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学 科 类：管理类 学 号：140402070707学校代码：12795 密 级：2018届本科生毕业论文SM公司应收账款管理研究院 系：财经学院 专 业：会计学姓 名：娄金姻 指导教师： 答辩日期： 二一八年四月毕业论文诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文SM公司应收账款管理研究是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人独自承担。作者签名：指导教师签名：年 月 日I摘要应收账款是现代企业中一项重要的流动资产，伴随着经济的飞速发展。各企业之间应收账款的管理也就越来越重要了。在这种环境下，很多企业的外部经验环境发生着变化，市场上的格局从由企业主导的卖方市场到消费者主导的买方市场。企业之间的竞争也就越来越明显。一些企业为了增强竞争力往往会提供一些更优惠的条件来吸引顾客，比如在销售的过程中采取分期付款、赊销等信用交易方式，这样的话使得利润降低。但是采取这些交易方式让企业面对新的困难，大量的资金被占用，无法及时收回。企业的资金周转困难，导致坏账风险的增加，企业的经济利益会减少。从很多的文献显示，我国的应收账款管理存在很多的问题。因此，我们要加强对应收账款的管理，才能保证企业持续健康发展本文选取SM公司为研究对象，对其应收账款进行全面的研究，从而找出SM公司应收账款的问题，分析其问题产生的原因，对此提出合理的对策。力求在每个环节做好应收账款管理的工作，从而提高应收账款的质量水平。【关键词】SM公司 应收账款 信用政策 AbstractAccounts receivable is an important liquid asset in modern enterprises, accompanied by rapid economic development. The management of accounts receivable between enterprises is also becoming more and more important. In this environment, the external experience environment of many enterprises has changed, and the pattern of the market is from the seller's market dominated by the enterprise to the consumer-led buyer's market. The competition between businesses is becoming more and more obvious. Some enterprises to enhance competitive tend to provide more favorable conditions to attract customers, such as in the process of sale by installment payment, credit, and other ways of credit transactions, it results in lower profits. But these transactions have made it difficult for enterprises to face new problems. Large amounts of capital have been taken up and cannot be recovered in time. Enterprises' capital turnover difficulties, resulting in an increase in the risk of bad debts, the economic