心理学在HRM中的应用公开课讲稿.ppt

1心理学在HRM中的应用公开课第一页，讲稿共五十一页哦HRM的三个专业方向1.任务方向CPO：首席绩效官u作业管理、流程管理、系统工程2.组织方向CCO：首席文化官u组织结构、组织机制、组织文化3.人员方向CHO：首席人才官u甄选测评、绩效激励、培训开发CPO：人因心理学、工业工程学CCO：组织行为学、社会心理学CHO：人格心理学、心理测量学第二页，讲稿共五十一页哦内容大纲前言 概述篇：什么是心理学第一章 职场篇：职业适应性与心理学第二章 压力篇：如何管理员工的工作压力第三章 评价篇：心理学在能力测评中的应用第四章 激励篇：如何调动员工的工作激情第五章 文化篇：心理学对企业文化的指导意义第六章 发展篇：如何学习心理学第三页，讲稿共五十一页哦前言 概述篇什么是心理学什么是心理学第四页，讲稿共五十一页哦心理学心理学是关于行为、情绪、思维和精神的本质、功能和现象的科学。Andrew M.Colman研究方法1.内省研究u主观性：对自我心理行为、现象的体验和观察2.相关研究u相关性：探寻各因素之间的相关关系3.实验研究u逻辑性：探寻各因素之间的因果关系第五页，讲稿共五十一页哦心理学的四次革命1.实验革命实验革命 Wilhelm Wundt(1832-1920)威廉冯特，德国心理学家，实验心理学创始人2.行为革命行为革命 John B.Watson(18781958)华生，美国心理学家，行为主义心理学创始人 3.人本革命人本革命 Abraham H Maslow(19081970)马斯洛，美国心理学家，人本主义心理学创始人4.认知革命认知革命 Jean Piaget(18961980)让皮亚杰，瑞士心理学家，认知心理学创始人第五次？可能是生物社会学、进化心理学、生理化学、基因科学第六页，讲稿共五十一页哦心理学分支(理论心理学)1.普通心理学(general psychology)2.实验心理学(experimental psychology)3.生理心理学(physiological psychology)4.发展心理学(developmental psychology)5.社会心理学(social psychology)6.认知心理学(cognitive psychology)7.人格心理学(personality psychology)8.人文心理学(humanistic psychology)9.变态心理学(abnormal psychology)10.动物心理学(animal psychology)11.进化心理学(evolutionary psychology)12.心理测量学(psychometrics)第七页，讲稿共五十一页哦心理学分支(应用心理学)1.临床心理学(clinical psychology)2.咨询心理学(counseling psychology)3.教育心理学(educational psychology)4.环境心理学(environmental psychology)5.法律心理学(forensic psychology)6.工业心理学(industrial psychology)7.组织心理学(organizational psychology)8.管理心理学(managerial psychology)9.人因心理学(human factors psychology)10.消费心理学(consumer psychology)第八页，讲稿共五十一页哦第一章 职场篇职业适应性与心理学职业适应性与心理学 第九页，讲稿共五十一页哦人格与职业适应性Personality:The constitution of a persons stable traits.Consistency of spiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,and social patterns.个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为特征、人际特征和社会特征的一致性。个人稳定特质的组合江山易改，秉性难移个性决定命运第十页，讲稿共五十一页哦人格发展Erik H Erikson艾里克森1.基本信任对基本不信任(01岁)希望2.自主对羞怯和疑虑(13岁)意志3.主动对内疚(35岁)勇气4.勤奋对自卑(512岁)能力5.同一性对角色混乱(1220岁)忠诚6.亲密对孤独(2035岁)爱7.繁殖与停滞(3565岁)责任8.自我整合对失望(65)智慧第十一页，讲稿共五十一页哦生涯理论心理动力理论心理动力理论 1950su爱德华 S 鲍丁Edward S.Bordin(1913-1992)u快乐原则与现实原则的综合 u需要/满足(need/gratification)模式u早年经历(6岁以前)对未来职业选择的影响发展理论发展理论1950s DE Superu生涯发展历程，前面的经历影响后面的发展。