mba管理好书-g管理模式（下）2555.docx

员工行为规范一员工形形象要求您您已经是XXXX 企企业团体中中最富有代代表性的员员工之一，您您的仪表、仪仪容、谈吐吐、举止、行行为，不再再仅仅是您您个人文化化素质的直直观反应，而而是XXXX 企业形形象的再现现。公众的的亲疏，客客户的取舍舍，将与您您的形象休休戚相关。“我就是XXX 企业的代表”。1形象意意识员工必必须具备强强烈的形象象意识，从从基本做起起，塑造良良好形象。2员工仪仪容仪表：着装要求求员工衣着着应当全乎乎企业形象象及部门形形象，原则则上员工穿穿着及修饰饰应稳重大大方、整齐齐清爽、干干净利落，工工作时间一一律着公司司制服，以以下条款供供参照： 员工衣衣着要求得得体、协调调、整洁、悦悦目。 上衣、裤裤子、领带带、手帕等等最好相配配，衣服平平整，符合合时节。 西装左左胸前口袋袋不放手帕帕以外的任任何东西，禁禁止两手下下垂插入下下口袋中。 男士长长袖衬衫要要塞进裤腰腰内，袖子子最好不要要卷起，长长裤有腰攀攀，应穿上上腰带或背背带。 女士宜宜化淡妆，勿勿戴过多饰饰品，裙装装应配过膝膝长袜；领领口过低、过过短的衣服服不宜穿着着。3社交、谈谈吐 在企业业交谈请讲讲普通话，交交谈中善于于倾听，不不随便打断断他人谈话话，不鲁莽莽提问，不不问及他人人隐私，不不要言语纠纠缠不休或或语带讽刺刺，更勿出出言不逊，恶恶语伤人。 与客户户交谈诚恳恳、热情、不不卑不亢，语语言流利、准准确。业务务之外，注注意话题健健康、客观观。采用迎迎送礼节，主主动端荼送送水。 与同行行交谈，注注意措辞分分寸，谦虚虚谨慎，维维护公司形形象，不互互相倾轧，客客观正派，不不涉及同行行机密。4举止、行行为 遵守考考勤制度，准准时上、下下班，不迟迟到、早退退。病假、事事假需及时时申请或通通知部门主主管，填报报请假单。 上班时时间禁止吸吸烟，保持持良好精神神状态，精精力充沛，精精神饱满，乐乐观进取。 对待上上司要尊重重，对待同同事要热情情，处理工工作保持头头脑冷静，提提倡微笑待待人，微笑笑服务。 开诚不不公，坦诚诚待人，平平等尊重，团团结协作，不不将个人喜喜好带进工工作中，不不拉帮结派派、党同伐伐异。热情接接待每一位位来宾，不不以貌取人人，不盛气气凌人，与与客人约见见要准时，如如另有客人人来访需等等待时，应应主动端荼荼道歉。 出入会会议室或上上司办公室室，主动敲敲门示意，进进入房间随随手关门。二员工日日常活动行行为规范员员工上班时时间要始终终以饱满的的热情，尽尽职尽现，真真诚协作，高高效、快捷捷地向顾客客提供最佳佳服务。员员工应具备备优良的道道德品质，有有事必报，有有错必改，不不得文过饰饰非，阳奉奉阴违，诬诬陷他人。1电话 员工电电话行为应应符合规范范，注意控控制语气、语语态、语调调、语言亲亲切、简练练、有礼、客客气。 及时接接听，勿让让铃声超过过三遍，迟迟接电话须须表示歉意意。 使用代代表企业的的规范用语语问好，例例如“ 您好”等。 仔细、耐耐心倾听对对方讲话，决决不要打断断对方解释释。 准确记记录、转告告电话内容容，主动帮帮助解决顾顾客要求，及及时转告并并敦促同事事回电。 谈话结结束，表示示谢意，等等待对方先先挂电话。 工作时时间与业务务无关电话话应简短扼扼要，精细细工作期间间禁止接听听电话，如如有急事，由由管理人员员转告。2名片名名片是员工工对外交往往的工具之之一，使用用名片，应应讲究一定定礼节。 主动向向对方递送送名片，递递送时身体体销欠，使使用双手，从从正面向对对方递出。 接取对对方名片同同样必须欠欠身，双手手，接过名名片后认真真看一遍，诵诵读对方姓姓名、职务务、妥善保保留。 谈判时时，应将对对方名片排排列在桌上上，对照再再认，结束束后放入口口袋或公文文包保管。 如果客客户率先递递出名片，应应表示谢意意，再递送送自己的名名片。3工作证证、胸牌 由企业业发给工作作证和胸牌牌，员工要要随时携带带工作证，员员工在工作作时，必须须佩戴胸牌牌。 工作证证、胸牌如如有遗失、被被窃，应立立即向部门门报告，经经部门领导导签字，可可到行政部部人力资源源部补领，如如因长久磨磨损，应及及时以旧换换新。