CRM宣传手册及简明用户手册3946.docx

客户关系管理解决方案CRM宣传手册及简明用户手册2002CRM-企业业利润的源泉泉我们都深深地知知道：开源节节流是成功企企业的必由之之路，而开源源比节流更重重要；一个企企业要生存和和发展，关键键在于企业的的销售业绩，这这体现在大幅幅度地改善销销售额、利润润率、客户忠忠诚度上。越来越高的的顾客期望值值、新的竞争争对手的出现现、客户越来来越强的主动动选择能力、互互联网技术的的急速发展、与与客户开展互互动式交流的的渠道越来越越多等压力迫迫使企业转向向“以客户为中中心”的核心经营营理念。用电电子化的手段段来开拓市场场，改善服务务质量，大规规模提高企业业的核心竞争争力是公认的的成本低而效效率最高的方方式。 我们的问题在在哪？来自销售人员的的声音：我的的近百个客户户应该怎么分分类呢？我应应该怎样根据据他们的情况况制定不同的的办法取得订订单，怎么安安排我的时间间完成我的计计划呢?出差在外要要是能看到公公司电脑里的的客户和产品品信息就好了了,但是我的客户户信息是我的的商业机密，存存在网络上是是否能保密呢呢?我这次面面对的是一个个老客户应该该怎样给他报报价才能留住住它呢?听说很多客客户给营销人人员打了电话话，我怎么在在第一时间取取得这些客户户的资料，怎怎么跟踪呢？ 来自营销人员的的声音：去年在在营销上开销销了10万,我怎样才能能知道这100 万的回报报率?在展览览会上我们一一共收集了4470 张名片,怎怎么利用它们们才好?展览览会上我向2200 多人人发放了公司司资料,这些些人对我们的的产品看法怎怎样?其中有有多少人已经经与销售人员员接触了?我我应该和那些些真正的潜在在购买者多多多接触,但我我怎么能知道道谁是真正的的潜在购买者者?我怎么才才能知道其他他部门的同事事和客户的联联系情况,以以防止重复地地给客户发放放相同的资料料?有越来越越多的人访问问过我们的站站点了,但我我怎么才能知知道这些人是是谁？我们的的产品系列很很多，他们究究竟想买什么么？来自服务人员的的声音：其实实很多客户提提出的电脑故故障都是自己己的误操作引引起的，还有有很多客户问问题的解决也也非常简单，但但回答这种类类型的客户电电话占去了工工程师和专业业人员的很多多时间, 是是否我们也能能解决这些问问题？怎么其其它部门的同同事都认为我我们的售后服服务部门只是是花钱而挣不不来钱， 来自顾客的声音音：我从企业业的两个销售售人员那里得得到了同一产产品的不同报报价,哪个才才是可靠的?我以前买的的东西现在出出了问题,这这些问题还没没有解决,怎怎么又来上门门推销?一个个月前我通过过企业的网站站发了一封EEMAIL ,要求销售售人员和我联联系一下,怎怎么到现在还还是没人理我我?我已经提提出不希望再再给我发放大大量的宣传邮邮件了,怎么么情况并没有有改变?我报报名参加企业业网站上登出出的一场研讨讨会,但一直直没有收到确确认信息,研研讨会这几天天就要开了我我是去还是不不去?为什么么我的维修请请求提出一个个月了,还是是没有等到上上门服务?来自经理人员的的声音 ：有个客户半半小时以后就就要来谈最后后的签单事宜宜,但一直跟跟单的人最近近辞职了,而而我作为销售售经理对与这这个客户联系系的来龙去脉脉还一无所知知,真急人!有三个销售售员都和这家家客户联系过过,我作为销销售经理怎么么知道他们都都给客户承诺诺过什么；现现在手上有个个大单子，我我作为销售经经理，谁派哪哪个销售员我我才放心呢？这次的产品品维修技术要要求很高，我我是一个新经经理，该派哪哪一个维修人人员呢？这些问题可以总总结为：1、如何快捷地地、方便地让让企业相关人人员都掌握各各种市场信息息？ 2、如何将您您产品的最新新消息及时地地、批量地发发送给客户？ 3、为什么销销售人员无法法跟踪复杂的的销售路线？ 4、如何缩短短您产品的销销售周期？ 5、为什么会会有大量重复复性的工作，有有时还会造成成许多想不到到的错误？ 6、企业如何何避免因为某某销售人员离离去而失去重重要的客户和和销售信息？ 7、售后服务务为什么老跟跟不上？.