酒店创文工作总结（共11篇）.doc

酒店创文工作总结（共11篇）金台区卫生局创文工作总结为深入有效地推进卫生系统的创文工作，打好创文攻坚战，我局根据区委、区政府的工作部署，并按照市卫生局的行业业务指导，集中力量，精心组织，真抓实干，采取多项措施，加大创建力度，提高创建水平。一、总体情况区卫生局向系统各医疗卫生单位下发了区卫生系统创建全国文明城市工作任务，成立“双创”工作领导小组，并签订了目标责任书，要求医疗卫生单位迅速行动起来，进一步增强创文工作的责任心和紧迫感，以饱满的精神状态，全力做好创文工作。一是积极开展学习宣传道德模范的事迹和志愿服务活动，以开展“视病人为亲人，为患者送温暖”活动、创建“人民群众满意的基层站所”活动、“三好一满意”活动、促进卫生行业作风建设再上新台阶；共同维护良好的卫生环境、公共秩序、交通秩序和公共道德；二是进一步规范医疗服务窗口，医务人员做到着装规范、衣帽整洁、用语文明、服务优质，为市民创造舒适便利的服务环境；三是进一步加强餐饮单位食品卫生监管和环境卫生监测，规范经营性公共场所卫生及提高食品安全，努力创造和谐、优美、文明、整洁的生活环境，为创建文明城市做出新贡献。开展了公共场所“四小”行业集中整治活动，共检查相关单位327 家，下发卫生监督意见书98份，新办卫生许可证 65户，审证 55户，督促办理健康证、卫生知识培训证430人。张贴禁烟、专用工具、保洁柜等标识和卫生制度856张，净化了公共场所“四小”行业环境。二、具体做法一是工作任务明确，工作责任落实：为确保创文工作取得实战效果，进一步完善制订了创文工作方案，成立督导组，召开动员会，安排专人到一线明查暗访，同时把工作任务层层分解，明确目标、责任到人，按照谁主管、谁落实的精神，制定创建工作的问责制度，扎实推进创建工作有序、长效开展。二是采取多项措施，创新创文载体：为全面、高质量完成创建全国文明城市有关窗口行业考评的工作任务，局属各医疗卫生单位积极行动，在显眼地方悬挂了创文宣传横幅、开辟了专题壁报、更新公示牌等，营造了浓厚的创文宣传氛围。并着力整治院容院貌，对外墙铁栏杆刷新漆，对院内地板进行冲刷，清淤水沟，为群众提供清洁卫生的就诊环境。同时自查自纠，明查暗访，实行每日院内检查通报制度，严格工作纪律，对职工的一些不规范的行为，署出姓名，全院通报，起警示作用，对敬业爱岗、优质服务、无私奉献、廉洁行医的先进个人进行通报表扬。区卫生局积极组织红歌集中演唱活动，以良好的精神风貌，促进区卫生系统的精神文明建设。各社区卫生服务中心积极选派多名医护人员参加文明交通志愿服务活动，做文明市民，以实际行动维护安全、和谐的交通环境，同时以社区卫生服务站为基点，深入社区，为群众提供健康宣传服务。各区属医疗机构完善以诚信为重心的医院信用体系建设，就内部价格管理机构和人员是否落实；价格管理制度和价格投诉处理机制是否健全；是否按规定明码标价等内容进行自查自纠，形成申报复评材料，合理用药、合理收费，达到服务规范化的有关标准。区卫生监督所结合创文工作要求，强化日常性工作，高标准，严要求，加班加点，强化对饮食单位、公共场所、娱乐场所等的卫生监督，特别采取强有力的有效措施取缔无证诊所，重拳出击，以高压态势打击非法行医，为群众创造安全的医疗环境。区疾控中心强化对饮食店的卫生监测，采集熟食样品，规范化健康检查，为群众提供快捷、准确的健康证明，对特定人群进行卫生知识培训，宣传疾病防控、传染病防治知识，强化疾病防控和虫媒监测。三是深入一线场所，强化督导检查：加大“四小”行业的卫生监督、疾病防控、妇幼与社区卫生服务、医疗窗口服务等的现场检查督办工作、考核。进一步规范从业人员的职业行为，强化优质服务，使创文工作深入推进。并强化检查对区属各医疗单位、餐饮店和理发店、旅馆、网吧等公共场所的环境卫生状况，医护人员是否挂牌上岗和准时到岗到位，导医标识是否清晰，主要收费项目是否公开、挂号和发药等服务窗口排除等候时间是否长、医护人员是否做到热情礼貌和文明服务、是否做到廉洁行医等等进行检查，卫生监督的公共职能得到进一步的强化，各医疗单位的文明程度得到提升。金台区卫生局202_年八月二十日创文工作总结为了迎接广州市开展“创建全国文明城市”社会宣传工作氛围，11会计班开展了以下活动：一、利用班会课，以“文明礼仪常识”为主题，进行文明礼貌教育，强调礼仪的重要性。