benefits of enterprises will be reduced. There are many problems in the management of accounts receivable in China. Therefore, we should strengthen the management of accounts receivable to ensure the sustainable and healthy development of enterprises As the research object, this article selects SM company on its accounts receivable to conduct a comprehensive study, so as to find the SM company accounts receivable problems, analyze its reasons, put forward the reasonable countermeasures. To improve the quality of accounts receivables by making sure that accounts receivable are managed at every link.KeywordsSM company accounts receivable credit policy 目录第1章 绪论11.1研究背景及意义11.1.1研究背景11.1.2研究意义11.2国内外研究现状21.2.1国内研究现状21.2.2国外研究现状31.3研究的思路与方法41.3.1研究思路41.3.2研究方法4第2章 应收账款管理相关理论52.1应收账款相关概念52.2应收账款的特征52.3应收账款的成因52.4应收账款管理的目标6第3章SM公司现状分析73.1 SM公司情况基本情况73.2 SM公司应收账款的情况分析74 SM公司应收账款存在的问题104.1不科学的信用政策104.2坏账在应收账款中占据比例较高114.3日常管理不规范，内部控制不健全114.4应收账款催收手段单一11第5章 对公司应收账款方面的对策135.1制定合理信用政策135.2加强财务监督管理，建立坏账准备金制度135.3完善公司内部控制，加强企业监管145.4灵活选择应收账款催收方式14总结16V南昌理工学院本科毕业论文第1章 绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景随着经济的不断发展，我国市场格局发生变化，在这种变化下，很多企业的外部经营环境发生着变化，市场上的格局从由企业主导的卖方市场到消费者主导的买方市场。企业之间的竞争也就越来越明显。一些企业为了增强竞争力往往会提供一些更优惠的条件来吸引顾客，比如在销售的过程中采取分期付款、赊销等信用交易方式，这样的话使得利润降低。但是采取这些交易方式让企业面对新的困难，大量的资金被占用，无法及时收回。企业的资金周转困难，回收速度较慢，这必定会导致企业应收账款的增加，从而会产生一部分的坏账。这些应收账款的沉积严重影响了企业资金流转，使企业陷入经营危机，阻碍了企业的发展。统计局公布的数据显示， 我国大部分的企业的应收账款占流动性资产的比例持续增加，较多的应收账款将影响公司的资金周转率和经营活动的现金流，公司的运营资金存在一定的不利影响。因此，在这种情况之下，我们对应收账款的管理研究迫在眉睫。1.1.2研究意义从理论角度考虑应收账款是企业流动资产管理的一项重要内容，与整个社会信用体系的完善程度紧密相关。在国外很多发达国家早已建立信用体系，目前已经形成比较成熟的商业信用体系，现代企业的经济发展在此基础上蓬勃发展。而我国的信用体系目前是处于初级阶段，存在很大的不足。因此我们要制定合理的的信用管理体系，对我国信用体系进行进一步的完善。因而，本文对SM公司应收账款管理的研究在于：在以国内外学者对应收账款管理的基础上，以SM公司为例，结合本公司的自身实际情况，研究其现状，分析其管理中存在的问题，并提出合理的措施。