网站运营策划方案-通用类网站运营策划方案.46359.docx

网站运营体系策划方案一. 网站运营定义和工作内容网站运营是是指以网站为为产品营销平平台或产品本本身，为开展展网络营销而而做的一系列列工作总称。网网站运营包括括站点规划、需需求整理、内内容建设、产产品维护等方方面。如果把把网站当作一一个产品来看看待，那么网网站运营所需需要做的工作作，基本上与与一个产品经经理所需要做做的工作相同同。网站运营首首先是一种思思维的活动，然然后才到具体体的执行环节节，网站运营营的内容是策策略，核心是是决策，网站站推广等具体体工作，应该该就是将正确确的决策加以以有力的执行行。也就是说说，网站运营营的核心，就就是网站运营营者为实现网网站目标而做做出的各种决决策，例如，网网站定位的决决策、网站开开发的决策，网网站推广的决决策等等，从从这一点来说说，网站运营营的重点仍然然是网站策划划，是离执行行环节更进一一步的策划。一一切行动来源源于意识，正正确的意识决决定正确的行行动，进而出出现正确的预预期结果。网网站运营主要要做一下工作作：1)站点规规划：网站上上线前，站点点规划包括前前期调研、可可行性分析、策策划文档撰写写、业务流程程及逻辑明确确、站点展现现规范、参与与UE测试等等工作;网站站上线后，站站点规划则主主要是指新增增需求的分析析、补充开发发的需求明确确及相关文档档落实;2)需求整整理：需求采采集、分析和和处理是网站站运营的一项项重要的工作作。运营人员员是开发人员员与销售人员员、客户之间间沟通的桥梁梁。在网站运运营过程中，总总会产生各种种各样的需求求修订和新的的需求，这些些需求修订和和新需求是否否合理、有代代表性?优先先级程度如何何?开发人员员如何响应，这这都需要运营营人员进行需需求整理，统统一安排处理理;3)内容建建设：站点内内容的建设，关关系到网站长长期的发展，是是一个厚积薄薄发的过程，是是网站运营的的重要组成部部分。它包括括站点编辑、用用户/客户信信息维护、站站点内容互动动等;4)产品维护：制定产品政政策，完善产产品包装，根根据一线反馈馈进行产品线线的维护。在在有设置产品品部的企业，产产品维护的职职能也会从网网站运营中剥剥离出来，直直接由产品经经理负责二.网站运营计计划要素1)说明你你的推理，说说明目标是如如何去进行和和营销策略是是如何计划，将将这两步进行行一个详细的的描述(必须须要列为重点点)。因为这这项不但可以以帮助你做到到更清晰，也也是重要的战战略决策。2)确定网网站访客的目目标性。因为为这样做你才才将得到更好好能开发或者者是有效的广广告信息。3)制作一一个或者多个个定位表进行行描述。在描描述中规定访访客明确的能能满足、有效效益的在你产产品和服务中中得到满意点点，并且那些些特征那些传传输和特点等等4)当你写写一个营销计计划预算可能能会碰到的问问题和机会。这这些最好是通通过行业认定定或者是竞争争性的分析再再进行编写。5)为项目的运运作计划预备备时间和流程程表格。三.网站运营与与技术开发的的关系运营人员是是开发人员的的“客户”，是是提要求的人人。开发人员员根据运营人人员的要求进进行需求分析析，制定相适适应的开发计计划，运营人人员对开发出出来的产品负负责。四.网站运营与与网络营销的的关系网络营销是是利用互联网网开展营销活活动的总称。而而网站运营则则是为开展网网络营销活动动而做的准备备活动的总称称。由此可见见，网站运营营是网络营销销顺利开展的的基础。比如如你要对一个个新产品进行行网络推广，则则必须先分析析该产品的受受众群体，进进行站点内容容规划，并确确定广告着陆陆页的内容展展现和业务流流程，同时制制定该产品在在网上销售 的特定产品品政策，以吸吸引目标客户户，最后还要要对此次网络络推广带来的的实际效果进进行评估和分分析在这这些活动中，网网络推广属于于网络营销的的范畴，其它它的则都属于于网 站运营营的范畴。五.网站运营与与产品销售的的关系网站运营是是为产品销售售提供支持和和服务的，属属于后台工作作。而产品销销售则属于面面向客户进行行的一线工作作，属于前台台工作。从这这个角度来看看，销售人员员则是运营 人员的“客客户”，是提提要求的人。销销售人员代表表的是市场的的反馈，运营营人员需要对对一线的需求求进行分析整整理，吸收消消化之后，根根据分析和讨讨论(研发参参与)的结果果，指导系统统开发。六.企业网站运运营与商业网网站运营的区区别企业网站运运营注重的是是密切配合企企业整体营销销策略，提供供全力支持，以以实现扩大企企业的信息传传播层次和销销售渠道。企企业网站的运运营始终是企企业整体运营营的组成部分分之一，是不不能割裂开来来独立存在的的。