并对开学以来班级中有礼貌的几个学生进行表扬，鼓励她们继续发扬优良作风，努力成为一个有文化、有素质的好学生。二、班级以手抄的形式(两人一份)来宣传“文明礼仪”知识，让文明时刻走进学生心中，时刻以文明知识约束自己，逐步养成一个有文化、有礼貌的人。并将手抄报整理好后贴在墙上。三、要求同学们放假回家后利用家庭电脑上网观看“广州市创建全国文明城市宣传视频”，利用周记写观后感。11会计班2021/9/27篇一：20_年创文工作总结 20_年创建省级文明县城工作总结一年来，我局创建省级文明县城工作在县委、县政府的正确领导下，在县创文办的统一指导、精心部署下，按照统一部署，全面贯彻落实县委、县政府下达的创文工作任务，加强领导，夯实责任，加大宣传，完善设施，全面做好组织领导、监督协调和检查落实工作，创文工作取得了阶段性的成果。一、统一认识，建立长效工作机制一是因人员变动，及时调整省级文明城市创建工作领导小组，专人负责创建的组织实施和协调工作，形成“一级抓一级、层层抓落实”的创建体系。二是对照_县住建局创建省级文明县城工作方案，将县创文实施方案中的部门责任分工和目标任务分解到各责任股（室）和单位，明确职责和任务。三是强化监督。落实和加强创建工作会议制度，定期召开创建工作形势分析p 会，完善奖惩机制，加强跟踪督办，及时通报情况，确保责任落实、工作落实。二、狠抓落实，有效推进工作开展 一是做好广泛宣传，营造浓厚的创建氛围。召开全系统的创建工作会议，全面开展创建活动。通过大讨论、创建文明县城大家谈等活动，营造人人参与创建的良好氛围。二是加强机关效能建设，优化政务环境。持续按照县委组织部提出的“千名干部下基层走访服务活动”的方案要求，以“五好”创建活动为载体，着力学习型机关建设，提高干部综合素质和业务能力。构建充满生机的活力机关、求真务实的效率机关、团结友善的和谐机关。确保群众对党政机关行政效能的满意度90，群众对反腐倡廉工作的满意度90。三是加大对环境卫生的综合整治。为明确城区管理职责，确保市区环境卫生干净整洁。建立分工明确、权责对致、监督到位、协调有力、运转高效的城区管理体制。坚持堵疏结合、标本兼治，落实管理主体责任，抓好四项管理（即强化市容市貌、环境卫生、违法建设、门前四包等长效管理工作）、六项整治（加大对限养犬、流浪乞讨、小广告、弃土撒漏、交通秩序、社区卫生等六个专项整治）。另外，他们还加强对公厕、垃圾中转站设施管理，确保垃圾场对生活垃圾无害化处理率大于85。四是加大对建筑工地的专项治理。扎实开展“打非治违”专项治理工作，对在建工地进行检查，进一步规范建筑工地的管理，要求项目名称、施工单位、安全管理制度等公示上墙，安全防护设施完善，警示标志齐全，有文明施工宣传标语，建筑场地内工人佩戴安全帽，工地环境整洁；建筑工地出入口5米内必须实施地面硬化，并设有专门的清洗设施，保证净车出场；建筑工地卫生状况和建筑工人居住环境良好。对达不到要求的下发整改通知书，责令限期整改。5、加快保障性安居工程建设，促进民生改善。一是认真贯彻落实国家、省、地方关于加强保障性安居工程的决策部署和有关政策要求，把住房保障规划纳入当地国民经济与社会发展规划，加快推进保障性安居工程建设；二是健全住房保障管理机构、完善管理制度、规范管理要求；三是强化监督管理，严把工程质量关和资金使用关，发现问题及时督促整改，确保项目质量安全、资金合理使用，按时完成省级政府分解、下达的住房保障目标任务。6、健全督查奖励机制。局创文领导小组实行创建工作督查制度，全面加强对创建工作任务的督促落实。首先是加强日巡查，对在巡查中发现的问题要及时下发整改通知书，规定整改时限。其次是加强对督查情况的通报，对工作积极，行动迅速，任务完成好的单位进行表扬，对行动迟缓，工作不力的单位进行批评。再次是设立曝光台，对各单位创建工作任务完成情况进行公开曝光，推动创建工作任务的圆满完成。虽然前期我们的工作取得了一些的进展，但是离总体要求还有一定的差距，接下来我们将继续对照全国文明城市测评体系的测评内容和标准要求，充分调动住建系统的人力、物力，加大力度，加快进度，切实将住建系统的各项创建工作落到实处，扎实有效地推进我县创建工作。篇二：20_年街道办事处创文工作总结 _街道办事处创全国文明城市 20_年工作总结自市委、市政府提出在全市开展新一轮创建全国文明城市工作以来，我办事处高度重视，始终将其作为一项重要的政治任务，放在突出位置来抓。