有助于提高SM公司的应收账款管理水平，提高资金的利用率，加快应收账款的回收速度，降低坏账风险和经营风险，建立合理的营运资金结构，从而构建了一种良好的购销关系，最终有利于公司营运能力和市场竞争的全面提升。1.2国内外研究现状1.2.1国内研究现状 我国在改革开放之前实行的是计划经济体制，还未建立一个完善的管理制度。改革开放之后，我国由市场经济转变成市场经济。我国对应收账款的管理越来越重视，对其认识也就越来越深。诸多学者提出了自己的看法。 在信用管理方面朱荣恩，2005年在企业信用管理中指出，我国信用情况非常严重，其中部分原因是由于信用环境恶劣造成的。但很大一部分原因是由于我国信用管理方面存在一系列问题，具体表现在追求销售额的增长，忽视信用管理。很多企业没有专门的信用管理机构。从事管理的人员缺少专业的训练，缺乏客户一些资料。惧怕风险，回避使用信用工具。比较全面地指出了我国信用管理的症结。 贾桂梅，2009，认为信用经济是市场经济的本质之一,信用结算方式是企业发展的最为有敁手段,应切实加强应收账款管理,促进企业发展。此外,对应收账款管理中存在的主要问题提出了一些措施。崔立群，2010，:指出要劤力加强对企业客户信用调查、制定合理的信用政策、建立信用管理人员的奖惩机制等方面的管理和完善,仍而对应收账款有所改善。黄海波（2013）年认为企业要根据以往的交易信息记录对客户进行信用评价，根据客户信用情况的不同，对授信客户有高级到低级进行分类。企业应该尽量筛选优质客户进行赊销，对信用情况较差的客户。立刻停止赊销或者降低信用额度，否则将给企业造成严重的经济损失。关于应收账款管理的研究冯宽（2012）年指出应收账款的事前，事中和事后控制措施属于应收账款的日常管理对策，企业要积极尝试先进的应收账款管理措施，一应收账款保理，二是应收账款质押融资，三是债权与股权互换。陈海波（2013）年鉴于国内对制药企业应收账款管理的研究较少，因此选取了博世伦制药公司为案例。从财务指标账龄和客户三个角度分析了应收账款管理现状，并基于信用管理理论风险管理理论和全面管理理论，对存在的问题和成因进行了深入剖析，继而提出解决对策，即建立事前、事中和事后的全程管理模式，由独立的信管部门指导应收账款管理工作。张爱华，（2014）年指出了当前我国应收账款的现状，及规模较大且管理成效不佳，为了改善这一局面作者选取国内某知名锅炉企业为。正面案例探讨了一系列可供参考的应收账款管理措施，主要是动态风险管理办法，即对应收账款进行分期分类和分部门管理，以期为国内其他企业应收账款管理水平提供借鉴。刘旋进（2014）年对通信制造企业OMT公司的应收账款管理进行研究，在现状描述上较为全面。主要分为两个方面，一是结合财务报表数据和财务指标反映应收账款的质量现状；二是从管理部门、政策制度、收款模式和业务流程是个角度反映收账款的管理现状。在应收账款管理的改进方案上，作者提出全程信用管理模式，并要辅之以观念、组织、机制和系统上的保障。1.2.2国外研究现状从国外研究来看，在应收账款风险研究上Ben(2003)年应收账款的增长与企业的销售活动，有着密不可分的关系，一般情况下销售的增长必然带来应收账款的增长。所以在一定程度上来说应收账款的增长是企业发展的必经阶段。但是如果应收账款的增长超过了合理的幅度，将会给企业带来麻烦。Wentzel，Brad（2013）认为企业要处理好客户的关系。在适当范围内给予赊销条件，如果企业盲目的听从客户，很可能造成大量应收账款坏账的产生，如果企业不能满足客户的赊销要求，公司很可能失掉一个客户。也会使公司利益受损，所以企业要妥善的处理与客户的关系，避免损失。在应收账款信用政策的研究上James c.Van. Horne（2003）在Financial management and policy 中认为整体经济环境和公司的信贷政策是影响公司应收账款管理水平的主要原因，整体经济环境是不可控制的因素。而信贷政策的变量，包括交易账户的质量，贷款期限的长短，现金折扣季节性延迟付款收款程序等。企业通过改变这些变量必然导致额外销量产生的利润和应收账款增加产生的机会成本。