前台工作总结怎样写作保藏五篇_前台员工工作总结.docx

前台工作总结怎样写作保藏五篇前台工作总结怎样写作保藏五篇_ _前台员工前台员工工作总结工作总结带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，xx 共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个 xx 来说都是一样的，前厅部是整个的 xx 的核心，也应当是 xx 的脸面，所以对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言本领和接人待物的应变本领，以及处理突发大事的态度，是整个 xx 的信息中心，绝大部分的客人从那里猎取 xx 的信息，所以工作人员必需对 xx 的信息有很好的了解。总结起来能够用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于 xx 的利益。3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢 1、是对客人不敬重，2、是降低了个人素养和 xx 带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求，。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来 xx住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅仅要对郑州旅游景点等有必需的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自我的工作做好，仅有这样才能不断完善和提高自我。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入.，你所说的每一句话，做的每一件事都需要讨论一再。当然，我时刻提示自我以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自我的人生，自我的人生价值才能得以体现。前台工作总结怎样写作(篇二)在上级的正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的进展愿景、进展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩（一）经营创收*年（812 月）经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元（其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元，利润总额亏损万元。（二）管理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深化和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不相宜性显现出来，并制约一些工作的顺当开展。各部门依据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相相宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。（三）平安创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关怀指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。其次、品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以对外协调为主，建立良好.关系酒店自*年 8 月 15 日试营业以来，始终处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发惩罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近 10 万元的罚款，避开了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的.关系。（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作1、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，仔细履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理方法及内部资产调拨程序。仔细设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记；对酒店债权债务仔细清理，每月准时收回各项应收款项；对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常选购价格、客房成本掌握等进行监督，严格掌握；由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。3、对内、对外协调方面帮助领导班子掌握成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，准时精确地向各级领导供应所需要的经营数据资料，为领导决策供应了依据。准时了解税收及各项法规新动向，主动询问税收疑难问题，为酒店为个人供应合理避税的依据。