物业客服专业半年总结.docx

物业客服专业半年总结 有的总结采纳双标题。正标题点明文章的主旨或重心，副标题详细说明文章的内容和文种，你会写物业客服半年总结吗?下面我给大家带来物业客服半年总结，盼望大家喜爱! 物业客服半年总结 篇1 公司在陈刚经理的带领下组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的全新服务理念。 一、办公室工作 (一)日常工作 1、因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，办公室快速出台了一系列规章制度。包括：_物业有限公司制度汇编、各岗位人员职责、管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台、部分制度的上墙明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌，规范小区日常生活。 3、筹备组织业主大会，完善小区监督机制并且加强与业主各项信息的沟通，使_物业成为_经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司，做行业的领跑者。 4、接受业主修理服务的报修全年共有1000余件，并且乐观协调解决。 对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修乐观联系厂家，针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协商解决。 对2号楼、3号楼天井盖漏雨，地下车库漏水，小区下水管道排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调解决。 对服务不到位的问题虚心听取看法并立刻制定解决方案，争取在最短的时间内将问题解决，给业主一个满足的答复。 5、全年共办理新业主入住149户，办理装修相关事宜58项。到20_年12月31日交钥匙213户，未领钥匙22户其中包括4户未售。 6、组织专业学问的培训，学习专业学问，加强全体员工的专业化技能，提高业务专业化、规范化、标准化水平。 7、督促各部门工作，组织各项工作会议，发挥集思广益的作用，进一步完善工作。 8、小区设立看法箱，准时采集业主建议，虚心谨慎订正工作中存在的不足，并且就业主存在异议以及误会的工作，在第一时间内向业主做出解释，保证与业主的沟通。 9、帮助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告”，并且从中发觉管理与服务过程中的差距，并且就业主提出看法以及建议立即落实解决。 10、20_年9月27日集团组织召开物业、地产工作分析会议，集团总经理任总提出物业服务工作中存在的十大问题并且提出物业工作目标，即到20_年年底物业公司在服务水平、管理水平上要达到_开发区一流水平，到20_年年底达到_市一流水平。办公室依据此次会议组织全体员工学习会议精神，逐个发言总结工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次会议作为今后工作新的起点，以更高的标准要求自己，绝不辜负集团对我们的厚望。 (二)加强小区精神文明建设 1、在奥运会进行之际，我们加大了奥运的宣扬力度，打出“为奥运加油，为奥运喝彩”的标语，同时加大了奥运学问的宣扬，加强了小区精神文明建设，营造了小区良好的文化氛围。 2、加强消防常识的宣扬，提高业主的自我防范意识。 3、在小区门口安置两台便民服务车，便利业主出入搬运物品，此项创新服务成为_开发区首例，得到了广阔业主的全都好评，得到领导的认可，同时加强小区业主互帮互助的意识，提高小区精神文明建设。 (三)协调解决问题 1、3号楼2单元702住户家墙体出现裂缝，物业乐观与房产工程部门沟通，最终协商解决，给业主一个满足的答复。 2、1号楼1单元1101是一对老夫妇，刚搬家就出现房屋大面积漏水、阳台门出现漏缝、太阳能不热等问题，物业人员进行了逐一解决，得到业主的好评。 3、建行家属楼大部分业主建议将取暖方式改为一户一阀，物业公司为建行家属楼广阔要暖用户考虑，负责协商个别看法分歧较大的业主，并且联系工程人员，主动为业主排忧解难，最终抢在冬季到来之前胜利完成建行家属楼一户一阀改造。 4、由于建筑施工问题，小区高层玻璃幕墙出现漏雨现象、阳台窗户出现玻璃漏气现象，物业发觉问题，乐观与_港建筑集团沟通协商解决，最终_港建筑集团与物业签订责任状，保证20_年春季将问题集中解决。 5、经过锅炉设备改造，锅炉房能源得到了限度的节省，20_年20_年供暖面积为13204.79，20_年20_年供暖面积为20446.92，平均节煤7.28/·月。 6、地下车库各单元门禁管理存在漏洞，发觉问题后工程部门马上做出解决方案，并乐观联系锁王，在最短的时间内将问题解决，是业主的平安进一步得到保障。 (四)收费状况 截止到12月31日收取_年物业费：1_732元;电梯费14698.69元，预收_年物业费54949.99元，预收_年电梯费16945.3元，收取取暖费5101_.28元，装修监管费40600元，车库车位物业费1058元，门禁智能扣1660元，基本保证了本小区物业管理工作的正常进行。 二、工程部门工作 1、20_年9月我们通过对地下车库照明的改造，用15W节能灯替代60W一般白炽灯，最主要的是我们发觉工程设计照明距离太近没有必要安装过多的照明设备而且有部分白炽灯已经坏损，虽然已经达不到照明的效果但还是与正常白炽灯一样铺张电能，经过工程工作人员的改造现每天的用电量比未改造前至少节约15000W/h,通过对比今年比去年节电5475000W/h,共节省电费3000元。 2、为确保平安渡过雨季汛期，今年根据年初制定的维保养护方案，完成各楼避雷接地检测，同时对配电室高压绝缘用品进行了检测。 3、除按期完成制定的维保养护方案外，平日留意加强对公共区域照明、平安指灯、机房照明的巡察检修。 4、协作电业局对小区供电线路的改造;协作房地产工程部门解决小区未完善事宜;协作二次加压水泵厂家对设备的保养，锅炉供暖期间负责锅炉房各项设备的修理，并帮助锅炉工的日常工作，做好锅炉工与办公室人员的沟通，在这期间工程修理人员连续加班。 5、加强房屋装修的管理。今年为业主办理装修手续58户，为加强对装修户的监督管理，对私搭乱建、侵占公摊的行为坚决赐予制止，并提示装修户一切根据装修管理协议及消防治安协议去施工，一律办理装修手续，严格掌握无证施工、违章施工，并坚持每户进场前做好室内防水的闭水试验，保证施工质量，维护业主的利益。 