旅游心理学第八章社会群体与旅游行为.ppt

旅游心理学第八章社会群体与旅游行为现在学习的是第1页，共38页一一 群体与参考群体群体与参考群体（一）群体概念：由两个或两个以上为了达到共同目标而相互作用、相互依赖的人所组成的集体。群体具备三个基本特征：群体成员需以一定纽带联系起来。成员之间有共同目标，并保持持续的相互交往。群体成员之间有共同的群体意识和规范。P162图现在学习的是第2页，共38页（二）群体的类型1）按规模：小型群体、大型群体 2）根据群体是否存在：假设群体、实际群体 3）按群体构成的原则方式：正式群体、非正式群体 4）根据群体发展的水平和群体成员之间的联系密切程度：松散群体、联合体、集体、团队现在学习的是第3页，共38页（二）参考群体、概念：参考群体：对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个人或群体。人们加入某个消费者参考群体的可能性受以下因素影响：邻近性 单纯曝光 群体凝聚力 现在学习的是第4页，共38页参照群体影响的应用(一)名人效应利用影视明星、歌星、体育明星等名人或公众人物对公众，尤其是对崇拜他们的人具有巨大的影响力和感召力。(二)专家效应利用专家所具有的丰富知识和经验，使其在介绍、推荐产品与服务时较一般人更具权威性，从而产生专家所特有的公信力和影响力。(三)“普通人”效应 运用满意顾客的证词证言来宣传旅游企业和旅游产品，是旅游营销常用的方法之一。人们往往把自己和与自己相似的人作比较，所以常常被与自己相似的人的生活方式所打动。现在学习的是第5页，共38页（三）旅游者的主要参考群体（三）旅游者的主要参考群体家庭朋友旅游团队社会阶层文化群体现在学习的是第6页，共38页（四）参考群体对旅游者的影响（四）参考群体对旅游者的影响信息影响：获取可靠信息和专家意见比较影响：态度和行为规范影响：遵守一定的规范从众心理：个人无意识个人意识消退对从众的拒绝现在学习的是第7页，共38页 情情 景景 行为反应行为反应 影响类型影响类型一位朋友提到武汉一位朋友提到武汉广场有很多新款服装广场有很多新款服装A在几位朋友家在几位朋友家都喝到雀巢咖啡都喝到雀巢咖啡A的邻居认为的邻居认为A的车太脏的车太脏广告中强调口臭在广告中强调口臭在社交场合造成的尴尬社交场合造成的尴尬A发现朋友中发现朋友中流行打太极拳流行打太极拳A发现很多上层社会发现很多上层社会家庭的书卷气息很浓家庭的书卷气息很浓A需要买一件上衣需要买一件上衣去了一趟武汉广场去了一趟武汉广场A决定试一试雀巢咖啡决定试一试雀巢咖啡A冲洗汽车并给车上蜡冲洗汽车并给车上蜡A购买了被推荐的购买了被推荐的除口臭产品除口臭产品A认为打太极拳有益认为打太极拳有益身体健康，决定加入身体健康，决定加入A买了很多书和字画买了很多书和字画信息影响信息影响规范影响规范影响比较影响比较影响现在学习的是第8页，共38页心理测试：你是有主见的人吗？心理测试：你是有主见的人吗？若在一间只有一张四方台的包房里和朋友若在一间只有一张四方台的包房里和朋友聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一个座位？个座位？A 背靠墙，面向包房门口的座位背靠墙，面向包房门口的座位B 房间两侧的座位房间两侧的座位C 背向房门，面向里墙的座位背向房门，面向里墙的座位现在学习的是第9页，共38页选选A A的人：你是一个很有主见，且有权力倾向的人，的人：你是一个很有主见，且有权力倾向的人，一般能独当一面，是当领导的材料。