管理应收账款实际上转化为了对额外销售产生的边际利润和应收账款增加投资所要求的收益进行评估，只有两者相等时，应收账款所产生的才是最大化的。应收账款理论上时间越久，收回的可能性越小，发生坏账风险的可能性就越大，建立和利用多元回归模型，根据各种经济变量。建立财务预警模型，对客户的财务状况进行预测。Hughes，Carl（2008）认为，一个优质应收账款管理计划应该包括三个方面，一是选择优质的客户，二是规定明确的付款时间和赊销限额，三是每天对应收账款余额进行监控。Yevtushenko（2015）认为企业应收账款管理的实质就是信用管理。合理的应收账款是企业经营的阶段性本质。企业应该建立一套合理应收账款控制系统，系统中的基本要素包括任务、目标、策略和管理的方法。在应收账款融资研究上Alvin,Randal(2009)认为风险转移是防范应收账款风险的有效手段，企业可以将应收账款作为一项资产出售给第三方获得资金,实现风险转移。Katz，Adrian（2011）分析了目前应收账款证券化的障碍，提出要克服应收账款证券化的弊端，必须完善相关法律降低证券化的风险。Vorontsova(2015)认为，应收账款是企业最重要的资产类型。应收账款，一方面可以增加销售，另一方面可能会产生拒付风险。在这种负面影响下，应收账款管理体系的形成成为至关重要的管理方式。应收账款保理可以作为一种风险替代方法，帮助企业进行客户的债务管理。1.3研究的思路与方法1.3.1研究思路本文通过对SM公司财务报表中应收账款数据分析，了解本公司业务发展的实际情况，采用不同的方法分析其数据，找出数据中应收账款存在的问题，分析其问题产生的原因，并提出完善企业应收账款的管理的可行性。1.3.2研究方法(1)文献研究法。是指通过查阅、甄别、收集、整理，分析研究有关资料，找出SM公司的理论依据，同时从文献研究中获得启示，为开展本文研究提供理论保障。(2)调查研究法。在研究过程中按照论文所涉及的相关内容，按计划对公司开展相关调查研究，包括现场“一对一”访谈、问卷调查、观察研究、专家征询等。调查SM公司财务部门应收账款管理的情况。 (3)案例分析法。本文选取了制造业中具有代表性的公司作为案例进行研究分析，运用合理的方法将两个公司之间的数据进行分析，深入分析SM公司在应收账款方面的不足之处，以及对公司的影响，提出解决措施与策略。第2章 应收账款管理相关理论2.1应收账款相关概念一般来说，应收账款是指企业在其商品、产品的出售过程，或是提供相关劳务的过程中，因为使用信用方式而形成的一种债权性资产。实际上对于企业来说，应收账款是期一种债券，这是因为在企业的应收账款发生时，企业往往会与客户签署各种赊销合同，或者是签订相关的劳务合同和还款协议。即应收账款是随着企业的赊销行为发生，对其进行确认的时间可以看作是销售成立的时间。 2.2应收账款的特征（1） 应收账款是一种商业信用。 应收账款是每个企业进行生产经营活动，商品与劳务赊销的产物，企业是以信用方式对外销售的，所以具有商业信用的特征。 （2）应收账款是由于企业与外单位之间，由于产品销售和劳务提供而产生的。（3）企业产生应收账款，一般表明产品销售和劳务提供过程已完成。（4）应收账款按实际发生的金额记账。（5）应收账款是指流动资产性质的债权。2.3应收账款的成因（1） 商业竞争 这是发生应收账款的主要原因。在社会主义市场经济的条件下，存在着激烈的商业竞争。竞争机制的作用迫使企业以各种手段扩大销售。除了依靠产品质量、价格、售后服务、广告等外，赊销也是扩大销售的手段之一。对于同等的产品价格、类似的质量水平、一样的售后服务，实行赊销的产品或商品的销售额将大于现金销售的产品或商品的销售额。这是因为顾客将从赊销中得到好处。出于扩大销售的竞争需要，企业不得不以赊销或其他优惠方式招揽顾客，于是就产生了应收账款。由竞争引起的应收账款，是一种商业信用。（2）销售与收款的时间差 商品成交的时间和收款的时间时常不一致，这也导致了应 收账 款。这是因为货款结算需要时间，结算手段越是落后，结算所需时间越长， 销售企业 只能承认这种现实并承担由此引起的资金垫支。