物业经理月工作总结.docx

物业经理月工作总结 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们一起来学习写总结吧。那么总结有什么格式呢?下面是我给大家共享的物业经理月工作总结，盼望对大家能有所关心。 物业经理月工作总结1 首先，感谢公司董事会以及公司同仁们赐予我“_”这样一个展现自我的机会和舞台。年是_公司企业进展进程中极为重要的一年，在这一年中，_公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;乐观推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和.效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入_万元(其中：物业服务费收入_万元，其它经营收入_万元)，年利润_余万元;房屋及公共设施完好率达_%;受理业主(使用人)报修_起，准时处理率_;处理业主(使用人)投诉×起，次次有交代，件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满足率达98%。 一份耕耘一份收获。_年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“.治安平安单位”和“文明单位”，大厦消防平安管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受.、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。 作为_公司的经理，企业以及行业也赐予我个人极大的鼓舞，赐予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展现自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓舞我;行业，亦始终赐予关怀，受荐担当_市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。_年度_公司工作简概： 一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康进展。 年初，述职人代表物业公司与董事会签订了_公司总经理目标管理责任书。其包含：公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体目标快速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分争论目标分解后的公司责、权利，争论安排与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订部门经理目标管理责任书;各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工争论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订岗位责任书。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。 二、推行“三全”管理模式，注意管理实效，规范管理机制。 “三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程掌握的一种有效手段，200_年我们为之做了一些铺垫和预备，并在200_年的工作中全面进行导入和推广。 通过全员管理和参加，全程监督和掌握，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主(使用人)的感情沟通;使服务更为细致，反应更为快捷;使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。 物业经理月工作总结2 一、工作回顾 上半年项目部主要施工任务为“东港第”项目一期二次结构施工工程，本工程为东港第项目A7A10号楼原楼板预留洞口二次结构封堵施工，结构楼板钢筋采纳植筋、焊接和绑扎，然后浇筑C30砼封堵。其中，A7#A10#楼洞口共计162个，其中A7#楼52个，A8#楼24个，A9#楼34个，A10#楼52个，整个项目涉及二次改造施工户数共计208户。根据合同商定，二次结构施工应于上半年3月1日开头正式施工，但我方进场后迟迟未接到建设方准许施工指令，直至上半年4月2日，我方才开头正式施工。考虑到建设方交付房屋时间的紧迫性，我项目部本着服务业主、遵守合同的专业精神，依旧根据合同商定的完工日期，重新编排施工进度方案，制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间不间断施工等相应赶工措施，确保目标工期实现。整个施工实行4栋单体楼依次流水施工，各工序间紧密穿插施工;各施工段实行小段分包，充分调动施工人员乐观性，克服赶工状况下的人手不足、材料倒运耗时耗工等施工困难。通过实行一系列的工期保障措施，在保证工程质量及平安的前提下，于上半年5月30日顺当完成全部二次结构施工内容，其中，包括完成建设方后期增加的A7A10号楼夹层砌筑改造工程;之后，完成A7、A8、A10号楼一层入户门口改造施工个任务。目前，工程项目已通过业主验收，结算资料收集整理完毕，已向建设方提出结算申请，并开头审核流程，相关档案资料已向建设单位移交。 上半年，“东港第”住宅项目一期工程依据总承包合同商定，已完成施工承揽范围内的全部施工内容。目前，项目部在做好向建设单位及物业单位验收移交工作的同时，已逐步进入工程保修阶段，协作建设单位做好售后修理工作，将房屋顺当交付给客户。 一期工程结算工作是本年度工作重点之一，项目部全力协作我们集团公司预算部门工作，收集、整理结算资料，准时与甲方沟通，为结算工作顺当完结供应便利条件。 半年来，针对二次结构施工工期紧、局限大、困难多等的实际状况，以及工程结算工作的紧迫性，因此，项目部上半年工作重点： 一是要保证工程能根据时间节点顺当交付; 二是要协作好集团公司预算部门，尽早回收工程款; 三要协作好建设单位最终的移交工作，为二期合作奠定良好的合作关系。 项目部尊照年初集团工作报告精神，加强项目部精细化管理以及规章制度落实，再小的工程也要做成精品，从工程进度、质量、平安、成本掌握等多方面入手，改进管理工作的不足。总结阅历、找出不足，以此总结上半年工作中的得与失。 二、巧提速、保工期 “东港第”二次结构施工开工日期虽滞后，但这并没有成为我项目部不履行合同商定完工日期的理由。原本3个月左右的施工期限，被压缩到2个月不到。时间紧迫，要求项目管理者必需拿出行之有效的赶工措施。