海外业务工作平台建设方案（纯方案51页).docx

目录目录11 .工程案例41.1. 中南堪测设计研究院协同办公平台4系统概述41.1.1. 系统设计4系统特点41.2. 中国惠农网电商平台5系统概述51.2.1. 系统总体架构图6系统部署规划图71.3. 益丰大药房7益丰大药房战略合作71.3.1. 合作系统与工程7系统总体架构图81.3.2. 系统部署规划图91.4. 老百姓大药房9老百姓大药房战略合作91.4.1. 合作系统与工程91.5. 梦洁家纺10梦洁家纺战略合作101.5.1. 合作系统与工程101.6. 华诺科技IT平台系统10系统概述102 .工程设计方案122.1. 工程概述12.1.1.工程背景12 CRM会员管理系统 微信营销系统 Andriod门店销售助手系统 后期规划OTO系统15梦洁家纺1.5.1. 梦洁家纺战略合作梦洁家纺是中国在家纺用品行业的领军企业，从事家纺行业58年，2010年梦洁在 深圳证券交易所中小板成功上市。 企业除了传统的销售渠道处，拥有直营的销售体验店200多家。 2013年中软国际与梦洁家纺达成战略合作关系，针对IT技术服务进行深入合作。 平台+定制开发+技术服务。1.5.2. 合作系统与工程 POS收银台系统 门店后台管理系统 JMS通信服务系统 WMS系统改造16华诺科技IT平台系统1.6.1.系统概述湖南华诺科技是诺西的合资子公司，主要承接所有诺西在大中华地区的维护 与技术支持服务。华诺科技IT平台系统是覆盖公司全部业务的平台系统.系统主要实现以下功能：1、建立技术资源管理应用系统2、建立0A协同办公系统3、搭建统一门户集成环境4、实现技术资源系统、0A系统、HR系统、培训系统的单点登录以及界面集成5、实现统一身份认证2.工程设计方案21工程概述.工程背景时时代电气经过多年的开展，信息化已较完善，建设了许多优秀的公司级信息系 统，例如0A系统、HR系统、费控系统等。这些公司级的系统能很好的管理公司级的事务, 但是对各个事业部内部的个性化需求不能很好的覆盖。所以最近几年有多个事业部建立了 自己的门户并允许良好，例如电子公司、售后服务中心和制造中心。海外业务工作平台的定位如下列图所示：平台定位工作监控：实现每位员工“工作计划的制定与调整、具体工作开展状态、最终输出物” 等系列的工作状态监控。工作考核：实施提醒设置，为提高工作效率及实施考核比拟提供数据支撑。比方，员 工提交某一工作计划，根据工作经验和工作要求，设定完成工作的截止时间，如果到时间 还没有提交成果物或关闭，系统将会提醒员工，如果超过一定长的时间还没有完成，将会 同时提醒员工的直接主管、甚至部长或老总。同时根据实际完成的工作时间，能初步计算 员工的工作效率，同样，类似工作，不同员工完成的效率也有比拟，为实施考核提供数据 支撑。知识库：以知识库形式管理文件资料。文件资料包括两类：一类是员工主动上传的 ppt、宣传册资料；另一类是员工工作开展中形成的成果物，例如出差报告、调研报告等。事业部门户：实现事业部许多日常事务的信息化管理。例如会议室预定、人员在岗 信息显示、事业部新闻/通知发布等。2.12工程实施目标海外事业部由于工作范围广、大工程周期长、信息量大、人员出差频繁等特点，急需 一个事业部级的门户型信息系统，对事业部的各项日常工作进行标准化、流程化的管理, 从而全面提高事业部、部门、员工的工作效率、加强工作质量。2.1.3.工程范围海外业务工作平台首页 任务管理工程管理 知识库 综合管理信息看板*待办任务*海外市场信息常用链接创立任务*更新任务信息*查看任务日历*其他创立工程*更新工程信息*视图公司PPT公司宣传册工作成果物新闻与通知管理会议室管理人员在岗信息管理请车/物品领用申请搜索*海外业务工作平台系统主要包括以下几局部:/ WEB主应用平台系统（pc端）/ Android终端信息/ IOS终端系统22总体需求综合管理（新闻/通知管理;（会议室管理一） （人员在岗管捻） （开发平台插Q工程管理、（创立/更新工程） 工程人力视图） （论坛维护） 论坛配置及统计1任务管理 （任务管理主页） 创立/更新任务；（ 任务日历 ） 务统计分转应用逻辑应用数据库（写 入）读写别离应用数据库（备份&读取）MemcachedJ存管理邮件发送定时任务Token防止重 复提交全文检索缓存服务Freemarker 静I 态页面数据存储基础平台文件存储服务23系统总体规划2.31.