（三）以效益为目标，抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和.效益起到重要促进作用。1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了巩固老客户和进展新客户，在 20 xx 年 10 月召开 1 次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。2、开拓创新，建立敏捷的的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的。前台工作总结怎样写作(篇三)过去的一年里，在公司领导和同事们的关怀支持下，办公室紧紧围绕公司中心工作，团结协作、尽职尽责，全面发挥参谋助手、服务保障、统筹协调的职能作用，通过全体成员的不懈努力，较好地完成了各项工作任务，现将本年度工作状况和明年工作方案汇报如下：一、主要工作状况(一)全心全意做好行政服务工作，为集团及各部门顺当工作供应后勤保障和基础支持。办公室的工作是以服务为宗旨，为领导服务、为部门服务、为员工服务。供应优质高效的服务是办公室工作永恒的主题，也是办公室全体成员不懈的追求，过去的一年里，办公室通过不断提高员工的素养，逐步转变工作作风，坚固树立服务意识，全心做好服务。行政前台，事情多，任务重，既要做好为公司全体员工服务，又要兼顾来访接待、来电记录、会务工作，还要做好信件收发登记工作、统一订餐等。每天最早上班、最晚下班的是前台，义务加班加点的工作是前台常年不变的坚持。为了确保全体员工有一个洁净、干净、舒适的办公环境，前台吃苦耐劳，专心细心，在上班之前将全部办公室、办公桌整理完毕。车队司机更是任劳任怨，甘于奉献，“5+2”“、白+黑”处处都有他们接送客户，保证公司领导、紧急业务用车的劳碌身影。可以说，集团每个办理紧急业务的人员背后，都有一名或多名悄悄奉献的车队司机。车队司机在尽力保障平安的同时，为公司全部车辆办理保险、年检、油卡等后勤保障工作。在办公用品选购、申领和发放上，办公室员工严格做到先走 oa 申请程序，掌握办公用品申请数量，高效选购、发放办公用品，做到物尽其用，减支降耗，正是依靠于办公室全部成员的耐心坚持和不懈努力，才使得办公室在过去的一年里，能够“全面、细致”的为集团及各部门工作顺当进行供应了良好的后勤保障和基础支持。(二)细心做好印章、证照管理工作，提高公章使用的严厉性和规范性。办公室工作人员仔细做好公司合同章、业务章的使用和登记，严格审核每一个需要盖章的合同、协议，确保公章使用的严厉 性和规范性。一是支配专人专岗做好公章管理。严格规范公章的申请使用，每次使用公章需根据规定流程进行申请登记，避开私用滥用公章的状况出现，确保公章使用的规范性和严厉 性。二是做好公司各类证照的日常使用和存放管理。分门别类将公司各种证照归类存放管理，日常需要使用时，根据申请领用登记程序管理，把握证照使用动向，确保证照使用便利性和平安性。三是做好公司合同、协议等文字和内容的审核把关，限度避开公司合同在文字方面的错漏，把公司利益放在首位，以严谨、仔细、精益求精地工作态度，确保每份涉及公章使用合同、协议的合法性和规范性，把好行政办公最终一道关。(三)细心组织协调，统筹支配各项集体活动。过去的这一年，办公室以“沟通协调、监督管理”作为开展工作的切入点，在全心做好服务工作的同时，更注意与各部门的细心协作协作。一是在组织集团会议等集体活动方面，提前做好服务工作，预先了解活动规格、参加人数、活动通知、现场服务、用餐支配、车辆服务等状况，圆满完成了集团内外大小会议等组织协调工作。二是组织集团公司全体工作人员进行全面体检，让员工把握自身健康状况，预防疾病发生，提升公司凝聚力，以更好地投入紧急工作，为公司制造价值。三是统筹公司与重大客户签约的各项服务工作，预先预备签约文件、预订签约场地、签约展板、内外沟通，有效提升了公司工作效能和.美誉度。二、工作中尚待改进的地方办公室工作大都是幕后进行的综合性工作，工作想“出彩”很不简单，想一点不出错却很难。回顾办公室一年的工作，虽取得了一些成果，但同样存在尚待改进之处：(一)工作效率有待进一步提高。办公室工作的特点是综合、琐碎，但又不行或缺。办公制度尚需进一步完善，团队的做事方式和方法，还需要不断磨合提升，在分工和协作中，进一步提高工作效率。(二)工作细致度有待进一步提升。办公室的工作事无巨细，在一些日常事务工作中，由于工作疏忽，细节方面简单出现各种纰漏，因此要严把细致关，进一步提升工作细致度。(三)管理水平有待进一步提升。办公室管理水平离集团的严格高效要求还有肯定差距。办公室内部管理尚不够明确细致，一些管理制度没有很好的落实执行，同时缺乏制度执行的监督机制，因此办公室的科学化管理水平有待进一步提升。三、20_年的工作方案20_年是公司连续开拓创新、再续辉煌新的一年。办公室作为公司的服务部门任重道远。办公室成员将进一步高标准、严要求，不断学习，全面提升办公室管理工作引领、服务和保障力量，助力公司进展。详细工作方案如下：(一)加强沟通，做好领导的助手。精确理解公司领导意图，做好上情下达、下情上报工作。保持与其它部门的充分沟通，尽可能了解各项业务的进展展状况，并将信息准时整理反馈给公司领导，有效帮助上级开展工作，真正做好领导的助手。(二)强化主动意识，做好各项服务。在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化本部门人员素养及责任意识，提高办事的实效性，不断强化主动服务意识，持续提升办公室对其他部门的支持力量和服务水平。