某公司人事薪酬管理章程etny.docx

管理章程程XXXXXXXXX公司总 则则本管理章章程专为为XXXXXXXX中心的的员工而而编制。 本管理理章程涉涉及的管管理规定定作为劳劳动合同同、劳务务协议的的附件，是是劳资双双方履约约的依据据内容之之一，必必须共同同遵守。 本公司司保留随随时修改改章程内内容的权权利，以以便能及及时适应应公司行行政方针针的改变变。但章章程内容容的修改改将不会会损害员员工之合合法权益益并遵守守中华人人民共和和国劳动动法之规规定。第一章 人事管理理11 员工岗位位分类A 公公司管理理层B 科科室部门门、管理理处管理理层C 科科室部门门、管理理处部门门管理员员工D 基基层员工工12 新进进员工录录用手续续121 每位新新进之员员工须于于报到之之日向办办公室提提交原单单位退工工单正本本。借故故不交，公公司发现现问题后后将随时时中止与与其的劳劳动关系系。122 在报到到之日，须须同时提提交一寸寸免冠照照壹张，并并交验身身份证原原件、学学历证明明正本及及专业技技术证等等正本。一一个月内内提交区区级以上上医院体体检报告告或有效效的健康康证， 123 新进员员工在办办妥以上上1.22.1至至1.22.3项项所规定定的手续续之后，公公司将与与员工签签署劳动动合同（包包括试用用期）或或劳务协协议。124 劳动合合同员工在受受聘于本本公司时时，均需需签订一一份完整整之劳动动合同，而而该合同同已包括括所有雇雇用细则则。员工工须研读读该劳动动合同，以以了解雇雇用细则则之全部部并予以以签收。125 任职前前体检员工在任任职前，必必须通过过市级医医院之体体格检查查后才能能获聘。体体检费用用由员工工自理。13 个人资资料131 员工工所填写写的各类类有关表表格，应应保证所所填信息息真实无无虚假，做做到忠诚诚老实，不不隐瞒，不不造假。1132 为避免免有关资资料不确确实而导导致日后后员工正正当权益益受到损损害，员员工本人人及家庭庭成员的的有关记记录若发发生变化化，例如如：迁移移地址、婚婚姻状况况、学历历、分配配调动、晋晋升出国国、生育育及涉及及刑事、行行政判决决处理待待，均应应及时通通报公司司。如有有隐瞒、虚虚报造假假，一经经发现，公公司有权权解除劳劳动合同同，有保保留追究究相关责责任的权权利。14 试用期期141 凡被聘聘用之员员工，最最先会以以试用性性质雇用用，试用用期一般般为三个个月。在在试用期期间员工工必须完完成迎新新课程及及公司要要求之培培训课程程。在试试用期完完结之前前，部门门主管需需就观察察所得，填填报员工工工作表表现考核核报告，以以确定该该员工是是否完成成试用期期。若该该员工在在试用期期后并没没收到解解除劳动动合同通通知，表表示已完完成试用用期。142 试用期期内，若若员工因因故犯有有较严重重过失或或不符合合录用条条款，公公司有权权在合同同期限规规定的时时间内解解除劳动动合同。143 试用期期内，员员工表现现未能达达到公司司要求时时，公司司有权将将员工之之劳动合合同解除除。在解解除该劳劳动合同同前，部部门主管管会递交交另一份份工作表表现考核核报告，办办公室会会发出书书面通知知。15 工作时间间及休假假请参考考合同的的陈述休假：员员工休假假时间根根据部门门主管安安排工作时间间：员工工每周工工作四十十小时，具具体工作作时间按按部门主主管安排排。员工工无特殊殊理由未未经批准准，必须须服从。16 加班工作作在正常工工作时间间以外，为为项目额额外工作作属正常常工作时时延续工工作，休休息日额额外工作作的被称称之为加加班工作作。加班班工作累累积的时时间每满满4小时时，等同同半天，满满8小时时，等同同一天为为时间单单位补偿偿予员工工休假。所有加班班工作均均需要部部门主管管提前半半天通知知及员工工同意后后方为有有效。所在加班班后补偿偿休假的的调休需需提前一一天书面面向部门门主管提提出申请请，经主主管签名名同意后后，方可可实施。未未经批准准执意调调休、无无故不上上班事后后申请均均视作旷旷工处理理。除急急诊（有有医院证证明）电电话请假假外。