总体设计系统的总体思路是流程可配置、平安性与可用性、易用性结合。通过中软国际支撑产 品制定应用层面的各种标准规范，提供基础组件类库，确保本系统业务应用的整合和未来 扩展，为本系统提供有力的技术基础，加快信息化的进程，降低管理本钱。方案建设思路以中软国际支撑平台为基础，以通过组件构件模型，建设一套统一、高 效的管理系统，确保系统本身有一个坚实的基础。2.3.2.技术路线个跨平台的JAVA技术Java技术既是一种高级的面向对象的编程语言，也是一个平台。JVM (Javavirtual machine)是底层软件和硬件之间的一个转换器，实现了跨平台概念。Java程序既是编译 型的(compiled)又是解释型的(interpreted),编译一次，到处运行。它可伸缩性非常 强，在低端，它们还为企业应用程序提供应用程序开发环境，具有事务管理、平安性、集 群、性能、可用性、连接性和可伸缩性等功能。2.321 .企业开发架构开发框架开发平台中间件数据库操作系统开发框架开发平台中间件数据库操作系统SpringMVC+ MybatisJAVA EETomcat 7Mysql 5Lunix2.3.2.2.核心设计模式：MVC(Mode-View-Controller)24系统功能设计2.4.1.1.1. Web主应用系统一级栏目/子系统二级栏目/模块名称功能名称功能说明/备注首页信息看板新闻/通知滚动显示各类通知通报会议室预订信息划分会议室预订显示区域，图形化显 示当天各个会议室现阶段预订状态 等基本信息。提供链接进入二级界 面：会议管理流程，显示会议室详细 信息，包括会议时间、会议参加人员、 会议主题内容、会议要求等。提供筛选条件（时间、人员、会议室） 查阅历史会议记录信息等，提供查阅 会议上传的历史资料链接人员在岗信息显示当天事业部班子成员的在岗信 息，在岗信息包含：在岗、外出、会 议、请假等状态。可链接查看事业部 全员的在岗信息待办任务显示当前用户的待办任务海外市场信息显示情报系统中首页“信息排行板块 的”信息常用链接展示情报信息系统链接、公司内部应 用系统、公司官网链接、中车公司链 接、主机厂网站链接等搜索提供搜索框，搜索范围涵盖系统内所 有文件信息、人员信息、过程信息等 产生的对应关键词，无强相关关键词 时出现模糊搜索结果，分条展示，提 供链接进入对应界面。支持系统中 word/excel/ppt/pdf等常见附件内 容的全文搜索。由于涉及工作保密 性，个人只能搜索自己填写、提交的 内容，部长可以搜索整个部门的内 容，班子成员可以搜索事业部所有内 容。另外，每个人都可以搜索部门公 共信息，例如新闻，知识库任务管理任务管理主页显示各个板块，显示当前派发的任务 总览，以及事务派发与处理窗口：我 发出、接收、知悉的任务，同事的任 务创立任务创立任务人性化的任务创立界面，提供多个任 务责任人选择；提供待办时间选择； 提供文字编辑区域；提供附件上传功 能CRM客户信息接口实现与CRM系统的客户信息接口，涉 及到客户信息填写时，可读取并选择 CRM系统中的客户信息任务可见性管理事务可设置浏览权限，包括个人可 见、部门可见、领导可见、完全公开市场或销售任务同步实现与CRM市场和销售信息同步接 o在填写市场或销售类任务时，任 务信息可选择同步在CRM系统中创立任务提醒任务具备时限控制提醒功能，支持任 务接收提醒事务流程传递部门之间任务申请由员工-部长-部 长-员工传递更新任务更新任务支持对任务进行更新修改，任务数据 版本记录，对任务操作记入日志；任务留言支持对任务进行留言，留言支持上传 附件。