6、电梯保养维护。本小区电梯由富士电梯公司负责每月做一次维护保养。我工程人员协作进行监督实施，并负责每日电梯运行巡察检查，做好记录，随时对电梯的运行状况实施监测，做好电梯运行的管理工作，保证了业主乘坐电梯的平安。 7、帮助办公室处理业主报修，使有关工程报修方面的工作有了头绪。 三、保洁工作 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫小区院内、天台、走廊、地下车库、小区前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，实行业主监督制，每月不定期检查，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞，也取得了显著的效果。 物业客服半年总结 篇2 20_年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把20_年上半年个人工作总结汇报如下： 一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。 3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，准时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对B区新进员工的聘请培训工作。 二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2、对20_年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入07年方案为10万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成方案完成率比较低。下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。 4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。 三、服务管理 1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。 对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理。 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理。 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据。 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备。 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。 3、对因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。 5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。 四、B区工作预备 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋预备，提高工作效率。 2、对B区交屋需要的程序、资料进行思索预备，改进完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进行整理预备，并请示集团后预备印刷。 3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开头预备工作，为10月1日顺当交屋做好预备。 4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理项目工作，做好回访。 5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。 五、保洁管理 1、接管管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进行整体支配。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用方案进行把握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是帮助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并掌握其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。 2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发觉问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及表扬。 3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在连续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的乐观性，保质、保量的完成各项工作。 物业客服半年总结 篇3 20_年在各级领导的带领下，公司取得了长足进展，一年来在公司领导和同事的关心下，我与大家团结一心，亲密协作。很好地完成了各项工作任务，回想这一年，有成果也有教训，更多的是思索。现将我这一年的工作状况总结如下。 一、某某小区二期园林工程后期施工及验收结算： 由于气候缘由，年前只栽植了落叶乔木，在化冻后对全区种植土进行了深翻，清理垃圾。三月份开头根据图纸意图间续种植灌木，四月上旬开头种植草坪，经养护后于下旬达到效果。整个种植过程进行了全程跟踪旁站，以确保绿化整体效果。 整个种植工作五月下旬结束转入夏季养护，期间投入较大精力胜利遏制了美国白蛾的危害，但主要危害合欢的真菌病的爆发使全区合观损失较大，并间接危害到其他树木。现场准时清除死树，并对原树坑进行了晾晒、喷药消毒，由于此病原来自于苗圃，在进场苗木上表现不出来，所以明年补苗时要加强检疫和对苗源的考察，杜绝带菌苗的传入。 某某小区二期在九月份进行了验收，对验收中发觉的问题，我们仔细督促施工单位进行了整改，并仔细协作预算科对东区园建进行了结算测量。 