酒店主管个人上半年工作总结_主管上半年工作总结.docx

酒店主管个人上半年工作总结酒店主管个人上半年工作总结_ _主管上半年主管上半年工作总结工作总结酒店主管个人上半年工作总结。作为酒店的主管，在平常工作期间，要依据整体的工作状况合理的把工作安排给手下的员工，保证工作能够顺当的完成。下面是由工作总结之家我为大家整理的“酒店主管个人上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店主管个人上半年工作总结(一)下半年即将来临，紧急劳碌的上半年立刻就要过去。回顾上半年，我们的工作有得有失，无论得失，我们将迎来新的一页。展望上半年，“吃一堑，长一智”，我们将从前面的阅历中吸取教训，逐步完善我们的工作制度和管理制度。使我们员工的专业水平更上一层台阶。确保上半年公区卫生环境平稳，正常，良性有序的进展。一、加强员工素养训练培育酒店专业人才1、我们 PA 保洁员工大多来自农村，而且年龄大，文化素养低。但思想纯朴，性情耿直。做事一不怕苦，二不怕脏。为了提高保洁员文化素养，我们必需拟定肯定的培训方案和切实可行的指导方针，正确的引导他们使之成为酒店一名合格的服务人员。我们不仅需要一套完备的管理制度来约束她们，更要一套可行的方案有方案的培训她们。对性格特殊奇怪的员工要加以疏导，坚决杜绝把家中养成的陋俗带入酒店。通过不断的指导和训练，使她们在思想和个人修养方面得到有效的提高。为酒店高质量服务打下基础。2、绝大多数新员工对 PA 这项工作并不了解，“酒店卫生好不好，全在 PA 搞不搞”。PA 部门历来是星级酒店中的重中之重，看似平凡的工作，却在评星过程中起到很关键的作用，卫生环境的好坏可以直接影响顾客对酒店的印象。PA 员工是酒店里的美容师，是一线中的领头羊。责任之大，任务之艰。不仅只是为顾客供应舒适、优雅、干净、洁净的生活环境，也为酒店职工营造良好的工作环境。3、做为美容师和领头羊，就应当从我们自己做起。首先要求员工能够娴熟、敏捷的运用各种不同的工具，对各类材质的地面、墙面、家私进行合理专业的保养。合理专业的保养可以增加材质的光滑度和延长材质的使用寿命，同时也降低酒店更换材质的成本。为了使每位员工成为又红又专的技术人才，通常对员工实行理论结合实际的培训方法，在偏僻死角的地方进行演练和指导。定期支配一些技能比武，赐予优秀者嘉奖。同时，加大沟通，汲取可行便携有用的方案，提高操作过程中的速度和质量。二、因才而用合理支配据才而理确保质量1、目前，保洁部门属于前厅部管理，共计 x 人。主管：x 名技工：x 名 PA 服务员：x 名主要负责区域：外围停车场、绿化带、车道、大堂区域、卫生间、电梯、电梯厅及后区通道、连廊。人员配备表如下：备注：技工 x 人主要负责大堂清洗，地毯清洗，外围水池清洗，高空作业等。还有 x 名 PA 服务员作机动支配。2、PA 服务员都是本地人，但性格各有不同。大致可分为以下三类：急性子、慢性子、惰性子。慢性子的人一般固定在某个区域，由于这类员工做事细心，有条不紊，心情稳定，能很好的遵守酒店的规章制度。不会给酒店带来负面影响。急性子的人机动性、敏捷性较强。一般会胜任方案中的任务。包括突发中的事情。惰性子的员工应当加强训练、监督、引导，给她们更多成长、适应、进展的机会，逐步培育她在工作中的爱好，提高她在工作中的速度。3、目前传统的高压政策已经失去作用，人性化的管理结合个性化的管理才能挽留的住老员工。老员工历来都是单位稳定进展的一部分，老员工的好坏直接影响新员工的思想。我们酒店老员工思想方面比较纯善，所以很简单和新员工打成一片并帮助新员工更快的适应、上手、投入工作。主管应当加强对员工的沟通、了解、关怀。包括她们的衣、行、住、食都应当赐予关注。劳保、福利肯定要准时落实，该申请的应当马上申请。平常例行会，多征求她们的看法。因病或因事申请，可以敏捷调动班次，尽量将她们的休息放在一起。员工遇到问题，应当准时赐予解决。稳定部门员工，防止人员流淌，确保工作正常开展。在工作操作中，确保一切平安。三、兵之利器设备保养店之精明耗材管控1、“巧妇难为无米之炊”，工具保养和设备保养是 PA 员工必需学会而且常常要做的工作。工具是 PA 员工手中的大米，机器设备是 PA 技工的手中兵器。没有大米怎么去满意日常的维护，没有机器怎么能与脏、污做斗争。合理的保养可以延长工具和机器的使用寿命，从而降低成本且不影响日常的正常维护。由于前期机器保养较差，甚至没有联系厂家定期来修理，严峻的消弱了机器的最佳功能和使用寿命。通过后期细心保养，对部分机器传动抽加以润油和清障后，渐渐运行正常。目前在操作中没有出现太大的故障。PA 服务员在正确的使用工具后，工具基本都要清洗洁净而后归库。包括平常操作的抹布和水桶，现在也出现了很好的改观。2、耗材在以前的基础上(三联领料单和申购单)增设了记录本，药水定期盘点表，擦手纸、卷纸日常消耗等记录，准时掌控耗材品消耗的动向。日常药水用量大的主要是中性药水、xx 消毒液、空气清洗剂、洗衣粉。日用品主要是垃圾袋和卫生纸张。基于我们酒店员工卫生间尚在改建中，依据酒店规定在无会议的状况下，xF 临时划给员工上厕所。