4宴请 衣冠整整洁，准时时到场。 宴请地地点要适合合客户的喜喜好，最好好由客户选选定。 陪客人人数不宜超超过客人数数，如果只只有一位客客人，可有有两位陪客客。 分清主主次位置，领领客人就座座后方可就就座进餐。 进餐时时举止文明明，不能醉醉酒失态。 注意协协调气氛，力力求和谐友友好，热烈烈，但不要要喧宾夺主主。 不要在在客户面前前领取收据据或付款。 不可留留下客户先先行离开，等等客户离席席后，方可可离席。5爱护公公物，维护护环境卫生生 养成讲讲卫生的美美德，不随随地吐痰，不不丢纸屑、果果皮、烟头头和杂物，不不乱涂、乱乱画。 办公室室保持整洁洁，无污痕痕，文件入入厨或摆放放整齐。 正确使使用并爱惜惜饮用水器器具，保持持洁净。 经常擦擦洗绿化植植物，保持持环境怡人人 车间保保持井然有有序，物品品堆放整齐齐。员工管理条条例实施细细则一个人资资料1员工向向人力资源源部提供身身份证明、学学历证明、工工作证明、近近期体检报报告、婚姻姻情况、子子女证明及及免冠近照照，亲笔填填报准确的的个人资料料。个人资资料如有变变更，应及及时通知人人力资源部部。2个人资资料失实引引起的一切切后果一概概由当事人人承担。二报到程程序员工接接到录用通通知后，应应在指定的的日期内报报到，报到到程序包括括：1办理报报到登记手手续，领取取考勤卡和和员工手册册。2与试用用部门负责责人见面，交交接工作。3安排办办公（工作作）地点，领领取办公用用品（劳动动工具）。三工作时时间员工工工作时间为为：1每天八八小时（用用膳时间除除外）。2确因工工作需要，经经批准可安安排加班。加加班由部门门主管合理理安排。四四试用转转正1员工试试用期一般般不超过三三个月。试试用合格并并通过入职职止岗培训训考核后填填写转正表表，经试用用部门负责责人签署意意见后报行行政人力资资源部。由由行政人力力资源部负负责人审批批备案。2员工在在试用期间间如请假超超过一个月月，作为自自动离职处处理；请假假一个月内内，则须延延长转正时时间。五工资1 员工工的工资，按按企业规定定支付。付付薪日期为为每月的_日，支支付上月11 日至30 日工资。若若付薪日逢逢休息日、节节假日，则则顺延至下下个工作日日支付。2员工工工资总额由由工资、奖奖金、津贴贴、福利等等几部分构构成。3 薪酬酬的评定以以能力、贡贡献、责任任为主，按按照分值制制度、工作作岗位、工工作经验和和工作能力力的差异，确确定不同的的工资级别别。4工资级级别设置分分为管理层层和操作层层两部分。5试用期期员工只享享受基本工工资，经考考核后总经经理批准，享享受正式人人员工资发发放制度。六六福利1企业正正式人员：每月每人人发放卷纸纸1 卷、洗洗衣粉1 袋、香皂皂1 块、毛毛巾1 条，女女员工增加加每月每人人1 袋卫生生巾，三八八女妇女节节每个女员员工享受若若干活动经经费。（仅仅供参考）2全体员员工（含试试用员工）：享用免费费工作午餐餐。3每年组组织春、秋秋游活动（管管理人员）。4每年度度结合年终终总结会，组组织全体员员工联谊活活动。5部门负负责人的工工资福利及及待遇另议议。七假假期1按国家家规定有薪薪法定假日日每年_天。2 婚假假。员工男男方年满225 周岁岁，女方年年满23 周岁结婚婚为晚婚，正正常婚假为为3 天，晚晚婚假另加加10 天，共共计13 天。需一一次休完，不不得挪作它它用。晚婚婚假为有薪薪假期。3丧假。员员工直系亲亲属（指配配偶、父母母、子女、祖祖父母、外外祖父母、配配偶的父母母）或主要要赡养人去去世，可享享受3 天有薪薪假。4病假。 员工休休病假，必必须持有合合同医院的的证明方为为有效，急急诊病休的的医院证明明和医务室室开具的病病假病休时时间最多不不得超过33 天；非非急诊未经经医务室同同意，擅自自在非合同同医院就诊诊又无正当当理由，则则视为旷工工，一切费费用处理。 员工休休病假一天天以上者，按按实际病假假天数扣发发工资；全全月累计病病休7 天以上上者，发岗岗位工资550% 。5公假。公公派出差或或临时参加加各种会议议、学习、培培训。6除以上上各类假期期外，其余余因各种原原因请假的的均视为事事假，当月月事假最多多不得超过过3 天；全全年不得超超过10 天。