唐久连锁便利店营销策略分析.docx

第 1 章 引言1.1 研究背景便利店（Convenience Store），是以满足消费者的便利性、及时性等需求为主要诉求的零售行业。便利商店是从超市行业中分离出来的一种零售业态，最早产生于美国，具有食品百货的丰富性与便利性，又利用了超市的管理经营模式及销售方式，其主要开设在人口相对集中的社区和学校周围。这种零售行业以方便性作为消费目的，为顾客提供了方便快捷的消费购物环境。零售业是一个国家经济发展的晴雨表，它的从业人数和营业额直接影响着国民经济的发展，零售行业的发展也反映了一个国家的经济总体发展趋势。纵观全球零售业的发展，大多数国家的便利店营业额占零售业销售额的比例越来越大，发展趋于稳定。据中国经营连锁协会(CCFA)发布的“2017 中国城市便利店指数”显示，长沙、深圳、太原分别名列前三。随着我国零售业的不断发展,连锁便利店呈现出极大的上升趋势。因此，如何良好有效的经营、使其持续健康发展,成为各便利店亟待解决的问题，而营销策略在其中就显得尤为重要。1.2 研究意义伴随着国民收入水平的提高，便利店行业迅速发展。由于它的进入门槛低，导致了同质化现象严重，竞争愈加激烈，利润也一再降低。从连锁便利店的发展来说，营销策略的合适与否就显得极其重要。成功的营销策略可以使产品系列化、增加各项增值服务、拓宽线上线下营销渠道，有利于企业改善经营状况，扩大市场份额，提高企业的竞争力；而对于消费者来说，成功的营销策略既可以全方位满足消费者的需求，又可以提升消费者对企业文化的认可度，树立企业品牌形象。本文基于唐久连锁便利店的发展现状，分析其在营销策略方面存在的问题与不足，并对营销策略如何改进做了探讨，使改进后的营销策略能够更好地适应市场的发展，最大限度地满足消费者需求，扩大市场份额，进一步增强企业品牌影响力。第 2 章 营销策略理论基础营销策略组合于 20 世纪 60 年代伴随着营销理论的提出而提出，它指的是企业针对所选的目标市场与营销策略，组合成最有效的整体策略。具体指的是产品(Product),价格(Price),促销(Promotion),和渠道(Place)以及它们的组合。（1）产品策略产品策略指企业对其所提供的产品及经营所做的全局性决策。影响产品策略的主要因素包括产品的品质、品牌、外观、包装、附件、服务等，要求产品具有独特的卖点，将产品的功能诉求放在首要位置。（2）价格策略价格策略主要是通过对消费者的需求进行估量，再对产品进行定价，以实现最大利润。影响价格策略的因素有产品成本、折扣条件、付款方式、零售价等。（3）促销策略促销策略是研究如何让顾客知晓产品在促销并吸引消费者前来购买产品，达到扩大销售的目的。影响促销策略的主要因素有广告宣传、人员推广、公关关系等。（4）渠道策略渠道策略是研究并实施如何将产品送达消费者的各种途径等。影响渠道策略的因素有分销渠道、中间商类型、存储条件以及运输方式等。第 3 章 唐久连锁便利店营销现状3.1 唐久便利店简介山西省太原唐久超市有限公司创立于 1996 年，是最早的本土连锁企业，曾五次入选“中国连锁百强企业”。1998 年唐久超市将便利店业态引入山西，创立“唐久便利”品牌，公司定位由大型超市转向便利店。唐久便利店主要经营包装食品、消耗型日用品和即食食品，满足社区居民日常生活需求，附带免费提供开水、加热食物、代售电话充值卡、代缴水电费等多种便民服务。唐久便利店拥有统一的企业标识、门店配置和服务理念，所有门店均与总部联网，配送货信息由总部统一收取并自动生成订单，各门店享受 100%送货。唐久便利店以“24小时营业，全年无休”为服务理念，平均每十家门店配备一名专业的指导员，帮助解决经营中的问题。