训练培训师幻灯片.ppt

训练培训师第1页，共82页，编辑于2022年，星期二做一名出色的培训师做一名出色的培训师表现表现表现表现反馈反馈反馈反馈第2页，共82页，编辑于2022年，星期二 逻辑逻辑 教师授课时逻辑性很强 教课技巧教课技巧 教师要能娴熟的使用授课技巧 综合能力综合能力 教师知识面宽广，并且具有组织、演 讲等能力 结果结果 课程结束时，学员对课程内容有了 充分了解，在授课方式及授课技巧 上都有所获得教师能力的定义教师能力的定义第3页，共82页，编辑于2022年，星期二 了解有关专业知识了解有关专业知识 参与课堂教学参与课堂教学 理解力理解力 随机应变随机应变 幽默感幽默感 民主民主成功的教师所应具备的品质成功的教师所应具备的品质第4页，共82页，编辑于2022年，星期二课程目录成年人学习的特点课程设计与教案的准备教学/讲课技巧课堂组织技巧筑造你的学习殿堂第5页，共82页，编辑于2022年，星期二课程学员目标：-了解成人学习的特点了解成人学习的特点-了解如何设计课程及准备教案了解如何设计课程及准备教案-学会控制紧张情绪学会控制紧张情绪-掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等手势、步伐、姿势等-掌握引导的特点及成功引导的要素掌握引导的特点及成功引导的要素-了解问题的功用并掌握如何提问及聆听了解问题的功用并掌握如何提问及聆听第6页，共82页，编辑于2022年，星期二课程学员目标：-能灵活处理来自听众的问题-学习如何应对问题学员-了解如何做到不跑题-学习技巧性的过渡-作出圆满的总结-有效使用教具第7页，共82页，编辑于2022年，星期二第一单元：成人学习的特点第8页，共82页，编辑于2022年，星期二第一单元 课程目标本单元结束后，学员将能够初步了解成人思维和学习的原理及过程阐明成人学习的特点明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质第9页，共82页，编辑于2022年，星期二关于人的大脑（一）人的大脑一般每分钟能领会_个词，但大部分的培训师每分钟只能讲_个词如果我们总是以相同的声调在台上一直不停地讲下去的如果我们总是以相同的声调在台上一直不停地讲下去的话，听讲人的大脑多半会在话，听讲人的大脑多半会在20分钟后自动分钟后自动“关闭关闭”。如果一件事情只讲一次，大部分人会在一天之后将如果一件事情只讲一次，大部分人会在一天之后将70%的内容忘掉；如果讲过之后再以不同的方式重复的内容忘掉；如果讲过之后再以不同的方式重复3次，那么记住的内容将达到次，那么记住的内容将达到90%。300120第10页，共82页，编辑于2022年，星期二关于人的大脑（二）人的大脑特别喜欢享受：幽默、笑话和滑稽有趣的事幽默、笑话和滑稽有趣的事奇特、夸张的、甚至有悖于常理、奇特、夸张的、甚至有悖于常理、极其荒诞的事物。极其荒诞的事物。与自己的生活、经历或专业领域相关与自己的生活、经历或专业领域相关的话题，尤其当触及到自己拿手的那的话题，尤其当触及到自己拿手的那一点时。一点时。符合自己立场观点的意见或事例符合自己立场观点的意见或事例对其有浓厚兴趣的话题对其有浓厚兴趣的话题/信息。信息。第11页，共82页，编辑于2022年，星期二关于人的大脑（三）大脑左半球：主要分管理性思维活动，如：1、语言组织2、逻辑分析3、推理判断4、读和写5、计算等等大脑右半球主要分管感性思维活动，如：1、创造力2、想象能力3、面部表情4、乐感5、情感6、直觉等等第12页，共82页，编辑于2022年，星期二怎样激发学习者的VHF法所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：aVisual 图片图片/图表图表/录相录相/投影胶片投影胶片/实物实物/手势手势/表演表演/CI形象等等；形象等等；Hearing 语言语言/措辞措辞/口气口气/音调音调/对话对话/音乐等音乐等Feeling 嗅觉嗅觉/味觉味觉/痛苦痛苦/触觉触觉/情感情感/心理感受等等心理感受等等第13页，共82页，编辑于2022年，星期二成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，依赖别人，如父母，老师，学校。老师，学校。取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。第14页，共82页，编辑于2022年，星期二成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，依赖别人，如父母，老师，学校。老师，学校。取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立依靠的是由自己所独立实现的成就。实现的成就。取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学习内容的重要性。习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。个人或工作中的问题。第15页，共82页，编辑于2022年，星期二成年人学习的特点只学他们想要学的从自身的经验出发独立思考，独立的见解必须在气氛宽松、环境适宜的场合才愿意学第16页，共82页，编辑于2022年，星期二成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要认可认可认可认可自己的贡献得到认可的需要。成就成就成就成就取得成功的需要参与参与参与参与交流和参与的需要个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应?