2021政务服务和规服效能建设专项目标自查报告.docx

政务服务和规服效能建设专项目标自查报告政务服务和规服效能建设专项目标自查报告 政务服务和规服效能建设专项目标自查报告 20xx年以来，xxx镇在县委、县政府的正确领导和县政务中心的具体指导下，深入贯彻落实科学发展观，进一步加快政府职能转变，按照关于分解下达20xx年x县规范化服务型政府和机关行政效能建设专项工作目标的通知（x效能办20xx5号）和关于印发x县20xx年基层公开综合服务平台建设工作要点的通知（x效能办20xx5）要求，通过深化全镇规范化服务型政府和机关行政效能建设，进一步提升政务服务质量，全力确保政务服务和规服效能各项工作落到实处。 一、20xx年工作总结 （一）加强组织领导，完善工作机制。成立以镇长为组长，分管副书记为副组长，各相关部门负责人为成员的xxx镇政务服务和规服效能工作领导小组，负责指导协调全镇的政务服务和规服效能工作，切实做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门配合抓的工作格局。同时，分解和细化具体目标，明确了各部门工作职责。 （二）转变政府职能，提升服务水平。结合干部作风教育实践活动的开展，加强效能督查和绩效考评，真正让岗位责任制、服务承诺制、首问负责制等规范落到实处。进一步强化服务理念，不断完善镇便民服务中心及村级便民服务站规范化建设，便民中心（站）设置率达100%，9个行政村和1个涉农社区分别设置便民服务站，均按照便民服务中心（站）标准化建设配备相关的办公设备，落实相关制度，制定统一标识标牌上墙公示，着力减少办理事项中的冗余程序，坚决消除办事群众的心理顾虑，着力提升镇、村便民服务水平，扩大了服务范围。全面推进镇便民服务中心、6个试点村（社区）便民服务电子监察系统建设。截至目前，我镇在xxx政务审批服务平台共录入办件150余件，x县便民服务业务办理系统共录入办件230余件。 （三）拓宽公开范围、扩大群众知晓面。全面推进镇"两务"、村(居）"三务"公开工作开展，制定完善了关于进一步规范镇党务、政务和村（社区）党务、村（居）务、财务公开的实施意见，按季度公开各类信息。同时，将基层公开综合服务平台的建设、日常维护纳入各村（社区）的年度目标考核，由党政办指导各村（社区）信息录入，年终逗硬奖惩。 （四）强化效能监督、解决群众投诉问题。我镇每周二为村长进大厅值守日，每周五为镇长进大厅值守日，认真解决群众投诉反映的问题。从实施"三进"工作以来，截至11月镇长进大厅共受理咨询48件，办件43件；村长进便民服务站共受理投诉3件，咨询151件，办件126件。全面推进镇便民服务中心、6个试点村（社区）便民服务电子监察系统建设，截至目前，我镇在xxx政务审批服务平台共录入办件150余件，x县便民服务业务办理系统共录入办件230余件。同时，加大市县长公开电话、市县长信箱、网络舆情、"96110"等交办件200余件。 二、特色亮点工作 （一）"五个一"办公制度。在镇村（社区）便民服务中心（站）中推行"一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水"为内容的"五个一"文明办公制度，突出"紧急问题及时办、符合政策马上办、困难问题灵活办、敏感问题透明办、复杂问题耐心办"的"五办"要求，着力构建"便民、高效、透明、廉洁"的服务模式。 （二）完善制度管理。制定完善了xxx镇便民服务中心（站）日常管理检查评分细则（以下简称细则），从内务环境卫生、标识标牌设置、设施设备运行状况、人员工作状态、办公秩序等情况5个方面10个内容，对镇村便民服务中心（站）进行日常规范化管理。 （三）试行"分类定级"。将镇村（社区）便民服务中心（站）日常管理情况纳入对村（社区）专项目标考核和对镇村干部绩效考核，并结合"基层组织建设年"、"学习推广文建明工作法"、"创先争优示范窗口创建"等活动开展对镇村（社区）便民服务中心（站）进行分类定级，考核结果靠后的三类便民服务中心（站），在次年作为重点"整改对象"。 （四）其它成绩取得。20xx年1月被县委创先争优活动领导小组办公室评为"20xx年度窗口单位和服务行业为人民服务创先争优先进集体"；20xx年9月制定的xxx镇多措并举强化镇村便民服务体系管理信息被省政务中心网站采用并刊登在工作动态中，20xx年12月被xxx市"巾帼建功"活动领导小组被为"巾帼文明岗"。 三、20xx年工作打算 一是加强教育培训。结合20xx年度镇村干部教育培训计划，加大对镇便民服务中心和村（社区）便民服务站窗口服务人员的教育培训，重点提升工作人员的业务水平和服务质量，最大程度提升办事群众满意率。 二是完善制度建设。进一步建立健全镇政府首问责任制、限时办结制度和责任追究制和中心（站）日常管理制度，逐步强化制度化、规范化和标准化管理。 三是推行政务公开。围绕镇"两务"和村（居）"三务"公开规范化建设，进一步扩大基层办事公开范围，重点公开老百姓关注的季度财政收支、土地整理项目推进以及安置房修建、社保名额确定、农村道路修建等民生类工程的实施情况。 四是实施长效管理。继续推行镇便民服务中心"五个一"和"五办"办公制度，深入实施"三进"工作，着力构建"便民、高效、透明、廉洁"的服务模式。 x县xxx镇人民政府 20xx年xx月xx日 5 / 5