生产系统五大体系建设工作汇报（二）.doc

第 1 页 共 8 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。生产系统五大体系建设工作汇报生产系统五大体系建设工作汇报整合资源科学发展努力构筑“大营销”运营体系“大营销”体系建设工作汇报材料尊敬的各位领导、各位专家：时值“三集五大”体系建设的关键时刻，省公司“大营销”专业评估组莅临公司开展专业评估督导，这对我们进一步深化大营销体系建设，提升经营质效，具有巨大的激励、鞭策和推动作用。首先，我谨代表市供电公司，对各位领导、各位专家的莅临，表示热烈的欢迎和衷心的感谢。下面，我就市及市供电公司基本情况、开展大营销体系建设的主要做法、取得成效、巩固措施汇报如下：一、市及市供电公司基本情况地处鄂西山区与江汉平原的过渡地带，因“蜀江自此如乔木分支”而得名。全市国土面积平方公里，总人口万。2021 年实现国民生产总值亿元，位列全省县域经济 10 强。市供电公司是公司直供直管的县级供电企业，现有员工人，公司管辖 110kv 变电站座，110kv 开关站座，35kv 变电站座，10kv 开关站 1 座，总容量万 kva。2021 年元至十月完成售电量亿千瓦时，综合线损%，售电均价元/千千瓦时，电费回收率%。近年来，公司第 2 页 共 8 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。安全生产局面持续稳定，电网建设统筹推进，经营质效和供电服务水平显著提升。公司被省授予消费者满意单位，公司原客户服务分中心被评为五星级营业窗口。二、开展大营销体系建设的主要做法今年以来，在省、市供电公司的指导下，公司坚持总体设计、效率优先、安全稳定、与时俱进的原则，深化营销体制改革，优化整合各项资源，做到“五到位”、“五确保”，扎实有序推进“大营销”体系建设工作。经过前期的努力，目前已完成新模式导入、业务界面、业务流程调整、机构调整以及人力资源调配，正步入磨合总结阶段。新服务机制与运行模式已实现对接，业务线条突出、专业分工清晰、职责考核明确、内控机制健全的现代营销模式已逐步建立。（一）宣传发动到位，确保思想认识高度统一。“三集五大”体系建设的是国网公司重大战略决策，公司高度重视宣传发动舆论造势工作。针对“大营销”体系建设，实施“三位一体”立体宣传。一是聘请市公司大营销建设组专家，对营销管理层、专业技术层、职工代表层进行集中授课，讲解“大营销”建设精髓。二是开展“大营销”座谈会，研讨实施“大营销”后组织构架变革，管理集约化带来的利弊。三是通过会议宣传，并发放宣传书籍，让营销员工明确“大营销”体系建设的目的和意义，对“大营销”有充分的认识。经过广泛的宣传发动，员工的思想认识高度统一，为破旧立新，顺利实施“大营销”体系打下了坚实基础。（二）组织领导到位，确保体系建设有序推进。第 3 页 共 8 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。组织保障坚强。为确保“大营销”体系建设有序推进，公司成立以分管营销负责人为组长，办公室、政工科、人资科、营销科、稽查检查分中心、客户服务分中心、公司及各供电营业所负责人为成员的“大营销”体系建设工作小组，组织体系搭建有力。推进机制完善。建立了周协调、月分析例会制度，实时掌控工作进度，及时解决推进过程中的困难和问题；强化实施过程中的沟通协调，编制工作任务通知单和督办通知单，明确工作任务、督办工作开展。实施步骤科学。按照“宣传发动、方案制定、业务上划、制度修编、机构调整、人员重组、专业督导、自查整改、总结提升”九个步骤，建立时间节点计划，强化节点管控，“大营销”体系建设严肃、科学、有序开展。（三）精心策划到位，确保体系建设科学推进。为确保“大营销”体系建设科学推进，公司组织编制了“大营销”体系建设实施方案，防止因机构调整、人员重组影响正常的营销工作。认真谋划，滚动推进。按照实施先后顺序，明确各项工作节点推进计划，配套完善修订工作流程及标准，确保业务接口上下贯通，左右契合。周密部署，平稳交接。细化各项业务交接方案，建立交接制度，明确交接时间、内容、方式及交接前后责任主体，确保业务交接平稳有序。第 4 页 共 8 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。综合考虑，统筹兼顾。突出“以人为本”基本思路，深入基层了解员工需求，按专业成建制划转、择优和调剂相结合原则，优化机构设置和人员配置方案并迅速到岗到位，确保“大营销”过渡期思想不乱、工作不断。10 月下旬，人员、机构一次性到位，实现平稳交接。（四）风险防范到位，确保体系建设安全推进。为确保“大营销”体系建设安全推进，公司组织编制了“大营销”体系建设风险分析保障方案、“大营销”体系建设管控措施保障方案和“三集五大”体系建设安全保障工作操作方案，防止因机构调整、人员重组影响正常的营销工作。在推进过程中，重点把好了“五关”，即业务交接关、制度变更关、人员配置关、现场安全关和优质服务关，并及时开展新入岗员工风险意识培训，截止 11月底，体系建设平稳推进，未发生一起营销服务和安全事故。（五）过程管控到位，确保体系建设正确推进。