宾馆工作方案表月方案(1150字)_保洁工作方案表.docx

宾馆工作方案表月方案宾馆工作方案表月方案(1150(1150 字字)_)_保洁工作保洁工作方案表方案表保洁工作方案表当我们的工作得以完成的时候，做好相应的总结是很重要的。工作总结之家我为大家收集了以下“宾馆工作方案表月方案合集(1150 字)”，盼望您在阅读过后能够有所收获。宾馆工作方案表月方案篇一xx 年在欢快中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们宾馆客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们始终做的很好！之前许多次的努力，在今日看来也是值得的。xx 年宾馆客房部的工作非常的顺当，得到了上级领导的赞扬！做完 xx 年工作总结，我们对 xx 年有了更多的期许，盼望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的熟悉并加以改进，并在宾馆客房部 xx 年工作方案重点做好以下几个方面的工作：一、培育员工的观看力量，供应个性化服务，创服务品牌随着行业进展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应个性化服务。宾馆服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应个性化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1、鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4、培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于制造产品，宾馆的核心在于制造服务。日常服务中要求员工根据简、便、快、捷、好的服务标准，供应“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，看法反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，到处感受到便利。快：客人的需求要以最快的速度得到满意。捷：服务员的反应要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是宾馆产品即：服务。五心服务：为重点客人细心服务、为一般客人全心服务、为特别客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自 xx 年月 xx 月底宾馆与 xx 公司中止合同后，外围绿化始终是由 PA 员工自行管理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给宾馆增加一些喜庆。现在宾馆存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品始终未做更换，且档次一般，很不协调。准备将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。三、削减服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是由于服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是盼望能尽快关心其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住宾馆以后，对各种服务电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细看，需要服务时都是拿起电话任凭拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的服务满足度大打折扣。我部将从削减服务环节来提高服务效率。宾馆工作方案表月方案(篇二)一、经营思路1、树立全员营销意识；2、进一步调整目标市场定位和客源结构，在稳定本地客源的基础上，乐观开拓旅游市场，特殊是剑阁、昭化景区的团队、散客；3、乐观整合宾馆现有资源；4、调整营销思路，推动客户量化管理标准，同时引进专业销售人才，增加销售力气；5、提升产品及服务的附加值，在产品组合上做文章；6、依据市场变化，结合营销手段，敏捷运用价格杠杆，最大限度猎取经济效益；7、力量拓展市场份额，以各种节日为主线，作好家假日及特别宴会营销工作；8、了解竞争对手的信息，有针对性的制度本宾馆的营销方案；9、各类营销活动突出主题，注意营销活动的整体性；10、努力提高福临宾馆的美誉度。