u生涯发展五阶段u成长阶段(0-14岁)、探索阶段(15-24岁)、建立阶段(25-44岁)、维持阶段(46-64岁)、衰退阶段(65-)第十二页，讲稿共五十一页哦生涯理论类型论类型论：1959，John Henry Holland(1929.2.2)强调“人格特质”与“工作类型”的匹配霍兰德RIASEC模型u现实型 Realisticu研究型 Investigativeu艺术型 Artisticu社会型 Socialu企业型 Enterprisingu传统型 Conventional第十三页，讲稿共五十一页哦类型人格倾向典型职业现实型现实型(R)服从、坦率、谦虚、自然、坚毅、实际、有礼、害羞、稳健、物质主义机械师、技师、农艺、园艺研究型研究型(I)分析、谨慎、批评、好奇、独立、理性、内向、条理、谦逊、精确、保守、理想主义工程师、化学家、科学家艺术艺术型型(A)想像、冲动、独立、直觉、无条理、情绪化、挑战权威、创意、表情丰富、理想主义诗人、小说家、音乐家社社会会型型(S)仁慈、慷慨、负责、圆滑、善社交、善解人意、说服他人、洞察力、理想主义教师、辅导员、心理师企企业业型型(E)冒险、野心、独断、冲动、乐观自信、精力充沛、善社交、获取注意和知名度、享乐主义推销、政治家、企业家传统传统型型(C)顺从、谨慎、保守、自抑、规律、坚毅、现实、稳重、高效率、坚持原则、现实主义出纳、财会、行政人员RIASEC模型第十四页，讲稿共五十一页哦现实型研究型艺术型社会型企业型传统型SECRIARIASEC模型第十五页，讲稿共五十一页哦第二章 压力篇如何管理员工的工作压力如何管理员工的工作压力第十六页，讲稿共五十一页哦压力的类型和特征追求积极的情绪：爱、快乐远离消极的情绪：恐惧、焦虑个人压力：生理压力、情绪压力、精神压力工作压力：强度压力、技能压力、时间压力社会压力：人际压力、归属压力、地位压力1.一致性：压力事件的性质是不变的2.一贯性：应对压力的方法是不变的3.累积性：压力不知不觉地积累放大第十七页，讲稿共五十一页哦压力的内心根源恐惧的原型 grundformen der angst1.追求独立：害怕亲近2.追求亲密：害怕孤独3.追求原则：害怕变化4.追求新奇：害怕服从毒性思维toxic thinking，非理性思维/适应不良信念、消极内心对话，如Victimization受害者情结u固化的判断标准和推理模式，主要由成长经历决定无意识、潜意识、前意识、意识第十八页，讲稿共五十一页哦压力的影响心理健康：循环放大，乐观向上与结果导向工作绩效：钟型曲线，适度的压力与最佳效率身体健康：内在机制，70%的疾病有情绪诱因Meta disease 元疾病 Abraham Maslowunresolved emotional issues.u内化的愤怒与肿瘤u外化的愤怒与心脑血管u习得性无助与免疫失常，过敏体质u长期应激与心脑血管疾病、II型糖尿病第十九页，讲稿共五十一页哦压力调节方法日志写作，训练理性和感性的协调感受调节，艺术调节、音乐调节、爱好调节自我坦露调节，幽默、真诚、倾诉与压力排解对象关系调节，形成有意义的人际联系自律训练体育锻炼情绪脱敏第二十页，讲稿共五十一页哦压力与动力压力与发展方向u退化：逃避压力u成长：面对压力把消耗性情绪转化为动力性情绪1.识别：自我不良情绪的识别2.描述：描述不良情绪下的自我感受3.承诺：积极暗示自己的情绪变化4.计划：把承诺转化为行动计划5.行动：把计划转化为实际行动6.强化：庆祝自己的每一步行动第二十一页，讲稿共五十一页哦工作压力管理消除工作中的不确定性1.明确工作目标，减少目标冲突2.明确工作活动，减少自我探索3.明确工作过程，减少盲目被动4.明确工作责任，减少相互推诿5.明确协作机制，减少人际冲突6.明确汇报线路，减少指令冲突学会分析工作，经验人士进化成职业人士第二十二页，讲稿共五十一页哦人际关系与压力人际关系管理情感：长期情绪互动形成的心理倾向善意、真诚、开放、关怀、积极把人际关系当成正式的管理任务Empathy共情Share happiness and sadness.慈：乐人之乐，随喜功德悲：忧人之忧，拔苦功德第二十三页，讲稿共五十一页哦人际关系脚本代代相传的人际互动模式Eric Berne,1964u警察与小偷：我抓到你了/你来抓我吧u大人与小人：总让我操心/没你我怎么办u付出与自责：都是为了你/我怎么这么差u可怜与爱心：我很悲惨/我来帮你u关注与回避：你怎么还这样/看天上有流星人际模型固化会形成适应不良的思维模型第二十四页，讲稿共五十一页哦人际沟通表扬和自我表扬：发现他人和自己的长处生命信念1.