人工智能时代现代秘书人才的培养.doc

人工智能时代现代秘书人才的培养摘 要：近年来，以大数据、互联网、深度学习等前沿科技为特征的人工智能时代已经深刻影响社会生活的诸多领域。就工作职能而言，以辅助、服务为主的秘书工作领域也在人工智能时代面临着机遇和挑战。当前，我国秘书人才培养面临着诸多问题，传统的秘书职能如写作、办公室事务等工作正面临着人工智能的巨大挑战。本论文拟从人工智能背景下，探讨现代秘书人才的培养应该应对人工智能时代的到来，并进一步思考企业、学校和秘书如何从不同层面提高现代秘书人才培养的质量。 关键词：人工智能时代；现代秘书人才；培养；困境；对策The Cultivation of Modern Secretarial Talents in the Era of Artificial IntelligenceAbstract: in recent years, the era of artificial intelligence, characterized by big data, Internet, deep learning and other advanced technologies, has deeply affected many fields of social life. As far as work functions are concerned, the field of assisting and serving secretaries is also facing opportunities and challenges in the era of AI. At present, the training of secretarial talents in China faces many problems. The traditional secretarial functions, such as writing and office affairs, are facing the great challenge of artificial intelligence. From the background of artificial intelligence, this paper is to discuss the cultivation of modern secretarial talents in the era of artificial intelligence, and to further think about how enterprises, schools and secretaries have different levels of construction to improve the quality of the training of modern secretarial talents. Key words: artificial intelligence era; modern secretarial talents; training; predicament; Countermeasures目录前言1一、人工智能时代秘书人才培养的挑战2(一)机器人“写作”3(二)办公事务的智能化4(三)海量信息的处理5二、人工智能时代秘书人才培养的机遇5(一)大数据的信息搜集的便利性6(二)网络时代沟通的便捷6(三)更加人性化的日常服务7(四)思维和方法的创新7三、人工智能时代现代秘书人才培养的对策和途径8 （一）个体层面：融入智能社会，提高学习能力8 （二）学校层面：直面智能时代，改革创新教学9 （三）企业层面：抓住发展趋势，提高秘书人才信息素养11结语12参考文献13致谢13前言如今，人工智能的发展极为迅速，因为其工作效率高的原因，智能机器人正在很多方面逐渐取代人类。在服务行业的秘书业务领域，以往的秘书工作人员也面临着很多挑战。作为计算机科学的分支，人工智能将尝试生成一种新类型的机器，能够理解人类智慧的性质，并生成像人类一样的智能响应。