2022年医院体检中心年终工作总结_体检中心个人转正小结.docx

20212021 年医院体检中心年终工作总结年医院体检中心年终工作总结_ _体检中体检中心个人转正小结心个人转正小结2021 年医院体检中心年终工作总结。时间在不知不觉间消逝，这一段时间的工作过去了，虽然既辛苦又劳碌，但也收获了许多，我们可以对这一阶段的工作做一份总结。我们需要仔细总结工作终的得与失，大家都做好了写自己工作总结的预备了吗？请您阅读我辑为您编辑整理的 2021 年医院体检中心年终工作总结，盼望对您的工作和生活有所关心。时间荏苒，XX 年很快就要过去了，体检中心在院党委的正确领导和亲切关怀下，干部职工坚持党的卫生工作方针，以.理论和“xxxx”为指导，以深化改革为动力，以提高医疗服务质量为重点，以提高人民群众健康水平为目标，不断强化服务意识，深化科室内部管理，提高医疗、服务质量，狠抓管理制度的改进和创新，提高职工的乐观性；强化职工的思想和素养训练，增加了职工的责任心，取得了肯定的.效益和经济效益，各项工作有了肯定的进展，为 XX 年工作奠定了基础，制造了良好的条件。为了总结阅历、查找差距，促进科室各项工作再上一个台阶，现将 XX 年工作总结汇报如下。一、基本状况1、医院新一届的领导班子为充分利用我院现有人员和设备资源，实实在在为老百姓办实事、办好事，让我院的大型设备 ct 机、彩色 b 超等服务于民，让利于民，树立我院新形象。特殊是为适应当前人们以健康保健为主旋律的今日，健康体检列为我院重点工作，体检中心的打造是我院工作的重中之重。2、体检中心是 XX 年 9 月新组建成立的一个科室，位于我院医技楼三楼，面积 200m,有 4 名工作人员。其中：中级职称 1 人，初级职称 2 人，临时工 1 人。室内配有崭新的电脑、彩电、沙发、办公桌椅和各种体检科室所需物品，待检室窗明几净、鲜花蔟拥，让您在享受健康体检的同时，还能享受舒适温馨的环境。3、体检组成员由三位院长和各科室的业务技术骨干组成，根椐体检工作随时抽出。体检中心是沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，工作也千头万绪，工作虽然繁杂琐碎，体检中心 4 名工作人员各司其职，工作却分工不分家，在工作上相互鼓舞，相互学习。二、工作开展状况1、优化体检服务质量,当好健康卫士。依据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、询问及解释工作。2、大力宣扬医疗科普学问，提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次到各单位进行现场宣教、疾病健康保健学问讲座，接受训练人员达 2500 人次。把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。从 9 月 1日12 月 31 日止，到我院参与健康体检的单位 32 个，人数1102 人，个人 27 人，共建立电子档案 1102 人份。检查结果，患病 567 人，总发病率为 51、45%。其中常见病、多发病为：血脂增高 214 人，发病率为 19.45%；高血压 69 人，发病率为 6.26%；血尿酸增高 65 人，发病率为 5.8%；肾结石 46 人，发病率为 4.1%；乙肝病毒携带者 45 人，发病率为4.08%；胆囊结石 33 人，发病率为 2、99%；脂肪肝 29 人，发病率为 2、63%；慢性咽炎 28 人，发病率为 2、54%；肾囊肿 25 人，发病率为 2、26%；胆囊炎 24 人，发病率为 2.39%；鼻炎 20 人，发病率为 1.81%；高血糖 16 人，发病率为 1.45%；脾大 12 人，发病率为 1、08%；通过健康体检部分干部职工早期发觉问题有些留院治疗和赐予健康指导，该项工作得到绝大多数来我院进行体检的干部群众全都认同和确定。3、仔细组织农合体检，提高农夫的参合意识。参合农夫的健康体检，由体检中心牵头，抽调各科室的业务骨干组成一个体检小组，配备有 b 超机、心电图机、化验、体格检查等设备，并整个工作做好周密支配。时间从 9 月 1 日12 月31 日止，体检组的人员每天 8：30 从医院动身进村入户进行健康体检，风雨无阻，不通大路的村寨，工作人员扛着设备来回几个小时，非常辛苦，没有一个人叫苦叫累。体检期间4 个月体检组成员没有节、假日和双休日，任劳任怨的工作，得到群众的全都好评。共完成 34 个村的体检工作，参与体检的人数 11204 人。查出患有各种疾病 1121 人，患病率达到 10、01%，其中：胆囊结石 215 人，高血压 245 人，肾结石 152 人，肾积水 29 人，肝囊肿 21 人，子宫肌瘤 68人，卵巢囊肿 71 人，膀胱结石 31 人，肝血管瘤 3 人，胆囊炎 102 人，乙肝病原携带者 184 人，建档 11204 份。4、今年 11 月冬季征兵体检县人民政府支配在我院体检中心进行。院领导高度重视，为确保这项政治工作的顺当进行，体检前组织培训，严明纪律。4 天中体检应征青年 140 人次，初检合格 52 人。体检中严格根据标准实施，不照看关系，不降低标准，体检的规范设置和医务人员的责任心，得到省、州军区和县武装部领导亲临我院检查工作时的高度确定和欣赏。5、完成“一村一名高校生工程”健康体检 56 人，公安招工体检 50 人。确保他们顺当完成本年度的选聘方案。