新一年物业客服个人工作方案 (4篇)_客服新一年工作方案.docx

新一年物业客服个人工作方案新一年物业客服个人工作方案(4(4 篇篇)_)_客服客服新一年工作方案新一年工作方案新一年物业客服个人工作方案(推举 4 篇)。韶光易逝，人生即将步入一个崭新的年头，作为一名物业客服，在一年的工作临时告一段落后就要对新一年工作制定一个合适的工作方案，保证新一年的工作质量工作方案是必不行少的。好的物业客服的工作方案是怎么写的呢？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的“新一年物业客服个人工作方案”，仅供参考。新一年物业客服个人工作方案篇一总结服务工作，为了更好的开展好今年的客服工作，依据客服工作手则及公司相关规定，制定今年方案如下：一、指导思想以公司下发的_文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满足度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深化开展客户满足度调查，通过信访、回访等方式绽开调查，对发觉的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必需严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把客服工作推动到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己个人工作方案，工作方案标准要高，要切实可行，并仔细落实。3、其它事宜由公司另行通知。新一年物业客服个人工作方案篇二1、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请修理服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。5、为客户办理养犬证、暂住证。6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。8、负责对客通知的印刷、分发和存档。9、应客户要求，根据有关规定，为客户开具相关证明。10、按规定仔细完成每日工作记录。11、随时解答客户提出的各种问题及询问，遇问题准时向部门经理汇报。12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。新一年物业客服个人工作方案篇三一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会，行使或者义务行使对后勤服务监督职能。(二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。(三)搞好客服前台服务。1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2、服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。3、相关后勤服务的跟踪和回访。4、24 小时服务电话。(四)协调处理顾客投诉。(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。(七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。三、连续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务。四、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。(二)人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算500元月，全年公务经费6000。00 元。客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。以上工作方案仅作为客户服务部为总公司进行的“干部务虚会”，“质量、改革、进展”，提出的思路，不肯定立刻实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要依据自身特点，渐渐改良，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。新一年物业客服个人工作方案篇四回顾 20 xx 年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想沟通总结。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主。4、完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。5、人员的聘请、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的预备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，提高员工的工作水平、质量。13、定期走访，征求业办法见，不断提高质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业合同、装修协议等文书。17、依据业主要求开展其他有偿。18、监督检查各部门的质量，对不合格的准时进行整改。19、定期召开各部门质量评定会，不断提高质量。20、领导交办的其他工作扩展阅读新入职物业客服工作方案新一年时间荏苒，新的一年正在向我们招手，我们又要开头筹划本年度的物业客服工作方案了，能够关心自己做好新一年工作，得到领导的赏识。可以在借鉴比较好的物业客服的工作方案.，下面是工作总结之家我为大家整理的“新入职物业客服工作方案新一年”，仅供参考，盼望能为您供应参考！新入职物业客服工作方案新一年(篇一)一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会，行使或者义务行使对后勤服务监督职能。(二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。(三)搞好客服前台服务。1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2、服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。3、相关后勤服务的跟踪和回访。4、24 小时服务电话。(四)协调处理顾客投诉。(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。(七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。三、连续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务。四、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。(二)人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算500元月，全年公务经费6000。00 元。客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。以上工作方案仅作为客户服务部为总公司进行的“干部务虚会”，“质量、改革、进展”，提出的思路，不肯定立刻实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要依据自身特点，渐渐改良，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。新入职物业客服工作方案新一年(篇二)20 xx 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx 年基础上提高 47 个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。(一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。工作方案(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾 xx 年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。新入职物业客服工作方案新一年(篇三)一、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作方案及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及支配各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出支配及进行指导、监督及考核；四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应准时制止或按规定处理，重要大事要向管理处主任报告；五、准时支配客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属准时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发大事；七、编写部门管理月/年报告八、熟识管理处各项管理制度、收费标准、客户状况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和平安检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布状况。