组织管理心理学第三章个体行为基础幻灯片.ppt
组织管理心理学第三章个体行为基础第1页，共66页，编辑于2022年，星期一人才观骏马能历险，耕田不如牛。坚车能载物，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。生才贵适用，慎勿多苛求。以人为中心个体心理过程和个性心理特点 第2页，共66页，编辑于2022年，星期一主要内容主要内容n个人生活背景-Biographical Characteristicsn气质-temperamentn性格-charactern能力-Abilityn个性（人格）-Personalityn情绪-Emotions n学习经验-Learning第3页，共66页，编辑于2022年，星期一学习目标学习目标n了解与管理有关的个体心理基本概念。n了解大五人格因素论的基本内涵及其意义。第4页，共66页，编辑于2022年，星期一个人生活背景个人生活背景n性别性别n年龄年龄n婚姻状况婚姻状况n家庭结构家庭结构工作绩效：男、女差别不大。女性更倾向与服从权威，男性更倾向与进取心和对自己较高的期望值。出勤率：女性较低工作满意度和离职：无差异n工作年限工作年限个体行为的基础个体行为的基础第5页，共66页，编辑于2022年，星期一n性别性别n年龄年龄n婚姻状况婚姻状况n家庭结构家庭结构年龄与更换工作年龄与工作绩效：对于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的缺勤（如生病），则中老年人高于青年人年龄与工作满足感n工作年限工作年限个体行为的基础个体行为的基础个人生活背景个人生活背景第6页，共66页，编辑于2022年，星期一n性别性别n年龄年龄n婚姻状况婚姻状况n家庭结构家庭结构已婚者和稳定的家庭关系的出勤率高，辞职率低，工作满意感高。责任心和满足感何来？责任心和满足感何来？n工作年限工作年限个体行为的基础个体行为的基础个人生活背景个人生活背景第7页，共66页，编辑于2022年，星期一n性别性别n年龄年龄n婚姻状况婚姻状况n家庭结构家庭结构抚养人数与出勤率抚养人数与工作满意感n工作年限工作年限个体行为的基础个体行为的基础个人生活背景个人生活背景第8页，共66页，编辑于2022年，星期一n性别性别n年龄年龄n婚姻状况婚姻状况n家庭结构家庭结构工作年限与工作绩效工作年限与出勤率工作年限与辞职率工作年限与工作满意感n工作年限工作年限个体行为的基础个体行为的基础个人生活背景个人生活背景第9页，共66页，编辑于2022年，星期一气质气质个人行为全部动力特点的总和个人行为全部动力特点的总和个体行为的基础个体行为的基础心理活动的动力特点是指心理过程的速度和稳定心理活动的动力特点是指心理过程的速度和稳定性，性，心理过程的强度，以及心理活动的指向性特心理过程的强度，以及心理活动的指向性特点等等。点等等。个性心理活动的动力特点主要表现在人的情感个性心理活动的动力特点主要表现在人的情感和活动发生的速度、强度、稳定性和灵活性等和活动发生的速度、强度、稳定性和灵活性等方面。方面。第10页，共66页，编辑于2022年，星期一个体行为的基础个体行为的基础胆汁质（黄胆汁）冲动、暴躁、兴奋、反应强。多血质（血液）活泼、敏感、乐观、适应性强粘液质（粘液）迟缓、反应淡漠，耐受性强抑郁质（黑胆汁）抑郁、脆弱、孤僻、体验性强希希波波克克拉拉底底气质类型是指表现为行为特征的神经系统气质类型是指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。基本特性的典型结合。气质气质第11页，共66页，编辑于2022年，星期一活泼型 强、平衡、灵活多血质安静型 强、平衡、不灵活 粘液质冲动型 强、不平衡胆汁质弱型弱抑郁质巴甫洛夫神经活动的兴奋性、抑郁性的巴甫洛夫神经活动的兴奋性、抑郁性的“强度强度”以及两个过程之间的平衡性和转换的灵活以及两个过程之间的平衡性和转换的灵活性说明气质之谜。性说明气质之谜。个体行为的基础个体行为的基础气质气质第12页，共66页，编辑于2022年，星期一个体行为的基础个体行为的基础n神经系统的类型与气质类型的关系，以及神经系统的类型与气质类型的关系，以及这些类型的行为特点如下表这些类型的行为特点如下表气质气质第13页，共66页，编辑于2022年，星期一王熙凤王熙凤张飞张飞林黛玉林黛玉 林冲林冲胆汁质胆汁质多血质多血质粘液质粘液质抑郁质抑郁质 个体行为的基础个体行为的基础气质气质第14页，共66页，编辑于2022年，星期一个体行为的基础个体行为的基础n气质与性格不同，是与生俱来的，与神经类型有气质与性格不同，是与生俱来的，与神经类型有关，比较稳定，没有好坏之分，没有道德评价的关，比较稳定，没有好坏之分，没有道德评价的意义。