二、管理思路1、管理上定位“执行年”，内部管理重点为执行力建设；2、加大经营、管理、服务及制度创新力度；3、落实“严谨、严格、严厉”的管理方针，实行“无情管理”和“有情领导”有效结合的管理原则树立管理的权威性和严厉 性；4、把来宾的满足度（对外）和员工的满足度（对内）作为系统来抓；5、提高整体薪酬水平，加大考核和管理力度，转被动管理为主动管理；6、加大培训力度，提高员工整体的服务水平；7、加大人力资源开发和管理，全面落实人才梯队制度建设；8、开源节流，增加节支，紧缩内部各项管理费用从管理和技术上使节能降耗工作取得更大成效。三、企业文化建设思路坚持以服务阅历管理核心，进一步建立健全机制，完善内涵，丰富表现形式，不断完善员工内部消遣设施，充分发挥员工的自觉性和主动性、创新求变、与时俱进、达到“统一思想、活跃生活、促进经营”的目的。经营方案一、稳定宝轮市场高档客源市场打造尊贵身份和地位象征的本地市场品牌；二、抢占中档客源市场通过特价房、特价菜价格的杠杆作用及有效的宣扬推广手段，吸引广阔工薪阶层及中产阶层等客户群体带动人气，最大限度地增加营业收入，挖掘经济效益；三、重点开发宴会市场全面铺开宴会销售，依据年份特点，（尤为富丽东方大盘明年交付使用）重点为婚宴、生日、满月、乔迁。四、乐观挖掘旅游及会议市场，建立与旅行社、剑阁、昭化同行的联系。市场开拓的重点一、政府、企业、中高级职员，个性经济者等主要的消费群体；二、天顺公司开发的富丽东方大盘业主；二、宴会市场；三、周边旅游及会议市场。营销重点管理措施一、全面推行客户量化管理标准：1、根据客户消费对客户进行分类，实行不同的营销方式接待不同的客户；2、客户访问及客户维护管理制度；3、建立和推行客户访问制度。二、定期市场分析1、建立有效的市场调查渠道，快捷，准时，精确地了解市场动态与同行的基本经营状况；2、确定市场调研方案，明确调研重点，并仔细贯彻实施，每月向总经办提交书面市场调查报告，对市场状况，客源结构，市场契机及下阶段营销方案进行分析说明，为宾馆经营决策供应依据；3、每日市场调查制度，要求每日书面报告前日本地同行经营状况；4、每周客户访问状况汇总报告，书面报总经办。三、系统全面建立客史档案，加强对客史档案的利用和管理。1、由经营部门会同营销部负责收集客户相关资料和信息，由销售部负责汇总整理，全面建立客史档案；2、客史档案建立要求对客户特殊是协议客户在宾馆消费的嗜好，特别要求，联系方式及家庭的状况做具体的记录；3、客史档案建立后要求经营部门，营销部充分加以利用，准时供应个性化服务，针对性地进行客户访问准时客我互动维护工作；4、重点客户的管理和管理维护有营销部负责跟进，依据客史档案，根据客户量化管理标准，协调相关部门准时有效供应 VIP 服务。四、宴会市场营销1、宴会市场营销全面铺开，与房地产销售中心、医院妇产科、婚纱影楼、民政所、街道办事处花店及各大单位建立长期稳固的合作关系，拓宽市场信息来源与渠道；2、严格设计宴会服务流程，深化挖掘广元传统文化，丰富服务内涵，制造本地独一无二的品牌，力求宴会成为宾馆增长点；3、提高宴会附加值，提高客户的满足度，产品营销的联欢效益。xx 年主要营销方案一、年度客户“嘉年华”1 月份二、情人节营销活动、春节团聚宴 2 月份三、寿宴、满月酒、乔迁、婚宴专题策划及推广，经营部门主题营销活动 34 月份四、端午节、儿童节自助大餐 56 月份五、升学宴、建军节、中秋节营销、周年庆活动 79月份六、国庆黄金周营销 10 月份七、餐饮部滋补养生汤系列活动 11 月份八、圣诞节、元旦节活动 12 月份更多工作总结.延长阅读财务月份工作总结和月方案一月份工作总结1、协作民主理财小组按时完成了对各类办公费用的审核报销工作。2、完成了各类帐目财务凭证编制、帐务准时登记工作。3、完成了职工差旅费的登记发放工作。4、按时完成了各类财务报表的编制上报工作。5、准时设置建立了 XX 年度财务帐目，并根据财务规范要求完成了帐目的年度连接工作。6、依据工程施工进度状况，对已完成工程项目拨付了工程进度款。7、办理了已完工程项目财务报帐工作。8、完成了职工住房公积金、养老保险业务的办理工作。9、完成了单位支配的其它各项工作。二月份工作方案1、协作民主理财小组完成各类费用的审核报销工作。