九、定期组织考试吧支配收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训方案，并报管理处主任审批后实施。十二、帮助工程修理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。.、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣扬工作，丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋信息资料的完整、准确和准时性。物业客服将来一年的个人工作方案(合集 4 篇)光阴如梭，我们的双脚即将跨入新的一年，我们在今年的物业客服工作临时告一段落后就要对新一年的工作制定相应的工作方案，可以充分展现自己的工作力量。借鉴优秀的物业客服的工作方案模板是一个简捷的方法，下面是工作总结之家我细心整理的“物业客服将来一年的个人工作方案”，供您参考，盼望能够关心到大家。物业客服将来一年的个人工作方案(篇一)回顾 20 xx 年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想沟通总结。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主。4、完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。5、人员的聘请、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的预备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，提高员工的工作水平、质量。13、定期走访，征求业办法见，不断提高质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业合同、装修协议等文书。17、依据业主要求开展其他有偿。18、监督检查各部门的质量，对不合格的准时进行整改。19、定期召开各部门质量评定会，不断提高质量。20、领导交办的其他工作物业客服将来一年的个人工作方案(篇二)依据公司 20 xx 年工作总结与方案 中提出的客服部 20 xx年工作方案和存在的诸多问题，我部门经过开会争论提出以下方案和措施：一、20 xx 年工作方案：1、20 xx 年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的具体资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额精确无误。2、三月份开头催缴多层 20 xx 年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。3、四月份伴随着暖气停暖，各项修理开头进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，连续定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和争论制定下周工作方案。6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业学问，为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不具体的业主进行走访，借助社区居委会把握的住户状况完善业主档案。8、领导交办的其他工作。二、20 xx 年工作中存在问题和改进措施：(一)、20 xx 年物业费收缴率仅为 70%，其中有各种修理问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费方法简洁；20 xx 年我小区物业费收缴率低，大部分收费员实行的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种状况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理；我部门现在实行周 10 户收费任务奖惩方法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的削减收费难度就加大了，后期也没有立刻的调整。对于20 xx 年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴方案和每天走访的户数任务，工资根据月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成状况发放。详细任务状况要经过慎重讨论，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。3、收费员的管理问题。往年的物业费催缴工作中我的领导工作有许多不足，工作武断、奖惩记录不清，没立刻把握收费员的思想动态，没有立刻发觉问题，更没有很好的解决问题。往年的收费工作中个别收费员对部门的工作方案和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20 xx 年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发觉问题立刻沟通，用温婉的态度解决问题。(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20 xx 年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐心、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。(三)、客服部的接报修、巡察工作做的不够细致，接报修记录不详，巡察区域、路线单一，不认真，没有立刻发觉、解决、上报各种平安隐患和违反临时管理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡察、装修巡察等各项巡察标准，仔细执行，严格按公司规定填写巡察记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具体的记录。制作单户的修理档案，大修小修都有据可查。20 xx 年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信念做好 20 xx 年全部工作。物业客服将来一年的个人工作方案(篇三)随着公司的重组和不断壮大，20 xx 年对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展：物业收费工作仍旧是重中之重，确保全年 90%收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作；保证每月 xx 大厦投诉状况的汇总、分析，并对投诉乐观跟进处理，保证将投诉消化在当月，避开因小的投诉造成大的不良影响；45 月份完成对 xx 年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作；仔细做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在 98%以上，业主满足度调查率保证在 95%以上，努力争创公司服务的品牌；加强与 xx 保洁公司的沟通，仔细落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题准时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证 09 年的保洁工作再上一个新的更高的台阶；连续将客服人员的日常巡查工作落到实处，协作其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主供应一个良好的办公秩序环境；确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益；在集团公司资金允许的状况下，方案在 09 年 9 月份之前将 08 年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象；79 月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣扬工作；本着公正的原则，仔细做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种乐观向上的良好工作面貌；围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素养，将 6 月份定为客服员工培训月，强化培训力度；1112 月份重点做好冬季供暖的相关预备工作，确保冬季供暖工作的顺当进行加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺当开展。物业客服将来一年的个人工作方案(篇四)1.客服部工作时间支配为 7：0014：0014：0021：00，在小区住户增加到肯定程度，工程部开头 24 小时值班后，客服部门将同时实行 24 小时工作制；2.合实际，协作工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；3.