国内外ERP软件的比较_v20bngr.docx

信息化选型报告尊敬的公司领导，历经2004-2005年的IT战略规划，及部分的产品选型工作，目前我公司的信息化已经到了一个关键的时刻。确定一款合适的信息化产品作为我公司的企业管理运作平台与决策分析工具，以及业绩稳定、信誉良好的软件企业作为我们在信息化方面的战略合作伙伴，是满足我公司当前的业务管理需求和谋求可持续发展的保障条件。同时，为保障在IT战略规划中的业务流程“落地”，实现“业务和系统一体化，增强企业竞争力” IT战略目标，我们的信息化选型以及实施工作也迫在眉睫。下面，就有关信息化产品选型的相关内容作出简单报告。一， 我公司业务管理需求特点简述作为一家大型国有企业，我公司是一个以航空贸易为核心业务的集团化公司。同时，由于经营产品的特殊性，从总部的角度来说，我们的航空业务具有如下的特点：1) 业务模式的多元化；2) 业务操作的特殊性高；3) 贸易业务过程的项目管理复杂；4) 长期客户关系管理非常重要；5) 贸易业务过程中快速，整合的信息流；1.1 一般来说，贸易型企业所处的是资金密集型的行业，同时由于贸易公司所处的业务活动链较长，因此，贸易型企业对于业务链上的信息流，物流，以及财务流的整合度要求很高。对于我公司所从事的航空贸易来讲，对以上的“三流”的要求更高，更迫切。Ø 业务员需要负责整个采购、销售过程，与储运及财务的互动、信息交换的频率较高，系统需要有效的进行信息整合，无缝的连接财务及储运单位Ø 完整、准确、及时的信息，不仅仅是合同执行的必要条件，也是提高客户满意度、提高服务质量的重要因素Ø 长期、复杂且大型的项目管理，物流及财务信息是有效支持项目进度控制、项目成本控制及收益核算等核心相关管理要素的数据基础1.2 客户关系管理对贸易行业至关重要，这一点体现在我公司的业务上更加明显。Ø 客户重要性高客户数量少，合同金额大；客户规模大，层次高，背景深，关系复杂Ø 服务周期长销售合同及合作项目周期长达数年到几十年，需要依靠中航技公司维护而不是个人关系Ø 交叉销售机会多不同业务部门对同一客户交叉销售机会多，需要从公司层面进行统一的客户管理1.3 航空业务板块五个事业部业务模式差异大，且各有特点Ø 出口部· 对大型、长期合同的跟踪及管理；· 售后服务类型多；· 为项目采购的产品价值高，但地理位置分散，例如有些保存在客户仓库内Ø 销售支持部· 备件销售的利润率高，且是维护与整机客户长期合作关系的重要途径· 备件产品的种类及型号繁杂· 需要管理大量的供应商· 订单交付时间相对较短，需要合理进行产品储备Ø 国际合作部· 代理业务收入与利润结构不同传统的采购与销售业务· 同时存在代理与自营模式、出口与进口流程· 周期长且管理复杂的工业合作项目Ø 转包生产部· 业务灵活且不断发掘新模式，例如材料采购就有进料加工、来料加工以及供料加工等多种业务模式· 订单金额小，但发生频率高· 需要有效监控生产过程中的物料消耗，保证及时的供给Ø 发展部· 项目管理需要符合WBS模式的要求· 项目计划复杂，且需要动态调整· 研发项目对整个项目的研制、生产成本等需要紧密跟踪，有效控制研发过程及制造过程的成本1.4 航空贸易业务在单证、运输模式以及财务处理上具有特殊性，且操作环节复杂Ø 单证类型多且复杂· 在贸易业务中，单证的处理是业务流程的最重要的环节之一· 进出口贸易环节中的各种单证十分复杂，在业务系统中能够无缝地整合和处理各类单证的审批和打印是贸易类业务的特殊需求· 由于军贸的特殊性，市场上没有成熟的系统能够直接支持全部单证处理，通常需要进行二次开发Ø 运输模式特殊· 军贸业务具有其特殊性，涉及申请及使用特殊资源，例如铁路、港口等，为了提高有效利用率，对资源计划及分配管理要求较高· 整机交付有空转交付、海运交付等多种方式，而一般性储运管理模块无法有效支持，需要进一步开发Ø 财务处理复杂且灵活· 业务模式的多样性也带来财务处理上的复杂性，例如代理业务、多种采购模式的财务处理· 进出口贸易的特殊性，例如核销、出口退税等处理功能· 进出口贸易支付手段灵活且复杂，例如信用证、保函、托收等方式，也不同一般国内业务的企业的收付款方式1.5 航空业务以项目管理为核心，且不同业务下对项目管理的模式以及复杂程度都各不相同在我公司中项目管理的内涵非常丰富。例如：长期合作合同项目；产品研发项目；常规销售项目；客户开发项目等综上所述，我公司是一家具有鲜明行业特点，和典型业务需求的公司，是一家具有多元化性质，以项目管理为导向的贸易型集团化企业。