6、不定期向院领导汇报工作状况，让领导了解体检工作动态，为下一步更好地开展工作理清思路，作出正确的决策。三、存在问题1、由于体检中心工作较琐碎，工作上经常事无巨细，每项工作主观上都盼望能完成得最好，但由于力量有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。2、对工作了解得不够深化，对存在的问题把握真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。3、体检工作宣扬力度有待加强。4、埔捉市场信息、开拓市场业绩不抱负。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。XX 年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将连续围绕医院的中心工作，克服缺点；改进方法；把握实情；加强管理；改进服务；大胆探究体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为医院的健康快速进展作出更大的贡献。XX 年工作目标：1、着眼工作重心，谋求进展。我科将以开拓市场业绩作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出实效，以百倍的努力，交了一份满足的答卷。2、加强宣扬，外树形象。印发简介资料，介绍我院技术力气、设备、就医环境、就医流程等，便利群众就医。印发常见病有关资料，宣扬科普学问。（3）出好科普宣扬栏。（4）制作健康体检手册和课件，便于各单位演讲和采要。3、加强学习，增加业务修养，提高学问内涵。科室业务学习：每月支配一次；（2）提高计算机的应用力量，鼓舞职工学习计算机学问，提高工作效率。4、进一步做好 XX 年全县各单位职工健康体检的规划、支配，做好各单位与中心的连接工作。5、争取建立全县干部职工健康个人档案，便于今后查询，规范档案管理和指导临床。XX 年，是布满生气的一年，也是自我挑战的一年，XX 年成果的取得离不开医院领导的正确领导，也离不开各科室的大力帮助协作和支持，我们在充分确定成果的同时，也看到了本科室的问题，我们将努力改正过去一年工作中的不足，取长补短，努力提高工作服务水平，大力构建和谐医患关系，把新一年的工作做到最好。更多精选工作总结.阅读体检中心护士实习小结时间真的很快，转瞬间，我在体验中心的实习也要结束了，记得当时被点名到体验中心实习时，心里很是兴奋，想想可以轻松两个星期了，可到真正到了那里，我才有些觉得，一切是我想的太简洁了，一切好像也没想像的那么简单。体检中心，在我映象中是个轻闲的没话说的科室，第一天到这个科室报到时，我再次证明了我的想法，体检中心的确是没多大事。由于这里面的医生大多都是反聘医生，自然年龄都上了肯定岁数了，第一天体检的人倒不是许多，我就被支配到二楼给一个做 b 超的奶奶记录检查结果。此后的日子虽也没我原本始终认为的那样，可忙过后也觉得挺有味的，每天迎接病人，记录结果，这不仅使我内向的性格有了很大转变，使我开朗了许多；也熬炼了我的听力力量。刚开头，我很郁闷：怎么这么烦人，说那么快，而且又不重复，问一哈还挺不耐烦的，烦死了，可渐渐才懂得并不是我想的那样，跟着奶奶也学了不少医学学问！在体检中心每天下午就是帮忙整理病人的体检报告，这是一个烦琐的事情，可作为一名护士，这对我的确是个考验，耐心是一名护士必备的素养，这恰恰也熬炼了我的耐力，我真的很感谢这里。眼看在这的实习就将结束了，虽只有两个星期却也是有些不舍的。有了在体检中心练就的耐力和其它种种，我想在这尽剩的两月内我会真正的做到更好的！体检中心 2022 年度考核总结体检中心 XX 年度考核总结一年很快过去，体检中心在院党委的正确领导和亲切关怀下，取得了肯定的.效益和经济效益。各项工作有了肯定的进展，为 XX 年工作奠定了基础。医院领导班子充分利用我院现有的人员和设备资源，实实在在为老百姓办实事，让我院的大型设备三维 ct 机、四维彩超等服务于民，让利于民。特殊是为适应当前人们以主旋律的今日，健康体检列为我院重点工作。其工作状况开展甚好。在优化体检服务质量的理念上，依据人民群众的各种不同需求，制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。还完成了体检的组织、询问及解释工作，大力宣扬医疗科普学问，对各体检单位进行现场宣教、学问讲座，提高了人们的健康意识；常组织下乡体检，各工作人员任劳任怨，得到了群众的好评。由于体检工作较琐碎，也存在着一些问题。在工作上每次都盼望完成得最好，但由于其力量有限，不能把每件做到尽善尽美；还要大力拓展体检市场；加大力度宣扬体检工作。新的一年将来到，在心的一年里，我们将围绕医院的中心工作。帮助领导，在其带领下，客服缺点、改进方法、把握实情、加强管理、改进服务，大胆探究体检工作的新思路、新方法，促使再上一个新的台阶，为医院的健康快速进展做出更大的贡献！2022 体检中心医护人员导检工作总结体检信任大家都做过，现在的一些企业，公司，在进去工作的时候都会需要提前做好体检，在体检中心工作的医护人员对这些工作不能有什么大意的心思，假如有什么问题要第一时间告知体检人员，体检中心医护人员他们是如何做工作总结的。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2021 体检中心医护人员导检工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。