连续开展登门访问工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月访问户数不得少于4 户，并在回访中充实、完善客户资料；4.小区住户更新速度加快，客服部在 5 月及 11 月开展一次物业管理满足度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。5.查找一切供应专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户供应更全面、更专业的服务，例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等；6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；7.客服人员规范服务，丰富、充实专业学问，为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。8.落实房源，查找客源，努力进展属于本公司的租户；9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。新一年物业客服部员工个人工作方案韶光易逝，人生即将步入一个崭新的年头，您预备好了本年度的物业客服工作方案吗？关心提高自己的工作质量，关心自己晋升。有哪些好的物业客服的工作方案模板值得借鉴呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“新一年物业客服部员工个人工作方案”，仅供参考，盼望能为您供应参考！新一年物业客服部员工个人工作方案(篇一)回顾 20 xx 年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想沟通总结。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主。4、完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。5、人员的聘请、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的预备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，提高员工的工作水平、质量。13、定期走访，征求业办法见，不断提高质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业合同、装修协议等文书。17、依据业主要求开展其他有偿。18、监督检查各部门的质量，对不合格的准时进行整改。19、定期召开各部门质量评定会，不断提高质量。20、领导交办的其他工作新一年物业客服部员工个人工作方案(篇二)随着 20 xx 年的到来，客服部的工作方案将连续秉承公司“顾客至上，礼貌待客”服务理念，开展好客服工作。通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下详细措施，落实费用的催缴工作：1、细化和完善催缴工作建立、实施催费新措施第一阶段，制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并依据情节的严峻赐予停电或停电封铺处理。使常常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。其次阶段；适应期后部门开头实施欠费大户(欠费为当月的租户)当月费用当月清的原则，不让商户有可趁之机。第三阶段：我部对商户严格实施上述措施，方案明年每月收费率保持在 93%以上。根据规程，落实进度新的催费制度出台后重点抓落实，力求做到当月费用当月收齐。实行每月 5 日进行第一次催费；每月 10 日进行其次次沟通和催费；每月 15 日进行第三次沟通和催费，并在 15日派发停电函和违约函，到 20 日如欠费的租户经公司批准并依据情节的严峻赐予停电或停电封铺处理。责任到人，发挥主观能动性连续实行责任到人的工作指导思想，充分发挥员工的主观能动性，多与租户沟通，准时解决租户在经营上遇到的困难和问题。分门别类、重点解决对依据不同租户的欠费状况，对主力店、功能店及态度恶劣的商家，由部门经理牵头负责逐一谈判解决，确保收费工作的顺当完成。估计明年月收费率如下：2、加强与商户沟通，充分发挥部门功能加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下半年的工作重点之一。在明年的工作中，客服部将连续“顾客至上，礼貌待客”服务理念，将商户的需求准时反馈给各职能部门，以准时解决商户的不时之需。为此，客服部连续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。3、完善部门内部工作连续加强员工培训，为公司培育储备干部明年连续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培训。一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训；二是现场管理的突发大事应急处理的培训；三是装修商铺现场监管的培训。培训目的是使员工在培训中能够尽快成长，能够独挡一面，为公司培育储备干部奠定坚实的基础。加强部门团队建设，增加部门的凝聚力。现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。调动部门员工的工作乐观性，在当代的管理中上要求领导以身作则，身先士卒，在团队中能够起到模范带头的工作。在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发觉员工优点，依据每个员工自身的优点来支配工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺当，从而增加部门的凝聚力。新一年物业客服部员工个人工作方案(篇三)一、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作方案及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及支配各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出支配及进行指导、监督及考核；四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应准时制止或按规定处理，重要大事要向管理处主任报告；五、准时支配客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属准时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发大事；七、编写部门管理月/年报告八、熟识管理处各项管理制度、收费标准、客户状况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和平安检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布状况。九、定期组织考试吧支配收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训方案，并报管理处主任审批后实施。十二、帮助工程修理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。.、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣扬工作，丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋信息资料的完整、准确和准时性。新一年物业客服部员工个人工作方案(篇四)xx 狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想沟通总结。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。4、完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。5、人员的聘请、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的预备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。xxx 费用的收取及催缴。xx、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。xx、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。xx、定期走访，征求业办法见，不断提高服务质量。xx、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。xx、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。xx、签订物业服务合同、装修协议等文书。xx、依据业主要求开展其他有 chang 服务。xx、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务准时进行整改。xx、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。2xx 领导交办的其他工作。