9、销售案场业务管理工作流程与工作标准175.docx

大连城市建设集团营销管理制度 2009年5月1日发布实施销售案场业务管理工作流程与工作标准一、销售案案场业务管管理工作流流程图部门名称营销部流程名称销售案场业业务管理工工作流程层级三级任务概要营销部销售售业务执行行管理单位总经理/董董事长主管副总营销部部长长营销主管置业顾问财务部节点ABCDEF12345678910111213141516审批审定审查客户优惠与否 是客户需求信息档案客户登记准客户管理详细解答客户疑问 否否合同暂存结束受理客户咨询开始接待客户接待记录洽谈购买意向附和条件谈判成交签预订认购书准备合同签定合同收取定金收 款公司名称密级共（）页第第（）页编制单位签发人签发日期二、销售案案场业务管管理工作标标准任务名称节点任务程序、重重点及标准准时限相关材料 客 户 信 息 管理E2 E3D4程序 准客户名录置业顾问问的日常业业务就是受受理客户有有关项目情情况的咨询询，并做出出相应的、令令客户满意意的答复随时置业顾问问记录老客客户、新客客户及目标标客户的各各种需求，以以客户需求求信息的方方式备案，录录入客户管管理系统随时营销主管管负责准客客户的管理理工作，接接受置业顾顾问上报准准客户名录录（主要是是潜力大的的公司、法法人等）并并做好系统统管理，及及时沟通销销售，购买买事宜重点营销主管管对准客户户的管理标准及时、准确确 售楼恰谈 E4 E5 E6 E7 E8 D9 C9 B9 A9 E10程序置业顾问问按照与客客户预约的的时间进行行接待工作作客户来访时时，置业顾顾问应做好好接待记录录，在交流流过程中,向客户询询问购买意意向，在客客户确定购购买意向后后，请客户户在客户登登记单上登登记1个工作日客户接待记记录买卖双方方开始进行行销售洽谈谈工作，置置业顾问应应该详细解解答客户的的一切疑问问，直到客客户满意为为止1个工作日当客户问问到购房有有关优惠政政策时，置置业顾问可可以一方面面按照公司司确定的优优惠政策答答复客户；另一方面面，如公司司无任何优优惠政策，则则可将客户户的要求上上报销售主主管，同时时做好客户户的解释、稳定工作作依据具体情况营销主管管将客户提提出的优惠惠条件上报报营销部长长、主管副总总及总经理理/董事长长审批，如如审批通过过后，需将将具体优惠惠方案第一一时间通知知客户如果最终终没有优惠惠，则置业业顾问应与与客户立即即进行附加加条件谈判判，考虑是是否增加其其他方面条条件等根据实际情况重点客户提出出购买意向向后，双方方进行互惠惠、互利的的业务洽谈谈工作，使使客户购买买意向转化化为行动标准力求达到到双方满意意，将其转转为为有效效客户合同签订 E111 E12 E133 E144 F14 D15程序 商 预 品品 订 房房 认 买买 购 卖卖 书 合合 同一切洽谈谈后，若双双方都对最最终结果可可以接受，则则业务成交交，置业顾顾问请客户户签定预订订认购书根据实际情况按照预订订认购书要要求，先收收取客户诚诚意金，然然后在约定定时间内，财财务部向客客户收取大大额定金同时，按照照双方达成成的协议、条条款，置业业顾问开始始准备商品品房买卖合合同合同经各各级领导审审批通过后后，交付客客户，经过过双方协商商，无异议议后，签定定合同及其其他相关协协议根据实际情情况在合同规规定的期限限内，财务务部收取客客户支付的的房款（首首付款或者者一次性付付款）依据合同规定营销部专专人负责办办理合同登登记备案营销部、财财务部协助助客户申请请按揭贷款款在买卖双双方没有完完全履约以以前，合同同要放在营营销部暂时时保存重点预订认购购书签订以以及诚意金金、定金的的收取商品房房买卖合同同的制订订，以及合合同签订、房房款的收取取确保企业业的项目能能到达预期期的销售目目标项目市场定定位的准确确性，营销销策划推广广组合运用用的有效性性、客户服服务的满意意度标准合理、满意意、服务周周到5