对于这些抱怨，我我们都不陌生生，已经习惯惯对这些问题题采取无动于于衷的态度。上上面的问题可可归纳为两个个方面的问题题。其一，企企业的销售、营营销和客户服服务部门难于于获得所需的的客户互动信信息。其次，来来自销售，客客户服务、市市场、制造、库库存等部门的的信息分散有有企业内，这这些零散的信信息使得无法法对客户有全全面的子解，各各部门难以在在统一的信息息基础上面对对客户。这需需要各部门对对面向管户的的各项信息和和活动进行集集成，组建一一个以客户为为中心的企业业，实现对面面向客户的活活动的全面管管理。1、 问：什么是客户户关系管理（CCRM）？答：简单定义，CCRM是一套套软件系统和和一种管理思思想，英文全全称Custtomer Relattionshhip maanagemment。它帮助您以以最低的代价价留住最多的的老客户，带带来更多的新新客户，同时时将销售成本本大幅降低。通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，CRM最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。2、 问：为什么企业业需要客户管管理系统CRRM？答：举一些非常常明显的例子子，随着大多多数企业业务务的开展，手手头的客户资资料会越积越越多，以至于于有时候需要要查找一个客客户的客户资资料都非常艰艰难，更大的的麻烦是有时时候由于业务务人员的流动动而把客户资资料带走而公公司没有备份份造成巨大的的损失；您作作为业务经理理或公司领导导您如何知道道老客户的业业务跟进情况况，本期新增增的有哪些新新客户，本期期预期的销售售额有多少；有三个销售售员都和某家家客户联系过过，我作为销销售经理怎么么知道他们都都给客户承诺诺过什么；诸诸如此类问题题在客户管理理系统中都可可以轻而易举举地解决。3、 问：CRM能为为企业带来什什么价值？答：提高效率通过采用信信息技术，可可以提高业务务处理流程的的自动化程度度，实现企业业范围内的信信息共享，提提高企业员工工的工作能力力，并有效减减少培训需求求，使企业内内部能够更高高效的运转。拓展市场通过过新的业务模模式（电话、网网络）扩大企企业经营活动动范围，及时时把握新的市市场机会，占占领更多的市市场份额。 留住客户客户户可以自己选选择喜欢的方方式，同企业业进行交流，方方便的获取信信息得到更好好的服务。客客户的满意度度得到提高，可可帮助企业留留住更多的老客客户，并更好好的吸引新客客户。4、 问：为什么说CCRM 是企业"回头头率"的法宝宝？答：今天企业的的竞争优势在在很大程度上上将取决于企企业的CRMM（客户关系系管理），即即取决于企业业对其客户的的了解程度以以及企业对客客户需求的反反应能力。良良好的CRMM将客户作为为企业的资产产，有完备的的跟踪和客户户关怀计划，随随时关注和客客户的新需求求，关注企业业客户资源的的动态变化。不仅可使企业更好地挽留现存的客户，而且还可使企业寻找回已经失去的客户。5、 问：CRM可以以完善我们公公司销售、营营销、客户服服务和支持等等与客户关系系有关的业务务流程吗？答：当然可以！CRM简化化了各类与客客户相关联的的业务流程（如如销售、营销销、服务和支支持等）并将将其注意力集集中于满足客客户的需求上上。CRM还还将多种与客客户交流的渠渠道，如面对对面、电话接接洽以及Weeb访问等方方式融合为一一体，这样，企企业就可以按按照客户的喜喜好使用适当当的渠道及沟沟通方式与之之进行交流，并并能从根本上上提高员工与与客户或潜在在客户进行交交流的有效性性。6、 问：CRM具体体包括的功能能有哪些呢？答：crm软件件提供的功能能归集为客户户资料管理、联联系人管理、商业机会挖掘、订单管理、费用管理、时间管理、潜在客户管理、服务请求管理、合作伙伴关系管理、知识管理、市场营销管理、竞争对手等，除此之外，系统还提供日程安排，联系模板，群发邮件以及团队/员工管理，角色管理，以后升级还会包括商业智能、电话营销、电子商务等。7、 问：CRM尽管管吸引人，但但它真的值得得我们公司投投入人力和财财力吗？