有查看权限的人员均可进行留言操作。留言信息作为任务内容的一 局部逐条展示任务日历1）支持以日历形式展示个人的工作 安排情况，日历中包含任务名称和状 态信息；任务名称超链接到该任务的 详情页面。在日历中提供任务添加功 能。2）上级可查看所有下级的任务 日历。3）支持查看当月及过去月份 的任务日历。任务打分用户将任务的状态标记为完成后，自 动提醒该用户的主管，主管可对该工 作的完成质量进行打分，分数值为 15分任务周月年度评分根据每个人（包括每个部门）的工作 日历安排及完成情况，系统可自动进 行个人（部门）的周、月、年度评分。 评分规那么为根据多个维度算总分，维 度包括：任务饱和度、任务完成的比 例、每个任务的得分值等任务成果物归档实现任务成果物归档功能任务查询支持按任务内容关键字、时间段、任 务状态等维度的任务查询任务信息统计分析提供任务统计分析功能，按照责任 人，发起人，时间，部门，任务类型 等可分别查询、统计、分析任务量工程管理创立工程所有用户均可以创立工程，填写工程 基本信息，在创立任务界面，可将任 务关联现有工程，如工程尚未存在， 可进入创立工程页面。更新工程工程的基本信息可随时更新，包括负 责人、参与人、关联方、最新进展等 字段；系统记录更新历史工程内容有更新时，自动邮件、短信 提醒工程组所有成员查看工程人力视图可查看每个工程所有的任务清单，以 及任务的具体信息，例如任务负责 人、状态等可查看工程组每个成员的任务清单知识库公司PPT按上传时间倒序排列并分页显示所 有上传的文件夹或文件公司宣传册按上传时间倒序排列并分页显示所 有上传的文件夹或文件工作成果物“任务管理”模块中自动归档的各种 成果物在本模块进行集中、分类展 示。个人默认只能看到与我有关的成 果物。支持对成果物的查看权限进行 手动调整。综合管理新闻与通知管理支持系统管理员和各部门的维护专 员进行新闻和通知的发布，并支持附 件。已发布的新闻与通知按发布时间 倒序排列显示在系统首页的信息看 板模块中，显示信息包括：新闻/通 知标题、发布人、发布时间、是否包 含附件会议室管理待细化支持会议室预定申请填写，流程审 批，会议室冲突提醒，实现会议室变更取消，查询导出。人员在岗管理每个人可对自己的在岗信息进行填 写，填写界面方便、简洁，移动app 端可自动读取用户所在的城市（包括 海外城市），在岗信息包含：在岗、 外出、会议、请假等状态。系统首页 的信息看板显示所有班子成员当天 的在岗状态信息请车申请支持请车申请填写，流程审批，车辆 安排与反响礼品烟酒管理支持礼品烟酒申请填写，流程审批， 用品安排与反响库存管理实现烟酒及办公耗材库存统计以及 各部门每月领用情况，实现管理员进 货、领出台账记录，实现领用记录关 联库存状态办公耗材管理支持办公耗材申请填写，流程审批， 用品安排与反响人员与权限管理组织机构管理组织机构与HR系统中的数据进行同 步，人员管理人员与HR系统中的数据进行同步， 可方便对组织机构中的人员信息进 行查看与操作权限管理系统管理员可以对系统提供的模块 和权限进行管理、设置和分配。可以按照部门、人员、角色进行授权HR系统组织人员同步接口与HR系统实现人事、组织、人员等 基础信息的获取与同步系统日志管理系统自动记录操作人员的登录、离开1.1.2. 工程实施目标13工程范围131.2. 总体需求141.3. 系统总体规划14总体设计141.3.1. 技术路线151.4. 系统功能设计161.5. 系统性能设计241.6. 服务器软件环境241.7. 客户端访问条件25.工程实施方案263.1. 工程组织体制263.2. 计划安排273.3. 进度保障273.4. 工程交付成果27.工程支撑体系293.5. 质量保障293.6. 风险管理303.7. 配置管理303.8. 沟通机制313.9. 