小区物业管理制度范文.doc

小区物业管理制度范文篇一：小区物业管理操作制度范例 全程物业管理制度文本范例 目 录 第章 前期物业管理标准文本 01-001物业投标书纲要标准范例 01-002 前期物业管理服务合同 01-003 物业管理方案标准范例 第章 入伙管理标准文本 02-001 入伙通知 02-002 入伙须知 02-003 收楼须知 02-004 大厦入伙通知书 02-005 大厦收楼须知 02-006 验房（铺）书 02-007 房（铺）交接书 02-008 入住（租用）协议书 02-009 入户声明 02-010 入住认定书 02-011 入伙缴费通知书 02-012 委托银行代收款协议书 第章 业户管理标准文本 03-001 住宅区业主委员会章程 03-002 住宅区业主公约 03-003 业户手册 03-004 业主（住户）须知 03-005 精神文明公约 03-006 写字楼装修手册标准范例 03-007 装修工程队安全责任书 03-008 装修须知 03-009 住宅区管理费收缴协议 03-010 催缴房租通知书 03-011 住宅区房屋保修期满通知 03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书 03-013 暂停电梯服务通知 03-014 暂时关闭垃圾槽通知 03-015 外墙维修清洁通知 03-016 暂停住户煤气供应通知 03-017 暂停住户电力供应通知 第章 物业验收与接管管理标准图表 04-001 拟接物业考察表 04-002 物业统计表 04-003 房屋接管验收表 04-004 房屋接管验收遗留问题统计表 04-005 公共配套设施接管验收表 04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表 04-007 楼宇接管资料移交清单 第章 业户管理标准图表 05-001 住户入住管理流程 05-002 业主（住户）入住验房表 05-003 锁匙发放登记表 05-004 锁匙借还/看房登记表 05-005 业主/租户收楼登记表 05-006 入伙资料签收表 05-007 业主（住户）入住登记表 05-008 业主（住户）家庭情况登记表 05-009 房屋保修登记表 05-010 业户维修委托单 05-011 物业维修报告单 05-012 维修（服务）任务单 05-013 维修（服务）汇总表 05-014 返修申请表 05-015 住户房屋维修记录卡 05-016 室内装修程序 05-017 业户装修管理流程 05-018 装修档案建立流程 05-019 05-020 05-021 05-022 05-023 05-024 05-025 05-026 05-027 05-028 05-029 05-030 05-031 05-032 05-033 05-034 05-035 装修申请表 住宅装修审批表 室内装修审批表 装修施工人员登记表 临时出入证 动用明火许可证 施工许可证 办理装修手续登记表 装修验收表 出入证发放、收回登记表违章通知单 处理违章记录表 日巡视检查记录 房屋委托出租申请表 房地产租赁移交清单 出租房屋登记表 产权清册 05-036 租赁清册 05-037 物业租赁移交清单 05-038 供（停）水（电）申请表 05-039 临时用电计划申请表 05-040 旅行条 05-041 业主/租户投诉处理登记表 05-042 业户满意率统计表 第章 安全与应急管理标准图表 06-001 月岗位安排表 06-002 保安交接班记录表 06-003 保安值班记录表 06-004 来访登记表 06-005 保安工作班检表 06-006 保安巡逻签到卡 06-007 小区巡逻记录表 06-008 大厦巡逻记录表 06-009 班长巡查记录表 06-010 保安日记 06-011 保安工作周检表 06-012 保安工作月检表 06-013 保安训练考核表 篇二：住宅小区物业管理服务方案(范例) 目 录 第一章 整体管理方案策划. 1 一、项目调研 . 1 二、管理目标构建“文化社区” . 1 （一）倡导“全员参与”的管理文化. 2 （二）推广“平等互动”的服务文化. 2 （三）营建“和睦亲善”的社区文化. 3 （四）塑造“亲和人文”的环境文化. 3 三、*小区管理模式 . 3 四、拟采取的管理服务措施 . 4 （）实施“质量、成本双否决”运作机制. 4 （二）建立“加油站式”的员工培训机制. 4 （三）实现与城市商业住宅区的资源共享. 5 （四）建立“物业管理信息岛”. 5 （五）倡导开放式的管理服务. 5 （六）提供个性化的装修套餐服务. 6 （七）构建服务平台客户服务中心. 7 （八）构建网络化的物流链虚拟仓库. 7 （九）管理体系的全面整合和提升. 7 （十）致力于共用设施、设备的循环改进. 7 （十一）引入直饮水系统（远期目标）. 7 第二章 管理机构设置和规章制度. 8 一、机构设置、部门职责等 . 8 （一）机构设置. 9 （二）管理框架的组织框图. 10 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 . 13 (一)管理规章制度. 13 (二)岗位工作标准. 13 (三)考核办法及落实措施. 13 (四)近期目标和远期规划. 14 三、物业用房经营及折旧方案 . 15 （一）物业用房的配备和利用. 15 （二）办公设备配备. 16 （三）办公设备、设施折旧安排. 17 第三章管理人员的配备和管理. 18 一、人员配备及培训计划和内容 . 18 （一）“*小区”人员配置表. 18 （二）员工基本培训方案. 19 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 . 20 （一）录用. 20 (二)考核. 20 (三)员工奖惩. 21 三、人员上岗仪表、行为、态度标准 . 21 (一)仪表. 21 (二)行为. 21 （三）态度. 22 第四章 企业创优规划和具体实施方案. 23 一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 . 23 二、房屋设施、设备管理，维修管理方案 . 24 三、市政等公共设施管理具体实施方案 . 27 四、环境卫生的具体实施方案 . 28 五、绿化养护管理的具体实施方案 . 29 六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案 . 30 七、各类管理档案的建立与管理 . 32 第五章 社区建设. 32 一、文明社区创建工作、配合社区活动安排 . 32 (一)文明社区创建工作. 32 （二）社区活动的设想及活动计划. 33 （三）社区活动的制度. 33 （四）场地安排. 33 二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作 . 33 第六章 初期管理措施. 34 一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案 . 34 (一)房屋前期物业管理工作. 34 (二)竣工验收配合及建认方案. 34 二、无偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准 . 37 （一）常规性、委托性、特约性服务内容. 37 （二）无偿服务、有偿服务项目及收费标准. 38 三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度 . 43 （一）入住公约（按建设部样本）. 43 （二）入住管理方案. 43 四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作 . 45 五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施 . 45 （一）依法管理装修和违章搭建措施. 45 （二）外观管理措施. 