在办事处领导的正确领导下，办事处上下思想高度统一，组织有力，各职能部门责任明确，密切配合，抓重点、攻难点、促亮点，开展了扎实有效的工作，创文工作取得了明显成效，较好地完成了各项工作任务。现将今年办事处创文工作情况总结如下：一、创文工作措施及取得的成效加强领导，成立领导小组。办事处高度重视，思想统一，成立了以党工委书记_同志为组长的创建全国文明城市领导小组，并下设办公室和十二个社区具体工作小组，负责统一指挥、部署、协调创建工作开展。明晰创建职责，强化督查督办，确保了创建全国文明城市的各项工作有条不紊的开展。丰富载体，搞好创建活动。积极开展“文明城市共建共享，文明创建从我做起”系列活动。一是利用远教平台开展文明礼仪宣讲活动，深入到各小区开展文明礼仪讲坛活动；二是办事处及辖区内各社区积极开展道德讲堂活动，共进行了4次宣讲，提高了办事处工作人员和社区居民的整体道德水平；三是利用秧歌队、腰鼓队、文艺队开展创建宣传活动，走街串巷覆盖全社区；四是发动志愿者开展环境卫生的整治活动，彻底清洁卫生死角，今年创文以来，办事处共吸收社区居民志愿者20_人，办事处志愿者20人；四是邀请优秀教师到社区开展未成年人教育，创文期间共开展未成年人教育10次，扩大了接受教育的群众数量；五是主动与文化、卫生、法律、科技机构联系，蓬勃开展成年人教育9次；六是鼓励文明劝导员坚持不懈开展文明劝导活动，坚决纠正不文明现象。集中力量，发挥党员作用。基层党组织是党在基层全部工作和战斗力的基础，是办事处各种组织和各项工作的领导核心，并在各项工作中发挥重要作用。在创文过程中，党员_同志自觉投身项目建设，积极参与社区创文工作，积极配合创文工作，带领群众为创文提供必要的人力支持。创文工作是一项比较复杂的工程，但为了完成创文工作，党员_通知深入群众家中，在问卷调查过程中会遇到一些阻力，她想方设法稳定群众的情绪，确保入户调查面面俱到。这些优秀党员所代表的党员力量始终团结党组织和广大群众共同推进办事处创文工作，巩固和发展办事处创文的良好局面。强化目标，搞好突击整治。一是要搞好小区院落的环境卫生管理，做到小区内路面无垃圾杂物；绿化带内无垃圾、杂物，小区内沟渠干净；小区内宠物无敞放、乱拉粪便现象；小区内垃圾日产日清。二是要搞好小区墙面立面管理，做到墙面无乱张贴，无乱涂乱画，无牛皮癣；小区内各类标识规范，宣传栏规范整洁。三是要搞好居民院落楼道管理，做到楼道内无蜘蛛网，楼道地面、楼梯扶手干净卫生；楼道内无杂物堆放，楼道口无破旧自行车堆放。四是要搞好住宅阳台管理，做到阳台上无杂物乱堆放，阳台外无悬挂衣物。五是要搞好车辆及摊点管理，做到小区内车辆归点分类停放有序，无乱停乱放，影响通行；小区内无占用公共空间乱摆摊设点现象。六是要搞好小区门卫室管理，做到小区门卫室清洁整齐，无乱堆乱放，门卫室及大门外无乱张贴。加强联系，搞好资整合。整合文明单位创建工作人员、社区文明劝导员、社区工作人员、创建志愿者和小区居民的力量，共同搞好“讲文明、比作风、树新风”清洁小区大行动。主动与辖区内各单位、各级文明单位联系，整合资，共同协商制定“文明城市共建共享，文明创建从我做起”系列活动的具体方案，建立共驻共建机制，合力推进创建全国文明城市各项工作。一是开展了小区院落环境整治；二是开展丰富多彩的创建活动，如老年体操比赛、知识问答、问卷调查等。 强化管理，搞好市容整治。加强市容秩序管理。一是加强市容秩序管理，制止违章经营行为，营造一个规范的市容秩序、文明的市场环境。我们通过集中整治活动，对主要街道（如许继大道、向阳路、华佗路等）的店外经营、出门占道经营进行全面清理；二是加强日常巡查管理，城建所每天对辖区内的街道进行不间断、不定期巡查，及时制止违章经营行为；三是进一步落实岗位责任制，工作人员实行分片承包管理；四是加强对乱泼乱倒现象垃圾的管理。严格执行垃圾定时定点倾倒制度，通过巡查及居民、群众的举报依法查处乱倒垃圾、乱泼污水的行为；五是加强夜间值班制度，及时处理所辖区域内市民的投诉。加大环境卫生整治力度，重点整治环境卫生死角、盲区“脏、乱、差”等突出问题。一是加强了对环境卫生死角、盲区“脏、乱、差”等突出问题的重点整治，较好地完成了延中社区、吴庄社区等社区垃圾的清理工作，总清扫面积达有3万平方米，清运垃圾共20余吨；二是加强了日常环境卫生的保洁工作，较好地完成了12个社区主要道路、80多条胡同和安置小区的垃圾收集清运任务；三是加强对市民投诉问题的处理。