公司服务部个人工作总结_服务部个人工作总结.docx

公司服务部个人工作总结公司服务部个人工作总结_ _服务部个人工作服务部个人工作总结总结公司服务部个人工作总结。时间如同间隙中的沙一瞬间便消逝无踪，很快就到年底了，回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。下面是由工作总结之家我为大家整理的“公司服务部个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。公司服务部个人工作总结一一、制定自己的工作准则1、做每一项工作都根据平安规范流程操作，杜绝了平安事故;2、每月到门店巡查至少，对巡查中发觉的问题准时与门店的管理沟通，能够现场解决的问题予以直接解决，对门店提出的问题准时向部门领导反馈，在最短的时间内把需要做的工作做好，提前发觉快速解决，防患于未然;3、对门店调整大的电路改造工作，提前做好方案，做好物料预备，坚决不拖门店改造的后腿，确保优质高效的完成工作;4、对门店突发的用电设施问题，先在电话里沟通，初步预估什么地方出现了问题，带领相关人员预备相关的物件和工具，以便到达现场后能快速排解故障;5、坚持节省的原则：对门店损坏的物品能够修理好的尽全力修理，不更换新的，的确需要更换的选择质优价廉的，对于能够再次利用的各种物料(例如插头等)进行收集整理以便再次使用。二、过去一年的主要工作1、4 月份主要的工作是天邦超市的开业及海坛超市的调整工作，两项工作在一个月里，人员少、时间紧、要求高，自己主动带头，和设备部的同事一起认真讨论，严格布局，规范施工，确保了天邦超市的开业以及海坛超市的调整按时保质的完成。2、月份的主要工作就是辛安购物广场的大家电的装修开业。由于时间紧，家电需要的电的地方又多，还牵涉到品牌以及展台的布局施工问题。根据公司的要求，以及工作的流程，加班加点，严谨施工，使得全部的用电设施顺当安装完毕，试用胜利，为辛安购物广场家电五一的顺当开业的设备工作做好了预备。3、x 月到 x 月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的预备工作。总店东楼的装修是今年的工程，涉及的设施较多，工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做。因此这 3 个月基本每天都要加班，可我没有被累、工作量所吓倒，发扬中泽不怕苦与累的精神，工作乐观主动、仔细负责、思路清楚圆满完成公司交给的各项工作，为总店东楼装修工作做出了自己的贡献。9 月份在有东楼装修工作的状况下，又有新店卓庭超市的预备工作。原本设备部的人员就不足，又接近中秋节各个门店也比较繁忙没有什么人员可以抽调的。面对工作我们设备一帮人没有畏惧，严格根据公司的要求准时预备好开业所需的各项设备。对需要用电的设施，从总的灯带照明到每个需要用的一个插座，UPS 的安装、租赁户的用电施工，都做到细致到位。经过不懈努力，顺当完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。4、9 月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，门店需要的部分修理工作，就是提前对各个门店冬季需要进行保暖的水管进行统计汇总，并对各个店需要保暖的全部进行了处理，为水管的.过冬做好了预备，另一项主要工作就是对闲置设备的整理。将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库，对每一件都进行了分类整理，以便以后的使用。在新的一年里，连续发扬中泽不怕苦、不怕累的精神，严格遵守平安操作规范及公司的各项管理规定，在领导的指导下准时、平安、高效、节省的完成各项工作。公司服务部个人工作总结二过去的一年里综合部紧紧围绕服务公司强化管理、不断提升工作的理念突出工作重点努力增加工作主动性和制造性充分发挥综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用充分发挥好综合部工作承上启下联系左右协调内外、沟通四方的枢纽综合部工作无小事事事到处都代表着公司的形象现将工作汇报如下：一、工作回顾(一)强化自身建设规范行政内务管理促进综合部工作规范有序运转。综合部首先在制度建设上下功夫仔细抓好行政内务管理提高内务管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收发文、文件传阅制、提前方案制度、食堂管理制度、车辆管理制度电话费、行李费定额补助制度等渐渐提高内务管理效率。二是树立高度的服务意识并自觉地落实到各项工作的细节之中。综合部都能听从大局、服务大局。(二)切实做好人力资源规划人员聘请、人才培训开发、员工绩效与薪酬管理以及合法的劳动关系管理工作。综合部 20 xx 年收到简历 xx 份共组织两次大面试和很多次小型面试其中录用了 xx 人实习同学 xx 人。(三)20 x 年综合部主要负责了 x 大酒店 x 的 CI 策划以及组织实施，同时帮助 x 生物质项目部进行 CI 实施水门塘目前的 CI 工作，基本告一段落对其中未根据中建六局企业形象视觉识别规范手册实行的 CI 形象进行整改完善，并下整改记录力求严格根据中建形象实施努力到达 xx 杯与局 CI 金奖的要求。四时时与总公司人力资源部持续联系做好上情下达的沟通桥梁，并且常常登陆工程局平台关注工程局的动态，以及信息发布对各种文件进行下载宣扬。二、工作中的不足之处部门工作纷繁复杂工作中不够大胆要在不断的学习过程中转变工作方法不断创新完善。1、加强学习提高自身素养提高工作效率当好领导的参谋助手。2、加强协调提高服务质量更好地服务于全体同事。3、加强制度建设健全公司各项管理制度使公司工作上台阶、上档次。4、加强工作人员的培育训练工作建立一个朝气蓬勃富有战斗力的工作群众。5、加强公司机构合理配置从领导工作的实际需要动身合理调整现有机构使每个部门、每个工作人员都能各司其职、各尽职守、提高整体工作效率。三、今年工作准备1、建立健全各项规章制度 1 负责公司内部各项行政办公管理制度的完善和执行。2 把握试行管理制度的执行状况准时反馈看法对出现问题进行讨论论证并修改完善。3 对全体员工进行管理制度的宣扬及解释。2、尽职尽责做行政。要严格根据发文标准提高发文质量做到文件准时收发、传阅、送阅明确印鉴管理程序完善使用登记制度禁止无登记、无审批用印现象的发生完善各项规章制度根据各项制度办事做到收文有规范、办事有制度有纪律各项工作都有章可循有据可依。3、努力做好新的职能工作。