质量基础知识汇编53558.docx

TCL移动通信有限公司 质量基础知识汇编 质量基础知识汇编质 量 管 理理 基 础 知 识ISO90000 基 础 知 识质 量 成 本本6SIGMA 基 础 知知 识SPC 基 础础 知 识QC 工 具QCC 基 础础 知 识FMEA 基 础 知 识识MSA 基 础础 知 识产 品 可 靠靠 性 管 理抽 样 检 验验移 动 通 信信 基 础 知 识编制：品质保证部时间：2003年5月目录第一章质量管管理基础知识识3第二章ISOO9000基基础知识6第三章质量成成本11第四章6SIIGMA基础础知识14第五章SPCC基础知识16第六章QC工工具18第七章QCCC基础知识22第八章FMEEA基础知识识24第九章MSAA基础知识26第十章产品可可靠性管理29第十一章抽样样检验31第十二章移动动通信基本知识33第一章质量管管理基础知识识一、质量基本概概念质量的定义：一一组固有特性性满足要求的的程度。广义的质量包括括产品质量和工作质量。二、质量管理的的基本观念一切为客户服务务的观念；一切以预防为主主的观点；一切用数据说话话的观点；一切按PDCAA循环的工作作观念。三、顾客的概念念顾客是指接受产产品的组织或或个人。可以以指一个组织织，也可以指指组织内部的的一个环节，因因此顾客也相相应有外部顾顾客和内部顾顾客。内部顾客：下工工序即是顾客客。外部顾客：指组组织外部接受受产品的组织织和个人，例例如消费者、委委托人、零售售商、最终使使用者等。可以通过访问、面面谈和其他方方式，明确本本企业的过去去顾客、目标标顾客和潜在在顾客（也包包括竞争者的的顾客），以以及他们的要要求和期望。四、质量管理的的发展1、质量检验管管理阶段：指指由专职检验验部门实施质质量检验，在在成品中挑出出废品，保证证出厂产品质质量，产生于于20世纪以前前及20世纪初。2、统计质量管管理阶段：指指将统计方法法与质量管理理相结合，运运用统计原理理进行数据分分析和预防，产生于二战时期。3、全面质量管管理阶段：产产生于60年代初4、标准质量管管理阶段：产产生于80年代五、全面质量管管理（Tottal Quualityy Manaagemennt）全面质量管理是是以质量管理理为中心，以以全员参与为为基础，目的的在于通过让让顾客满意和和本组织所有有者、员工、供供方、合作伙伙伴或社会等等相关方受益益而达到长期期成功的一种种管理途径。全面质量管理概概念最早见于于1961年GE公司质量量经理费根堡堡姆（A.VV. Feiigenbaaum ）发发表的全面面质量管理一一书。他指出出：“全面质量管管理是为了能能够在最经济济的水平上并并充分满足用用户需求的条条件下，进行行市场研究、设设计、生产和和服务，把企企业各部门的的研制质量、维维持质量和提提高质量的活活动构成一体体的有效体系系。”六、质量管理专专家的管理理理念1、戴明（W.E.Demming 美国）引起效率低下和和不良质量的的原因主要在在公司的管理理系统而不在在员工。提出著名的质量量管理14项原则，二二战后应邀在在日本讲学和和咨询，对统统计质量管理理在日本的普普及和发展发发挥巨大作用用。日本为了了纪念他，将将日本国家质质量奖取名“戴明奖”。2、朱兰（J.M.Jurran 美国）质量是指那些能能够满足顾客客要求，从而而使顾客满意意的“产品特性”；质量意味味着无缺陷，也也就是说，没没有返工、故故障、顾客不不满和顾客投投诉。朱兰质量管理三三部曲：质量量策划、质量量控制和质量量改进。3、石川馨（IIshikaawa Kaaori 日本）质量是包括工作作质量、部门门质量、人的的质量、体系系质量、公司司质量、方针针质量等。他认为推行日本本的质量管理理是经营思想想的一次革命命，其内容可可归纳为6项项：1）质量量第一；2）面面向消费者；3）下道工工序是顾客；4）用数据据、事实说话话；5）尊重重人的经营；6）机能管管理。他是因果图的发发明者，QCCC活动的奠奠基人。