17 额外奖赏赏除合约工工资外，根根据员工工的工作作表现及及公司的的经济状状况，员员工有机机会获得得者得额额外年赏赏。额外外年赏之之发放与与否及多多寡，由由公司总总裁决定定。18 工作表现现考核所有员工工每年最最少有一一次员工工工作表表现综合合考核。部部门主管管会将公公司对员员工工作作表现意意见、改改善地方方及职业业发展等等作出适适当的指指引，员员工必须须主动配配合。综综合考核核结果将将作为是是否中止止、延续续合同的的依据。在在平时，公公司及部部门主管管将根据据本章程程、劳动动合同、岗岗位职责责、操作作说明随随时检查查考核，所所有累积积的考核核数据将将作为综综合考核核的重要要依据。19 员工晋升升所有员工工均有被被提升之之机会，但但凡项目目或公司司及其所所管理项项目出现现较高职职位空缺缺时，填填补空缺缺之优先先权必定定给予内内部之员员工。唯唯该员工工必须具具有足够够资格予予以胜任任。所有有晋升评评估皆视视该员工工之工作作表现。职职后前三三个月属属岗位试试用期，试试用期满满后，工工作表现现符合职职位要求求，则由由公司正正式委任任该职。110 员工转职职1101 调换工作作以公司司需要或或员工能能力、业业绩为前前提，若若员工对对所调换换之工作作岗位有有异议等等有权提提出意见见，但未未经公司司应允，必必须服从从安排。1102 视公司及及项目发发展需要要及员工工之能力力及潜能能，员工工有可能能被调职职位、部部门或项项目工作作。1103 员工被调调职后若若因工作作不称职职或犯有有过失，公公司在做做出具体体工作评评估后可可视情况况作出降降职或免免职决定定。111 解除劳动动合同1111 在试用期期期间，员员工或公公司方面面有权解解除劳动动合同，但但必须给给予对方方1天通通知期。1112 在试用期期后，员员工或公公司方面面有权解解除劳动动合同，但但必须给给予对方方三十日日通知期期（或在在劳动合合同内双双方协议议下之通通知期）。1113 任何员工工无充分分理由或或不通知知公司而而连续三三天缺席席者，公公司将当当作其严严重违纪纪，同时时解除劳劳动合同同。1114 在通知期期期间，员员工必须须和公司司办妥相相关移交交手续，并并按规定定按时工工作或补补休假期期。若未未移交或或违反工工作之规规定，所所有补休休假期及及等值工工资一律律作废，造造成公司司损失的的，公司司将追究究其责任任。特殊情况况下无通通知期劳劳动合同同的解除除，须经经总裁批批准。1115 在下列情情况下，公公司有权权解除劳劳动合同同而不需需要给予予通知期期或补假假、等值值工资补补偿：（1） 员工违反反国家法法规、公公司各项项规章及及员工章章程。（2） 事先没有有请假，无无合理解解释，擅擅自离开开工作岗岗位超过过三天以以上的。（3） 其它国家家之补充充规定。（4） 未经公司司书面批批准为其其他公司司或个人人工作，或或从事任任何形式式有损公公司利益益的商业业交易或或行为；（5） 提供虚假假的文件件或资料料证明自自己的学学历、资资历、工工资、住住址、健健康状况况和其它它个人资资料，刻刻意误导导甲方或或蓄意隐隐瞒事实实；（6） 严重失职职或营私私舞弊，对对甲方的的利益造造成损害害的；（7） 严重失职职或营私私舞弊，对对甲方的的利益造造成损害害的（8） 被依法追追究刑事事责任的的112 工作移交交手续11221 员工因因调职、终终止合同同、解除除合同等等原因离离职的，均均须办理理工作移移交手续续，将原原职位所所担任的的工作内内容及有有关资料料交代清清楚并以以书面形形式呈上上级主管管审核批批准后，方方可办理理离职手手续。11222 移交手手续一般般在离职职前300日起开开始办理理，300日内结结束。特特殊情况况可视情情节相对对延长或或缩短移移交期限限，但必必须经其其部门主主管及公公司行政政办公室室批准。1133 离职职手续 员员工离职职（无论论何种原原因）前前必须在在3日内内归还物物品于管管理处，并并到公司司有关部部门办理理离职手手续后方方可离职职。员工工离职时时，如有有领用物物品及有有关证件件等遗失失或未交交还公司司，对违违者将根根据相应应价格进进行赔偿偿。