意义。n气质对人的行为、对人的活动效率都有很大影响气质对人的行为、对人的活动效率都有很大影响,因此对组织的管理工作有重要意义。因此对组织的管理工作有重要意义。u根据人的气质特征来调动人的积极性根据人的气质特征来调动人的积极性,合理用人。合理用人。u根据人的气质特征来合理调整组织结构根据人的气质特征来合理调整组织结构,增加团体的战增加团体的战斗力。斗力。u根据人的气质特征来做好思想工作根据人的气质特征来做好思想工作气质气质第15页，共66页，编辑于2022年，星期一个体行为的基础个体行为的基础 性格的结构性格的结构u理智特征：人们在感知、记忆、想象和思维的认识过程中所表理智特征：人们在感知、记忆、想象和思维的认识过程中所表现出来的个别差异。现出来的个别差异。u情绪特征：人们在情绪的强度、稳定性、持续性，情绪特征：人们在情绪的强度、稳定性、持续性，及稳定及稳定心境等方面所表现出来的个别差异。心境等方面所表现出来的个别差异。u意志特征：人们为了达到既定目标，自觉地调节自己意志特征：人们为了达到既定目标，自觉地调节自己的行为，千方百计地克服前进道路上的困难时，所表的行为，千方百计地克服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的个别差异。现出来的意志特征的个别差异。u对现实态度的性格特征：人在处理各种社会关系方面所对现实态度的性格特征：人在处理各种社会关系方面所表现出来的个别差异。表现出来的个别差异。个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式性格性格第16页，共66页，编辑于2022年，星期一个体行为的基础个体行为的基础n性格类型是指一类人身上共有的性格特征的独性格类型是指一类人身上共有的性格特征的独特结合。特结合。u机能类型说机能类型说u向性说向性说u独立独立-顺从型顺从型u文化文化-社会类型社会类型n管理者的性格类型管理者的性格类型u积极刚勇型积极刚勇型u消极怯懦型消极怯懦型u折中型折中型性格性格第17页，共66页，编辑于2022年，星期一个体行为的基础个体行为的基础n性格与组织管理性格与组织管理u注重培养良好的职业性格。职业性格是各行各注重培养良好的职业性格。职业性格是各行各业的人做好本职工作业的人做好本职工作,胜任本职工作的心理动胜任本职工作的心理动力。力。u人事管理中的选人、用人要注意性格适应的合人事管理中的选人、用人要注意性格适应的合理性理性,把性格独立性过强的人把性格独立性过强的人,从协作要求高、从协作要求高、配合要求严的岗位调离开配合要求严的岗位调离开;也要注意性格互补也要注意性格互补的合理性的合理性,对于具有不同的良好性格的人对于具有不同的良好性格的人,发挥发挥他们各自的性格特长他们各自的性格特长,克服他们各自性格中的克服他们各自性格中的消极方面消极方面,以推动管理工作。以推动管理工作。u做思想工作时做思想工作时,运用不同的方式。运用不同的方式。性格性格第18页，共66页，编辑于2022年，星期一能力能力n智力智力n体质能力体质能力一般的心理能力，是从一般的心理能力，是从事心智活动的要素事心智活动的要素常识、理解能力、常识、理解能力、算术能力、概括能算术能力、概括能力、语文能力、记力、语文能力、记忆能力、操作和空忆能力、操作和空间认知能力等间认知能力等精力、体力、肢体灵活精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性等。性、躯体平衡性等。个体行为的基础个体行为的基础胜利完成某种活动所必需的，并直接影响活动胜利完成某种活动所必需的，并直接影响活动效率的个性心理特征效率的个性心理特征n多重智力多重智力认知、社会、情绪和文认知、社会、情绪和文化化第19页，共66页，编辑于2022年，星期一相关概念相关概念n知识知识概括化的经验系统概括化的经验系统人类在认识和改造人类在认识和改造世界的社会实践中世界的社会实践中获得的对事物本质获得的对事物本质的认识的成果和结的认识的成果和结晶。晶。n技能技能概括化的行为模式概括化的行为模式还记得管理者需要哪三还记得管理者需要哪三种技能吗？种技能吗？个体行为的基础个体行为的基础第20页，共66页，编辑于2022年，星期一相关概念相关概念知识知识（1)1)意意识识性性 知知识识是是一一种种观观念念形形态态的的东东西西，只只有有通通过过人人类的大脑才能认识它、产生它、利用它。