选择背靠墙，一般能独当一面，是当领导的材料。选择背靠墙，因为墙是安全的，不可能隐藏有敌人或对手，无后因为墙是安全的，不可能隐藏有敌人或对手，无后顾之忧；面向门口，是能一眼看清楚环境的变化，顾之忧；面向门口，是能一眼看清楚环境的变化，对一切事情都能第一时间知道，有把一切都掌握、对一切事情都能第一时间知道，有把一切都掌握、控制在手的倾向。能够让自己无后顾之忧，又能把控制在手的倾向。能够让自己无后顾之忧，又能把一切变数都掌握在手的人通常都很有主见，如综合一切变数都掌握在手的人通常都很有主见，如综合素质不错，定能有所作为。素质不错，定能有所作为。选选B B的人：此类人通常是碌碌无为、随大溜的人。有一点的人：此类人通常是碌碌无为、随大溜的人。有一点自己的见地，但会视环境而作变数，随波逐流，通常难自己的见地，但会视环境而作变数，随波逐流，通常难成大事，难以有大作为（注：若此人心里想坐的是成大事，难以有大作为（注：若此人心里想坐的是A A座位，座位，但会故意坐在但会故意坐在B B座位的人则另当别论，说明此人很有心计，座位的人则另当别论，说明此人很有心计，心有大志，却深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人心有大志，却深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人物）。物）。现在学习的是第10页，共38页选选C C的人：萎缩怕事之人。明知背后是门的人：萎缩怕事之人。明知背后是门口，有敌人入侵不能发觉，还是求得一口，有敌人入侵不能发觉，还是求得一时安全而自欺欺人。面向墙壁，一目了时安全而自欺欺人。面向墙壁，一目了然，是安全的；背后是无尽变数，却宁然，是安全的；背后是无尽变数，却宁愿看不到而求得一时安逸。这类人多数愿看不到而求得一时安逸。这类人多数胆小怕事，遇到问题首先想到的不是面胆小怕事，遇到问题首先想到的不是面对面解决，而是逃为上策，逃避心理极对面解决，而是逃为上策，逃避心理极强，终其一生，难成大事。强，终其一生，难成大事。现在学习的是第11页，共38页三、影响个体行为的群体效应（一）购物模式（二）风险转移现在学习的是第12页，共38页第二节 群体与旅游角色一、角色扮演与群体二、闲暇与旅游角色现在学习的是第13页，共38页第三节第三节 家庭群体与旅游行为家庭群体与旅游行为家庭：家庭：至少由两个具有血缘或婚姻或收养至少由两个具有血缘或婚姻或收养关系的人所组成的群体。关系的人所组成的群体。（一）家庭结构对旅游行为的影响（一）家庭结构对旅游行为的影响（二）家庭生命周期对旅游行为的影响（二）家庭生命周期对旅游行为的影响现在学习的是第14页，共38页（一）家庭结构的类型（一）家庭结构的类型、扩展家庭（三代人）、扩展家庭（三代人）2 2、核心家庭（两代人）、核心家庭（两代人）3 3、丁克家庭（无子女）、丁克家庭（无子女）DINKDINK现在学习的是第15页，共38页（二）家庭生命周期对旅游行为的影响（二）家庭生命周期对旅游行为的影响1、概念、概念家庭生命周期家庭生命周期(Family Life Cycle)(Family Life Cycle)：是指一个：是指一个家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同阶段直至消亡的过程阶段直至消亡的过程 。思考：经济独立的单身青年属于哪个家庭思考：经济独立的单身青年属于哪个家庭生命周期阶段？生命周期阶段？