二， 我公司业务管理需求对管理信息化系统的要求企业管理的实践表明，优秀的企业信息系统不但是一个企业运作的管理工具，更应该成为一个企业持续变革与创新的管理平台。所以，一个好的企业信息系统不但应该满足企业当前业务管理的需求，更应该不断支撑企业未来组织结构调整，业务流程优化和变革的需求。2.1 当前核心业务需求Ø 面向贸易行业的解决方案；从我公司的业务需求来看，我们需要的不是一个通用的管理信息系统来管理我们的业务。我们更需要一个面向我公司所面临的行业从上世纪70年代管理信息系统的概念出现至今，管理信息系统已经出现了两个纬度的发展：一是企业管理功能拓展，从企业运作管理的层面上升到企业决策与支持分析的层面。比如从原来的企业资源计划（ERP） 拓展的客户关系管理，供应商关系管理，产品生命周期管理，供应链管理，直到现在的商务智能，企业战略管理等；另一方面是从纯产品解决方案延伸到行业解决方案。因为上面所提到的解决方案一般都是面向企业管理的通常性内容，但一般来说这部分只占到企业管理的60% 左右的内容。还有30% 左右企业管理的内容是和企业所处的行业相关的。因此，国外的相关研究机构很早就提出了企业管理信息系统行业化解决方案的课题。国外的大型ERP公司（如SAP公司）早在上世纪90年代中期开始了管理信息系统行业解决方案的研发。经过十几年的发展，其行业解决方案在不断汲取同行业优秀管理流程的同时，而且经历了大量的实际项目的验证。从目前国内的公司情况来看国内的ERP供应商无非经历了两种发展的背景。 第一种的是从财务软件转型而来，象用友，金碟等公司。目前其标准产品功能仍处在一个不断完善的过程中，更没有真正的行业解决方案的概念和产品。第二种是从专业软件转型而来，如原来专注于制造业的利玛，或专注于贸易行业的南北软件。他们的软件在一定程度上解决了这些行业的某些特定问题，如南北软件在解决贸易进出口单证问题上就有出色表现。但他们最大的问题在于企业管理 的基本层面，如财务业务一体化，管控一体化方面并没有解决方案。所以，他们可以被称为是专业软件，不能被称为行业解决方案。真正的行业解决方案，是建立在解决企业管理的基本问题的基础上，面向行业的特殊需求而提出的。Ø 多元化的行业解决方案；多元化是现代化企业集团的基本特征。我公司就是一家涉及航空贸易，非航空贸易，制造业，房地产，酒店管理等十几个行业的集团化公司。下属二，三级公司达100多家。因此，按照“整体规划，分部实施”的进行选型和实施工作的时候，就必须考虑，该软件在支持行业解决方案的基础上，是否支持多行业解决方案的协同。简单说就是 ，多行业的解决方案，是否可安装在一套系统中。（注意：不是一台服务器，也不是物理上的一套系统，而是逻辑上的一套系统）只有这样，才能真正实现多行业的协同，以及多公司的业务真正集成。国外信息化系统的行业解决不但经历了大量的实际项目的验证，并且实现了多行业解决方案的功能协同，在一套系统中，可以安装多行业解决方案的版本，满足大型多元化集团公司的需求。目前在这个问题上，国内的ERP软件供应商，并不提供相应的解决方案。For Example: Ø 复杂的项目管理；我公司的企业特点决定了我们必须关注企业管理信息系统中是否提供项目管理解决方案，同时其项目管理解决方案功能是否强大到支撑我们航空业务项目管理的复杂需求，以及其项目管理能否集成于我们贸易业务链中的业务流，信息流和资金流也是我们必须考虑的问题。For Example:目前国内软件企业的产品中并没有包含真正的面向项目管理的解决方案。Ø 高度集成的财务业务一体化和管控一体化；目前在整个国内的ERP或企业管理信息化市场，虽然各家企业都在大力宣传自己的产品是集成的，提供给企业财务业务一体化的解决方案。但实际在解决方案的细节功能和决策分析功能上，国内外软件的功能差异还是很明显的。国内企业的财务业务一体化，一般是基于简单的进销存功能和财务的集成，解决了业务信息的在财务的上的反映的问题。但并没有解决与企业其他业务和企业管控的集成。而国外企业由于已经经历经历了几十年的历程，在这方面则有较好的控制。举两个简单的例子：关于客户信用管理。一般目前的国内外的ERP厂商都宣传自己的产品可以进行客户信用管理，确实目前的ERP软件也都可以做到客户信用管理。但国内软件一般只能做到考虑单一的情况，如基于公司对于客户的已开票未付款，和已发货未付款的总计来对比客户的信用总额对客户的订单进行控制。