会议接待规则与工作程序与流程.doc

会议接待规则与工作程序与流程 工作行为规范系列会议接待规则与工作程序（标准、完整、实用、可修改）FS-QG-55757编号：FS-QG-55757会议接待规则与工作程序Conference receptio n rules and worki ng procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。一、目的：为规范酒店会议、团队接待，本着对酒店经营利益负责、 广泛收集各类信息的原则，实行酒店规范管理、特制定本程 序。二、会议、团队接待规则：接到相关会议、团队接待的信息后，部门经理可出面相 关单位、确立合作议项，并按如下内容标准要求协议相关单 位。1、会议、团队接待优惠标准：客房房价标准：普通标准间五折，即 20_元/间、 100元/人天，不含早餐；如需含早餐，普通标准间220元/间、 110元/人天；如遇特殊情况在普通标准间加床，加床费不得低于50 元/人天。确定房间数及房号，确定预留房间总数可上浮2间，入住房未满，空房按60攵取赔偿金，并确定会务组房间号。备注：协议单位客人消费自付内容：客人如需提供鲜花、水果或洗衣服务等按实际开支另行收费。会议、团队入住房间不提供小酒吧及MiNiBar服务。入住客人如需开通房间长话，需到总台支付电话费押金或直接到总台通话。餐饮:确定早、中、晚餐标准、人数、酒水及其他特 殊要求，并确定每日菜单内容，餐饮团体餐消费无折扣，并 注意协商客人按桌数结算餐费，尽量避免以用餐人数为餐费 结算标准。夜总会：共6间包房，小包房150元/间，中包房280元/间，大包房 380元/间，日场:14:00 18:00包价800元 夜场:19:00 24:00 包价 2500 元健身房：团队、会议客人不提供使用。会议室:四楼大会议室可容纳 天、800元/半天，最低折扣 天。二楼小会议室可容纳 天、500元/半天，最低折扣 天。其他宣传用横幅、条幅、高空气球按有关收费标准收 费。备注：以上标准即为最低收费标准与客户协商时应注意 针对不同单位协议价按先高后低再确定的原则，且同一系统 或单位协议价应统一。二、会议团队接待程序了解团队单位名称、会议名称、抵店时间、离店时间、 联系人电话及会务组情况。按会议、团队接待优惠标准确定各项消费相关内容。征询团队、会议其他要求如：会标、站牌、环境布置 等要求，如需代办确定相关收费。协商客人结帐方式，并确定预付金，一般为估计总费第 2 页 共 2 页