八员工辞辞职员工因因故辞职，应应提前300 天递交交书面报告告，经批准准后到人力力资源部填填写员工工离职单， 办理离职手续：1本部门门手续交接接，归还公公司有关资资料、文件件、办公用用品、劳动动工具、员员工手册和和其他公物物。2凡借欠欠公款者，需需予清还。九九考勤制制度1员工上上下班必须须签到、签签退，并应应准备充分分时间更换换制服，以以准时到达达工作岗位位。2 违反反上述规定定或代他人人签到者，连连同一起每每次扣除工工资1000 元，连连续三次以以上除作上上述处罚外外，本年度度工资级别别不予上调调。3员工无无故不上班班作旷工处处理。旷工工半天扣除除当日工资资，旷工一一天扣除当当月工资的的50% ，旷工两两天扣除当当月工资总总额，旷工工三天（含含）以上者者，作除名名处理，企企业不负责责其一切善善后事宜。4员工需需请假时，须须由部门负负责人签署署意见，报报人力资源源部备案；单位、部部门经理级级以上员工工，由主管管副总经理理签署意见见，报人力力资源部备备案，得到到批准交接接好工作后后，才可离离开工作岗岗位。5员工请请病假，需需医务机构构出具建议议休息的有有效证明。6员工请请事假，扣扣除当日补补贴和工资资全额。7员工因因参加社会会活动，经经领导批准准给予公假假，工资照照发。8员工市市内公干或或赶外地出出差必须到到考勤员处处办理登记记手续，填填写出差单单，不完善善手续者，按按旷工处理。十十权利保保障1员工享享有企业规规定和制度度赋予的权权利，企业业予以尊重重和保障。2对于明明显违反员员工手册的的指令，员员工有权拒拒绝执行并并有越级上上报的责任任和权利。3对违反反人事管理理制度而使使员工自身身利益受到到侵犯的行行为，员工工有权向企企业主管提提出申诉以以得到公正正待遇。十一奖励励与处罚为为实施有效效的管理，创创一流服务务水平，获获最佳经济济效益，制制定奖励与与处罚条例例如下：1奖励种种类通报表扬、物物质奖励、奖奖励晋升2奖励条条件对改进进企业管理理，提高服服务质量有有重大贡献献者。 在服务务生产中创创造优异成成绩者； 工作态态度好，为为企业创造造良好声誉誉者； 及时采采取措施，防防止重大事事故发生者者； 提出合合理化建议议，经实施施有成效者者； 控制开开支、节约约费用有显显著成绩者者； 敢于抵抵制不正之之风，事迹迹突出者。3奖励的的审批权限限 通报表表扬由部门门负责人批批准，报人人力资源部部备案； 物质奖奖励和立功功嘉奖，由由部门负责责人提名，报报总经理批批准； 奖励晋晋级，由部部门负责人人提名，人人力资源部部审核，报报总经理批批准。4过失种种类 甲类过过失（属轻轻微过失）a无故迟迟到、早退退或上下班班不签到，或或擅自调整整班次；b当班不不着工作服服，不佩戴戴员工牌或或员工牌佩佩戴不适当当，不修边边幅，衣着着不整齐；c当班时时串岗、聊聊天，收听听广播或阅阅看书报；d当班时时嚼口香糖糖、吃零食食、在食堂堂以外进食食或将工作作餐带出职职工食堂；e在公司司内大声说说话，追逐逐打闹，勾勾肩搭背；f工作服服务效益欠欠佳，达不不到工作基基本要求；g随地吐吐痰，乱扔扔烟头和废废弃物，在在禁烟区吸吸烟；h第爱护护衣柜、宿宿舍和公共共场所的整整洁；i不注意意节约水、电电、饭菜，不不爱护机械械设备、工工具器材等等公物。 乙类过过失a委托他他人或代人人打卡，下下班前没有有与下一班班交接工作作而擅自离离开工作岗岗位；b不遵守守门卫制度度；c未经批批准使用企企业设施和和设备；d未经批批准私配钥钥匙或打私私人电话；e收取小小费不上缴缴或私自处处理顾客丢丢下之财物物（包括书书、报）； f工作疏疏忽大意，造造成顾客的的财物损失失和破坏；g 当班班时睡觉或或无故中途途停止工作作、喝酒或或带有醉态态、打扑克克、织毛衣衣以及办理理个人私事事；h对顾客客或同事不不礼貌、不不庄重、粗粗言秽语、出出言不逊或或恐吓威胁胁；i挑拨事事非、乱传传闲话、影影响团结、扰扰乱安宁；j超越职职权范围擅擅自做主，对对无关本职职事件随便便作答造成成损失；k消极怠怠工或在业业务学习培培训期间不不认真、不不刻苦、不不虚心，达达不到标准准；l不尊重重同事和上上下级，不不服从管理理；m发现物物品丢失、损损坏，不上上报或谎报报。 