类的大脑才能认识它、产生它、利用它。（2 2）信信息息性性 信信息息是是生生产产知知识识的的原原料料，知知识识是是经经人人类类认认识识、理理解解并并经经思思维维重重新新整整合合后后的的系系统统化化信信息息，知知识识是是信信息息中中的的一一部分。部分。（3 3）实实践践性性 实实践践是是产产生生知知识识的的基基础础，也也是是检检验验知知识识的的标标准，知识又对实践具有重大的指导作用。准，知识又对实践具有重大的指导作用。个体行为的基础个体行为的基础第21页，共66页，编辑于2022年，星期一（4 4）规规律律性性 人人们们在在实实践践中中对对事事物物的的认认识识，是是一一个个无无限限的的过过程程，人人们们在在这这种种无无限限过过程程中中所所获获得得的的知知识识从从一一定定的的层层面上揭示了事物及其运动过程的规律性。面上揭示了事物及其运动过程的规律性。（5 5）继继承承性性 每每一一次次新新知知识识的的产产生生，既既是是原原有有知知识识的的继继承承利利用用、深化与发展，又是下一次知识更新的基础和前提。深化与发展，又是下一次知识更新的基础和前提。（6 6）渗透性渗透性 随着人类认识世界的不断深化，各种门类的知识随着人类认识世界的不断深化，各种门类的知识可以相互渗透，构成知识的网状结构。可以相互渗透，构成知识的网状结构。相关概念相关概念知识知识个体行为的基础个体行为的基础第22页，共66页，编辑于2022年，星期一相关概念相关概念知识知识根据国际经合组织（根据国际经合组织（OECDOECD）的定义，的定义，人类现有的知识可分为四大类：人类现有的知识可分为四大类：个体行为的基础个体行为的基础 Know what Know what（知道是什么）知道是什么）关于事实方面的知识。关于事实方面的知识。Know whyKnow why（知道为什么）知道为什么）关于自然原理和规律方面的知识。关于自然原理和规律方面的知识。Know howKnow how（知道怎么做）知道怎么做）关于技能或能力方面的知识。关于技能或能力方面的知识。Know who Know who（知道谁有知识）知道谁有知识）关于到哪里寻求知识的知识。关于到哪里寻求知识的知识。第23页，共66页，编辑于2022年，星期一个体行为的基础个体行为的基础u如果员工缺乏缺乏能力失败（If employee lacks capabilities-will fail）u如果员工能力过强过强令人满意的表现但个人不满意（If employee is over qualified-satisfactory performance but dissatisfied）u如果正好合适合适更可能变得优秀并内在满意（If employee fits-likely to excel and be intrinsically satisfied）能力能力-工作匹配工作匹配第24页，共66页，编辑于2022年，星期一个体行为的基础个体行为的基础n能力与组织管理能力与组织管理u人员选拔，人员选拔，工作安排中要做到人尽其才。工作安排中要做到人尽其才。u要按照不同工作不同能力要求的标准考要按照不同工作不同能力要求的标准考核干部。核干部。u职业培训的内容既包括一般能力，职业培训的内容既包括一般能力，也包也包括特殊能力的提高。括特殊能力的提高。u录用人员既要考虑知识、技能，录用人员既要考虑知识、技能，也要考虑也要考虑潜在能力。潜在能力。能力能力第25页，共66页，编辑于2022年，星期一第三章第三章 个体行为的基础个体行为的基础n个人生活背景个人生活背景-Biographical Characteristicsn气质气质-Temperamentn性格性格-Charactern能力能力-Abilityn个性（人格）个性（人格）-Personalityn情绪情绪-Emotions n学习经验学习经验-Learning第26页，共66页，编辑于2022年，星期一n个性个性：一个人比较稳定的、经常影响人的行为并使他和别人有所区别的心理特点的总和。个性也是个人所具有的和经常表现出来的特征性的行为模式。n狭义狭义：个性倾向性人对社会环境的态度和行为的积极特征，包括需要、动机、理想、信念和世界观等；个性心理特征人的多种心理特点的独特结合。包括完成某种活动的潜在可能性的特征，即兴趣和能力；心理活动的动力特征，即气质；对现实环境和完成活动的态度上的特征，即性格。n广义广义：除了上述两种成分外，还包括心理过程（如认知、情感、意志等过程）和心理状态。心理状态包括表现在情感方面的激情和心境，注意力方面的集中和分散，意志中的信心和缺乏信心等。