商业网站运运营则有本质质的区别。对对于商业网站站而言，网站站本身就是产产品，网站运运营不是企业业发展的充分分条件，而是是必要条件。随着互联网世界界的发展壮大大，网站运营营也是一门欣欣欣向荣的学学问。目前网网站运营从业业人员并没有有太多的专业业背景，大多多是从技术人人员、网络营营销从业者、产产品 专员等等 职业转型型过来。但网网站运营又是是一项综合性性很强的工作作，既需要和和人打交道(技术人员、销销售人员、客客户、用户)，又需要和和机器打交道道(文档撰写写、报表整理理、后台管理理等)。网站站运营既需要要互联网理论论知识的积淀淀，又需要深深入一线的实实践经验。已已经在从事和和有志于从事事网站运营的的同仁们，让让我们共同学学习、进步和和提高!七网站运营的的数据指标如何衡量网网站运营的数数据指标，哪哪些是网站运运营的关键指指标，是每个个新人感到困困惑。其实通通常来说网站站分析指标有有内容指标和和商业指标，内内容指标指的的是衡量访问问者的活动的的指标，商业业指标是指衡衡量访问者活活动转化为商商业利润的指指标。为了获得这这些数据，我我们可以使用用一些统计分分析工具来得得到部分信息息，但是为了了更加精准的的获得某些网网站运营时的的关键数据，则则在网站策划划和网站规划划阶段时，需需要充分将这这部分内容考考虑进去，对对网站做些指指标参数的设设定，这样就就可以降低网网站的重复开开发工作。1）网站运运营数据分析析之内容指标标网站转换率率Takee Ratees (Coonverssions Ratess)计算公式：网站转换率率=进行了相相应的动作的的访问量/总总访问量指标意义：衡量网站内内容对访问者者的吸引程度度以及网站的的宣传效果指标用法：当你在不同同的地方测试试新闻订阅、下下载链接或注注册会员，你你可以使用不不同的链接的的名称、订阅阅的方式、广广告的放置、付付费搜索链接接、付费广告告(PPC)等等，看看看那种方式是是能够保持转转换率在上升升?如何增强强来访者和网网站内容的相相关性?如果果这个值上升升，说明相关关性增强了，反反之，则是减减弱。回访者比率率Repeeat Viisitorr Sharre计算公式：回访者比率率=回访者数数/独立访问问者数指标意义：衡量网站内内容对访问者者的吸引程度度和网站的实实用性，你的的网站是否有有令人感兴趣趣的内容使访访问者再次回回到你的网站站。指标用法：基于访问时时长的设定和和产生报告的的时间段，这这个指标可能能会有很大的的不同。绝大大多数的网站站都希望访问问者回访，因因此都希望这这个值在不断断提高，如果果这个值在下下降，说明网网站的内容或或产品的质量量没有加强。需需要注意的是是，一旦你选选定了一个时时长和时间段段，就要使用用相同的参数数来产生你的的报告，否则则就失去比较较的意义。积极访问者者比率Heeavy UUser SShare计算公式：积极用户比比率=访问超超过N页的用用户/总的访访问数指标意义：衡量有多少少访问者是对对网站的内容容高度的兴趣趣指标用法：根据你网站站的内容和大大小，去衡量量N的大小，比比如内容类的的网站通常定定义在1115页左右右，如果是电电子商务类网网站则可定义义在7100页左右。如如果你的网站站针对正确的的目标受众并并且网站使用用方便，你可可以看到这个个指标应该是是不断的上升升。忠实访问者者比率Coommittted Viisitorr Sharre计算公式：访问时间在在N分钟以上上的用户数/总用户数指标意义：和上一个指指标的意义相相同，只是使使用停留的时时间取代浏览览页数，取决决于网站的目目标，你可以以使用两个中中的一个或结结合使用。指标用法：其中的N也也通过网站的的类型和大小小来定义，比比如大型网站站通常定位在在20分钟左左右。这个访访问者指标如如果单独使用用很难体现他他的效用，应应该结合其它它网站运营的的数据指标一一起使用，例例如转换率，但但总体来说，较较长的访问时时长意味着用用户喜欢呆在在你的网站，高高的忠实访问问率当然是较较好的。同样样的，访问时时长也可以根根据不同的需需要自行设定定。忠实访问者者指数Coommittted Viisitorr Indeex计算公式：忠实访问者者指数=大于于N分钟的访访问页数/大大于N分钟的的访问者数指标意义：指的是每个个长时间访问问者的平均访访问页数，这这是一个重要要的指标，它它结合了页数数和时间。指标用法：这个指数通通过页面和时时间对网站进进行了一个更更细的区分，也也许访问者正正好离开吃饭饭去了。如果果这个指数较较低，那意味味着有较长的的访问时间但但是较低的访访问页面。