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科学管理概述科学管理概述第1页，此课件共23页哦专业化专业化专业化专业化(Job specialization)Job specialization)n n国富论国富论(1776)的作者亚当史密斯的作者亚当史密斯(Adam Smith)比较铁针的两种制造方法比较铁针的两种制造方法:n n手艺(Craft)-每一工人全程负责完成.n n工厂(Factory)-每人工人只专责一部份.n n他发现工厂法的生产力他发现工厂法的生产力(productivity)提高提高非常多非常多.n n每名工人对某一细部工作变得十分专精.n n把一件任务细分，然后进行分工把一件任务细分，然后进行分工(division of labor).第2页，此课件共23页哦管理理论的演进管理理论的演进管理理论的演进管理理论的演进1940194020002000行政管理行政管理行政管理行政管理(Administrative Management)Administrative Management)行为管理行为管理行为管理行为管理(Behavioral Management)Behavioral Management)科学管理科学管理科学管理科学管理(Scientific Management)Scientific Management)管理科学管理科学管理科学管理科学(Management Science)Management Science)组织环境组织环境组织环境组织环境(Org.Environment)Org.Environment)18901890第3页，此课件共23页哦科学管理科学管理科学管理科学管理n n1800年代后期由泰勒年代后期由泰勒(Frederick Taylor)提提倡倡.n n对工人与工作间的关系进行有系统的研对工人与工作间的关系进行有系统的研究究(The systematic study of the relationships between people and tasks)，以便对工作重新设计，求得较高的效率以便对工作重新设计，求得较高的效率.n n工作方法寻求优化，使每件工作的工时减少.第4页，此课件共23页哦增进效率的四原则增进效率的四原则增进效率的四原则增进效率的四原则1.分析工作，目前是怎样做的分析工作，目前是怎样做的?决定新的方法决定新的方法n n搜集详细的工作信息搜集详细的工作信息(包括时间与动作包括时间与动作)n n尝试不同的方法，找出最佳的新的工作方法尝试不同的方法，找出最佳的新的工作方法.2.为新的工作方法编写规则为新的工作方法编写规则(rules).n n教导工人教导工人.3.录用工人时，要考虑工人是否具有工作规录用工人时，要考虑工人是否具有工作规则所需要的技巧则所需要的技巧?(skills match the rules?)4.订定合宜的绩效标准，作为薪资给付的依订定合宜的绩效标准，作为薪资给付的依据据n n工人应因生产力的提高获得好处工人应因生产力的提高获得好处.第5页，此课件共23页哦科学管理的难题科学管理的难题科学管理的难题科学管理的难题n n管理者通常祗重视泰勒计划的输出面管理者通常祗重视泰勒计划的输出面(output side).n n不让员工分享效率提高后的好处.n n专业化后，工作变得枯燥无趣.n n工人对科学管理缺乏好感与信任感.n n工人有可能故意保留实力工人有可能故意保留实力n n管理当局愈来愈增加机器的使用管理当局愈来愈增加机器的使用.第6页，此课件共23页哦GilbrethsGilbreths的贡献的贡献的贡献的贡献n nFrank Gilbreth与其妻 Lillian都信奉 Taylor的科学管理学说n n他们对工时学(time and motion studies)贡献很多.n n工时学:n n1.把动作细分为小单元把动作细分为小单元(Break down each action into components).n n2.设法找出更好的工作途径设法找出更好的工作途径(Find better ways).n n3.重组每一项动作重组每一项动作(Reorganize each action)n n他们对疲劳问题、亮度、热度等问题都有研究.第7页，此课件共23页哦行政管理学说行政管理学说行政管理学说行政管理学说n n希望建构一个同时具有效率希望建构一个同时具有效率(efficiency)与与效能效能(effectiveness)的组织的组织.n n韦伯韦伯(Max Weber)发展出发展出科层组织科层组织(bureaucracy)的概念的概念n n能确保效能与效率的一种正式行政组织.n n韦伯提出科层组织(有时被称为“官僚组织”，此名称具有负面意涵)的几个须遵守的原则.第8页，此课件共23页哦科层组织的原则科层组织的原则科层组织的原则科层组织的原则(Bureaucratic Principles)Bureaucratic Principles)科层组织科层组织科层组织科层组织应具备应具备应具备应具备书面规定书面规定书面规定书面规定(Written rules)Written rules)工作系统工作系统工作系统工作系统(System of taskSystem of taskrelationships)relationships)职权层级职权层级职权层级职权层级(Hierarchy ofauthority)authority)考绩报酬制度考绩报酬制度考绩报酬制度考绩报酬制度(Fair valuationFair valuation and reward)and reward)第9页，此课件共23页哦BureaucracyBureaucracy的要件的要件的要件的要件职权职权(authority)要完备要完备工作的履行工作的履行(performance)是最优先考虑是最优先考虑职责职责(position duties)要清楚要清楚指挥线指挥线(lines of authority)要明白界定要明白界定设计并遵守工作规则设计并遵守工作规则(rules),标准作业程序标准作业程序(Standard Operating Procedures，SOPs),&规规范范(Norms).n nBureaucracy会导致繁文缛节会导致繁文缛节(red-tape)与其他问题与其他问题.