某房地产开发有限公司管理制度6673.docx

河北富和房地产开发有限公司管理制度目录第一章 公司司管理架架构4第二章 入职职指引77（一）报到到（二）试用用与转正正（三）须阅阅读材料料（四）接受受培训时时间及内内容第三章 公司司各部门门工作职职责、职职能 77 (一)行行政部 100 (二) 财务部部 .12 (三)策策划部 144 (四)销销售部 233 (五)招招商部 288 (六)工工程部 355 (七)物物业部 355第四章 员工工基本守守则 440(一)基本本素质要要求(二)基本本操作要要求(三)基本本纪律第五章 销售售人员行行为规范范.43(一)仪容容仪表(二)言行行举止(三)保持持好心情情第六章 项目目现场管管理制度度.46(一)销售售部人员员日常具具体工作作要求(二)售楼楼处现场场考勤管管理规范范(三)销售售人员工工作行为为规范(四)销售售人员必必备资料料夹(五)印制制名片的的管理规规定(六)售楼楼处会议议规范要要求(七)售楼楼处常用用表格准准备：(八)具体体销售工工作规范范：(九)客户户成交管管理(十)客户户界定及及个奖分分配办法法(十一)电电话管理理(十二)档档案文件件管理(十三)制制服管理理(十四)卫卫生守则则第七章 销售工工具的领领用、使使用、管管理办法法 61第八章 公司司员工的的薪金、奖奖励、惩惩罚 662(一) 工工资(二)福利利(三)销售售提成(四)奖励励(五)惩罚罚(六)遵循循原则第九章 人力力资源管管理制度度 644(一)调迁迁(二)晋升升(三)职员员卸职第十章 保密密制度 665(一)保密密内容(二)保密密责任(三)责任任追究第十一章 档档案管理理制度 667(一)总则则(二)档案案机构及及其职责责(三)档案案的管理理(四)档案案备份制制度(五)处理理条例(六)责任任(七)借阅阅第十二章 合合同管理理制度 669(一)合同同的管理理(二)合同同条款的的制定及及签订(三)签订订合同的的基本要要求(四)总则则(五)合同同的变更更与解除除(六)合同同的违约约和纠纷纷的处理理第十三章 沟沟通与交交流 71(一)沟通通渠道(二)投诉诉和合理理化建议议第十四章 月月度和年年度考核核 722(一)月度度、年度度考核的的目的(二)适用用范围(三)考核核指标总则： 本公司司以“向上、创创业、公公平、和和谐”为根本本，坚持持以人为为本的经经营理念念，在房房地产市市场中充充分发挥挥公司在在人才管管理、经经验、技技能等方方面的优优势，为为了不断断获取适适合公司司发展的的人力资资源及人人力资本本，引导导并建立立先进的的文化，保保持和激激励员工工的积极极性及创创造性，促促进管理理的规范范性及统统一性，特特制定本本本手册册以利工工作。 第二章 入入职指引引（一）报到到： 新新员工入入职报到到时需填填写员员工入职职表，递递交学历历证书复复印件、身身份证复复印件、相相关证书书复印件件、一寸寸彩色照照片2张张。注：以上表表格中所所填资料料必须属属实，如如若发现现资料不不实或伪伪造，本本公司将将根据有有关规定定进行处处理。（二）试用用与转正正 社社会聘用用员工的的试用与与转正，进进入公司司后，一一般前三三个月为为试用期期。在试试用期间间员工应应尽快融融入到公公司的工工作氛围围中去，充充分展示示才干。这这是员工工与公司司互相了了解互相相适应的的时期。如如果在试试用期内内的任何何时候，员员工认为为公司不不适合，员员工可以以完全自自由地提提出辞职职。同样样地，如如果员工工的工作作无法达达到要求求，公司司也会终终止对员员工的试试用。试试用期满满后，员员工须提提出书面面申请，经经所在部部门和行行政部审审核，通通过主管管业务的的副总审审批后，员员工成为为公司的的正式员员工。