各门店严格遵循便利店经营四原则：商品结构齐全、品质保证新鲜、清洁卫生彻底、亲切快速服务，真正解决了人们因时间、地点等产生的需求，为消费者提供方便快捷的服务，获得了广大消费者的认可和信赖，为企业树立了良好的品牌形象，使得公司经济利益和社会效益稳步上升。唐久便利店近年来已经呈现出迅猛发展的趋势，其中以特许加盟和委托加盟成长最为迅速。由下表可以看出，唐久便利店主要采用特许加盟和委托加盟两种形式，而自愿加盟由于其受到的总部控制度较低，在服务品质上不容易掌控，而且对企业的形象也较难达成一致，因此自愿加盟的模式现在较少被唐久便利店所采用，本文就以唐久便利店的特许加盟和委托加盟的两种连锁形式来做研究分析。表 1 唐久连锁便利店加盟形态比较表连锁形态/年份2015 年 2016 年 2017 年 2018 年特许加盟43%45%44%48%委托加盟38%39%43%40%自愿连锁19%16%13%12%唐久便利店的管理组织架构分为总部和各唐久便利店门店两个方面，以下为其管理组织架构图：图 1 唐久便利店组织架构图3.2 唐久便利店的营销概况唐久便利的门店布局虽然不像金虎便利和苏宁便利那么密集，但是唐久在产品创新和产品服务上一直都行业内的先驱者。例如唐久便利店是山西省首家引入自助机台的品牌便利店，唐久也率先将店内空间提供给顾客用于就餐。此外唐久拓展了信用卡业务，开发了新的商机，并与多家厂商建立了合作关系，成为便利店行业的带头人。在 2011 年唐久便利店首次推出了店内自助式冲印相片服务，这一全新的服务立刻吸引了大量的消费者，为唐久便利店带来了可观的利润。随着这种商业模式被同业竞争者的不断模仿，唐久便利店这一优势逐渐失去，便利店产业间的竞争愈加激烈。此后，唐久便利店采取了“效法同业、却不追随”的经营战略，在门店装修风格、商品搭配组合以及营销策略上,都表现出了自己独具特色的风格。近几年唐久便利店以提升门店装修、创新店面风格为主要经营战略，把店面空间更多的还给顾客，按照消费者的消费和生活习惯来设计策略，这种策略将唐久便利店这一本土品牌所特有的风格面貌展现给了广大消费者。现阶段便利店市场已趋于饱和，同业间的竞争愈发激烈，为了谋求运营发展的进一步突破，唐久便利各门店导入 POS 系统，简化了各交易流程，提高了工作效率。因此唐久便利店不仅在有形商品上实施差异化策略，也在无形的商品上下功夫，不断研发新的产品、提供更贴近生活的服务。在服务性产品上唐久便利店提供给消费者如代收缴费用、冲洗照片、代售景点入场券、预售商品等服务，现如今唐久便利店除了供应有形商品外，也为消费者提供无形商品，以满足消费者更多的需求。第 4 章 唐久便利店营销策略存在问题上述的分析中我们可以发现唐久便利店有其独特的营销策略来支撑它自身的运营与发展，从目前来看，唐久便利店的营销处于健康发展得轨道上，同时也取得了不错的经营业绩和社会效益；然而，从长远来看，其营销策略还是存在或多或少的问题，虽然现在还未显现出对唐久便利店发展带来的明显劣势，但在未来几年中，这些问题很可能成为阻碍其进一步生存和发展得主要因素。唐久便利店主要存在以下几个方面的问题：4.1 商品品类少，陈列不合理，缺乏特色4.1.1 商品种类少便利店商品的选择应提倡健康、丰富和独特。而唐久便利店在这方面做得不够出色，其商品大多按照超市化食品进行采购，而且商品的种类也不够齐全，大多是在别的超市比较常见的东西，在某些商品分类上也有缺失，如：冲料类以及调料类。唐久便利店商品主要分为四大部分，周围的竞争对手有很多，有主打生鲜蔬菜、水果的美特好便利店，也有主打食品的金虎便利，更有百货超市，商品同质化严重。图 2 便利店商品品类比较由上图可以看出，唐久便利店主营商品为食品类、生活用品类、烟酒类和医用药品类四大类，美特好生鲜便利店比唐久多个人护理用品类和生鲜类，而别的便利店也有粮油类、调料类等。