组织培训313.10. 团队建设31.工程售后服务333.11. 服务理念和宗旨333.12. 服务规范333.13. 服务承诺333.14. 服务保障33.工程信息平安承诺343.15. 知识产权保护34时间、操作内容等登录注销实现简单、统一的登陆界面，设定初 始密码，提供更改密码功能，实现记 住密码功能，提供密码忘记重置界 面，设置登陆界面为主页邮件接口提供与企业Microsoft Exchange邮 件系统的接口短信接口实现短信接口，发短信到用户手机中英文版本界面支持中英文双语，用户可选择使 用英文或中文界面2.4.1.1.2.安卓 APP 应用一级栏目/子系统二级栏目/模块名称功能名称功能说明/备注首页信息看板新闻/通知滚动显示各类通知通报会议室预订信息划分会议室预订显示区域，图形化显 示当天各个会议室现阶段预订状态 等基本信息。提供链接进入二级界 面：会议管理流程，显示会议室详细 信息，包括会议时间、会议参加人员、 会议主题内容、会议要求等。提供筛选条件（时间、人员、会议室） 查阅历史会议记录信息等，提供查阅 会议上传的历史资料链接人员在岗信息显示当天事业部班子成员的在岗信 息，在岗信息包含：在岗、外出、会 议、请假等状态。可链接查看事业部 全员的在岗信息待办任务显示当前用户的待办任务搜索提供搜索框，搜索范围涵盖系统内所 有文件信息、人员信息、过程信息等 产生的对应关键词，无强相关关键词 时出现模糊搜索结果，分条展示，提 供链接进入对应界面。支持系统中 word/excel/ppt/pdf等常见附件内 容的全文搜索。由于涉及工作保密 性，个人只能搜索自己填写、提交的 内容，部长可以搜索整个部门的内 容，班子成员可以搜索事业部所有内 容。另外，每个人都可以搜索部门公 共信息，例如新闻，知识库任务管理任务管理主页显示各个板块，显示当前派发的任务 总览，以及事务派发与处理窗口：我 发出、接收、知悉的任务，同事的任 务创立任务创立任务人性化的任务创立界面，提供多个任 务责任人选择；提供待办时间选择； 提供文字编辑区域；提供附件上传功 能更新任务更新任务支持对任务进行更新修改，任务数据 版本记录，对任务操作记入日志；任务留言支持对任务进行留言，留言支持上传 附件。有查看权限的人员均可进行留 言操作。留言信息作为任务内容的一 局部逐条展示任务日历查看任务日历1）支持以日历形式展示个人的工作 安排情况，日历中包含任务名称和状 态信息；任务名称超链接到该任务的 详情页面。在日历中提供任务添加功 能。2）上级可查看所有卜级的任务日 历。3）支持查看当月及过去月份的任务 日历。工程管理创立工程所有用户均可以创立工程，填写工程 基本信息，在创立任务界面，可将任 务关联现有工程，如工程尚未存在， 可进入创立工程页面。更新工程工程的基本信息可随时更新，包括负 责人、参与人、关联方、最新进展等 字段；系统记录更新历史工程内容有更新时，自动邮件、短信提醒工程组所有成员查看工程人力视图可查看每个工程所有的任务清单，以 及任务的具体信息，例如任务负责 人、状态等可查看工程组每个成员的任务清单综合管理登录注销与手机绑定实现简单、统一的登陆界面，设定初 始密码，提供更改密码功能，实现记 住密码功能，提供密码忘记重置界 面，设置登陆界面为主页2.4.1.1.3. IOSAPP 应用一级栏目/子系统二级栏目/模块名称功能名称功能说明/备注首页信息看板新闻/通知滚动显示各类通知通报会议室预订信息划分会议室预订显示区域，图形化显 示当天各个会议室现阶段预订状态 等基本信息。提供链接进入二级界 面：会议管理流程，显示会议室详细 信息，包括会议时间、会议参加人员、 会议主题内容、会议要求等。提供筛选条件（时间、人员、会议室） 查阅历史会议记录信息等，提供查阅 会议上传的历史资料链接人员在岗信息显示当天事业部班子成员的在岗信 息、，在岗信息包含：在岗、外出、会 议、请假等状态。