联通社会实践报告.doc

联通社会理论报告海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。很荣幸能参加这次联通公司举办的“青春在沃，学见方案”理论活动。经过十天的努力工作，我终于认识到学校与社会相差之大。学校只是我们步入社会的温床，而理论才能真正体会到社会竞争力的大小。不做不知道，就连一个小小的业务员，也需要百般的磨练才能将工作真正做得水到渠成。 工作对每一个人的要求都是很高的，看似平时简单的动作或言语，也许正是因为这样，你可能得到或者失去一个客户对你的信任和满意。人常说细节决定命运。不错的，其实不管是什么工作，细节是最重要也是最容易被忽略的。就像师傅们教诲的，做事必须用心，尤其是搞业务方面的，首先得把自己的心放正，这样即便没有成功，你也能从他们身上学到很多东西。这次与客户面对面的接触使我受益匪浅，也发现自己还有很多缺乏，需要及时改正和学习。下面就我个人的经历总结以下几点，希望对我以后的人生有所帮助。首先，礼仪是决定你成功与否的重要标杆。如今都提倡微笑效劳，所以在与客户交谈的同时必须保持微笑，不管客户对你提出什么刁难的问题，始终得认清自己的立场，坚持自己的原那么，并很有耐心的为他们解释一些不懂的地方。即便最终没有完全成功，最起码客户对你的效劳态度会有很高的评价，这样也是宣传自己、宣传公司的一种好方法。其次，要培养较强的逻辑思维才能和语言组织才能。每一次面对顾客，对自己的口才也是一种很好的锻炼。并不是你能说就行，必须得会说，要懂得因人而异。不是每个人都喜欢话多的人，所以要抓住他们的弱点和优点。及时方便的推广并扩大自己的业务，并建立良好的合作人缘关系。再次，培养敏锐地观察才能是获得成功的必须每一个客户都有其弱点和优点，要擅长抓住这一点，利用他们这方面的心理获得客户的满意。但需要强调的是要本着诚信的原那么，并做到不欺瞒顾客，不夸张事实，做到真实、真诚、真切地为客户效劳。最后，要擅长总结。有了第一次第二次与客户接触的经历，相信之后再接触其他客户时，你的言谈举止、道德修养将会有很明显的进步。擅长总结客户对你的评价以及你对客户心理方面的揣摩，相信这样对我以后的人生会有很大的帮助。每个人都是在历练中成长起来的，相信经过这次理论活动，我及我的战友们会有一个质的飞跃。因为真正的将理论与理论结合起来不是件很容易的事情。也希望能经过这次理论使我们变得更加稳重，更加成熟。真正能担当起分担教师、同学工作的一分子，给予他们更多的帮助，更重要的是能让自己在以后的工作中有一个更好的定位。 以上就是我在联通见习十天来得到的一点经历和感悟，希望对各位有所帮助。第 3 页 共 3 页