近段时间以来共接到投诉 10余起，主要是反应占道经营、垃圾清理不及时、排污管道堵塞的问题，接到投诉电话后街道及时组织工作人员到现场对反应的问题进行了处理，给老百姓一个满意的答复。搞好环卫设施更新改造。结合办事处辖区内的实际情况，对个别路段和社区新增了部分垃圾桶30余个，更新40多个果皮箱。 做好其他突击性工作。一是投入3万元资金对延安路与许继大道交叉口1000多平方米围墙进行了全面粉刷；二是投入1万元资金翻新垃圾桶120个；三是投入2万元资金动用机械对延中一期周边的建渣进行清理；四是组织人员清除了牛皮癣20_多余处，美化了我们居住的城市。二、存在的问题一是工作不细。部分社区及联系单位开展创建工作注重抓面上工作，对一些细节有所忽略，存在疏漏，经不起检查。二是难以保持。经过整治，环境有了很大改观，但是保持困难，一些市民的陋习短时间难以根除。三是措施不力。在创建工作中部分、社区创建活动载体缺乏，方法不多，执行不力，停留在以创建抓创建层面上，未形成全民参与搞创建的局面。篇三：局20_年创文工作总结 20_年创文工作情况汇报 _局20_年以来，我局在区委、区政府的领导下，严格按照_市_区20_年创建全国文明城市工作实施方案（_创文?20_?_号）、_市_区精神文明建设20_年工作要点（_文明委?20_?_号）和_市_区20_年加强未成年人思想道德建设工作实施方案（_创文?20_?_号）等文件精神，结合党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕市、区巩固全国文明城市创建成果的目标任务和工作要求，把创文工作纳入主要工作议程，组织带领全局干部职工全力以赴做好创文工作，现将我局20_年创文工作情况汇报如下：一、主要做法及成效（一）领导重视，责任到人20_年我局对创文工作始终保持高度重视，成立由局一把手担任组长，各股室负责人任成员的创文工作小组，工作小组下设办公室，分工明确，目标明确，责任到人，考核制度清晰。每次有创文任务，工作组都紧密部署，抓好落实与监督。 (二)健全机制，建立层级目标责任制年初，我局就制定_区_局20_年创建全国文明城市工作方案，形成明确的创建目标和计划，指定专人负责创人资料的整理、收集、汇总工作建立创文工作的长效管理机制。二、形式多样 ，广泛开展创文活动（一）着力培育和践行社会核心价值观一是强化理论引导，用社会核心价值观引导思潮、凝聚共识。以培育和践行社会核心价值观读本等作为重要学习内容，党员领导干部带头学、带头讲、带头实践。二是把社会核心价值观作为领导班子思想政治建设和党员干部学习教育的重要内容，纳入干部考核、选拔任用之中，形成德才兼备、以德为先的用人导向。另外，我局还组织进行了两次社会核心价值观的宣讲。（二）开展诚信宣教实践活动一是我局成立了“诚信教育”活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负责诚信教育日常工作。二是开展了文明礼仪讲座和组织全体职工观看诚实守信教育短片，寓教于乐，加深学习效果，使“诚信”二字更加深入人心。（三）坚持不懈开展学雷锋志愿服务活动一是我局有稳定的志愿者队伍，人数有_人，占本单位总人数的_；二是制定了学雷锋志愿者服务方案，并先后开展了“关爱_气，关爱_”、关爱生病老党员、关爱“空巢老人”、“关爱自然，美化环境”学雷锋志愿服务活动，使全局职工提高认识，统一思想，积极参与志愿者服务活动，使活动开展得有声有色，得到了广大市民普遍赞扬。（四）开展道德讲堂和道德模范评选宣传我局认真按照区文明办的要求，开展“道德讲堂”建设活动。一是协助_局在_年_月_日在_开展道德讲堂的筹备、会场布置工作；二是我局开展道德讲堂宣讲教育活动，每两月一次，共开展了_次，全体干部职工参加了活动，共同感悟道德的力量，接受心灵的洗礼。三是积极的宣传_区道德模范评选，组织职工参与市、区道德模范网络投票，并向区文明办推荐了_局的_同志为“道德模范”。（五）多种形式开展“我们的节日”主题活动 为使“我们的节日”活动深入人心，加强传统文化和民俗的保护及爱国建设现就深化“我们的节日”主题活动，结合我局实际情况，在“春节”、“清明节”、“端午节”、“中秋节”等主题活动引导广大干部职工感受传统文化魅力，增强民族凝聚力和爱国情感，深化思想道德建设，提升文明素质和社会文明程度，推动社会和谐发展。