由于销售和收款的时间差而造成的应收账款，不属于商业信用。这是发生应收账款的主观因素。（3)社会信用环境恶劣 首先社会上信用观念扭曲，信用意识不强。社会上很多人认为“遵守信用是愚蠢”的，国有企业对应收账款存在一种漠不关心的现象；其次，政府行为不规范，地方保护主义流行。政府为了自身的经济利益，对失信行为听之任之；再次法律体系不健全，执法不严，拖欠的企业不但没有受到应有的惩罚，反而因此获利；最后，我国的市场经济体制推行时间不长，信用管理体系不够完善，还在探索阶段，对诚信企业的保护力度不够，对恶意拖欠的企业缺乏行之有效的管理政策。基于以上几点因素，应收账款难以得到及时清理是不然结果。2.4应收账款管理的目标 应收账款的管理目标是要制定科学合理的应收账款信用政策，并在这种信用政策所增加的销售盈利和采用这种政策预计要担负的成本之间做出权衡。只有当所增加的销售盈利超过运用此政策所增加的成本时，才能实施和推行使用这种信用政策。 同时，应收账款管理还包括企业未来销售前景和市场情况的预测和判断，及对应收账款安全性的调查。如企业销售前景良好。应收账款安全性高，则可进一步放宽其收款信用政策，扩大赊销量，获取更大利润，相反则应相应严格其信用政策，或对不同客户的信用程度进行适当调整，确保企业获取最大收入的情况下，又使可能的损失降到最低点。 第3章SM公司现状分析3.1 SM公司情况基本情况自创立以来，大胆采用虚拟经营模式，巧妙地采用“借鸡生蛋”的虚拟生产策略，在珠三角、长三角两大区域以及山东、湖北等地整合了160多家生产能力强大、技术力量雄厚、产品质量过硬的专业生产厂家，强强联合，实行订单化生产，通过服装产业链的垂直整合，建立了一套快速反应的供应链体系，构建成“大物流、大管理”的发展格局。同时强化品质管理，先后通过了ISO9001国际质量体系认证和ISO14001环境管理体系认证，使企业的质量管理直接与国际接轨。SM创立并发展了“小河有水大河满”的经营思想，坚持终端是最好的品牌传播渠道，推出了一系列双赢共赢的市场拓展政策，极大地鼓舞了广大加盟商的投资热情，销售市场得到迅速扩大。到目前为止，SM在全国各地的销售网点已达5000多家。 公司先后与法国PROMOSTYLE公司、韩国色彩协会、德国永恒力物流、北京用友软件、上海奥美广告、美世咨询、上海东华大学、浙江理工大学等一批国内外机构结成战略合作伙伴，成立设计开发中心和技术中心，始终致力于国际化与本土化、时尚与流行的完美结合。2009年又与世界顶级咨询公司-麦肯锡展开了深度合作，为SM制定了未来五年的战略发展目标，致力把企业打造成为一个真正的民族品牌、世界品牌。在未来，公司将继续实施多品牌发展战略，以“创大众服饰名牌，建SM恒久事业”为宗旨，以服饰为主业，以共赢为基石，不断实现客户梦想，努力打造世界领先的服饰品牌和企业。3.2 SM公司应收账款管理的情况分析3.2.1 SM公司主要财务数据分析下面笔者将通过以下图表来对SM公司的应收账款管理现状展开分析，以期发现SM公司其应收账款管理控制工作存在的问题。表1 SM公司流动资产表单位：万元项目2012-12-312013-12-312014-12-312015-12-31货币资金1722.161029.971015.682431.12交易性金融资产11.329.697.767.74应收票据91.60118.2263.3605.65应收账款2012.712169.742069.202348.64预付款项173.37167.85198.901190.17其他应收款246.88496.21161.11377.86存货1572.762115.571590.633026.21其他流动资产7.2712.49流动资产合计5838.896106.055676.9410001.52数据来源：SM公司年度报告从表1数据我们可以看到SM公司从2012年到2015年应收账款占流动资产的比例依次是：34.47%、35.53%、36.45%、23.48%，应收账款的比例都比较高，应收账款几乎是呈逐年上升的趋势，这就说明企业从销售到收回现金所需的时间越来越长。