现在学习的是第16页，共38页2 2、家庭生命周期的五阶段、家庭生命周期的五阶段1 1）单身阶段）单身阶段：经济独立到结婚前：经济独立到结婚前 特征：追求时尚、崇尚娱乐，便宜和活跃特征：追求时尚、崇尚娱乐，便宜和活跃2 2）新婚阶段：）新婚阶段：第一个孩子出生前，蜜月阶段第一个孩子出生前，蜜月阶段 特征：重要投入特征：重要投入-蜜月旅行蜜月旅行3 3）满巢阶段：）满巢阶段：第一个孩子出生到所有孩子长大成人离第一个孩子出生到所有孩子长大成人离开父母开父母满巢满巢（学龄前儿童和年轻夫妇）（学龄前儿童和年轻夫妇）满巢满巢（学龄儿童和夫妇）（学龄儿童和夫妇）满巢满巢（年纪较大的夫妇和未完全独立的孩子）（年纪较大的夫妇和未完全独立的孩子）特征：家庭消费结构有变化，旅游活动以孩子为主特征：家庭消费结构有变化，旅游活动以孩子为主现在学习的是第17页，共38页4 4）空巢阶段：）空巢阶段：孩子不再依赖父母，也不与孩子不再依赖父母，也不与父母同住父母同住空巢空巢：父母仍工作：父母仍工作空巢空巢：父母已退休：父母已退休 特征：可自由支配收入和闲暇时间较多，身特征：可自由支配收入和闲暇时间较多，身体允许则旅游活动多体允许则旅游活动多5 5）解体阶段：）解体阶段：夫妻中一方过世夫妻中一方过世 特征：探亲访友或其他安静型旅游活动为主特征：探亲访友或其他安静型旅游活动为主现在学习的是第18页，共38页（三）家庭人员角色与家庭购买决策模式（三）家庭人员角色与家庭购买决策模式、家庭旅游决策中的不同角色家庭旅游决策中的不同角色）发起者）发起者）影响者）影响者）决策者）决策者）购买者）购买者）使用者）使用者现在学习的是第19页，共38页、家庭旅游决策类型、家庭旅游决策类型四种类型：四种类型：1 1）共同影响，共同决策）共同影响，共同决策2 2）丈夫主导型决策）丈夫主导型决策3 3）妻子主导型决策）妻子主导型决策4 4）共同影响，一方决策）共同影响，一方决策现在学习的是第20页，共38页决策内容与决策方式决策内容与决策方式-詹金斯詹金斯决策内容决策内容 起主导作用的决策方式起主导作用的决策方式 是否外出旅游度假是否外出旅游度假 共同影响，共同决策共同影响，共同决策 旅游度假的花费旅游度假的花费 共同影响，共同决策共同影响，共同决策 旅游目的地旅游目的地 丈夫主导丈夫主导旅游食宿条件的选择旅游食宿条件的选择 丈夫主导丈夫主导食品及厨房用品食品及厨房用品 妻子主导妻子主导 妻子和子女的服装妻子和子女的服装 妻子主导妻子主导 旅游度假的日期旅游度假的日期 共同影响，一方决策共同影响，一方决策 旅游交通工具的选择旅游交通工具的选择 共同影响，一方决策共同影响，一方决策 旅游度假活动的内容旅游度假活动的内容 共同影响，一方决策共同影响，一方决策 是否带孩子一起旅游是否带孩子一起旅游 共同影响，一方决策共同影响，一方决策 旅游度假时间的长短旅游度假时间的长短 共同影响，一方决策共同影响，一方决策 现在学习的是第21页，共38页3、孩子对家庭旅游决策的影响、孩子对家庭旅游决策的影响影响因素：影响因素：（1）子女在家庭中的地位）子女在家庭中的地位（2）子女所在家庭的类型）子女所在家庭的类型（3）子女的年龄）子女的年龄（4）所购买旅游产品与子女的关系）所购买旅游产品与子女的关系影响内容：旅游地类型、家庭共同参与的活影响内容：旅游地类型、家庭共同参与的活动、旅游时期的选择动、旅游时期的选择现在学习的是第22页，共38页思考：影响家庭决策方式的因素有哪些？思考：影响家庭决策方式的因素有哪些？