二、某某小区一期的养护修理工作： 全年对一期苗木根据养护管理规范，按月份分别进行了养护管理，八月中旬前干旱少雨，集中全体人员抗旱保苗，在美国白蛾爆发前乐观喷药防治，摘除带虫叶，并在后期绑扎草把集卵灭杀。全年养护无事故，全区苗木生长良好，景观效果得到业主的全都好评。 十月到十一月份对一期被轧坏、起鼓、脱落的石材、花砖、压顶进行了准时修复，保障了小区正常通行。 十二月份对一期两个单臂木花架进行了重新加固修理，使原来变形严峻的花架恢复了原有形态。 三、某某小区三期园林绿化工作： 某某小区三期于三月份进行了车库顶绿化种植，整理平整种植区。十月份开头铺装及现有苗木的调整，十一月铺装基本完毕，开头安装大门钢架，院内路灯安装调试完毕。十二月份完成安装车库顶小院及桥两侧栏杆、主路座凳。 方案明天开春后修复三期损坏的石材，完成剩余小块石材、卵石铺装，完成生肖雕花板及健身器材的安装。 绿化方面，解冻后深翻整理种植区，清理垃圾、改良土壤，三月份开头种植苗木。 四、迎检创优及领导交办的任务： 一年来我多次参加了某某小区一二期的评先树优，和迎接各级领导的检查，某某小区一二期间续被评为“市级园林花园式小区”、“省级园林花园式小区”。 参加了从水道移植苗木到某某小区及公司门口，从活塞环移植冬青到某某小区等工作。并多次仔细完成领导交办的其他工作。 新的一年里，我还应当加强学习。思想决不能原地踏步，自己要有工作的方向并为之努力，我深刻的意识到：面对机遇，必需要自己有力量胜任，才会有胜任的机会。 20_已经过去，新世纪的又一个十年即将到来。我将用更大的热忱来迎接它，“树立百年某某品牌”，是我的信念，今后我肯定以做精品工程为己任，努力学习、仔细工作，在公司体现自己的价值给自己的人生留下美妙的记忆! 物业客服半年总结 篇4 大家都说时间是公正的，它总是根据自己的速度不停的前进。但对于财务工来说，越是靠近年末的时间，就跑的越是快速，这对我们而言就特别的糟糕!但好在，在领导的督促和要求下，我们最终还是准时的完成了20_年来的财务工作，顺当的结束了这一年。 作为_x物业财务部的一员，在工作中，我负责公司的财务会计工作。在20_这一年里，我严格的遵守公司的方案和要求，仔细对待自己的工作，并与年底与大家一起顺当的完成了一整年来的此财务整合，整理归档。 现在，一年结束，回顾自己一年来的努力和进展，我也有很多想要总结和.的事情。为此，我在这里对20_年以来自身在财务工作中的状况总结如下： 一、20_年初工作的反思、方案 还记得在20_年年初的时候，面对一个新的开头，我们也预备以新的目标，新的态度，开展全新的工作方案!在领导们的引导和动员下，我也开头乐观的开头对自己的工作进行反思并仔细方案这一年自身的目标。 在反思上，我针对去年来工作的不足和问题。同时，也仔细思索了自己犯下错误和问题的缘由，仔细考虑自己的目标和动力，为自己考虑了优化的方向。 而在方案上，依据领导们给出的公司方案和目标，我将目标分成几个阶段，仔细制定了自身在每个阶段需要达成的任务，并比方案的目标更高出一点。以此，为自己增加了足够的压力和动力。 二、工作的实际状况 既然为自己制定了方案，那么在工作中我自然会仔细的去执行和完成!在今年的工作上，我仔细严谨的对待自己的工作目标，乐观的在工作中强化自己，改进自己，根据方案的方向，强化了自己的不足，改善了自己的工作。 此外，在领导的培训中，我们进一步总结出了自己的问题，并在工作上一边进步一边巩固自己的那力量，不仅在效率和精确都有了充分的保证。我还通过培训和自我充电的方式，扩展了自己在工作上的力量。 三、对工作的反思和改进方向 目前，就我个人的反思状况来看，我在今年组的大的问题在于自己的思想不够严谨!尽管工作能顺当的完成，但我在思想上的不足，导致我自身的耐性和专注力都略有不足，这对财务来说是特别不应当的。为此，在新的20_年里，我要乐观优化自己的思想，让自己在思想上能保持良好的态度，优良的完成自己的工作任务! 物业客服半年总结 篇5 时间飞逝，20_年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司和项目领导的正确指导下，以及同各部门的亲密协作、团结全都下，圆满完成公司领导交付我们的各项工作任务，保证了省政府新院内以及人民大会堂全部设施、设备的平安运行。圆满顺当平安度过，取得了肯定的成果。 一、在日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格根据管理制度的要求去做。 能够仔细传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。仔细对待公司、项目检查中提出的问题和整改看法，结合实际，仔细整改和执行。在各级领导的关心下，我们规范了各种表格、记录的填写，为日常品质检查分析供应了有效、精确的依据。并将各种制度表格上墙，以便随时接收业主报修处理和跟进服务以及紧急状况处理协调等工作。如：每班每2小时巡察地下室车库、水泵房设备巡察和电梯维护，自本部接手以来未发生过一起担心全事故，确保了省政府全年平安渡过。 二、配电值班工作看似轻松，但实际上，要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班阅历，才能保证发觉隐患后，准时有效的做出处理，保证系统正常运行，为设备运转、业主办公供应电力保障。 因此，工程部每位配电工都能遵守配电制度，仔细巡察设备，按时抄录各种表计，仔细核算每日用电状况，为省政府用电分析和管理供应了牢靠依据。同时，配电室又是休息日、节假日和夜间24小时负责这些时间内的设备巡察工作以及紧急状况处理协调等工作，保证了电气设备的平安运行，为省政府领导制造一个良好的办公和开会环境。 三、工作中，我们负责园区内全部电气设备设施的修理工作，保证它们能够正常运转。 我们克服了人员少，工作量大的困难，合理支配人员，本着“应修的必修，修必修好;定期保养”的原则，仔细对待每项工作。为准时处理业主报修，每天支配专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报准时、处理准时，削减回收率。当报修工作较多时，准时调配其他员工支持。今年夏天a栋402室完善时空公司，有一个配电箱的总空开频繁掉闸，严峻影响业主的正常办公。我们准时组织人员进行彻底、认真的排查，最终发觉掉闸缘由是由于业主用电过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单相超负荷掉闸，需进行负荷调整。