2021 体检中心医护人员导检工作总结(一)时间荏苒，20 xx 年已经过去了，体检中心在医院的正确领导和亲切关怀下，从零起步，不断增加体检专用设备，增加专职工作人员，不断强化服务意识，严格内部管理，目前共体检免费体检四千余人次，收费个人及团体体检六千余人次，合计收入八十多万元。主要工作体现在以下几方面：1、细心组织，仔细预备在院领导的亲自参加下，协调全院.个部门，完成了学院空、管委会全体职工、中学经开区分校等数次大型体检。虽然阅历不足，但是在渐渐摸索中不断进步，目前已经理顺了体检流程，调整了就餐地点和就餐方式，取得了体检客人的全都好评。2、严格管理，强化技能不定期组织体检所需专业技能考核，敏捷采纳多种考核方式，在不耽搁正常体检工作的前提下，对体检中心工作人员进行考核。对部分操作不娴熟的员工进行重点培训，提高服务技能。3、提前上班，彰显人性为了给体检客人留出充分的时间，并且不至于由于体检耽搁早餐时间，在院领导同意之后，在全院第一个实行早上提前一个小时上班的特别工作制度。实行两月来，的确为体检客人带来了更大的便利，受到体检客人的全都赞扬。4、精诚协作，共谋进展在时间短，阅历少，人员不足的前提下，与我院信息科和体检软件公司的工程师大力合作，在不到两周时间内把新体检管理系统调试完毕，正式上线运行。新系统的正式开通，标志着我院体检管理水平已经一跃达到全市先进水平。但是，尚存在一些问题，比如专职体检的检查医生没有配备，体检专用的部分设备仍未到位，相关科室团结精神仍需加强，面对问题态度不够乐观，部分科室对于新的体检系统需要进一步熟识，专职体检市场开发人员仍未到位，无法保证稳定的体检客源，体检折扣优待政策与当前流行模式脱节等，都在逐步完善改进中。全体体检中心工作人员愿以百倍的热忱，全心全意的工作为体检中心能够快速、长期、稳定的进展奉献青春。2021 体检中心医护人员导检工作总结(二)从心做起，听似简洁，其实不简洁，如何才能够从心动身把工作做得更好呢?好，即完善，完善的工作就要求我们全心投入，真诚相待。记得在我的孩提时代有着这样的记忆：由于生病，心急如焚的父母把我送进了医院，原来就对医院有恐惊感，刚一进医院大门，就始终哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我更加可怕，吓得始终往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针!”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，假如当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓舞我，或许我就不会那么可怕了吧!随着时间的推移，我渐渐地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告知自己说：既然我也是一名儿科护士，就肯定要用我的微笑来面对生病的孩子，转变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位 67 岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平常一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了其次年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说原来有护士预备给他打针的，可他硬是不愿，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我选择，我很惊诧，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思索，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻摩挲，边细声问道：还痛吗?他眨刺眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我特别感动的话，阿姨，由于我想观察你对我笑。“三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关怀和悉心照看呢?“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双情愿工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让苦痛的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语“神话中天使的漂亮在于她的圣洁与和善，而白衣天使的漂亮在于温馨与微笑。”进入新的世纪，特殊是在加入 WTO 以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应当从心开头，从心做起!