他带带动了日本的的经营思想的的质量管理革革命。4、克劳士比（Philip.B.Croseby 美国）他提出零缺陷管管理。零缺陷陷是一种工作作的执行标准准，而不管他他们的工作任任务是什么。零零缺陷并不仅仅限于运用在在生产方面，事事实上，实施施零缺陷所获获得的最大好好处还来自服服务领域。零缺陷之父克劳劳士比认为质质量管理的四四项原则是：第一、质量即符符合要求：经经营一个组织织、生产一种种产品或服务务以及与顾客客打交道所必必需的全部活活动都必须满满足这个要求求。如果管理理层想让员工工第一次就把把事情做对，组组织必须清楚楚地告诉员工工事情是什么么，并且通过过领导、培训训和营造一种种合作的氛围围来帮助员工工达到这一目目标。第二，质量的系系统是预防：质量的系统统是预防，在在错误出现之之前就消除错错误成因。克克劳士比认为为，培训、纪纪律、榜样和和领导可以产产生预防。管管理层必须下下决心持续地地致力于营造造以预防为导导向的工作环环境。第三，工作标准准是零缺陷（第第一次就把事事情做对）：“差不多”的质量态度度在克劳士比比方法中是不不可容忍的。错错误的代价实实在太高，让让我们无法忽忽视。领导者者必须通过对对所有员工培培训，提供时时间和工具等等方面的资源源，帮助他们们达到符合要要求的目标。第四，质量的衡衡量标准是“不符合要求求的代价”：“不符合要求求”是一个用于于诊断一个组组织的效率和和效果的管理理工具。破除五个错误观观念 第一项错误的观观念，便是认认为质量意味味着好或者是是奢侈，或者者光亮或者份份量。第二个错误观念念是质量乃是是无形的，因因此也是无法法衡量的。第三项错误的观观念是他们认认为有一种经经济质量(EEconommics oof Quaality)。第四项错误的观观念，便是认认为质量的一一切问题都是是由工人，特特别是在那些些制造工厂的的工人所引起起的。 第五个错误的观观念，是质量量的起源在于于质量部门。七、QC的思考考方法1、客户第一、市市场优先；2、尊重事实；3、因果的考虑虑；4、重点指向；5、管理循环；6、统计的思想想；7、分层的思想想。八、5W2H类型/5W2HH说明对策主题 做什么（wwhat）要做的是什么？该项任务能能取消吗？取消不必要的任任务目的 为什么（wwhy）为什么这项任务务是必须的？澄清目的位置 在何处做做（wherre）在哪儿做这项工工作？必须在在那儿做吗？ 顺序 何时做（wwhen）什么时间是做这这项工作的最最佳时间？必必须在那个时时间做吗？改变顺序或组合合人员 谁来做（wwho）谁来做这项工作作？应该让别别人做吗？为为什么是我做做这项工作？方法 怎么做（hhow）如何做这项工作作？这是最好好的方法吗？还有其他方方法吗？简化任务成本 花费多少少（how much）现在的花费是多多少？改进后后将花费多少少？选择一种改进方方法九、5M1EMan（人）、MMethodd（方法）、MMateriial（材料料）、Macchine（机机器）、Measuure（测量量）、Envvironmment（环环境）。十、什么是纠正正、纠正措施施、预防措施施、持续改进进、改革创新新？纠正为消除除已发现的不不合格所采取取的措施，如如返工、选别别。纠正措施为为消除已发现现的不合格或或其它不期望望的情况的原原因所采取的的措施。预防措施为为消除潜在的的不合格或其其它潜在不期期望的情况的的原因所采取取的措施。持续改进指指已达到基本本质量要求的的基础上以减减少质量变差差、降低成本本和改善服务务为主要目标标的活动。改革创新指指新产品、新新过程的创造造开发等涉及及全局性的改改变活动。十一、FOOLL PROOOF 系列之之FP是什么么？FP是FOOLL PROOOF的缩写，即为“傻瓜瓜也可以做的的、非常简单单的、安装过过失防止装置置”等的意思思，也称为防防错法。所以FP是：1） 在作业者不时刻刻注意就会导导致错误的作作业上清除注注意力；2） 研究出无须集中中精神也可发发现或检查出出不良的体制制，并应用到工程中。