2、完成职工差旅费的登记及发放工作。3、按时完成各类帐目财务凭证编制、帐务资料准时登记工作。4、准时办理职工 XX 年度大病医疗保险收缴工作。5、准时编制已完项目财务决算，参加工程验收工作。6、按时完成各类财务报表的编制上报工作。7、准时整理各类财务档案资料并做好档案的移交管理工作。8、协作省资金评审中心完成张庄项目资金评审工作。9、完成单位支配的其它各项工作。酒店（宾馆）pa 部经营指标完成状况分析及年工作方案酒店（宾馆）pa 部经营指标完成状况分析及年工作方案酒店（宾馆）pa 部经营指标完成状况分析及年工作方案20 xx 年是集团公司“十一五”方案的开局之年，也是科学进展之年，确保今年的经营管理工作开好局，起好步，对实现“十一五”目标至关重要。今年集团公司下达我们给大厦的经营指标是实现收支平。大厦的经营形势不容乐观，随着折旧费的提高，人员工资附加的增长，土地使用费的无形增加，其他变动成本的加大，我们大厦年底要实现 2100 万的经营收入，才能完成集团公司的经营指标。版权全部去年，大厦给我们 pa 部下达的任务是控亏指标再 21 万元内，而今年要完成对外收入 4 万元的营业收入，而且成本要掌握在 2 万元之内。身上的担子一下加重了。可又一想，今年的任务这么重，假如都让客房、餐饮完成这简直是个奇迹。作为大厦的一个部门、一名员工有责任要把领导交给的任务完成，而且要完成的更加精彩。“十一五”的崭新进展阶段已向我们走来，需要我们认清使命乘势而上，奋勉有为，共同缔造美妙将来。首先统一思想、统一目标、统一熟悉，然后为共同的目标而努力。围绕 pa部的经营指标，召开全体员工大会在贯彻落实三会精神的同时重点对今年的经营指标进行了分析和传达，使每一名员工都了解大厦今年的经营形式，进展前景及 pa 部为完成经营指标应当怎样去做，同时针对自己的岗位对二 oo 六年工作都制定了方案和表了决心。为了能够确保经营指标的完成我们对今年的经营状况做了一次系统的分析。我们 pa 部的优势：首先是作为我们现在这个行业有着很高的优势，在整个松原市没有向我们这么有着经过国外专业人士培训的一批懂技术、会运用、有敬业精神版权全部的员工。另外，对于这行是刚刚起步的行业，在松原市有着相当高的开发潜力。而且在今年年初我们洽谈并完成了一个有 120 平理石的公司，在对其进行将近二个月的保养后，对方的老总特别的满足并要求以后的全部保洁项目全部由我们完成。这又给我增加了信念。存在的问题及不足：首先，这个行业是新理念不被一般人所重视，而且我们松原地区的落后，装修一般也不采纳理石，用理石铺设地面的公司太少。年前对一些大的公司进行了考察，例如：中行、网通、移动、工行、电信等等，都是松原的知名企业进行推销，结果都是以各种理由一一的拒绝，当时真是觉得人的思想怎么这么落后，连连的受到了人家的白眼，挫折后我们把教训当为动力，我总是任为没有压力就没有动力，克服困难努力开发市场。为实现经营指标，将着力抓好以下几项工作：一是努力开拓市场是。利用下夜班的人员对市场做好摸底工作，做到谁家有，谁家无，每家的地面的材质是什么，并一一做好记录，以备后用。二是要用信誉创市场。敢喊“做不好不收费”口号，直至达到客户满足。费用凹凸先别管，程序不能差，只能做好不能做差，要的就是四星级的服务，四星级的标准。三是不断的提高专业技术的水平。多与同行人联系，多与同行人请教，多看一些与专业有关的书籍，多做试验做到无论什么样的板材都能做到最好。四是一步加强水、电等成本的使用，做到人走灯灭，电断，水关。做好能源的节省工作。五是以集团公司“基础管理年”活动为契机，大力加强基层建设，努力提高基层队伍的管理水平、广阔员工的自身素养，推动本部门经营工作登上新台阶。成果只能代表过去，20 xx 年我们要再接再厉、创新管理、扎实工作，全面完成大厦下达的各项经营指标，为石油大厦实现跨越式进展做出新的贡献。编辑推举：酒店营销工作总结与方案合集(1040 字)酒店营销工作总结与方案(篇一)1、旅行社和大型团队的销售京山素有鄂中绿宝石之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与京山各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队家，例如：为酒店创收元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源供应优质的服务，提升客户满足度。