3.2.2 应收账款周转率分析表2 SM公司应收账款周转分析表项目2012年度2013年度2014年度2015年度应收账款周转率7.348.718.849.04应收账款周转天数49.7337.5946.5651.85应收账款（元）2012.402169.022069.012348.45营业收入（元）17660.7320303.5918089.5620824.85应收账款占营业收入占比（%）11.3810.6511.1311.07数据来源：SM公司年度报告 单位：万元从表3中可以看出，最近几年SM公司应收账款占营业收入百分占比也较高，达到百分之十一左右，反映了其销售政策上的激进政策导致应收账款营业收入占比较高。下面我们可以结合SM公司的经营状况表来看一下应收账款为什么会增加。3.2.3 SM公司2012-2015年经营状况表表3 SM公司经营状况表单位：万元指标指标含义2015年2016年增加额增加幅度营业收入增长率本年营业收入增长额/上年营业收入总额1595%19.65%-16.6-6%资本保值增值率扣除客观因素后的本年末所有者权益总额/年初所有者权益总额110.38%102.08%-8.3-7.52%资本积累率年所有者权益增长额/年初所有者权益10.38%2.08%-8.3-7.96%总资产增长率本年总资产增长额/年初资产总额12.95%12.67%-0.282.16%营业利润增长率本年营业利润增长额/上年营业利润总额26.89%-5.09%-7.98%28.28%数据来源：SM公司年度报告从表3中我们能够看出SM公司的总体营业收入从2015-2016年有所下降，这表明SM公司在应收账款管理方面存在的问题也是其它许多企业中普遍存在的问题，许多企业营业收入或资产总额较小、管理组织机构简单，在应收账款的管理环节不重视，管理组织薄弱，容易形成呆坏账。因此，加强许多企业应收账款的管理势在必行。4 SM公司应收账款存在的问题4.1不科学的信用政策2012年2015年SM公司为了扩大自身的销售量，打开市场，没有把注意力放在对客户的资信调查上，在还未了解客户资信情况的条件下，盲目赊销商品给经销商。虽然销售额迅速增加，但从表1数据我们可以看到SM公司从2012年到2015年应收账款呈上升趋势。公司对赊销的经销商信息掌握不够，甚至有的客户根本没有什么信息可言，只是凭借销售部提供的客户地址、电话等信息就进行了赊销，因此，在赊销前缺少足够的信息对客户进行信用分析。由于公司销售部门没有详细地了解和掌握经销商信息，公司就是由于对中小型经销商应收账款管理的松懈，没有监控和预警的措施，从而错过了及时处理应收账款，减少坏账损失的最好时机。SM公司并没有制定科学合理的信用标准、信用期限和折扣等交易条件。先款后货的结算方式的确能保障公司利益，但也忽略了客户的感受。SM公司没有为客户提供弹性的付款期限以及对应的折扣政策，客户付款的积极性便会受到影响，反而降低了资金回笼效率。集中表现在如下几点：1.风险评价标准制定不严格、不细化。首先表现在没有制定严格的风险评价标准。风险的评价需要用数据来说话，需要用最基本的数据资料作为支撑，但是对于SM公司来讲，这方面的准备是十分薄弱的。由于领导层的不重视，SM公司至今尚未对风险制定严格的评价标准，评价标准并没有细化，对于企业的经营极为不利。2.缺乏对客户的资信调查。对于客户风险的评价，在没有进行资信调查的基础之上，对赊销行为仅仅凭借主观意识和主观观念，这对于企业的经营行为极为不利。有时，为了快速打开市场，SM公司并没有对赊购者的信用品质、偿付能力进行深入调查，也没有对客户现金的持有量与调剂程度进行深入的分析。有的主要领导甚至在对客户的经营规模、性质、经营范围、经营状况、企业所在地、注册资本、财务和信誉状况以及客户的营业执照、办公地址、法人代表等基本情况一无所知的情况下，仅凭某客户所言实力如何强大，资信如何好，就信以为真，把货发给了没有偿债能力的单位，结果上当受骗，导致了长期账款挂账的情况产生。