通通常都希望看看到这个指数数有较高的值值，如果你修修改了网站，增增加了网站的的功能和资料料，吸引更多多的忠实访问问者留在网站站并浏览内容容，这个指数数就会上升。忠实访问者者量Commmitteed Vissitor Volumme计算公式：忠实访问者者量=大于NN分钟的访问问页数/总的的访问页数指标意义：长时间的访访问者所访问问的页面占所所有访问页面面数的量指标用法：网站通常都都是靠宣传和和推广吸引用用户，这个指指标的意义就就显得尤为重重要了，因为为它代表了总总体的页面访访问质量。如如果你有100000的访访问页数却仅仅有1%的忠忠实访问者率率，这意味着着你可能吸引引了错误的访访问者，这些些访问者没有有啥价值，他他们仅仅看一一眼你的网页页就离开了。这这是你应该考考虑你的推广广方式和宣传传方式是不是是有什么问题题了。访问者参与与指数Viisitorr Engaagemennt Inddex计算公式：访问者参与与指数=总访访问数/独立立访问者数指标意义：这个指标是是每个访问者者的平均会话话(sesssion)，代代表着部分访访问者的多次次访问的趋势势。指标用法：与回访者比比率不同，这这个指标代表表着回访者的的强烈度，如如果有一个非非常正确的目目标受众不断断的回访网站站，这个指数数将大大高于于1;如果没没有回访者，指指数将趋近于于1，意味着着每一个访问问者都有一个个新的会话。这这个指数的高高低取决于网网站的目标，大大部分的内容容型和商业性性的网站都希希望每个访问问者在每周/每月有多个个会话(seessionn);但是如如客户服务尤尤其是投诉之之类的页面或或网站则希望望这个指数尽尽可能地接近近于1。回弹率(所所有页面)RRejectt Ratee/Bounnce Raate计算公式：回弹率(所所有页面)=单页面访问问数/总访问问数指标意义：代表着访问问者看到的仅仅有的一页的的比率指标意义：这个指标对对于最高的进进入页面有很很重要的意义义，因为流量量就是从这些些页面产生的的，那么在网网站策划和网网站规划时，你你需要对网站站的导航或布布局设计进行行架构设计时时，尤其要注注意到这个参参数。总而你你是希望这个个比率不断地地下降。回弹率(首首页)Rejject RRate/BBouncee Ratee计算公式：回弹率(首首页)=仅仅仅访问首页的的访问数/所所有从首页开开始的访问数数指标意义：这个指标代代表所有从首首页开始的访访问者中仅仅仅看了首页的的访问者比率率指标意义：这个指标是是所有内容型型指标中最重重要的一个，通通常我们认为为首页是最高高的进入页面面(当然，如如果你的网站站有其他更高高的进入页面面，那么也应应该把它加入入到追踪的目目标中，如推推广广告等)。对任意一一个网站，我我们可以想象象，如果访问问者对首页或或最常见的进进入页面都是是一掠而过，说说明网站策划划时在某一方方面有问题。如如果针对的目目标市场是正正确的，说明明是访问者不不能找到他想想要的东西，或或者是网页的的设计上有问问题(包括页页面布局、网网速、链接的的文字等等);如果网站站设计是可行行易用的，网网站的内容可可以很容易地地找到，那么么问题可能出出在访问者的的质量上，即即市场问题。浏览用户比比率Scaanningg Visiitor SShare计算公式：浏览用户比比率=少于11分钟的访问问者数/总访访问数指标意义：这个指标一一定程度上衡衡量网页的吸吸引程度。指标用法：大部分的网网站都希望访访问者停留超超过一分钟，如如果这个指标标的值太高，那那么就应该考考虑一下网页页的内容是否否过于简单，网网站的导航菜菜单是否需要要改进。浏览用户指指数Scaanningg Visiitor IIndex计算公式：浏览用户指指数=少于11分钟的访问问页面数/少少于1分钟的的访问者数指标意义：一分钟内的的访问者平均均访问页数指标用法：这个指数也也接近于1，说说明访问者对对网站越没兴兴趣，他们仅仅仅是瞄一眼眼就离开了。这这也许是导航航的问题，如如果你对导航航系统进行了了显著的改进进，应该可以以看到这个指指数在上升;如果指数还还是下降，应应该是网站的的目标市场及及使用功能有有问题，应该该着手解决。将将浏览用户比比率和浏览用用户指数结合合起来使用，可可以看出用户户是在浏览有有用的信息还还是厌烦而离离开。浏览用户量量Scannning Visittor Voolume计算公式：浏览用户量量=少于1分分钟的浏览页页数/所有浏浏览页数指标意义：在一分钟内内完成的访问问页面数的比比率指标用法：根据网站的的目标的不同同，这个指标标的高低有不不同的要求，大大部分的网站站希望这个指指标降低。