人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类心情中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更盼望看到的是医务工酷热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必需要以敏锐的洞察力和灵敏的观看力，弃旧图新，锐意进取，并要有坚韧的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，擅长学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务!作为新时代的护士，作为江西医务人员中的一员，我肯定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造江西医务人员新形象贡献一份力气，为提升江西医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革进展的步代，为实现江西在中部地区崛起的雄伟大业而努力奋斗!2021 体检中心医护人员导检工作总结(三)我来到 xx 工作已有 x 年了，在科室的亲密协作和支持下，在护士长及科主任的正确领导下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好医疗护理工作，仔细地完成了工作任务，乐观主动仔细地学习护士专业学问。述职报告护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，我感觉通过每月对护理学问的理论和实践地巩固，受益良多。在专业学问和工作力量方面，我本着“把工作做地更好”这样一个目标，乐观完成以下本职工作：帮助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，仔细做好医疗文书的书写工作，仔细书写护理记录，遵守规章制度，.三基(基础理论、基本学问和基本技能)三严(严厉 的态度、严格的要求、严密的方法)。在这些年的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关怀和悉心照看呢?“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗同情的心，要有一双情愿工作的手。”护士应当是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让苦痛的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。我会尽自己地努力工作，盼望见到更多的家庭欢声笑语。当然在工作中仍有不足之处，如工作中不细心，技术有待提高，面部微笑不够，在今后的工作中肯定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的伴侣，亲人，常常换位思索别人的难处，端正工作态度，我盼望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而骄傲，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的贡献。2021 体检中心医护人员导检工作总结(四)时间荏苒，20 xx 年很快就要过去了，体检中心在院党委的正确领导和亲切关怀下，干部职工坚持党的卫生工作方针，以提高医疗服务质量为重点，以提高人民群众健康水平为目标，不断强化服务意识，深化科室内部管理，提高医疗、服务质量，狠抓管理制度的改进和创新，提高职工的乐观性；强化职工的思想和素养训练，增加了职工的责任心，取得了肯定的.效益和经济效益，各项工作有了肯定的进展，为 20 xx年工作奠定了基础，制造了良好的条件。为了总结阅历、查找差距，促进科室各项工作再上一个台阶，现将 20 xx 年工作总结汇报如下。一、基本状况1、医院新一届的领导班子为充分利用我院现有人员和设备资源，实实在在为老百姓办实事、办好事，让我院的大型设备 ct 机、彩色 b 超等服务于民，让利于民，树立我院新形象。特殊是为适应当前人们以健康保健为主旋律的今日，健康体检列为我院重点工作，体检中心的打造是我院工作的重中之重。2、体检中心是 20 xx 年 x 月新组建成立的一个科室，位于我院医技楼三楼，面积 200m，有 x 名工作人员。其中：中级职称 x 人，初级职称 x 人，临时工 x 人。室内配有崭新的电脑、彩电、沙发、办公桌椅和各种体检科室所需物品，待检室窗明几净、鲜花蔟拥，让您在享受健康体检的同时，还能享受舒适温馨的环境。3、体检组成员由三位院长和各科室的业务技术骨干组成，根椐体检工作随时抽出。体检中心是沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，工作也千头万绪，工作虽然繁杂琐碎，体检中心 4 名工作人员各司其职，工作却分工不分家，在工作上相互鼓舞，相互学习。二、工作开展状况1、优化体检服务质量，当好健康卫士。依据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、询问及解释工作。2、大力宣扬医疗科普学问，提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次到各单位进行现场宣教、疾病健康保健学问讲座，接受训练人员达 xx 人次。把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。从 x 月 x 日xx 月 xx 日止，到我院参与健康体检的单位 xx 个，人数xx 人，个人 xx 人，共建立电子档案 xxx 人份。