档案局查档窗口先进集体事迹材料.doc

档案局查档窗口先进集体事迹材料档案局查档窗口先进集体事迹材料 进入新时代，高质量发展理念深入人心，随之民生服务质量要求越来越高。查档窗口“虽小”服务“不小”，当前“大建大美”“美丽乡村”等建设发展密切牵涉着民生、企业的利益，用档案凭证维护利益的需求越来越多，_市档案局（馆）始终_，_，着眼新形势新要求，以查阅窗口对标高质量服务为突破点，以新姿态新面貌新奋斗争创为民查档新作为。 “不让群众在我这里感到不满意，不让群众查档在我手中延误，不让群众查档的遗漏在我这里发生，不让群众心中的党委政府形象在我这里受损。”这是_市档案局（馆）查阅大厅工作人员的目标，她们是这样说的，也是这样做的。 让群众感觉“温馨”我们一直在努力。“您好！请这边来，请问有什么事需要帮助”、“请出示您的有效证件，您稍等。”才几分钟，档案查到了，复印件送到手上。前来查档的张女士脸上充满了笑意，感慨地说：“不等待，办事快、态度好，看着亲和，在档案馆查档有一种回家的感觉。” 热情亲切的文明服务语让人“如沐春风”。“我们多一点微笑、多一点热情、多一句问候，群众才会多一点顺心、多一点理解、多一份快乐，看到群众满意笑容是我们工作最美的享受！”窗口人员李贺娟深有体会地说。窗口人员每天面对几十成百的查档群众，尽管人少工作量大，一天下来有的腰站痛了、有的声音哑了，她们却始终不厌其烦，保持微笑服务，以优质的服务赢得群众口碑。 宽松舒适的查阅大厅环境让人“宾至如归”。为营造舒适温馨的环境，窗口人员精心调整大厅布局，科学划分咨询区、等候区和查档区，进一步优化了查档流程、秩序；开设文化广角、增添绿意盆景、张挂字画，使环境更显清新雅致；为老人查档提供放大镜、老花镜及用方言服务正是这些不起眼的细节，让群众体会到了温暖贴心的服务。 让群众反映“满意”我们一直在努力。“真的特别感谢您，这么多天，您一直对我这么热情和耐心，帮我查了那么多档案，就是查不到我也很满意，我给您一个满满的赞！”这是查找工龄档案的陈女士一番发自肺腑的话语。 _月_日，陈女士工龄档案因名字录入有误，窗口人员几经辗转才找到了其转正招工通知书，她高兴而归，却因无退职证明再次而来，先后近一个月，一查就一天，窗口人员秉持初心，始终如一，调阅了所有可能的相关档案，由于早期移民、代办人已故等各种原因没有如愿找到档案，但她对于窗口人员的表现看在眼里、记在心里。 以用心换得群众“称心”。查档的群众形形色色，来自各行各业，都带着急切、焦虑、期望的心情，要想稳定群众情绪、赢得群众认可有什么诀窍呢？“我的深刻体会是:急群众之所急，用真情真心服务。”_市档案局（馆）现行文件中心主任钱青如是说。为了方便群众快速查档，她们经常加班加点通阅民生档案，总结出档案存放规律、特点及常有的错误，高效的背后凝聚着窗口全体工作人员的汗水和心血。翻阅档案时她们全神贯注、目不转睛，一页页的找，一行行的看，生怕信息从眼皮底下流走。 以创新换得群众“省心”。以“数据跑”“就近跑”、“不用跑”为档案服务目标，优化完善“掌上查档，远程出证”服务，深化“异地查档，跨馆服务”，加大“档案云阅读”功能的推广应用，提供EMS快递送档服务，让群众查档省心省力省时。深化工作日“午间不休息”、局长接待日和电话预约、网上预约服务制度。 让群众找到“答案”我们一直在努力、_市档案局党组书记、局长_常说：“服务工作讲起来容易，做起来难，服务永无止境，大事做响不算什么本事，把小事做到家那才是真本事。”确实如此，“要答案，找档案”已成为_市直单位的优秀机关服务品牌。 在海量搜索中为群众查找“答案”。_月_日，一对年近八旬的旅美华侨夫妇来查阅五十多年前的结婚证，凭着他们_年公证调来的案卷却怎么也找不到结婚证，窗口人员觉得：“做公证竟然没有附着证据，不可能啊”。于是把有华侨夫妇名字的公证卷都调出来，开始从_多卷档案中海量搜寻，功夫_人，如愿找到“答案”。老夫妇一看那张奖状一样的结婚证，很激动:“就是这个！就是这个！终于找到了！ 有了它，我们可以去民政局补办一个结婚证明了。”在蛛丝马迹中为群众查找“答案”。_月_日上午，市公安局_分局宋警官为了核实陈某和吴某户籍因何原因“农转城”过来查阅审批材料，搜索“农迁城”、“农转城”、“农转非”均未找到案卷，最后通过吴某的别名查到相关材料。在服务群众查档中经常会遇到“音同字不同”、“地名几经变更”、“人名使用小名”、“事情几经人手”等问题，窗口人员就会依据多年经验，抓住关键字词顺藤摸瓜、抽丝剥茧，从蛛丝马迹中查找“答案”。 乘风破浪会有时直挂云帆济沧海。_市档案局（馆）查阅大厅将始终坚持以新时代中国特色社会思想为指导，_、_，干在实处、走在前列、勇立潮头，不断开创新时代档案查阅工作新局面。 第 3 页 共 3 页