在“大营销”体系建设过程中，公司严格执行上级批复文件，不立不破。将营销科、稽查分中心、计量所和客服分中心合并重组，成立客户服务中心，中心下设“四班（营业及电费班、计量班、市场班和稽查检查班）七所（马店、问安、安福寺、白洋、董市、顾店、百里洲）”，实现了全市营销业务的全覆盖；依照“大营销”人员配置方案，完成了各岗位人员的重组和调整；将电费核算和账务处理业务、35 千伏及以上报装业务、110 千伏及以上客户营销业务整体上划；开展了制度修编完善和业务界面划分工作，营销体系建设正确第 5 页 共 8 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。推进。三、“大营销”体系建设主要成效通过“大营销”体系建设，集约、扁平、高效、便捷的组织构架彰显，专业线条更加明晰，基层管控更加严密，经营质效和服务水平显著提升。（一）营业质量监控管理水平提升显著。随着专业线条的明晰，管理半径明显拉近，公司营销质量呈现上升势态。在最新营销综合质量排名中，公司综合得分分，由上半年累计排名第二上升至第一位，营业质量实现了可控、能控和在控。（二）稽查监控挖潜增效效益提升显著。“大中心”模式下可统筹调配稽查人员明显增多，10 月份来，通过现场检查、系统稽核，共发现基本电费少收户、电价执行不到位户、专变超容1 户，现已全部整改到位，累计追补电费万元，收取违约使用电费万元，全年累计完成内部概念万元，完成年度目标万元的%，同比增长%，完成进度居首位。（三）服务地方经济发展能力提升显著。报装力量明显增强，报装流程进一步优化，差别化、快速化服务开始显现，报装工程步入全面提速阶段。截止 2021 年 10 月，公司累计报装申请户数户，同比增长%。累计报装接电容量kva，同比增长。高压报装接电平均时间天，同比缩短天，报装效益进一步提高。特别是 110kv 以上报装业务的上划，、项目进第 6 页 共 8 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。程明显加快，将实现提前送电，比原定工期缩短个月。（四）供电优质服务水平提升显著。业务集约后，结合国网公司新“三个十条”内容，修订下发了市供电公司供电服务投诉举报管理办法；推出便民服务新举措，发放告知函余份，了解客户生产及重大活动信息，根据客户反馈情况编排检修计划。报修工单处理时限较以往大幅下降，电力客户满意度、客户投诉解决率、供电服务承诺兑现率均达%，未发生重大服务事件及舆情事件。（五）营销信息系统应用水平提升显著。管理的扁平化推进，提升了营销执行力。通过逐户细分原因，制定提升措施，信息化自动抄表比率提升至%；通过领导挂靠，实施重点公关，非居民预付电费占比提升至%；通过强化专业管理，落实责任到人，营销系统登陆率、数据完整性、准确性均达省级先进水平。（六）资源优化配置效益显著。大营销充分发挥管理团队的作用，技术专责直接编制工作计划和方案，直接下工作单到站所，业务信息直接在管理层和班组之间传递，工作目标明确；组织机构设置进一步规范，改革后人力资源紧张、结构性缺员等问题得到了有效缓解，专业集中后现场培训易于开展，员工素质专业化得到提高，营销一线力量得到充实，办公场地、车辆、财务成本得到有效整合。四、“大营销”体系建设成果巩固措施“大营销”体系建设虽取得一定成效，但实质性运作时间较短，目前尚存在一些问题，我们将认真做好磨合改进提高工作，循环提升“大营销”建设质量。第 7 页 共 8 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。（一）进一步完善客户服务中心运作机制。取消部室管理层后，客户服务中心中层管理人员管理范围大大增大，对于日常工作管理和考核提出较为严峻的挑战，我们将进一步做强做实专业班组，发挥专业班组之间横向沟通、协同的主观能动性，防止工作效率降低或业务办理超时限等现象。（二）进一步加快信息化建设进程。积极争取项目，尽快实现低压集抄和专变负控的全覆盖，解决基层站所人员超编问题；充分利用营销 sg186 和信息采集系统平台，加强分析及管控，实现实时在线监测配电线路线损、台区线损和营销工作质量，提高管理效益。（三）进一步加强人员培训。充分利用“大营销”人才集中的优势，开展多轮次覆盖营销全员的专业培训，不断提升营销队伍整体素质，适应“大营销”体系建设和运行的需要。（四）进一步完善巩固内部协同机制。“五大”体系建设后，形成了营销、规划、建设、检修、运行各专业的纵向管理主线，在业扩报装、停电安排、故障抢修、电能质量改善等业务方面，仍需进一步明晰跨专业工作界面，进一步完善营销牵头，规划、建设、检修、运行分工协作，“一口对外”的协同服务机制，实行“网状”工作格局。感谢各位领导专家亲临公司检查指导工作。通过本次检查指导，我们必将进一步提高认识，认真落实各位领导的重要指示，促第 8 页 共 8 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。进“大营销”体系建设工作取得更大成效。公司有信心、有能力完成好“大营销”体系建设任务，在新模式的持续运转中，更好地展示出“大营销”体系的优越性，推动公司营销管理水平不断提升。