可链接查看事业部 全员的在岗信息待办任务显示当前用户的待办任务搜索提供搜索框，搜索范围涵盖系统内所 有文件信息、人员信息、过程信息等 产生的对应关键词，无强相关关键词 时出现模糊搜索结果，分条展示，提 供链接进入对应界面。支持系统中 word/excel/ppt/pdf等常见附件内 容的全文搜索。由于涉及工作保密 性，个人只能搜索自己填写、提交的 内容，部长可以搜索整个部门的内 容，班子成员可以搜索事业部所有内 容。另外，每个人都可以搜索部门公 共信息，例如新闻，知识库任务管理任务管理主页显示各个板块，显示当前派发的任务 总览，以及事务派发与处理窗口：我 发出、接收、知悉的任务，同事的任 务创立任务创立任务人性化的任务创立界面，提供多个任 务责任人选择；提供待办时间选择； 提供文字编辑区域；提供附件上传功 能更新任务更新任务支持对任务进行更新修改，任务数据 版本记录，对任务操作记入日志；任务留言支持对任务进行留言，留言支持上传 附件。有查看权限的人员均可进行留 言操作。留言信息作为任务内容的一 局部逐条展示任务日历查看任务日历1）支持以日历形式展示个人的工作 安排情况，日历中包含任务名称和状 态信息；任务名称超链接到该任务的 详情页面。在日历中提供任务添加功 能。2）上级可查看所有卜级的任务日 历。3）支持查看当月及过去月份的任务 日历。工程管理创立工程所有用户均可以创立工程，填写工程 基本信息，在创立任务界面，可将任 务关联现有工程，如工程尚未存在， 可进入创立工程页面。更新工程工程的基本信息可随时更新，包括负 责人、参与人、关联方、最新进展等 字段；系统记录更新历史工程内容有更新时，自动邮件、短信提醒工程组所有成员查看工程人力视图可查看每个工程所有的任务清单，以 及任务的具体信息，例如任务负责 人、状态等可查看工程组每个成员的任务清单综合管理登录注销与手机绑定实现简单、统一的登陆界面，设定初 始密码，提供更改密码功能，实现记 住密码功能，提供密码忘记重置界 面，设置登陆界面为主页25系统性能设计，为所有系统提供共享的分布式缓存，通过对系统中访问频繁，变更少的数据提供缓存, 并可直接以高效的方式在多个子系统间共享信息。这样一来对整个系统的性能有较大 的提升。,采用扩展性好、可靠性高的集群部署方式，实现系统的负载均衡和自动失败转移。并 且程序设计上必须满足能够实现集群部署而不会影响系统功能。/优化数据层的数据结构，特别是关系型数据中的大数据，考虑分区、分表等手段。,规范前端页面设计规范，防止页面产生不必要的请求或加载不必要的控件。26服务器软件环境1、Windows Server 2008 ；2、Tomcat 6.0 以上；3、JDK1.6 以上；4、Oracle llg/Sql Server；27客户端访问条件1、web端只需求IE浏览器就可以访问。IE版本是IE8及以上版本。2、APP终端管理需要有Android与IPHONE终端。3 .工程实施方案31工程组织体制采用工程经理负责制乙方公司高层进入工程指导委员会，并由公司副总担当乙方工程总监。 选用管理与行业经验丰富、责任心强的人员担当工程经理。参于工程售前与需求分析的人员担当工程的重要角色。安排技术能力强、经验丰富的技术人员进入工程开发组。3.2. 计划安排工程2015 年2016 年11月12月1月2月全体作业全体作业开发构筑作业11需求调研&需求分析1系统设计> WW WWW 9>9 1 1系统制造及单元测试系统测试 W , VW VW - wwww WW WW VW . 1安装部署作业1安装部署及期R初始化.1一一 1系统试运行» 一« 一 一 *« *« * 1注意：ML以上仅为预想的工程工期.工程启动之后,应根堀实际的自动时间和最新的工作怙算对日程讨划进行网费或顺砥.33进度保障为了保证工程进度的顺利完成，主要的保障措施有：1 .合同正式签订后，整个工程的总体工作计划安排由双方相关人员共同制定与确认。 