如今有许多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开头入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。京山除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年11 月份的全省网球公开赛在京山圆满进行，去年在酒店连续入住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山进行，前后三次竞赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售京山除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，京山的经济也在飞速进展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，实行不同的销售模式，运用敏捷多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的 vip 卡，为客户入住消费供应快速便利的服务，共办理 vip 卡张，共充值元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更便利更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员访问记录卡，以便准时跟进客户，反馈客户信息，并准时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开头从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并依据客户的实际消费赐予适当的送房优待，直接赢得了销售业绩的显著回升。酒店营销工作总结与方案篇二20 xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力完成酒店销售经理工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把明年的销售经理工作做的更好，下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。一、营销工作中的成长我是今年年初到酒店从事销售经理工作的，后来开头组建营销部，在没有负责营销部工作以前，我是没有销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏酒店行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到酒店之后，一切从零开头，一边学习业务学问，一边摸索市场，遇到销售和业务方面的难点和问题，我常常请教领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户讨论针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习业务学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对 xx 市场有了一个也许的熟悉和了解。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也渐渐积累到了肯定程度，对市场的熟悉也有一个比较透亮的把握。在不断的学习业务学问和积累阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发大事。对于一个项目可以全程的操作下来。二、存在的缺点对于酒店市场了解的还不够深化，对业务的技术问题把握的过度薄弱，不能非常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响营销部的销售业绩。三、酒店销售状况从销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。xx 业务价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们酒店业务的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达业务信息时不知道客户对我们的业务有几分了解或接受的什么程度。工作没有一个明确的目标和具体的方案。