广义个性实际是指人的整个心理结构，把个性和人作为同一语言理解。个性的一般概念个性的一般概念第27页，共66页，编辑于2022年，星期一n遗传因素：如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。n后天因素、环境因素（如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等）个性形成的原因个性形成的原因PersonalityDeterminantsHeredityEnvironmentSituation第28页，共66页，编辑于2022年，星期一人格特质人格特质n人格特质人格特质(Personality Traits)：个人有别于他人的特性，这些特性是较为永久一致的。n许多特性在结合程度上的不同，许多特性在结合程度上的不同，可以说明人的个性的独特性和可以说明人的个性的独特性和人与人之间的差异。人与人之间的差异。个体特个体特质的持续性，质的持续性，又可以解释每又可以解释每一个人的行为随时间和环境的一个人的行为随时间和环境的变化，变化，而仍保持着相对的一而仍保持着相对的一贯性。贯性。第29页，共66页，编辑于2022年，星期一 Myers-Briggs Type Indicator由 Isabel Myers 与 Katherine Briggs 母女根据荣格(C.G.Jung)心理类型(Psychology Types)理论所发展出来。依据四种基本特征将人分为16种人格类型。个性类型（个性类型（Personality Types）外向与内向外向与内向(ExtrovertedIntroverted，EorI)感觉与直觉感觉与直觉(SensingorIntuiltive，SorN)思考与情感思考与情感(ThinkingorFeeling，TorF)感知与判断感知与判断(PerceivingorJudging，PorJ)MBTI量表我是哪一类型？我是哪一类型？第30页，共66页，编辑于2022年，星期一大五人格模型大五人格模型一种综合的一种综合的统一的识别统一的识别人格维度的人格维度的框架框架nOpennesstoexperience:Intellectual,imaginative,curious,broadminded（开放性）（开放性）nConscientiousness:Dependable,responsible,achievementoriented,persistent（尽责性：对待工作、（尽责性：对待工作、对待事物的态度）对待事物的态度）nExtroversion:Outgoing,talkative,sociable,assertive（外向性：外在的行为表现（外向性：外在的行为表现）nAgreeableness:Trusting,goodnatured,cooperative,softhearted（宜人性：与人的交往、人际关系的特（宜人性：与人的交往、人际关系的特点）点）nNeuroticism:Relaxed,secure,unworried（情绪稳定（情绪稳定性性,Emotionalstability）第31页，共66页，编辑于2022年，星期一大五模型与工作绩效大五模型与工作绩效n元分析发现元分析发现u尽责性与情绪稳定性是几乎所有工作绩效的最佳预测指标u外向性与宜人性在要求高人际关系的工作中是重要的u对于开放性，没有一致的证据n个性可以预测个性可以预测u工作绩效与结果u工作满意度u培训表现第32页，共66页，编辑于2022年，星期一个性如何影响工作绩效个性如何影响工作绩效尽责性尽责性表表 现现自我效能感自我效能感目标目标n理论与研究表明，大五因素作用于动机，进而影响绩效表现。n人格对绩效的作用可能完全或部分地（虚线）由动机调节第33页，共66页，编辑于2022年，星期一个性在组织管理中的应用个性在组织管理中的应用n控制点（Locus of control）n马基亚维里主义（Machiavellianism）n自尊（Self-esteem）和自我控制（Self-monitoring）n冒险性（Propensity for risk taking）nA型人格（Type A personality）第34页，共66页，编辑于2022年，星期一控制点n人们相信能掌握自己命运的程度：成功与失败内控型内控型我控制着自身我控制着自身要发生的情况。要发生的情况。努力奋斗努力奋斗外控型外控型外在因素控制外在因素控制发生什么。发生什么。