大中连锁管理岗前培训11675.docx

大中公司岗前培训教材岗前培训实实用手册 人力资源部部2003.4岗前培训说明：将企企业录用人人员由企业业局外人变变为企业人人，通过培培训让员工工熟悉企业业发展史、现现状及未来来的前景，了了解企业文文化、规章章制度和工工作纪律，学学习岗位所所需的新技技能或新知知识，并在在培训中转转变员工不不适合企业业发展的心心理观念和和生活习惯惯，使其融融入到企业业整体环境境之中。具体表现在在满足三个个需要：1 新员员工了解企企业的需要要有利于新员员工尽快适适应新的环环境，培养养新员工对对企业的忠忠诚度和激激发工作中中的积极性性，让员工工肯定在新新的工作环环境中有自自己发挥才才能的空间间，通过了了解，对自自己的生活活习惯、知知识结构、技技能结构做做出相应的的调整，以以达到企业业对自己的的要求。2 员工工融入企业业的需要企业在新员员工入职后后，需要建建立他们与与企业之间间的认同与与感情，培培养新老员员工之间的的合作关系系和团结精精神，让新新员工了解解到自己的的利益是建建立在整体体之上的，要要明确行为为规范、上上下级之间间的关系、员员工之间的的沟通方式式。3 有效效开始新工工作的需要要通过培训，让让新员工明明确自己的的工作任务务、职责权权限和上下下级关系，适适应新的工工作流程，对对工作环境境不再陌生生，有利于于新员工迅迅速进入工工作角色。岗前培训内内容提要岗前培训工工作说明一 企业业文化说明及作用用1 大中公公司的发展展史、现状状、未来目目标。2 用人原原则3 企业文文化二 公司司规章制度度说明及作用用内容：员工工手册三 岗位位知识及技技能1 介绍各各岗位工作作特点2 试用期期的工作建建议3 自我管管理一 企业业文化说明：企业业的经营理理念、价值值观念、文文化传统和和工作作风风，具体表表现为企业业全体成员员的整体精精神、道德德准则、价价值标准及及管理方式式的规范。作用：1、增增强新员工工对企业的的归属感和和忠诚度。 2、 将将新老员工工凝聚成一一个整体，共共同的信念念让他们紧紧密团结在在一起。 3、激发发新员工的的积极性和和创造性，开开发他们的的潜在智慧慧。 4、约束束员工行为为，使其自自觉拒绝、摒摒弃不良行行为。（一） 大大中公司的的发展史、现现状、未来来目标。1、回顾发发展史1） 张大中先生生简介（平平凡的普通通人）2） 大中公司的的第一件产产品：落地地灯（低的的起点同样样可以创造造辉煌）3） 大中公司的的发展历程程： 19822年4月 张记电电器加工铺铺1984年 西单门门店1990年年初 承接亚亚运会工程程1993年年初 玉泉路路“大中音响响器材城”1998年年起 连锁店店2002年年中 突破原原有业态格格局2003年年初 外省市市分公司董事长致辞辞： 二二十年前，我我同大家一一样，是一一个精力充充沛，渴望望生活充实实，能够对对社会有所所作为的年年轻人。改改革开放政政策为理想想的实现提提供了良好好的机遇。 经过一一年又一年年的历练，今今天，我们们托起了一一个充满朝朝气的企业业，一个能能够给大家家提供施展展能力和智智慧的场所所。认真、负负责地做好好今天的每每一件本职职工作，我我们的明天天就一定更更加光辉灿灿烂！ 诚挚挚地希望我我们大家团团结合作，为为民族商业业的不断发发展而努力力！作用：激励励新员工努努力工作，创创造自己的的辉煌。2 介绍绍现状作用：了解解公司目前前经营状况况、店面情情况、组织织机构及职职能。内容： 1）分店数数量及地址址2）中塔店店的业态介介绍（突破破了专营家家电的格局局）3）外地分分公司的成成立（公司司外省市业业务拓展已已迈出坚实实的一步）4）公司组组织机构5）各部门门职能（使使新员工了了解上下级级关系及沟沟通方式）3 展望望未来作用：预感感公司和个个人的共同同发展，让让新员工了了解到在大大中公司这这个新的工工作环境中中有自己发发挥才能的的空间，使使新员工对对未来充满满信心。内容：A 北京地地区连锁店店要开到330家B 天津津已经开业业，石家庄庄在筹备，最最终发展方方向为全国国连锁。 C 不不局限于家家电专营，开开发集旅游游、休闲、购购物、娱乐乐及餐饮于于一体的业态态格局。 （二） 用用人原则（阐阐明公司观观点，使员员工自律）领导具备良好心心态者用 缺缺乏健康良良好心态者者不用积极学习创创新者用 不不思变革墨墨守成规者者不用团队精神至至上者用 心心胸狭窄拉拉帮结派者者不用精力旺盛充充满激情者者用 缺乏激激情缺少干干劲者不用用干部坚决执行命命令者用 阳阳奉阴违自自以为是者者不用服务下级热热情者用 嫉嫉贤妒能盛盛气凌人者者不用廉洁自律以以身作则者者用 见利忘忘义损公肥肥私者不用用员工工作认真负负责者用 粗粗心大意不不负责任者者不用服务顾客周周到者用 对对待顾客漫漫不经心者者不用努力学习积积极进取者者用 得过且且过不求进进步者不用用促销员精通商品性性能者用 不不善掌握产产品性能者者不用对待顾客热热情者用 对对待顾客麻麻木不仁者者不用尊重同行相相互协作者者用 诽谤别别人抬高自自己者不用用（三） 企企业文化企业文化核核心：快乐服务 幸福生生活人的一生需需要快乐，而而工作的时时间占据了了人生非常常大的比例例，在这段段时间里，人人需要好的的心情，这这样可以更更好的工作作，也可以以把这种快快乐传达给给顾客，使使他们享受受良好的服服务，从而而使自己从从工作中得得到更多的的回报。另另外，人对对于工作应应该端正心心态，不要要把工作当当任务或负负担，应该该把工作当当成个人积积累与学习习的机会，在在工作中丰丰富自己的的知识与技技能，提高高自身价值值。企业经营宗宗旨： 建造最优优的平台，服服务顾客、服服务厂商。目标：努力服务务，赢得更更多的顾客客，使顾客客、厂商赐赐予我们更更多的回报报。管理原则：精细、精确确、精致、精精美、团结结、协作“四精”是是每个人做做事的原则则。“团结、协协作”强调团对对精神。（案例：大中杯自行车拉力赛）服务理念：为您服务我我最佳（突突出顾客的的重要性） A、 服务与低低价、特色色、团对是是大中公司司二十年不不断走向成成功的四个个最基本的的要素，它它们构成了了大中的企企业文化。B、 什什么是优质质服务（“五心”换“三心”的“八心”服务）能够达到顾顾客预期，令令顾客满意意的服务。 C、 什么是是顾客意识识（成为顾顾客的有效效帮助者）无论做什么么事情都站站在顾客的的立场上考考虑。D、 “顾客永远远是对的”是大中的的经营理念念，并由此此产生了具具有大中特特色的“四为主原原则”： 售出出的商品可可换可不换换的以换为为主，可修修可不修的的以修为主主，可退可可不退的以以退为主，责责任分不清清的以我为为主。服务务是没有止止境的，真真心实意“店小二”的意识始始终如一。工作作风：整洁：店面面整洁、办办公场所整整洁、员工工穿戴整洁洁信誉：对消消费者讲信信誉、对供供应商讲信信誉、对社社会讲信誉誉服务：员工工为顾客服服务、商家家为厂家服服务、上级级为下级服服务 效率：当天天事当天完完、计划在在前行动在在后、日清清月结、事事事有结果果 员工标准：（每个年年轻人的做做人标准）诚实、勤奋奋、学习、创创新二 公司司规章制度度说明： 公司规规章制度是是国家要求求企业执行行或企业自自己制定的的关于财务务、人事、员员工薪酬、社社会保障以以及员工行行为规范等等文件。 作用： 是员工工在企业生生活中的工工作标准、获获取报酬的的标准、个个人与企业业权利义务务关系的标标准，是企企业文化的的实基础，没没有良好的的规章制度度作为保障障，企业文文化是很难难建立起来来的。三 岗位位知识及技技能说明：岗位位知识包括括职位说明明和职业必必备。职位说明是是要向新员员工描述出出恰当的工工作行为以以及新员工工需要掌握握的工作方法和技能能。 职职业必备是是指新员工工应具备的的职业道德德、基本素素质、必要要的保密要要求、公司司中的一些些“行话”等。 技能培训训包括工作作标准和操操作要求。（只做简单单叙述，具具体实施应应在岗位上上进行，最最佳实施者者为资深员员工。）1 介绍各岗位位工作特点点销售：熟悉悉卖场环境境、商品知知识、店内内工作流程程，有良好好的服务意意识、一定定的管理能能力，能够够发现问题题并解决问问题。收银：良好好的自身品品格，工作作仔细、认认真、规范范，拥有良良好的服务务意识。 管帐：工作作较繁琐，工工作量大，需需要工作认认真负责、有有耐心。2 试用期的工工作建议（1） 熟悉环境，调调整自己的的心理观念念和生活习习惯，以便便更好更快快地融入公公司整体环环境中。（2） 保持良好的的心态和主主人翁意识识。（3） 眼快、手快快、嘴快。 A 观察察：认真观观察学习，提提高主动性性。B 实际际操作C 沟通通（代培人人及老员工工）3、自我管管理（1） 拥拥有健康的的身心保持持良好的工工作状态（2） 自自强、自爱爱、自重不断学习、提提高自我，有有责任心，有有良好的做做人准则、道道德标准，严严格要求自自己。人力资源部部：管颖 20033年4月 第 10 页 共 10 页