丙类过过失（重大大过失）a当月无无故旷工22 天或全全年累计旷旷工5 天；b偷看、偷偷听和散布布传播黄色色刊物、录录像、录音音；c赌博或或变相赌博博，以及进进行其他带带有赌博性性质的活动动；d道德败败坏、生活活作风不正正；e殴打他他人或互相相打斗、聚聚众闹事、煽煽动并参与与斗殴事件件；f危害他他人，调戏戏或欺辱他他人；g偷拿、骗骗取顾客或或他人的财财物；h携带或或收藏其他他禁品i蓄意破破坏或浪费费各种设施施、设备和和顾客财物物；j无理拒拒绝接受任任务，不服服从正常调调动经教育育不改；k爱国家家法律及治治安条例处处罚。5纪律处处分与处分分程序 甲类过过失的处理理。凡第一一次发生甲甲类过失的的，由部门门主管提出出警告，并并填写过失失提醒单，以以示注意，同同时扣发当当月岗位工工资20% 。 乙类过过失处理。在在半年内凡凡再次出现现甲类过失失或第一次次出现乙类类过失时由由部门主管管填写乙类类过失单，写写明犯规细细节，提出出严重警告告予以惩戒戒。犯规者者接到通知知后，需在在过失单上上签名，倘倘若本人执执意不签名名，只要情情况属实，处处分同样生生效。过失失单由部门门送行政部部人力资源源科归档，同同时扣发当当月50% 岗位工工资。 丙类过过失处理。凡凡出现丙类类过失或在在一年内接接到三次过过失单，由由人力资源源部立即查查清事实，提提出处理意意见上报部部门，由部部门负责人人与人力资资源部协商商后报总经经理，总经经理视过失失性质、情情节轻重、影影响大小和和本人态度度作出辞退退或即时开开除处理。十二处分分的审批权权限1过失提提醒单和过过失单由主主管以上负负责人员签签发生效。2辞退和和开除由部部门负责人人提议，人人力资源部部审核报总总经理或副副总经理批批准生效。员工手册册修订、解解释与收到到函一修订、解解释1公司可可根据业务务及管理的的需要，对对员工手手册进行行修改。2员工工手册由由人力资源源部负责解解释。二收到函致：XX 企业人力力资源部兹兹收到员员工手册壹壹份。经认认真阅读，本本人明白手手册详细内内容。谨此此声明，本本人愿意遵遵守执行。签名：日期期：注：请请于收到员员工手册两两周内将此此单返还人人力资源部部。第7 章全全面形象管管理企业全面形形象管理(TIM)通则一总则第第一条为了了不断升华华公司的经经营理念，创创造和形成成统一的公公司形象，提提高公司的的凝聚力和和竞争力， 强化公司对社会的责任，特制订本管理制度。第二条本管理制订由企业全面形象管理委员会负责解释、组织实施。二企业全面形象管理(TIM) 组织与职能第一条企业设立全面形象管理委员会。企业全面形形象管理委委员会由下下述人员组组成。主任任：由CEEO 、总总裁、总经经理、财务务总监、各各部门负责责人组成。委员：由副总裁、副总经理、财务总监、各部门负责人组成。第二条企业业全面形象象管理委员员会职能如如下：1有关企企业全面形形象管理文文件的制作作。2有关企企业全面形形象管理标标准的制定定。3有关企企业全面形形象管理活活动的组织织与实施。4有关企企业全面形形象管理工工作的督促促与检查。第三条企业业全面形象象管理委员员会下设企企业全面形形象管理执执行工作室室。主任由由企业办公公室主任兼兼任，其工工作职责如如下：1 根据据企业的实实际和发展展要求同，对对企业全面面形象建设设的理念系系统、行为为系统、视视觉系统三三个系统进进行、研究究与定位。2开展广广泛的企业业全面形象象调查，不不断提出企企业全面形形象建设报报告等建议议。3对企业业全面形象象建设各种种方案的实实施进行分分析、测评评，提出意意见和建议议。4在企业业全面形象象管理委员员会的指导导下，对全全面形象管管理工作进进行督导。三TIMM 管理内内容与要求求第一条公公司哲学(略)； 第二条公公司价值观观(略)； 第三条公公司精神(略)； 第四条公公司目标(略)； 第五条员员工行为规规范(略)； 第六条员员工工作与与社会活动动礼貌用语语规范(略)； 第七条公公司各种标标识规范(略)； 第八条公公司各类印印刷品规范范(略)； 第九条公公司各种用用具、工具具标记规范范(略)； 第十条公公司各种文文件制作规规范(略)； 第十一条条公司广告告规定(略)； 第十二条条公司参展展设计规范范(略)； 第十三条条公司产品品包装规范范(略)； 四企业全全面形象管管理(TIIM) 的的实施第一一条企业将将全面形象象管理制度度分发给公公司员工，人人手一份。