听天由命听天由命第35页，共66页，编辑于2022年，星期一控制点n控制点对工作绩效有着直接的影响 第36页，共66页，编辑于2022年，星期一马基亚维里主义马基亚维里主义n极端功利主义、保持情感距离，相信可以不择手段，胜者为王败者为寇。目的就是一切。利于马氏主义的条件（利于马氏主义的条件（conditions favoring high machs）直接互动（直接互动（direct interaction）最少的规则与制度（最少的规则与制度（minimal rules and regulations）与情绪无关（与情绪无关（distracting emotions）果决果决 执着执着 冷血冷血 酷酷第37页，共66页，编辑于2022年，星期一自尊与自我监控自尊与自我监控Self-esteemIndividuals degree of liking or disliking themselves自尊：喜欢和不喜欢自己的程度。自尊：喜欢和不喜欢自己的程度。Self-monitoringA personality trait that measures an individuals ability to adjust his or her behavior to external situational factors.自我监控：根据外在、情境的因素调整自己行自我监控：根据外在、情境的因素调整自己行为的能力。为的能力。第38页，共66页，编辑于2022年，星期一冒险性冒险性n高冒险性管理者高冒险性管理者u做决定快u决策时使用较少信息u在较小或更具创造性的组织中吃的开n低冒险性管理者低冒险性管理者u做决定慢u决策前需要大量信息u存在于具有稳定环境的大组织中n风险癖好风险癖好u将管理者的冒风险癖好与工作要求联系起来将有利于组织。第39页，共66页，编辑于2022年，星期一A型人格型人格TypeapersonalityAggressive involvement in a chronic,incessant struggle to achieve more and more in less and less time and,if necessary,against the opposing effort of other things or other people.A型性格：急脾气型性格：急脾气B型性格：慢性子型性格：慢性子n睿智而非匆忙，机敏而非敌意，有创造性而非仅有好睿智而非匆忙，机敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人更可能晋升胜心的人更可能晋升第40页，共66页，编辑于2022年，星期一人格与工作匹配人格与工作匹配Personality-jobfittheoryIdentifies six personality types and proposes that the fit between personality type and occupational environment determines satisfaction and turnover人格工作匹配理论人格工作匹配理论(Holland)确认六种人格类型，并提出人格确认六种人格类型，并提出人格类型与职业环境的匹配程度决定类型与职业环境的匹配程度决定工作满意度和离职。工作满意度和离职。n职业人格类型职业人格类型现实型现实型(realistic)研究型研究型(investigative)艺术型艺术型(artistic)社会型社会型(social)企业型企业型(enterprising)常规型常规型(conventional)第41页，共66页，编辑于2022年，星期一人格与工作匹配人格与工作匹配我是哪一类型呢？第42页，共66页，编辑于2022年，星期一职业人格类型说明表职业人格类型说明表职业人格类型人格特征职业特征现实型（R）非社交的、物质的、遵守规则的、实际的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不丰富的，不善与人交往等特征。需要进行明确的，具体的，按一定程序要求的技术性、技能性工作。如司机、电工。研究型（I）分析的、内省的、独立的好奇心强烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活动和抽象推理等特征。通过观察、科学分析而进行的系统性创造性活动，研究对象重于自然科学，如系统分析员、网络工程师、市场研究人员、管理咨询人员。艺术型（A）想象力丰富、理想的、直觉的、冲动的、独创的。但是秩序性较少的。感情丰富，但缺乏事务性办事能力等特征。