注册后才能购买B2C网站商户的商品。2C2C注册：C2C注册需要注册一个会员身份，只有会员才能参与网上交易。电子银行部分要去申请个人网上银行账号，便于网上购物的电子支付；3B2B注册：B2B注册需要2个身份，采购商身份和供应商身份；注册前，要去电子银行部分企业网上银行申请账号4物流网注册：物流注册一个物流商的身份；5网络营销注册：网络营销使用前要注册会员。6电子邮件：教师在新增学生学号的同时，系统自动生成一个以该学号为用户名，密码为：123456的电子信箱。例如：如果该学生学号为：100100，则他拥有一个100100eblab com的电子信箱；如果他还需要其他的信箱，可以去电子邮件模块继续申请。2 模块初始化本软件有以下模块需要初始化后才能正常使用。1B2C模块：商户入住后，必须先进行商品管理/添加商品，然后“期初商品”设置（期初只要做一次），初始化完成；2B2B、物流网模块：i 供应商要在产品目录中添加一定的商品；ii 供应商要去物流网前台与物流商申请物流服务；iii 物流商要去客户管理中审批供应商的请求；iv 物流商准备仓库和车辆；v 供应商与物流商签约完成后，要进行一定的发货处理，保障物流商仓库有一定的库存。