因此唐久便利店没有做到比别的地方拥有更多商品种类或者更新颖的产品，甚至不如别的便利店，致使其在产品种类上竞争力不足，在同业无差别的竞争中难以获得长久性的发展。4.1.2 商品陈列不合理商品的陈列应当按照商品的组合搭配排列摆放于商店的特定位置，使顾客一进门就可以看到本店最具特色的产品，第一时间吸引顾客的注目。或者把两种或者两种以上互补的商品作为组合而推出，摆放在一起，来体现本店的特色。在进行商品组合时，需要确定商品的结构，明确商品的种类，区分盈利性商品和亏损性商品，分别构成若干条商品线，再进行商品组合搭配。唐久便利店的商品陈列大多是按照自己的理解来进行摆放的，都是一种经营者随心所欲的陈列；也没有科学有效的商品搭配，并为每类不同的商品找到合理的位置。它没有对商品进行分类组合，也没有去考虑商品的特色性以及顾客的需求性，有些时候甚至是商品摆放混乱，顾客都无法快速的找到自己所需的东西。4.1.3 商品缺乏特色每个品牌都应该有自己独特的产品和独具特色的商品搭配，有别于其他品牌，更在别处无从寻找，这样才能够体现本品牌的特色，吸引更多消费者的青睐。唐久便利店没有做到商品的特色化和差异化，几乎没有具有自己品牌特色的商品，能够使消费者一想到该商品就可以想到唐久便利店；其产品也没有唐久独特的品牌包装来吸引顾客。反观美特好生鲜便利店，其以生鲜、水果为主要经营方向，并使用美特好独特的品牌包装，使消费者在购买水果、生鲜产品时会立即想到美特好生鲜便利；唐久便利店也没有其独具特色的商品搭配，来进行促销，只是简单的将商品分类摆放，单一的销售，在这一方面也没有给消费者带来更多的吸引力。4.2 未制定适度的价格4.2.1 未根据成本制定合适的价格价格的制定需要考虑的因素有很多，如商品成本、消费者、环境以及商品的生命周期等，而成本作为主导因素起着决定性作用。唐久便利店在商品定价时，一方面未能有效降低商品成本，寻求质优价廉的产品，另一方面也没有将商品的包装成本降到最低。例如在即食面包这一块，唐久一直采用外购面包的方式，其成本高，而种类少，与顾客需求匹配度低；反观金虎便利和美特好便利，采用自制面包投入市场，了解并结合了顾客的需求，不仅成本低，而且更大程度的满足了顾客的消费需求。在低值产品的包装上唐久便利店使用了 2 张标签（前后各一张），事实上只用 1 张标签已足够，也加大了成本，使得利润降低。4.2.2 未结合不同消费者制定适度的价格便利店的门店开在不同的地段，有些门店在居民小区附近，而有些门店则在闹市的上班族聚集地带，因此在制定价格的时候应当针对该区域的消费群体，在产品的特定区域进行差异定价，采用不同的价格策略，这样才能最大限度的吸引各个消费群体，为企业带来更多的经济利润。而唐久便利店由于采用连锁模式，由总部统一制定商品价格和销售策略，使得所有门店同种商品皆为同一个价格，采用同一套体系，各门店完全没有自主权，因此也无法体现出价格所针对不同消费群体的差异性，导致价格过于常态化，无法在价格方面吸引消费群体，因此在同业竞争中也不具有这方面的优势。反观金虎便利店等别的一些便利店，因自主权比较大，常常会根据不同的消费群体做一些促销，并且更新商品价格，使得更多的消费者愿意前往，从而提高了销售利润。长此以往，唐久便利店在同行业的竞争中必定会渐渐处于劣势。4.3 促销策略单一，缺乏差异性4.3.1 促销策略单一，力度小促销策略的制定应当结合便利店的环境、所面向的顾客群体以及商品的生命周期等因素来制定；促销策略也应当提前规划，体现出其在销售淡旺季的不同和针对不同消费群体的策略不同，以达到更好的促销效果。然而唐久便利店的促销方案缺乏针对性、促销方式也比较单一。