文献综述 (25).doc

附件7 2015级桂林航天工业学院本科毕业设计（论文）文献综述封面：各项填写内容统一用宋体小二号书写题目： 学院： 专业班级： 学生姓名： 学号： 指导教师： 年 月 日填 写 要 求一、文献综述是要求学生对所进行的课题搜集大量情报资料后综合分析而写出的一种学术论文。其特点“综”是要求对文献资料进行综合分析、归纳整理，使材料更加精练明确、更有逻辑层次；“述”就是要求对综合整理后的文献进行比较专门的、全面的、深入的、系统的描述和评价。二、文献综述中引用的中外文资料，内容必须与课题或专业方向紧密相关，理工类不得少于10篇，经管文类不少于12篇。三、文献综述不少于2000字。其所附注释、参考文献格式符合正文撰写规范要求。正文（正文要求：宋体小四号，固定值23磅间距）文献综述： 网络购物对消费者信任的影响因素，国外研究者和国内研究者所得出的结论不一致，导致这种结论的不一致情况出现的原因可能有以下两点。一方面，这可能是和社会背景有关，特别是和中国特殊的社会背景有关。另一方面，国内研究者的调研对象选择的一般是具有一定收入的群体，由于在研究对象在年龄、思维模式、接受新事物的态度等方面存在的共性较大，因而研究所得到的结论存在一定的局限性。从研究的方法来看,利用案例和实证方法开展网络购物影响消费者信任研究的数量不断增加。从研究的国别和研究所处的阶段来看,美国研究的时间较长一些,有相当的积累和取得一些成果，但是,总体上仍处于探索阶段，而我国2019年将发布中国第一部电子商务法后一定促进我国网络购物的发展。国内有关的消费者信任影响因素研究目前，已有的相关文献研究主要有以下几个方面：冯炜（2016）指出。网购信任度较低是由于网络营销在交易过程中加入了网络技术作为媒介，虽消除了时间和空间的限制，但增加了交易的不可见性、跨地域性、非同步性，从而导致了网络消费者信任与传统交易下的消费者信任存在较大差异。因此，如何增加消费者对网络购物的信任成为研究热点。李欣（2012）认为个人网上消费者有以下几种类型：习惯型，慎重型，冲动型，价格型（即经济型）。周纳（2011）对B2C模式网络购物涉及到的三个先决要素（信息流、资金流和实物流与信任问题）展开了讨论。张锡宝（2011）建立了经济交易中信任发展的阶段模型，探讨了信任的形成机制。张兰芳针对一些信任问题向商家提出了一些应对措施。鲁耀斌（2011）对B2C环境下影响消费者网上初始信任因素的进行了实证分析。王全胜和吴凡（2015）考察了在中国环境下消费者对第三方提供的信任服务的接受程度和他们对感知信任的影响程度，并进行了模型实证检验，再一次证明了信任和风险是影响消费者网络购物的重要因素曹振华和陆雄文（2012）通过阅读文献，建立了影响消费者信任的研究模型及假设，并得出了影响消费者对购物网站的信任最关键的两个因素是：付款安全性和隐私保护。严中华等人（2012）指出对网络购物信任的探讨应该把重点放在信任的非个人形式上，即放在制度或系统信任上,因为在以计算机为中介的环境中。人际关系信任作为降低不确定性的机制，其作用已变得相对有限，而技术系统自身（互联网）却不得不被考虑作为信任的对象。我国的网络购物影响消费者信任问题的现状研究张春明（2013）从消费者，商家及网站三方面来综合分析我国网络购物消费者现状及问题，并指出了消费者对网上购物存在的疑。杨阿滨（2014）探讨了B2C网络购物在我国的发展前景及存在的问题，并以培养消费者忠诚度为主线进一步探讨了我国企业发展B2C网络购物的几个主要策略。安容（2016）从在线公司本身，公司网站，消费者个体特征，网络购物环境等角度分析了我国现阶段影响消费者信任的因素，并在此基础上构建了B2C网络购物信任的对策建议。沙际品（2015）对我国网络购物中消费者信任的影响因素进行了实证研究，试图在寻找增进消费者信任的方法和途径，进而增加消费者的购买意向，从而促进我国B2C网络购物的进一步发展。从现有文献的检索结果来看,国际理论界对于顾客关系的研究,更多的是从顾客满意与忠诚题进行管理学顾客资产、顾客关系价值和顾客感知价值等与企业利润直接关联的问会计学层面的探讨研究,而对顾客关系形成与发展变化等基础理论问题从经济学、管理学层面的研究较少。 Harrison和McKnight曾经认为在网络购物中，网络卖家的信誉是网络卖家同网络买家的建立信任关系的首要因素，这就要求网络卖家必须要有良好的网络信誉。再如，著名学者Traetinsky、Viatle和Jarvenpaa曾经同时研究得出，网络消费者对于网上商店的信任往往来自于消费者对于卖家声誉的感知力，声誉感知力直接影响到网络消费者的购物行为。著名的信任研究专家HalmptonSosa和Koufaris通过各种实验研究发现，消费者对于网络卖家以及网络店铺的信任度，直接来自于消费者自身的感知声誉，这是网络消费者网络购物信任的显著前因。国外有关的消费者信任影响因素研究WeiShay（2018）主要研究了在B2C网络购物事务中不同结构保证类型机制及他们在信任动机上的关联性，并得出客户对认证的标识和供应商的担保也会显著影响信任动机。ClydeW.Hollsopple，SheathSasidharan（2012）主要通过建立一个模型和方法来研究在网络购物环境下的消费者的动态信任问题15。StefanTams等人（2011）通过检查供应商及其前身关系的结构来了解整个电子市场中得信任问题并为在线企业提供了一个有效解决消费者信任的建议16。商品是网络消费者的直接追求对象，也是网络卖家的主要产品，商品是联系网络消费者以及网络卖家的重要桥梁。商品因素作为影响消费者信任的关键因素，主要体现在商品的价格上。著名的网络购物研究专家Ba和Pavfou曾经指出，价格较贵的商品要比那些价格较便宜的商品更可以产生杠杆效应，也就是说随着信任感的不断起伏变化，贵的商品比便宜的商品会有更加明显的变化。另外，Degeratu和Rangaswamy&wu指出，区别于传统的消费渠道，在网络环境中，消费者对于商品的敏感度要远远的高于传统的消费渠道，因此，价格在一定程度上也就成为了影响消费者信任的重要因素之一。消费心理学研究专家Gefen曾经提出，消费者的信任倾向会直接影响到消费者对消费网站以及网络卖家的信任程度，消费者在不熟悉不怎么信任的新鲜事物面前，信任倾向对于消费者的调节作用也就越突出。因此，从一定程度上讲，消费者的信任倾向对于网络信任以及信任建立之间的关系起到相应的调节作用.名的网络购物研究专家Pavfou价格较贵的商品要比那些价格较便宜的商品更可以产生杠杆效应，也就是说随着信任感的不断起伏变化，贵的商品比便宜的商品会有更加明显的变化。另外，Degeratu和Rangaswamy&wu指出，区别于传统的消费渠道，在网络环境中，消费者对于商品的敏感度要远远的高于传统的消费渠道，本文在文献阅读的基础上，提取影响消费者网络购物过程中信任形成的关键要素，并尝试从消费者的角度建立网购信任度影响因素模型进行实证分析。结合问卷调查，深入分析这这些因素对消费者选择网站和商品品类的影响，希望能为购物网站提供有价值的参考信息。指导教师： 学生： 手写签名处手写签名处年 月 日5