答：数据毫不含含糊地回答：是的。国际际数据公司（IIDC）、FFraminngham、MMass.、市市场研究公司司发现：对CCRM解决方方案投资2年年的回报超过过400%。大大量的调查和和行业分析家家都明确了这这样一个事实实，即建立和和维持客户关关系是取得竞竞争优势的唯唯一且最重要要的基础,CCRM直接影影响着一个企企业的最终利利益。CRMM相关软件的的采用，极大大地提高了工工作效率，CCRM最大的的收益来自于于业务的扩展展。 8、 crm在技术上上是怎么实现现的？ 答：crm客户户关系管理系系统构筑于WWindowws 20000 serrver的环环境之上。所所有的功能都都是基于Innterneet友好性的的，系统具有有极强的业务务重定制功能能，具有极大大的灵活性和和扩展性。9、 问：CRM与EERP相比有有何优势？ 答：简单地说，目目前流行的EERP产品强强调的是提高高企业运作效效率，CRMM通过管理与与客户间的互互动，努力减减少销售环节节，降低销售售成本，发现现新市场和渠渠道，提高客客户价值、客客户满意度、客客户利润贡献献度、客户忠忠诚度，是帮帮助企业挣钱钱的手段和工工具。10、 问：你们如何保保证售后服务务？答：请参看我们们的售后服务务合同书。系统应用：系统业务流程图图：商务e化 CRRM先行E4CRM软软件系统包括括客户管理、服服务管理、营营销管理三大大模块,其基基本功能包括括：客户管理、联联系人管理、商机分析、商务活动管理、订单管理、费用管理、时间管理、潜在客户管理、服务管理、营销管理、竞争对手管理、知识管理等，以后升级还包括了合作伙伴关系管理、商业智能、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么序号功能功能说明1销售管理编辑和浏览销售售信息，如客客户资料、业业务描述、联联系人、时间间、销售阶段段、业务额、可可能结束时间间等；产生各各销售业务的的阶段报告，并并给出业务所所处阶段、还还需的时间、成成功的可能性性； 与此客客户相关的基基本活动和活活动历史等等等信息；对销销售业务给出出战术、策略略上的支持；对地域（省省市、邮编、地地区、行业、相相关客户、联联系人等）进进行维护；把把销售员归入入某一地域并并授权；根据据利润、领域域、优先级、时时间、状态等等标准，用户户可定制关于于将要进行的的活动、业务务、客户、联联系人、约会会等方面的报报告。对订单单可以进行输输入和跟踪；管理业务相相关文档；销销售费用管理理；客户分析析统计、联系系人分析统计计、商机分析析统计、任务务分析统计，并并给出报告2联系人管理联系人概况的记记录、存储和和检索；跟踪踪同客户的联联系，如时间间、类型、简简单的描述、任任务等，并可可以把相关的的文件作为附附件；维护客客户的内部机机构的设置概概况。3时间管理日历；活动计划划；进行事件件安排，如约约会、会议、电电话、电子邮邮件、传真；备忘录；进进行团队事件件安排；查看看团队中其它它人的安排，以以免发生冲突突；把事件的的安排通知相相关的人；任任务表；预告告/提示；记记事本；电子子邮件；传真真。4潜在客户管理业务线索的记录录、升级和分分配；销售机机会的升级和和分配；潜在在客户的跟踪踪。5营销管理产品和价格配置置器；在进行行营销活动（如如广告、邮件件、研讨会、网网站、展览会会等）时，能能获得预先定定制的信息支支持；把营销销活动与业务务、客户、联联系人建立关关联；显示任任务完成进度度；提供类似似公告板的功功能，可张贴贴、查找、更更新营销资料料，从而实现现营销文件、分分析报告等的的共享；跟踪踪特定事件；安排新事件件，如研讨会会、会议等，并并加入合同、客客户和销售代代表等信息；信函书写、批批量邮件，并并与合同、客客户、联系人人、业务等建建立关联；邮邮件合并；生生成标签和信信封。6客户服务服务请求项目的的快速录入；服务项目的的安排、调度度和重新分配配；事件的升升级；搜索和和跟踪与某一一业务相关的的事件；生成成事件报告；订单管理和和跟踪；问题题及其解决方方法的知识数数据库。