项目部从施工进度方案入手，将原本相对笼统的总进度方案细化到每日工作内容、每到工序的施工时间，例如将原本钢筋安装工程，细化成钻孔(含清孔)、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成时间、固定施工人员，各工序间流水施工，无时差紧密连接，为砼浇筑及养护节约出时间。细化的方案经反复实践检验，最终得以确定实施。做为施工的主要调度负责人，施工工长必需明确工作内容、工作挨次、持续时间及工作之间的相互连接关系等并付诸实施;项目部管理任务就是在方案实施过程中常常检查实际进度是否按方案进行，一旦发觉有偏差出现，应在分析偏差产生缘由的基础上实行有效措施排解障碍或调整、修改原进度方案后再实施。在实际施工中，出现施工进度滞后的状况，如白天排渣，由于需要利用电梯运输排渣，会长时间占用电梯，给钢筋绑扎、砼浇筑、墙面抹灰等上料工作造成影响，考虑排渣完全适合夜间作业，项目将原方案调整，墙体拆除后先装袋，将施工作业面清空，白天如作业工序多，则不进行排渣，如此也可以避开给建设方房屋销售工作带来影响，方案调整后，给关键工作如模板安装、钢筋安装、砼浇筑让出时间，使工程中期形象已初具规模。 在人工方面，为了保证工期，牺牲了工人夜间休息时间，基本每日晚间19点持续施工至23点。通过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作，在达到施工作业量后给与肯定嘉奖等措施，调动工人工作热忱，夜间作业尽量支配粗活，如排渣、砼浇筑等施工任务，充分利用好夜间施工时间。材料方面，做好材料方案，保证现场施工需求。施工技术方面，由于年初气温较低，考虑砼浇筑后凝聚时间较长，为缩短砼凝聚时间，项目部进一批早强剂，根据协作比要求，进行配比。掺入早强剂后，砼初凝时间明显缩短23个小时，楼板底模拆除时间也相应缩短。通过实践的进度方案虽然已于项目初期大不一样，但正是通过不断地收集数据、分析问题、调整方案，使得在进行最终一栋A9号楼施工时，实际施工已基本与方案工期相吻合，大大地缩短了工期。进度管理在取得成效的同时，也有许多不足，工期方案一再调整，使得施工不能保持连续性;人力及机械始终保持高负荷施工状态，难免出现不适的状况，如施工人员后期施工心情不高、工器具损坏频率提高等。始终受这些问题困扰，使得施工进度放缓。 物业经理月工作总结3 20_年已经即将逝去，崭新的一年也即将开头。整整一年的劳碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在_年末的时候，我已经预料到今年的困难之处_年我们是在打江山，_年则是在治理江山。说到这里，我们还真的没有预料到_年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业困难，还没等我们喘过气来，_年就没了。这就意味着_年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨，盼望得到大家的指导和批判。 一、组织机构和人力资源 _年末_年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较精彩的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。由于考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也开头关心他们聘请人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流淌是正常现象，但是全军覆没的确有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。 第一，我们聘请的对象有问题。应届高校本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是长期稳定的收入和良好的个人进展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些.澎湃的孩子视力是没有这样高地位的。 其次，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有.阅历也没有工作阅历，他们在学校里依靠更多的是导师或老师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他们需要快速找到到爱好和方向的时候，我们却没能快速供应。这就造成了他们的一个心理落差，渐渐.消逝，工作也就失去了动力。 第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么精彩，但是他们最想加入的确是正规军，他们盼望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人力量还是从团队资质，都没能达到他们的要求。松散的管理体制，无力的要求，这些也是他们渐渐离开的一个缘由。 总之，我们从这次聘请中还是领悟了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素养的人才，而是中素养、中学历、高阅历、低要求的人才。我们在今后的聘请工作中，肯定要淡化对学历的要求，但要注意品质和经受，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流淌销售人员的身上，由于他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经受，而往往这部分人群对工资和企业的要求不肯定很高。我们还必需制定一整套的聘请和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作力量和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训，对现有的老员工进行严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。 二、执行力 关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我看来，执行力应当分成两个环节，一个是反应，另外一个是行动。首先，有许多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不行赦。借此机会，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤，那就是安排。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查(或者说验收)。