但由于业主办公期间不允许时长时间停电，因此，我们在其用电高峰时测量、记录各分路负荷后，于当日下班和次日中午，分两次对其负荷重新安排、调整，使其三相负荷趋于平衡，消退了平安隐患，提高了业主用电的平安性和牢靠性。 工程部在没有进行交接和资料不全的状况下，接管园区中水站后，为保证中水站的正常使用，设备正常运转，全体电工包括配电工都乐观参加中水站的修理、调试和巡查工作。由于缺乏中水站设备资料，我们只能在现场逐一查设备、查线路，了解设备的工作过程和掌握方式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路，全体员工都不怕脏、不怕累，克服种种困难，乐观帮助水工完成中水站设备的更换、修理工作。在电气调试问题上，为不影响业主使用中水，我们尽量将时间支配在晚上或周六日进行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障缘由，经过多日的努力最终将系统调整到状态，保证了中水设备的正常使用。 设备巡查工作是保障电气设备平安运转和使用的重要措施，也是人员平安的保障。因此，每天都会支配专人按时巡察园区公共电气设备、设施，以便准时发觉设备缺陷和特别状况，准时进行处理，如不能准时处理的，也会在实行相应的措施后，准时上报并列入修理方案。在日常工作中，员工依据检修方案、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发觉并去除潜在的设备隐患，削减设备故障率。在换季检修工作中，因修理工作量大，人员不足，从配电室抽调4人参加检修工作，致使抽出人员和值班人员的工作量都随之增大，但每个员工都没有埋怨、没有偷懒，都任劳任怨、乐观投入检修工作，仔细完成各项工作任务，仔细填写各种记录，使得每次换季检修工作都能够顺当完成。 物业客服半年总结 篇6 一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累阅历，查找差距，提升力量，现就今年的工作状况总结汇报如下： 一、坚持原则，严谨细致，仔细做好账务核对 每天当心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔认真细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，具体规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从微小处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。 二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律 因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，根据财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明缘由，坚决不予报销;对记载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。 通过仔细的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行仔细审核，经得起随时检查。 三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线 尽心尽职做好柜台服务工作，准时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。由于实际工作状况的特别性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，常常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。 同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何状况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清晰，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。 四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴 我们物业公司主要靠准时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的准时收取，就犹如准时注入新奇的血液。依据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用状况等相关费用的管理。 在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观看步行街广场的场地使用状况，核对收费状况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的.进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流淌上的顺畅。 五、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作 作为服务行业的一员，心中时刻装载我们的服务理念：住户的满足是我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热忱。由于多方面的缘由，上半年我前台职员流淌频繁，给我们部门的接待工作带来肯定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要.：业务忙，莫慌乱，心情好，态度谦。 六、任劳任怨，听从支配，做好公司交代的其他事项 5月份，公司统一部署对小区全部住户进行住户满足度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观状况，听从支配，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的力量去说通业主，记录业主反映的问题，并快速反馈给相关工作人员，最终顺当做好了满足度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。 