但员工素养较低，常常不疼惜纸张，导致纸张耗材用量之大。为了掌握耗材，在没有会议的状况下，我们将 xF 的擦手纸撤掉，剩余残留 1/3 的卷纸一律放在 xF 连续使用。为了管控耗材，肯定要杜绝铺张，严防盗窃，合理利用材料。四、团结向上维护家园共同努力争创干净1、团结、求实、主动、负责、高效，这是我们 20 xx 年的行为标准。我们 PA 还有许多不足的地方，需要加强改进和完善。前期，酒店无主管且 PA 服务员人手也不足。在没有主管和人手的状况下，卫生状况特别不好。PA 服务员做卫生欠缺技巧，甚至把在家中的一些陋俗拿来酒店里操作。PA 服务员也很懒散，没有主动面对工作的热忱，漫无目的，不懂正常操作的程序，不懂各类药水的应用。2、卫生状况极差的区域是大堂返碱现象严峻，墙面还有建筑遗留积灰，踢脚线还残留着建筑垃圾，卫生间异味较重且洁具水垢污垢较多等，给顾客留下了环境较差的印象。通过 PA 员工的共同努力，经过 xx 个月的艰苦奋战，最终有了很大转变。但有些细节我们还做的不够，日常维护流程需要完善，方案没有很好的执行。所以需要加强监督、巡察力度，增加循环维护的频次。下半年我们 PA 部门争取在上半年的基础上更上一层台阶。美妙家园的营造需要你我他(她)的共同爱惜，需要协同酒店其他部门领导齐抓共管，需要相互敬重理解疼惜彼此间的劳动成果。让我们一起牵手，为了美妙的明天，为了新港大家园。我们每个员工应当共同努力，把漂亮、干净、舒适的环境留在顾客心间，让顾客真正享受一次宾至如归的旅行。酒店主管个人上半年工作总结(二)20 xx 年上半年即将度过，我们布满信念地迎来 20 xx 年下半年。过去的半年，是促进酒店“平安、经营、服务”三大主题的半年，也是酒店营收及利润指标完成得较为抱负的半年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去半年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取。一、引进品牌管理，抓好客房工作酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等 20 字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年 x月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣 x 分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”二、以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。2、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安学问培训开成系统在全年绽开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行认真观看、仔细核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间x 间，不符人员 x 人。3、部门培训。在酒店组织培训的同时，每月有方案对本部门员工进行“20 字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，每天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务学问、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素养提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。上半年，各部门共自行组织培训 x 批，约 x 人次参与。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素养、服务态度和业务接待力量。酒店主管个人上半年工作总结(三)20 xx年x月至20 xx年x月始终在xx酒店做前厅主管一职。现将酒店的前厅主管上半年的工作主要分为以下几点：1、帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题;2、每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度;3、把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施;4、做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;5、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求;6、参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案7、与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常账;8、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。