4.2坏账在应收账款中占据比例较高表4 SM公司2015-2016年账龄分析表 单位：万元账龄2015年底比重（%）2016年底比重（%）账期内7.530.86 7.336.683417093个月4.418.11 4.422.1105527636个月4.920.16 2.914.57286432712个月3.413.99 2.814.0703517612年2.510.29 1.36.5326633172年1.66.58 1.26.030150754合计24.3100.00 19.9100从表4看出，SM公司2015-2016年间在账期内收回的账款不到百分之80,2015年超过两年认为收回的账款占1.6%,2016年超过两年仍未收回的账款占据1.2%.企业应定期或于每年年末全面检查应收款项，对各项应收款项可能发生的坏账金额进行精确的预计，并对没把握收回的应收款项进行计提。SM公司的赊销比例虽然较小，但是坏账的比例较大。截止至2004年年末，SM公司已计提的坏账准备金额巨大，以致面临着重大的亏损。SM的最大债务人是美国进口商KR公司，其应收账款金额累计达7.3万元，占应收账款总额的比例为96.4%，预计计提的最大坏账准备金额可达3.1万美元，占资产总额18.6%。4.3日常管理不规范，内部控制不健全从表1数据我们可以看到SM公司从2012年到2015年应收账款的比例都比较高，这就代表SM公司财务方面日常管理不规范。企业的内部控制在一定程度上能有效地防范风险、提高整体效益。但很多企业都不够注重内部监督。企业的业务量、销售收入靠销售部来完成，但是他们一般只关心业务任务，对应收账款管理漠不关心，认为这就是财务部的责任。其实不然，这是财务部与销售部门以及信用管理部门共同来管理的。企业内部没有严密的内部控制制度，让一些销售工作人员为了达到业绩与客户拉拢关系一起赊销产品，缺乏法律意识。所以SM公司在应收账款管理问题上刻不容缓，必须拿出积极有力的对策解决公司的当务之急。提高公司的经济效益，减少坏账损失，降低公司经营风险。从表面上看SM公司内部各个职能部门职责分明，但是因为内部控制制度的不健全，使部门之间缺乏有效地配合。在绩效挂钩的企业，销售部门为了超额完成任务，多领取绩效奖金，往往大量盲目赊销，而不管应收账款能否收回，导致应收账款大幅上升。4.4催收手段单一从表1数据我们可以看到SM公司从2012年到2015年应收账款都超过两千万，应收账款的比例都比较高，应收账款几乎是呈逐年上升的趋势，这表明从应收账款的催收手段不到位，催收账款方式单一，无法及时控制应收账款。应收账款的出现，只是企业暂时将未收到的合同款挂账的一种行为，从内容上来看，并不会对企业的经营产生影响。然而一旦应收账款便成了坏账，将会让企业蒙受巨大的损失。企业有应收账款很正常，然而企业如果在应收账款存在以后，缺少一套行之有效的催收手段，长此以往会对企业带来很大的损失。SM公司一直运用着单一、传统、古板的催收方式对货款进行催收，客户对这些手段已经产生了“抗体”。因为缺乏利用诉诸法律、向社会披露等能够让客户产生紧迫感的催收方式，以至于企业在面临客户不讲信用、存心赖账时却毫无办法，从而导致应收账款存在很多逾期的情况。第一、SM公司目前的应收账款催收人员跟项目部沟通不畅，大多数共享的信息都是经过电话与项目部沟通的，这导致催收债务之前的准备工作不到位，催讨效率低，效果也不好；第二、大部分的人员只有当应收账款逾期后才开始向客户索要款项，主要采取主动上门索要的方式。应收账款催收人员并没有经过系统的培训，缺乏创新的思想和现代化的理论，他们只是按照陈旧的催收方法进行催账，而并没有根据时代的发展不断更新，所以就导致了一部分应收账款不能按时收回，应收账款催收人员与销售部沟通不畅，只是通过电话、信函等方式催收，催收方法单一，这样也就降低了应收账款的回收率。 第5章 对公司应收账款方面的对策5.1制定合理的信用政策消费者在提供信用账单之前，必须要严格核对企业是否是标准的信用公司并且内部授权，允许后方进行信息的采集才可以控制风险。对于老客户来说已经建立了健全的信用档案，那么就必须要制定一套完整的曾经用过的信用记录。没有过记录的顾客也就是新顾客来说，管理必须要包括调查评估以及制定合理的政策。另外一点客户在提供信用信息是企业还必须根据变化进行实时的更新。