一年以来，个人工作经过不断的仔细探究，阅历积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强： 一是坚持学习，提高了业务水平。我于x月份再次报名参与了20_年会计从业人员资格考试，并在x月份的考试中终成正果。平常也常常自购相关书籍，自学业务学问，不断充实自己的工作阅历和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面，都有了肯定提高，较好的适应了工作的需要。 二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释劝说，起到了一名老员工良好的表率作用。 在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成果，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在许多不足之处： 首先，由于科学技术的快速进展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭。 其次，由于常常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的管理责任。 针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要： 1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系。 2、进一步加强业务学问的学习，提高自身素养与业务水平。 3、进一步管好财、理好账，做好常常项目开支。 新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。 物业客服半年总结 篇7 20_年11月，对于保洁服务有限公司来讲是开拓创新的一月，也是具有挑战性的一月，紧随公司的步伐，在公司领导正确指引下，在沐野公司各部门的乐观协作下，我们本着诚信、热忱、耐心、细致的服务理念，较好地完成了上半年的工作任务。11月入冬以来，对我们保洁工作带来相应的难度，防冻、防水、防火及平安意识等，我们做了相应的调整。现将11月来的工作总结如下： 一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度 通过对以往工作的分析、总结，物业保洁公司管理人员达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业保洁公司今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行项目管理层层负责制：王蒙任源盛广场项目经理，源盛广场的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化养护、工程等工作，王永梅任写字楼领班，做好本职工作外，帮助项目经理完成其他工作;这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业保洁公司进展需要的办公室工作人员岗位职责、保洁人员的岗位职责、秩序维护员惩罚与管理方法、秩序维护员的岗位职责、档案管理制度、考勤制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业保洁公司的各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的绽开。 二、公司上下团结务实，服务意识显著提高 作为物业保洁公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能限度的满意商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，物业保洁公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的准时查阅和利用;第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、物业保洁规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，服装统一等，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。实施几个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑服务”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的看法，进行广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进行接受、使用，对于日常业主出现的困难我们会尽力地帮助其解决，最终的服务工作最终集中体现在保洁细节上，针对这个问题，我们做出了有效的处理，首先，我们从项目经理抓起，加大巡场力度，监督员工执行力上下功夫。依据项目现场的实际状况做出来相应的调整，工作划分出“轻、重、缓、急”工作法则。 三、节能降耗、准时汇报，管理效益明显提高。 物业保洁公司领导清醒的熟悉到，必需强化全体员工的服务意识、加强内部管理、加大监控力度、节省耗材，发挥仆人翁精神，遇事坚决冷静，源盛广场由于运营时间短，业主装修工作量大，无形当中增加了工作量，只有这时才能显示出保洁公司的重要性，必需做到随丢随清，准时反馈，准时汇报，能解决的就地解决，不能解决的汇报解决，始终给全部业主一个洁净的环境。四、12月工作目标和方案。 1、公司结合现有的人员编制做出调整，年关来劲，广场入住率提高，原有保洁员工24人，先提升到28人，A/B/C座15人，地下车库3人，地上广场3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙楼1人，机动1人，主管2人。 2、保洁员定人、定岗、定位、定工作量，哪里出现问题，处理哪里问题，参考公司落实。 3、12月份前，从外到内，从高到低，做一次全面突击性保洁工作，为20_年的到来做好铺垫，工作目标主要是死角、细节。业主槯放的杂物，通知业主，三次没能清理，由保洁人员清理(并通知保洁办公室)。公司预备应付突发大事的应急措施，一些防水工具，除雪设备等。 4、本次工作，肯定做到防范意识强，工作效率高，效果显著，目的明确。 2022物业客服半年总结（精选）