47 （三）装修高峰期间管理 . 47 六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施 . 48 第七章 物业维修养护计划和措施. 49 一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施 . 50 （一）共用部位、共用设施的维修养护计划. 50 (二)相关措施. 50 二、住户报修、维修回访制度。 . 50 第八章 创新措施. 51 一、监控系统安装管理、维护 . 51 二、高科技在物业管理中的应用设想 . 51 三、办公、财务、档案资料等计算机应用。 . 51 第九章 企业经济效益. 51 一、收入、支出项目预算书 . 52 （一）收入测算表（见附表2） . 52 （二）支出测算表（见附表3） . 52 (三)收支预算汇总表. 53 二、年度盈亏持平及增收节支计划 . 53 (一)分析盈亏情况. 53 (二)收费上的欠费和拒交对策. 53 （三)分列年度持平计划(见附表5) . 54 三、建立收支公开、监督制度 . 54 四、以业养业发展计划 . 55 附表1规章制度、岗位工作标准、考核办法. 55 附表2年收入测算表. 57 附表3人工费用测算表. 58 附表4 环境卫生、公共能耗等管理费测算表 . 58 附表5 2007-2009年度*小区收支测算汇总表. 60 篇三：小区物业管理规定 物业管理规定 一、治安管理规定 1、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场，并办理相关手续。 2、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。 3、遵守小区和管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。 4、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。 5、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人或事。 6、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从管理处的管理，不得从事非法经营活动。 二、环境保护管理规定 1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不损坏树木。 2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。 3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。 4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音，特别是在晚上十时至早晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。 5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。 6、不在住宅内使用燃烧式采暖、取暖、餐饮设备。 三、清洁卫生管理规定 1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾，摆放物品。 2、垃圾装好袋，置于垃圾收集点内。 3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。 4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物，饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境，宠物伤人由其主人负责赔偿。 5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。 6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。 7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。 8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。 四、停车管理规定 1、小区地下停车场，专供购（租）车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。 2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。 3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。 4、停车场地将采取24小时智能监控记录，配备灭火器，烟雾器。 5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。 6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。 7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。 8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。 9、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗，否则责任自负。 10、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任。 11、有固定车位的车主要严格按照小区规定的停放费标准，按时交费，临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费。 12、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡费，由管理处补发出入卡。 13、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与管理处共同协助调查处理。 14、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。 15、院内严禁停放一切车辆，违者每次罚款200元。 五、消防安全管理规定 1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。 2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。 4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。 5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。 6、自觉遵守政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。 7、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。 8、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。 9、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。 10、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失，一经发现，将作出严肃处理。 11、管理处对违章、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。 12、以上各项规定望各位住户极积支持配合，以便小区的管理。 本规定自XXXX年XX月XX日起执行。 XXXX 公司 本规定最终解释权归XXXX