其促销活动多集中于打折和买赠，且频率低、方式少、力度不大，如：购买三明治时，两个以上七五折，长年如此，没有新意，更没有力度更大更优惠的时候来吸引顾客。反观别的便利店，如美特好生鲜，其根据商品的保存时间，成本等特性，往往有买一赠一、半价销售等，促销力度更大；在节假日更会推出假日礼盒大促，促销商品多集中于家用型生活用品，促销手段多样，吸引了大量消费者。4.3.2 促销策略缺乏差异性唐久便利店的促销活动并未结合门店所处的不同地理位置、以及面向的不同消费群体来制定具有差异化的促销策略，而是各门店统一且单一的促销策略，导致了旺季销售欠佳，淡季销售惨淡。部分地理位置不佳的门店，因缺乏消费群体，也没有有力的促销策略，导致业绩一路下滑。而它的竞争对手金虎便利，在不同的门店，根据面向的不同消费群体分别制定了学生促销策略、白领促销策略以及居民促销策略等，在不同消费群体均产生了较好的效应；不同地理位置的门店也有各具特色的产品以及促销策略。在同业竞争中由于促销策略的缺陷，也使得唐久便利店缺乏竞争力，未能进一步有效的提升市场份额，扩大销售收入。4.4 供应链限制，配送效率低，无法满足消费者需求4.4.1 供应链发展滞后，物流成本居高不下由于近几年互联网的迅速发展，许多商户都开始组建线上商城，唐久便利店也着手创建线上商城，并投入运营。但由于线上商城组建时间短，未进行合理有效管理与规划；商品种类不多，供应链发展滞后，没有及时建立与其经营匹配的配送中心；即便有少数门店拥有配送中心，由于物流规模等因素的制约，组织配送的能力也明显不足，无法满足广大消费者的需求。供货渠道短缺，未能及时拓展供货渠道、增设物流配送中心，使得便利店在接到顾客需求后，无法合理有效的从距离顾客最近的供货中心发货，在第一时间为顾客提供所需服务，导致物流成本居高不下。4.4.2 配送效率低下，顾客满意度较低唐久便利店作为太原市最大的连锁零售便利店，在太原本地已经处于饱和状态。“家门口的超市”、“最后一公里”的服务理念是唐久便利店最大的优势。但目前来看，唐久便利店每个门店只有 3-4 人，有的效益好的门店可以达到 4-5 人，他们需要理货、收银，所以在忙得时候根本无法抽身去送货，更达不到“一小时到达”的服务理念，导致其配送效率低下，也造成了顾客对唐久便利店的满意度较低。表 2 绩效指标电子化效益唐久便利店全家便利店订单缺货率3.3%0.5%账务处理时间625 人235供应商账务处理量（平均每月每家）35 张发票13第 5 章 唐久连锁便利店营销策略的优化建议适当的营销组合是营销战略能否取得成功的关键，在整个营销过程中起着决定性作用。优化营销组合并将其合适运用，能够更好地满足目标市场的需求，获得更大的经济效益。以下为对唐久便利店营销策略各个方面的创新调整，来实现营销业绩的提升。5.1 唐久便利店的产品策略产品是营销策略的核心，合适的产品策略既给消费者带来了福利和便利，也会给便利店带来可观的利润，因此便利店在商品的选择及陈列上要慎之又慎。企业一方面可以通过增加商品种类、开发新产品来吸引顾客，另一方面则可以把店面的独特处呈现出来。因此便利店在商品的选择、种类以及陈列上必须具有创新性及差异化的思维，以此来体现其与众不同。5.1.1 增加商品种类，扩大商品的规模便利店以“满足顾客的即时性、便利性需求”为经营目标，便利店的这些产品每年要周转25 次，大约两星期就周转一次，产品的更新换代特别迅速。便利店的产品是为了满足其门店所在区域消费者的需求，因此在商品的选择上就要结合本区域消费者的需求和喜好等因素。唐久便利店应当增加商品种类，上架所缺失的商品种类，赶上甚至超过别的便利店；也要扩大商品的规模，将店面空间重新规划布局，最大限度的增加商品。