酒店主管个人上半年工作总结(四)依据公司经理的工作支配，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将 20 xx 年上半年工作状况作工作总结，并就 20 xx 年上半年的工作准备作简要概述。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的马上进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处准时弥补，并对培训方案加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的熟悉和理解，在日常服务意识上形成了全都。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力。四、20 xx 下半年工作方案1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想。3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅整体管理经营的策划1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。2、增加员工效益意识，加强成本掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合理用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩罚制度。3、加强部门之间协调关系。4、重食品平安卫生，抓好各项平安管理。5、开展多渠道宣扬，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。编辑推举上半年商场主管个人工作总结（原创）随着上半年工作的结束，我也在各种方面都收获到了不少新的熟悉，不仅仅是个人方面的，也有对商场各区域员工以及 xx 商场各个方面增加了解。如今，简洁的看看我在上半年的工作状况，通过在 xx 商场的熬炼和学习，我不仅大大的替身了的自己的各项力量，加强了自身的沟通技巧，还熟识了许多和 xxx 商品相关的技巧。而且作为主管，在管理方面我也有了很大的收获。对我个人我而言在 xx 的工作不仅仅是对工作的提升，更是自我的一种成长。以下是我上半年来的个人总结：一、个人状况在上半年来，我在工作方面有了很大的转变。这不仅仅体现在我的工作力量方面，更是在思想和自我的熟悉上转变了我。首先，作为一名想想商场的员工，我在思想上大大的坚决了自己的目标。从个人的小目标开头，一步步的去确立自己的方向，认定自己的目标和幻想，并切实的贴合商场的进展方向，乐观的在工作的贡献自己的力气。其次，在工作方面，我在近期的工作中着重留意反省自己，通过对过去工作方式的反省以及在空闲中对自己的学习来不断的改进自己。通过对自己的强化反省，我熟悉到自身有许多的问题存在，并且这些坚固的问题并非是一朝一夕能全部清除洁净的。但尽管有这么的多的问题，但我还是很兴奋，由于我找到了这些目标，我有了方向。在熟悉到了的自己的问题之后，我也准时的对自己进行了改正和加强，准时的订正了的自己的错误。此外，我还通过学习加强了自己的管理力量，让自己在员工的管理上能更有目的，更有方案的做好管理工作。二、工作状况在上半年的工作中，我在工作方面完成的较为顺当。不仅通过对自我的学习提升了自身的工作力量，还乐观的开展了不少员工的培训，不仅大大的提升了我们 xx 商场员工的服务力量，还提升了整体的销售水平。并且，通过在之后对管理方面要求的加强，xx 商场的的员工在乐观性上也有了许多的进步。让 x 月至今的业绩有了许多的提升。半年来，尽管有许多的问题和错误，但我们始终都在努力让 xx 商场变的更好！为此目的，在接下来半年里，我们也会连续努力，加强工作！（本文为工作总结之家编辑原创文章，感谢您的阅读！）酒店前台主管上半年工作总结工作总结是能反省自我，发觉问题，制定新工作目标的最好方法之一，下面快随我来看看酒店前台主管上半年工作总结，感谢您的阅读。酒店前台主管上半年工作总结总结我这半年来的工作，只能说是劳碌而充实。半年来在领导的指导、关怀下，在同事们的关心和亲切协作下，我的工作取得了肯定进步，为了总结阅历，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：一、端正态度，喜爱本职工作态度打算一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然转变不了环境，那就转变自己，尽到自己本份，尽力完成应当做的事情。