第二章 薪酬21 发薪方式式211 合同制员员工确定定的员工工薪金为为基本工工资、浮浮动工资资、个人人应缴社社保等的的总和（不不包括加加班工资资），在在按国家家规定扣扣除上缴缴后，其其余额每每月300日发放放一次。212 公司实行行下发薪薪制，即即先做后后发。213 薪金发放放从员工工报到日日起算。22 薪金调整整公司将视视经营业业绩状况况及个人人工作表表现等，按按年度调调整员工工薪金，调调整有提提高和下下降两种种可能，调调整以有有利公司司长远发发展为原原则。23 考核奖惩惩231 当月工作作表现良良好，无无工作过过失，且且无任何何迟到/早退，旷旷工、警警告的，按按实发放放月薪。工工作表现现突出，受受到管理理处经理理以下级级别书面面表扬、表表彰的，公公司给予予当月适适当之金金额的奖奖励。232 扣薪惩罚罚：23211员工无无故迟到到，早退退，半小小时之内内扣工资资20元元；2小小时之内内扣半天天工资；2小时时以上者者，扣全全天工资资。23222员工旷旷工1天天者，公公司将给给予警告告处罚，连连续旷工工3天者者，无合合理解释释，公司司将视其其自动离离职，并并支付公公司一个个月的薪薪金作为为代通知知金。23233无故缺缺勤，扣扣5分（￥50.00）。23244未按规规定着装装，扣33分（￥30.00）。 23255上班时时未佩戴戴工作卡卡，扣33分（￥30.00）。23266员工在在工作中中未使用用规范的的文明用用语，扣扣5分（￥50.00）23277员工态态度和举举止的不不妥而引引起投诉诉，扣55分（￥50.00）23288无人接接听或接接听电话话态度恶恶劣，扣扣5分（￥50.00）24 扣薪薪规定241 按规定定扣除当当月薪金金后，若若实发月月薪低于于当地最最低工资资标准的的，则按按当地最最低工资资标准发发放。242 按国家家规定，每每月平均均工作日日为200.922天，员员工月薪薪除以220.992天所所得之商商，作为为一天的的薪资标标准。243 病假按按国家规规定扣除除。244 产假按按国家规规定执行行。245 事假扣扣除当日日全额薪薪金。246 旷工：包括未未征得上上级同意意而无故故离开或或缺席上上班，或或缺席培培训，按按日薪标标准扣除除1000%，同同时给予予书面警警告以上上处分（含含书面警警告）。25 付赔赔偿金251 遗失工工作证或或公司所所发物资资，包括括本员工章章程。252 损坏物物业小区区或公司司物件须须照实赔赔偿或扣扣薪代替替。第三章 福福利31 法定节假假日根据国家家规定，员员工每年年均可享享有十天天之有薪薪法定节节假日：311 元旦日（公公历1月月1日）共共一天312 春节（农农历年初初一、初初二、初初三）共共三天313 国际劳动动节（公公历5月月1日、22日、33日）共共三天314 国庆节（公公历100月1日日、2日日、3日日）共三三天其他假日日根据国国家有关关规定执执行。32 病假321 员工请病病假必须须于请假假前一天天提供医医疗机构构（区级级以上医医院）开开具的有有效病假假单（并并附个人人病历卡卡），并并办理请请假手续续，经部部门负责责人批准准后方可可获准病病假。急急诊可电电话告之之，事后后（凭急急诊挂号号证明和和病历卡卡）补假假。若病病假结束束后两天天，最迟迟不超过过五天内内，无法法出示有有效病假假单等上上述资料料，将作作旷工论论处。322 员工因本本人违反反劳动纪纪律，或或从事违违法活动动而导致致伤病的的，一律律不给予予病假待待遇，医医疗费用用由员工工自行负负担。33 事假331 员工如如有特殊殊情况需需请事假假，必须须按公司司规定办办理请假假手续，未未经批准准无故缺缺席或擅擅自离岗岗按旷工工处理。332 员工请请事假必必须事先先填写书书面申请请，其他他请假方方式公司司将不予予以承认认。34 丧丧假341 如员员工之父父母、配配偶或子子女不幸幸逝世，将将可获三三天丧假假；若员员工的祖祖父母、外外祖父母母、岳父父母、公公波、兄兄弟姐妹妹去世，公公司将给给予一天天丧假。但但必须出出示有关关证明文文件予部部门负责责人。