随着消费者生活习惯的改变和夜生活群体的逐渐扩大，针对这一现象，唐久便利店可以推出鲜食和速食产品，来满足这部分消费者的需求，与此同时要不断的开拓新市场，发现新商机。在顾客来门店消费时，能够立即满足所需，同时也可以看到最近市场上流行的商品。因此一方面要加强商品的回转率，另一方面也要体现出便利商店的便利性和即时性等特点。随着我国经济的发展，居民生活水平有了很大提高，消费者对产品的服务性也逐渐重视起来，因此唐久便利店除了提供有形的产品外，对于消费者生活中在无形产品方面的需求，也是唐久便利店可以发展的新契机。5.1.2 制定合理布局，规范商品陈列便利店一般都设立于人口相对集中的区域,门店面积一般在 40 平方米左右，因此在有限的空间里唐久便利店必须对店面空间进行合理的规划布局，来满足消费者对产品数量和产品种类的双重需求。现今新开张的唐久便利店大多比过去的店面更大，留给消费者的空间也更加宽敞，改变了人们心中以往狭小拥挤的印象。因此唐久便利店需要及时调整产品陈列策略，来进一步提升其优势。将主营商品如即食品、日用品、饮料等陈列于门店前排和中间的能够显示出本便利店主要产品的位置。而在收银台附近的货架上，则以小零食、休闲食品以及新产品为主，这些商品一般不在顾客的正常计划消费范围之内，而陈列在此处正好可以让顾客在结账的不经意间发现这些商品并且随手可以进行选购。在货架的头排选择陈列本店的新产品、特价产品以及促销力度大的产品，使顾客一进店就可以看到本店的特色和促销产品。于此同时，唐久便利店也要加快对新商品的开发的速度，将更多的新产品上架各门店，将门店的陈列空间多集中于回转率较高的商品，替换掉销售较差的产品，以提高顾客来店消费的频率。唐久便利店的商品陈列策略必须随商品的销售情况、消费者的需求等各项因素不断进行的调整，以达到最大限度的方便顾客，增加客流量。5.1.3 自创品牌产品，增加特色唐久便利店自成立以来，将自主品牌作为其努力的目标，现今唐久便利店与多家制造商共同合作，发展“制贩同盟的战略关系，开始售卖越来越多的自主品牌产品，以吸引更多的顾客，提高消费者的忠诚度。唐久便利店可以在不同的季节分别推出具有季节特色的商品，也可以在各大旅游景点附近的门店推出与该景区相配套的产品，并为其赋予独特的唐久品牌特色，来吸引消费者的目光。唐久便利店作为以本土化及满足顾客个性化需求为目标的企业，要充分掌握当地消费者购物偏好以及口味喜好，以不断研发新产品和持续努力提升产品的品质为发展目标。近年来越来越多的消费者依靠便利店来解决中餐和午餐，因此便利店的自创商品也可以往快餐、熟食类发展，于此同时面包类产品也应扩大开发规模。唐久便利店也应当大力发展体验式营销策略，使得消费者即时知晓并品尝到唐久便利店的特色产品。5.2 唐久便利店的价格策略商品的价格是消费者作出购物选择的重要因素之一，适度的价格能够给企业带来丰厚的市场份额和利润。定价策略可以从三个层面来进行分析：成本导向、顾客导向和竞争导向。以下唐久便利店从这三个方面来进行价格策略的优化。5.2.1 成本导向唐久便利店在商品定价得时候，要充分考虑到商品的成本，唐久便利店可以采用成本加成定价为主的方法，在购入产品成本或生产成本的基础上加上一个乘数来组成商品售价，以确保能收回成本又可以获得期望的利润。5.2.2 顾客导向在制定商品价格策略时，唐久便利店也应结合其门店所在地理位置，所面对的不同消费群体，制定适度的价格。先做一个市场调研，掌握不同消费群体的不同心理需求，再结合以下三种定价策略，制定适度合理的价格。认知价值定价：唐久便利店在给自创品牌商品制定价格时，可以先做一个市场调研，根据调研结果，结合消费者对产品的认知来制定价格。例如消费者认为酸奶的价格在 3 元到 5元之间，则将酸奶的定价区间于此价格。习惯定价：根据消费者以往对此类商品的心理认知价格来定价。