在在试用期期间，如如果员工工表现突突出，经经过行政政部考核核后，可可缩短试试用期，提提前转正正。（三）须阅阅读材料料 公司规规章制度度（行行政部领领取）； （四）接接受培训训时间及及内容1.新员工工公司制制度培训训：入职职第一天天，由行行政部安安排；2.专业技技能培训训：由员员工主管管负责。第三章 公司各各部门工工作职责责、职能能(一)行政政部 行政部职职责：1.协调并并支持、配配合公司司各部对对人力计计划、行行政开支支的管理理工作；2.组织、统统筹配合合公司各各部对员员工进行行培训及及考核工工作；3.组织统统筹策划划企业文文化活动动，增强强公司凝凝聚力和和员工归归宿感；4.制订公公司办公公费用总总开支的的计划，并并加以调调控；5.配合支支持公司司对外人人事、行行政事务务工作；6.做好员员工到任任、离职职的交接接工作，保保证各个个岗位的的工作衔衔接正常常；7.公司的的各种规规章制度度的落实实和执行行；8.整理建建立公司司的档案案，统一一公司的的公文格格式；9.对外协协调好政政府劳动动管理部部门的关关系；10.负责责日常的的接待工工作。办公室主任任直接上级：副总经理理本职工作： 1.掌掌握公司司主要工工作的进进展情况况，负责责制定、落落实办公公室工作作计划和和办公室室内部的的管理： 2.参参加行政政领导会会议，参参与公司司重大事事项的调调研工作作，拟定定调研报报告，及及时掌握握公司主主要工作作的进展展情况；制订本本部门年年度、月月度工作作目标、工工作计划划；3.监督指指导工作作计划的的落实；4.负责本本部门员员工队伍伍建设，提提出对下下属人员员的调配配、培训训、考核核意见；5.制定并并完善部部门工作作制度，检检查本部部门工作作的执行行情况；6.负责协协调下属属员工之之间、本本部门与与相关部部门之间间关系；7.监督本本部门的的工作目目标和经经费预算算的执行行情况，及及时给予予指导。A、 行政助理 直接接上级：办公室室主任 本职职工作：协助副副总经理理完成各各项日常常事务，与与政府部部门与其其他相关关部门保保持良好好合作关关系，树树立公司司品牌形形象。职责： 11.负责责员工的的招聘、解解聘和日日常管理理工作； 22.负责责办理员员工的入入职、离离职手续续； 33.负责责处理审审核所有有工资福福利方面面的表格格及报告告； 44.草拟拟有关员员工福利利、待遇遇、工资资、津贴贴方面的的规章制制度； 55.建立立并完善善行政人人事档案案管理系系统、文文件档案案管理系系统，将将各类文文件打印印、收发发、归档档； 66.负责责员工的的调档、考考核评估估及档案案管理工工作； 77.负责责协助各各部门进进行新员员工入职职培训； 88.根据据工作实实际情况况，按照照总经理理的要求求，起草草工作规规划、计计划、报报告、通通知等公公文函件件；9.负责通通知各部部门召集集的会议议，认真真准备做做好每次次例会的的会议记记录；10.处理理员工的的违纪或或犯规行行为及调调查报告告； 111.草草拟有关关行政部部的各类类表格，书书面材料料及备忘忘录； 112.处处理、协协调各部部门间投投诉及纠纠纷； 113.传传达、转转告、呈呈报有关关信息或或指示； 114.参参与制定定公司管管理制度度、完善善和细化化管理体体系和业业务流程程； 115.贯贯彻落实实公司各各类岗位位责任制制和工作作标准； 116.督督促各类类报告、文文件的工工作进度度，跟进进落实各各项会议议的会议议纪要； 117.协协助公司司领导做做好员工工、各部部门及上上级之间间的沟通通工作，协协助对外外联络与与接待工工作； 118.组组织开展展各项集集体活动动或其它它有利于于团队建建设的工工作，引引导公司司持续稳稳定的发发展，建建立正确确健康的的企业文文化。