对领导支配的接待工作要提前学习要不断加强个人修养自觉抬高接待标准利用网络学习其它。企业在接待工作上的先进工作方法努力适应接待工作的需要树立企业良好形象。公司服务部个人工作总结三这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事沟通,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，乐观的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。公司服务部个人工作总结四20XX 年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是服务至上，热忱工作。窗口工作是袍江大队工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。二是仔细审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理各类违章业务，对每位办事人而言，各类违章手续事关重大，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20XX 年全年，我仔细帮助完成的各类简易程序违章、醉酒业务办理中未出一次差错，广受好评。三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就打算了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当耐心向其解释并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也乐观调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。五是乐观学习，提高进步。学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20XX 年，我充分利用业余时间学习进修。通过学习，不仅大大提高了我的业务力量，提高了工作效率，还提升了自身力量素养，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成果。公司服务部个人工作总结五本学期以来我们就业服务部本着以“一切为了同学，为了一切同学，为了同学一切”的宗旨为同学们服务，并随时总结阅历，吸取工作中的教训，准时作了相应的改进。除了严格根据学校、学院的规章制度及相关要求开展日常工作之外，还胜利举办了多次同学活动并乐观参加同学会组织的各项活动，经过共同努力，较好地完成了本学期学院交予的工作任务。对于一年以来就业服务部工作的总体历程、基本阅历、深刻教训和缺漏遗憾，我现将上学期的工作总结报告呈现如下：一、在学期开头乐观参与了迎新工作，尽管工作方面稍有一点辛苦，但苦中有乐。为自己的同学贡献自己的力气觉得很快乐。二、学期中期学校举办了校运动会，参与了运动会的服务工作，觉得我们部门在组织方面还是有所欠缺，确需提高。虽然当每天气不利，早上老早就起床冒着雨开头做事了，工作任务有点重，不管怎么样还是克服了困难，努力地完成了任务。看着校运会服务工作的圆满结束，心里还是甜甜的。期间学会了不骄不躁地完成任务，查找很好的方法解决工作中遇到的困难。三、学期中期，我们部参与几次聘请会的场会布置、支配、拍照工作等，这次活动也是我最尽心的一个活动，当时真的已经全身心的投入到该活动中去了，大家合作协调，取得了圆满胜利。此次活动让我懂得了责任意识，团体意识，自我的熟悉和要求，工作的方法和效率。四、为了进一步激发高校生的创业.，服务高校生创业就业，以创业带动就业，我们就业服务部在校团委的指导下组织学院的各个班级乐观参加，并从中选出两支优秀的团队代表我院进行参赛，虽然花费了大量的人力、物力，但还是取得了圆满的结束。五、为了迎接元旦晚会的到来我们就业服务部乐观参加了晚会流程支配、场地的布置、后勤保障等工作，各项事宜都按着方案进行。其中我们不仅为学院贡献出了微薄的力气还在组织力量方面得到了熬炼。通过我们部门举办的活动以及其它部门的活动让我知道了想要胜利举办一个活动是多么的艰辛。必需考虑到每一步，考虑到每一个细节，不能有一丝差错，这就要求我们做事必需仔细，细心，谨慎，考虑问题必需地全面。这点对我们就业服务部的影响很是深远，我们会好好改善自己在这方面的不足，努力完善自己。其中，我们能够取得这样的成果也是广阔同学会干部本着“无私、奉献、高效、创新”的工作精神，把珍贵的时间和精力无私的投入到工作中去，把汗水和心血倾注到自己喜爱的岗位上，经受住了各种考验，顺当完成了各项任务。在这里我们就也服务部要感谢同学处的领导，感谢同学会这个大家庭，是你们的支持和协作才让学院变得如此的美妙!当然，我们深知工作中仍旧存在着问题和不足，今后我们将总结胜利的阅历和失败的教训，弥补不足，不断创新和提高，不断完善。我们坚信，通过我们的努力和创新的精神会给广阔同学们一个满足的答卷!扩展阅读服务部主管年度个人工作总结以下是工作总结之家工作总结频道为大家供应的服务部主管年度个人工作总结，工作总结之家还为大家供应优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结.，供大家参考！相关推举：年度总结|年终总结|个人总结|年底总结|工作小结|党支部工作总结|班主任工作总结1、所属部门，职责总结；在如火如荼的 XX 年 7 月,我恰逢 xx 的恩惠得以进入本公司,在部门经理 xxx 的领导下,协同两位同事开展了公司各项业务.，参与第七届 60 销售系统精英版训练营，我感受许多。通过 4 个月的磨练学习。我深刻感受到一份爱，一份使命。在此期间，公司举办了三届 60 销售系统，一届欢乐成交。对我自身一个很大的关心，我也认知到许多以前没有在意的东西。在此部门工作时期，我的业绩并没有突破，有许多方面的缘由。主观是自己，并没有坚决信念。由于许多东西我感觉过去务虚了。客观的是，我自己的家庭和对周边的环境。我不是个很懂事的孩子，过去借助外部的制度来约束自己。其实公司也有制度，但是我并没深切感受到。在次部门，百分百的业绩是欧经理独自一人制造了。我在她身上看到许多，真的很优秀了!沟通方式，方法这方面不说太多，但是敬重，信任，专业等这个也是表现的特别完善的。惋惜几个月下来，我看了几个月，学的寥寥无几啊。2、服务总结，客户总结；很感恩许导，在进入公司 4 个月之后，把我提升为服务部的主管，我也在此时此刻感觉到很大的压力，责任。其实我始终觉得我们公司需要一个强大的客服团队。我始终认为客服团队与销售团队是有区分的。其实销售可以走客服这一点来说，没有什么弊端。