服务工作要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因此，对待各项工作要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务转变。办公室的服务必需留意服务的全面性和主动性，供应全过程的主动服务。(三)响应节能减排，做好日常管理。乐观响应集团公司节能减排、减支降耗的号召。在车辆管理方面，完善车辆管理台帐，努力提高车辆使用效能，严控车辆油耗及修理费用，进一步强化派车制度，坚持对事不对人的派车原则，分清轻重缓急，努力做到有事立办，急事急办，特事特办，努力实现在保障集团各部门用车的同时把车辆能耗降下来。在办公用品的选购方面，遵照集团公司的预算管理方案，合理掌握办公用品费用支出，加强管理、保证质量、节约开支、降低成本。在办公用品的申领方面，完善办公用品申领制度及台帐，严控办公用品消耗。前台工作总结怎样写作(篇四)转瞬已是 20_年了，20_年已经在劳碌而充实的工作中过去了。在这一年里，在领导的帮忙和支持下，我较好的完成了本职工作，仔细的完成领导布置的各项工作任务，使我又积累了很多工作阅历，不断提高自身的综合潜力，以求在今后的工作中做到更好。现把这一年来的工作状况总结如下：一、仔细认真的工作态度办公室日常的工作资料比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，认真谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严峻后果。20_年年初时，公司因进展需要，将公司名称进行了变更，而我们办公室则需要将营业执照、组织机构代码证、税务登记证、资质证书、人员注册证书等相关证书的变更以及各分公司的相关证书等超多的证书进行名称变更，有些甚至需要出差办理，这对我来说是个巨大的挑战，需要预备许多的变更材料，在这过程中，出现了几次材料预备不充分、有遗漏的状况，幸好在领导和同事的指导下，让我准时发觉问题，解决问题。这让我在以后的工作中更要认真地完成每一项任务。只有仔细认真的工作态度才能更好的完成领导支配的工作任务。二、尽心尽责做好各项工作1、仔细做好党务工作：完成 20_年度党费收缴(_名党员，共_元)，协作完成预备党员转正(x 名，_x)及汲取预备党员(x 名，_x)的相关工作。2、耐心细致地做好日常工作：公司相关证书的日常管理与维护;负责各种文件的分类存档;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续干净洁净;负责前来办事人员的接待工作，持续良好的礼节礼貌为其办理职责范围内的事务，不能处理的，准时上报领导。3、全力完成公司资质维护、升级工作：20_年完成_信用手册年检事宜;帮助完成平安生产许可证延期事宜;百强企业申报;_供电公司合格承包商资格审查;_重守证书的年审，_x 重守证书的升级材料申报;帮助地基与基础一级资质、市政二级、机电资质申报;帮助先进企业、优秀企业家、优秀总工申报;完成_信用手册年检事宜。4、文件管理工作：依据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导交待打印、扫描、复印的文件等，对上级机关、公司所发放的文件通知做到准时上传下达。对于领导完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已准时进行分类归档，以便查阅和管理。5、帮助工作：帮助人力资源筹备、组织公司 20_年度总结表彰大会事宜;帮助人力资源“_x”系列培训的组织活动。三、不足之处在这一年的工作中，我一向严格要求自己，仔细准时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我此刻已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表此刻：1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不行三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。有几次整理材料，当我填写完数据或者文档时简洁看了下就直接选取了提交领导，本以为没有问题，结果有部分数据或者文档资料填写错误了，之后得到了领导的批判，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。2、缺乏专心主动性：不能专心主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作，不能在诸多的事务中准时分清轻重缓急，有时还会借口事情多而拖延。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深化的了解。喜爱推卸，不仔细反省自身不足。3、工作不是很扎实：劳碌于日常小事，工作没有上升到必需高度。不能专注于工作学习，许多学问虽然了解但却不精。比如 ExCL 表格、Word 文档的使用、图片的制作和处理等都不是很精通，只能运用一些简洁的功能。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热忱投入到工作中去。四、改善之处作为一名办公室文员，我充分熟悉到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我必需严格要求自己，在工作中发挥自己的潜力为公司服务。期望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成果。