B、司机直接上级：各部门门主管本职工作：按照公公司规章章制度，正正常操作作车辆的的使用及及维护。职责： 11.做好好车辆维维护和保保养工作作，做到到车辆干干净整洁洁，保证证车辆状状态良好好； 22.根据据办公室室派车任任务出车车，公车车不得私私用； 33.出车车和行车车期间不不得饮酒酒，需保保持头脑脑清醒，精精力充沛沛，保证证安全驾驾驶； 44.不得得将车辆辆让给他他人驾驶驶，因此此引发的的责任事事故，由由专职司司机负责责； 55.在发发生交通通事故的的情况下下，要及及时向公公司有关关领导汇汇报情况况，并保保护现场场，采取取必要的的处理措措施； 66.做好好车辆的的年检，和和缴纳车车船使用用费、保保险费等等事项。(二)财务务部财务部职责责： 11.遵守守财务纪纪律，建建立和健健全各项项财务管管理制度度； 22.参与与制定总总公司战战略规划划和年度度经营计计划； 33.负责责公司财财务预算算编制的的组织与与监督工工作； 44.负责责各应收收款项的的核算的的工作，督督促经办办部门限限期清理理； 55.按有有关合同同的要求求，拨付付、结清清各类款款项； 66.执行行审批制制度，按按规定的的开支范范围和标标准核报报一切费费用，负负责发放放员工工工资、奖奖金； 77.及时时准确编编制报送送各类报报表，妥妥善管理理账册档档案； 88.负责责公司的的税务筹筹划管理理； 99.加强强与财税税、金融融机构的的联系，保保持良好好关系，拓拓宽融资资渠道； 110.组组织建立立健财务务部门内内部制度度，改进进内部管管理流程程，提高高部门工工作效率率； 111.组组织制定定部门日日常工作作计划并并组织计计划的实实施、协协调、检检查及评评价； 112.加加强部门门内部员员工培训训及队伍伍建设； 113.协协调下属属员工之之间、本本部门与与其他部部门之间间的工作作关系。A、会计直接上级：副总经理理本职工作：严格遵遵守公司司制定的的财务制制度。职责： 11.审核核会计凭凭证，检检查各项项会计记记录的正正确性和和合理性性； 22.编制制财务相相关报表表，编制制年度、半半年度财财务分析析报告； 33.对出出纳日常常报销付付款业务务进行二二次会计计检查,组织对对银行资资金记录录的完整整性和正正确性逐逐笔核对对； 44.制订订、完善善相关财财务管理理制度、内内部控制制制度、业业务流程程以及建建立财务务分析报报告； 55.完成成公司年年度预算算，并对对预算执执行情况况进行跟跟踪、分分析； 66.完成成公司资资金计划划的编制制及执行行； 77.保持持良好的的纳税关关系，进进行税务务筹划、负负责审核核（填写写）纳税税资料并并按月申申报纳税税； 88.参与与项目投投资分析析，提出出财务建建议。B、出纳 直接上级：副总经理理本职工作：按公司司财务收收支程序序办理各各项出纳纳业务。职责： 11.认真真办好银银行结算算和支票票收付业业务，正正确填写写票据，不不得开出出空头支支票； 22.逐日日逐笔登登记现金金日记帐帐和银行行日记帐帐，并和和库存现现金及银银行对帐帐单核对对，保证证帐实相相符； 33.管理理好印章章、空白白支票、有有价证券券等，确确保公司司各项资资金的安安全； 44.收入入的款项项当天及及时进帐帐，不得得延误。对对各种收收入凭证证，应于于次日清清理完毕毕，落实实到位不不得遗漏漏； 55.严格格审核报报销审批批单并如如数支付付款项，付付款后应应加盖“现金付付讫”印章； 66.做好好银行存存款和库库存现金金的日清清日结，编编制资金金收付存存报表； 77.及时时与各家家银行对对帐，按按月编制制银行调调节表，报报财务经经理审批批，及时时清理未未达帐项项，对于于长期未未达帐项项应查明明原因及及时向领领导汇报报。