人工实习客服在公司的心得体会(8篇)_人工客服个人实习心得.docx

人工实习客服在公司的心得体会人工实习客服在公司的心得体会(8(8 篇篇)_)_人人工客服个人实习心得工客服个人实习心得一、实习目的：引导自己深化.，获得实际的工作学问和技能，进一步把握和巩固所学的技能、理论学问，培育同学的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素养。让自己对自己将来的工作方向和工作内容有初步的熟悉。培育自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互协作和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责珍宝的上架和珍宝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行沟通，回答顾客询问的问题，关心他们胜利购买商品。假如买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。(3)使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4)货物进出管理：没有库存的商品立刻联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否全都。(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。(6)评价：对买方进行评价工作。三、实习结果：经过这一段时间的实习，清晰地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通沟通，使自己的口才也得到了很大的熬炼。在工作中学到了许多技巧，同时也学到了许多与人沟通和沟通的手段，主要表现在以下几个方面：(一)上架技巧搜寻结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推举商品”。其中的剩余时间=珍宝有效期-(当前时间-发布时间)淘宝会依据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越简单让买家就越简单看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是 10:00-11:30、15:30-17:30 和 19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣扬效果，赢得更多更有利的商品推举机会，在以后新品上架过程中建议根据如下方法上架商品。人工实习客服在公司的心得体会【篇二】于即将的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感爱好的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。有许多的人认为，淘宝客服只是回答你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我的实习期间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。20 xx 年 x 月的某一天，我刚到实习地点预备实习时，才发觉我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的关心指导下，我开头了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我开头渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距的。实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高扫瞄量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的耐心和去向他们介绍和推销产品。通过 20 xx 年 x 月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的.阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经受。接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经受，有许多感受;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前始终在学校，接触的都是同学老师，总是很盼望快点毕业进入.，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不简单，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，许多时候站在公司和买家的立场上，我很难打算怎么去处理，许多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满足。虽然我始终很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满足解决，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和许多买家成了很好的伴侣，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，似乎很熟识的伴侣，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不熟悉的人谈天，对生疏人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经受让我感受到：其实网络上依旧可以找到真实的伴侣，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女伴侣竟然是通过网络结识的，并且两人的感情是那么的感人和真实。其实网络为我们制造了更多的缘分，更多的可能。做了半年淘宝客服最大的感受总结：买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很开心，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不简单，您有想过您一个评价他们会多伤心吗?我可以告知您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就由于这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就似乎您的工作一样，也很辛苦。卖家，做诚信的店铺，不要哄骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要进展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满足程度将会很大程度上影响到店铺的长期进展。好的店铺买家都会去帮你推广。只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐。人工实习客服在公司的心得体会【篇三】3 月 31 日，我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路 789号均瑶国际广场 1 楼和 31 楼的吉利航空商务部客户中心进行了为期一周的实习，令我受益良多。在实习之前，我已经参与了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开头了为期一周的实习，前两天是支配我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而也许了解了客户中心呼叫中心的主要业务：一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。