1、端正工作态度：增加主动性，改掉自身的缺点，要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。2、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热忱全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础学问和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作潜力，以专心的心态应对每一天的工作任务。3、改善工作方法：学习借鉴领导同事的工作方法，学会在繁杂的事务中，梳理事情的轻重缓急，以求用效率的完成各项工作。五、总结感谢领导和各位同事在这一年里对于我工作的帮忙和支持，今后我将严格要求自己专心做好每一项工作任务，虽然我还有一些阅历上的不足和潜力上的欠缺，但我信任努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互协作，信任_的明天会更好。前台工作总结怎样写作(篇五)对于这份工作，我能认仔细真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的主角，这个主角不单单是收钱这么简洁，其中还有许多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见识。可是作为收银员必需要具备一颗进取、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事，可是我都必需克服，不能带有负面的心情，由于这样不仅仅会影响自我的心境也会影响到对顾客的态度。每一天都会遇到不一样的客人，不一样的客人有不一样的脾气，针对不一样的顾客我们应供应不一样的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。应对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自我也舒心。虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧。“仅有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自我想要的一片天!以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想每一天都会接触到不一样类型的客户，针对不一样类型的客户们供应不一样类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!2、对顾客笑脸以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气。3、不要对客人做出没有把握的承诺当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作打算，由于客人想得到的是最精确的答复。但无论如何这并不是意味着能够不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你能够立即解决的，而你的确在尽力帮忙他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并提议客人能够在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。4、讨论如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结账令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不行取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情景，恳求帮忙，问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客户和我们之间的关系。5、不断学习，不断提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧不断的自我学习，不断磨砺自我的个人品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空。信任我，我能够把它做的更好，多谢领导的赏识，我喜爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一齐并肩作战吧。加油。更多精选工作总结.阅读药房活动总结怎样写药房(一)本次活动通过公司各级领导的支持，以及同仁们的齐心协力，取得了佳绩。中秋这三天的活动，克服了以上的缺点，达到了稳定忠实消费群的目的，现场有奖促销更是提高了活动现场购买欲望和吸引人气的重要手段，加强了药店外在形象，扩大了知名度。详细的感受如下：一、预备工作充分，为促销宣扬活动打下了良好的基础。这次活动采纳了宣扬单投递、口啤宣扬、各家各户高密度甩投，共投宣扬单总量约为一万份，投集的重点为集市商业区、中心医院周边、居住门户、湖西烈士陵园周边、步行街等等，并发布促销广告。在药房悬挂活动内容为主的条幅标语，活动现场布臵好后，为促使活动进行的有条不紊，吸引更多的人参加，还在药房门口设立义诊检测服务台、询问台、礼品发放台、抽奖箱等等。更具有轰动效果的是请了东北二人转、杂技团、戏剧等舞台形式的表现效果，密集了人员，把握好了活动节奏，维护好现场秩序，引导顾客进店参加活动，发放资料和奖品发放并准时登记签字。