(三) 策划部策划部职责责： 11.根据据公司的的发展战战略制定定房地产产的各项项推广策策划方案案；2.负责房房地产广广告的制制作及实实际操作作；策划主管 直直接上级级：销售售总监 本本职工作作：拟定定项目营营销策划划总体方方案，在在此基础础上制定定年度、季季度、月月度的专专题策划划、宣传传推广、公公关活动动等目标标计划，并指导部门人员落实各项具体事宜；职责： 全全面统筹筹安排调调研、策策划、公公关、媒媒体、广广告、文文案、平平面设计计、客户户维护等等工作。具具体为：1）工作要要有目标标和计划划；（落落实到每每一周，重重要工作作落实到到每一天天）2）过程要要监控，发发现问题题随时进进行修正正；3）结果要要考核；（依照照公司考考核日期期严格进进行考核核，做到到数量、质质量、完完成时间间的考核核）4）信息要要及时反反馈，包包括上对对下及下下对上的的，尤其其是要让让部门人人员明确确部分核核心策划划意图及及规划方方向 A、策划划师 直直接上级级：策划划主管 本本职工作作：策划划方案的的撰写及及实施。职责： 11.统筹筹组织本本部的策策划工作作； 22.负责责有关市市场策划划方案的的撰写、广广告方案案的撰写写与编制制，并有有效地组组织实施施与监控控； 33.搜集集有关房房地产市市场信息息及资料料，建立立和逐步步完善信信息资料料库的管管理； 44.提供供广告策策划方面面的报价价，以及及材料、市市场动态态的资料料，并分分类整理理存档管管理； 55.编制制市场推推广费用用的计划划，并加加以监控控与及时时呈报； 66.建立立和维护护媒体关关系； 77.负责责展销会会现场气气氛布置置的方案案，组织织实施并并确保租租售计划划的完成成； 88.协助助行政部部做好本本部门人人员招聘聘、考核核、培训训工作； 99.积极极配合公公司各部部门运作作管理及及协调工工作； 110.积积极完成成上司安安排的工工作。B、设计师师 直直接上级级：策划划主管 本本职工作作：负责责公司总总体规划划设计工工作。职责： 11、根据据公司要要求及意意图，协协助策划划总监进进行规划划设计和和广告设设计工作作； 22、跟踪踪各项设设计的修修改、定定稿工作作； 33、设计计资料的的分类、管管理工作作； 44、配合合策划总总监搞好好相关规规划部门门及设计计院和媒媒体的关关系； 55、积极极协助配配合其他他部门的的相关工工作。(四)销售售部销售部职能能： 11.联系系客户，加加强合同同管理，建建立客户户档案，经经常走访访客户，反反馈客户户对部门门意见； 22.与客客户签订订购房合合同； 33.努力力做好售售前售后后服务工工作，树树立良好好的企业业和楼盘盘形象，提提高企业业知名度度； 44.配合合策划部部门做好好企业楼楼盘的宣宣传工作作； 55.催收收楼款。销售部职责责： 11.完成成公司的的销售指指标，同同其他部部门一起起努力完完成公司司制定的的经营目目标； 22.掌握握市场动动态，搜搜集市场场信息、搞搞好市场场预测，不不断提高高市场占占有率； 33.根据据市场预预测销售售趋势，编编制月度度、季度度、年度度销售计计划； 44.加强强合同管管理，建建立客户户档案，反反馈客户户对产品品的意见见； 55.努力力与银行行、交易易中心等等相关单单位建立立良好关关系，树树立公司司的良好好形象； 66.努力力做好售售后服务务工作，树树立良好好的企业业形象，维维护质量量，提高高企业的的知名度度； 77.参与与公司楼楼盘策划划，提出出楼盘广广告要求求及建议议，定期期提供销销售业务务活动分分析，初初审广告告稿，并并配合策策划部做做好企业业产品的的广告宣宣传工作作； 88.负责责合同的的签订，回回收购房房款，及及时清理理欠款，并并将相关关资料整整理归档档； 99.