第17页，共82页，编辑于2022年，星期二培训导师的职责与任务（一）所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，“learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”第18页，共82页，编辑于2022年，星期二培训导师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：认可认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已是否附和自已真心真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成课真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成课程程参与参与-积极、有效地保证每个人的参与积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足示这些期望如何能得到满足 第19页，共82页，编辑于2022年，星期二优秀培训师的特性1.有教学的愿望2.深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧4.耐心5.幽默感6.其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等7.培训的热情8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题 第20页，共82页，编辑于2022年，星期二课堂演示一：公交车老人摔倒扶起二：停电13楼爬楼梯累第21页，共82页，编辑于2022年，星期二第二单元 课程设计与组织第22页，共82页，编辑于2022年，星期二第二单元课程目标本单元结束后，学员将能够初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划课堂日程安排第23页，共82页，编辑于2022年，星期二与课程设计有关的名词课程简介（Course Description)学习目标（Learning Objective)课时策划方案（Course Agenda)学习场景（Learning Environment)学员手册（Participant Manual)教师手册（Instructor Guide)投影胶片（Overhead Transparency)分发材料（Handout)第24页，共82页，编辑于2022年，星期二在作课时策划方案时需注意每节课的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳每两个课时之间至少要预留10分钟的休息时间安排在下午的课时最好穿插一些活动而不单是讲课每节课最好留出5至10分钟来答疑或处理突发问题第25页，共82页，编辑于2022年，星期二培训方法的选择是否符合学员的兴趣爱好？他们是否会对此感到反感/厌倦是否刺激了学员的左右半脑？对于重点是是否刺激了学员的左右半脑？对于重点是否使用了否使用了3种不同的方式重复提醒？种不同的方式重复提醒？每一项教学活动的安排是否合理，即不紧张也每一项教学活动的安排是否合理，即不紧张也不松散？不松散？当一个重点结束后应该问：当一个重点结束后应该问：“我用什么方法能我用什么方法能知道他们有没有学懂？知道他们有没有学懂？”当一个单元结束后，当一个单元结束后，应该问：应该问：“我怎样才能知道本单元的目标已经我怎样才能知道本单元的目标已经达到？达到？”第26页，共82页，编辑于2022年，星期二培训教材的设计原则KISS原则能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子(keep it simple and stupid)能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼第27页，共82页，编辑于2022年，星期二在设计投影胶片时除遵循前一页的总原则外，还要注意：一页胶片只讲一件事一页胶片只讲一件事每一页都有一个标题每一页都有一个标题一般所有的页面均采用一样的版式设计一般所有的页面均采用一样的版式设计每页最多写每页最多写6行行字体必须足够大字体必须足够大第28页，共82页，编辑于2022年，星期二活动设计小组讨论(group discussion)游戏游戏(game)角色扮演角色扮演(role play)头脑风暴头脑风暴(brain storm)第29页，共82页，编辑于2022年，星期二第三单元演讲、呈现、提问等授课技巧第30页，共82页，编辑于2022年，星期二第三单元课程目标本单元结束后，学员能够：控制课堂上紧张情绪学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容灵活运用6种类型的问题来启发学员通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈第31页，共82页，编辑于2022年，星期二如何控制紧张情绪第32页，共82页，编辑于2022年，星期二控制紧张情绪-课程内容准备-心理准备-生理准备-其他尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置提前提前3030分钟到达教室分钟到达教室了解学员背景、人数了解学员背景、人数学员材料、培训师用胶片、签到单、反馈表学员材料、培训师用胶片、签到单、反馈表第33页，共82页，编辑于2022年，星期二请记住：课堂是你的舞台，一切尽在你掌握第34页，共82页，编辑于2022年，星期二好的开始 步骤：-简短的欢迎、介绍-引起兴趣-课堂规则，参与的气氛-简述课程目标第35页，共82页，编辑于2022年，星期二眼神目光接触：可控制自己和听众第36页，共82页，编辑于2022年，星期二如何目光接触：-目光接触3-5秒-照顾到所有的人-不要形成规律-自然-视觉的盲点第37页，共82页，编辑于2022年，星期二声音控制：-速度-高低-音量-无意义的惯用语第38页，共82页，编辑于2022年，星期二肢体语言-手势-面部表情-步伐-姿势-肢体动作-其它令人分心的小动作第39页，共82页，编辑于2022年，星期二关于课程内容提问LOGICAL（逻辑型）问题，如：“成年人学习有哪些特点？”