销售人员没有养成一个写销售工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务力量还有待提高。四、明年工作方案人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在销售经理工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。我认为酒店明年的进展是与整个酒店的员工综合素养，酒店的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键。酒店营销工作总结与方案篇三对于酒店的经营来说阅历的积累与方案的制定往往都是非常重要的，至少对于接下来 10 月份的营销工作需要提前制定好方案，虽然本月营销工作通过自己和同事们的努力取得了不错的成效却也要准时总结工作中的得失，究竟面对未知的挑战应当明白以往的成就并不值得自己始终自傲下去，现对 10 月份的酒店营销工作制定工作方案如下。利用现有的渠道做好酒店业务的宣扬工作以便于吸引更多的客户，由于 10 月份有国庆长假的原因完全不用担忧酒店没有客户，但如何最大化利用酒店本身的资源来吸引客户是作为营销人员的自己需要思索的问题，针对这点应当要策划好国庆假期的活动并推出折扣力度较大的新业务，这样的话无疑会让酒店的活动变得更有吸引力从而让更多的客户前来入住，而我也应当要加大宣扬力度并和部门的同事进行这方面的探讨，一方面要对酒店官网进行更新与维护从而让更多人了解这方面的信息，通过网络平台的宣扬并结合本地的旅游特色从而产生更好的效果，另一方面则是通过传单或者横幅的方式让四周的居民了解到酒店活动的消息。做好酒店老客户的维护工作并询问对方是否有入住的准备，针对这点主要是利用 10 月份假期的优势给老客户送去节日的问候，让他们了解到酒店活动的相关信息并从而起到良好的营销效果，除此之外也要乐观联络新的客户并做好这方面的开发工作，既要通过电话通话的方式起到良好的宣扬效果又要在对方询问的时候乐观应对，须知酒店效益的提升也能够促进营销部门的整体进展自然要引起重视，在宣扬的过程中也要注意客户信息的收集与整理并乐观联络有意向的客户。加强对营销人员的培训以便于更好地完成酒店领导支配的任务，通过培训提升营销人员的业务力量是 10 月份需要仔细对待的事情，由于营销部门员工数量较少的原因自然需要具备较高的综合素养才能够完成领导支配的任务，再加上10 月份方案聘请新的营销人员自然得要做好前期的培训工作，既要对营销工作的性质有着足够的了解又要明白如何为酒店的进展吸引更多的客户，包括对酒店老客户的维护都是营销人员需要把握的工作技巧。无论是宣扬工作的绽开还是对新老客户的开发都是为了酒店的效益着想，所以作为营销部门员工的我也应当仔细做好 10 月份的各项工作，至少要通过自身的努力制造更多的效益才不会辜负酒店领导的栽培。酒店营销工作总结与方案(篇四)每一个酒店，其营销工作都是最重点工作，为目前的酒店市场，年度、季度等的酒店营销工作，如何制定出有用的营销方案呢?以下是一份酒店营销方案的.，仅供参考。依据目前酒店业竞争日益激烈的状况，系统全面地为酒店20 xx 年度整体营销工作进行策略性规划部署的必要性。需要值得留意的是 20 xx 年度营销工作规划并不完全代表营销方案，只是基于 1x 年度分析总结的策略性工作思路，详细具体的营销方案还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广方案，并在工作中逐步实施。在 20 xx 年销售工作的重心作出一系列的调整，扩大市场、刺激消费，从而提高酒店经营效益。一、市场形势分析1、前期目标顾客群定位有所偏离，涉及面过于狭小。酒店在经营中存在肯定的问题，我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场。从酒店最初的商务、转变为会议等自身市场，但依据酒店所处的位置和优越性而言，酒店应当更明确的将酒店定位于以疗疗养、体检团队为主、会议、旅游、散客为附的经营格局，以确定销售和保障力度方向明确化，查找自身的稳定客源市场，确保各经营阶段的入住率。同时在连续的政府调控中，政府会议、宴请等消费得到监控，对酒店业而言是致命的打击，所以势必在原有的业务方向上进行适时调整，以免陷入被动。2、媒体宣扬力度不够，市场知名度较小。从上海营销客户反映状况来看，我们虽然占据有利环境，但长三角营销力度不大。大部分本省与上海的旅行社对我酒店不是太清晰。