（六）开展文明引导和道德评议监督活动一是按照区创文迎国检的总体部署和督导工作要求，我局在 _年_月_日至_年_月_、_月_日至_月_日这两段时间内，积极选派志愿者参加文明交通引导志愿服务活动，引导市民文明出行。二是在创文检查期间，按时领取创文材料，到责任路段派发给商铺以及小区居民。三是认真开展评议监督活动，抵制不文明网络行为。（七）积极宣传创文工作和网络文明传播我局利用电子显示屏、拉横幅向来往的群众、游客宣传设创建标语。（八）做好公共卫生环境一是我局高度重视，动员全员对_街道环境卫生进行综合整治，将此项工作作为重点工程来抓。在负责人指导下，细化、明确我局具体任务和职责，指定专人负责我局创文责任包干区卫生盲点，彻底整治脏、乱、差等现象。二是为体现行业文明特色，配合_发展，我局在_年加大力度对现有的环境进行了重新设计、规划，20_年将以新方案进行全面改造，整治绿化，使我局的环境真正达到气象现代化标准要求。四、创文工作不足之处在取得成绩的同时，我们也发现了不足之处：一是对软环境建设工作重视程度还不够；二是思想解放程度不够，认识上还存在一定的偏差；三是全局_和_普遍存在工作效能不高，服务质量尚需提高；四是创文工作长效的工作机制、管理机制还不够完善，宣传力度还有待加强。五、20_年创文工作计划（一）、继续深入开展创文行动。按照市、区统一部署，在局内继续深入开展各种主题教育实践活动，形成共同参与，共创文明的浓厚氛围，逐步提高局干部职工及家属的精神文明素养。（二）、继续加强环境卫生整治，力创优美环境。加强环境的管理，建立健全的卫生保洁制度，聘请保安和专门的卫生保洁员，务求保持整体环境整洁、优美、舒适。我局在今年的文明城市创建工作做了大量工作，取得了一定成效，我们将戒骄戒躁，继续努力，争取在以后的创建工作中取得更大的成绩。 _ 20_年_月_日市场管理处集贸市场整治工作总结集贸市场整治指挥部紧紧围绕二七区创建全国文明城市目标任务和工作要求，切实加强领导，明确目标，落实措施，责任到位，扎扎实实地开展文明创建活动，较好的完成了创文工作任务。一、强化领导，确保创文工作组织有序集贸市场整治指挥部牛瑞华指挥长、黄卫红副指挥长高度重视，思想统一，召集相关局委及各乡镇办事处多次召开现场推进会，形成创文工作合力，确保了创文工作的顺利开展。（一）成立创文工作领导机构为做好二七创文工作，成立以二七市场管理处牵头的二七区创文集贸市场整治指挥部，其他相关局委领导任副组长，各部门负责人为工作人员。指挥部统一指挥、部署、督导全区市场创文工作开展，明晰创文职责，强化督查督办，确保了创文的各项工作有条不紊的开展。（二）形成领导带队巡查制度为将创文工作落到实处，集贸市场整治指挥部形成每天领导带队巡查制度，深入辖区市场进行不间断的督导巡查，将督导巡查的结果以图片资料和简报的形式反馈到各乡镇办事处，由督导组督促办事处及时整改，并将督导整改后情况以图片和文字形式上报集贸市场整治指挥部办公室。下发督导整改通知书260份，工作简报613份。（三）加大创文工作投入创文工作时间长，任务重，指挥部加大创文人力、物力的投入力度，1 在创文活动中，在市场上发放创文宣传手册8000册、创文小知识15000份、测评表6000份，制作固定公示栏60个安装到市场显眼部位，创文宣传文化衫220_件，市场投入经费共32.6万元。二、分工协作，确保各项工作顺利展开创文工作的涉及面广，工作难度大，在各部门的共同协作下才能有条不紊的开展，才能确创文工作顺利完成。（一）开展“市场”专项整治 形成长效机制根据市、区创文工作具体部署，为扎实推进集贸市场整治指挥部创文工作，彻底改变我区部分市场环境、卫生差状况，营造良好的购物环境，增强群众对市场环境的满意度，在全区开展以市场环境卫生为主要内容的专项整治行动，并形成长效管理机制。1、成立“市场”卫生整治督导组督导组成立后，每天从早7点至晚10点督导市场规范化管理。督导组对市场进行专业卫生整治指导，形成了市场整治的专业指导模式。2、强化属地管理二七区范围较大，市场相对集中，根据二七区市场自身特点，采取辖区办事处负责，统一分包领导和分包人员及市场业主组成市场创文管理模式。