沟通与演讲沟通与演讲第一讲.ppt

沟通与演讲沟通与演讲第一讲现在学习的是第1页，共14页第一讲 沟通的过程v一、沟通的定义一、沟通的定义v沟通是人们分享信息、思想和感情的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。v二、沟通的要素二、沟通的要素v沟通过程由各种要素组成：发送-接收者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。现在学习的是第2页，共14页v(一一)发送发送-接收者接收者v因为人们有要分享的信息、思想和感情，所以人们要进行沟通。然而，这种分享不是一种单向过程，即一个人表达思想、其他人接收，然后这种过程逆向进行。在大多数沟通情景中，人们是发送发送-接收者接收者，即在同一时间既发送又接收。现在学习的是第3页，共14页v（二）信息（二）信息v信息是由一个发送-接收者要分享的思想和情感所组成的。在珍妮和阿尔的例子中，珍妮的信息涉及所发生的事情和她对此的感受，而阿尔的信息则是安慰和支持。v所有的沟通信息都是由两种符号组成的：语言符号和非语言符号。现在学习的是第4页，共14页v（三）渠道（三）渠道v渠道是信息经过的路线，是信息达到发送-接收者的手段。v（四）反馈（四）反馈v反馈是发送-接收者相互间的反应。它对沟通是至关重要的。v面对面的发送-接收者有最大的反馈机会，特别是如果没有其他事物分神。现在学习的是第5页，共14页v（五）噪音（五）噪音v噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。噪音发生在发送者和接收者之间，它分成三种形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。v外部噪音来自于环境，它阻碍听到信息或理解信息。v内部噪音发生在发送-接收者的头脑中，这时他们的思想和情感集中在沟通以外的事情上。v语义噪音是由人们对词语情感上的反应而引起的。现在学习的是第6页，共14页v（六）环境（六）环境v环境是沟通发生的地方。正式的环境适合于正式的沟通。v当环境发生变化时，沟通也会发生变化。v环境经常影响权力关系。v所有的沟通都是由发送-接收者、信息、渠道、反馈、噪音和环境构成的。v所有的沟通都是一种相互作用。现在学习的是第7页，共14页v三、沟通的种类三、沟通的种类v1 1、自身内沟通、自身内沟通v自身内沟通是发生在我们自身内部的沟通，自身内沟通是发生在我们自身内部的沟通，它包括思想、情感和我们看待自己的方式。它包括思想、情感和我们看待自己的方式。由于自身内沟通是以自我为中心的，所以，由于自身内沟通是以自我为中心的，所以，你是惟一的发送者和接收者。你是惟一的发送者和接收者。v知人者智，自知者明。知人者智，自知者明。现在学习的是第8页，共14页v2 2、人际沟通、人际沟通v人际沟通是发生在一对一的基础上进行的沟通，通常是在非正式的、不规则的环境中。这种沟通绝大多数发生在两个人之间，虽然也可以包括两个人以上。v人际沟通利用了沟通过程的所有要素。现在学习的是第9页，共14页v3 3、小组中沟通、小组中沟通v小组中沟通发生在少数人员聚到一起解决某个问题时，以便小组成员都有机会相互影响。v小组是由一些发送-接收者组成的，所以沟通过程更为复杂。现在学习的是第10页，共14页v4 4、公共场合沟通、公共场合沟通v在公共场合沟通中，发送-接收者（演讲者）向听众发送某种信息（发表演说）。演讲者通常传送一种高度结构化的信息，所利用的渠道与人际沟通和小组沟通相同。v在公共场合沟通中，语言反馈的机会受到限制。现在学习的是第11页，共14页v5 5、大众沟通、大众沟通v大众沟通涉及通过媒体或因特网传递给许多人的一种信息。v像公共场合沟通一样，大众沟通具有高度结构化的信息和大量的听众，听众数量常常有数百万之多。许多人创作大众沟通的信息。例如，在电视节目中，常常有制片人、编剧、导演、制作人、演员或表现这个节目的其他任何人。所有这些人都对这个节目产生影响。v大众沟通和其他沟通的最大不同在于反馈。现在学习的是第12页，共14页v6 6、跨文化沟通、跨文化沟通v跨文化沟通是当两个或两个以上来自不同文化的人相互作用时产生的沟通。v尽管世界各地的人有许多共同的特点，但他们也有许多区别。这样，如果两个或更多的文化群体要进行沟通，他们必须明白，他们可能有不同的知识系统、价值观、信仰、习惯、行为方式和艺术品。现在学习的是第13页，共14页v四、怎样进行有效沟通四、怎样进行有效沟通 v1 1、我最需要哪些沟通技巧？、我最需要哪些沟通技巧？v2、我最缺乏哪些沟通技巧？我最缺乏哪些沟通技巧？v3 3、我怎样才能得到沟通练习？、我怎样才能得到沟通练习？v4 4、我能从哪里得到帮助？、我能从哪里得到帮助？v5、我应该制定什么样的计划表？我应该制定什么样的计划表？现在学习的是第14页，共14页