我不好，你好：可能是成长中不被肯定2.我不好，你也不好：可能是早期受父母照顾经验不良的影响所致3.我好，你不好：可能是幼时受到父母虐待4.我好，你好：幼年时经成人协助与良性互动，发现自我价值后所发展出的生命信念第二十五页，讲稿共五十一页哦领导方式与压力领导方式Leading:the process of providing motive to followers.领导：向追随者提供动机的过程动机特征：亲和动机、成就动机u亲和动机：喜欢和什么人一起工作u成就动机：追求什么样的成功领导力：领导者、追随者和情景三者互动、共变形成的状态。第二十六页，讲稿共五十一页哦工作面谈技巧1.Right-angle discussu双方呈90度坐下、座位一样高2.Paper-pointed talkingu两人的视线集中在内容上3.Up-and-down facesu情感对人、理性对事4.Keyword aheadu要点前置5.Keyword repeatu要点复述第二十七页，讲稿共五十一页哦环境感受与压力工效学Ergonomicsuthe study of the relationship between workers and their environment,esp the equipment they use 关于工作者与环境的关系，尤其是与工具的关系的研究工作环境u清洁、整齐、开放、采光好、通风u色彩、绿色植物、标语口号u人员密度、男女比例u自主决策、尊重隐私第二十八页，讲稿共五十一页哦文化归属与压力情感归属感：共情社会归属感：仪式发展归属感：愿景道德归属感：价值观Shared vision,common vision共同愿景大家都愿意看到的景色Mission使命，企业存在的理由Morale士气（道德、品德）第二十九页，讲稿共五十一页哦员工心理援助计划(EAP)IEAPO国际员工援助组织u文化设计，平等、积极、互助的人际关系u工作设计，技能多样性、发展多向性u团队设计，技能互补、情绪互补u心理培训，心理学知识、解压技巧u预案开发，危急事件处理预案u社区支持，儿童与老人照顾及其他中介服务u及时援助，网络援助、电话咨询、面对面咨询SHE与CHO第三十页，讲稿共五十一页哦第三章 评价篇心理学在能力测评中的应用心理学在能力测评中的应用 第三十一页，讲稿共五十一页哦能力测评心理学的作用1.定义：定义能力(素质)，如责任感、主动性2.构成：理解能力的构成，例如心理素质、职业意识、工作技能、沟通技能、领导技能3.伴生：理解能力(特质)之间的伴生关系4.排异：理解能力(特质)之间的排斥关系5.机制：理解能力形成与发展的机制定义是基础，机制是关键第三十二页，讲稿共五十一页哦招聘甄选五个方向上的人职匹配1.职业匹配u社会人：心理素质与社会要求相匹配u职业人：胜任素质与职业要求相匹配2.组织匹配u观念人：个人的价值观与企业文化相匹配u经验人：技能水平与人员配置战略相匹配3.任务匹配u专家：关键技能与目标精度相匹配u通才：技能结构与目标宽度相匹配第三十三页，讲稿共五十一页哦4.团队匹配u同事：人际技能和团队氛围相匹配u上级：领导能力与追随风格相匹配u下属：追随能力与领导风格相匹配5.个性匹配u兴趣：职业性向和工作性质相匹配u发展：成就动机与企业战略方向相匹配以人为本，东方文化倾向以事为本，西方文化倾向第三十四页，讲稿共五十一页哦心理素质预测因素1.成功Success：延迟满足Delay of gratification uSelf-control 自我控制能力2.幸福Well-being：终极价值 Terminal valueuSelf-acceptance 自我接纳能力3.财富Wealth：趋势判断Long-term trend perceptionuIndependent thinking 独立思维能力4.长寿Longevity：情感联系 Meaningful connectionuEmotional interaction 情绪互动能力第三十五页，讲稿共五十一页哦胜任素质Competence,Competencyunderlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance.(Boyatzis,1982).导致或引发有效、卓越绩效的个人深层特征。underlying characteristic of the person that distinguish outstanding job performance from average performance.Lyle M.Spencer and Signe M.Spencer 1993能区分卓越工作业绩和一般业绩的个人深层特征。第三十六页，讲稿共五十一页哦不同岗位的胜任素质营销类1.成就动机2.沟通能力3.情绪乐天性服务类1.