每个市场不少于一名分包人员，实行办事处统一管理，实行规范化管理。3、完善日常巡查与蹲点管理机制针对市场实际情况，进一步完善集贸市场的“大网格”和“小网格”有机结合的管理机制，实行交叉巡查，形成了不间断巡查的管理方式。同时在迎2 检期间，安排专人配合办事处工作人员进行分片蹲点包干，形成了点面结合的迎检机制，确保在创文整治工作的主动性。（二）开展市场商户志愿服务，形成文明之风商户志愿者活动作为创文工作的一个重要内容，集贸市场整治指挥部作了大量的工作，并取得了较为满意的效果。1、组建文明劝导队劝导员由市场商户志愿者组成，文明劝导员不定时在市场内对市民、商户进行乱停车辆的劝导，对商户进行门前卫生保洁的宣传等，取得了明显的效果。2、卫生方面对市场容易孳生蚊虫、蟑螂的地方进行清除，要求市场业主指定专人负责除害防病工作。加大消杀工作的力度，喷药消杀面积350多万平方米，发放灭鼠药和灭蟑粉等多批次除害药物，使“蚊蝇”密度明显减少，扎实开展创文清洁环境行动。3、建立长效机制，确保“创文”工作形成常态化管理“创文”工作是一项长期而艰巨的任务，通过此项工作的开展，群众对“创文”工作的满意度有所提高，但距“创文”工作的要求还有较大差距，需要我们作长期的宣传工作，进一步提高群众的满意度。对此，集贸市场整治指挥部在进行网格化管理的基础上，建立对“创文”工作的长效管理机制，对“创文”工作实行常态化管理。开展创文工作以来，集贸市场整治指挥部高度重视，全力投入，对市场进行了督导整治，在市创文办多次检查评比中曾获得了第一名、第二名3 的成绩。取得了实实在在的效果，但也存在一定的不足。如市场环境卫生有待进一步加强，市场商户文明素养的培养有待进一步的强化，辖区市场设施有待进一步提高，创文的长效管理机制有待进一步完善等等，以后指挥部将加大工作力度，弥补工作中的不足，取得实实在在的工作成效。集贸市场整治指挥部 202_年九月十五日4 湘潭市第一人民医院创文工作总结三年来，我院积极响应市委、市政府的号召，在市计委统一安排部署下，紧密结合医院实际，全面推进创文工作，取得了较好的效果，现将三年来创文工作总结如下：一、领导重视，组织保障有力（一）领导重视党委会、院长办公会多次召开创文工作专题会议、中层干部动员大会、督导专题会、分片分科室培训会进行动员和培训，基本形成了党政主要负责人亲自抓、分管领导具体抓、班子成员齐抓共管、干部职工全员参与的良好格局。要求全体干部职工统一思想、提高认识、积极参与，将创文工作当作当前头等政治任务来抓。对创文工作开辟绿色通道，不打任何折扣。院党委在组织保障、人员保障、制度保障、经费保障等方面不遗余力。院长、党委书记从自身做起，带头戒烟，其它副院长也全部戒烟，给全体干部职工树立榜样。院领导多次带队到全院巡视，现场督查，发现问题及时反馈，相关科室迅速整改。（二）保障有力抽调精干力量，成立创文领导小组，院长和党委书记任组长，分管副院长任副组长。下设创文办公室，由分管副院长兼任办公室主任亲抓创文工作。创文办公室设五个小组，分别为综合协调组、宣传策划组、禁烟控烟组、环境卫生组和考核督查组，层层落实，职责明确，分工到人，为创文工作提供强有力的组织保障。印发了湘潭市第一人民医院控烟工作制度、关于进一步加强劳动纪律和工作作风的通知、关于成立医院投诉管理、医疗纠纷处置领导小组的通知等一系列文件，对行业作风、医德医风、窗口文明服务、劳动纪律、禁烟控烟等方面作出严格规定，创文办每天对全院各科室进行督查并一日一通报。规范医务人员行为，畅通投诉渠道，为创文工作提供严格的制度保障。实行科室责任区域负责制，科主任、护士长对责任区域内的创文工作负责。每个科室设立由科主任、护士长担任的创文监督联络岗以及保洁、保安、导诊、陪护及返聘临聘等300余人，并聘请了7名专职控烟劝导员，组成了医院庞大的禁烟控烟和保洁团队，为创文工作提供强大的人员保障。2 医院对创文工作开辟绿色通道，根据创文标准严格按要求落实，全力保障创文经费投入。据不完全统计，近三年来，医院为改善院容院貌，对住院楼、门诊楼以及环医疗区绿化和道路进行提质改造，新建医院文化长廊，全面整治医院家属区，先后投入3000余万元，为创文工作提供充足的财力保障。二、全员发动，人人参与充分调动全院干部职工，包括在职职工、退休职工、临聘、进修、实习人员创文积极性，全员发动，全员参与，让人人认识到自己就是创文主体，自觉参与，形成强大的创文合力。