从目前状况来看，只依靠人为去做省内与省外促销达到的效果是有限的，但面对如此浩大的竟争市场就显得有点力度过小，要从根本上重视起来，我们也要充分正视媒体效应与带来的效果。此类广告可由管理公司统一投放，以增加爱丁堡的整体知名度。3、四周环境分析尽管我们酒店相对隐藏，但我酒店的位置有特色，毗邻富春江西湖，位置优越以及相对高端的体检中心，交通也极为便利，这也是各客源市场客户入住来我们酒店的原由。但同样存在的弱点就是体检高峰时段过多的用房不能完全根据酒店的意愿进行自由安排，导致几点自身客户的流失，以及出租车、门卫等等缘由，影响了客户，造成酒店在淡季对自身客源的无法连接。二、工作重心1、从现有顾客中猎取更多顾客份额。主要集中在现有的以杭疗体检中心为基础的客源市场，这市场是酒店历年来经营中的主要客源市场，也是相对稳定的，这必将是 20 年营销工作中的重点，做好维护和再开发是重中之重。其次依托酒店在 5 年的经营中累积的客源进行老客户的扩散，借助酒店即将装修，以新面貌的的姿势，对原有的老客户(包括以离职销售人员的客户)进行系统、方案的访问，争取客户的回头率及市场扩展。2、加大销售成本、做好客户维护。酒店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及外地营销成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期，顾客可能会对酒店供应的产品或服务有较多问题，需要酒店进行肯定的投入，但随着双方关系的进展，顾客对酒店的产品或服务越来越熟识，饭店也非常清晰顾客的特别需求，所需的关系维护费用就变得非常有限了，所以在维护成本上一个是根据经营的比例合理的增加投入，以更好的能做好同客户的互动，确保客户的相对忠诚。3、做出服务、品质赢得口碑宣扬。对于酒店供应的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会询问酒店的现有顾客。而具有较高满足度和忠诚度的老顾客的建议往往具有打算作用，他们的有力推举往往比各种形式的广告更为奏效。所以重点是各部在接待过程中，更应注意服务与品质，提高客户的满足度，帮酒店做好口碑宣扬。这样，酒店既节约了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收入，从而酒店利润又有了提高。4、提高的员工忠诚度。这是顾客关系营销的间接效果。假如一个酒店拥有相当数量的稳定顾客群，也会使酒店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满足和忠诚的顾客供应服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满足度的提高导致酒店服务质量的提高，使顾客满足度进一步提升，形成一个良性循环。三、市场营销总策略1、连续加强体检中心及相关业务人员的的合作关系，加强沟通，并切实提高自身品质和竞争力。2、销售人员客户开发方向做出相应调整，由于体检客户市场相对稳定，所以 13 年需要重点进行开发;3、稳定协议单位价格，扩大协议单位签定量，主打知名度。4、利用假日酒店政府中标的关系，做好政府市场的开拓，兵维护好原有老客户。5、加强网络订房公司的联系。6、加大对长三角地区的旅行社和中介公司进行营销和推广，首要任务为扩大知名度，查找有合作意向的单位。并针对以往合作的单位进行电话访问，并依据市场状况进行不定期的出差回访。6、必需加大对潜在市场的关注和开发，并重点做好，国定假以及周末等的出租率及营收，依据市场状况，提前做足促销策略及合理调整价格，确保在国定假及周末的高营收。四、20 xx 年营销方案和执行方案1、销售方法的策略(1)转变营销思路。本年度我们连续要实行“走出去”的营销方针，从目前市场反映状况来看，上海的旅行社及大型企业会务公司与酒店合作的可能性特别大，因而我们要重新调整战略部署加强对外的市场营销力度，重点在签订协议散客、会议等的基础上重点利用酒店独有的设施和环境查找疗疗养、体检客户，市场方向也将由原来的杭州、上海等地扩展至周边县市。(2)部门实施绩效感考核制度，真正做到多劳多得制，开放市场业绩分工到人，落实到人。(3)连续 1x 年的，坚持一会一谈，一团一议原则，依据不同时期不同会议不同团队做出不同报价，以确保出租率与营收的同步提升，(4)与各大网络公司建立良好的关系使酒店在当地商务散客不多的状况下通过网络增加我酒店商散的比率。