保外机维修收费管理制度8509.docx

XX彩电电保外机维维修收费管管理制度为规范维修修站的收费费制度，保保护保外用用户的合法法权益及公公司的利益益，合理使使用保外收收入资源，根根据消费费者权益保保护法及及部分商商品修理、更更换、退换换货责任规规定，参照中中国家电行行业协会的的收费标准准，并结合合公司的实实际情况制制定本制度度。一、 收费范围：1. 超出本公司司产品保修修期限范围围的；2. 无法同时出出示购货发发票和填写写保修凭证证，或保修修凭证上与与所维修产产品的型号号、机身编编号不符或或涂改；3. 在XX彩电电指定维修修服务站点点以外场所所，进行修修理或拆动动、改装引引起的故障障和损坏；4. 未按使用说说明书的要要求使用、维维护、保管管、异物进进入而造成成的故障和和损坏；5. 非本公司所所制造的产产品而引起起的故障；6. 消费者购买买后，由于于跌落、移移动、运输输等非产品品质量原因因引起的故故障和损坏坏；7. 一般家庭使使用以外的的使用场合合以及恶劣劣条件（油油烟、灰尘尘、受潮、直直射阳光等等）下使用用产生的故故障；8. 由于雷击、火火灾、水灾灾、地震、风风灾等自然然灾害及异异常电压、公公害、化学学物质的侵侵蚀而造成成的故障和和损坏；二、收费标标准用户的机器器超出以上上国家规定定的保修范范围，维修修人员收取取的维修费费包括检修修费和备件件费（不得得收取其它它服务费），机机器运费由由用户承担担。1. 检修费检修费是指指维修人员员在服务过过程中所付付出的人工工费，具体体收费标准准如下：TV产品三三包期外检检修费收费费标准服务项目及及类别上门调试费费电性能检修修费换CRT的的检修费(不含运费费）换机壳、背背投屏幕（不不含运费）遥控器、红红外耳机、游游戏手柄2030（送修修10）-14-221吋3060808025-229吋3010010010034吋及以以上30120120120背投电视50300300100PDP等离离子电视50500-150LCD液晶晶电视50300-100注：若上门门服务过程程中出现同同时履行两两项或以上上服务内容容，按最高高项目结算算；2. 备件费备件费是指指维修过程程中所需更更换的元器器件费用。 TV产品品零备件收收费价格表表总部最新供供价零售价最高高加价幅度度最高零售价价1.00元元以下备件件1.00元元（统一价价）1.01-5.000元备件100%（小数进位位，保留整整数）5.01-10.000元备件件50%（小数进位位，保留整整数）10.011元以上备备件20%（小数进位位，保留整整数）三、保外收收费管理规规定a) 用户机保外外收费严格格按以上收收费标准执执行。b) 保外收费的的维修单，分分公司不结结算维修费费，但上门门维修明细细须上交当当地服务站站，供分公公司电话中中心回访确确认。c) 保外收费确确有困难的的，金额小小的经服务务机构负责责人同意后后可作适当当减少收费费，金额较较大的需经经分公司负负责人同意意后方可作作适当减少少收费，但但维修单分分公司不结结算维修费费。若无法法收取保外外费用的，经经核实后，分分公司按保保内结算标标准给予结结算上门维维修费用，分分公司上报报服务商维维修费结算算单据时须须附服务机机构批准的的上门维修修单。每月月上述2种种情况不得得超过当月月总收费单单量的3%，否则根根据统计及及回访情况况给予相关关的责任人人相应的处处罚。d) 用户报修登登记未过保保，经工程程师上门核核对确认机机器已过保保，并按公公司规定收收取过保费费的，每单单奖励100元，在返返单上注明明，结算维维修费时增增加此奖励励金额。e) 上门维修人人员不能私私自收取用用户小费或或收费不缴缴，经查实实处于100倍以上罚罚款。f) 分公司电话话中心对保保外维修信信息进行不不低于800%的回访访量，全面面掌握收费费情况，如如实填报收收入回访表表，及时了了解用户对对收费方面面的意见。g) 凡用户需要要发票，在在返单上注注明邮编和和地址，由由服务商负负责开具发发票，不能能开具发票票的，由分分公司代开开发票，税税费由服务务商承担。h) 为鼓励服务务商收费的的积极性及及考虑分公公司的利益益，制定如如下奖励政政策：按实实际收取检检修费的770%（包包括开发票票承担的税税费）奖励励给服务商商，实际收收取检修费费的30%留给分公公司作为管管理费用作作为以收抵抵支项（总总部在划拨拨服务商维维修费时将将检修费收收入的300%扣减）；四、 保外收费管管理流程（一） 保外信息处处理流程用户 信息员 服务商 服务经理 总经理同意不同意用户保外机报修受理登记并向用户解释与用户约定时间并向用户说明收费规定决定是否免费维修用户同意否进行维修用户支付检修费、备件费同意特殊用户一般费用减免的批准特殊用户特殊费用减免的批准。如显象管不同意收取费用并出据收费凭据（收据、发票）或免费用户接受收费凭证并在维修单签字确认派工用户接受回访回访监控反馈维修信息缴费否