342 丧假假必须在在亲人去去世后一一个月内内办理丧丧事时一一次使用用，不能能保留或或亦以其其他方式式安排。35 婚婚假351 合同同制员工工，将获获得三天天有薪婚婚假，唯唯申请婚婚假时须须提前七七个工作作日向项项目负责责人提出出申请，并并须出示示结婚证证明书复复印本。352 晚婚婚者（男男25周周岁、女女23周周岁以上上）则可可享有十十天婚假假。36 产产假 凡怀孕孕的合同同制女性性员工，而而又获医医院的医医疗证书书证明，可可按国家家规定享享有有薪薪产假。37 探亲假在原居住住地受聘聘，被公公司派至至其他省省市工作作的员工工，每个个阳历年年度可享享有两次次探亲假假，每次次4天。38 医疗保健健381 对与公司司签订劳务协协议的员工工，其非非因工伤伤的医疗疗费用由由其原工工作单位位或国家家有关部部门负担担或自理理。39 公司劳动动合同制制员工门门急诊或或因病住住院，按按照成都市市职工医医疗保险险办法办理。310 工伤或死死亡3101 如员工因因工作而而受伤，可可以受到到劳工意意外保险险保障。员员工须在在受伤后后二十四四小时内内或意外外发生后后第一个个工作日日早上向向部门负负责人报报告。并并协助部部门负责责人填写写工伤报报告表报报公司审审批。（工工伤认定定办法按按国家有有关规定定办理）。3102 公假员工因外外出培训训、开会会出差等等，得缴缴验有关关证明并并申请公公假，需需及时补补缴。否否则，以以旷工论论处。3103 凡因工负负伤或死死亡之员员将按国国家及公公司有关关劳动保保护条例例之规定定办理。311 失业保险险公司按国国家有关关规定办办理。312 公积金公司按国国家及上上海市公公积金管管理中心心有关规规定，每每月为合合同制员员工按比比例缴纳纳公积金金，员工工需缴纳纳自已负负担部分分的费用用。313 员工活动动项目及公公司行政政人事部部均定期期筹备各各类型社社交及体体育活动动，欢迎迎员工踊踊跃参加加。凡员员工对某某类型活活动有兴兴趣。欢欢迎员工工向部门门负责人人及公司司办公室室提供意意见。314 员工奖励励计划计划包括括评选每每季最佳佳员工、全全年最佳佳员工，以以倡导积积极进取取之公司司团队精精神。315 员工培训训及发展展公司管理理层深信信透过各各种形式式的不断断培训能能有助员员工改善善其工作作表现，增增强责任任感并达达到理想想的专业业成就。为鼓励员员工在外外作短期期进修，公公司推行行进行津津贴计划划。若公公司认为为该课程程能对员员工及公公司有益益，公司司会作出出资助。申请培训训计划时时员工须须注意及及符合下下列条款款：（1） 员工已完完成试用用期，成成为正式式员工。（2） 员工须在在报读课课程前，向向公司申申请。（3） 公司对每每张申请请表均会会作个别别之评审审。（4） 当资助申申请获得得公司批批准后，员员工需与与公司签签订培训训协议，并并在完成成该课程程后对公公司履行行一定的的服务承承诺。否否则员工工需将津津贴全部部或按服服务月数数之比例例退还公公司。3166 员员工意见见 公司管管理人员员很欢迎迎员工提提出对公公司有益益及建设设性之提提议，从从而使用用公司能能改善管管理，达达至公司司既定目目标。第四章 劳劳动纪律律41 目标所有员工工均须须须遵守公公司定下下之员工工章程，从从而使提提高公司司之服务务质量，以以使得公公司迈向向成功。42 工作证及及名牌421 每位员工工均由公公司按规规定发给给工作证证。员工工当值时时应佩戴戴好工作作证，部部门主管管及办公公室有权权随时检检查有关关证件。422 工作证如如有遗失失、被窃窃应立即即向本部部门报告告，并按按规定办办理交费费补领手手续，所所引起的的一切责责任由其其本人负负责，损损坏者缴缴费用以以旧换新新。43 办公场所所431 办公场所所专为员员工工作作及休息息而设立立，须保保持整洁洁，严禁禁存放与与工作无无关和易易燃物品品。432 请勿将贵贵重物品品及钱财财存放在在办公场场所内，若若因此而而造成遗遗失，公公司将不不负任何何责任。433 在发生突突发事件件，办公公室及部部门主管管及有关关人员有有权通知知相关员员工协助助调查。