1 1）家庭成员对家庭的财务贡献）家庭成员对家庭的财务贡献2 2）决策对特定家庭成员的重要性）决策对特定家庭成员的重要性3 3）夫妻性别角色取向）夫妻性别角色取向现在学习的是第23页，共38页小夫妻旅游一个长假的前夕，在我的寒舍里召开了名额有限的一个长假的前夕，在我的寒舍里召开了名额有限的“圆桌会议圆桌会议”，参加的人员有我和妻子以及另外一对夫妻。会议探讨的主，参加的人员有我和妻子以及另外一对夫妻。会议探讨的主题是：这个长假外出旅游中有关吃住行的消费问题。经过反复题是：这个长假外出旅游中有关吃住行的消费问题。经过反复研究达成了共识：本次旅游两个家庭采取研究达成了共识：本次旅游两个家庭采取“分餐制分餐制”的消费方的消费方式。规章制度决定后，第二天一大早，我就按照会议精神抢先式。规章制度决定后，第二天一大早，我就按照会议精神抢先奔往汽车售票窗口购买了四张前往旅游目的地的车票。随后，奔往汽车售票窗口购买了四张前往旅游目的地的车票。随后，我们一行我们一行4人就坐在了开往婺源县城的车上。人就坐在了开往婺源县城的车上。经过经过6个小时的长途跋涉，被尘埃和疲惫笼罩着的我们到达了个小时的长途跋涉，被尘埃和疲惫笼罩着的我们到达了目的地，但仍然兴奋未减。这时，找旅馆安个家成了大家的第目的地，但仍然兴奋未减。这时，找旅馆安个家成了大家的第一需要。为了求得既经济实惠又舒适干净的居所，我们从城东一需要。为了求得既经济实惠又舒适干净的居所，我们从城东走到城西，又从城北走到城南。时值旅游旺季，正是求大于供走到城西，又从城北走到城南。时值旅游旺季，正是求大于供的卖方市场，无奈之下，经过权衡选择，一致首肯了那家的卖方市场，无奈之下，经过权衡选择，一致首肯了那家80元元就可包下夫妻房的招待所。就可包下夫妻房的招待所。现在学习的是第24页，共38页我们刚一住下来，同行的那位男士就来到我的房间要与我我们刚一住下来，同行的那位男士就来到我的房间要与我算账。我忙说：算账。我忙说：“不急！不是说好了最后算总账的吗？不急！不是说好了最后算总账的吗？”男同胞的理由很充足：男同胞的理由很充足：“我考虑还是每天结算更好，一是我考虑还是每天结算更好，一是咱俩身上的资金都可以周转；二是时间长了，有些账目怕咱俩身上的资金都可以周转；二是时间长了，有些账目怕会记不清楚。会记不清楚。”翌日曙光普照大地时，我们坐上了奔往能一睹廊桥、路亭、牌坊、翌日曙光普照大地时，我们坐上了奔往能一睹廊桥、路亭、牌坊、庙宇宝塔和戏台等古建筑的旅游景区的车。来到一个个单项的景庙宇宝塔和戏台等古建筑的旅游景区的车。来到一个个单项的景点，购买门票自然是男同胞鞍前马后的事，景区门票每人点，购买门票自然是男同胞鞍前马后的事，景区门票每人4040元。元。临到中午吃饭的时间，我们选了一家服务周到的小酒店共进临到中午吃饭的时间，我们选了一家服务周到的小酒店共进午餐。四菜一汤如果是一对夫妻吃的话就很不合算，而两对午餐。四菜一汤如果是一对夫妻吃的话就很不合算，而两对夫妻共享则算是价廉物美。即使外加了两瓶啤酒，总共算下夫妻共享则算是价廉物美。即使外加了两瓶啤酒，总共算下来也不到来也不到100100块，再分摊，更便宜。块，再分摊，更便宜。现在学习的是第25页，共38页傍晚时分，我们回到了招待所。一天疯玩所造成的疲惫使两位女傍晚时分，我们回到了招待所。一天疯玩所造成的疲惫使两位女士早早地上床休息了。我和男同胞又面对面地亲兄弟明算账了。士早早地上床休息了。我和男同胞又面对面地亲兄弟明算账了。门票、饭钱、车票三下五除二，我方总共才花去了门票、饭钱、车票三下五除二，我方总共才花去了200200块。