工作计划确认后双方就严格按照工作计划执行，如工作计划有变或有影响进度的 需求变更双方要第一时间沟通确认，确认后及时调整工作计划。2 .在具体的工作计划安排表中要制定工程重要阶段性成果的里程碑目标，并在指定 时间对里程碑的完成情况双方进行确认或评审。保障整个工程进度不会有大的偏 差。3 .在整个工程开发过程中，甲方可安排人员到乙方开发现场进行业务交流与查看项 目进度情况。3.4.工程交付成果需求规格说明书；设计规格说明书（概要设计、数据库设计、界面设计、接口设计）;源代码；可执行代码；测试报告；管理员使用手册；用户使用手册；客户要求的相关成果文档4.工程支撑体系41质量保障质量管理是软件产品的第一生命线，质量管理在开发过程中也起着举足轻重的作用。 中软国际设置了专职的SEPG和SQA人员，参与软件开发过程改进工作，将''过程"和''改进"的要求 贯穿于每个员工的实际工作和工程的开发管理中。QA需要对工程开发过程进行充分的引导和审 计，以到达“过程决定质量”的目标。工程开发过程中涉及各个方位的监控与跟踪，如需 求跟踪，缺陷跟踪等等，质量保证希望催促这些活动在工程组内得到有效跟踪和问题得到 及时的关闭，另外包括对风险的控制等等,而在这些跟踪活动中又涉及到各种活动的执行, 活动执行的方式，力度以及规范性都是质量管理需要去关注和参与的工作。过程审计，评审需求跟踪过程需求跟踪过程缺限跟踪过程酩置管理过程我们还组织有多年开发经验的老员工编写教材，给新员工进行技术和业务的培训；从 外部聘请讲师开展技术和业务讲座，提高开发人员的技术水平和业务水平；成立了产品管 理部，由公司内部SE专家组组成，每个工程SE组集体筹划，专人专案负责；成立了质 量测试部，由QA和专职测试人员组成，QA负责监督工程过程管理，测试人员独立于项 目管理，人数占到开发人员三分之一，以提高质量测试部的权威和综合能力，到达提高产 品质量的目的。6.2. 平安性347.系统功能界面抓图367.1. WEB 主应用36系统首页367.1.1. 待办工作36任务管理377.1.2. 工程管理38日程安排397.1.3. 办公用品40请车管理417.1.4. 办公耗材、采购、库存管理43会议室管理457.1.5. 人员在岗477.2. 移动终端APP应用48系统登录487.2.1. 待办工作48工作审批497.2.2. 已办工作50公共信息507.2.3. 信息查看51人员查看517.2.4. 系统设置52我们在工程开发过程中，每个里程碑都有缺陷质量参数，发现的缺陷必须控制在一定 在范围之内。每个缺陷都提交到TD管理软件中，走电子流程解决。我司在产品开发过程中，每个里程碑阶段结束之后，QA都会对上一阶段的输出件进 行审计，对各项质量参数进行度量。在工程结束之后，会按照工程启动阶段制定的质量管 理计划，对整个输出产品进行，欠全面审计，将各项活动输出件的质量参数统计分析后, 输出质量报告，会同产品开发部、产品管理部、质量测试部进行工程总结，将工程过程中 的缺陷进行分析讨论，总结工程成功经验，提出今后工作改进措施。讨论分析的结果汇总 成工程总结报告，提交公司领导审核。4.2 .风险管理风险管理在工程管理中占有非常重要的地位。首先，有效的风险管理可以提高工程的 成功率。其次，风险管理可以增加团队的健壮性。与团队成员一起进行风险分析可以让大 家对困难有充分估计，对各种意外有心理准备，大大提高组员的信心，从而稳定队伍。第 三，有效的风险管理可以帮助工程经理抓住工作重点，将主要精力集中于重大风险，将工 作方式从被动救火转变为主动防范。我司风险管理涉及的主要过程包括：风险识别，风险量化，风险应对计划制定和风险 监控。> 风险识别：在工程的开始时就要进行，并在工程执行中不断进行。在工程的整个 生命周期内，风险识别是一个连续的过程，在工程的自始至终定期进行。> 风险量化：对风险及风险的相互作用的评估，衡量风险概率和风险对工程目标影 响程度。> 风险应对计划制定：针对风险量化的结果，制定风险管理计划。