导游员队伍素质存在的问题及对策研究开题报告.doc

宁波职业技术学院标题：毕业设计（论文）开题报告修改状态：01教育质量管理体系质量记录编号：NZQMS-QR-2014-23生效日期：2007.9.1毕业设计（论文）开题报告课题名称：导游员队伍素质存在的问题及对策研究以海景旅行社为例系（分院）：国 际 商 贸 系 专业班 级： 涉 外 旅 游 3092班 学生姓名： 潘 盈 盈 学 号： 0916423218 指导教师： 董 鸿 安 二0一一年十二月十日一、课题简介：1、 课题内容： 随着我国旅游业的不断发展，旅行社业尤其是导游服务业也得到高速蓬勃的发展，导游人员队伍也在迅速壮大。导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。所以，导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。本文从导游队伍素质的现状进行分析，找到问题所在，根据问题提出提高导游队伍的对策。2、 选定的题目及研究方向：题目：导游员队伍素质存在的问题及对策研究以海景旅行社为例研究方向：当今旅行社业导游队伍素质低的表现、行业背景及其影响。3、 课题研究的重点和难点：近20年来由于人们生活水平的不断提高，大家对精神上的享受要求也越来越高，这也从无形中推动了中国旅游业的发展，然而在发展如此迅速的社会中，全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，树立起积极、健康、文明的旅游行业新风尚是至关重要的。建设旅游行业精神文明需要全行业的共同努力，其关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是道德素质。本文在所学旅游管理基础理论知识的基础上，根据本人在旅行社实习阶段的见闻感受以及案例探讨导游人员所应该具备的职业道德，进而为旅游业的发展提供建设性的意见。二、选题依据（来源）及其意义：1、选题依据近几年来中国的旅游业越来越发达，使整个旅游市场对导游的需求量也逐渐扩大。2006年9月底，中国执业导游人数达3205万人，达到历史上最大规模。 全国30多万导游员是旅游服务的直接组织者和提供者，是推动中国从世界旅游大国向世界旅游强国迈进的生力军。 随着中国成为世界旅游大国，导游队伍规模快速扩大。总体上导游人员文化程度、知识水平、业务素质不断提高，年轻化、社会化、多样化趋势明显，市场意识、竞争意识、维权意识不断增强。 中国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。在32万多名执业导游中，30岁以下占80，大专及以下学历者占80。目前来看我国导游队伍的发展状况不容乐观，在思想素质、业务水平、服务技能等方面还存在不少问题和缺陷，特别是导游队伍的素质问题。2、 选题意义 导游人员的基本素质关系到整个旅行社的形象和收益。一个旅行社的信誉度一部分是靠导游人员的负责、知识准备到位、形象准备得体、物质准备齐全等等基本素质来决定的，如果旅行社的导游人员道德修养差、法律意识弱、服务态度恶劣、知识面偏窄乃至贫乏、技能低劣、缺乏忧患意识和进取心、损人利己、甚至有一些导游员违法犯罪等素质低下，游客也就不会信任其旅行社，更没有回头客的光顾，从而失去旅游价值和收益。再者，在如今旅游业迅速发展的时代，多家旅行社开始进行经营，导游人员的素质低下对导游队伍和旅行社的形象产生了极大的负面影响，同时也影响了旅游业的发展。所以研究导游队伍的素质现状、问题以及对策是具有极大意义的，导游队伍的良好素质可以给旅行社带来良好的口碑，增强旅行社的竞争力，也可以推动旅游业的发展。三、本课题的实施方案1、本文在准备阶段查阅了大量的有关导游队伍素质的书籍，关于导游人员如何提高自身的职业道德素质，通过文献调查法，查找了一些导游人员在带团时的案例以及一些合理与不合理的处理方法，从而更加全面的反应出一位导游人员自身所应该具备的职业道德对于一家旅行社的重要性。2、根据自身在旅行社的实习经历，从而更加真实的反应这一课题的必要性，通过自身与游客的接触，游客所反应的各种意见为重要的案例资料，从而进一步解剖分析游客在旅游过程中所要得到的满足感与我们导游人员自身所体现的职业道德有着十分重要的联系。3、带着对课题的研究，对游客所反应的意见有计划的将意见资料整理汇总，从而为论文的后期资料做准备工作。4、通过资料整理收集，最后提出自己的见解，为旅行社的发展提出自己合理化的意见。最终目标：1、通过观察找出所实习单位从业导游人员所欠缺的素质。2、针对目前旅行社部分岗位工作人员素质偏低这一问题，提出改进具体措施。3、文章思路清晰，体系完整，完成一篇五千字的论文。四、论文（设计）工作进程：阶 段日 期 安 排查阅参考资料，确定论文题目，完成开题报告2011年12月10日2011年12月20日收集佐证材料，实地调研，撰写提纲2012年1月1日2012年2月29日撰写论文初稿2012年3月1日2012年 3月30日不断修改、完善论文2012年4月1日2012年4月20日定稿、打印、装订、上交论文2012年4月21日2012年5月10日五、主要参考文献：1 侯伟红. 导游素质现状及对策研究J. 产业与科技论坛, 2008,(05) . 2 伍长云. 影响我国导游素质的环境因素分析J. 职业时空, 2008,(02) . 3 臧冬冬. 浅谈导游员基本素质的培养J. 科技创新导报, 2008,(28) . 4 张晓英. 浅析导游服务中存在的问题与对策J. 湖北成人教育学院学报, 2011,(02) . 5 周凤翠. 提高导游素质 促进旅游业发展J. 商场现代化, 2008,(13) . 6 欧阳莉. 导游素质论及管理对策J. 湖南社会科学, 2005,(06) . 7 张明英,杨青山. 构建科学的评价体系 全面提高导游素质J. 商场现代化, 2006,(27) . 8 任春. 加强对导游人员的管理提高导游人员的素质J. 中山大学学报论丛, 2002,(04) . 指导教师意见潘盈盈同学的毕业论文选题有点偏大，缺乏针对性。开题报告一般，同意开题。 选题基本符合要求，研讨的话题有针对性和必要性；选题依据基本正确。 开题报告中所提出的论文的理论研究方案基本可行。 该同学具备完成论文的条件。 步骤与时间安排合理可行。建议：对象山旅行社有限公司的导游队伍构成、服务质量与同一区域其他旅行社的比较等方面进行认真调研，结合区域旅行社业发展、导游队伍培养提出建设性的意见，以更好地为旅游业的企业管理人员提供决策参考。为了使课题研究更有实效性，建议题目确定更加有针对性、有落地之处。另外，罗列的参考资料主要集中在案例集，设计课题研究核心方面的参考资料较少，建议补充相关资料。指导教师（签名）： 董鸿安 2011 年 12 月 20 日专业意见 专业主任（签名）： 年 月 日系、分 院意见 （公章） 院长（签名）： 年 月 日宁波职业技术学院教务处制