第第二条企业业每年两次次(年初、年年中)组织员工工学习全全面形象管管理制度。第第三条企业业员工必须须能熟练背背诵公司哲哲学、公司司价值观、公公司精神、公公司目标。第第四条企业业一切活动动都必须渗渗透全面形形象管理(TIM) 意识，按按全面形象象管理(TTIM) 建设的要要求做好有关工作。第第五条对违违反全面面形象管理理制度有有关规定的的当事人和和其负责人人追究责任任并给予批批评与处分分。第六条条企业有关关工作涉及及互第三章章第七到十十三条有关关规定的必必须严格按按规定执行行，如有失失误，视其情节，按按造成的经经济损失和和社会影响响的大小，予予出开除、记记大过、记记过、罚款款等处分。第第七条企业业全面形象象管理委员员会，每季季度检查总总结一次企企业TIMM 管理工工作，并写写出书面报报告，予以以通报。企业TIMM 建设准准则1树立统统一的企业业价值观，最最大限度地地调动员工工的积极性性，把企业业建成具有有高度凝聚聚力、组织织力和创造造力的实休休。2自主经经营，全力力投入竞争争。3亲近顾顾客，服务务至上。4锐意创创新，策略略灵活，敢敢担市场风风险。5以销售售为导向，创创造新的需需求，主导导人群消费费。6细密的的专业分工工与夫条件件的通力协协作相统一一，以实现现大批量的的社会化生生产。7高度重重视信用，将将多途径集集聚的资金金用活。8实行科科学化的决决策与控制制。9依靠软软性因素与与硬性制度度相结合的的科学管理理体系。10及时时引进科技技新成果，高高度重视包包括技术改改造和新产产品开发在在内的企业业自我更新新。11实施施全面质量量管理。12加强强信息的输输入(情报)与输出。13健全全独立会计计制度，注注重投入与与产出的精精确换算。14建立立能协调企企业各方人人员责、权权、利等因因素的分配配机制。15 企企业除了重重视利润目目标，更加加重视的是是人文目标标：因为人人文目标关关系到人的的价值的实实现、人的的发展和前前途，惟有有它才是企企业的终极极目标。企业TIMM 建设契契机1新企业业成立、兼兼并、合并并成企业集集团。2配合车车内或国际际重大活动动、3创业周周年纪念。4进军海海外市场，迈迈向国际化化经营。5新产品品开发上市市。6企业扩扩大营业内内容，朝多多元化发展展。7企业改改变经营战战略。8参加大大型展览会会。9提升品品牌或品牌牌风格为企企业商标。10经营营存在危机机。11企业业形象落伍伍。12企业业实态与企企业形象不不吻合。13经营营理念需要要重整与再再建立。14竞争争性产品性性格模糊，品品牌差异性性不明确。15企业业情报信息息系统薄弱弱。16设计计非系统化化，管理非非系统化。企业TIMM 视觉识识别项目要要素一基本设设计要素企企业名称标标准字企业业标志、专专用字体共共同的制服服企业物质质企业造型型商品名称称标准字其他附加的的要素印鉴鉴类二企业证证件徽章臂臂章名牌企企业旗帜名名片企业专专用笔记本本三文具类类主管专用用便条纸传传达消息专专用纸企业业专用便条条纸业务用用原稿用纸纸各种商谈谈专用便条条纸固定信信封小型信信封表格用用纸稿纸备备忘记录便便条纸文件件类送给单单企业专用用袋介绍信信用纸其它它用途的文文具四对外帐帐票类订单单、售购单单估价单、帐帐单各种通通知、确认认书、明细细表委托单单类各类申申请表、送送货单各种种事务用帐帐票契约书书类票据、支支票簿收据据五商号类类企业名称称招牌建筑筑物外观、招招牌室外照照明、霓虹虹灯、各种种照明设备备大门、入入口指示、室室内参观指指示指示牌牌橱窗展示示活动式招招牌各种标标示板百叶叶窗指示板板路标招牌牌、指示用用的各种商商标纪念性建筑筑物建筑物物外观标准准商业用标标准招牌经经销商用各各类项目六交通工工具外观识识别业务用用车、载运运用车小货货车、巴士士各种货车车叉车、吉吉普车、特特殊车辆其其他重要机机器类七POPP 