(5)依据不同时期针对不同市场进行目的性营销。(6)增加销售人员，以保障将来几年，因疗养院改建而带来的客源市场困扰，确保酒店自身客源及业务的连续性。2、市场定位：明确的概念在消费者心目中占据一个特定的部分，以影响他们的消费意向，作为地处西湖、拥有高级体检中心、会议、餐饮等配套设施的酒店，我们的目标市场定位为：(1)国内体检、疗疗养团队(2)国内旅游团(3)中档的的商务散客(4)各型会议(5)针对华东地区中小型高端会务团(如：高档旅游度假团、高档商务散客、上层.的尖端消费群体、企业高层会议、各地区政府机关的高层会议及高规格的接待支配等)的销售方案拟定方案。(1)客源市场分为A：团队本省旅行社及省外的疗疗养团体、旅行社(江苏、上海、杭州、安徽)B：散客首先本市及周边地区，再拓展到省内与上海的商务公司。c：会议政府各职能部门、企、事业机构及各商务公司、会务公司。D：网络携程、(上海)e 龙、(北京)芒果、(深圳)同城、(江苏)12580(移动)。从酒店会议的整体状况来看，现在部分企、事业单位多数都把相关业务交给健康管理公司、旅行社或是会务公司承办，这样做可以节约时间，又不用对询问酒店的一些细节问题做分析，完全交给旅行社或是会务公司，直接与旅行社进行沟通。所以可以看出旅行社的潜力是最大的，但同时也是最竟争最为激烈的，针对此问题详细来说主要是价格问题，要做出一系列可行性高的价格体系。(2)销售季节划分旺季：4、5、10、11 月份(其中黄金周月份：5 月、10月)平季：3、6、7、8、9 月份淡季：1、2、3、12 月份依据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的价格，划分出月度完成任务及各月份工作重点。3、广告策略20 xx 年酒店自身广告将依据经费另行规划、但主要还将从针对性的市场角度来做，也盼望管理公司能够统一的在相关媒体做宣扬，以提高知名度。五、评估掌握1、年度方案掌握：由总经理负责，其目的是检查方案指标是否实现，通过进行营销分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量方案实现的质量。2、获利性掌握：由销售部负责，通过对产品、销售区、目标市场、销售渠道及预定数等分析以加以掌握，检查酒店赢利或亏损状况。3、战略性掌握：通过核对营销清单来检查酒店是否抓住最佳营销机会，检查产品、市场、销售总体状况及整体营销活动状况。2022 地铁员工工作方案.汇编(合集 4 篇)新一年的号角即将吹响，依照公司的进展要求，我们需要对工作有方案。只有规划好地铁员工年度工作方案年度方案，新一年的工作才会更顺当！下面是工作总结之家我细心为您整理的“2022 地铁员工工作方案.汇编”，盼望能对您有所关心，请保藏。2022 地铁员工工作方案.汇编(篇一)为加强项目部监督管理工作，夯实平安基础，准时排解平安生产隐患，使平安工作落到实处，有效掌握生产平安事故发生，确保项目部平安、健康、和谐进展，结合平安生产实际，特制定 20 xx 年度平安工作方案：一、平安工作目标1、杜绝重伤以上的平安事故及二类以上的设备事故，轻伤掌握在 2 人一下。2、杜绝五大灾难的发生及一级非伤亡事故。3、全面加强管理，确保矿井建设平安有序推动。4、连续推动平安精细化管理，扎实抓好平安质量标准化达标建设，争创平安质量标准化二级矿井，确保顺当达标验收。二、主要工作支配1、加强“双基”建设加强基层和基础工作，要把平安工作的重心放在基层班组。班组要确保平安生产各项方针政策、法律法规和指示指令在基层贯彻究竟。要从考核奖惩着手，把平安质量标准化活动广泛开展起来，深化长久地坚持下去，夯实煤矿平安工作的基础，尽快建成平安质量标准化样板班组、样板矿井。同时扎实做好掘进方案的审批、实施，煤矿作业规程、操作规程的完善，灾难预防与处理方案的制定，各种图纸的准时填绘、定期交换等，切实加强班组建设、现场管理等基础工作，确保项目部平安平稳进展。进一步完善平安绩效考核体系，狠抓落实，严格考核。全面推行平安工程帐户考核管理方法，按月扣缴本金，注入个人“平安工程帐户”，与“三违”、事故挂钩考核，有效激励员工从“要我平安”向“我要平安”转变，切实提高公司平安管理水平。2、严格责任落实(1)项目部进一步健全完善各级领导及员工岗位责任制，各级平安生产责任制、平安目标管理制度等平安管理制度，规范各作业地点、各工种的作业规程、操作规程、平安技术措施及审批制度，逐步提高项目部平安管理水平。同时按规定配备足够的平安管理人员、技术人员和平安员、瓦斯员等特种作业人员，以满意项目建设平安管理要求。