第二章ISOO9000基基础知识一、ISO质量量管理体系概概述国际标准化组织织（Inteernatiional Organnizatiion foor Staandarddizatiion）成立立于19477年，是非政政府性的国际际组织，也是是规模最大的的标准化团体体。会址设在在日内瓦，工工作语言为英英语、法语、俄俄语。ISO/TC1176-质量管理和和质量保证技技术委员会(成立于19779年)ISO90000是由ISOO/TC1776/SC11质量管理和和质量保证技技术委员会概概念与术语委委员会在总结结了世界经济济发达国家质质量管理的基基础上，经过过10年的努努力制定而成成。它的发布布使世界范围围内在质量管管理和质量保保证的领域中中有了共同的的语言，其基基本概念、指指导思想、操操作原则都得得到统一，并并成为现有国国际标准中最最畅销的标准准，先后被世世界上1000多个国家采采用。于19987年发布布第一版，11994年发发布第二版，22000年发发布第三版。二、基本的术语语1、顾客满意：顾客对其要要求已被满足足的程度的感感受。2、组织：职责责、权限和相相互关系得到到安排的一组组人员及设施施。3、质量体系：为实施质量量管理所需要要的组织结构构、程序、过过程和资源。4、质量管理：确定质量方方针、目标和和职责并在质质量体系中通通过质量策划划、质量控制制、质量保证证和质量改进进使其实施的的全部管理职职能活动。5、质量方针：由组织的最最高管理者正正式发布的组组织的总的质质量宗旨和方方向。6、质量目标：组织在质量量方面追求的的目的。7、质量策划：质量管理的的一部分，致致力于制订质质量目标并规规定必要的运运行过程和相相关的资源以以实现质量目目标。8、质量控制：质量控制是是一个设定标标准、测定结结果、判定是是否达到了预预期要求，对对质量问题采采取措施进行行补救并防止止再发的过程程。9、质量保证：质量管理的的一部分、致致力于提供质质量要求会得得到满足的信信任。10、质量改进进：质量管理理的一部分、致致力于增强满满足质量要求求的能力。11、过程：一一组将输入转转化为输出的的相互关联或或作用的活动动。注：一个过程的的输入通常是是其它过程的的输出。12、产品：过过程的结果。公公认的产品有有4种，硬件件（如手机）、软软件（如计算算机程序）、服服务（如运输输）、流程性性材料（如润润滑油）。13、程序：为为形成某项过过程或活动所所规定的途径径。三、ISO系列列标准20000版结构及及特点1、ISO90000：20000标准族族ISO90000：20000质量管管理体系-基基本原理和术术语，表述质质量管理体系系基础知识并并规定质量管管理体系的术术语。ISO90001：20000质量管管理体系-要要求，用于证证实组织具有有提供满足顾顾客要求和适适用的法规要要求的产品能能力，目的在在于增进顾客客满意。ISO90004：20000质量管管理体系-业业绩改进指南南，提供考虑虑质量管理体体系的有效性性和效率两方方面的指南。该该标准的目的的是组织业绩绩改进和顾客客及其他相关关方满意。ISO199011质质量和环境审审核指南，提提供审核质量量和环境管理理体系的指南南。2、 八项质量管理原原则为了成功地领导导和运作一个个组织，需要要采用一种系系统和透明的的方式进行管管理。针对所所有相关方的的需求，实施施并保持持续续改进其业绩绩的管理体系系，可使组织织获得成功。质质量管理8项项原则：原则一：以顾客客为中心ISO90000标准提出“组织依存于于顾客”。因此组织织应理解顾客客当前和未来来的需求，满满足顾客要求求和超越顾客客期望。顾客客是每一个组组织依存的基基础，顾客的的要求是第一一位的，组织织应调查和研研究顾客的需需求和期望，并并把它转换为为质量要求，采采取有效的措措施使其实现现。原则二：领导作作用ISO90000标准提出“领导者确立立本组织统一一的宗旨和方方向。