不过，块。不过，途中我方夫妻和对方夫妻各自都采购了一些零食类的物品途中我方夫妻和对方夫妻各自都采购了一些零食类的物品共享，这一部分消费不需要共享，这一部分消费不需要AAAA制，完全属于个人行为。制，完全属于个人行为。第三天，我第三天，我们们的旅游目的旅游目标标是到是到县县城城6060公里外的一公里外的一组组灵岩古洞灵岩古洞群群观观瞻。据瞻。据说说那里是无山不洞、无洞不奇、洞中有洞、洞洞相那里是无山不洞、无洞不奇、洞中有洞、洞洞相连连。一个半小一个半小时时的行的行车车后，展示在我后，展示在我们们面前的果然是卿云洞、面前的果然是卿云洞、莲莲花洞、花洞、琼琼芝洞芝洞真是一个神奇的世界。也真是一个神奇的世界。也许许是被神是被神话话色彩迷住了我色彩迷住了我们们的双眼，的双眼，虽虽然然门门票高昂但我票高昂但我们们仍心甘情愿地掏腰包。游完了仍心甘情愿地掏腰包。游完了这这些千姿百些千姿百态态的奇洞后，我的奇洞后，我们们都都觉觉得：花得：花这这个个钱值钱值得！得！现在学习的是第26页，共38页这天游完尽兴后返回住地已是月上柳梢。明天就要打这天游完尽兴后返回住地已是月上柳梢。明天就要打道回府了，为使这顿最后的晚餐吃得丰盛，经大家研道回府了，为使这顿最后的晚餐吃得丰盛，经大家研究决定：六菜一汤外加四瓶啤酒和两听饮料。很明显，究决定：六菜一汤外加四瓶啤酒和两听饮料。很明显，美味佳肴伴随着两天来所见所闻的畅谈我们吃饭的节美味佳肴伴随着两天来所见所闻的畅谈我们吃饭的节奏放慢到有史以来的最低点。尽管奏放慢到有史以来的最低点。尽管3 3个小时后，我和男个小时后，我和男同胞都成了红脸关公，但我俩仍未忘记历史使命，一回同胞都成了红脸关公，但我俩仍未忘记历史使命，一回到旅店，又算起账来。到旅店，又算起账来。没有不散的宴席，结伴旅游，在我们满意、快活的心情没有不散的宴席，结伴旅游，在我们满意、快活的心情下结束了。此次旅游我们两口子共花去了下结束了。此次旅游我们两口子共花去了930930元，这么元，这么物美价廉，是我做梦都没有想到的。尝到了物美价廉，是我做梦都没有想到的。尝到了“旅游旅游分餐制分餐制”甜头的我，巴望着下一个长假的到来。甜头的我，巴望着下一个长假的到来。现在学习的是第27页，共38页问题问题1、分析案例中的旅游者处于家庭生命、分析案例中的旅游者处于家庭生命周期中的哪个阶段？这个阶段的旅游者的周期中的哪个阶段？这个阶段的旅游者的消费行为有何特点？消费行为有何特点？问题问题2、在本案例中，丈夫和妻子在旅游决、在本案例中，丈夫和妻子在旅游决策中分别扮演了哪些角色？他们的决策属策中分别扮演了哪些角色？他们的决策属于哪种决策类型？于哪种决策类型？现在学习的是第28页，共38页三、社会阶层与旅游行为三、社会阶层与旅游行为1、社会阶层社会阶层：由具有相同或类似社会地位的由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。社会成员组成的相对持久的群体。思考：社会阶层的划分标准是什么？思考：社会阶层的划分标准是什么？现在学习的是第29页，共38页2、社会阶层的划分、社会阶层的划分1）单一指标法）单一指标法（1）教育）教育（2）职业）职业（3）收入）收入教育与职业是衡量社会阶层最常用的两项指标教育与职业是衡量社会阶层最常用的两项指标现在学习的是第30页，共38页2）综合指标法）综合指标法（1）两因素指标法：又称霍林舍社会地位指）两因素指标法：又称霍林舍社会地位指数法，从职业和教育两个层面测量。