管理理和培养养销售队队伍，加加强业务务人员的的专业知知识学习习，不断断提高专专业人员员素质，解解决销售中遇到到的困难难，努力力完成各各楼盘的的销售目目标； 110.根根据考核核办法，对对部门各各岗位的的工作人人员进行行考核，提提出奖惩惩意见；11.完成成公司领领导交办办的其他他工作。销售部各岗岗位职责责、职能能：A、 销售总监 直接接上级：副总经经理 直接接下级：销售经经理、销售主主管、招招商部员员 本职职工作：深入了了解房地地产市场场状况，负负责项目目的销售售和管理理工作，完完成销售售任务目目标；负负责招商商部和策策划部管管理工作作。与政政府部门门与其他他相关部部门保持持良好合合作关系系，树立立公司品品牌形象象，开拓拓新项目目。所辖人员：根据项项目进展展情况增增减职责： 11.负责责项目营营销工作作的各项项事务； 22.项目目策划方方案阶段段性工作作的落实实与执行行；3.项目招招商计划划的落实实与执行行；4.协作单单位的协协调沟通通； 55.负责责项目内内业管理理； 66.完成成公司领领导交办办的其他他任务；工作任务： 11.根据据项目的的经营计计划，制制定本项项目的周周/月/季/年年销售工工作计划划及目标标； 22.严格格执行既既定的销销售计划划和目标标，每周周/月/季/年年对计划划的落实实情况进进行有效效的总结结、分析析，提交交总结报报告，对对下个周周期的工工作提出出调整思思路； 33.深入入研究市市场，分分析主要要竞争项项目的动动态，制制定和调调整本项项目的销销控策略略、价格格策略； 44.组建建配置合合理的销销售团队队，制定定有效的的培训方方案，对对销售人人员进行行培训，提提升项目目整体销销售力； 55.组织织项目各各项重大大活动，如如开盘、房房展、签签约、客客户联谊谊会等； 66.按销销售经理理标准培培养销售售主管人人才，壮壮大公司司销售管管理队伍伍； 77.处理理客户异异议，促促成销售售； 88.处理理项目突突发事件件及重大大纠纷； 99.协助助搜集项项目所在在地行业业政策、竞竞争对手手信息、客客户信息息等，深深入研究究市场； 110.参参与项目目策划推推广方案案的制定定，协助助策划专专案落实实执行； 111.负负责销售售现场来来客来电电客户的的信息来来源统计计分析，向向策划专专案提出出媒体策策略建议议； 112.负负责与开开发机构构或第三三方的业业绩确认认和代理理费的结结算工作作； 113.定定期与开开发机构构或第三三方召开开协调会会，向协协作单位位提出任任务要求求； 114.政政府相关关部门的的关系维维护； 115.依依员工考考核奖惩惩办法，公公平、合合理地处处理、审审核所属属人员的的考核、奖奖惩、升升降等事事宜； 116.定定期与属属下人员员进行沟沟通，了了解其思思想状况况，鼓励励属下人人员努力力达成其其销售目目标； 117.严严格执行行公司财财务制度度，节约约项目开开支，提提高项目目效益。 118.策策划部管管理及企企业文化化宣传、项项目广告告宣传、公公司对外外形象的的树立； 119.招招商部管管理，有有计划的的招商及及洽谈。主要权限： 11.权限限内销售售合同的的审批权权； 22.公司司销售策策略的建建议权； 33.项目目推广方方案的建建议权； 44.有对对直接下下级人员员调配、奖奖惩的建建议权，任任免的提提名权和和考核评评价权； 55.对所所属下级级的工作作有监督督、检查查权； 66.对所所属下级级的工作作争议有有裁决权权； 77.有销销售部的的代表权权； 88.对促促销活动动的现场场指挥权权； 99.对所所属下级级的管理理、业务务、业绩绩的考核核权利； 110.对对预算内内销售经经费的支支配权； 111.