检查结果，患病 xxx 人，总发病率为 xx%。其中常见病、多发病为：血脂增高 xx 人，发病率为 xx%；高血压 xx 人，发病率为 xx%；血尿酸增高 xx 人，发病率为 xx%；肾结石 xx 人，发病率为xx%；乙肝病毒携带者 xx 人，发病率为 xx%；胆囊结石 xx 人，发病率为 xx%；脂肪肝 xx 人，发病率为 xx%；慢性咽炎 xx人，发病率为 xx%；肾囊肿 xx 人，发病率为 xx%；胆囊炎 xx人，发病率为 xx%；鼻炎 xx 人，发病率为 1.81%；高血糖 xx人，发病率为 xx%；脾大 xx 人，发病率为 xx%；通过健康体检部分干部职工早期发觉问题有些留院治疗和赐予健康指导，该项工作得到绝大多数来我院进行体检的干部群众全都认同和确定。3、仔细组织农合体检，提高农夫的参合意识。参合农夫的健康体检，由体检中心牵头，抽调各科室的业务骨干组成一个体检小组，配备有 b 超机、心电图机、化验、体格检查等设备，并整个工作做好周密支配。时间从 x 月 x 日xx 月xx 日止，体检组的人员每天 8：30 从医院动身进村入户进行健康体检，风雨无阻，不通大路的村寨，工作人员扛着设备来回几个小时，非常辛苦，没有一个人叫苦叫累。体检期间x 个月体检组成员没有节、假日和双休日，任劳任怨的工作，得到群众的全都好评。共完成 xx 个村的体检工作，参与体检的人数 xxx 人。查出患有各种疾病 xx 人，患病率达到 xx%，其中：胆囊结石 xxx 人，高血压 xx 人，肾结石 xx 人，肾积水 xx 人，肝囊肿 xx 人，子宫肌瘤 xx 人，卵巢囊肿 xx人，膀胱结石 xx，肝血管瘤 x 人，胆囊炎 xx 人，乙肝病原携带者 xx 人，建档 xxx 份。4、今年 xx 月冬季征兵体检县人民政府支配在我院体检中心进行。院领导高度重视，为确保这项政治工作的顺当进行，体检前组织培训，严明纪律。4 天中体检应征青年 xx 人次，初检合格 xx 人。体检中严格根据标准实施，不照看关系，不降低标准，体检的规范设置和医务人员的责任心，得到省、州军区和县武装部领导亲临我院检查工作时的高度确定和欣赏。5、完成“一村一名高校生工程”健康体检 xx 人，公安招工体检 xx 人。确保他们顺当完成本年度的选聘方案。6、不定期向院领导汇报工作状况，让领导了解体检工作动态，为下一步更好地开展工作理清思路，作出正确的决策。三、存在问题1、由于体检中心工作较琐碎，工作上经常事无巨细，每项工作主观上都盼望能完成得最好，但由于力量有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。2、对工作了解得不够深化，对存在的问题把握真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。3、体检工作宣扬力度有待加强。4、埔捉市场信息、开拓市场业绩不抱负。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。20 xx 年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将连续围绕医院的中心工作，克服缺点；改进方法；把握实情；加强管理；改进服务；大胆探究体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为医院的健康快速进展作出更大的贡献。2021 年工作目标：1、着眼工作重心，谋求进展。我科将以开拓市场业绩作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出实效，以百倍的努力，交了一份满足的答卷。2、加强宣扬，外树形象。（1）印发简介资料，介绍我院技术力气、设备、就医环境、就医流程等，便利群众就医。（2）印发常见病有关资料，宣扬科普学问。（3）出好科普宣扬栏。（4）制作健康体检手册和课件，便于各单位演讲和采要。3、加强学习，增加业务修养，提高学问内涵。（1）科室业务学习：每月支配一次；（2）提高计算机的应用力量，鼓舞职工学习计算机学问，提高工作效率。4、进一步做好 XX 年全县各单位职工健康体检的规划、支配，做好各单位与中心的连接工作。5、争取建立全县干部职工健康个人档案，便于今后查询，规范档案管理和指导临床。20 xx 年，是布满生气的一年，也是自我挑战的一年，20 xx年成果的取得离不开医院领导的正确领导，也离不开各科室的大力帮助协作和支持，我们在充分确定成果的同时，也看到了本科室的问题，我们将努力改正过去一年工作中的不足，取长补短，努力提高工作服务水平，大力构建和谐医患关系，把新一年的工作做到最好。2021 年医院客服中心工作总结20 xx 年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹进展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实根据医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。110 月份帮助病人办理住院手续 4978 人次，陪送入院 1762 人次；门诊全程陪诊 1125 人次；共建出院回访病历 5314 份，除去电话号码错误等因素，回访病人 4342 人，满足者 4265 人，基本满足 59 人，不满足者 18 人，回访率 88.5%，看法反馈准时率 100%。