解放军西安政治学院的王守福在其论文中提到：“中国秘书科学专业教育中存在很多问题，如疏外倾向更显著、不均匀现象更严重、内部分离更明显等” 王守福：书学专业教育的主要问题和改革对策，秘书，2014年第10期，第7-10页。并且都给出了相应的解决措施。李彦宏在他的智能革命中谈到：2011年，百度开始在语言识别领域有所研究。到2016年，百度语音识别技术已达到97%的正确率。2014年，百度为特斯拉汽车提供了智能语音解决方案。通过这个智能语音解决方案，中国的汽车车主可以使用语音控制来启动汽车娱乐系统、指令地图导航、搜索信息，甚至可以通过蓝牙进行通话。目前，中国现代秘书人才培训面临着诸多问题，其中疏离倾向较为明显，异质性较为严重，人才视野依然狭隘，需要改善专业教育问题等。如今这个现代化世界，智能机器人的发展十分迅速。如微软的小娜数字助理以及正在开发的聊天机器人、百度高准确率的语音识别以及人脸识别、度秘的数据分析等多方面的飞速发展对现代秘书人才文字工作、专业技能等方面的培养提出挑战，也带来了诸多机遇。因此，现代秘书人才的培养必须紧跟时代发展，想办法应对智能机器人给秘书就业带来的威胁。一、人工智能时代秘书人才培养的挑战秘书的工作相对来说比较繁琐。一般而言，秘书工作包括文书写作、文书制作、文书处理、档案管理、会议组织、调查研究、信息与档案工作、信访、接待、协调、监督、调度、日常事务、办公管理及其他临时交易十五 个方面。一般来说，组织和单位的水平越高，规模越大，秘书间的分工越细，秘书的工作就越少，而一些普通单位给秘书的压力反而更大。人工智能时代对这一现象产生了极大的影响，因为智能机器可以在很多方面 像现代秘书那 样工作，如公文写作、文书制作、文件处理、文件管理、会议组织、接待工作和办公室管理等，甚至在有些方面胜过现代秘书工作者，这给现代秘书人才顺利就业造成了很大的威胁。当然，人工智能就好像一把双刃刀，给传统秘书带来坏处也带来了不少好处。以下将从人工智能时代秘书人才培养的挑战方面进行探讨。同样，专业的机器人秘书也将出现在这个时代。李彦宏说：“以前只有极少一部分企业干部有秘书，但随着“度密”的出现，一般人谁都会拥有一个强有力的生活秘书。”所以说现代秘书工作面临着诸多挑战，这些挑战主要表现在以下几方面：(一)机器人“写作”“打字员工作随着人工智能的发展也逐渐被智能机器替代，如现代流行的讯飞等输入法，它免去了传统打字的麻烦，可以快速将语音转换为文字，受到了大家的一直好评。”姜黎：讯飞输入法长按空格键开启语音输入，计算机与网络，2017年版，第1期，第1页。 “写作机器人”更加替代了现代秘书的文字工作。现代秘书的一项主要的职能即将被替代，面临着来自人工智能的巨大挑战。“在人工智能时代，计算机写作的技能有多优秀？从单纯的到复杂的笔可以分为5个等级。1.写完整的句子。2.可以整合逻辑段落，编制几个句子。3. 通过编写特定的说明或模板，智能机器人可以清楚地传达信息，甚至可以进一步表达含义。 4.可以无限书写，基本达到了人工水平或者更高的效率。 5.水平可以和专业新闻工作者，作家和学者的水平持平。作者指出，“书写机器人”和“机器人记者”的兴起是信息化时代的产物。这不仅是科技发展的结果，也是新闻行业振兴和发展的实际需要，也是改善新闻行业效率的真正需要。所谓的“写入机器人”和“机器人报告人”实际上使用算法程序制作新闻报告。通过收集多个主题和高质量数据，智能机器人可以构建各种类型的大型数据库来相互搜索，然后在这个基础上进行下一步的写作。这个“写作机器人”的优点是非常强大的信息统计、还有信息的快速保存、检索、筛选功能、不仅如此，它取得的数据精度高、信息检索速度快、方便，可以根据需要快速制作程序或者简单的报告，写入效率非常高，成本低，成本节约。”李晖："写作机器人"将如何影响媒体，秘书工作，2015年第10期，第一页。在写作能力上，专业的写作机器人已经超过绝大多数的现代秘书工作者。华尔街邮报的执笔机器人Heliograf在去年的里约奥运会上开始写一些新闻。它可以完全自主地收集信息，然后将这些信息进行整合，快速生成新闻报道，而且这尅新闻文稿的水平可以与专业记者的写作水平抗衡，当然，这个机器人还可以进行评论和分析，据报道，有1000种媒体，如南方在线和深圳之窗正在使用GIISO信息机器人，它也引起了很多人的关注和认可，相信在不久的将来，这类机器人的使用范围将会快速扩大。