有有代表公公司与政政府相关关部门和和其它企企业在与与销售有有关事务务上的代代表权。B、各项目目销售经经理或销销售主管管 直接接上级：销售主主管 直接接下级：高级置业业顾问、置置业顾问问 本职职工作：协助销销售经理理开展项项目营销销工作;市场信信息反馈馈及销售售策划工工作；负负责项目目现场销销售管理理；项目目数据库库的建设设及管理理；销售售人员的的培训工工作；职责： 11.协助助开展营营销工作作； 22.组织织市场调调研工作作及销售售策划工工作的建建议； 33.销售售管理工工作； 44.项目目数据库库的建设设 55.组织织置业顾顾问的培培训工作作； 66.完成成部门经经理交办办的其他他任务；工作任务： 11.协助助制定项项目的周周/月/季/年年销售工工作计划划及目标标； 22.负责责每周/月/季季/年销销售工作作总结、分分析，撰撰写总结结报告； 33.负责责监督项项目工作作日志的的填写，负负责销售售案例的的总结提提炼； 44.负责责项目销销售现场场销控工工作； 55.负责责项目客客户数据据库的管管理，监监督客户户函件管管理； 66.负责责主持各各类激励励会议（含含晨、夕夕会）； 77.处理理客户异异议、谈谈判等工工作，并并及时上上报； 88.组织织各级置置业顾问问市场调调研工作作，并作作出总结结报告； 99.参与与楼盘不不同时期期的销售售策划，并并提出建建议； 110.协协助经理理对项目目各种促促销方案案的安排排和执行行； 111.负负责销售售中心日日常考勤勤，排班班、值日日卫生安安排等事事宜； 112.组组织召开开销售现现场例会会，做好好会议纪纪录； 113.与与其他部部门相关关文件的的交接、沟沟通工作作； 114.对对外关系系的联络络及相关关部门的的配合工工作； 115.项项目销售售数据和和客户数数据的管管理及建建设工作作； 116.项项目重要要文档资资料的管管理工作作； 117.对对各类销销售文件件签定的的监督和和合同的的管理工工作； 118.对对各级置置业顾问问进行阶阶段性的的辅导工工作； 119.销销售培训训教材的的完善及及项目销销售案例例的撰写写工作。主要权利： 11.项目目销售策策略的建建议权； 22.项目目推广方方案的建建议权； 33.对本本项目组组销售人人员奖惩惩的建议议权； 44.对本本项目组组销售人人员的工工作有监监督、检检查权。C、置业顾顾问 直接接上级：销售经经理和销售主主管 本职职工作：参与项项目的营营销工作作; 市场场信息反反馈；售售前售后后服务工工作及相相关销售售文件的的制作；职责： 11.项目目营销工工作； 22.市场场信息反反馈工作作； 33.售前前售后服服务工作作； 44.辅导导培训工工作； 55.团队队协作工工作； 66.其他他工作。工作任务： 11.严格格遵守售售楼处规规章制度度，服从从经理的的工作安安排； 22.掌握握销售统统一说辞辞、熟悉悉各类产产品、规规划、周周边市场场、宏观观信息、政政策法规规等明确确每日销售状况及及项目组组各阶段段的工作作重心； 33.参加加各类激激励会议议（含晨晨、夕会会）； 44.参加加公司、营营销部、项项目组举举办的会会议、培培训、集集体活动动； 55.完成成本职的的销售业业务工作作、客户户的登记记、追踪踪； 66.开展展项目各各个阶段段的营销销工作并并完成考考核目标标； 77.定期期市场调调研工作作，收集集市场材材料，并并作出小小结； 88.配合合公司其其他部门门的调研研工作； 99.参与与销售会会议，并并提出建建议； 110.根根据项目目的规定定完成相相关表格格文件； 111.销销售资料料的整理理、归档档；必须须有完整整的个人人成交客客户资料料； 112.