第10页，此课件共23页哦费尧的十四原则费尧的十四原则费尧的十四原则费尧的十四原则n nHenri Fayol根据数十年成功的经验提出根据数十年成功的经验提出14原则原则1.分工分工(Division of Labor).n nFayol Fayol 也注意到过度专业化的一些问题也注意到过度专业化的一些问题.2.权责相称权责相称权责相称权责相称(Authority and Responsibility)Authority and Responsibility)3.命令统一命令统一(Unity of Command):only one boss.4.指挥线指挥线(Line of Authority)Line of Authority)要清楚要清楚:a clear chain from top a clear chain from top to bottom of the firm.to bottom of the firm.5.权力集中的程度权力集中的程度(Centralization):the degree to which authority rests at the very top.第11页，此课件共23页哦费尧的十四原则费尧的十四原则费尧的十四原则费尧的十四原则 6.6.努力方向要统一努力方向要统一(Unity of Direction):One plan of action to guide the organization.7.对待员工要公正对待员工要公正(Equity):Treat all employees fairly Treat all employees fairly in justice and respect.in justice and respect.8.8.任用员工要有条理任用员工要有条理任用员工要有条理任用员工要有条理(Order):Each employee is put where they have the most value.9.鼓励主动创新鼓励主动创新(Initiative)Initiative)10.纪律纪律(Discipline):obedient,applied,respectful employees needed.第12页，此课件共23页哦费尧的十四原则费尧的十四原则费尧的十四原则费尧的十四原则11.11.重视员工报酬重视员工报酬e(Remuneration of Personnel):The payment system contributes to success.The payment system contributes to success.12.任期稳定任期稳定(Stability of Tenure):Long-term Long-term employment is important.employment is important.13.13.团体利益优先于个人利益团体利益优先于个人利益(General interest over individual interest14.团体精神团体精神团体精神团体精神(Esprit de corps):Esprit de corps):Share enthusiasm or Share enthusiasm or devotion to the organization.devotion to the organization.第13页，此课件共23页哦行为管理学说行为管理学说行为管理学说行为管理学说n n注意焦点放在个人层次注意焦点放在个人层次:管理者应如何做才能激管理者应如何做才能激励员工励员工?n n学者学者Mary Parker Follett认为认为:n n为求有效改进工作，工人应协助工作分析.n n工人(workers)对如何改进工作知道得最清楚.n n如果工人充分了解其任务(task)，就应让他们充份控制.第14页，此课件共23页哦 霍桑实验霍桑实验霍桑实验霍桑实验(Hawthorne Studies)Hawthorne Studies)n n对工作效率的研究对工作效率的研究(1924-1932期间在期间在Western Electric Co.进行的实验进行的实验).n n在不同的灯光照明度下(various levels of light illumination)衡量工人的生产效率.n n发现不论照明度升或降，生产力(productivity)都提升.n n实际上实际上,工人因参与实验成为注意焦点，工人因参与实验成为注意焦点，受到激励而提高了生产力受到激励而提高了生产力.第15页，此课件共23页哦X X理论与理论与理论与理论与Y Y理论理论理论理论n nDouglas McGregor 所提出的，对员工工作所提出的，对员工工作态度的两种假设态度的两种假设:ggTheory X:Assumes the average worker is lazy,dislikes work and will do as little as possible.Managers must closely supervise and control through Managers must closely supervise and control through reward and punishment.reward and punishment.ggTheory Y:Assumes workers are not lazy,want to do a good job and the job itself will determine if the worker likes the work.n nManagers should allow the worker great latitude,and Managers should allow the worker great latitude,and create an organization to stimulate the worker.create an organization to stimulate the worker.