由此可见，很多企业的公文报告撰写已经不需要专门的秘书进行写作了,现代秘书的文字工作受到了智能机器的极大挑战。(二)办公事务的智能化随着人工智能的开发，接待服务、卫生管理、文本的排序、以往的管理及信息工作等现代秘书业务中的一些非常迭代的业务服务被新技术所取代，这种置换倾向已经成为了常态。首先，办公室秘书的重要业务之一是接待服务。电话受理是主要内容。随着“智能助理”的出现，给现代秘书带来了很多方便，减轻了秘书的负担，消除了秘书的繁忙。同时，现代秘书艺术家的需求也减少了，现代秘书艺术家对品质的要求也提高了。日本早在2009年就开发出了能够维持与人类特定相互作用的女性机器人秘书Saya。秘书Saya和老板是不可能被传任何谣言的，因为它只是一个机器人，而且他和他的上司没有暧昧的关系，还可以完成传统秘书的一切工作。其次，在科学技术不断发展的情况下，清扫机器人和窗户逐渐融入我们的生活中。在一些企业，这些清扫机器人完全取代了传统的秘书，只需倒茶和水就必须打扫地板。，出席以往的办公室管理，基本上会被刷脸设备、指纹认证机、入住机等替换。会议服务的手写及印刷的单张图，逐渐发展成LED屏幕或其他电子显示设备，并委托所有会议服务工作。由第三方企业承担，网络会议在便利的场合进行切换，会议的成本大幅削减。餐饮、酒店、交通等选择性预约服务可以通过“度密”来完成。但是，在秘书的日常生活中，接电话占秘书工作的大部分，这也会被机器秘书取代。因此，传统的秘书面临着被取代的威胁，无疑会给现代秘书职员的就业带来巨大压力。最后，在企业办公室信息的传达方面，也基本不再需要传统的传达方式。在这个在这个科学水平进步飞快的时代，一系列方便而快捷的传达信息的软件应运而生，最流行、最便捷的就是微信群、QQ群或者电子邮件了，这些软件方便快捷，信息传达的效率远超过传统的信息传达方式。对于现代秘书工作者，这是挑战，更是机遇。(三)海量信息的处理中国物联网地图服务平台目前连接了约100万辆监控车辆，每天收集超过7亿个数据，每天的日志文件接近70GB。以往的数据处理方法非常花费时间。例如，只要进行了一些简单的统计和分析，完成当天的数据工作就需要几个小时，离满足实际要求还差得很远。在现代秘书工作中，秘书工作者面对海量信息的处理也常常遇到这个问题。此外，历史数据的存储也是一个亟待解决的问题。现在使用的大部分方法是压缩日志文件上传到服务器并保存。这种方法不仅独创而且可靠性低，而且难以实现。第一，操作员每天手动上传数据非常不方便。第二，如果数据服务器的存储有问题，大量的数据会丢失，可能会发生无法修复的损失。因此，信息的统计和分析、数据挖掘和存储都是需要解决的紧急问题。但是，随着大数据技术的成熟和人气，借助大数据技术的帮助，我们发现这些问题可以顺利解决。随着大数据相关软件目前的需求和熟练，秘书工人大幅改善了秘书工作日志分析系统，利用大数据相关软件，秘书工作人员便可利用更少的时间完成海量信息的处理。二、人工智能时代秘书人才培养的机遇当然，人工智能的发展给秘书人才的工作和培养带来的既有挑战，也有机遇。正如学者所言：“我们不担心智能时代到底会不会来，我们反而希望它来得快点。机器是我们将来生活的核心。越来越多的情况下，它们决定了我们将来的生活水平，可以说，人工智能技术影响人类生活的所有领域，也给现代秘书提供了机会。现代秘书最大限度地利用人工智能时代提供的便利性，提高秘书的专业能力和识字能力，根据秘书业务可以适当应对。具体来说，有以下几个方面：(一)大数据的信息搜集的便利性一般来说，大数据的定义是大规模多样的数据集，是数据提取、处理、分析和数值提取的技术过程。“大数据有4个特性。大规模的数据比例、高速数据传输和动态数据系统、各种各样的数据类型、巨大的数据值。大数据的大小超过了以往数据库系统的处理能力。由于高速的数据流和动态的数据变更，大数据请求的发送变得非常快。“以往的秘书业务中，信息和数据的整合需要很多时间和能量。虽然是秘书业务中负担最大的工作，但是正在发展。在高速人工智能时代，如果机械编程的工作可以被大规模复制处理，秘书工人就可以把这样的工作交给人工智能，最大限度地利用人工智能的时代。便利性有助于更有效地完成工作任务。