如如果是搞广告告驱动的网站站，这个指标标太高对于长长期的目标是是不利的，因因为这意味着着尽管你通过过广告吸引了了许多的访问问者，产生很很高的访问页页数，但是访访问者的质量量却是不高的的，所能带来来的收益也就就会受到影响响。2）网站分分析的商业指指标平均订货额额Averrage OOrder Amounnt (AOOA)计算公式：平均订货额额=总销售额额/总订货数数指标意义：用来衡量网网站销售状况况的好坏指标用法：将网站的访访问者转化为为买家当然是是很重要的，同同样重要的是是激励买家在在每次访问是是购买更多的的产品。跟踪踪这个指标可可以找到更好好的改进方法法。订单转化率率Convversioon Ratte (CRR)计算公式：订单转化率率=总订货数数/总访问量量指标意义：这是一个比比较重要的指指标，衡量网网站的对每个个访问者的销销售情况指标用法：通过这个指指标你可以看看到即使一些些微小的变化化都可能给网网站的收入带带来巨大的变变化。如果你你还能够区分分出新、旧访访问者所产生生的订单，那那么就可以细细化这个指标标，对新旧客客户进行分别别的统计。每访问者销销售额Saales PPer Viisit (SPV)计算公式：每访问者销销售额=总销销售额/总访访问数指标意义：这个指标也也是用来衡量量网站的市场场效率指标用法：这个指标和和转化率差不不多，只是表表现形式不同同。单笔订单成成本Cosst perr Ordeer (CPPO)计算公式：单笔订单成成本=总的市市场营销开支支/总订货数数指标意义：衡量平均的的订货成本指标用法：每笔订单的的营销成本对对于网站的盈盈利和现金流流都是非常关关键的。营销销成本的计算算各人有不同同的标准，有有些把全年的的网站营运费费用摊入到每每月的成本中中，有些则不不这么做，关关键要看那种种最适合自己己的情况。如如果能够在不不增加市场营营销成本的情情况下提高转转化率，这个个指标就应该该会下降。再订货率Repeaat Ordder Raate (RROR)计算公式：再订货率=现有客户订订单数/总订订单数指标意义：用来衡量网网站对客户的的吸引力指标用法：这个指标的的高低和客户户服务有很大大关系，只有有满意的用户户产品体验和和服务才能提提高这个指标标。单个访问者者成本Coost Peer Vissit (CCPV)计算公式：单个访问者者成本=市场场营销费用/总访问数指标意义：用来衡量网网站的流量成成本指标用法：这个指标衡衡量的是你的的市场效率，目目标是要降低低这个指标而而提高SPVV，为此要将将无效的市场场营销费用削削减，增加有有效的市场投投入。订单获取差差额Ordder Accquisiition Gap (OAG)计算公式：订单获取差差额=单个访访问者成本(CPV)-单笔订单成成本(CPOO)指标意义：这是一个衡衡量市场效率率的指标，代代表着网站所所带来的访问问者和转化的的访问者之间间的差异指标用法：指标的值应应是一个负值值，这是一个个测量从非访访问者中获得得客户的成本本。有两种方方法来降低这这个差额，当当你增强了网网站的销售能能力，CPOO就会下降，这这个差额就会会缩小，说明明网站转化现现有流量的能能力得到了加加强;同样的的，CPV可可能升高而CCPO保持不不变或降低，这这个差额也会会缩小，表明明网站所吸引引的流量都具具有较高的转转化率，这种种情形通常发发生在启用了了PPC(ppay peer cliick)的计计划。订单获取率率Ordeer Acqquisittion RRatio (OAR)计算公式：订单获取率率=单笔订单单成本(CPPO)/单个个访问者成本本(CPV)指标意义：用另一种形形式来体现市市场效率指标用法：用比率的形形式往往比较较容易为管理理阶层所理解解，尤其是财财务人员。每笔产出Contrributiion peer Ordder (CCON)计算公式：每笔产出=(平均订货货数X平均边边际收益)-每笔订单成成本指标意义：每笔订单给给你带来的现现金增加净值值指标用法：公司的财务务总监总是对对这个指标感感兴趣的，代代表了你花了了多少钱来赚赚多少钱。投资回报率率Retuurn onn Inveestmennt (ROOI)计算公式： 投资回报报率=每笔产产出(CONN) /每笔笔订单成本 (CPO)指标意义： 用来衡量量你的广告的的投资回报指标用法：比较你的广广告的回报率率，应该把钱钱分配给有最最高回报率的的广告，但是是这个回报率率应当要有时时间段的限制制，比如“225% RIIO/每周”和和“25%RIO/每每年”是有很很大差别的。