在在合同范范本范围围内签订订合同，并并收集、填填写按揭揭资料； 113.做做好销售售总结工工作； 114.对对见习置置业顾问问的岗位位辅导、培培训工作作； 115.辅辅导见习习置业顾顾问的销销售工作作； 116.配配合项目目组成员员促成业业务成交交工作； 117.配配合其他他部门的的售后服服务工作作； 118.执执行销售售经理交交办的其其他工作作；主要权利： 11.项目目销售策策略的建建议权； 22.项目目推广方方案的建建议权。工作任务： 11.了解解公司企企业文化化，了解解公司各各项制度度，了解解公司业业务运营营模式及及发展状状况； 22.接受受各项专专业培训训，迅速速成为一一个合格格的置业业顾问； 33.遵守守公司的的规章制制度，按按项目的的服务规规范开展展工作； 44.参加加各类激激励会议议（含晨晨、夕会会）；参参加公司司举办的的会议、集集体活动动； 55.协助助销售团团队的推推广工作作的进行行； 66.完成成项目制制定的考考核方案案并完成成考核目目标； 77.定期期市场调调研工作作，收集集房地产产信息，并并作出小小结； 88.配合合公司其其他部门门的调研研工作； 99.参与与销售会会议，并并提出建建议； 110.掌掌握项目目现场销销售的基基本流程程及注意意事项； 111.巩巩固培训训教材及及房地产产政策法法规； 112.配配合项目目组成员员促成业业务成交交工作； 113.配配合其他他成员的的售后服服务工作作； 114.执执行销售售经理和和销售主主管交办办的其他他工作。D、客服（置置业顾问问） 直接接上级：销售经经理和销售主主管 本职职工作：协助销销售经理理或销售售主管做做好相关关工作。职责： 11.协助助办理相相关的销销售手续续，并做做好档案案管理工工作； 22.负责责与客户户沟通联联系，为为客户解解决困难难； 33.在与与客户联联系中，要要有礼有有节，不不违背公公司利益益，又使使客户满满意； 44.协助助经理处处理投诉诉问题的的落实、解解决； 55.做好好对外公公关工作作，建立立并保持持和房管管局和银银行等合合作单位位的良好好关系。(五)招商商部招商部职能能： 1)组织对对项目的的分析和和定位,掌握招招商进度度，分析析招商过过程中出出现的问问题； 2)项目所所处地理理位置及及商业行行情进行行调研分分析； 3)项目定定位及价价格的准准确判断断，对业业态分布布进行规规划； 4)对招商商过程中中可能出出现的困困难做出出相应的的预案，并并对招商商过程中中出现的的问题提提供建议议处理办办法； 55)拟定定招商租租务文件件及合同同； 66)及时时反馈市市场最新新动态及及竞争对对手营运运情况; 77)根据据公司发发展选择择战略伙伙伴，对对主力店店及各专专业卖场场的大商商家实施施招商，与与大商家家签订租租赁合同同; 88)根据据公司方方针和项项目实际际情况，广广泛接触触各类零零售行业业的商家家,收集集整理商商家资源源并备案案； 99)根据据相关规规定，努努力争取取更多的的客户进进场经营营，与其其协商租租赁招商商事宜，必必要时代代表公司司与经营营者签订订租赁合合同并负负责合同同的变更更、续约约等工作作； 110)与与相关部部门密切切合作，做做好经营营户进场场、装修修、调整整、退场场工作； 111)办办理经营营户缴纳纳租金及及相关手手续； 112)随随时了解解经营信信息和业业主、经经营户的的经营动动态，积积极为其其提供力力所能及及的工作作方便，与与客户建建立良好好的业务务关系。招商主管直接上级：销售总总监本职工作：负责招招商部所所有工作作计划和和安排。