2023国开大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号：2225）.doc

2023国开大学电大专科物业管理实务（1）期末试题及答案（试卷号：2225）2023国开大学电大专科物业管理实务(1)期末试题及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题（10个，每小题2分共20分） 1物业的所有权、使用权与物业的( )相分离是物业管理社会化的必要前提。 A开发权 B土地使用权 C经营管理权 D行政管理权 2( )在区分所有权中占主导地位。 A共有所有权 B专有所有权 C物业使用权 D成员权 3.207年10月1日起实施新物业管理条例规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和( )备案。 A街道办事处、乡镇人民政府 B街道办事处 C街道办事处、居民委员会 D居民委员会、乡镇人民政府 4设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A设备验收文件 B设备安装图 C设备使用维修说明 D设备卡片 5接管验收的重点是( )。 A满足设计要求 B满足安全、使用功能要求 C满足具体使用要求 D满足质量要求 6确定的开标时间应该( )。 A与截标时间完全相同 B在截标时间的当天之内 C在截标后3天之内 D由招标人与投标人协商确定 7物业管理服务费( )。 A.的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督 D的所有权属于国家 8实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的( )。 A长远目标 B根本目标 C现实目标 D短期目标 9不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特征。 A内涵的广泛性 B评估的差异性 C服务的差异性 D控制的难度大 10.物业管理实行提供社区性有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由市场定价，这体现了物业管理的( )发展模式。 A.社会化 B规范化 C市场化 D专业化 二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分） 11.从物业管理的角度，物业是指( )： A一个建筑群 B一个居住小区（大厦） C已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D土地 12.物业管理的最基本的服务业务是指( )。 A公共服务 B专项服务 C社会福利类服务 D特约服务 13实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。 A设备运行成本 B物业管理服务成本 C法定税费 D物业服务企业利润 14.物业管理质量体系是由( )构成。 A内部组织管理质量系统 B内部运作管理质量系统 C服务过程的质量系统 D客户服务的质量管理系统 15根据新物业管理条例规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的( )备案。 A区、县人民政府房地产行政主管部门 B街道办事处 C乡镇人民政府 D居民委员会 三、判断并改正错误题（10个小题，每个2分，共20分） 16.根据业主大会和业主委员会指导规则的规定，物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积30时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资料。(× ) 改正：将“30“改为“50”。 17.根据物业承接查验办法，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。( ) 18.消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消防牌照的专业公司来维修。( ) 19.物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是使用权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是所有权。( × ) 改正：将“使用权”和“所有权”互换（或将“使用权”改为“所有权”，“所有权”改为“使用权”）。 20.物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。( ) 21.商品住宅业主，非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由物业所在地直辖市、市、县人民政府（房地产）主管部门代管。( ) 22通过员工培训达到更新知识的目的。( × ) 改为：将“更新知识”改为“传递信息、改变态度、更新知识、发展素质”。 23.顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。( × ) 改为：“实际质量”改为“预期质量”。 24.物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。( × ) 改为：“高”改为“低”。 25.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。( ) 四、简答题（3个，每小题10分共30分） 26简述物业的含义。 答：“物业”定义业主要包括三部分： 已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物； 与这些建筑物相配套的设备和设施； 相关的场地。 27.简述物业管理的作用。 答：物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等方面具有十分重要的作用。 (1)完善的物业管理可以使物业保值、增值； (2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量； (3)物业管理维护了社区的安定团结； (4)有利于改善经济结构和扩大就业； (5)物业管理利于推动社区文化建设； (6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。 28物业管理服务有何特点？ 答：物业管理服务特点有： (1)服务对象的相对长期性。 (2)业主监督的直接性。 (3)政策因素的导向性。 (4)业主因素的相关性。 (5)环境条件的制约性。 五、论述题（1个，共20分） 29.试述物业档案资料管理的重要性。 答：物业档案资料管理的重要性如下： (1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用常规保养、定期修缮、科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。 (2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。 (3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。 第 4 页 共 4 页