但是这个是自愿的，公司不该直接压给销售团队去做。假如销售团队想把业绩做好，是该去总结售后服务的工作。这个大家都懂，所以我觉得还真的有必要培育一个强大的服务团队出来。XX 年是公司一个存活、破土、画圆的一年。我们之后的五年该怎么走，就完全取决于现有的一年里的资料来做准备。我觉得我们 XX 年的课程推广的话，做的很不错了。从宁乡到长沙在到全省，这个是一个突飞猛进，火箭般的速度来形容的。我们在外的知名度。前期企业伴侣老板家们对我们的认可，就完全就是一份验证。XX 我们是胜利的。有个遗憾的就是：我认为 XX 年主打推出的 60 销售系统，是个很好的方针。他最直接关系到一家公司。但是我个理解一点，60 是一个 60 天后要有效果的东西。他不是简简洁单的一场培训，在这个 60 天下来，我们该如何去做，这点很是重要。其实公司也有许多政策。但是我觉得并没有有效的落实和符合当下的，换句话来说，并不解决根本。好比我们公司推出的班委会，我觉得举办了一场，很难在有下一场，更别说效果了。像我们去企业了解。其实没的个三五天。真的不了解企业真实啥样，那个管理询问或许更需要一个团队。客户人群，我觉得我们上半年都以汽车美容行业为主，九月之后以支持两地代理商推广为主。先后也许有 20 多个行业进入过我们的平台。客户总人数的话，大大小小总共 1320多个学员。整体上口碑都及格的。客户对我们的课程，产品，导师那是相当的认可，在整个课程下来，大家的收获都是特殊的大。但是课程带回家和公司以后出现了许多问题，.，状态，工作态度，课程工具（晨会）使用，这方面都没很好的开展。60 天下来，这个也就存在了致命的问题。我们本就以客户转介绍为主，那么客户的口碑相传才是我们进展的额度。3、团队建设；公司目前部门有：营销一部，营销二部，产品研发部，市场开发部，客服部，行政策划部等。总共人员 9 人。职责：总经理 1 名，总监 1 名，经理 4 名，员工 3 名。团队建设是企业内部管理的最重要的，最核心的。销售团队的完善，客服中心的建设等现在是迫在眉睫吧。在管理这方面，我个人觉得，我们该出去聘请新的血液，也许以两星期为一次，开头培训团队。整理企业课程介绍的范本，话术，技能，方法。设置每月的模范训练，并有奖罚体制。适当外出生疏访问，并不能全部以电话行销。更要出去接受市场当抗压，生疏访问。团队系统建设的完善，需要 pk 机制，划分小组。部门领导的培育。4、针对薪酬机制；我觉得整个公司的薪酬机制可以去借鉴下同行业的范本。针对个部门的薪酬需要划分开来。如：行政部、研发部、客服部的工资，应当是底薪为主。而不该用业绩的百分点去开阔。也可以针对外出落地人员的一部分资助。针对公司支持代理商这块，我觉得也需要进一步的完善。其实我进入公司，我觉得我没给公司带来业绩利润，这点我始终自责。所以我并没有针对工资这边说什么。但是我觉的有点说的是，行政会务这边的工资该是怎么个支配？不是每个公司里面大家的业绩都是有上万的。其实我们公司搭建的这个平台是别的行业，企业没有的。我们在这个平台都很快乐，但是也的说，假如薪酬机制更完善。那会制造的结果会更好。5、针对代理商；我觉得我们加大推广课程的同时，也该加大代理商客服中心的建设和完善。代理商的落地，才能代表课程的落地。其他地方目前还没有代理商的话。我们也可以有公司或者周边代理商共同来帮助落地。我觉得代理商这边需要在明年 5月份前都建设好自己的销售团地和服务团队。我们公司可以真正意义上的对这团队进行培训。我个人在这里认为，每个人也可以选择他所擅长了解的行业去开展工作。比如说针对汽车行业的总结汽车行业的心得，去全力开发汽车行业。针对餐饮的可以去总结餐饮的行业问题，大致行业去开发。公司在聘请这方面也可以去聘请这样的人做储备。针对代理商的话，我们也可以先依据他所处的行业，先支持在他在此行业成为肯定的榜样或者知名度，为期做个宣扬，让其在开发次行业有肯定的基础。以上是我个人对公司的一些总结，其实我自己走过这半年时间来，我自己有许多感受。下面我说说我自己的总结吧。不断创新，创新是生命。XX 年是创新的一年，销售方式的创新，课后的创新，企业管理询问的创新，网站的创新，创新是 XX 年的主旋律。策划是关键，是制胜的法宝。始终坚持策划为先，抓战略策划、融资策划、营销策划、网络策划，为客户供应一流的策划。XX 年已悄然过去了。回首过去的一年，感慨万千。XX 年对于中国人民来说是很不寻常、很不平凡的一年,对我而言同样如此。XX 年，在许总.的指引下，员工应对培训行业雨后春笋般的严峻挑战，坚持我和你企业文化，关心 1000 万人找到自信成为行业冠军，过上幸福欢乐生活。关心企业成长，引领经济腾飞，为实现和谐.而努力奋斗。客户满足，.满足的准则，客户的成长是我们存在的理由，取得了不菲的成果。展望 XX 年的工作，我还是会连续和 XX 年的工作一样，坚持不懈，乐观进取，在自己的工作岗位上发挥自己的力量，完善的完成上级派给我的任务和我自己应尽的义务，这是责无旁贷的，我信任我是能够做好的！我和你，心连心，一起实现幻想！售后服务部个人工作总结售后服务部的工作人员每天都要面对不同的人，所以在工作当中也会学到不少东西。下面是由工作总结之家我为大家整理的“售后服务部个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。售后服务部个人工作总结(一)做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经受了许多酸甜苦辣，也熟悉了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、士气和信念。皮带机的用途及留意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：皮带机：通过传动把物料从某一地点运输到另一地点，这就是皮带机的主要功能主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。皮带机的留意事项：1.首先熟识现场库房。与业主和安装队打好关系。2.安装时中心线肯定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳 ZUI 多绷 13 根3.调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。4.驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的状况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙 68mm。