筛查体检病历 1049 人次，进行电话追访、健康宣扬 150 人次。受理询问记录 5683 条，其中投诉看法 57条，表扬看法 138 条，寻医问药 633 条；办理夕阳红优待卡718 张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待 169 人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作特别严峻，根据上级要求，我们进行了专业学问培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医 16 人。第三，抓好服务临床工作的落实。依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决健康询问、联系检查、就医等方面问题 320 个，关心住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题 18 个，提出医院服务改进方面的建议 10 条，受理协调服务方面的投诉 7 起，加强了医患联系，促进了医患沟通，削减了医患冲突。第四，抓好宣扬活动协作的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，协作临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣扬活动，发放各类专科宣扬材料 8070 余份。并协作其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡 400 张，祝愿短信 3700 条；在爱岗敬业促进展活动中，核实活动参加者 477 人。二、服务完善通过今年开展的“满足一百”及“四个查找”活动，客服中心仔细查找工作中存在的问题，乐观实行一系列改进措施，取得了较为明显的效果。1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，进展客户资源延长服务，搞好市场调查供应数据。2、实施了本科的绩效考核和二次安排。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们依据科内设置的导医、询问、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务状况，制定了详细岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家争论产生了客服中心绩效考核方法。为确保新方法公正有效，还预先进行了 2 个月的模拟试行，依据大家的反馈重新调整修改后，于今年 4 月份正式运行。3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素养，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的 18 名员工进行了为期 2 周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18 名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断进展，专业科室日益增多，为了准时了解这些专业和专家的动态信息，具体介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等 5 个科室和 12 个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。三、服务进展几年来的服务实践使我们深深熟悉到：真正的服务创新隐藏在病人提出的看法中，所以从去年 5 月份起，医院开头向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风状况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的看法和建议，准时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡 5442 张，收集服务方面的表扬看法和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务力量和水平起到乐观的促进作用。四、服务创新为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事非常细小，只要专心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年 1 月份起，在医院护理部、选购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务 10 余次。在服务中心全体人员的全都努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了肯定成果，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、学问缺乏，新意不够多，点子不够多，方法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成果。