这种新型营销模式给消费者带来了一些新意，使单县市民对誉天有了充分的了解，加强了药店的外在形象，扩大了知名度。二、以人为本的的服务理念，赢得了客户的掌声。本次促销宣扬活动的主要对象为：本店四周社区居民，工厂员工，商铺居民。在详细操作中，特价和打折对一些敏感的消费群体影响力是最大的，特殊是部分敏感药品价格的特价极易起到事半功倍的作用，与其相对应的派送可以让消费者享受到其消费的价值，达到稳定忠实消费群的目的，现场有奖促销是提高活动现场购买欲望和吸引人气的重要手段，是活动胜利的保证。特殊是对前佰名顾客送 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个鸡蛋和购药抽奖活动，给顾客进门第一印象就是“哇，划算!有东西送!”。对这种以人为本的服务理念，赢得了客户的掌声。这次活动的增长，主要是抓住了顾客对赠品的需求之心，把客单价冲上去才是唯一的出路。什么可以影响客单价呢?赠品，只有赠品才能影响客单价。这样的活动对药房推动性很大，借机宣扬并加强了咱们药店的影响力度。三、以此为契机，让微笑成为我亮丽的名片。通过这次活动的开展，让我充分理解了：关怀无巨细，服务无止境.对于进店的每一位顾客,第一时间就应当送上最和气的微笑,与最温馨的关怀问候语.与顾客交谈,语言文明,语气亲切,自觉使用”服务用语”,”请”字当先,”谢”字不离口.从细节关怀顾客开头,到无止境的服务礼仪.我们誉天店将永把”关怀”铭刻在心.特殊在这次活动中，主动加强了与顾客的沟通，明白客户心里想什么，需要什么!使我更能主动介绍和宣扬公司的药品药具，主动解答顾客的疑问，让顾客在购药的过程中也能学到更多的药品学问!并且还能在销售中发觉自己的不足，特殊是对药品的了解上，还有些盲区，以此为契机，促使我在以后的工作中努力学习医疗药品学问，明白每种药品的用途及留意事项，安心工作，刻苦熬炼，规范自己的服务,提升服务质量,让微笑成为我亮丽的名信片。把弓劲射，与誉天药房同行。鹰的抱负是崇高的，飞翔苍穹;鸟的事业是豪迈的，搏击长空。而我生活最大的能源是对美妙抱负的追求，最能激发我的热忱是豪迈的誉天事业。满怀对将来的向往和盼望，带着对誉天事业的满腔热忱，我为迈进了梦寐以求的誉天公司而骄傲，为最终有了实践自己的舞台而兴奋不已，我将投身到我所痴爱的这片热土中，将自身的人生价值与誉天的事业紧紧相连，用高亢的声音和瑰丽的光华去谱写一名誉天员工的青春乐章。药房活动总结(二)一、活动执行状况1、药店纯销数据(就是销售状况)，最好供应数据对比，就是活动前后销售数据对比，这样才能体系活动带来的效果;2、赠品消耗数量，计算投入产出比，就是我投入多少钱，产出多少销量，计算费用率;3、活动现场展现，拍点照片吧，例如药店的陈设状况、活动现场气氛等等。二、消费者沟通状况1、购买消费人群的分类，描述或者统计不同类型消费者购买的比例，以确定活动是否满意既定消费人群;2、购买消费者的反馈，就是消费者对于活动的喜好、对于赠品的喜好等等;三、终端反馈1、药店的反馈，含药店老板、店员对于活动的反馈(喜好度、建议等);2、竞品的反馈，例如活动对于打击直接竞争对手的作用，竞品是否有针对性的动作。四、活动总结及建议1、总结一下，对于活动效果给出自己整体的评价;2、得失分析及启发，总结活动做的好的地方和需要改进的地方，为下一次活动提出个人建议。药房活动总结(三)1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让今年，公司顺当完成了自然人股权转让，并于 6 月 28 日胜利召开了其次届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏*药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大大事为*长远、稳定、快速、健康进展供应了良好契机。2.实现“批零分别”、整合组织架构根据国药控股“批零分别”的要求，上半年*与江苏公司整体分别，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、选购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。3.强化内部管理，健全规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。1)狠抓制度建设：今年来制定“20 xx 年进展目标规划”、“三年(20 xx-20 xx年)进展目标规划”、“20 xx 年安排制度及绩效考核方法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的安排原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。准时完成新老门店的装修、改造任务。乐观协作门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺当开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，协作门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。准时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号乐观收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是特别正常的事情。3)实抓平安工作：连锁门店众多，分布面广，平安工作丝毫不能松懈。