他们应应该创造并保保持使员工能能够充分参与与实现组织目目标的内部环环境”。因此领导导必须将组织织的宗旨、方方向和内部环环境统一起来来，并创造使使员工能够充充分参与实现现组织目标的的环境。领导导的作用，即即最高管理者者具有决策和和领导一个组组织的关键作作用。为了创创造一个良好好的环境，最最高管理者应应建立质量方方针和质量目目标，确保关关注顾客要求求，确保建立立一个有效的的质量管理体体系，确保相相应的资源，并并随时将组织织运行的结果果与目标比较较，根据情况况决定质量方方针、目标的的措施，决定定持续改进的的措施。在领领导作风上还还要做到透明明、务实和以以身作则。原则三：全员参参与ISO90000标准提出“各级人员是是组织之本。只有使他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益”。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。原则四：过程方方法ISO90000标准提出“将相关的资资源和活动作作为过程进行行管理，可以以更高效地得得到期望的结结果”。过程方法的的原则不仅适适用于某些简简单的过程，也也适用于由许许多过程构成成的过程网络络。在应用于于质量体系时时，20000版ISO99000族标标准建立了一一个过程模式式。此模式把把管理职责，资资源管理，产产品实现，测测量、分析与与改进作为体体系的4大主主要过程，描描述其相互关关系、并以顾顾客要求为输输入，提供给给顾客的产品品为输出，通通过信息反馈馈来测定顾客客的满意度，评评价质量管理理体系的业绩绩。原则五：管理的的系统方法ISO90000标准提出出“将相互关联联的过程作为为系统加以识识别、理解和和管理，有助助于组织提高高实现目标的的有效性和效效率”。这种建立和和实施质量管管理体系的方方法，即可用用于新建体系系，也可用于于现有体系的的改进。此种种方法的实施施可在三方面面受益：一是是提供对过程程能力及产品品可靠性的信信任；二是为为持续改进打打好基础；三三是使顾客满满意，最终使使组织获得成成功。原则六：持续改改进ISO90000标准提出“持续改进是是组织的一个个永恒的目标标”。在质量管理理体系中，改改进指产品质质量、过程及及体系的有效效性和效率的的提高，持续续改进包括：了解现状，建建立目标，寻寻找、评价和和实施解决方方法，测量、验验证和分析结结果，把更改改纳入文件等等活动。原则七：基于事事实的决策方方法ISO90000标准提出“有效性决策策是建立在数数据和信息分分析基础上。”以事实为基础的决策，可防止决策失误。在对信息和资料作科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。原则八：互利的的供方关系ISO90000标准提出“组织与供方方是相互依存存的，互利的的关系可增强强双方创造价价值的能力”。供方提供的的产品将对组组织向顾客提提供的产品产产生重要的影影响，因此处处理好与供方方的关系，影影响到组织能能否持续、稳稳定地提供顾顾客满意的产产品。对供方方不能只讲控控制不讲合作作互利，特别别对关键供方方，更要建立立互利关系，这这对组织和供供方都有利。3、以过程为基基础的管理模模式质量管理体系的持续改进顾客（和其他相关方）资源管理测量、分析和改进产品实现管理职责产品顾客（和其他相关方）要求满意输出输入增值活动信息流PCDA的方法法Plan 策划根据顾客的要求求和组织的方方针，为提供供结果建立必必要的目标和和过程；Do 实施施按计划去做；Checkk检查根据方针、目目标和产品要要求，对过程程和产品进行行监视和测量量，并报告结结果；Actionn处置采取措施，以持持续改进过程程业绩。5、文件结构质量手册质量体系程序文件作业指导文件、标准、法律法规及其它外部文件表格及质量记录质量记录工作文件描述公司的质量方针目标和质量体系的过程。描述质量体系的过程和过程所涉及的各职能部门的活动。