第16页，此课件共23页哦X X理论理论理论理论 vs.vs.Y Y理论理论理论理论Y 理论理论Employee is not lazyEmployee is not lazyMust create work Must create work setting to build setting to build initiativeinitiativeProvide authority Provide authority to workersto workersX 理论理论Employee is lazyEmployee is lazyManagers mustManagers must closely supervise closely superviseCreate strict rules Create strict rules&defined rewards&defined rewards第17页，此课件共23页哦William OuchiWilliam Ouchi 的的 Z Z 理论理论理论理论n n日本与美国间的文化差异日本与美国间的文化差异.n nUSA culture emphasizes the individual,and managers tend to feel workers follow the Theory X model.n nJapan culture expects worker committed to the organization Japan culture expects worker committed to the organization first and thus behave differently than USA workers.first and thus behave differently than USA workers.n nZ理论理论(Theory Z)主张引进部份日本企业主张引进部份日本企业文化到美国企业来文化到美国企业来.n nManagers stress long-term employment,work-group,and organizational focus.第18页，此课件共23页哦管理科学管理科学管理科学管理科学(Management Science)Management Science)n n运用数量方法求取资源极大化运用数量方法求取资源极大化.量化管理量化管理(Quantitative management):utilizes linear programming,modeling,simulation systems.作业管理作业管理(Operations management):techniques to analyze all aspects of the production system.全面品管全面品管(TQM):focuses on improved quality.管理信息系统管理信息系统(MIS):provides information about the organization.第19页，此课件共23页哦系统理论的考虑重点系统理论的考虑重点系统理论的考虑重点系统理论的考虑重点n n开放式系统开放式系统(open system)要与环境互动要与环境互动.封闭式系统封闭式系统(closed system)须能自我控制须能自我控制维持维持(self-contained).n n然而，封闭式系统往往产生entropy(熵)的现象而失去自我控制能力，终至于败亡.n nSynergy(综效综效):performance gains of the whole surpass the components.n n在一个协调很好的系统里，综效才有可能产生.第20页，此课件共23页哦组织是一个开放系统组织是一个开放系统组织是一个开放系统组织是一个开放系统(Open System)Open System)投入投入投入投入(Input)原材料原材料原材料原材料转换转换(Conversion)Conversion)机器机器机器机器技巧技巧技巧技巧产出产出产出产出(Output)产品产品产品产品服务服务服务服务产出的销售可用以产出的销售可用以产出的销售可用以产出的销售可用以购买原材料购买原材料购买原材料购买原材料第21页，此课件共23页哦权变理论权变理论权变理论权变理论(Contingency Theory)Contingency Theory)n n没有放诸四海而皆准的管理方法没有放诸四海而皆准的管理方法(There is no one best way to manage).n n管理措施须具有弹性，以随时因应环境的变化n n依据环境的性质来设计组织，选择控制系统.n n现在，科技环境快速变化，更是如此现在，科技环境快速变化，更是如此.第22页，此课件共23页哦组织结构组织结构组织结构组织结构(Structures)Structures)n n机械式组织机械式组织(Mechanistic):集权集权(X理论理论)n nEmployees closely monitored and managed.n nVery efficient in a stable environment.n n有机式组织有机式组织(Organic):分权分权(Y理论理论)n nMuch looser control than mechanistic.n nManagers can react quickly to changing environment.第23页，此课件共23页哦