一是健全了平安制度，出台了“平安生产管理”制度及“平安工作责任制”;二是配齐配全平安器材，如报警器、灭火机等;三是开展常常性的平安检查工作;四是排查平安隐患，发觉问题准时解决，从而确保了全年无重大平安事故。4)狠抓质量管理，巩固 GSp 成果。我们严格根据 GSp 规程操作，质检人员严格把关，常常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发觉问题准时订正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了 GSp 成果。5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素养，绩效考核，员工培训等方面做了很多工作：一是准时考核，发放岗薪工资;二是依据企业进展需要适时聘请各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师连续训练，员工上岗培训;四协作收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹支配。五是正常申报各项.劳动保险。4.完善信息系统，保证经营工作的顺当开展今年信息系统进行了三次较大的调整，一是*批零兼营程序调整，二是部分品种独立选购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，准时完成程序调整，保证了三次调整的顺当进行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的状况下，完成了全部门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成供应了保障。同时还为领导及各职能部门准时，精确的供应各类分析数据。5.保障货源供应，追求成本最低化批零分别后，选购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰难任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行选购品种 1500 条(个);二是不断更新 T 类品种，由年初的110 个种现已增加到 400 多个品种;三是进行比对选购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的状况下，*的商品毛利率不但没有降低，而由去年的 22.5 上升到今年的 22.9，上升了 0.4 个百分点。四是乐观与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利 100 万元，其他收入(如进场费、端架费等)110 万元，为提高企业经济效益作出了努力。6.强化财务管理，精确财务核算财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特殊是根据国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了肯定作用。特殊是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的 20 xx 年经营、财务预算报表也按时完成上报。7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模快速扩大根据国大药房长远进展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃很多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，聘请人员、办理证照，举办开业活动。一是新选址、考察、开业连锁直营店 9 家。二是整体收购加盟店为直营店 28 家。特殊是高邮、宝应等加盟店由于冲突突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，仔细细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取.药店为加盟店，对于志愿在*百分之百进货，并付给肯定加盟管理费的证照齐全的合法.药店，经变更名称、签订协议后进展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店 17 家药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。8.开展多项促销活动，狠抓 T 类产品销售门店管理部针对.药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，仔细讨论对策、乐观拓展市尝提高应变力量、注意细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店;二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理睬议，分析形势、检查进度、讨论对策，准时解决门店遇到的新问题;三是加强品类管理、加大“T”类商品的销售力度，准时实现嘉奖政策，促进了“T”类产品的销售，其销售比例由上年的 2.8 上升到今年的 10;四是乐观开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣扬活动，促进了销售任务的完成;五是弘扬企业文化，培育学问型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达 1100 多人，支持和鼓舞参与，有效地提升了员工素养;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保奖、“平安月”、“我心中的放心药店”，为主题的其次届“*杯”有奖征文活动，进一步提升了*的知名品牌形象;七是强化优质服务，增加企业竞争力，乐观开展十多项便民服务项目，全年送药上门20 xx次，电话预约购药3165次，代客切片 8520次，代客煎药 12468 次，夜间售药 12422 次(14.5 万)，增加了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。