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。 三、市场开发和维护 _年工作中最美丽的就是家装渠道的胜利开发，但是_年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到最高，但是我们的努力好像没有取得过多的好成果。那么_年我们应当从什么方向上来扭转这个局面呢?我认为应当从细节做起。我已开头和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，由于这些是我们最忠实伴侣，我们也应当最重视;接着是把有肯定销售力量但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的缘由，一对一的做针对性的方案，力争扭转乾坤;最终才是那些力量一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必需要先学会防守再去攻击，否则得不偿失。 工装市场更糟糕。_年市场环境不容乐观，从大的方一直看，由于经济危机的影响，短期内楼市的状况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少了，精装的少了，甚至有些方案重新装修的小型企业都会将方案推迟。总之就一个字难!但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是，大型选购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。 小区推广在_年是空白，_年我们开头熟悉到了这个环节的重要性。在同行业，已经有许多的先行者无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目标，假如没有最终的目标，我们就没有方法确立方向。所以我们在_年着手做小区推广之前就定向为“以宣扬和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行，我信任只要我们能坚决的沿着已确定的目标，一步一个脚印的走下去，就肯定会取得胜利。_年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是肯定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣扬媒介，从而带动其他消费者购买。 物业经理月工作总结4 一、主要服务指标完成状况 1、全力完成项目收费任务 项目20_年度物业费共收取20264户，总费用21592312.39元，收费率达到了95.84%;20_年度采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率达到了92.66%。 2、不断优化完善物业管理人员 通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，准时进行人员调控及调整，渐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。 3、与业主建立良好关系 在平常的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户看法调查表)与业户进行沟通，听取业户的看法，接受业户的合理建议，对业户不满足的地方进行相应的订正或预防措施，以满意业户不断变化的需求，最终达到业户满足。据业户看法调查统计，业户电话回访满足率在100%。 4、提高员工服务意识，加强培训 通过日常管理及培训，增加员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要依据年度培训方案对员工进行业务培训，另外针对员工平常工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按方案定期对分包方人员进 行培训，使项目员工业务素养和服务意识整体得到了提高。工程部培训8次，客服部培训8次，保安部培训12次。 5、协作集团各项工作 参与集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目全部部门经理、主管了解福成会事宜，协作销售部对新开盘小区进行排号，支配人员发放宣扬单及有关资料。 6、帮助政府相关部门搞好各项工作 参与廊坊房管局支配的为期3天的项目经理培训。 7、督导各部门完成各项工作 二、客服部完成指标 (1)处理报修及办理各种手续状况 每日填写报修接待记录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，准时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修33265张单子，公区修理5480张单子，路面修理2900多平方米，办理装修手续1112户，装修验收922户，开业主居住证明101份，发放房产证本1485本。办理入住、更名手续1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。 (2)做到了各类通知发布准时 本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知82次。发送通知累计91次，通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 (3)建立健全业主档案工作制度并准时更新业主档案资料 为更好的完善业主档案，我项目做到了准时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，准时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。 (4)办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。 (5)与数字化平台对接完成 为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被给予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目状况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并渐渐步入正轨。 (6)底商(重点返租房)资料整理 截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。 (7)收发室工作：信件的接收与发放 本年度我项目支配人兼管收发室工作，在不影响正常工作的状况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸 物业经理月工作总结5 紧急而繁忙的20_年伴随着新时代的钟声转瞬如流星逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆。过去的一年对新姿物业公司来讲，是在集团的领导下根据集团的决策，紧跟部署的一年;经受着新形势下经营考验的一年;专业服务水平提高改善的一年;取的较好成果的一年。为了连续发扬成果，保持好的工作势头，同时在新的一年妥当扎实的支配好工作，现就20_年的工作做以下总结和回顾，同时将20_年的工作支配进行布臵。20_年度工作总结： 一.公司服务状况： 20_年度，公司共经营服务蓝调街区、上城水岸两个小区共_户，及沿街门店的物业服务工作。总服务面积_，公司在集团的领导下秉承业主至上，优质服务合理经营，共创和谐的原则。尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了较好的成果。同时蓝调街区获得市房管局管理中心授予20_年度市级“优秀住宅小区”的光荣称号。 二.建立行之有效的管理制度： 公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施修理保养制度，以及财务管理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项管理制度，为公司的可持续进展以及物业队伍建设发挥了乐观的作用。 三.加强员工队伍建设： 公司20_年度现有员工_名(含临时聘用)都有肯定的素养修养和团队精神，公司领导能严于律己、以身作则实行不计时工作制，没有节假日到处以公司进展为己任，起了模范带头作用。由于有好的领导，公司现有人员都有较好的业务力量和素养，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、乐观向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时公司能顺应市场用工形势在用人机制方面实行市场经济框架下敏捷的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平常增加对全部人员进行业务力量专业和学问敬业态度的考核和观看，随时把优秀人员推到管理岗位担当较重的工作任务。用成果说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有肯定危机感，能喜爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的开心完成各自的工作任务。敏捷的用人机制为公司制造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的连续稳健进展夯实了坚实的进展基础。 四.员工学问培训与训练： 一年来公司始终把学问当做企业进展的优先选择，为了培育加强员工的专业素养、专业力量、思想道德、责任训练，针对工作状况实行敏捷务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣扬集团和公司的经营思路和重大决策，学习房产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当留意的事项和工作中发生事故方面的应急处理方法。比如停电后，要检查电梯里是否有人，应急灯是否打开。总之如何在突发大事发生后能 随时把损失和危急降到最低点，削减损失确保平安。由于训练措施得力，方法敏捷准时，员工尽职尽责。20_年度未发生有影响的盗抢，平安文明责任事故。 五.硬件建设： 为了提升小区的服务质量和平安标准以及小区品位，公司本着服务为了进展，物业必需平安、和谐、稳健、共创的思路，加强小区的公共设备的日常检查和定期效能检测和修理，增加压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯使用、专业公司维护，公司监督出资的方式，千方百计的提高设备的完好率和使用效能增加平安系数。在小区硬件建设方面公司又投入_万元并于12月份完成了蓝调街区的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装项目。同时完成了协作业委会关于可视探头安装的使用的说明公告，进一步提高了小区的平安防范力量。 六.沟通亲密业委会之间的工作关系与协调 公司自成立以来一贯坚持物业的人性化管理工作协作小区业委会和业主(上城水岸小区由于移交物业工作较晚，没能组建成立业主委员会，蓝调街区业主委员会也是5月份才成立)做好诚意服务，公司领导始终坚持沟通协调共创稳定和谐小区的主导思想同时训练员工在平常的工作中敬重业主敬重业委会，基于物业公司自身的工作要求必需做好、做到位办事力求公开、公正、公正、透亮让业主放心。对于有影响的大事必需经业主、业委会了解知情征得他们的同意。为取得好的效果，公司在小区多次采纳、公示、提示、通告、座谈见面的方式，做到物业办事业主知道了解，业委会清晰同意进过不断沟通加深了解，共同做好物业的协调工作。促进了物业服务工作的稳妥开展，使业主至上，业主掏钱买服务的模式得到了真正的体现。现在整体来讲，业主业委会与物业方面关系和谐、平稳、能够相互信任相互支持。为下一步的物业服务工作形成了好的局面。 七.强化经营核实意识： 公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该 节省的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、掌握一吨水、一度电从源头开头，形成齐抓共管的良好经营习惯和作风，经过不懈努力才使公司朝着良好的势头稳步进展。 八.20_年度工资中存在的不足： 1.受.用工制度的影响，人员流淌性大且工资费用增加，以及水电费用的调增都给公司的稳定和经营造成了潜在的影响和冲击。 2.物业费用收缴困难。仅举蓝调街区为例，到目前为止390户业主中，由于这样那样的缘由仍有53户业主未交物业费，占总户数的13.6%(9户未领钥匙)业主的工程质量缺陷久拖不能解决问题是造成业主不缴费的主要缘由。 3.上城水岸由于入住率低缘由，业委会没有成立，给物业协调增加部分难度。 4.经营理念属求稳怕乱，开拓意识有局限性。整体员工素养风险意识仍有待提高。 回顾20_年对新姿物业来讲，可以说是喜忧参半。由于20_年的成果只能属于过去，但20_年度的不足才是鞭策新的一年不断进展的无限动力，只有连续发扬成果，吸取教训后新的一年才会有好的开端新的起点。 物业经理月工作总结