1017汽车行业的电子商务与的竞争力2883.docx

分类号： 单位代码：10006 学 号：1000600S0783北京航空航天大大学 工商管理硕士学学位论文 题 目：汽车行业的的电子商务应应用与企业竞竞争力 研 究 生：涂涂伟指导教师：刘鲁鲁学科专业：MBBA 2002年100月31日北京航空航天大大学 _ 教 研 室教研室主任（签签字）_ 年 月月 日硕士学位论文任任务书研究生：涂伟_ _经济管管理学院（系系）_MBAA_专专业_管管理信息系统统_研究方向 论文题题目：_汽汽车行业电子子商务应用与与竞争力_ 选题的来源、意意义和价值：_学位论文工作自自_年_月_日日起 至_年_月_日止呈交学位论文日日期_年_月_日答辩日期 年 月 日 导师师（签字）：_本人声明我声明，本论文文及其研究工工作是由本人人在导师指导导下独立完成成的，在完成成论文时所利利用的一切资资料均已在参参考文献中列列出。涂伟 ： 2002年100月25日 题 目：汽车行业的的电子商务应应用与企业竞竞争力摘要在全世界的电电子商务应用用蓬勃发展的的大环境下、在在国家提出“信息化带动动工业化”的战略举措措下，在我国国汽车行业整整个电子商务务应用相对发发达国家还比比较后的情况况下，本文首首先从波特竞竞争力模型、企企业价值链、企企业核心竞争争力提升与电电子商务应用用的关系来阐阐述企业的电电子商务应用用是如何来提提企业竞争力力的。接着本本文结合汽车车行业的特点点来阐述汽车车行业又应该该如何从具体体的电子商务务应用：企业业资源规划（EERP）、供供应链管理（SSCM）、客客户关系管理理（CRM）、网网络营销几个个方面进行应应用模块的的的选择、如何何进行实施的的，并明确在在选择和实施施过程应注意意哪些方面的的问题。在进进行论文过程程中我对我原原来单位（江江铃汽车股份份有限公司）的的一些电子商商务应用情况况做了实地调调研，并对国国内外汽车行行业的网站做做了对此，同同时本文搜集集了大量以国国内知名汽车车企业电子商商务实施情况况为主的案例例来支持观点点。最后根据据我国汽车行行业目前的状状况和电子商商务应用实施施的原则提出出我国汽车行行业电子商务务应用实现的的途径选取、开开发模式选择择、信息集成成商的选择，并并且提出我国国汽车行业电电子商务应用用实施规划的的建议，期望望为我国汽车车行业的电子子商务应用与与实施策略提提供一些有益益的参考。关键字：汽车行行业，电子商商务应用，竞竞争力AbstracctUnder tthe siituatiion off ECss appllicatiion maaking a greeat prrogresss in the wworld, our counttry haad putt forwward tthe sttrataggem off “infformattion ppromotte inddustriializaation”, and at thhe samme timme thee ECss appllicatiion inn our counttrys auto indusstry ddroppeed behhind tthan ddevelooped ccountrrys. At thhe firrst, mmy papper sttate tthe ECCs appplicaation how tto proomote the ccompettitionn by tthe moodel oof Porrterss comppetitiion annd thee anallysis of vaalue cchain and tthe annalysiis of compaanys compeetitioon. Thhen, wwith tthe feeaturee of aauto iindusttry, mmy papper sttate oour coountryys auuto inndustrry shoould hhow too chooose thhe mmodulee of EERPSCCMCRMM nett-markketingg and how tto putt in ppractiice. MMy papper allso sttate wwhat wwe shoould rregardd in tthe prrocesss of cchoosiing annd impplemennting modulle. Duuring writiing thhe papper, II maake soome innvestiigate and rresearrch inn my fformerr comppany (Jiangglin mmotor compaany coo.). II alsoo comppare tthe neetworkk of oour coountryys auuto inndustrry witth othhers. At thhe samme timme, I colleect a lot oof dommesticc autoo induustry case of ECCs appplicaation to suupportt