如消费者日常生活用品，在消费者心目中都会有一个大致的价格标准，基于此来进行定价。心理定价：畸零定价法是自创品牌商品最为常见的定价方法，唐久便利店也可以采用此方法，对自创产品的定价尾数采用 5 或者 9。5.2.3 竞争导向便利店产业提供的商品同质性高，价格差异不大，大多以零售价格来进行定价。因此在激烈的市场竞争环境下，唐久便利店要随时掌握市场动向，了解其他便利店的产品定价及销售价格情况，及时更新自己的产品价格，在必要的时候也可以通过价格促销等方式来进一步增强自身的竞争优势。5.3 唐久便利店的促销策略5.3.1 价格促销与媒体宣传相结合在便利店的促销策略中，用价格促销的方式最能吸引消费者，唐久便利店需根据商品属性，加大促销力度，对价格促销策略进行提前规划。一方面利用与别的便利店的价格差来吸引消费者购物，另一方面借助新闻媒体等作广告。这种促销方式所针对的是来店频率高的顾客，因此唐久便利店的价格促销必须结合这部分顾客的实际情况，来进行促销方案的设计。除了提高老顾客的满意度与忠诚度之外，也可以吸引那些来店频率较低的消费者。唐久便利店应将需求弹性较大的商品首先确定为促销产品，其次则是那些真正能给消费者带来实惠的产品。5.3.2 差项促销与差价促销相结合便利店可采用的促销方式有很多种，通常以产品组合的差价促销和差项促销两种方式为主。以下为唐久便利店短效促销活动可采用的策略：表 3 促销活动策略促销方式商品组合方式使用方式差价促销多量的商品组合第二件商品八五折、买两件商品送一件等优惠方式单一商品特价针对某一商品调整价格差项促销互补性的商品组合买 A+B 省五元，买 A+B 送 C 等促销方式替代性的商品组合任选两件同样商品不同口味享七折优惠等促销方式无关联性的商品组合买 A+B 省五元，买 A+B 送 C 等促销方式每个商圈的消费者有各自的生活节奏及习惯，不同的商圈会有不一样的促销成效，所以唐久便利店在制定促销策略时，要根据不同商圈消费者的习惯，制定出不同的、适合于本区域的促销策略。例如：处于办公商圈的门店，面对的顾客多为上班族，大多数人的生活节奏很快，所以他们并没有过多地时间对商品进行精挑细选，大多时候都是拿起来便去结账，针对这一情况，门店就可以推出互补类的商品组合搭配，既节约了消费者得时间，也达到了促销得目的，如：买酸奶+三明治省 5 元等等，；而在办公商圈工作的人群，一般都拥有较为短暂的下午茶时间休息时间，唐久利店针对这一情况，可以采用购买咖啡牛奶等饮品赠送饼干或者小面包的促销策略，这样不仅可以提升销售业绩，也能在一定程度上节约消费者选购商品的时间，提高消费者对唐久的认可度。在促销策略的实施上，必须对商品组合进行有效的搭配，凸显其特色与亮点。适合唐久便利店的促销方式有：(1)折扣活动：对购买多件产品的顾客给予折扣优惠。对持有唐久便利店会员卡的顾客消费两件以上商品享六折优惠、咖啡牛奶等饮品任选两瓶享九折优惠、购买第三件产品可享更大折扣等活动。(2)搭配促销：顾客在购买金额达到 20 元以上时，再加 5 元，即可得到“唐久自创品牌纪念杯一个”；在下午茶时间购买三明治送矿泉水等方式。(3)赠品活动：唐久便利店可以把赠品设置为一整套的礼品，提高消费者收集的欲望，来促进销售。如一次性的购物金额达到 30 元时，可以得到一套卡片中的一张，当集满一整套卡片时可以换取一个特定的赠品(如：公仔或儿童玩具)。(4)特殊节假日促销：唐久便利店可以选择在特定的节假日前后开展具有假日特色的促销活动，如在新年来临之际，推出一系列的超级年货组合来供消费者选购，也可以推出预购年菜的服务，在一定的期限内预购菜品金额达到一定数量即可享折扣价，而对于那些忙于家务没有时间出门选购菜品妇女，可以推出在除夕夜当天菜品送上门的服务。