6、ISO90000的精神神：写我所说，做我我所写，记我我所做，持续续改善。四、推行ISOO9000的的好处1、是参与市场场竞争，发展展对外贸易的的需要因为ISO90000认证是是欧盟、美国国等国的企业业和政府采购购招标的基础础条件。另外外随着客户对对产品质量的的要求不断提提高，通过建建立质量管理理体系以保持持产品质量的的稳定，已成成为市场竞争争的手段。2、是建立现代代企业制度、适适应市场经济济发展的重要要组成部分现代企业制度是是适应市场经经济要求的公公司法人制度度。它包括公公司财产制度度、责任制度度、组织制度度和管理制度度。其中的管管理制度则因因企业和产品品而异，遵循循企业行为在在很大程度上上是市场行为为的准则，强强调以国际惯惯例贯彻ISSO90000族标准正是是为了实现质质量管理与质质量保证工作作与国际接轨轨。特别是实实施以ISOO9000族族标准为依据据的质量认证证制度是国际际公认的权威威性的国际惯惯例。3、是全面提高高企业素质，强强化质量管理理的手段ISO90000国际标准强强调预防为主主，使影响产产品质量的技技术、管理和和人的因素始始终处于受控控状态。实施施ISO90000族标准准，对提高企企业素质，以以工作质量保保证产品质量量，开展全面面质量管理，既既是重要的管管理手段，更更是不可缺少少的基础工作作。4、多方得益a. 顾客获得质量量满意的产品品；b. 员工个人素质质的提高并获获得持续的工工作机会；c. 投资者享受利利润的上升；d. 分供方获得生生存发展的空空间；e. 社会质量问题题造成的伤害害下降。第三章质量成成本一、什么是质量量成本和质量量成本管理？1、质量成本：将产品质量量保持在规定定的质量水平平所需要的费费用。PAF分类：即即按预防成本本、签定成本本和故障（损损失）成本分分类。模型构构成如下：内部故障（损失）成本：产品在支付前不能满足质量要求所造成的损失投入故障质量成本预防成本：为预防故障所支付的费用签定成本：为评定质量要求是否被满足而进行的试验、检验和检查所支付的费用外部故障（损失）成本：产品在支付后不能满足质量要求所造成的损失符合性分类质量成本符合性成本：由于现行过程无故障情况下完成所有明确和隐含的顾客要求所支付的费用非符合性成本：由于现行过程的故障造成的损失如果从符合性和和非符合性角角度进行分析析，质量成本本又可以由以以下构成：为了与预防、签签定和故障成成本分类保持持一致，可作作以下分类：质量成本符合性非符合性预防成本签定成本（预先审查）签定成本（查明故障）故障（损失）成本（内部+外部）2、质量成本管管理企业动员与质量量职能有关部部门和员工对对质量成本进进行测量、计计划、核算、分分析、控制和和考核等环节节所进行的一一系列的组织织和活动。其其目的是为了了在质量、成成本和效益三三者之间取得得最佳效果。3、质量成本数数据来源各相关部门质量量成本发生的的实际数据不合格处置记录录和废品损失失计算表返修和返工损失失计算表物资领用单和物物资耗用汇总总表薪资结算表折旧分配表隐含成本计算表表其它原始凭证4、质量成本数数据统计流程程 质量成本明 细科目设计 各明细科目归口管理 质量成本报告单填写 财务分配金额 编制质量成本汇总报告 登记质量成本明细帐二、为什么要进进行质量成本本管理？1、质量成本的的合理水平SigmaPPM不良质量成本备 注366，80720-30%的的销售额工业界平均水平平46，21015-20%的的销售额52335 -15%的的销售额世界先进水平63.4<5 %的销售售额总质量成本质量成本预防、鉴定损失成本质量水平2、质量成本模模型3、质量成本的的目标：以损失成本为直直接攻击目标标，设法尽量量降低；在适合的预防活活动上投资，以以获得改进；根据已取得的成成果，相应减减少鉴定成本本；不断评价和修改改预防措施，以以获得进一步步的改进。4、质量成本管管理的益处节约成本的强有有力方法；浪费和失误数据据化；可作为一种业绩绩指标；能明显指出应改改进之处；逐渐形成意识和和承诺；提供与管理层交交流的工具。