药店促销礼品推举黑枸杞黑枸杞是肝肾同补的良药，它味甘，性平，归肝肾二经，有滋补肝肾、强壮筋骨、养血明目、润肺止咳之功效，由肝肾阴虚所致的头昏目眩、腰膝酸软、遗精、咳嗽等症都可以用黑枸杞治疗。黑枸杞自古就被用于明目，“要想眼睛亮，常喝枸杞汤”，所以老百姓又把它叫做“明眼草子”。大诗人陆游老年时两目昏花，视物模糊，后来常吃黑枸杞治疗，收到了很好的效果，为此他还做了“雪霁茅堂钟磬清，晨斋枸杞一杯羹”的诗句。现代医学甚至讨论发觉，黑枸杞具有很好的抗癌功效。所以，黑枸杞既是不行多得的滋补良药，也是广受欢迎的绝妙食材。黑枸杞的价格不能一概而论哦，黑枸杞的产地、品质、颗粒、级别不同价格不同哦，主要得看黑枸杞的质量，一般颗粒饱满、精彩快的青海柴达木黑枸杞可以卖到 2022 以上，差的价格要低一些。药房活动总结怎样写1.活动总结要求2.七一活动总结3.建党活动总结4.冬至活动总结5.清明活动总结6.活动总结格式7.新年活动总结8.春节活动总结9.党日活动总结10.班会活动总结HR 怎样写好年终总结每到年终之际，年终总结成了 HR 面前的一道难题，写好年终总结不但有利于总结好过去一年的工作，还能对明年的工作供应相当的方案性的依据。那么，HR 如何写好年终总结以及年终总结里改留意的地方是什么呢?一、写总结的态度要端正写总结要防止几种状况，一种是因领导让写，不得不写，写几行敷衍过去，这不是严厉 的态度：二是把总结当作吹嘘自己、捞取好处的机会，过度吹嘘自己甚至捏造事实，弄虚作假：三是出于所谓的虚心，总结中应当当仁不让的呈现业绩而不是该写的不写，或是写了怕人讽刺就不写。这些都不是实事求是的态度。二、总结的格式要正确年终总结一般的格式为标题、前言、主体、结尾四部分。标题即总结的名称，有时可以将主要内容、性质作标题，如不能表达出完整的意思时，在正标题下可以再拟副标题。前言的写法多种多样，有的概述变化状况及主要成果：有的介绍基本状况：有的概述总结的目的、方法等等。主体是总结的核心部分，也是打算总结优劣的关键部分。这部分一般应叙述总结大事的过程、做法、体会、阅历、教训，并且要作理论的概括，总结出规律性的东西。结尾或提出今后努力方向，或指出存在的问题，或表示自己的态度。三、选择总结的结构形式总结常见的结构形式有四种：1.条目式。就是把材料概括为要点，按肯定的次序分条写。这简单条理清晰，但往往欠缺紧凑感。2.三段式。即从熟悉事物的习惯来支配挨次，先对总结的内容作概括性交代，表明基本观点：接着叙述事情经过，同时协作谈论，进行初步分析：最终总结出几点体会、阅历和存在问题。这种结构单纯、易学。3.分项式。即把做的事情分几个项目或者几类，每类问题又按先介绍基本状况，再叙述事情经过，再归纳出阅历、问题三个挨次写下来。这种方式较复杂，只有总结涉及面广、内容复杂的事情才采纳。4.漫谈式。如向别人介绍自己的学习阅历，把自己的实践、熟悉、体会渐渐叙述出来。这种方式多用于对自己亲身经受的事物的总结。各种方式都有利弊，要从自己实际动身去选用，也可制造其它形式。四、工作总结五大要点：1、要简洁、清楚、全面冗长无重点的总结会让上司很是头疼，因此工作总结肯定要突出重点的同时做到简洁，清楚，全面。2、要用数据说话用数据对工作进行汇总，既简洁明白，又能清晰地说明总结者的工作力量和工作成果。3、要有成果，也要有不足成果确定是工作总结的重头戏，但人无完人，不能一味吹嘘自己的成果，要提出进步空间，将不足以迎接新的挑战的形式呈现出来。4、要总结过去，更要面对将来总结报告不只是只基于总结过去的成就和不足，我们更长远的目标是为了长远的目标，把这些总结运用到将来工作的展望之中。5、要有明确的职业规划总结了自己为公司制造的价值之余，同时也要站在个人的角度看待自己的职业生涯进展。当我们有了明确的规划时，才能知道自己努力的方向，一切的行动才会变得更为有效。一份好的总结会在今后的工作中为你指明方向，甚至是你能否拿到年终奖金的关键。要想总结写得好，必需总结作得好：要总结作得好，必需工作做得好：要想工作做得好，必需方案定得好。广阔 HR 伴侣不妨利用这次写年度工作总结的时机，为自己的职业生涯进展也做一次深度思索吧!注：更多精彩文章请关注工作总结之家工作总结栏目。2022 年怎样写团员总结？敬重的团支部：一年的校内生活即将结束，回顾一学年的学习和工作，作为一名团员，深觉在团组织的培育下，自己在思想和工作两方面都有很大进步，为了进一步提高思想熟悉，为了今后的工作再上新台阶，现将本学年的思想和工作做如下总结：一.思想方面中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广阔青年在实践中学习共产主义的学校。这一年来，我通过对团学问的学习和乐观的参加团内的各项活动，让我更深刻的了解到作为一个共青团员的光荣和责任的重大。我熟悉了团员负担着为实现我们党推动现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平和促进共同进展的三大历史任务，