类广告告目录、业业务明细表表销售促销销企划书、提提案表展示示会中各摊摊位的参观观指示展示示会用的各各种显示装装置公关杂杂志等促销销宣传物广广告海报销销售展览手手册、技术术资料类消消费者使用用教材、说说明书邮寄寄广告方式式公司一览览表各种促促销用视听听软件记者者发布会用用资料袋目目录资料袋袋各种新产产品类季节节问候语大大众传播广广告一般报报纸广告一一般杂志广广告各种专专门杂志广广告各种不不同对象的的媒体广告告收音机广广告、有声声广告类电电视广告、CF 片尾图案其他有广场的广告八商品及及包装类商商品包装包包装箱、木木箱、小箱箱各种通知知书各种包包装纸各种种商品设计计、徽章包包装用的信信缄、粘贴贴商标、胶胶带专用的的包装材料料的包装标标准各种商商品窗口各各种商品标标签、外观观九制服男男性制服(夏季、冬冬季) 女性制制服臂章安安全盔、工工作帽男性性工作服女女性工作服服研究员用用作业服等等有企业标标志的外套套、伞领结结、手帕领领带别针、领领带其他的的便服(球队制服服、T 恤等) 十其他的的出版物、印印刷物公关关杂志、报报纸股票年年度报告书书调查资料料、调查报报告企业自自办报刊各各种出版物物、企业简简史等企业业状况奖状状、感谢状状十一待客客用项目洽洽商的柜台台接待客户户用的家具具、用具标标准的室内内装饰项目目(时钟、壁壁饰) 客户用用文具类专专用食品类类坐垫工厂厂实习者用用的种类事事物背包、包包袱巾企业M实施施方法 一推进TTIM 计计划的途径径1TIMM 的导入入计划是一一种程序，按按照政府和和预定时间间，循序进进行作业，以以便达到所所期待的成成果。所以以，如欲获获得良好的的TIM 效果，就就必须制定定理想的程程序。那么么，如何制制定适合公公司的TIIM 导入入程序呢？关于个问问题，TIIM 委员员会必须充充分检查，制制定合乎企企业目的和和方针的程程序。一般般而言，TTIM 程程序通常以以TIM 导入计划划的形式表表现。2 各公公司的TIIM 导入入计划，会会依企业特特性和问题题特性而有有所不同，但但其原则性性的程序则则大致相同同，均可分分为“ 调查”、“企划”、“ 实施”三大步骤骤。调查工工作必须把把握现状、观观测事实，并并加出分析析。许多公公司在导入入TIM 时，事前前调查作业业不够充分分，因盯无无法掌握现现状，常制制出缺乏依依据的企划划；这种企企划内容不不合理，根根本无法获获得良好成成效。3企划必必须出调查查结果为基基础，配合合基本思想想，根据政政策方向和和表现重点点而提出构构想，同时时为了利于于实施作业业，最理想想的企划是是明确指出出具体可行行之道。TTIM 的的实施阶段段是根据企企划内容，出出新思想为为基础而开开发新的识识别系统，并并且将此新新系统向公公司内外发发表。二企业TTIM 导导入的规则则TIM 导入计划划有其预定定的实施期期限，且包包括许多复复杂的项目目，必须循循序渐进，才才能得到合合理的结论论和优秀的的视觉系统统。此外，为为了配合企企业目的，在在计划阶段段应注意如如下各项：1进入实实施成果阶阶段的期间间不可太匆匆促所谓“ 先下手为为强”， 企业活动动亦然。但但是在公司司确认TIIM 的导导入方针后后，如果匆匆忙而机械械地勉强排排定计划，反反而会产生生反面效果果。有些公公司的总经经理或高级级主管不了了解这点，一一定要按照照排定的期期限，订立立勉强的流流程计划，以以便配合公公司周年纪纪念日的庆庆典等情况况。其实，配配合周年庆庆典来发表表TIM 的做法，必必须在期限限内办理的的事项很多多，包括“方针的确确定”、“公司名称称的确定”、“企业标志志的确定”、“ 基本设设计系统的的确定”、“对外界发发表”、“ 适用设设计的相关关事宜告一一段落”等，为了了节省时间间，而计划划把这么多多的工作勉勉强在匆促促的时间内内完成，容容易变成一一份难出实实行的TIIM 计划划表。2设计开开发作业的的时间不可可太匆促TTIM 的的设计开发发作业中，最最重要的是是在基本设设计开发期期间由参加加设计者充充分地加以以检查。