规范化服务自查报告.doc

规范化服务自查报告规范化服务自查报告 20_年+月+日上午，+领导对我+营业部规范化服务采用抽查回放电视监控录的形式，进行了督导检查，+领导指出我+营业部在硬件设施的配备、营业室办公物品、机具部放、软件环境卫生、员工文明服务素质、临柜人员着装等方面存在很多问题，与标杆营业场所差距很大。 一、存在的问题。我+营业部是在+年前改造装修，办公物品、机具部放显得很陈旧，办公桌子上面的电脑、打印机、章证印台等物品摆放显得有些混乱。在回放电视监控录时很清楚的看到： （一）在晨会时有员工没有统一着装，具体表现在有极少数员工没有配带领结，还有个别员工穿牛仔裤，员工鞋子没有统一； （二）柜员办公桌物品摆放杂乱； （三）临柜人员在接待客户时礼仪没做到位； （四）营业室内外有蜘蛛网； （五）没有专职大堂经理； （六）环境卫生没有做净、齐、美等。在观看完我+营业部电视监控录象后，我+领导又亲自到所辖的+储蓄所、+储蓄所、+储蓄所、+储蓄所进行了全面检查，从检查来看储蓄网点不同程度的存着上述问题。 二、整改措施及方法针对这次检查中发现的问题,为认真做好规范化、标准化文明服务，向标杆营业储蓄网点看齐，全面提升我+的对外文明服务形象，增强我+全员争先创优服务意识。我+将按照+的要求，自上而下形从现在开始，进行统一规范，以标杆网点的服务模式为指针，从严要求杜绝不文明的行为发生、杜绝有章不循违规违纪的行为发生，从根本上掘弃脏、乱、差现象，提高我+的综合服务水平，争做标杆营业储蓄网点，特制定整改措施如下。 (一)做好整章建制工作。要达到预定的目标要求，首先要拿出一套规范化、标准化、统一计划的工作制度。按照标杆储蓄网点的要求，我+对规范化文明服务制度中存在的缺陷立即完善，打印成册人手一份。为提高我+储蓄网点的服务水平，树立良好的信合形象，增强市场竞争力，我+同时制订了+储蓄网点规范化管理办法。 (二)储蓄网点服务统一标准严格规范。一是服务环境标准化，物品摆放做到“三定”。即物品合理定位，有序摆放；落实专人负责对设备定时开关，对宣传信息定时更新；对营业柜台和填单台台签实行定制摆放，创造规范环境。通过“三定”规范，形成物品摆放井然有序、环境面貌焕然一新、业务办理有条不紊的良好局面。 第 2 页 共 2 页