只有喜爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种乐观的态度，本着对工作乐观、仔细、负责的态度，踏实的干好本职工作。二、培育团队意识，端正合作态度在工作中，每个人都有自己的特长和优点。培育自己的团队意识和合作态度，相互协作，互补不足。工作才能更顺当的进行。仅靠个人的力气是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。三、存在不足工作有成果，也存在不足。主要是加强业务学问学习和克服自身的缺点，今后要仔细总结阅历，克服不足，把工作干好。（一）、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培育大局意识（二）、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消退误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是由于没有准时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。（三）、加强自身学习，提高自身素养。积累工作阅历，改进工作方法，向四周同志学习，注意别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。最终还是感谢，感谢领导和同事的支持和关心，我深知自己还存在许多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务学问不够全面等等，在今后的工作中，我要积累阅历教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！酒店前台主管上半年工作总结.作为酒店前台主管，在上半年的工作临时告一段落之后，就可以对自己上半年的工作做个简洁的回顾总结，看看上半年工作状况如何，那么酒店前台主管上半年工作总结怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家我为大家整理的“酒店前台主管上半年工作总结.”，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店前台主管上半年工作总结.一20 xx年x月至20 xx年x月始终在xx酒店做前厅主管一职。现将酒店的前厅主管上半年的工作主要分为以下几点：1、帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题;2、每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度;3、把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施;4、做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;5、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求;6、参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案7、与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常账;8、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。酒店前台主管上半年工作总结.二总结我这半年来的工作，只能说是劳碌而充实。半年来在领导的指导、关怀下，在同事们的关心和亲切协作下，我的工作取得了肯定进步，为了总结阅历，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：一、端正态度，喜爱本职工作态度打算一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然转变不了环境，那就转变自己，尽到自己本份，尽力完成应当做的事情。只有喜爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种乐观的态度，本着对工作乐观、仔细、负责的态度，踏实的干好本职工作。二、培育团队意识，端正合作态度在工作中，每个人都有自己的特长和优点。培育自己的团队意识和合作态度，相互协作，互补不足。工作才能更顺当的进行。仅靠个人的力气是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。三、存在不足工作有成果，也存在不足。主要是加强业务学问学习和克服自身的缺点，今后要仔细总结阅历，克服不足，把工作干好。