my vview. Base on thhe sittuatioon at preseent off domeestic auto indusstry EECs aappliccationn and some princciple of ECCs immplemeent I put fforwarrd somme advvices for ddomesttic auuto inndustrry of ECs appliicatioon on some side, suchh as cchoosee the road to prracticce ECs appplicattion, choosse thee patttern tto devvelop, chooose thhe parrtner to coooperaate. AAt putt forwward ssome aadvicee on ddomesttic auuto inndustrry shoould hhow too put ECs appliicatioon intto praacticee. I hhope mmy papper caan proovide usefuul refferencce forr domeestic auto indusstry oon ECs appplicattion.Key worrds: aauto iindusttry, EECs aappliccationn, commpetittion目录第一章：绪论7第一节：概念的的界定7第二节：汽车行行业的电子商商务应用现状状与展望7第三节：本文研研究的背景、内内容及意义8第二章：电子商商务应用如何何提升企业竞竞争力9第一节：概述9一、波特竞争力力模型分析9二、企业价值链链分析10三、核心竞争力力分析10第二节：电子商商务应用与企企业竞争力的的关系12第三章：电子商商务应用系统统的选择与实实施14第一节： 汽车车行业特点与与电子商务应应用选择14第二节：ERPP模块选择与与实施15一、如何选择EERP模块15二、ERP的实实施方法与过过程17案例:江铃汽车车ERP模块的的选择17案例：一汽大众众ERP实施状状况17第三节：SCMM模块选择与与实施17一、供应链实施施的核心内容容17二、供应链管理理的实施方式式17案例：新车型开开发需充分考考虑SCM17第四节：CRMM模块选择与与实施17一、CRM的运运作流程17二、部门需求与与CRM模块17三、CRM的实实施方法与过过程17第五节：网络营营销系统的选选择与实施17一、汽车行业选选择网络营销销的考虑因素素、规则及模模式17二、汽车行业网网络营销的一一些分析17三、网络营销应应用系统的选选择17案例：东风汽车车公司电子商商务的发展状状况17第四章：我国汽汽车行业电子子商务应用规规划的选择及及建议17第一节：电子商商务应用的实实现的途径选选择17第二节：电子商商务应用的开开发模式选择择17第三节：如何选选择信息集成成商17案例：长安汽车车与Oraccle共建汽汽车电子商务务平台17第四节：汽车行行业的电子商商务规划建议议：17案例：80年代代克莱斯勒与与通用的信息息化战略对比比17第一章：绪论第一节：概念的的界定由于中文词汇的的内涵和外延延因使用的地地方、描述的的对象不同会会产生很大的的差别，所以以在整个论文文的开始我把把本文汽车行行业、电子商商务应用、竞竞争力几个词词的概念做个个界定，以确确定本文所论论述的对象、范范围。汽车行业：这里里的汽车行业业特指汽车的的进行整车生生产、销售并并提供售后服服务的整车制制造商，不包包括汽车零部部件供应商。电子商务应用：这里特指EERP（企业业资源计划）/SCM（供应链管理）/CRM（客户关系管理）/网络营销方面电子商务应用。竞争力：目前和和未来在各自自的环境中以以比其国内外外竞争者更有有吸引力的价价格和质量进进行设计、生生产以及销售售货物并提供供服务的能力力和机会。第二节：汽车行行业的电子商商务应用现状状与展望汽车行业是既传传统又现代的的行业，说它它传统是因为为汽车的制造造已经有一百百多年的历史史，说它现代代是因为一方方面汽车本身身是各种先进进的现代技术术应用的载体体，如高性能能材料的应用用，高性能通通讯工具的应应用等；另一一方面汽车制制造、销售、售售后服务也总总是和各种现现代技术、管管理紧密地结结合在一起，比比如几乎各种种电子商务应应用的最新成成果总能在汽汽车行业得以以体现。在以美国为代表表的发达国家家的汽车行业业的电子商务务应用已经到到了非常成熟熟的水平，只只要我们去浏浏览一下美国国通用汽车公公司的网站就就能亲身体会会到这一点，美美国通用汽车车公司的主页页分为汽车品品牌、金融服服务等几个版版块，进入汽汽车品牌就有有该车的介绍绍，从外形到到内饰，到零零部件都可以以做到立体环环视，同时美美国通用汽车车在全美国有有着相当密集集的经销商网网络，客户可可以向最近的的经销商定购购，并且可以以选择自己喜喜欢的配置，选选择自己需要要的金融服务务，在一星期期内客户就可可以得到自己己定购的车。反观我国汽车行行业的电子商商务应用水平平就要低得多多，从内部来来说多数只停停留在ERPP的应用与摸摸索阶段，从从外部来说，有有网站的多数数也只留在公公司、产品介介绍上，交互互的、交易的的层面的东西西很少或没有有，所以我国国汽车行业的的电子商务应应用总体处在在初级阶段，将将来有个发展展、追赶的阶阶段。