在在设计开发发作业的最最初阶段中中，为了让让大家能提提出优秀的的构想，进进行设计造造型的探索索等，就要要安排充分分的检查时时间；之后后，进入实实际作业时时，也须有有足够的时时间，不可可订立机械械性不合理理计划，强强迫工作人人员仓促赶赶工，使得得实施作业业困难重重重。3重视逻逻辑性而循循序推进TTIM 作作业TIMM 的计划划过程、背背景、导入入的必然性性和成果等等结论，以以及TIMM 开发的的经过，都都必须选用用对内、外外发表的机机会加以反反复说明，绝绝不可马马马虎虎地推推行TIMM ，丧失失公司本身身对员工和和外办人士士的说服力力。尤其是是推进TIIM 计划划时，有关关企业问题题的探索、调调查工作，根根据调查结结果而作判判断的过程程，如果进进行得不理理想，日后后便很难对对员工或外外界人士说说明清楚，同同时也会使使得TIMM 的成效效不彰。因因此，不论论高级主管管们如何地地要求赶工工、赶时间间，TIMM 作业都都必须确实实执行，重重视逻辑整整合而循序序渐进。4变更公公司名称、品品牌时，必必须办理法法律手续，制制定充足的的作业时间间，公司名名称的变更更通过股东东大会的决决议，而品品牌的更新新也需办理理有关商标标权的法律律手续。尤尤其是的确确定，如何何办理得顺顺利，往往往会历经223 年的时时间；这种种花时间的的作业，事事先必须考考虑周详，才才能制定出出实用性强强的TIMM 计划。5发现TTIM 计计划不合理理时，应尽尽快重新制制定TIMM 计划的的流程安排排，必须考考虑前后作作业间的关关联性，因因为前面的的作业结果果必然会影影响到下一一步作业。根根据调查结结果，有时时也须安排排追加调查查；综合性性的检查结结果，有时时会产生需需要变更公公司名称的的情况；识识别系统的的企划，也也会影响设设计开发的的条件；有有些设计需需先做各种种测试，或或重新进行行设计开发发作业。因因此，如有有必要，应应重新编列列流程图，要要从实际出出发需追加加删改的重重要作业时时，应重新新计划。三企业TTIM 导导入的具体体实施No 项目作业内容1 TIM 计计划的开始始和确认 有关导导入TIMM 的企业业被批准，TIM 计划的实行正式得到公司内部承认 公司内部与TIM 有关的主管和其他相关人士，确实执行确认作业 和公司所委托的机构订立基本契约2 TIM 委委员会等的的设置 设置TTIM 委委员会 选定委员员会负责人人和事务局局负责人3 体制检查 经TIIM 委员员会为中心心，检查有有关TIMM 的期待待成果和现现状问题 如有必要要，应通知知相关单位位来参与讨讨论4 说明表 请公司司内部的主主要员工记记下有关TTIM 的的现状问题题，以及对对TIM 的期待事事项 收回说明明表，经过过分析后再再加以整理理5 体制整理TTIM 导导入方针的的确认和决决策 以体制制的检查结结果和说明明表等为基基础，整理理TIM 体制 使TIM 计划的推推进方针明明确化 如有必要要，可设置置执行委员员会来协商商6 实地考察事事业部和流流通部 确定施施行对外界界幕僚的方方针确认作作业 为了让外外界相关机机构了解公公司情况，可可安排他们们到本公司司的事业部部和流通部部，进行实实地考察7 公司内部的的信息传递递活动 唤起公公司员工的的TIM 意识，进进行内部启启蒙教育，使使员工成为为企划信息息的传递媒媒体 发行“TIM 消息” 等刊物物，进行公公司内部的的启蒙活动动，并分别别举办各阶阶层员工的的说明书8 调查体系的的企业 根据体体制并以客客观地调查查企业形象象的实态为为目的，安安排调查对对象、调查查方法、调调查理论 确认调查查方针9 调查设计，调调查对象和和方法的确确定 选定调调查对象和和调查方法法，具体施施行有关调调查问题的的问卷的设设计 事先预估估调查作业业，选择适适当的调查查机构 确认调查查顺序、调调查内容的的明细计划划表10 选定调查机机构 与选定定的调查机机构订立契契约 确认调查查顺序、调调查内容的的明细计划划表11 调查准备 根据调调查计划而而进行准备备工作，例例如：取样样、印制问问卷、分配配调查工作作等 调整并事事先约定访访问对象12 实际调查 确实施施行公司内内、外部环环境的调查查作业 整理收回回的调查问问卷，安排排统计分析析作业13 