(一)、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培育大局意识(二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消退误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是由于没有准时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。(三)、加强自身学习，提高自身素养。积累工作阅历，改进工作方法，向四周同志学习，注意别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。最终还是感谢，感谢领导和同事的支持和关心，我深知自己还存在许多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务学问不够全面等等，在今后的工作中，我要积累阅历教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!酒店前台主管上半年工作总结.三不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到此刻独挡一面，我信任那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必需的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，专心地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。四、思索如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!xx 的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!选购主管个人半年工作总结篇一：选购主管年终总结工作总结时间飞逝 2022 年的工作已圆满告一段落。回顾这一年的工作，在公司领导及各部门同事的协作关心下，严格要求自己，紧紧围绕厂内领导指定的工作思路扎实工作，改进工作方法，提高部门员工工作效率，较好地完成了各项工作任务。现将一年以来的工作状况总结如下：一、完成的工作：1、完善选购制度，严格审核选购方案，降低选购成本。本年度对部门选购人员进行了选购流程及制度的相关培训，重点加强选购人员对选购业务工作流程的管理，提高选购业务质量和工作效益，降低选购成本；针对各部门提出的选购方案进行严格把关，无相关领导批示的选购方案一律不予选购。部门人员依据库存量和生产方案支配制定的生产选购方案严格审核，避开出现重复选购及选购量过大增加库存压力及降低库存周转率等状况。2、培育部门人员加强完善选购合同执行力度。日常工作中准时解决员工在选购合同执行中出现的各种问题，紧缺物料屡催不来的究其真正缘由，亲自去供方实地考察沟通解决。3、加强库房 5S 管理，确保库房物料帐卡物全都。本年度对库房管理人员进行了仓库管理工作流程和库房平安管理制度的培训，重点加强库房人员工作业务流程及库房平安意识，物料严格根据库房管理制度做到先进先出，码放整齐有序，标识做到明显易见，提高库房人员工作效率，提高库存周转率降低库存成本。4、乐观开发新的可替代的供应商并维护现有供应商，建立并保持良好关系。本年初针对有机玻璃出现的缺货问题，乐观查找供方，我部门人员屡次协作技术部和质检部去厂商实地考察，几近周折最终圆满确认了供货方；本年度部分注塑件产品期间出现过大规模不合格品现象，针对此种状况数次去供方生产基地查看并指导相应生产，顺当完成生产任务所需；2022 年 10 月份供应部进一步加强了对供应商系统管理，重新更新了合格供方名录，对新供应商进行了供方调查分析和评价，确保每一个合格的供应商资料完整齐全。依据厂内经营理念，和供应商逐步建立为真正意义上的战略合作伙伴关系，以助于提高公司成本核心竞争力。5、乐观协作各部门相关工作业务，团结同事，实现乐观有效沟通，更好的完成工作任务。工作中团结同事，正确处理好与领导同事之间的关系，充分发挥岗位职能，仔细完成各项工作任务。严格根据技术质检部质量标准要求，准时与相关供应商协调沟通，为我厂供应质量合格的物料。二、工作中存在的不足及弥补措施选购订单执行力度欠佳，部分供方未能严格根据选购合同去执行，某些物料在交期方面存在不足，间或出现影响生产部门正常运作的状况。我部门在明年会着重加强供方在交期方面的惩罚力度，不断完善选购合同的执行状况，努力把工作做得更好；目前有部分供应商刚开头合作，短期内无法形成真正意义的战略合作伙伴关系；部门与部门之间的沟通未能达到估计抱负效果，将来一年中需加强各部门员工的工作责任感，真正实现抱负沟通效果。三、明年工作方案支配1、完善供应商体系，开发可替代的新的供应商，特殊是重要原材料的供方需达到 3 家或以上。确保原材料准时供应，随时关注市场变化，尽量利用多渠道来降低成本价格，掌握选购质量。2、2022 年供应部争取将部分零星选购订单往定量选购模式靠拢，以减缓选购周期压力，同时能应对 2022 年由于供应商生产成本上涨提出的涨价要求。3、协作技术部完成产品开发、送样等过程。