CREATIVE（创建性）问题，如：“在无法使用投影和图片资料的情况下，如果学员领会不了你描述的场景时怎么办？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆-感觉-印象型）问题，如：“你每次在培训课开始之前都想些什么？”第40页，共82页，编辑于2022年，星期二关于课程内容的提问原则清楚：学员应明确你在问什么而不需要做进一步解释具体：学员应明白问题的针对性而不需要你界定问题的范围相关：问题应该紧扣正在讨论的话题而不跑题还应避免：主观臆断、无意义的问题和使学员难堪、伤其自尊的问题第41页，共82页，编辑于2022年，星期二问题的八个功用：1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论第42页，共82页，编辑于2022年，星期二启发性教学的提问（一）PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有：请求给予解释的 “怎样才能达到那种效果?”作进一步的探讨 “如果，那又会怎样?”关键内容的提示/暗示 “你所谈的和我们现在的内容有怎样的联系呢?”第43页，共82页，编辑于2022年，星期二启发性教学提问（二）*PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明。*CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：“你的意思是？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”第44页，共82页，编辑于2022年，星期二有效的聆听注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性第45页，共82页，编辑于2022年，星期二怎样给予反馈先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为/现象据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会，让他提出改进的方法双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己第46页，共82页，编辑于2022年，星期二有效的反馈应该及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）具体而明确-反馈应该作到少而精对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为第47页，共82页，编辑于2022年，星期二赞赏与中性反馈语“完全正确”“你提到的这点很重要”“非常好”“你的目光很敏锐”“做得不错”“我赞成他的主意”“嗯，我知道了”“噢，你是这么理解的”“你的回答令我想起了”“也许”“嗯哼”“好，让我们来看看”第48页，共82页，编辑于2022年，星期二避免负面影响“不对”“你这种想法是错误的”“你怎么这么笨/反应慢啊？！”“得了得了，别说了，听我的！”“你之所以在这点上出错是因为”“真费劲！算了算了别做了！”第49页，共82页，编辑于2022年，星期二为什么要用举例和类比顺利完成新旧知识的接壤与过渡，令学员容易接受新的内容将复杂难懂的概念简单化，便于理解激发学习兴趣并巩固所学内容使你的观点更可信，更具说服力令你的讲课富有个性和特色将所学知识/技巧与日常工作相联系第50页，共82页，编辑于2022年，星期二一个好例子简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自导师，也来自学员第51页，共82页，编辑于2022年，星期二一个好类比是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益生动、形象、贴切而无负面影响简单、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的类比来源于敏锐的感觉和思想第52页，共82页，编辑于2022年，星期二引导技巧引导：协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和培训的主题是一致的。第53页，共82页，编辑于2022年，星期二引导技巧-对任何议题都可进行引导吗？不可以！第54页，共82页，编辑于2022年，星期二使用引导技巧的好处：-增进参与感、互动感-参与者较易认同结论-可结合其它教学方法-成人学习的特点第55页，共82页，编辑于2022年，星期二成功引导的两要素：引导人和参与的团体第56页，共82页，编辑于2022年，星期二引导人的特质：-对主题的基本认识-耐心-积极的聆听技巧容许有沉默的时刻在讨论中不表示太多的意见-对参与者有察言观色的能力-有极佳的人际关系技巧-好的发问者-能接受措辞上不尽相同的观念第57页，共82页，编辑于2022年，星期二第四单元课堂组织技巧第58页，共82页，编辑于2022年，星期二第四单元课程目标本单元结束后，学员能够：运用有效问题有效管理成年学习者机智灵活地应答课堂上较难对付的人有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈第59页，共82页，编辑于2022年，星期二四种有效的提问方式间接开放式问题间接封闭式问题直接开方式问题直接封闭式问题第60页，共82页，编辑于2022年，星期二为班组管理而提问的几种原因引起注意召集大家发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感让沉默或不参与的人加入到讨论中来让讨论向前进行重新引起大家关注制止无关的谈话允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点第61页，共82页，编辑于2022年，星期二两个有用的杀手锏反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。