434 不得私自自加配钥钥匙，若若有遗失失，应立立即报告告所在部部门及办办公室，必必须按规规定办理理交费更更换手续续。435 未经批准准，不得得私自调调换桌柜柜。44 物品保管管，归还还、遗失失补领手手续公司所发发给员工工之制服服、工作作证、桌桌柜及钥钥匙、计计时卡、及及本员工章章程等物均均应妥善善使用及及保管。若若有遗失失或损坏坏者，应应立即通通知部门门主管并并报公司司有关部部门，申申请办理理赔偿补补领手续续。上述述物品离离职时均均须交回回，如未未能交回回都须按按规定赔赔偿。45 保密451 未经批准准，员工工不得向向外界传传播或提提供有关关公司之之资料，公公司的一一切有关关文件及及资料不不得交给给无关人人员，如如有查询询，可请请查询者者向公司司管理部部联系。452 保密资料料（1） 业主资料料及联络络方法。（2） 各分承包包商联系系电话。（3） 公司资料料及小区区所有设设备、设设施资料料及图纸纸等。（4） 管理处员员工资料料，包括括应聘未未入职申申请者资资料。（5） 及其他被被列为应应保密的的资料。46 仪容仪表表员工的仪仪容仪表表将直接接影响公公司的形形象和声声誉。对对于有工工作制服服的员工工，上岗岗时须保保持整洁洁、整齐齐，下班班后须妥妥善保管管。其他他员工也也应保持持仪容仪仪表整齐齐、美观观。47 出勤记录录471 所有员工工均须遵遵从由部部门负责责人安排排之上班班时间。为为了令公公司能顺顺利运行行，部门门负责人人将视实实际情况况而安排排轮班制制或不规规则上班班时间制制。472 若员工需需调换或或更改上上班时间间，必须须得到部部门负责责人批准准。473 员工旷工工、拒绝绝在指定定上班时时间工作作及迟到到将会受受到纪律律处分及及扣除工工资。48 上下班签签到制度度481 除总公司司管理层层负责人人特别核核准之员员工外，所所有员工工均必须须按规定定上、下下班签到到签退，并并应准备备充分的的时间更更换制服服，以准准时到达达工作岗岗位。482 如因加班班、病假假、事假假、公差差、外勤勤等原因因未能签签到，应应事先或或及时向向主管报报告，征征得同意意方可执执行，并并由主管管记录以以备核查查。公司司严禁员员工替其其他同事事代为签签到签退退。违例例者将会会受到纪纪律处分分，甚至至即时解解雇。483 员工若在在上班当当日忘记记签到，他他必须向向部门主主管报告告，经证证实后将将当日上上班时间间补记录录。忘记记办理上上述手续续者则视视作缺勤勤论。49 迟到/早早退491 员工上班班无故迟迟到/早早退三十十分钟（含含）以内内者，扣扣工资220元。492 无故迟到到/早退退三十分分钟以上上者，扣扣半天工工资。493 一个月内内各类迟迟到累计计不可超超过三次次，否则则，给予予降薪、降降职处理理。情节节严重者者公司可可给予解解除合同同（协议议）等处处分。410 缺勤4101 员工如没没有依时时上班工工作也没没有合理理解释，当当日之薪薪金将会会被扣除除，另该该员工会会受到纪纪律处分分。4102 除得到部部门负责责人准许许或紧急急事故外外，所有有员工不不得在工工作时间间离开公公司或项项目范围围。411 用膳时间间4111 所在员工工用膳由由当值主主管/副副主管安安排轮留留进行，用用膳时间间为壹小小时。4112 所有用膳膳时间尽尽量弹性性及以留留守物业业内为主主。4113 用膳时间间，固定定岗位及及办公室室均需留留守至少少一人。412 请假申请请规定4121 员工请假假都应事事先填写写请假单单，并正正确注明明假别及及请假日日期必要要时须提提供相关关证明，部部门负责责人审批批后，交交行政办办公室备备案。4122 员工请假假期间应应将经办办事务委委托给主主管指派派的其他他同事，不不得因请请假而影影响工作作，公司司保留对对员工休休假（除除病假之之外的假假期）的的批准权权。4123 员工请假假（除病病假外）必必须提前前申请经经批准后后方能享享用。具具体请参参看相关关各类假假期有关关规定。