5.4 唐久便利店的渠道策略便利店商品众多，不同的种类的产品拥有不同的储存保管方式，同时也来自于不同的供应商，在配送的途径和方式上都不相同，因此为了最大限度的节约成本，唐久便利店必须将产品的库存量降到最低。唐久便利店应当创建线上商城并不断扩大其规模，将大部分商品在线上商城上架，以节约店面空间。另一方面唐久便利店要善用物流配送系统，将商品在最短的时间里准确送达各个门店。为了进一步提升竞争优势，唐久便利店需要设立自己的专属物流中心，再借助后勤保障系统，充分发挥唐久物流配送体系的优势。5.4.1 创建线上商城或微信小程序拓宽渠道随着我国社会经济的快速发展，居民的生活质量有了显著提升。人们物质产品的需求不断改变，所需的商品种类日渐增多，由于便利店面积有限，无法将所有的商品都陈列在货架上，所以建立线上商城可以有效地解决店铺拥挤的问题，也可以为消费者提供更多的便利。在创建线上商城的同时也可以创立微信等小程序，现今微信拥有大量用户，也可以吸引更多的消费者为便利店带来效益。在线上商城选择上架体积大、不易存放的物品，也要上架便利店里没有的商品种类，做到线上与线下互补的效果，同时与物流、仓库等建立稳定可靠的配送体系，保证其顺利抵达消费者手中。5.4.2 制定标准化的作业流程，善用物流配送系统，提高配送率便利店的商品要随着顾客的需求改变而及时更新，通过高密度的物流配送体系，既可以降低门店的库存，也极大地减少了商品缺货等问题。高标准的作业流程，可以有效提升物流服务的质量，将商品迅速准确的送达消费者。唐久便利店应具有以下物流配送特点：（1）方便：商品的保存具有时间性、全面性以及新鲜性等特点，而物流中心作为便利店的后方保障性场所，其承担的不仅仅是商品的存储功能，也要做到在店面下单要货时，能够在最短的时间内将货物送达到店，以满足消费者的需求。（2）快捷：不断更新各门店系统设备,以高标准的流程来确保作业质量，达到缩短交易时间。（3）通畅：大力兴建各区域物流配送中心，使物流配送更加顺畅。唐久便利店可以实施以下物流配送流程：订货：借助 B2B 系统，简化与供应商之间的往来资料传递，提高订货效率。进货：对供应商的到货时间进行合理规划，实行错峰验收。验收：使用 RF 等电子设备验收商品，对购入商品实行严格把控。库存：利用内部电子监控系统，对库存商品实时管控，做到及先进先出；引入 AS/RS 储存管理系统，对储存空间进行充分利用。接单：在总部的统一管控下，各门店导入 EOS 电子订货系统，加快接单速度，简易接单流程，逐步实现无纸化。拣货：充分利用电子标签辅助拣货系统，搭配播种、摘取等拣货方式，逐步实现（不思考、不用找、不书写）的标准作业化水平。配送：根据配送时间对车队进行规划与管理，全程采用温控监控系统确保商品的品质，不断提高物流配送效率。退货：迅速处理退货订单，提高办理效率，加快店面及厂商的作业节奏。逆物流：积极承担社会责任，更加注重环保，减少对环境的污染，为环保奉献一份力量。通过以上营销策略可以有效发挥唐久便利店的优势，使其在产品、价格、促销、渠道等方面得到全面优化，有助于唐久连锁便利店销售能力的提升以及公司的长远发展。结语营销策略的搭配合理性是保证连锁便利店实现优质发展的关键，要想在现今竞争日益激烈的市场中寻求生存与发展，就必须做好随时改变的准备，规划且实施与消费者和环境相匹配的营销策略。针对此问题，本文主要取得的成果如下:(1)本文以营销策略的相关理论为基础，探讨了唐久便利店的营销策略现状并指出其问题的所在。(2)本文有效利用营销策略的理论并与实际相结合，针对唐久便利店的营销策略问题完成了对唐久便利店的营销组合策略优化。这些研究成果可以为唐久便利店做营销决策时提供参考，期望能帮助唐久便利店在今后的竞争激烈市场中得以发展且不断突破自身的营销效益。