由此，在人工智能社会，秘书工作者应当抓住机遇，努力提高自己在人工智能时代的工作能力，使自身更好地适应人工智能时代的发展。(二)网络时代沟通的便捷人工智能时代的快速发展对现代生活的最大影响无疑是人与人之间的交流，对现代秘书工作者来说沟通是非常重要的工作。秘书工人的日常工作中，由于与人们的沟通和协调较多，人工智能的发展不仅对现代的秘书工人非常方便，而且也给他们带来了新的机会。沟通是一种能力，“微沟通”是一种技能。戴尔海姆斯说：“人类的沟通能力的质量是使用符号进行交流的主体能力。”微沟通作为一种更有效的沟通方式，要求秘书工作者追求效率和准确度，并提供或传递最重要的信息。“微通信”是以许多智能产品为媒介，高效迅速地发布信息。微信、QQ、电子邮件等智能媒体在通信速度和模式方面有很大的优势。这些都大大改变了以往的秘书工人的通信渠道和思考方法，是一个新的方便的“微交流”频道。在当今这个“微观时代”中，现代秘书使用微信和其他媒体进行交流，方便和快捷成为大家最重视的。这是一种“微观交流”。微信发送的内容是声音、图像和文本的一部分。交流的动作也是“微动作”，现代技术让我们完成语音、信息或上传图像和共享步骤所需的仅仅几步。沟通渠道是智能手机、平板电脑等智能产品。交流的对象是“微观众”，是小规模、集中性的交流等。由此可见，智能时代的产品给现代的秘书工人带来了便利性，大大提高了工作效率。(三)更加人性化的日常服务人工智能虽然给秘书工作带来巨大挑战，甚至在某些领域省除秘书工作的一些职能，但在现代秘书工作中，还有许多方面是人工智能无法与现代秘书比较的。一位科学家曾经说过，AlphaGo最惨的一点是他征服了所有人类的高手，但不知道开心。他甚至不知道他征服了这么多的高手。秘书工作者工作状态与自身能力的提升与情感息息相关，每一个微小的成就都伴随着强烈的幸福。我们对世界的整体感知已经在情感上被处理，情绪可以给我们一个信号，让我们有意识地选择世界，帮助我们选择目标并调整自己。由此可见，在现阶段，机器人智能虽然可以按照人类需求做一些程序化的工作，但无法和拥有感情和头脑的现代秘书相比，作为“人”的秘书不仅拥有特有的沟通交流的天然的优势，而且每一次的小成就带来的快感督促着现代秘书的进步。(四)思维和方法的创新人工智能的时代带来了技术的快速发展，特别与其一起附带的人工智能被普遍使用。在许多领域，许多成熟的人工智能技术实际投入市场，失业者包括银行窗口、电信营销、客户服务人员、债券和股票交易员、餐厅服务员、工厂工人等传统产业，他们的工作是知识分子。由JETRO来继承。他们大部分是低工资工人，但有些高薪工人也面临着挑战。对于秘书工作者来说，需要学习智能机器人的工作，以便智能机器人可以为我所用，这无疑是解决这一划时代变革的最佳方法。在这个“乞丐也用二维码、和尚也玩智能机”的新时代，秘书工作和秘书人才培训需要结合创意、技术、秘书工作本身的这一革命。秘书工要适应这个需要，努力提高能力，改变旧的工作模式，革新和发展日常业务，才能适应时代的变化三、人工智能时代现代秘书人才培养的对策和途径人工智能技术对社会的影响是不可避免的。因此，从现代秘书人才培训的角度来看，一方面要改善秘书实务人员的工作，提高现代秘书的效率，让机器人帮助秘书完成一些琐碎的工作，使现代秘书在他们的工作中发挥更大的作用。另一方面，很多企业不需要秘书，结果就是秘书什么都不需要做，最终走上失业。但是，这并不意味着秘书人才的培养什么都做不了，相反，为了应对秘书、学校、企业的水平上人工智能时代的到来，需要进行概念革新和手法改革。（一）个体层面：融入智能社会，提高学习能力虽然人工智能试图模仿人类的大脑，但是作为人类，特别是秘书劳动者，由于机器人的出现而变得懒惰或自我崩溃是不可能的。现代秘书需要我努力学习，提高我的素质和技能，使机器人秘书为我所用，为企业提供良好的服务。1.与时俱进，紧随社会潮流首先，秘书很有必要加强对互联网的认识，提高对互联网的敏感度。现代秘书应从实际情况开始，制定自己的短期和长期目标，努力提高文化质量，扩大计算机技术和网络技术知识，增加常用软件的使用，更新和变更自己感兴趣的互联网知识。在学习网络知识的同时，现代秘书还应保持对学习完全好奇心和新事物的强烈兴趣，用创新思维来应对人工智能时代带来的课题。