三、怎样进行质质量成本管理理？1、相关部门的的任务与职责责：确保数据的完整整性；设计表格以获得得原始数据与会计师分析质质量成本报告告采取纠正/预防防措施执行并持续改进进 2、质量成本管管理的实施步步骤：成立质量成本管管理委员会；定义质量成本公公式及建立质质量成本管理理制度；质量成本知识培培训；分析现状并找出出问题点；质量成本目标设设定；质量成本数据的的收集分析与与改进；效果评价，总结结经验并全面面推广；进入下一循环。质量成本的计算算方法：财务务帐目、人员员、劳动力补补偿、单价计计算法及偏差差法。质量成本分析法法：排列图分分析法、质量量成本指标分分析法、质量量成本趋势分分析法等。质量成本管理效效果评价：定定性效果评价价、定量效果果评价、优质质优价评价、增增加销量评价价、灵敏度评评价反应型要素进攻型要素田口方法SPC市场份额商誉过程成本模型世界级制造技术预防成本鉴定成本内部损失外部损失3、全面质量成成本管理的构构成4、质量成本管管理委员会：质量成本管理委委员会是公司司质量成本的的最高管理机机构，由公司司领导亲自参参与，负责推推行工作的总总体协调、资资源提供、监监督考核和奖奖励。委员会会每月定期举举行工作会议议。质量成本本管理委员会会下设工作小小组作为推进进机构，其负负责质量成本本的整体策划划、工作流程程设计、计划划推进和过程程监督、人员员培训、宣传传和协调各部部门的统一行行动。第四章6SIIGMA基础础知识一、 什么是6SIGGMA管理6西格玛管理是是在提高顾客客满意程度的的同时降低经经营成本和周周期的过程革革新方法，它它是通过核心心业务能力的的提高而提升升企业赢利能能力的管理方方式，也是新新经济环境下下企业获得竞竞争力和持续续发展能力的的经营策略。因此，著名管理专家杰罗米.A.布莱克斯里先生称之为“实现质量与竞争力量子跨越的方法。”希腊字母，汉汉语读作西格格玛，英文读读作sigmma,在统计计学中称为标标准差，用它它来表示数据据的离散程度度。二、 6SIGMA管管理的主题主题一：真正关关注顾客；主题二：以数据据和事实驱动动管理；主题三：采取的的措施应针对对过程；主题四：预防性性管理；主题五：无边界界合作；主题六：力求完完美但容忍失失败。三、 6SIGMA对对于质量的意意义663-37.54.563LSLLSLUSLUSL1.560.001PPM3.4PPM1、对计量值质质量特性而言言6质量意味着着极高的对目目标值的符合合性或一致性性，通常质量量特性的分散散程度不超过过规格限的11/2.2、对计数值质质量特性而言言，6质量意味着着极低的缺陷陷率，这种缺缺陷是用PPPM(百万分分率)为计量单位位来表示的，通通常其缺陷率率为3.4PPPM。四、6SIGMMA的DMAAIC方法步骤英文工作内容作用DDefine定义：定义所有有的关键流程程。由模糊到清晰MMeasuree测量：建立过程程控制测量平平台。由清晰到事实AAnalyzee分析：改善问题题分析。由事实到分析IImprovee改进：推动改善善活动。由分析到改善CControll控制：促成精益益求精。由改善到一流五、6SIGMMA组织勇士（Chammpion）：选定项目督督促人，跟进进黑带的进行行事项；为黑黑带消除障碍碍；制作支援援体系；培养养黑带大师。黑带大师（Maaster Blackk Beltt）：在公司司内部作为SSix Siigma工具具和方法论的的专家；开发发及传达6SSigma训训练；帮助项项目设定。黑带（Blacck Bellt）：主导战略性性的有大的效效果的改善项项目；熟知基基础及高级质质量工具和统统计学。绿带（Greeen Bellt）：主导导重要改善项项目；在自己己的职能领域域做事；推进进技术过程改改善。