如果信用恶化或者经营情况不佳，就必须及时调整策略，避免经济损失。我们可以看到一个公司所采取的基本策略，如果说一个企业的销售额一年的1亿元以上，那么可以采用注册100万元以下的客户或是小额的合同，并且采取不适当的政策。如果说是一个信用良好，并且注册的资本超过100万元的客户，就可以对其进行赊账，并且设定的额度有一定限制。公司赊销首先是针对那些讲信用的客户，而对于一些诚信差的客户就不应该采取赊销的模式。在加强客户信用管理上，一方面可以通过建立客户诚信档案进行管理，另一方面还可以通过评估对客户的信用管理，在收集了客户的各项信息后，进行综合分析，评价客户的信用情况,进而按信用等级将客户分类，从而能够对客户进行全面客观的信用评价，为应收账款的安全提供保障。提供信用额度必须要谨慎，在经营过程中一般注册资本比较大，信誉良好的企业，工程量就会大，因此产生坏账的可能性就较小，给予一定的信用额度可以延缓。资金流动，储存固定资金。在合同结束之前可以收获信用额度或者是收回大部分的信用额度，这样可以减少风险。5.2加强财务监督管理，建立坏账准备金制度由于商业信用风险的存在，坏账损失不可能完全避免。所以企业财务应按规定对应收账款进行及时清算和对账，从而达到内部牵制、控制的目的。为了减少坏账的损失，公司财务可以通过坏账损失率，建立坏账准备金制度，采用应收账款余额百分比法或其他的方法计提坏账准备金。公司需要设立独立的内部审计部门，派遣专业人员从事审计的工作，由最高决策人领导，其他人无权干预或管理。职责囊括审核会计账目，稽查、评价控制制度，调查企业内各组织机构执行力度，保证企业内部风险控制制度等。对每一个应收账款额度以及帐龄的审查。做好建立坏账准备金制度。在每一年的年末，全面检查该年度各项应收账款，预估账款能收回的可能性，对可能产生的坏账损失做统计和预算，对只有六成以下把握的可回收账款，提前做好变为坏账的准备。把该笔款项规划到企业的营业成本中，使企业的经营业绩得以消减，降低了经营风险。当然，企业的坏账不是说就不对其进行追回，一旦追回，要及时入账抵消。再有就是一点个人建议，其实苏宁电器可以把应收账款作为一种另类资产，打包好，一次性转给别的供应商，实现把企业的风险转嫁到了别处。5.3完善公司内部控制，加强企业监管我们所说的应收款项的管理不仅仅是在推进外部管理的方式上进行强化，更加重要的是对于内部的管控必须强化应收账款的内部机制。公司需要设立独立的内部审计部门，派遣专业人员从事审计的工作，由最高决策人领导，其他人无权干预或管理。职责囊括审核会计账目，稽查、评价控制制度，调查企业内各组织机构执行力度，保证企业内部风险控制制度等。对每一个应收账款额度以及帐龄的审查。如果想要彻底解决企业资金面临的困难就必须要从内部向外部推进强化企业应收账款管理市场。具体来说，企业进行实时的账款收到信息的采集，采用不同的评价标准加大考核的力度。在第一时间对于企业内部产生的问题进行解决，公司可以根据自身的业务量大小来进行核查，这样可以及时发现存在的风险并将危险降到最低。如果说核算的结果可以传递给对方的企业那么就不需要保持双方信息一致性。5.4灵活选择应收账款催收方式 现在来看，应收账款的催收手段都是较为传统的，催收模式无非就是打电话、发短信、邮件等方式，在最无助之时，通过起诉的方式进行催收，这些方式都可以，但是有必要引入新的催收方式。应收账款的催收工作，必须在法律范围允许之内进行。一是可以利用政府市长信箱、县长信箱等方式，通过请求政府出面协调，督促当地企业及时付款；二是可以作为采购服务商，进入赊销的企业进行购物，在购物后通过抵债的方式，进行追偿。当然，还有很多方式和方法，SM公司应当结合每一笔业务实际放生的情况进行有选择的使用，更好地帮助企业实现赊销账款的回收，使应收账款处于动态的平衡之中。公司可以现金折扣为基础，加强对催收的应收账款管理。为此可以制定以现金折扣为基础的管理和催收的实施细则和管理模式。实施细则方面，可以根据营销额，制定不同的标准，只要是符合要求，在此标准之内，就可以立即享受到响应的返现比例，但是前提是必须要付款。实施模式上来看，可以组成一个以高管层、财务和营销战略管理的一种模式，保证基本整个流程都能够在