数法，从职业和教育两个层面测量。职业名称（权重为职业名称（权重为7）得分得分高级主管高级主管1业务经理业务经理2行政人员行政人员3职员、销售员职员、销售员4技术型工人技术型工人5操作半技术工人操作半技术工人6无技能工人无技能工人7现在学习的是第31页，共38页 教育量表（权重为教育量表（权重为4）得分得分社会地位分职业分社会地位分职业分X7教育分教育分X4博士、硕士博士、硕士1本科本科2专科专科3高中高中4初中初中5小学小学6文盲文盲7现在学习的是第32页，共38页社会地位等级体系社会地位等级体系社会地位社会地位分数区间分数区间在人口中的比重在人口中的比重上层上层11173中上层中上层18318中层中层324722中下层中下层486346下层下层647721现在学习的是第33页，共38页（2）三因素划分法）三因素划分法以综合住房、职业、收入来划分以综合住房、职业、收入来划分（3）四因素划分法）四因素划分法以职业、收入、住房和居住地区等划分以职业、收入、住房和居住地区等划分现在学习的是第34页，共38页1941年美国社会阶层划分年美国社会阶层划分社会阶层社会阶层 成成 员员 占人口比例占人口比例 上上层上上层 连续三、四代富户、地方名门望族、贵族、连续三、四代富户、地方名门望族、贵族、商人、金融家或高级专业人员、财富继承者商人、金融家或高级专业人员、财富继承者 1.5%上下层上下层 新显身于上等阶层者、爆发户、高级官员、新显身于上等阶层者、爆发户、高级官员、大型企业创建人、医生、律师大型企业创建人、医生、律师 1.5%中上层中上层 中等成就的专业人员、中型企业主、中级行中等成就的专业人员、中型企业主、中级行政人员政人员 10%中下层中下层 普通人社会中的上层、非管理者身份的职员、普通人社会中的上层、非管理者身份的职员、小型企业主、蓝领家庭小型企业主、蓝领家庭 33%下上层下上层 普通劳动阶层、半熟练工人、收入水平与中普通劳动阶层、半熟练工人、收入水平与中上层和中下层相同的人上层和中下层相同的人 38%下下层下下层 非熟练工人、失业者、少数民族及未入籍的非熟练工人、失业者、少数民族及未入籍的外国移民外国移民 16%现在学习的是第35页，共38页目前美国社会阶层结构目前美国社会阶层结构社会阶层社会阶层社会阶层细分社会阶层细分所占比例所占比例上层美国人上层美国人上上层上上层0.3%0.3%次上层次上层1.2%1.2%上中层上中层12.5%12.5%中层美国人中层美国人中层中层32%32%工薪阶层工薪阶层38%38%低层美国人低层美国人次低层次低层9%9%低低层低低层7%7%现在学习的是第36页，共38页中国社会阶层的划分中国社会阶层的划分 (1)(1)国家与社会管理者阶层；国家与社会管理者阶层；2.1%2.1%(2)(2)经理人员阶层；经理人员阶层；1.5%1.5%(3)(3)私营企业主阶层；私营企业主阶层；0.6%0.6%(4)(4)专业技术人员阶层；专业技术人员阶层；5.1%5.1%(5)(5)办事人员阶层；办事人员阶层；4.8%4.8%(6)(6)个体工商户阶层；个体工商户阶层；4.2%4.2%(7)(7)商业服务员工阶层；商业服务员工阶层；12%12%(8)(8)产业工人阶层；产业工人阶层；22.6%22.6%(9)(9)农业劳动者阶层；农业劳动者阶层；44%44%(10)(10)城乡无业、失业、半失业者阶层城乡无业、失业、半失业者阶层 3.1%3.1%现在学习的是第37页，共38页社社会会阶阶层层结结构构的的演演变变现在学习的是第38页，共38页