7合作伙伴关系管管理对公司数据库信信息设置存取取权限，合作作伙伴通过标标准的Webb浏览器以密密码登录的方方式对客户信信息、公司数数据库、与渠渠道活动相关关的文档进行行存取和更新新；合作伙伴伴可以方便地地存取与销售售渠道有关的的销售机会信信息；合作伙伙伴通过浏览览器使用销售售管理工具和和销售机会管管理工具，如如销售方法、销销售流程等，并并使用预定义义的和自定义义的报告；产产品和价格配配置器。 8知识管理企业可自定义自自已的知识库库，包括定义义知识点，知知识库的结构构，维护知识识内容，在站站点上显示，如如前十条常见见问题，同时时提供知库检检索工具，让让客户可以自自助查找相关关问题的解决决方案，一方方面减轻客户户服务人员的的工作压力，另另一方面为客客户提供更友友好的服务。 知识库还可可对内部员工工进行培训和和客服人员迅迅速找到问题题的解决办法法提供方便快快捷的途径。9商业智能预定义查询和报报告；用户定定制查询和报报告；可看到到查询和报告告的SQL代代码；以报告告或图表形式式查看潜在客客户和业务可可能带来的收收入；通过预预定义的图表表工具进行潜潜在客户和业业务的传递途途径分析；柱柱状图和饼图图工具；10电子商务个性化界面、服服务；网站内内容管理；店店面；订单和和业务处理；销售空间拓拓展；客户自自助服务；网网站运行情况况的分析和报报告。商务e化 CRRM先行 若阁下愿为日后后业务的周详详安排进行整整体规划，或或谋求解决方方案设计与实实施，以及其其它相关业务务，海拓资讯讯科技有限公公司诚意为贵贵公司提供完完善的服务及及技术支持！CRM客户关系系管理系统简明用户手册目录第一章、快速熟熟悉系统界面面31【功能导航窗窗口】32【日历窗口】43【工具栏窗口口】5第二章、怎样快快速使用CRRM系统开始始工作61【“客户”信信息】62【“联系人”信息】73【“商业机会会”信息】94【“商业活动动”信息】10第三章、CRMM系统的常用用模块说明111【销售管理模模块】112【营销管理模模块】113【服务管理模模块】124【系统管理模模块】125【日历】1126【通信】1127【附件】1128【信息中心】139【客户关怀】13第一章、快速熟熟悉系统界面面CRM客户关系系管理系统最最常用的有以以下几类基本本窗口：“功能导航窗窗口”、“信息列表窗窗口”、“工具栏窗口口”。 1【功能导航窗窗口】系统界面的左边边部分，我们们称之为“功能导航窗窗口”，下图所示示为【销售管管理】功能导导航窗口，【服服务管理】、【营营销管理】、【系系统管理】、【日日历】、【通通信】、【附附件】、【客客户关怀】、【信信息中心】和和【记事本】十十个模块的“功能导航窗窗口”类似于下图图：“功能导航窗口口”的组织采用用“目录树结构构”形式，从以以上这幅图中中，您可以形形象的看出这这一点。以【销销售管理】模模块为例，您您点击目录树树上的【销售售管理】或文文字前面的“”符号，目录录树就会展开开【销售管理理】的下一级级子目录，包包括有“客户”、“联系人”、“商业机会”、“商业活动”、“合同管理”、“费用管理”和“图表分析”。单击这些些子目录前面面的“”符号，都会会展开下一级级菜单，左边边的“”变成“”，出现“查询”、“增加”、“修改”、“删除”四个功能按按钮，选择需需要的功能单单击它们即可可进入相应的的操作（见下下图）：2【日历窗口】系统界面的右边边部分，我们们称之为“日历窗口”，下图所示示的图片包含含下面3个部部分：（1）顶部的“日、周、月月、年”工作计划栏栏：您可以在在此按4种方方式添加和查查看您的工作作计划（2）中部的“本月日历”：您可以点点击任何一个个日期，然后后输入您的工工作计划（3）底部的“我的任务”：点击此处处将显示分配配给您的个人人任务3【工具栏窗口口】工具栏显示如图图：(1)返回：通通过点击可返返回所在的主主界面。(2)前进：通通过点击可返返回上一个打打开过的页面面。(3)发送邮件件：提供快速速发送邮件的的功能，不用用再打开邮箱箱就可以直接接操作。