二、特别旅客服务，主要包括无人陪伴儿童（Um）、特餐申请、轮椅申请等。三、询问服务（包括不正常航班、行李、机场等指南）。四、常旅客服务（办理、补办会员卡，补登积分等）。五、其他业务（邮寄行程单、机上遗失物品查找等）。六、投诉受理。实习第三天，我们在出票专员处实习，简洁地说出票专员的主要任务包括出票、客舱升舱换开、退票、查看每日电话支付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前的培训和地服部实习时都有接触到，比较重要的内容是升舱换开，主要步骤包括（1）查看电子客票信息，核实是否符合更改条件（2）提取记录编码、删除旧航段，新建新航段（3）输入 PAt：，手动修改价格，其中 RcnY 指原价，ScnY 指现价，0cnY 表示免费，AcnY 表示差价（4）输入 oI 原电子客票号#1000（单程，来回程且第一段已使用为 200，来回程且皆未使用为 1200）。退票指令为：etRF 航段序号/FcnY 票面金额/PRnt/打印机序号，然后在 IPS（环讯支付）上提交申请，通过后 715 天打回原卡（扣除相应退票费）。实习后两天我们主要在 1 楼的客户中心（售票处）实习，1 楼客户中心主要接待散客，供应售票和打印行程单等服务，同时也可以出国际航线的票和团队票（团队票需销售处掌握室审批同意后方可开票）。此外我还旁听了每天进行的例会，例会内容主要包括前一天或前一阶段各项统计数据（如电话接通率、日话务量等），近期常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”，抽查员工对近期强调的重点内容的把握程度，并列入考核标准当中。从例会中我看到了吉利航空“平安、正点、精致服务”的服务理念。在客户中心的时间虽然短暂，却让我感受亮多。刚开头时，是体会到他们工作的不易：平均每人每天要接听上百个电话、工作长班的一天要上班十二小时（采纳的是综合工时制），每天各项数据都要考核，由于客户中心的特别性（全年每天24 小时无休），不少同事还要轮番上夜班，而且客户中心本质上只是个受理部门，许多时候他们只能先记录客户的反映状况再上报有关部门处理，不能马上处理，而难免有一些比较感动的客户不分青红皂白地对他们发火，而他们不但不能回击，还要耐心给客户解释相关政策并做好记录，并准时上报，跟踪反馈 但是，我从客户中心的同事们身上看到的并不是怨天尤人，而是一种乐观的态度，首先，他们要接受严格的长期培训和考核，来把握各项服务学问，提高自己的专业水平，同时部门也会依据新状况组织有针对性的培训内容，不断提高员工的业务水平，可以说，这是做好客服的基本条件。我之前也经过了接近半个月的公司和部门培训，自以为学到了不少内容，但是到了客户中心才发觉“书到用时方恨少”，许多客户提出的问题，扪心自问，我也是不会处理的，根本缘由还是实践阅历太少，业务力量有限，我通过一周的实习，也学到了不少业务方面的学问，例如若旅客需预定飞机的某确定舱位，可通过：adm：航段序号；asr/舱段序号/航段/舱位/Pn 指令来实现，做 K（旅客已订票但座位未订时）通过指令：SD 航段序号/舱位等级/LL 人数来实现。客户中心购票和补差价等都是通过电话支付实现。行程单只能由上海票台和代理人打印，外站不能打印。同舱更改指令包括AV/SD/FD/co/tKt/Xe/RmK/tKne/ct/PS 的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们敏捷把握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应当是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。人工实习客服在公司的心得体会【篇七】在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，由于我属于自考人员，培训时没有详细到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感受也许多很深。时间一晃而过，犹记得当时方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和熟悉，同时也对将来步入.更增加了一份信念，对自己的熟悉也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。其实客服的工作很简洁，也很单调，而且很随便。为什么这么说呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简洁的谈一下我的工作吧！上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优待策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客谈天，更准确的说是为顾客解决他们不懂的问题（包括解答产品学问，价格问题，物流问题等）。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。客服心得在网上常常会遇到很无聊的顾客，常常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，由于不是面对面的沟通，购买过程本就增加了肯定的难度，所以我们的语气肯定要特别恳切特别礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对 t28 的印象是怎么样？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热忱都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和赔礼，哪怕造成他生气的缘由并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍旧还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推举，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开头我的态度就相当的端正。其实最开头的培训和活动还没有开头时我们做的都还没有那么累，由于在我看来顾客询问的问题都还在我的解决力量范围内，我能够就自己的力量关心他们，我感到特别兴奋，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，由于在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是询问，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特殊是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解状况的直接入口，就似乎是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。做客服为什么许多时候强调的是要求服务态度呢？在我看来客服的态度直接打算了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有许多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于珍宝的质量是否令买家满足，物流速度和态度是否令买家满足，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是的确站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优待，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了许多，许多时候享受到满足的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包涵的，但是你态度不好的话，确定是会直接被pass 掉的。