4124 如因特殊殊情况，员员工事先先无法预预知或办办理请假假手续的的，须及及时通知知管理处处当值负负责人，不不得影响响正常班班次的运运行，并并于复工工后第一一天办理理补假手手续，逾逾期不办办理办假假将按旷旷工处理理。413 员工投诉诉4131 公司一贯贯以门户户开放政政策来处处理员工工投诉。若若员工发发觉在工工作上感感到不满满或不愉愉快，他他可透过过正常渠渠道逐级级向公司司方面申申诉。4132 员工投诉诉步骤（1） 员工可直直接向直直属上级级申诉。（2） 若直属上上级未能能解决问问题，员员工可向向办公室室申诉。（3） 若办公室室未能解解决问题题，员工工可向经经理室申申诉。（4） 所有申诉诉将在七七个工作作日内处处理并予予以答复复。414 个人行为为及工作作态度4141 个人行为为（1） 除非客户户无法用用普通话话交流，一一般情况况下所有有员工都都应讲普普通话。（2） 不可在工工作（服服务）场场所高耸耸谈话、拍拍手或撞撞响手指指等。（3） 不可说粗粗言秽语语。（4） 不可在工工作时与与同事争争吵。（5） 除正常投投诉外，不不可私下下随意指指责、诽诽谤同事事、上级级，不可可搬弄是是非，引引起同事事间、上上下级之之间的不不团结、不不和谐。（6） 除职务需需要外，请请勿随意意走到其其他部门门、小区区、楼层层、住户户或其他他公众区区域。（针针对串岗岗）（7） 不可在公公众地方方内抓耳耳扰腮、打打喷嚏、大大声呵欠欠、伸懒懒腰及结结群闲聊聊等。（8） 不可在非非指定范范围内吸吸烟。4142 工作态度度（1） 员工对客客人、同同事和上上级必须须文明礼礼貌。（2） 员工接待待、遇到到客户、同同事、上上级时应应适当表表示笑容容。（3） 员工按岗岗位职责责工作，必必须规范范、周到到、诚信信。（4） 员工严格格按照公公司与其其签订的的劳动合合同或劳劳务协议议确定的的工作岗岗位以及及所附岗岗位职责责、操作作程序开开展工作作。415 员工一般般行为章章程4151 员工上班班须守时时，遇上上迟到或或缺勤应应尽快通通知直属属上司。4152 员工对任任何客户户的投诉诉，都应应认真聆聆听、记记录，并并及时通通知相关关部门跟跟进，同同时关注注结果。4153 员工可与与客人作作适量及及有礼貌貌之交谈谈，但切切忌谈及及个人隐隐私及讥讥讽客人人。4154 员工禁止止使用客客人设施施。4155 员工禁止止利用语语言或身身体语言言明示或或暗示客客人付给给小帐或或好处。4156 工作环境境保持宁宁静，未未经许可可在工作作范围内内或工作作时间内内不可使使用收音音机，录录音机等等一切音音乐用品品。4157 未经许可可，工作作范围内内及工作作时间内内不得因因私事打打传呼机机及手机机影响正正常工作作。4158 员工禁止止在工作作时间内内阅读小小说、杂杂志、报报刊，或或随身听听等。4159 员工禁止止打私人人电话。如如有需要要需向主主管反映映后得到到应允方方能打。41510 非特殊情情况员工工之朋友友或亲属属一律禁禁止前来来探班。41511 不可玩弄弄防火设设备和报报警系统统。41512 不可用欺欺骗手段段骗取病病假。41513 不应浪费费工作时时间或未未经允许许而离开开工作岗岗位。41514 未经上司司同意不不可私自自加班并并补假。41515 物业内的的任何物物品，不不得擅自自带回家家以作私私用。41516 除非有正正当理由由，下班班后不应应在物业业无故逗逗留及在在下班返返回物业业。41517 不要与同同事搬弄弄你所知知客人情情况。41518 严格按照照工作时时间表的的规定吃吃饭、休休息。41519 应当节约约物业公公共资源源。把不不用的电电灯、空空调、机机器和办办公室电电器关掉掉。用完完水后把把水龙头头关紧。41520 不可在上上班时间间喝酒、吃吃食物。41521 不可私藏藏客人失失物及遗遗留物品品。416 失物处理理4161 若员工在在物业范范围内发发现客人人或同事事遗留金金钱或私私人物件件，必须须将失物物交部门门负责人人。4162 若客人申申报在物物业内遗遗失财物物，请及及时上报报物业当当值负责责人。4163 若客人申申报在物物业内遗遗失财物物在场员员工必须须协助安安保主管管及有关关人员做做好调查查记录工工作。