六、成功地推行行6SIGMMA的要素1、 高层管理层的积积极领导与影影响；2、 实施专业化的改改进过程方法法（DMAIIC等）；3、 构建组织保障与与基础（勇士士、黑带、绿绿带与6西格玛项目目小组的培训训与授权）；4、 选择影响顾客满满意和经营业业绩的核心过过程作为改进进项目；5、 清楚地规定6西西格玛项目的的目标与成功功的标准；6、 在较短的时间内内完成6西格玛改进进项目（3个月6个月）；7、 有效地应用统计计技术；8、 获得底线结果；9、 改变企业文化氛氛围，使6西格玛的理理念成为企业业的核心价值值观。第五章SPCC基础知识一、SPC的概概念SPC（Sttatisttical Proceess Coontroll）统计过程程控制，描述述一个过程状状态，应用统统计技术分析析过程输出以以便采取适当当的措施来达达到并保持稳稳定状态，从从而提高过程程能力。它强强调全制程的的控制。二、基本统计概概念：1、R：全距(rangee)：R = XXmax Xminn2、X：算术平平均数3、Md：中位位数(meddian)，顺顺序数列中的的中心项的数数值4、Mo：众众数(modde)，资料料中出现最多多的数值5、：标准准偏差nn2i=1(Xi-X) = n= (Xi) n(X)22n三、正态分布与与正态分布曲曲线正态分布：一般般稳定的状态态下，连续性性数据的分布布形态大体上上符合正态分分布。正态分布曲线：若测量值无无限增加，甚甚至多到数不不清，这时，根根据频数与测测量值绘制曲曲线图时，就就得到一条光光滑的曲线近近似钟形，我我们就把这条条曲线称为正正态分布曲线线（也称高斯斯曲线）。-+Xyy=f (x)三、工程能力1、定义：是指指工程能够稳稳定地生产出出合格品的能能力。2、工程能力的的定量表示：工程能力定定量表示为BB6，即工程能能力的大小为为6倍的标准准偏差，或用用6表示，6越小,工程程能力越大。3、工程能力指指数：是产品品公差范围（TT）与工程能能力（B）之之比。CPT/B=TT/64、工程能力指指数的计算：1）当给定双向向公差,且质质量数据分布布中心（X）与与公差中心（MM）相一致时时，用符号CCP表示。X与M重合时XMTlTuCP=T/6s =(Tu-Tl)/6s2）当给定双向向公差,质量量数据分布中中心（X）与与公差中心（MM）不一致，即即存在中心偏偏移量（）时，用符符号Cpk表表示。X与M不重合时 Tl M X TuCpk=(1-K)CPK=/(T/2)=2/T=M-XM=(Tu+TTl)/2从上面两个图中中，可以看出出，当t=00时,Cpkk=CP. 5、工程能力判判断标准NO.工程能力指数CCP或CPKK对应关系T与不合格品概率PP判断1CP（Cpk）1.67T10P0.000006%工程能力过于充充足21.67CPP(Cpk)1.3310T880.000066%P0.0066%工程能力充足31.33CPP（Cpk）1.008T60.006%P0.27%工程能力合格，但但不充足41.00CPP（Cpk）0.676T40.27%PP4.45工程能力不足5CP（Cpk）0.67T4P4.45%工程能力严重不不足六、控制图（CControol Chaart）1、定义：为了了判定工序是是否处于稳定定状态，用统统计工具来描描述工序的连连续变化2、控制图种类类：计量型控制图（能能连续测量的的值）；计数数型控制图（离离散测量的值值）3、控制图的管管理界限：规格上限 (Upperr Specc Limiit; UUSL)；规格下限 (Loower SSpec Liimit; LSL)控制上限(UUpper Contrrol Liimit; UCL)；控制下限限(Loweer Conntrol Limitt; LCCL)中心线(Ceenter Line; CL)控制界限为±33，占用的面面积为正态分分布的面积的的99.733%，即异常常原因引起的的平均值和平平均偏差不大大，偶然原因因引起的变动动，大部分在在管理界限之之内。UCLLCLCL样本统计量数值时间或样本号第六章QC工工具一、QC七大工工具：1、 分层法：分层是区分、比比较及分析数数据的一种统统计方法。