留意保证横平竖直。5.驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。6.在空载的时候，假如减速机安装了逆止器，必需把驱动解体，单独做空载，避开毁坏逆止器里的逆止环。7.有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是由于配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等8.液偶里加油 75%，把液偶斜 45 度，可以看到油就达到了75%。9.安装中间架时，中间架离中心线不许超过 2mm。10，制动器温度允许范围：环境温度+65 度，油脂名称 25#变压器油。11，压带轮离皮带的高度是 80100mm，过于太高就没有作用了。12，空载试运转的运转时间不得小于 2 个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发觉问题，解决问题。在现场服务心得1.有真诚有伴侣俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。伴侣是对一个人的信任，好感，伴侣多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个常常外出的人有很大关心，有真诚有伴侣。2.该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。3.在现场会遇到很多问题，在不懂的状况下。不懂也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不行以说出来，事后在请示师傅或领导赐予答案。4.维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必需的，但假如牵扯到公司的利益，肯定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。5.在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等1.头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至出现人员伤亡等状况。2.许多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假如铁块掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。3.有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4.h 型清扫器的法兰设计的也是不合理，不但如此 h 型 p型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。5.当我拿到 xx 电厂布置图的时候，我发觉图纸上有许多错误，这很简单被我们误会，做出错误的推断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。工作中的不足经过这半年的工作学习，我也发觉了自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。1，缺乏工作阅历，尤其是现场阅历：半年来我的现场阅历有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的熟悉，但在一些细节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和实践。工作方案在以后的工作中，我肯定时时刻刻留意修正自己不足的地方，肯定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业力量，加强平常总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美妙的明天!加油!售后服务部个人工作总结(二)成为 xx 电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并关心他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。二、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通力量可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，究竟买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压力量也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，态度要好，肯定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。三、事前预备事后总结在接到客户电话时，必需先了解体的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要预备元器件，工具什么的。俗话说胜利是为有预备的人的。完成任务之后，做一下总结，把现场的状况登记来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;究竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开头，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。售后服务部个人工作总结(三)售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务现场问题(客户反馈)生产管理，支配产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议 如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”“详细时间我会尽早联系你!”“我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下”假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，支配司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他担心排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配!