但国外的软件可能考虑多种情况：比如不但可以进行单一公司层面上的信用控制；还可以基于集团层面的信用控制；另外在销售的什么阶段进行信用控制也是非常的讲究。比如一般软件是在创建销售订单的时候进行控制的。但SAP软件可以同时并行考虑多种情况。如果一个产品是按照客户订单进行采购或生产，怎必须在创建销售订单货合同的时候进行控制，因为如果不在此时进行控制，就意味着产品如果生产出来或采购近来，客户此时取消订单的话，我们已无法将此产品销售给其他客户。如果一个产品是按预测或库存进行生产或采购，这些产品订单就可以不在创建销售订单的时候检查信用额度。而在对客户交货的时候检查信用额度。因为这样就可以尽可能短的缩短交货提前期，即使客户取消订单，此产品也可以销售其他客户。再来看财务业务一体化，比如在采购收货的时候，一般的ERP可以做到，收货的同时自动产生物料凭证和会计凭证。在在采购收货这一点上，可以同时自动创建相应的成本中心凭证，资金凭证等匹配企业的全面预算管理和资金管理。另外还可以自动触发其他业务，如指导检验部门的收货检验指令等。因此可以说国外的软件实现了企业业务的高度集成。For Example: 财务业务的深度集成，如预算与采购的集成2.2 与我公司有关的外延需求另外考虑到我公司的规模，业务特殊性，以及企业的可持续发展，在进行软件选型的时候我们还考虑了以下几个方面的问题。这些方面虽然与我们公司的业务不直接相关，但也是我们在进行信息化选型的过程中必须考虑的重点问题。因此，我们称其为外延需求。Ø 该软件能否支持企业的组织结构变更，和业务流程的变革与创新，以及能否通过配置而非开发方式实现。目前国内ERP的发展还处在完善并丰富系统功能的层面上。针对于企业组织结构变更以及业务流程变革并不支持提供解决方案。即使支持的话，也一般需要开发的方式进行。大量的应用案例表明，信息化实施过程中的大量开发工作是一种非常不明智且危险做法，由此而产生的大量“新信息孤岛”是企业必将面临的棘手问题。但国外的ERP的产品，由于在系统架构和软件设计上的经验和优势，可以允许客户通过灵活的“参数配置”的方法快速实现业务流程，基本不需要二次开发的工作。即使上线过程中或上线后发生业务流程的变革或组织结构的变更，企业人员也可以通过“参数调整”的方式快速实现。For Example:Ø 解决方案的完整性和可拓展型，和集成性企业资源计划（ERP）只是企业信息化的核心内容，但绝不是全部。一个优秀的合适的管理信息系统将成为企业管理的平台。因此，软件公司所提供的解决方案的完整性和可拓展性是必须在选型过程中慎重考虑的问题之一。目前国内的软件公司所提供的解决方案基本还处在由产供销一体化软件向ERP过渡的过程中，其完整性的解决方案还只停留在宣传阶段。例如ERP扩展的如产品生命周期管理，供应商关系管理，客户关系管理等。而国外管理软件公司从年代中开始，已经开始了产品解决方案的扩展，例如，SAP公司在年就推出了以其ERP产品为核心，包括产品生命中管理，供应商关系管理，客户关系管理，供应链管理等产品的完整的商业解决方案。在年SAP 公司又推出了面向企业服务架构的新一代技术平台mySAP NetWeaver，此平台被业界成为“领先下一个十年”的技术平台。在提供中间件功能的基础上，此平台不但支持C/S,B/S结构，同时支持.net技术和J2EE技术。目前SAP公司所有的解决方案都架构于此技术平台之上。通过此平台，不但可以实现数据的集成，而且可以容易实现信息的集成，流程的集成，以及人员的集成。同时可以方便的实现企业管理信息系统与其他信息系统的无缝集成，和软件功能的拓展。For Example: Ø 软件供应商的可持续发展企业信息化的建设，是为了不断满足企业管理不断发展的需要，从这个角度来说企业信息化建设没有终点。因此选择一家为我公司提供信息化产品和服务的公司也意味着选择了一家将与我公司长期合作的战略合作伙伴。因此这家公司必须具备几个条件：行业内的领先公司，提供最优秀的解决方案和服务，公司业绩良好并保持稳定发展等。三， 小结从我公司的实际业务需求的角度出发，考虑到我公司的企业特点和行业特点，同时兼顾在软件选型时要考虑的基本问题。我认为我公司选型对于软件供应商及其产品和服务必须具备以下前提条件：Ø 公司层面：§ 业内领先公司，并且口碑和信誉良好；§ 公司业绩优秀并保持稳定发展；§ 提供最优秀的解决房方案和服务；Ø 产品和服务层面：§ 完整的解决方案以及灵活的扩展性和集成性；§ 具备行业解决方案和相应的最佳业务实践；§ 完善的售后服务体系；§ 持续的产品研发投入；§ 大量的行业参考案例；