(4)重新登陆陆：进入系统统后，需要改改变操作者角角色时，不必必退出系统，可可以点击工具具栏的“重新登录”按钮，直接接以另外的身身份进入系统统。(5)系统查找找：提供快速速查找功能。我我们为用户提提供了丰富的的查找功能，其其中有一种实实用的方法就就是通过主面面板工具栏的的“系统查找”按钮可以找找到我们需要要查找的内容容。E4CCRM使用万万能模糊查找找，包含查询询条件的方法法。(6)系统工具具：提供一系系列的快捷工工具，用户通通过它们可以以更快捷地进进入相关的操操作。(7)打印：一一个功能按钮钮，对系统当当前的处理结结果进行打印印输出，在打打印之前可以以进行打印预预览工作，点点击“打印”按钮出现打打印窗口，  您可以进行行打印机选择择，打印范围围选择以及打打印份数输入入，完毕后选选择“确定”按钮，等待待打印输出。(8)CRM主主页：通过点点击可进入EE4CRMM主页面，也也即系统登陆陆后看到的第第一个界面。(9)系统帮助助：它是软件件系统的“帮助”。您可以直直接点击“帮助”按钮，来激激活帮助窗口口。“帮助”系统提供了了软件的安装装、软件的基基本操作、软软件的应用等等相关内容的的各项支持；并且，还提提供了大量的的“超级链接”操作，以方方便您能随时时随处的了解解所希望了解解的内容。第二章、怎样快快速使用CRRM系统开始始工作销售管理是本套套系统最常用用最主要的模模块，通过对对销售管理的的四个主要功功能的详细介介绍，您将可可以马上使用用CRM开展展工作。1【“客户”信信息】输入账号和密码码进入系统后后，您应该点点击左侧“销销售管理”“客户”“增加”，在在弹出的表单单中输入一位位您的客户的的资料，反复复此过程直到到您所有的客客户资料输入入系统。注意：客户资料中红色色条框演示的的“客户名称称”“电话”为为必填项，其其余可以不填填写2【“联系人”信息】点击左侧“销售售管理”“联系人”“增加” ，在弹出的的表单中输入入一位您的联联系人的资料料，反复此过过程直到您所所有的联系人人输入系统，注注意联系人必必须对应相应应的客户。（联联系人即指您您的客户公司司内部与您的的公司进行联联系的负责人人，一个客户户一般对应一一个联系人，也也可以是多个个）注意：( 1)您可以以通过“销售售管理”“客户”“查询”进进入查询页面面，点击“开开始查询”会会显示您所有有客户纪录的的列表，鼠标标左击任何一一项客户纪录录的任何地方方，鼠标的左左侧会弹出该该客户的详细细资料清单，右右侧会弹出一一些相关的快快捷按钮，您您只需在左击击完毕后将鼠鼠标移向左侧侧或右侧即可可。(2)如果您此此时将鼠标移移到右侧的“联联系人”上，会会弹出该客户户内部所有联联系人的列表表，在列表下下方有“增加加” 、“删删除” 、“查查找”的按钮钮，您也可以以在此方便地地输入您的联联系人资料3【“商业机会会”信息】本功能用来管理理对某一位客客户所进行的的全过程跟踪踪。点击左侧侧“销售管理理”“-商商业机会”-“增加”，在在弹出的表单单中输入商机机资料。例如如当您新发现现一个潜在客客户，您可以以在“销售阶阶段”下拉框框中选择“第第一次联系”并并按自己习惯惯在表单中填填写其他信息息，在以后的的跟踪过程中中您可以在“销销售阶段”中中选择“面谈谈”、“与决决策人见面”等等其他信息，这这样，您对该该客户的全程程跟踪都被记记录下来，以以便于分析和和管理，不管管您有多少客客户需要管理理，通过“商商业机会”功功能您都可以以方便快捷的的从数据库中中得到您需要要的信息。4【“商业活动动”信息】本功能是对某一一次具体活动动的信息进行行管理。点击击左侧“销售售管理” -“商业活活动” -“增加”，在在弹出的表单单中输入“商业活动“资料。具体种种类可在“类型”下拉框中选选择，包括客客户来电、维维修、拜访、培培训等等。第三章、CRMM系统的常用用模块说明CRM系统的核核心是客户数数据的管理，客客户数据库记记录企业在市市场营销与销销售的过程中中和客户发生生的各种交互互行为，纪录录各种活动的的状态以随时时跟踪，建立立各种数据的的统计模型。CCRM系统主主要包括销售售管理、营销销管理、服务务管理三大模模块和若干辅辅助模块。