(2)严格执行项目部领导、井队队长下井带班制度，带班班领导要坚持“三必到”、“三走到”等下井带班相关规定，与工人同上同下，现场检查指导工作，准时发觉和处理矿井建设中存在的问题。并于月初公示带班领导支配表及上月下井带班状况。(3)督促施工单位按规定成立平安管理机构，配备齐全平安管理人员、技术人员及特种作业人员，完善各级平安生产责任制、灾难预防方案、事故应急救援预案及“一通三防”、水文探测、提升运输、顶板管理、设备检修等平安管理制度，确保建设工程项目正常有序开展。3、加强平安精细化管理(1)提高熟悉，实现思想转变。推行精细化管理，是一项长期的工作，必需利用各种形式向干部职工灌输精细化管理的意义，从思想上培育干部职工追求精细化的氛围，在转变思想的基础上，将精细化管理贯穿于企业的各个层面、各个环节，使精细化管理转化为自觉行动。(2)完善制度，做到凡事有章可循。加强制度建设是实施精细化管理的关键。一是要使每项工作都能用制度的形式格式化、明细化，责任明确。二是要保证制度科学合理、符合实际又便于操作执行，条理清晰，层次清楚。三是要考虑周全，用完善的制度来提高管理水平。同时还要进一步完善各岗位操作规范，严格落实“手指口述”平安确认。(3)严格考核，仔细落实责任。具体制定每个岗位的责任目标，形成执行、落实、考核、奖惩体系。加大责任落实力度，严格责任考核，做到人人头上有指标，奖惩分明，责任明确，形成完整的闭合运行体系。(4)加强班组建设。完善班组平安管理考核方法，强化平安目标管理，层层签订平安目标责任书，把平安目标纳入各班组平安绩效考核，充分发挥经济杠杆的激励作用。连续深化开展学习“白国周班组管理法”及“杨晓敏班组六化工作法”活动，连续推行“手指口述”平安确认法，细化各工种岗位操作流程，使员工的岗位操作行为得到程序化、规范化，实现“上标准岗，干标准活”。(5)狠抓质量，开展标准化建设。平安质量标准化建设是精细化管理不行或缺的一项内容，要将标准化理念融入到平安管理中，实现规章制度标准化、平安检查标准化、队伍建设标准化、思想熟悉标准化、现场管理标准化、岗位操作标准化等，全面提高项目部精细平安水平。(6)连续开展平安信息市场化管理工作。进一步调动广阔干部、员工抓“三违”、查隐患的乐观性，形成齐抓共管的良好局面，确保各类平安生产问题和隐患能够准时发觉、准时处理。4、加强现场管理(1)加强“一通三防”瓦斯治理工作一是完善矿井通风系统，加强通风设施、局部通风及平安监测监控系统管理，做到通风系统牢靠稳定，平安设施齐全有效，爱护装置完备牢靠，监控系统运行正常。二是坚持“先抽后采、以风定产、监测监控”瓦斯治理“十二字”方针，切实加强瓦斯源头治理，加强井下瓦斯检测工作，确保矿井正常建设。三是强化综合防尘管理，对掘进工作面粉尘大的问题，进行洒水降尘，同时对井下巷道定期冲洗，确保防尘到位。四是加强防灭火管理，保证井上、下各规定地点消防器材配备齐全。(2)加强防治水工作依据防治水规定相关要求，成立专业探放水机构及探放水队伍，并经培训配备足够的专业探放水人员，严格执行“有疑必探，先探后掘”的探放水方针，全面实行“专用钻机”、“专职队伍”、“专业人员”的矿井防治水三专管理制度，杜绝水害事故发生。同时加强对井上下排水设施进行检查，准时疏通堵塞管路、排水沟等，保证排水系统完好牢靠。(3)加强顶板管理连续推行掘进作业平安确认制度，严格执行敲帮问顶制度，每班派一名施工员现场监督支护质量，每周组织相关专业技术人员对顶板支护质量进行检查验收，每月末由相关部门、监理单位共同参与对新掘巷道进行质量验收，提高顶板支护质量，确保顶板无事故；同时定期对支护材料进行质量检测，确保支护材料合格。(4)加强机电运输管理连续开展好每周机电检查工作，对井上下全部机电设备进行全面隐患排查，准时发觉问题，准时整改，保证机电设备完好牢靠；要做好各类机电司机的岗位技能培训工作，由机电经理负责理论培训、实践操作等，考试合格后方可持证上岗。同时要加强运输管理，严格执行机电运输相关规定，在运输前对运输线路、设备、信号等进行全面检查，符合标准后方可组织运输，运输过程中要设好警戒、严禁超挂车辆等违章行为。(5)加强火工品管理兴隆煤矿属建设矿井，井下涉爆作业点较多，各单位要仔细遵守火工品领用相关规定，杜绝火工品流失；同时严格执行“一炮三检”及“三人连锁放炮”制度，按规程规定掌握炮眼数、装药量等，并设好警戒，确保平安。5、加大隐患排查力度(1)加强日常隐患排查。一是每周开展周平安大检查，对井上、下全部作业地