由分管领导分片分科室进行动员、培训、督导。神经内科独辟蹊径，自制创文宣传片，利用病房电视对入院病人及其陪护进行播放，起到了很好的宣传效果。制订文明公约宣传牌，张贴在门诊楼、住院大楼、办公大楼以及家属区醒目位置，号召全体干部职工共同遵守；召开医院全体住户创文动员与部署大会，号召全体住户自觉遵守家属区创文公约并积极参与创文行动。与全院干部职工签署创文承诺书；发放创文告知书到医院每位住户家中；编印医院文明手册，图文并茂，人手一册，让创文理念入脑入心，家喻户晓，形成 3 齐抓共管的良好格局。三、大力宣传，营造氛围利用内网外网、电子显示屏、宣传橱窗、电视、报纸、公益广告等媒介多渠道、多载体广泛宣传创文工作的重要意义，不断提高广大群众对创建活动的知晓率和参与度，营造全民参与的浓厚氛围。按照创文工作要求，制作张贴社会核心价值观、医务人员九不准、医务人员道德规范、学雷锋、讲法治、喜迎党的十九大等创文相关内容宣传牌20_余块，张贴于住院大楼、门诊大楼以及家属区等醒目位置。电子显示屏每天滚动播放创文内容、价格公示内容12小时以上；在各媒体发表相关文章20余篇次。党政工团组成创文宣传队，下基层、进科室、社区、乡村全面宣传党的十八大及十八届三中、四中、五中全会精神，学系列讲话精神，培育和践行社会核心价值观，积极开展了“三严三实”、“两学一做”教育系列活动以及精准扶贫等活动；深化和促进医院文化建设，连续三届举办 “一医梦劳动美”首届医院文化节等一系列活动；“周仕钧劳模工作室”通过了省级劳模工作室验收；我院护士彭丽彬、龙佩佩、江燎当选湘潭市最美护士。新建医院文化长廊，在文化长廊开 4 辟专栏用于宣传本院医疗特色、专家特长等。四、制度过硬，措施得力（一）控烟工作禁烟控烟是创文工作的重点，也是创文工作难点。为取得禁烟控烟实效，我院加大治理力度，制订了湘潭市第一人民医院控烟工作制度。文件规定医院职工违反禁烟规定在禁烟区内吸烟，每次罚款500元；对举报吸烟者，经查属实对举报者每次奖励500元，并对举报者严格保密。此项举措被誉为我院史上最严“禁烟令”，对职工吸烟的处罚力度可谓空前，极具震摄力。院长、书记和工作人员带头戒烟，给病人及其家属树立了好的榜样，控烟劝导更具说服力。专职控烟劝导员分片包干，佩戴红袖章和纱手套，手持夹钳、小塑料桶、扫帚、撮箕等清扫工具，来回不间断巡视清扫，发现吸烟人员有礼貌地及时劝阻，让其熄灭香烟并将烟蒂放入随身携带的塑料桶和塑料瓶中，确保烟蒂不乱扔，随时保持地面无烟蒂。为方便吸烟人士，我院在室外设立了三个玻璃钢结构的高规格吸烟区，配备了桌子、椅子还有沙盘。（二）环境卫生医院20_余人的保洁队伍从早上6点至晚上9点不间断 5 地清扫保洁，确保室内室外无垃圾、无污渍、无牛皮癣，重点治理处置间、杂物间、垃圾站、地沟、商业门面等卫生死角。组织人员对医院内的牛皮癣、商业门面、食堂的墙面和地沟的油污进行集中清理，定期用高压水枪清洗地面、墙壁；更换了1000多个带盖垃圾桶，确保无异味散发；对外露的强电、弱电线路进行地埋或桥架；规划停车位700余个，新建环保摩托车、自行车停车场；对家属区进行了集中整治，对楼道杂物、公共区域种养的蔬菜等进行统一清理，楼道墙壁、扶手、一楼防护窗以及外墙进行统计粉刷，对暴露在外的电线进行捆扎整理，在家属区新增休闲坐椅、垃圾筒、公共晾晒区，方便院内住户进行休闲、晾晒衣物；卫生责任区分片包干到各职能科室，在分管区域竖立卫生责任区公示牌，定期进行全院卫生大扫除。（三）投诉管理我院是湘潭市“平安医院”创建示范单位，警务室、监控室、接待室、纠纷调处室全面达标。投诉管理中心面积达20_多平方米。投诉管理中心制订了详细的投诉管理制度和投诉接待、处理流程并张贴于室内醒目位置，在门诊楼、住院楼及其它医疗区都设置了投诉意见箱和意见本，意见箱上 6 张贴投诉处理电话，电话24小时保持畅通。在科内进行了接待投诉文明礼貌用语培训，对病人的投诉热情接待、耐心解释，不推诿，记录完整，反馈及时。能当场解决的立即答复投诉人；情况较复杂不能当场解决的经调查核实后，3-5个工作日内反馈处理意见给投诉人；建立投诉档案，一案一档。（四）窗口服务为进一步优化门诊服务流程，提升服务质量，方便群众就医，为患者提供人性化服务，医院投入100多万元对门诊大厅进行提质装修改造，将挂号、收费、中西药房等窗口部门由以前的封闭式改为全开放式，实现工作人员与病人“零距离”面对面接触。