对风险进行排序、 认知等依据，得出风险应对计划、剩余风险、次要风险以及为其它过程提供得依据。> 风险监控：涉及整个工程管理过程中的风险进行应对。对风险进行跟踪给出风险 规避措施来合理规避风险。4.3 ,配置管理配置管理流程中定义工程工作文档必须有实时的版本跟踪；修改时需要通过严格的变更申请和审核，验证过程；文档的备份按照固定的时间进行全量或增量的备份；在工程完 结时，对文档操作权限的回收；对工作文档的刻盘保存都已经列入到配置管理的规范操作 中。对于配置管理的工作，以工程为单位进行定期审计。44沟通机制在工程过程中，工程干系人之间的沟通贯穿工程整个生命周期。我们将沟通管理系统 化、例行化、文档化。沟通系统化：确定干系人沟通矩阵，促使沟通系统化；团队成员有清晰的沟通模 式，将大大提高沟通效率。建立清晰的沟通管理计划，实现可管理的沟通。沟通例行化：通过日报、周报、月报以及工程里程碑报告等来定期按阶段反响项 目进展情况，实现例行化的沟通模式。沟通文挡化：有效通过文挡把握干系人关注的工程敏感内容，同时实现团队及组 织经验的有效积累45组织培训首先，公司内部制定知识地图，引导组织培训，定期开展公司级组织培训。其次，组织以工程组为单位，定期根据工程需要进行组织培训，有针对性的有效的为 工程服务。4.6. 团队建设历经多年的积累，中软国际的团队建设已经形成一个成熟的体系：架构：按照团队的队型做好团队建设，各个角色分工明确。按照公司现有的制度 进行各级考核与晋升，充分调动每一个员工的积极性。团队梯队：每一个团队里面培养出PL, PL接班人，骨干，开发人员的梯队人员。 做好人才的储藏与培养工作。PL做好各项组织建设工作和团队的培训工作，提高团 队的凝聚力与人员的知识技能。知识地图：分模块建立自己的知识地图，知识地图收集知识总结、案例分析、网 上问题分析与总结、FAQ、经验总结与管理知识。以便于团队成员提供工程经验和做好新人的入门指导等工作。团队稳定性：团队的稳定性是第一位的，保持定期与员工的沟通，深入了解员工 的开展动态，培养每一个员工的归属感。根据现在有各项措施进行激励并不断改进。 承诺保证骨干员工95%的稳定度和85%的员工稳定度。团队资源池：中软在全国各主要城市的分子公司之间，已经形成管理和业务一体 化，高素质的人才可根据客户的需求不同区域内灵活高效地进行协调。另外，中软国 际ETC （卓越培训）不断的为我们输送优秀的后备的资源，对于各工程组所需技能人 员，我们也在大规模的进行定制化的培训，保证人员能够及时与高质量的输送。5 .工程售后服务51服务理念和宗旨客户至上优质服务持续改进最大价值52服务规范为更好地服务客户，中软逐步在建立标准、规范的客户服务体系，为客户提供个性化 的服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对中软的信心与认同。5.3. 服务承诺我方承诺，工程验收通过后，我方可提供一年的维护期。以最快速的反响速度，处理 出现的各种问题。对于网上问题，我们可以在48小时内作出答复或承诺解决问题的时间 点；对于不能在48小时内解决的问题，我们可以与客户方协商后，在商定的时间内攻关 解决。5.4. 服务保障售后服务实行24小时 支持服务，及时响应客户的服务需要。市场部配合研发部门向客户进行定期和不定期的回访。通过接受客户投诉和沟通，建立起 信息反响渠道获取各种信息，采取相应的纠正（预防）或改进措施，确保向客户提供满足要 求的产品服务。6 .工程信息平安承诺为保证信息平安，公司制定严格的信息平安制度，对文档密级、打印机、办公软件、 代码、电脑、可移动存储设备、手机等数码产品及设备的管理做出明文规定，对外来访问 人员进行严格登记，文件及设备的出入进行严格登记。