通过系统化的、自由的活动进行艺术表现，但精细操作能力较差。如网页设计、美工编辑。社会型（S）助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友谊的、有说服力的、责任感强的，比较关心社会问题等特征。从事更多时间与人交往的说服、教育和治疗工作，如公关、市场策划、推广、人力资源等等。企业型（E）支配的、乐观的、冒险的、冲动的、自我显示的、自信的、精力旺盛的、好发表意见和见解的，但有时是不易被人支配的，喜欢管理和控制别人的等特征 从事需要胆略、冒风险且承担责任的活动。主要指管理，决策方面的工作。如中高层管理人员。常规型（C）自我抑制的、顺从的、防卫的、缺乏想象力的、持续稳定的、实际的、有秩序的、回避创造性活动等特征 严格按照固定的规则、方法进行重复性、习惯的活动，希望较快地见到自己的劳动成果，有自控能力。如前台接待、办公室秘书、图书馆员等。第43页，共66页，编辑于2022年，星期一为什么情绪被忽视为什么情绪被忽视n唯理性神话n任何类型的情绪对组织而言都是破坏性的n组织不是没有情绪的地方n最初的组织管理心理学只关注强烈的消极情绪会干扰个人与组织效率。第44页，共66页，编辑于2022年，星期一什么是情绪什么是情绪情感（情感（情感（情感（AffectAffect）人们经历与体验的广泛的情绪人们经历与体验的广泛的情绪人们经历与体验的广泛的情绪人们经历与体验的广泛的情绪情绪（情绪（情绪（情绪（EmotionsEmotions）指向事物或人的强烈的感觉指向事物或人的强烈的感觉指向事物或人的强烈的感觉指向事物或人的强烈的感觉(intensive feeling directed intensive feeling directed at sth or sb)at sth or sb)心境（心境（心境（心境（MoodsMoods）强度比情绪弱且没有背景刺激时的感觉强度比情绪弱且没有背景刺激时的感觉强度比情绪弱且没有背景刺激时的感觉强度比情绪弱且没有背景刺激时的感觉 (Feelings that tend to be less Feelings that tend to be less intense than emotions and that intense than emotions and that lack a contextual stimuluslack a contextual stimulus)第45页，共66页，编辑于2022年，星期一一个新概念一个新概念Emotional laborA situation in which an employ expresses organizationally desired emotions during inter personal transactions情力情力相对于体力与心力，它是指员工在相对于体力与心力，它是指员工在处理人际事务中表达组织想得到的处理人际事务中表达组织想得到的情绪的情况。情绪的情况。第46页，共66页，编辑于2022年，星期一情绪感受vs情绪展现Felt emotionsAn individuals actualEmotions.情绪感受情绪感受一个人实际的情绪。一个人实际的情绪。天生的、自然的天生的、自然的Displayed emotionsEmotions that are Organizationally required and considered appropriate in a given job.情绪展现情绪展现组织上要求的、在特定工组织上要求的、在特定工作中被认为合适的情绪。作中被认为合适的情绪。极端情况：做作极端情况：做作第47页，共66页，编辑于2022年，星期一情绪维度情绪维度n多样化多样化u积极的u消极的n六种普适情绪情绪连续体六种普适情绪情绪连续体高兴高兴happiness惊奇惊奇surpise害怕害怕fear伤心伤心sadness生气生气anger厌恶厌恶distustSource:basedonR.D.Woodworth,experimentalpsychology(NewYork:Holt,1938)第48页，共66页，编辑于2022年，星期一表情传达情绪表情传达情绪第49页，共66页，编辑于2022年，星期一情绪维度情绪维度n情绪的强度情绪的强度u个性u工作要求n情绪的频率与持久性情绪的频率与持久性u多长时间表达一次u持续多长时间第50页，共66页，编辑于2022年，星期一性别与情绪性别与情绪n女性女性u能显示更强烈的情绪表现u更强烈地体验情绪u更经常显示情绪u更自在地表达情绪u更好地解读别人的情绪n男性男性u相信表达情绪与男人的形象不相配u天生地不善解读与识别他人的情绪u更少通过表达积极情绪寻求社会认可第51页，共66页，编辑于2022年，星期一情绪的外部约束条件情绪的外部约束条件微笑是世界上最微笑是世界上最神奇的表情神奇的表情 表达与解读表达与解读 友好、亲善友好、亲善轻抚、挑逗轻抚、挑逗第52页，共66页，编辑于2022年，星期一情绪与管理情绪与管理n能力与选拔能力与选拔情绪影响员工的工作效力n情绪智力：情绪智力：一种非认知技能、潜力和胜任力，在环境压力下，一个人能够成功地面对与处理的非认知技能和能力。