调查结果的的统计分析析 完成定定量调查后后，根据调调查资料而而进行统计计分析 收集定性性调查结果果的资料，并并加以整理理14 项目的提供供 根据情情报项目需需要，设计计问卷调查查表 将有关项项目提供的的方式和期期限等计划划立案，同同时对内部部进行传递递和说明工工作 整理项目目收集的结结果15 视觉审查分析旧有的的识别系统统和识别要要素，进行行设计的视视觉审查16 访问负责人人 直接访访问负责人人，了解其其意向 向企业经经营的负责责人请教其其企业理念念，以便了了解公司未未来的活动动方针，以以及探索有有关视觉问问题等17 分析调查、分分析结果 以一切切调查结果果为基础，分分析这些资资料所显示示的意义 找出公司司目前形象象活动中的的问题点，借借以探求未未来的正确确方向18 制作总概念念报告书 根据调调查的综合合整理结果果，构筑TTIM 概概念的立案案 对于企业业思想、将将来的企业业形象和识识别问题等等，都经过过充分检查查并作出结结论19 企业理念体体系的构筑筑 根据总总概念的实实行方针和和内容，检检查表现新新企业理念念体系的问问题 由高层主主管决定公公司新企业业理念的表表现内容，加加以检查后后并正式确确定 完成TIMM 计划，接接收TIMM 计划，接接收新管理理系统的业业务20 企业标志系系统的再构构筑 根据总总概念和新新企业理念念而决定公公司名称、公公司标志，以以及有关标标志和个别别标志的问问题 企业识别别系统的再再构筑作业业完成后，争争取公司内内外认同21 变更公司名名称、称呼呼 决议变变更公司名名称后，先先选出几种种新名称，经经过检查后后再决定新新公司名称；公司司称呼的变变更方式亦亦然 办理必要要的法律手手续22 制作TIMM 设计开开发计划书书 根据总总概念和变变更公司名名称的结论论，整理出出设计开发发条件 如果需依依赖外界设设计时，应应先制作“设计开发发要领” 或“设计开发发指导书” 23 设计助理人人员的挑选选 挑选负负责TIMM 设计开开发的设计计家或设计计公司 必须按照照“设计开发发要领” 的规定和和负责的设设计家或机机构立契约约24 选定设计专专家选定设计家家后，应提提示调查结结果的开发发条件及标标准，并说说明各种有有关设计开开发的问题题25 介绍设计基基本形态 设计家家完成以基基本要素为为中心的设设计基本形形态后，必必须呈送给给TIM 委员会和和董事会 审议此设设计方案26 设计测试如有必要，可可指定受测测对象，进进行新设计计基本形态态的反应测测验、视觉觉性测验27 法律上的检检定 检定商商标、标志志等这类设设计方案 办理商标标登录等必必要的法律律措施28 决定设计基基本形态及及精致化 从几件件基本形态态设计案中中，经由讨讨论而选定定企业的设设计基本形形态 由几位设设计家对选选定的设计计案，进行行造型精致致化作业29 制定企业标标语 制定企企业标语，作作为基本设设计要素的的一部分，也也可采取在在公司内部部分开征求求标语的措措施 企业标语语决定后，应应列入设计计系统中30 基本设计要要素、系统统的提案 以设计计基本形态态为中心来来开发基本本设计要素素，说明设设计系统的的提案 以基本设设计要素的的组织为中中心，经由由讨论而决决定设计上上的规则31 基本设计手手册 编辑基基本设计手手册 印制基本本设计手册册 制作完成成复制用的的清样32 对外发表计计划 计划设设计开发后后的对外发发表 做好方针针、时机、方方法、费用用等问题的的发表计划划33 公司内部的的信息传递递计划 策定有有效的诉求求方式，将将TIM 的成果有有效地传递递给全体员员工 信息传递递的方针、时时机、方法法、顺序、资资料、费用用等，都要要有周详的的计划34 应用的适用用计划 如何使使开发的新新设计在具具体项目里里展开适用用，这一点点必须详细细计划 适用计划划的方针、时时机、方法法、费用等等，应安排排妥当 整理新设设计对各项项目的应用用条件35 应用设计开开发 使基本本设计具体体适用于应应用项目 检验试作作的具体项项目36 应用设计手手册 编辑应应用设计手手册 印刷应用用设计手册册37 新设计的适适用展开按照新设计计的新项目目，配合应应