第二，现代秘书应时刻聚焦互联网的发展，多多收集互联网发展的相关信息，加深对信息技术、互联网技术和企业信息化的重要性的理解。在持续的学习过程中，以欢迎新时代到来的健康乐观的态度，努力培养有意识的学习和接受意识，努力改善适应时代潮流。2.提高能力，树立终身学习理念在人工智能发展迅速的今天，知识不断在更新，现代秘书只有通过不断学习，才能把机遇抓在身边，有准备的迎接挑战。竞争是永存的，从以前的秘书与秘书到现在的智能机器与现代秘书，这就需要现代秘书坚持终身学习制，在工作上成为老板的好帮手。秘书从业人员必须设定终身学习目标，保持完整的学习状态，不断将知识和技能渗透到内心，维持高度的思想和理论，在秘书的岗位上更好地行动。在大数据时代，信息知识会非常迅速地更新。因此，秘书必须理解在实际工作中一生学习的意义，并跟上时代的步伐，成长为综合性的信息人才。（二）学校层面：直面智能时代，改革创新教学随着时代的变化，现代企业对秘书人员的要求也不断变化。作为培养现代专业秘书人才的学校，应从各个方面提高，改变原有的教学内容，提高秘书学教师的教学能力，以优秀的符合时代发展的方式培养专业的秘书人才。1.学校秘书专业教学内容改革舍恩伯格认为，由大数据带来的信息风暴，是非常有影响力的，它改变了我们的生活和工作，大数据开启了时代的变革。关于教育秘书的教育管理，提高专业职位水平，改善教育管理水平，促进专业职位的技能和管理能力的整体改善的方法，在大数据的变革浪潮中提高教学管理水平，促进专业技能和管理能力的全面提升，是教学面临的主要问题。当然，作为秘书人才培养的高校，必须加快对秘书专业人才培养方式的变革。在日常教学上，融于人工智能教学，提高学生的信息技术素养和利用人工智能机器的能力。首先借助教学管理平台，开通网络教学服务中心，秘书学专业的学生可以在自己的学校生活中学会借助网络，处理一些琐碎的办公事务。其次，建立网络专业学习共同体，提高网络在线管理能。“赫德指出，专业学习社区是共享共同理念、共同探索和共享学习实践、共同实现教师和学生合作，当然也少不了共同发展的教师和教育队伍。教育秘书专门针对学习社区，各种学部的教育秘书集中在网络虚拟空间。在合作小组中，成员相互激励，相互学习，相互探索，更有效地工作。最后，创建教学数据库，提高数据分析和研究能力。” 郭书法：高校教师专业发展的有效路径，宁夏社会科学，2014年第一期，第157-160页。因此，高校在秘书学专业的培养上，应加快专业教学内容的改革。2.学校秘书专业教学方法的创新在“人工智能”的新时代，通过云计算、云计算平台、大数据的制作，促进了秘书业务的便利和革新性的开发。电子白板、微信、云技术在各种类型的教育中完全被使用。“人工智能教育”打破了时间和空间的限制，实现了教室以上的学习，实现了终身教育的现实，使虚拟和现实可以在线和离线相互运用，最初实现了“以人为志向，谁都可以在哪里学习，什么时候都可以学习”现出的学习可能”。新时代的“人工智能”教育的革新形式包括各种移动应用。百词斩、樊登读书会；微信公众号，如吴晓波频道、喜马拉雅、千聊LIVE直播；线上媒体，如中华会计网校、网易公开课；教育服务公司，如正保、国泰安、蓝墨、云课堂等。以得到APP为例，这是收费的教育产品，粉丝最多190000人，年收入4000万元。因此，知识实现了更大的价值。以蓝墨水云类为例，智能手机可以办理入住手续工具、交互平台，尤其是在教室里，通过举手、回答提问、选择人、小组评价等课堂性能功能，使有意义的课程更加鲜活会变得很有趣。由此，学校在秘书人才培养上应该取长补短，快速融入人工智能时代，敢于利用和应用人工智能机器，提供学生的人工智能时代的信息技术素养，做到秘书学专业教学方法的创新。3.秘书专业老师教学能力的提升 “人工智能”是不可逆的。秘书教师也必须直面现实，理解技术开发的不可逆转趋势，善于学习。首先，秘书教师必须学习新的秘书工作工具，学习新的秘书教育方法，参加认知教育，在教育中必须面对新的工具。其次，秘书专业教师要加强互联网思维。在“人工智能”的新时代，网络的思考方式是学习比较难的能力。由于互联网的开放性、共享、碎片化以及快速迭代的特性，秘书实务人员必须强化以用户为中心的认识和过程体验的概念，改善服务供给方的结构。最后，秘书老师不仅擅长学习网络工具，还擅长指导秘书学生强化网络思考方式。