1情绪智力情绪智力1自我意识自我意识1自我管理自我管理1自我激励自我激励1同理心同理心1社会技能社会技能1研究发现研究发现 高情绪智力而高情绪智力而非高智力是高绩非高智力是高绩效者的特征效者的特征第53页，共66页，编辑于2022年，星期一情绪与管理情绪与管理n决策决策情绪是组织决策过程中的重要部分n激励激励倾情于工作与高动机密切相关n领导力领导力情绪对领导讯息的接受性起重要作用n人际冲突人际冲突工作场所中的冲突与个体的情绪相辅相成第54页，共66页，编辑于2022年，星期一情绪与管理情绪与管理n违规行为违规行为消极情绪导致员工违反已有规范及威胁组织与其他人员等异常行为u生产力下滑u偷窃与破坏财务u政治风波u个人攻击第55页，共66页，编辑于2022年，星期一学习概念与理论学习概念与理论n学习：通过练习而发生的行为上的改变或改变的潜能。实际上，行为改变是学习的结果。u涉及改变（心理与行为）u是相对持久的u通过活动获得u形成经验第56页，共66页，编辑于2022年，星期一巴甫洛夫巴甫洛夫条件刺激与非条件刺激以一定方式反复联结时，发生了学习，即条件刺激逐渐取得非条件刺激的特性，并最终可代替非条件刺激，单独引起条件反应。这种学习是被动的。清洁工作与总部视察u经典条件学习经典条件学习（classical conditioning）u操作条件学习（operant conditioning）u社会学习理论（social learning）学习理论学习理论第57页，共66页，编辑于2022年，星期一u经典条件学习（classical conditioning）u操作条件学习操作条件学习（operant conditioning）u社会学习理论（social learning）斯金纳斯金纳行为是行为结果的函数操作行为学习理论学习理论第58页，共66页，编辑于2022年，星期一行为塑造行为塑造n采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程，称为行为塑造行为塑造（shaping）第59页，共66页，编辑于2022年，星期一行为塑造行为塑造n连续强化（完全强化）：每次一个受欢迎行为出现时都给予强化n间歇强化（部分强化）：对表现出来的一个理想行为给予足够多的强化以保证它能重复出现,但不是每次都给予强化第60页，共66页，编辑于2022年，星期一行为塑造行为塑造n时距强化程序：固定与可变第61页，共66页，编辑于2022年，星期一行为塑造行为塑造n比率强化程序：固定与可变第62页，共66页，编辑于2022年，星期一行为塑造行为塑造n组织行为塑造组织行为塑造（OBMod）：什么时候该奖励、惩罚或无动于衷？n组织行为塑造的五个步骤组织行为塑造的五个步骤u确认关键行为确认关键行为u建立基线资料建立基线资料u确定前提行为后果确定前提行为后果(Aantecedent-Behavior-Consequence-分析分析)u应用干预应用干预u评价绩效提升评价绩效提升第63页，共66页，编辑于2022年，星期一u经典条件学习（classical conditioning）u操作条件学习（operant conditioning）u社会学习理论社会学习理论（social learning）班都拉班都拉人们不仅能在直接行为经验中学习，还可以通过观察而进行间接的或替代性学习。注意观察榜样，记住并保持，仿效，获得强化。学习理论学习理论第64页，共66页，编辑于2022年，星期一学习理论学习理论n应用社会学习理论改进组织管理应用社会学习理论改进组织管理u找出通向改善绩效的行为u选出适当的要观察的榜样u确保员工能够达到技术技能要求u创造积极的学习情境，让员工可以学习新行为并得体表现u对学会的员工及榜样员工给予积极反馈u开展组织实践，保持新习得行为第65页，共66页，编辑于2022年，星期一学习与管理学习与管理n全勤奖取代病假照付制n惩罚n榜样作用n自我管理第66页，共66页，编辑于2022年，星期一