417 安全4171 注意防火火、防盗盗。如发发生事故故苗头或或闻到异异味， 必须立立即查找找处理并并及时报报告有关关部门，切切实消除除隐患。4172 下班前要要认真检检查，做做好交接接工作，消消除不安安全隐患患，确保保物业及及客人生生命财产产安全。4173 如发现有有形迹可可疑或不不法行为为的人或或事，应应及时制制止并报报告有关关部门。4174 不与客人人的小孩孩或宠物物亲昵、耍耍逗。发发现客人人的小孩孩玩火、玩玩水、玩玩电等，要要加以劝劝阻，避避免意外外事故发发生。418 突发事件件如遇台风风、暴雨雨、火警警、打劫劫、电梯梯损坏等等突发事事件须按按公司制制订之工工作指引引有关突突发事件件处理步步骤进行行处理。419 处理投诉诉全体员工工都须高高度重视视客人的的投诉，要要细心聆聆听投诉诉，让客客人、畅畅所欲言言，做到到有则改改之，无无则加勉勉。4191 如果客人人投诉的的事项如如不能立立即解决决，应用用书面记记下投诉诉细节并并同时应应多谢客客人或对对事件致致歉（注注意：只只致歉不不作任何何责权不不及的保保证之类类的承诺诺），然然后迅速速通知或或转报有有关部门门人员。4192 事无大小小，对客客人投诉诉的事项项，处理理的结果果都必须须在事后后对客人人有所交交代。4193 在投诉事事项中，若若涉及其其本人的的记录，该该记录不不得篡改改、撕毁毁、更不不得造假假，必须须实事求求是。4194 投诉经调调查属实实可视具具体情况况作为处处罚员工工的依据据。420 公共关系系未经公司司批准，员员工不得得向外界界及传播播媒介供供给有关关公司资资料。遇遇有查询询，应转转交其他他获受权权有关人人士处理理。421 兼职如无公司司负责人人之书面面批准，员员工不得得在公司司以外兼兼职。触触犯此条条例之员员工一经经证实，将将受到公公司即时时解除合合同之处处分。第五章 奖奖惩 为为达到和和保持高高度的工工作效率率和优良良的服务务，公司司特制定定如下奖奖惩条例例，望全全体员工工遵守执执行。51 嘉奖条例例511 表扬、记记功根据员工工的贡献献、成绩绩、表现现的实际际情况，公公司嘉奖奖分口头头表扬、表表扬，分分别以文文件形式式列入员员工档案案并通过过一定形形式予以以公开的的精神表表彰和一一定数额额的一次次性加薪薪奖励。同同时作为为综合考考核员工工、晋升升职位的的重要依依据。凡符合下下列条件件之一者者，将酌酌情给予予表扬：51111对改革革公司管管理，提提高服务务质量有有重大贡贡献者。51122在服务务工作中中，创造造优异成成绩者。512 口口头表扬扬、表扬扬 凡符符合下列列条件之之一者，将将酌情给给予口头头表扬、表表扬：51211工作积积极热心心，受到到宾客表表扬者。51222发现事事故苗头头，及时时采取措措施，防防止重大大事故发发生者。51233为保护护国家财财产和生生命的安安全，能能见义勇勇为者。51244提出合合理化建建议，并并经实施施有显著著成效者者。51255严格控控制开支支，节约约费用有有显著成成绩者。51266拾金（物物）不昧昧者。52 警警告处分分分类522 书面警告告凡有过失失员工均均给予书书面警告告。523 无薪暂停停职务无薪暂停停职务为为解雇该该员工之之其中一一种方式式，当公公司尚未未决定是是否解除除该员工工之劳动动合同前前，或该该员工正正等待刑刑事案中中审讯的的判决结结果，公公司有权权无薪暂暂停其职职务。扣扣除期间间之工资资。524 降职、降降薪若该员工工之工作作表现未未能达到到公司既既定之标标准或要要求，员员工可能能被降职职、降薪薪。525 即时解雇雇被有关司司法机关关裁定罪罪名成立立或严重重违反公公司规定定，及受受书面警警告处分分后半年年内仍有有犯过失失者，将将立即解解除合同同，公司司将会发发出解雇雇信予该该员工，不不给予任任何补偿偿。53 纪律处分分条例531 警告（1） 当值未穿穿整齐服服装，仪仪容、仪仪表未能能达到标标准要求求。（2） 未经同意意或非工工作需要要使用小小区设备备或客人人设备。（3） 当值时吃吃零食。