让网络渗透到学生的学习生活中，作为生活的一部分，把网络的想法引入将来的工作中吧。（三）企业层面：抓住发展趋势，提高秘书人才信息素养随着智能时代的到来，企业对秘书能力的要求越来越高。企业应当在秘书人员努力提升自身的同时，帮助秘书人员快速成长。1.培养现代秘书的文档一体化现代秘书在企业内是非常重要的位置。随着时代的不断进步，很多企业都需要自动化办公系统来梳理文档，可智能机器人在灵活性方面难免有纰漏，这就需要现代秘书人才来对文档进行人性化管理，作为企业的文件管理者，管理企业的文件信息资源，事务处理和文件处理逐渐整合，所以现代的秘书担当的品质直接影响了合并文档管理的品质。因此，企业应帮助现代秘书转变观念，增加企业现代秘书的培训课程，落实计算机课程教学，提高秘书人员的办公自动化水平，培养秘书的专业技能，让秘书人员在工作中检验知识的真理，让现代秘书从“办文型”向“复合型”实现质的转变。2.提高现代秘书的信息素养首先，企业应该意识到现代化机器的缺点和优点，也要合理分析传统秘书的缺点和优点，然后进行对比，要加强传统秘书的信息修养，不管在什么时候，传统秘书相对而言还是占有很大的优势的，企业应该让他们在面对压力的同时，尽量把自己的优势发挥出来，争取做到利益的最大化。第二，秘书人才的培养需要加强信息技术人才的培养，制定有针对性的研修项目，培养行业的特征和业务内容。同时，企业需要加强信息构建中信息概念的转换，实施相关培训，提高秘书的信息灵敏度。最后，制定有效的评估报酬和处罚机制，科学评估秘书的信息素养。随着人工智能时代的到来，企业也需要敞开心扉，欢迎它的到来。秘书工作前，公司有关秘书的培训需要秘书工人充分了解人工智能，学习人工智能，使用人工智能，与人工智能合作，为企业提供更好的服务。结语简而言之，人工智能的发展越来越快，在很多领域，智能机器逐渐取代了人类。面向服务的秘书业务领域也有很多课题。现代秘书人才的培养，在人工智能时代的文本工作和电话接待等事务业务中面临着巨大的课题，同时，智能时代也给现代秘书人才的培养带来了各种各样的机会。信息收集方便，秘书工作沟通方便，更个性化的日常业务，促进现代秘书自我学习。目前，培养现代秘书人才需要充分准备应对人工智能快速发展、提高现代秘书人才质量的对策和方法。首先，从个人层面来说，现代秘书必须融入一个智能社会，提高他的学习能力，使知识和技能不断渗透到自己身上。其次，从学校层次来说，有秘书专业的大学面临着智能时代，需要改革和革新教育，加快学校秘书专业教育内容的改革，鼓励秘书专业教学法的革新，促进秘书专职教师的教育技能的提高。最后，从企业层面来看，企业需要抓住时代的发展趋势，提高秘书从业人员的信息素养和专业技能。参考文献1吴军.智能时代M.北京：中信出版社，2016.2李彦宏.智能革命：迎接人工智能时代的社会、经济与文化变革M.北京：中信出版社，2017.3马兆林.一本书读懂大数据M.北京：人民邮电出版社，2015-9.4(美)克里斯托弗·苏达克.数据新常态:如何赢得指数级增长的先机M.北京：浙江人民出版社,2015.5杨锋.秘书实务M.北京:中国人民大学出版社.2015.6刘进长.雷瑾亮.人工智能改变世界：走向世界的机器人M.北京：中国水利水电出版社2017.7阿里研究院.“互联网+”未来空间无限M.北京：人民出版社，2015.8（美）皮埃罗·斯加鲁菲.智能的本质M.北京：人民邮电出版社，2017.9上海市教育科学研究院,麦可思研究院.中国高等职业教育质量年度报告R.人民出版社，2016.10中共中央，国务院.国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见EB/OL.新华网，2015.11黄万丽.高职文秘专业理实一体化教学研究J.科教文汇,2012(6):39-41.12单晓彤.微信传播模式探析J.新闻世界,2013(2):53-54.13王瑶.微信与微传播J.新媒体研究,2013(2):39-41.14黄万丽.高职文秘专业理实一体化教学研究J.科教文汇,2012(6):21-23.15沈夏云.如何有效凸现高职文秘教育职业化特征与西方比较J.秘书,2012(1):17-18.16杨树森.秘书学概论J.安徽大学出版社,2016(3):19-21.