我我们按资料的的特征对资料料进行分类以以取得预期目目的；分类依依据通常有：5W2H和和5M1E。2、检查表：检检查表适用于于收集资料或或核对一个过过程。检查项目日期检查表的主要优优点为：收集集资料容易且且精确；自动动化的数据管管理；减少数数据处理过程程，因此也减减少了错误。ABCDE4/14/24/33、排列图：又称柏拉图（PParetoo）或帕累托托图。Parreto是意意大利经济学学家，18997年创导用用来分析社会会财富分布状状况时得到了了“关键的少数数和次要的多多数”的结论而成成名，后由美美国质量学家家朱兰将该原原理用于质量量管理。整体改善单项改善应用这一原理，就就意味着在质质量改进的项项目中，少数数项目往往起起着主要的、决决定性的影响响。将一定期期间所收集的的不良数、缺缺点数等数据据、依项目别别、原因别（查查检表的项目目）加以分类类，按其出现现的大小（由由大到小）顺顺序排列的图图形。4、因果图：又称石川图、鱼鱼骨图或特性性要因图；它它是表示质量量特性波动与与其潜在原因因的关系的一一种图表。运运用此图有利利于找出问题题的症结所在在（或导致问问题发生的主主要原因）然然后对症下药药。解决质量量问题。在画画因果图时要要列入尽可能能多的原因/因素，要利利用头脑风暴暴法。结果或特性料人机法环5、散布图：A因子B因子散布图是一种分分析二个变量量之间的视觉觉工具，仅适适合于连续性性（计量值）的的资料（例如如重量、时间间、温度等）。如果收集的资料没有连续性，则应选择使用其他类型的图表。6、直方图：直方图是帮助我我们分析抽取取的样本及判判断母群体的的质量特征的的工具，它只只适用于计量量值资料。频率（个数）数据范围7、控制图：依据某种判断依依据来区分工工程中的偏差差是由偶然原原因引起的偏偏差还是异常常原因引起的的，并由此对对工程进行管管理的一种目目标。使用控控制图时需要要确定管理项项目和质量特特征是什么，然然后根据该质质量特征和资资料的种类、抽抽检的方法等等来决定使用用何种控制图图：常用有XX-R图，PP控制图（具具体参照第五五章SPC）。二、新QC工具具1、头脑风暴法法：短时间内内得出很多主主意的方法Brainsttorminng种类：*Free wwheeliing：全组组成员以对话话形式即兴发发掘主意*Round Robinn：全组成员员轮流发表主主意*Card MMethodd：不经讨论论，全体组员员将主意写在在卡片上后贴贴在墙上Brainsttorminng注意事项项：*禁止批评*全部的主意都都要记录*发掘主意时不不要讨论或解解释*粗糙的想法也也要鼓励*所有人均须积积极参与2、亲和图亲和卡片资料卡片资料卡片亲和卡片资料卡片资料卡片资料卡片亲和卡片所谓亲和图法是是把从杂乱无无章的状态中中收集到的语语言资料（用用亲和图）根根据它们之间间的亲和性进进行汇总，从从而明确问题题的本质，总总结思想观念念，得到新的的构思并以KKJ法为起源源的一种手法法，适用于从从杂乱混沌状状态的整理和和问题的分析析。亲和图的表示方方法3、系统图(目目标展开图) 目的手段目的手段目的手段使用树状图，分分开掌握问题题的着眼点，找找出解决问题题的对策或明明确改善重点点的方法。4、矩阵图在棋盘状的图中中,把行的项项目与列的项项目编在一起起考虑。从而而得到着眼点点的方法。矩矩阵图因用途途不同可分为为6种形状,以L型为基基本（见下图图）,其次有有T型、Y型型、X型、PP型、C型。5、箭头图：把推进计划所必必须的各项工作,按其时间顺序序和从属关系,安排和编制最最佳日程计划,有效实施进度度管理的方法法。由甘特图、计计划评审法、关关键路线法发发展而成.箭条图是计划评审法法和关键路线法法的结合。甘特图作业顺序1234567ABCD箭条图124356ABCDEFGHIJK关键工序：2、3、5、6关键路线：12356箭条图法中所使使用的记号和和其它代表意意义记号名称 含义