其实有时候也觉得做客服也很简洁，主要是要体现：1、服务态度（回复是否准时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是肯定不能线上对顾客摆脸色、服务用语肯定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口）2、服务专业（问你问题的时候肯定要不能回答你不知道，不理解，不情愿，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客）3、肯定要特别清晰了解店铺有哪些活动，当顾客询问你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会根据你所说的折扣要求你打折要不然说你是哄骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严峻的问题。做客服的十天我的收获也许多，首先是知道了做事肯定要有仔细的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种熬煎。其次，说话肯定要很当心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，假如是你不确定的事情肯定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能根据自己的主管推断来告知顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，许多顾客或许就会由于你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最终僵持不下给公司造成肯定的损失，由于旺旺上始终都是有谈天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告知了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查谈天记录的时候是我出了错，这就够了 不盼望顾客在评价的时候说 t28 的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最终的感受就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必需的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提示，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。每天上班的内容单调，重复性很强，特殊是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，的确是我们做得不到位，这也是没有方法的，换位思索一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了许多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他究竟是问什么？后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是预备回答他是由于什么缘由我们没有准时发货，并且赔礼，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的缘由，但是赔礼也是必需的，由于人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满足，假如还连续找麻烦都是自己的不对了。还有发觉的一个工作技巧就是转移顾客的留意力，原来他是来质问你为什么还没有发货，由于他宝宝都要诞生了，等焦急用或者什么缘由很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝确定特别特别可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包涵都是确定的，再加上在夸奖后的一番赔礼的语句，他确定就会放松刚开头来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀！特别奏效，还有就是给顾客赔礼时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么赔礼怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必需都连贯起来才会有胜利。现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经受，我是不喜爱询问客服的，没有那个习惯，买了件衣服始终都没有收到，花了一个星期才收到，由于同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最终我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，许多时候就是由于一条小小的评语或许就致使店家流失了许多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪！人工实习客服在公司的心得体会【篇八】实习的经受很短暂，但却非常的充实。在这个生疏的.环境中，我充分体会到了过去那些学问和阅历的运用，有体会到了许多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在实习的工作中熟悉了许多的新的伴侣，新的学问！这都让我对这个世界更加了解，更加开阔了我的视野！增长了我的体会和收获！一、进入.的体会这不是我第一次体会.，在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在.中汲取阅历。但是，这次的体验却让我第一次深化到了.的生活中来，让我体会到了真正的.工是怎样的的体会。那种感觉真的非常的辛苦！过去，我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些，所以始终都没没能真正的体会父母的无奈。但真正的开头了自己的实习之后，我才明白，辛苦不仅仅是工作上的！在生活中，我们不仅要处理家务、管理财政，还要对往来的人际关系以及今后的工作做预备这些都还仅仅是生活的一部分，但想要做好这一部分就已经很不简单了，更别说是在工作后。为此，在体会了这次的实习经受后，我也真正的感受到了父母在这样的状况下供给我生活和读书是多么的不简单，为此我也要更加的努力，更加的去回报他们！二、实习工作的体会在实习的工作中，我作为新人得到了许多的照看和原谅。在工作中我始终在领导的教导下培训并完成工作任务，为此也常常有犯错的时候。但领导会在批判后连续教导我，这也让我在工作中更加努力和仔细，再不让自己连续犯下同样的错误。此外，在工作中还有许多的同事。虽说我们一般沟通的话很少，但在工作中他们却非常的照看我，还有时会到教育我一些工作的技巧和方法，让我在工作中取得了更大的成果。三、实习的收获通过这次的实习，在工作方面，我收获了学问和阅历，了解了公司的环境以及 xx 行业的工作要求和目标。并且，通过工作上的努力和奋斗，我也学会了责任，了解了作为一名工的义务。而在生活方面，我了解了.生活的很多技巧，也在独立和自我管理上大大的熬炼了自己，让自己能在生活中有严格的作息习惯，保证每天的热忱和精神！这次的实习让我体会到了.中各种各样的体会，但在今后真正的.生活到来前，我会让自己变得更加努力，更加优秀！