配备专人从事文档库的管理，严格 执行基线化，对每次文档库中的文档进行的修改都要记录修订日志，并刷新各阶段的相关 文档，以保证文档的完整性和一致性；设立网络管理部门专职负责建设内部网，封闭各种 不必要的外设接口，对文件传输进行严格审批和管理，从源头上确保工程的信息平安，并 定期进行内部信息平安自检，对违规情况遵照相关规定严肃处理。61知识产权保护为保护客户的知识产权，中软国际正致力于ip保护和机密性管理。与客户、合作伙伴和员工签署保密协议对所有员工进行持续的IPR培训为不同的客户和工程提供具有访问控制系统的、平安性最高的单独设备在传输过程中对消息和电子邮件加密电子邮件服务器具有最新的防火墙保护62平安性中软国际的办公室和培训机构在平安管理机制下运行。高度实体化的平安基础架构电子访问控制系统 24x7视频监视访问者注册登录为重要服务器提供UPS每天备份重要信息/数据强大的病毒保护系统实施容灾计划平安流程全部文档化，并提供专门的团队平安性指南进行严格的员工背景审核制定员工平安性培训与认证计划由平安管理委员会进行每月的平安审核/审批对互联网访问进行严格的管理每天对重要信息进行备份提供最新的IP保护培训与评估系统7.系统功能界面抓图WEB主应用im timeec oo 二，-oQ7I7.12待办工作7.L3 .任务管理COAliitC 国 Googl.Q 电今 =6 localhost 90EO/r：/p< ： .任务管理工程管理知识库综合管理创立任务更新任务任务日历任务打分任务周月年度评分任务成果物归档任务查询任务信息统计分析二）任务列袤展开门户设置任务名价:场口SB任务名称待办时间任务状态任务负麦人事务浏览权限客户信息任务类型任务计划类型创立人创立时间修改人修改时间任务描述02014/12/25-2 处理u个人可见拿四方案交沆年度计划2014/12/252015/10/28.号外业务工隹平台1-1共1笑1 共1立15 ；10:382015/10/277.14工程管理COAliitC 国 Googl.Q 电今 =工程管理匹首页综合管理知识库6 localhost 90EO/r：/p< ： .任务管理更新工程工程人力视图，工程列表展开门户设置工程名寿：1共1页15 H 1T共1或工程名称:状态:参与人:旻：塔加.编辑查有朝赊导出口工程名称膜目描述状态负麦人当与人关联方最新进展O海外以目渤H守台理U珏珏官得二字正在迸行中10:38 2015/10/27®；，明 蠢S £1厢&国华localhoxt 9080/rl/portalV U 国-Googl.fi 含 偷 三7.1.5.日程安排. « co 即一4¥国中军CRRC卜业务工作e-您好张宗荣退出中个人设置首见_:任务管理工程管理知识库综合管理国任务管理主页创立任务更新任务画瓯I任务打分任务周月年度评分任务成果物归档任务查询任务信息统计分析国任假设日历弋新建日程 a笊 JB周 必 j国断 4 » 2015年10月26日-12月6日08:30 UI切图烦广00:00开发制叁妇卡00:00系统框架设计23242526272829232425262728293012月 1 日23456:州|蔼&二叵囱伯生.。，卜药的武蕊1 .工程案例11中南堪测设计研究院协同办公平台1.1.1. 系统概述中南堪测设计研究院协同办公平台是中南院的公文管理、公共信息、后勤事务、日程 管理、文化窗口、知识管理等为一体的企业管理应用平台。平台应用了工作流、即时通讯、 全文检索、CA认证、门户等技术。系统高效稳定、功能完善、使用方便，是企事业单位 内部办公管理的首选。1.1.2. 系统设计(1)数据层：数据层为系统的信息存储层，采用Lotus Domino文档数据库，根据需求也 可扩展使用其它数据库如DB2、SQLServer. Oracle等。(2)应用支撑层：本系统的应用支撑层采用了基于IBM Lotus的工作流引擎Lotus Workflow,表单设计器及开发工具Domino Designer,基于LDAP的组织架构管理和Lotus Domino邮件服务。(3)应用展示层：全部实现了