4、协作质检部解决物料质量问题，与质检部争论怎样使供应商生产出质量标准超过现有水平的解决方案，更好地满意生产将来所需。5、整理整顿库房，严格根据库房管理制度形成标准化库房管理，完善库房工作流程，加强库房人员平安责任意识，仓库库存状况适时与选购人员沟通，使选购工作更好的顺当开展。6、加强选购业务人员的业务素养水平，通过相关培训和同行业沟通学习不断加强自身工作力量，提高工作效率和效益，优化资源配置，不断降低选购成本，使选购整体业务更上一层楼。在将来的工作中，供应部仍会仔细工作，不断提高自身的业务素养和管理水平。增加员工工作责任意识，提高完成工作的效率和标准，更有效的完成对选购工作的严格管理和规划。加强与各部门协作与沟通，更好地满意生产订单需求。努力做到选购最优，最大程度的为公司节约选购成本。信任供应部在将来的工作中将会有更大的突破和改善，新的一年为公司更上一层楼贡献出力气。篇二：2022 选购部上半年工作总结2022 年选购部上半年工作总结时间如梭，自从 2022 年 3 月 27 号到公司选购部以来，已经将近四个月的时间了。在这一段时间里选购部在公司领导的关心和指导下，在各部门的大力支持和协作下，仔细贯彻公司的物资选购相关规章制度，加强物资方案管理，不断提升管理和服务水平，为公司生产经营供应坚实牢靠的物资材料保障。一、上半年的工作1、规范了选购流程，严格掌握选购程序。选购部在公司领导的指导下，在各部门同事的监督下，更新了公司关于物资选购的相关规章制度，细化选购管理流程，从而全面提高公司选购管理水平。2、加强了选购人员的自身要求，坚持选购的原则。廉洁奉公，保持良好的工作作风。3、制定选购预算合理安排选购资金。制定选购预算是在详细实施选购行为之前对选购成本的一种估量和猜测是对整个公司资金的一种理性的规划，以便于提高资金的使用效率，优化生产管理中的资源调配，从而更好的掌握选购成本。4、加强了供应商的管理，了解每个供应商的资质并索要资质证明。在供应商数量的选择时既要避开单一资源，寻求多家供应同时要保证所选供应商担当供应份额充分，以猎取供应商的优待政策，降低物资选购的价格和选购成本。5、做好选购合同跟踪制度，其中包括何时汇款、何时到货、何时到票，做到心中有数。6、建立了选购岗位账目和管理系统，定期与仓库、财务及供应商对帐。7、加强了选购市场的调查了解，时刻把握原辅材料市场价格的动向。8、加强了成本管理，以性价比为原则，在满意生产、技术要求的前提下掌握成本。二、工作业绩1、完成了近阶段的全部生产选购申请及领导下达的各项临时性任务。2、工作任务完成率 100%。3、选购物资质量平安事故为零。4、资金合理利用率 100%。5、选购物资质量合格利用率 99%。三、工作中的不足1、对公司产品、原材料学问了解不足。2、工作细致度不够。3、与各部门的沟通不够。四、下一步的工作目标1、细化选购管理流程。企业管理水平的差异最明显的体现在流程管理上的差异，流程管理成熟度，是衡量企业是否进入规范化的主要标志，公司从规范化进入精细化管理阶段最重要的前提是建立强大的流程管理体系。细化选购管理流程，从而全面提高公司选购管理水平。2、加强选购及原辅材料学问的学习，努力提高自身的业务学问。质量与价格永久是选购工作的主题。选购人员的技术力量与业务水平直接影响到选购工作的质量和效率。3、加强与各部门的沟通协调工作，乐观主动的向生产、技术、质检等部门请教学习，更好更精确的把握生产和技术等部门所需物资的性能，更好的服务于生产、技术。4、尽职、尽责地准时完成下半年的各项选购任务。总结上阶段的得失，指导下半年的工作思路。在以后的工作中，我们要虚心向其它部门学习工作和管理阅历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论学问，不断提高自身的业务素养和管理力量。使本部门工作再上一个新的台阶。要进一步强化敬业精神，加强责任感，对待工作高标准，严要求。同时我部门将不断搞好阶段性总结，开展批判与自我批判，找差距，评不足以推动工作。尽量大力气的去降低成本提高效率。集中大家的才智和力气，团结全都，克服困难。为公司在下半年的生产经营创效益，贡献力气。选购部：王建生2022.07.13篇三：2022 选购主管个人年终总结.2022 选购主管个人年终总结.这是一篇 2022 选购主管个人年终总结.，文章主要叙述了选购阅历是靠长期不断积累阅历和自我启发，达到娴熟程度后才能把握的一种技术，要做到这一点是特别困难的，一起看看吧一转瞬间 2022 年即将过去,在公司领导的指导下,在各领导与各同事的共同努力下,我们仔细完成了公司各项工作任务,并取得了肯定的成果,在 XX 总的直接领导和支持及公司其他同仁的协作下,2022 年共完成甲供材料设备选购方案88 份,新签合同 XXX 份,完成乙供材料方案核批价格 XXX 份,共计完成材料设备选购方案 228 份,执行状况良好,较圆满地完成了所担当的任务,选购工作总结如下:一、完成工作方面1、完善制度,职责明确,按章办事.2022 年通过组织学习选购管理战略和公司 ISO9000 质量管理体系文件,通过换版之机完