1【销售管理模模块】(1)现有客户户数据的分析析识别每一个具体体客户，按照照共同属性对对客户进行分分类，并对已已分类的客户户群体进行分分析。(2)提供个性性化的市场信信息在对现有客户数数据分析的基基础上，发掘掘最有潜力的的客户，并对对不同客户群群体制定出有有针对性的市市场宣传与促促销手段，提提供个性化的的、在价格方方面具有吸引引力的产品介介绍。(3)提供直观观的图表统计计汇总分析可对商机、客户户、联系人、任任务4大方面面进行多角度度的统计汇总总分析，对销销售情况进行行快速有效的的管理和调整整。(4)提供订单单与合同的管管理纪录多种产品和和服务的订单单与合同，即即时建立、更更改、查询，可可以根据客户户、产品等多多种方式进行行查询。订单单与合同的处处理状态及执执行情况跟踪踪2【营销管理模模块】此模块为企业级级营销模块，能能够帮助您安安排市场活动动，维护客户户名单，相关关广告宣传信信息编辑，市市场部根据情情况创建市场场活动项目，并并对项目反馈馈信息进行编编辑、对项目目的执行情况况进行评价。竞竞争对手信息息的编辑维护护，随时跟踪踪对手的市场场活动，做到到知已知彼，百百战百胜。海拓CRM2.1的市场营营销为营销部部门和营销人人员提供了强强有力的营销销工作的支持持，包括：市市场活动、竞竞争对手、产产品信息、服服务信息等，有有效的降低了了企业的营销销成本，维护护和管理自己己的营销计划划和目标客户户群。包括的的主要功能有有：市场活动动、竞争对手手、产品信息息、服务信息息3【服务管理模模块】【服务管理】是是服务部门的的部门级管理理模块，处理理和服务业务务有关的服务务请求、服务务任务。可以以分类查询服服务请求，对对其进行服务务任务的预约约与委派。针针对服务任务务，可以进行行、跟踪、审审核，并按照照任务的审核核情况进一步步对其关联服服务请求进行行再委派或者者是核销的处处理。在本模模块中，提供供了服务请求求、服务活动动、知识库、投投诉以及图表表分析等功能能。(1)服务请求求“服务请求”是是【服务管理理】模块中的的重要功能。其其具有“查询询”、“增加加”、“修改改”、“删除除”四个功能能按钮，选择择需要的功能能单击它们即即可进入相应应的操作。(2)服务活动动“服务活动”也也是【服务管管理】模块中中的重要功能能。其具有“查查询”、“增增加”、“修修改”、“删删除”四个功功能按钮，选选择需要的功功能单击它们们即可进入相相应的操作。 4【系统管理模模块】【系统管理】为为系统初始化化模块，一般般情况下只允允许系统管理理员进行操作作；其中包括括有以下几个个功能：操作作员管理；日日志管理；角角色权限；操操作员角色权权限分配；数数据表索引；模块管理；代码管理；联系模块管管理；部门管管理以及查询询定义。5【日历】设计约会、活动动计划；进行行事件安排，如如To-doos、约会、会会议、电话、电电子邮件、传传真；备忘录录；任务表；预告/提示。6【通信】【通讯】模块中中包括有信函函书写、批量量邮件，并与与客户、联系系人、业务等等建立关联；生成标签和和信封等功能能。7【附件】【附件】模块可可以实现的功功能有：邮件件、业务、合合同、服务请请求附件的收收集；可在此此栏目中不用用打开邮件就就可以直接查查看或查询、关关联到相关的的附件，方便便快捷，大大大地提高了工工作效率。8【信息中心】【信息中心】模模块提供类似似公告板的功功能，可张贴贴、查找、更更新营销资料料，从而实现现营销文件、分分析报告等的的共享；实现现新的信息发发布。9【客户关怀】【客户关怀】模模块可以实现现的功能有：批量打印信信封，批量发发送邮件功能能，市场活动动客户名单、联联系人名单的的选择；目标标联系人特征征编辑。进入入客户关怀对对象可以处理理在海拓E44CRM22.1系统建建立的客户关关怀任务。其其具有的功能能分类可以让让您执行客户户关怀，将客客户关怀执行行后的客户反反馈结果及时时记录到客户户关系中，对对已建立的、正正在执行的和和已执行过的的客户关怀提提供丰富的查查询工具及客客户关怀的手手段。 -29-