由于此刻大家都比较忙。”二、售后中期3、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。3.1 仪器问题仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。3.2 设备问题安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应准时作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!本人从事服务 20XX 年初到如今，仍旧出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4、设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器使用留意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相相互承，务必做到有条不紊。5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对出现的问题给与准时的解释和回复。自己不能做打算时，和领导商议 一下，如何更好的处理问题!三、售后尾声针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通!售后服务部个人工作总结(四)20 xx 年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成果，首先感谢公司各位领导的正确领导和关心;其次，要感谢各位同事的大力支持;最终，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，仔细解决每一例客户报修，仔细调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在 20 xx年里成长的很快，悄悄的做好支配每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的力量;唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作，接受力量强，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满足。三、20 xx 年售后服务数据统计20 xx 年全年出差人数 xxx 人/次，其中安装后改造 xxx 人/次，不到一年换件 xx 人/次，有赏服务 xx 人/次，外厂免费修理 xx 人/次，用户使用不当 xxx 人/次，售后服务 xxx 人/次。四、不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不准时造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训，不能准时对公司的新技术，新方法，新产品准时了解;售后人员之间阅历沟通太少，不能准时共享各自的工作阅历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有准时记录处理;售后及资料整理不准时不完善。五、改进措施1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是打算这个生命线是否存亡的重要因素;2、定期组织售后人员培训，准时把握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。客户服务部个人工作总结怎么写工作总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次详细的总分析、总讨论；也就是看看取得了哪些成果，存在哪些缺点和不足，有什么阅历、提高。以下是工作总结之家整理的相关资料，盼望关心到您。本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围围着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作状况详细汇报总结如下：一、工作总体状况(一)思想进步，态度端正参与工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，仔细学习了党的.精神，“中国梦”等，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的内涵素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应.和岗位进展需求;(二)严于律己，真诚待人本年度，个人能够仔细学习热力公司的各项规章制度，仔细领悟公司各项决议，始终与公司党委保持全都。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，敬重领导，听从组织工作支配，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速进展和提升。(三)立足本职，做好工作目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培育自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培育放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，仔细处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽搁工作。1、仔细做好电子版巡检记录：全年共对*块电子版进行巡检，记录各类问题*次。2、统计水电周、月报表：对水电数据进行仔细核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据精确无误。3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人仔细学习档案管理业务学问，参与相关专业学问培训，不断提高自我的业务理论水平;另一方面，结合档案管理的实际状况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确