在检验科、放射科、超声科等医技检查科室设电子叫号系统、大型电子显示屏、自助触摸屏等，缩短病人排队等候时间，方便病人查询。在门诊一楼导诊服务台设立志愿服务驿站，由志愿服务人员提供导医导诊、便民服务、扶老助幼。设立自助服务机，集挂号、收费、缴费、打印于一体，有专人引导病人进行操作，在人流高峰时间段分流病人，缩短病人排队等候时间，排队等候时间严格控制在15分钟以内。门诊挂号、收费、划价、取药、医保等窗 7 口设置了医院服务自助评价系统，同时实行无假日门诊，设立日间手术，财务结算增设晚班服务。在门诊大厅及住院大楼一楼增设了三台自动售货机，增设低位电梯按钮和低位服务台，方便病人和残障人士。为改善门诊窗口服务质量，召开了以“如何改善窗口服务质量”为主题的多部门协调会，增加导诊人员，举办窗口服务人员培训班，着重培训礼仪、文明服务、业务知识等。举办“争创文明示范窗口、争当服务明星”活动，经过层层选拔、投票、院党委会讨论，财务科挂号收费窗口、急诊科被授予“文明示范窗口”，陈应辉、李星被授予“服务明星”称号，并报市卫计委审核通过、授牌。（五）志愿服务20_年4月24日，湘潭市第一人民医院学雷锋志愿服务工作驿站在我院门诊大厅正式投入使用。驿站依托全院医疗及人力资，为就诊患者与周边居民提供“零距离”便民服务，是湘潭市成立的首家医疗志愿服务工作驿站。驿站内配备有药箱、雨伞、轮椅、拐杖、平车、饮水机、充电器等各项便民设施及针对常见病、多发病、季节流行病的健教资料，可对就诊 8 病人提供免费茶水、信息咨询、医疗救助、物品保管、手机充电等便民服务。驿站还设立了助残服务岗，对残障人士提供帮助。通过驿站的设立，将全院广大党员及医疗卫生人员充分组织和调动起来，搭建起医疗志愿服务的供需平台，实现志愿服务的制度化、常态化、统一化、专门化管理。20_年署期对外招募了几十名署期志愿者来我院进行志愿服务，尤其是学生志愿者的参与，得到了上级领导的高度肯定。我院的学雷锋志愿服务驿站多次得到省文明办、市创建办、委创建办以及新闻媒体的表扬与报道，其它市直医疗机构也多次到我院驿站学习交流经验。志愿服务人员由院工会进行统一排班，志愿者利用业余时间参与到控烟劝导、环境清洁、扶老助幼等公益活动中来，积极参与党员志愿者清洁南院活动、下乡义诊、慰问抗洪抢险队员、河长行动、九华义务植树、院内大扫除等一系列志愿活动。（六）价格公示医院目前有五种价格查询方式，在门诊大厅和三号楼一楼大厅各有一幅大型电子显示屏用于滚动式播放物价；在门 9 诊楼各楼层、各临床医技科室张贴价格公示牌；门诊及各临床医技科室自助服务机查询各类价格；医院内网、外网查询以及临床医技科室医生和护士工作站电脑都可以查询。真正做到全覆盖、透明。（七）工作秩序创文办、纪检监察、工会、院办、党办、人事科等职能科室，不定期对全院各科室的迟到、早退、工作纪律、内务整理、胸牌佩戴、服装着装等进行督查，发现问题随时在医院创文群以及各工作交流群进行通报，通报结果与绩效挂钩。经过常态化的督查，目前医院各部门工作秩序井然，科室面貌焕然一新。（八）门前三包聘请一名经验丰富、责任心强的专职保安驻守在医院大门口，负责医院大门口的车辆引导、秩序维护，保卫科向湘潭市城管部门申请，在上、下班高峰派交警在医院大门口路段指挥交通，疏导车辆，门口秩序井然。（九）无障碍设施按照创文要求，医院在3号楼各楼层、门诊楼各楼层以及高压氧楼、健康管理中心等设立了无障碍卫生间，完善无 10 障碍通道，设置醒目的无障碍设施引导标识，卫生间内有抽水马桶、扶手、报警铃、洗手液、擦手纸，方便病人使用。五、督查严厉，奖罚分明创文办成立专门考核督查组，按片区设5个分组，每天对劳动纪律与工作作风、医德医风、投诉管理、仪表着装、控烟、内务整理、环境卫生、标识标牌、厉行节约等进行全方位督查。督查情况每天在内网予以通报，发书面整改通知书限期整改，严格按医院奖惩制度兑现，并及时上报市卫计委创文办。对医院创文办、市卫计委创文办、市创文办督查通报内容分别处以一倍、双倍、三倍的处罚追责，越往上处罚越严厉，对职工形成强大震慑力。让全院职工明白一个道理：医院督查通报并处罚其实是保护当事人、保护科室、保护医院，职工对此都能理解和接受。自20_年2月份启动日督查通报以来，累计撰写创文通报150次，30余次周总