纵观全球汽车电电子商务应用用的发展，将将是一个由个个别汽车制造造商的个别电电子商务应用用向供应链上上的网上营销销集成发展，然然后再向供应应链上的产品品综合数据网网络协同商务务发展，它的的目标是汽车车制造商或顾顾客在任何时时候都有可以以掌握整车上上的任何零部部件的任何数数据。第三节：本文研研究的背景、内内容及意义首先是因为电子子商务飞速发发展。国际数数据公司(IIDC)二月月份发表一项项预测报告，22002年底底全球网民人人数超过6亿亿，全球电子子商务规模将将超过1万亿亿美元。其次次，电子商务务是商务的最最新形式，电电子商务应用用有利于提高高企业的运营营效率从而提提高企业竞争争力，就我个个人而言，我我对电子商务务非常感兴趣趣。第三，国国家提出了以以信息化带动动工业化的战战略布署，我我认为电子商商务应用是信信息化主要内内容，电子商商务与汽车行行业相结合将将极大地提高高企业的竞争争力。电子商务应用在在汽车行业的的发展十分迅迅猛，电子商商务应用已经经深入到汽车车行业的销售售、采购、生生产、服务等等几乎各个方方面。但我国国汽车行业的的商务电子化化的程度还相相对较低，所所以我想从汽汽车行业的电电子商务应用用如何提升企企业竞争力、电电子商务应用用系统的选择择与实施，我我国汽车行业业电子商务应应用规划的原原则及建议等等几个方面展展开一些研究究和分析，并并用一些实际际的案例支持持观点，期望望为我国汽车车行业的电子子商务应用与与实施策略提提供一些有益益的参考。第二章：电子商商务应用如何何提升企业竞竞争力第一节：概述波特竞争力模型型是分析企业业竞争战略、竞竞争力的有力力工具，企业业价值链分析析也是找出哪哪些环节可以以使企业得到到增值从而提提高竞争力的的分析工具，所所以本节将从从波特竞争力力模型分析，企企业价值链分分析，企业核核心竞争力提提升分析这样样三个层面来来论述电力商商务应用如何何提升企业竞竞争力。以下下的分析都是是基于汽车行行业展开的。一、波特竞争力力模型分析同行竞争潜在竞争者进入顾客讨价还价能力替代产品威胁供应商讨价还价能力图2.1 波特特竞争力模型型图从波特竞争力模模型可以看出出，影响一个个企业的竞争争力来自五个个方面，其中中潜在竞争者者进入与行业业的进入壁垒垒有关，替代代产品威胁与与业务选择有有关，而我在在本文选定的的是汽车行业业，所以本文文将不讨论由由于潜在竞争争者进入以及及替代产品威威胁方面影响响的企业竞争争力。从剩下下的几个方面面分析，我们们可以看出电电子商务应用用的好坏将直直接影响到企企业的竞争力力。1、ERRP侧重于企企业的内部管管理，有助于于提高企业的的生产效率，从从而提高企业业在同行中的的竞争力；22、SCM（供供应链管理）和和网络营销有有助于企业对对供应商讨价价还价的能力力，从而提高高企业的竞争争力。3、CCRM与网络络营销有助于于针对客户个个性化进行服服务，降低顾顾客讨价还价价的能力，从从面提高企业业的竞争力。二、企业价值链链分析汽车企业价值增增值的主业务务流程包括营营销、研发、定定单管理、采采购、生产、客客户支持。利利用电子商务务应用技术几几乎可使得企企业价值增值值的每个环节节都受益，从从而使企业的的利润最大化化。下表是一一具电子商务务应用与企价价值链关系矩矩阵图， 代表某一一种电子商务务应用与某一一种的业务流流程单元是紧紧密联系的。表2.1 电电子商务应用用与企业价值值链关系矩阵阵表营销研发定单管理采购生产客户支持网络营销CRMERP (SCCM)任何企业，都少少不了采购、销销售、制造、财财务等管理功功能。这些管管理功能组成成企业的管理理信息系统，形形成企业内外外信息交流活活动。企业在在应用电脑之之前，建立的的是一个手工工的管理信息息系统；应用用电脑之后，建建立的是计算算机管理信息息系统。既然然是系统，那那就不仅仅只只是针对某一一方面管理电电子商务应用用，而应该是是全面管理电电子商务应用用，这个系统统应该是一个个集成的系统统，包含分销销、财务、制制造各方面的的信息管理。只只有这样，才才有助于企业业数据统一、信信息准确畅通通、决策正确确，使企业更更具有活力。所所以商务电子子化是必走之之路。三、核心竞争力力分析ERP/SCM建设CRM建设网络营销电子商务应用业务流程重组生产制造渠道管理知识管理核心竞争力提升营销业务创新图2.2 电电子商务应用用与核心竞争争力关系电子商务应用建建设将引起业业务组合调整整、激励机制制、组织机构构和决策程序序方面的变化化，而企业的的这些变化则则会有助于提提升企业的核核心竞争力。企企业核心竞争争力在生产制制造、营销业业务创新、渠渠道管理和知知识优势等方方面等都得到到了提升。核核心竞争力的的提升具体则则表现在管理理优化、成本本控制、市场场拓展、人才才培养、管理理观念与体制制变革。管理理优化可以使使企业对市场场的反应速度度加块，成本本得到控制可可以使企业产产品在售价上上提高竞争能能力，市场拓拓展的结果是是市场占有率率的提高，观观念的变革以以及人才培养养是一个企业业内在素质水水平的提高。表2.2 电子子商务应用技技术提高企业业核心竞争力力细化表提高企业核心竞争力管理优化管理透明度增加业务流程趋向合理