第62页，共82页，编辑于2022年，星期二四种有问题的学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型第63页，共82页，编辑于2022年，星期二（一）安静型昏睡者漫不经心乱涂乱画者含羞草犯迷糊者第64页，共82页，编辑于2022年，星期二（二）消极被动型 恐龙 牢骚蛋 旁观者第65页，共82页，编辑于2022年，星期二（三）自视甚高型 “逗乐者”“专家”“裁判”第66页，共82页，编辑于2022年，星期二（四）干扰型窃窃私语者 “游客”“大哥大”第67页，共82页，编辑于2022年，星期二让集体分担班组管理的责任1.观察潜在问题的征兆2.与班组集体交流自己观察的结果3.向班组集体提出问题,求印证并听取建议4.根据大家的意见作出决定第68页，共82页，编辑于2022年，星期二课堂活动的组织步骤复杂的活动需要预演事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素确认全体参加者是否真正明白了要做什么第69页，共82页，编辑于2022年，星期二完满总结的步骤1.带领大家作回顾，或请学员回顾2.从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录3.向全体学员寻求感受、意见和反馈4.带领大家讨论如何把所学应用到工作中5.当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考第70页，共82页，编辑于2022年，星期二培训导师必备技能一览 掌握成人学习的特点明确导师在培训中的角色与职责根据成年学习者的特点设计课程做好课前的物质和心理准备善于针对课程内容提问并增进参与讨论恰当的比喻和类比给予及时、客观、适当和有效的反馈把握进度与广度体现专业水准创造开放和轻松愉快的学习氛围运用问题和恰当的心理战术组织和管理 成年学习者成功地安排和组织各种学习活动以正确的态度对待异议运用过程承上启下善于总结，不断收获学习成果完善课程结构避免跑题第71页，共82页，编辑于2022年，星期二组织学习活动的流程1、确定学员名单与需求2、确定主题、准备教案3、确定培训方式4、制作学员手册5、确定教学场地6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具）7、发出通知8、反馈表7、毕业证第72页，共82页，编辑于2022年，星期二活动组织的注意事项安全第一，尤其在室外时气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥分组活动时教师不要从旁监视如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥活动完成后导师应予以反馈和总结第73页，共82页，编辑于2022年，星期二第五单元筑造你的学习殿堂第74页，共82页，编辑于2022年，星期二第五单元课程目标本课程结束后，学员可以：采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题给予明确的指令运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知识顺利接壤有效运用设施确保圆满结束话题的指导原则完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完工第75页，共82页，编辑于2022年，星期二怎样才能不跑题认真听，不要急于加入别人的话题 一旦发现话题被转移，你可以：直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”请某位学员总结刚才的讨论成果询问“我们讨论的目的是什么？”与大家共同商议下步怎么办建议课下另找时间再议第76页，共82页，编辑于2022年，星期二给予明确的指令的步骤清楚地表达指令：人物学员的角色事件任务方式工具或材料时间时间限度地点休息地点原因实际应用要求概述澄清和简化指令（必要时核实以确保所有学员理解指令第77页，共82页，编辑于2022年，星期二过渡的技巧要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡依靠视听手段或实物来开始过渡第78页，共82页，编辑于2022年，星期二有效运用设施挂图白板投影教鞭/激光笔电视 录像机第79页，共82页，编辑于2022年，星期二确保圆满结束话题的指导原则结束通常包括下列步骤：1 总结大家已经做过的事情，最好是请一位学员总结2 总结学习成果并以板书或幻灯片的形式做记录3 将总结与最初的目标相联系4 询问学员的满意度第80页，共82页，编辑于2022年，星期二个人行动计划目标一目标一行动计划:完成日期:评估方法:目标二目标二行动计划:完成日期:评估方法:目标三目标三行动计划:完成日期:评估方法:我的梦想是第81页，共82页，编辑于2022年，星期二旺大集团市场部信息管理中心祝大家学习愉快如有建议请邮件 第82页，共82页，编辑于2022年，星期二