（4） 在物业内内发出不不必要之之声浪，大大声喧哗哗。（5） 擅自离开开工作岗岗位、脱脱岗或超超出工作作范围到到其他地地方闲荡荡。（6） 下班后无无故逗留留在物业业范围内内，参加加由物业业安排的的各项康康体活动动除外。（7） 违反使用用更衣室室或就餐餐规定。（8） 使用公司司电话办办理私人人事务。（9） 工作时听听取收音音机、录录音机，或或阅读非非工作之之刊物。（10） 随地吐痰痰乱扔吐吐杂物，破破坏环境境卫生。（11） 忘记或不不按规定定佩戴员员工证或或名牌。（12） 一个月内内犯有一一次300分钟（含含）以下下迟到/早退者者。（13） 未经允许许擅自外外出。（14） 当值时扎扎堆聊天天。（15） 公司安排排的培训训迟到、早早退或无无故缺席席。（16） 未按公司司之有关关服务标标准工作作。（17） 非因工作作而私自自与住客客接触。（18） 擅离工作作岗位或或未经许许可调班班。（19） 未经部门门主管批批准，擅擅自陪同同亲友或或其他人人士参观观物业。（20） 未经同意意，在物物业范围围以外私私自穿着着公司所所发制服服。（21） 不敲门或或未经业业主许可可进入业业主私人人空间。（22） 未经同意意，员工工在物业业内擅自自张贴布布告、通通知或擅擅自篡改改，撕掉掉物业布布告栏内内任何告告示。（23） 擅自进入入“未经许许可，不不准入内内”的区域域。（24） 不礼貌地地与顾客客、同事事对话，态态度欠佳佳，不通通过正常常申诉渠渠道私下下议论、指指责、诽诽谤同事事，搬弄弄是非。（25） 一个月内内犯有三三次三十十分钟以以上迟到到/早退退。（26） 工作或服服务效率率不佳（27） 违反安全全规定或或公司及及物业其其他规定定。（28） 未经公司司同意在在工作场场所内作作任何形形式的募募捐，或或散发与与工作无无关的印印刷品。（29） 确因工作作疏忽损损坏公物物（并按按相关规规定赔偿偿）。（30） 拒绝公司司授权人人员检查查携带物物品更衣衣箱等（31） 违反公共共区域禁禁烟规定定（必须须在指定定地点吸吸烟）。（32） 不服从上上司命令令或未经经上司许许可而从从事其他他工作。（33） 擅自搬移移公物。（34） 未经许可可配制工工作钥匙匙。（35） 有意提供供假情况况，假资资料或假假报告.（36） 因工作疏疏忽，或或对可以以预料的的事故未未采取预预防措施施而造成成公物所所损。（37） 当值负责责人对下下属疏于于指导，未未负领导导职责的的。（38） 未按公司司规定或或主管指指定之工工作程序序标准工工作，以以造成严严重后果果。（39） 作出不道道德的流流氓行为为。（40） 遗失公司司之重要要物品而而导致公公司损失失。（41） 病假期间间在公司司外另谋谋职业。（42） 故意吵闹闹，粗言言秽语、干干扰正常常的工作作秩序及及安宁。（43） 叫他人替替自已或或自已代代他人签签到。（44） 私自将物物业、公公司物品品带出物物业。（45） 发表虚假假或诽谤谤之言论论，从而而影响公公司，客客人及其其他员工工之声誉誉。（46） 接受酬劳劳礼品不不上交者者。（47） 在工作场场所内兜兜售私人人物品。（48） 犯有一天天以内，三三天以下下旷工行行为。（49） 当值时睡睡觉。（50） 在工作时时间饮酒酒或在饭饭酒的影影响下工工作。（51） 在物业内内携带烟烟花爆竹竹、爆炸炸物或危危险武器器。532 即时解雇雇（1） 偷窃、贪贪污公司司，客户户及同事事财物。（2） 行骗、不不忠不信信。（3） 蓄意毁坏坏物业、公公司或客客人之物物品。（4） 侮辱或攻攻击客人人或公众众人士。（5） 侮辱或攻攻击上司司或其他他同事。（6） 故意挑拨拨客人、公公众人士士、上司司或同事事作出打打架行为为。（7） 在工作场场所内作作出任何何形式之之赌博。（8） 参与或协协助卖淫淫及任何何不法行行为。（9） 故意不遵遵守上司司及/公公司当局局所发出出合理工工作指令令。（10） 无充分理理由而故故意拒绝绝执行职职务。（11） 经常疏于于职守。（12） 在物业内内发起未未经公司司批准的的集会。（13） 鼓励或教教唆其他他员工罢罢工