利他精神2.对象思维技术类1.逻辑思维2.独立思维3.系统思维创意类1.批判思维2.发散思维第三十七页，讲稿共五十一页哦不同层级的胜任素质基层管理1.情景思维2.对象思维3.反向思维4.服务意识5.激励能力6.混乱驾驭能力7.问题处理能力中层管理创意类1.目标思维2.沟通能力3.预案开发能力4.流程设计能力5.标准制定能力高层管理1.超脱性2.趋势判断能力3.模糊承受力第三十八页，讲稿共五十一页哦第四章 激励篇如何调动员工的工作激情如何调动员工的工作激情第三十九页，讲稿共五十一页哦如何激励员工关于激励u最大的激励因素是工作本身：get the job doneu创新和创意工作，物质激励与结果没有相关性u最经济的激励方式是认可和欣赏u最长效的激励方式是生涯发展1924-1933，霍桑工厂，照明效应1968年天才学生实验皮格马利翁效应第四十页，讲稿共五十一页哦激励理论马斯洛，需求层次理论，Need-hierarchy theory 1943年，人类激励理论X理论与Y理论 企业中人性面 1960年The Human Side of Enterprise(Douglas McGregor)美国心理学家麦格雷戈X假说：逐利的理性人Y假说：独立的自动人第四十一页，讲稿共五十一页哦动机双因素理论弗雷德里克赫茨伯格(Frederick Herzberg，1923年-)美国心理学家、管理理论家、行为科学家保健因素+激发因素保健因素决定工作不满意度u薪酬福利、工作环境u个人地位、人际关系激发因素决定工作满意度u工作兴趣、个人发展u工作评价、成就感第四十二页，讲稿共五十一页哦工作特性理论Hackman and Oldham如工作具备了以下特质，工作本身就是激励1.技能多样性2.任务完整性3.任务重要性4.工作自主性5.反馈及时性第四十三页，讲稿共五十一页哦职位说明书中注明1.可轮换职位2.可晋升职位3.晋升之间应轮换的职位例如：1.销售部渠道经理2.营销部品牌经理3.HR部流程经理4.财务部预算经理晋升部门经理前应轮换的职位开发线路图第四十四页，讲稿共五十一页哦第五章 文化篇心理学对企业文化的指导意义心理学对企业文化的指导意义 第四十五页，讲稿共五十一页哦社会心理学中的文化现象社会范式(social paradigm)u社会成员普遍认可的社会形态和行为方式集体无意识(collective unconsciousness)u深藏在人类头脑中不由自主的精神活动u共享的价值观，人群、圈子从众心理(conformity)u人们具有的和他人保持一致、和他人做一致事情的本能。群体极化(Group polarization)u群体决策时，会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。内隐人格理论(implicit personality theory,Asch,1946)u个体（lay person）在人际交往过程中的一种信念，这种信念描述了一些普通、且互不相关的人格特质 第四十六页，讲稿共五十一页哦文化与社会新教1.天职：劳动可以拯救灵魂务实，以劳动为荣，重技能2.直接：个人与上帝对话公平，上帝面前人人平等开放，观念共存，包容性3.理性：成果导向效率，以节俭为美德组织特征1.会众制：对下负责，民主2.扁平化：基层拉动，改良3.职业化：基层授权，服务运行效率高、改良成本低旧教1.修行：宗教仪式拯救灵魂务虚，不劳动为荣，重身份2.代理：通过僧侣与上帝对话剥削，人生来有贵贱等级封闭，思维禁锢，排他性3.激情：欲望导向形式，以奢华为荣耀组织特征1.任命制：对上负责，集权2.高耸化：高层推动，革命3.身份化：自我服务，剥削运行效率低，改良成本高第四十七页，讲稿共五十一页哦企业文化的分类1.制造业文化：u强调标准、计划、流程、边界和控制u组织结构为高等级、高控制2.服务业文化：u强调积极的情绪互动和顾客体验u组织结构为低等级、低控制3.创意产业文化：u强调创新、反传统、打破常规u组织结构为个人主义、反控制4.知识产业文化：u强调理性、逻辑，目标导向和系统思维u组织结构为团队主义、高个人、高合作、低控制第四十八页，讲稿共五十一页哦企业文化的九个因素1.职位定义：身份还是职业2.等级含义：权力还是义务3.决策方式：集中还是分散4.社会取向：个体还是集体5.价值取向：一致还是开放6.任务边界：明确还是模糊7.流程启动：主动还是被动8.执行方式：操作还是处理9.时间单位：大致还是精确第四十九页，讲稿共五十一页哦第六章 发展篇如何学习心理学如何学习心理学第五十页，讲稿共五十一页哦一 知识学习阅读习惯：如何培养自主阅读习惯三类书籍u教材类u通俗类u技能类每天阅读10分钟，坚持一个月知识学习：当代、系统、全面思维训练：理性思维、逻辑思维、批判思维、独立思维第五十一页，讲稿共五十一页哦