职责： 11）负责责业务招招商部整整体工作作的把握握和部署署； 22）根据据公司制制定的整整体工作作计划，制制定本部部招商计计划和总总体任务务的分解解方案，带带领团队队完成每每月招商商任务； 33）负责责本部门门所划分分业态、品品类的市市场动态态进行调调查分析析，收集集信息资资料，向向上级递递交分析析调查报报告；负责开展本本部门员员工业务务的培训训，指导导和帮助助本部门门员工的的工作，不断强化和和提高员员工的素素质； 44)负责责按月编编制本部部门新商商家引进进计划、进进行品牌牌结构分分析、不不断完善善商家组组合； 55)写每每周招商商工作报报告，包包括招商商业绩、招招商目标标、业绩绩顾问、个个人评估估、招商商人员评评估市场场有待解解决问题题、成交交因素等等； 66)保持持与销售售总监之之间的联联络和传传达工作作； 77)负责责本部门门所划分分商家引引进、洽洽谈、签签约工作作，选择择品牌商商及品牌牌； 88)处理理本部在在招商过过程中的的突发事事件及客客户投诉诉； 99)负责责收集并并整理属属下组员员的招商商数据向向总监汇汇报本部部招商情情况； 110）负负责组织织考核和和考评本本部门员员工，调调动员工工工作积积极性，增增强本部部门员工工的凝聚聚力； 111）负负责整体体规划和和楼面布布局，确确定公司司的招商商定位和和经营商商品类别别； 112）负负责制定定、分解解经营指指标，并并监督检检查完成成情况； 113）负负责组织织市场调调查，预预测市场场发展趋趋势，并并针对市市场的变变化和竞竞争的需需要提出出应对策策略； 114）负负责公司司的招商商工作，对对各项业业务的洽洽谈、签签约工作作进行管管理、协协调、指指导、监监督、审审核各项项业务合合同； 115）负责责安排本本部门员员工进行行新品牌牌的开发发、引进进及品牌牌的优化化工作。组组织安排排相关招招商人员员参加各各类商品品招商会会； 116）负责责为公司司重大经经营决策策提供信信息、方方案和建建设； 117）负责责协调本本部门同同其它部部门之间间的工作作； 118）负负责指导导本部门门员工对对招商合合同的管管理、建建档、查查询工作作； 119）做好好招商人人员的评评核工作作，并提提拔尖子子作为储储备管理理人员；20）负责责完成销销售总监监交办的的其他工工作任务务；A、 招商专员 直接接上级：招商主主管 本职职工作：按照招招商部工工作计划划及流程程完成招招商工作作。职责： 11)严格格执行公公司规章章制度，认认真履行行其工作作职责； 22)按公公司招商商流程及及工作制制度要求求进行日日常招商商工作； 33)积极极开展市市场调查查、分析析和预测测，为上上级及时时提供有有效的商商业信息息； 44)掌握握市场动动态，积积极适时时、有效效地开辟辟新的商商户，拓拓宽招商商渠道，不不断收集集目标商商户信息息，建立立详实的的商户档档案； 55)向上上级领导导汇报项项目存在在问题及及建议解解决方法法； 66)负责责接待每每天的到到访客户户； 77)负责责接听每每天客户户咨询的的来电； 88)负责责登记每每天的客客户资料料； 99)负责责办理已已成交客客户合同同的签定定； 110)负负责向主主管汇报报每天客客户的情情况； 111)负负责跟进进有希望望但尚未未成交之之客户； 112)定定期开展展商家的的拓展和和拜访计计划，并并按时提提供商家家拜访情情况报告告； 113)按按时完成成上级交交办的其其他工作作；B、招商助助理 直接接上级：招商主主管 本职职工作：配合招招商部完完成本部部所用文文件制作作及物品品保管。职责： 11）负责责业务招招商部对对外联络络的工作作； 22）负责责业务招招商部办办公用品品领用、登登记、保保管、发发放工作作； 33）负责责业务招招商部各各种合同同、文献献资料的的存档保保管工作作； 44）负责责业务招招商部各各种报表表的汇总总工作； 55）负责责经理