营运经理个人年终总结.docx

营运经理个人年终总结 运营部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互连接执行详细的指导、协调和监督职能。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。下面是我给大家共享的营运经理个人年终总结，盼望对大家能有所关心。 营运经理个人年终总结1 时间过得真快，转瞬来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了许多东西，乐观帮助协作部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的关心下，我不断地学习和提升自己的工作力量，本着对工作仔细负责精益求精的态度，仔细地完成了自己所担当的各项工作，工作力量得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。 1、了解公司概况。从8月6日开头进入公司上班，由于我是刚参与.工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，把握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的进展及规划有了更加深化的了解。 2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司全部的一切对于我来说，既新奇也到处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。 3、统计每日线上销售数据，准时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的缘由。 4、同事关系相处的特别融洽，但是在工作中由于个人或是环境氛围的缘由，除了主要工作的支配外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会留意这方面的问题，增加相互的沟通。 从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位境况还是比较满足。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的学问。这两个月来对于运营水平有了肯定的提高，力量得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的关心，我对工作有了较好的处理力量，熟识各项工作的操作流程，盼望能早日得到公司的认可;同时更加清晰自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司快速进展，我深感骄傲，也更加迫切地盼望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司制造价值，同公司一起展望美妙的将来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。 营运经理个人年终总结2 20_年对_支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快进展的一年。在全体员工的共同努力下，_路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结全都，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以进展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，乐观扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将20_年工作状况汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。 2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向_项目胜利营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成果，分别营销_、_两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我x地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的熟悉有了较大的提高，并乐观拓展中间业务收入的各种渠道，乐观组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到_万元。 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销_科技、_等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行乐观行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣扬条幅进行业务推介，并在较短的时间内开头办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的进展奠定了坚实的基础。 5、电子银行业务：为了给客户供应便利快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的进展提出了较高的目标。截止11月底，我行共进展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。 6、其他方面：20_年_路支行在结算服务、核算质量、平安生产等方面也取得了肯定的成果，实现全年平安生产无事故。同时也乐观参加_支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱竞赛中，我行做为牵头行，乐观预备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成果。 二、主要工作回顾 1、围绕增加价值制造力量，提高经营水平 在20_年的工作中，_路支行始终坚持以提高价值制造力量为目标，以增加收入、制造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行仔细地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分熟悉到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的美丽环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满足度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务进展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户供应量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推举给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行便利快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%，存款余额增加22%。 在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不抱负。一度回落到年初3_万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开拓vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点查找沟通联系等手段，发觉并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已渐渐开头回流。 2、乐观推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行领先推出绩效管理实施方案，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束方法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热忱和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理方法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，预备在肯定范围内予以推广。 为了调动客户经理的乐观性，5月份我行出台了客户经理管理方法和相应的考核方法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，乐观营销客户，主动担当行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺当通过，使_科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务进展奠定了基础。 3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等状况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，乐观防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，快速提高核算水平。对会计主管的工作赐予有力的支持，对核算差错出台了相应的惩罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了快速的提升。同时，在人员相对紧急的状况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训，提高员工业务水平和综合素养。 今年，我行加大了培育优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的训练，成为适应建行改造和.竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径绽开： 1)、乐观组织员工参与上级行培训，全年参训132人次，是力度的一年。特殊是支行在人员短缺、业务繁忙状况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天用心学习。 2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习方案，每周支配2个晚上培训。培训实行多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是同学又是讲师，收到了很好的效果。 3)、加大对客户经理、中层(酒店前台工作总结)负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推举细节打算成败、胜利人士的七个习惯等优秀书目，开展想座谈，使骨干人员得到有效的素养提高。 5、把平安防范溶入日常管理，防微杜渐，连续制造平安无事故 平安是各项业务进展的基础，是第一要事。对外我行亲密关注.形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟识防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错惩罚方法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年惩罚相关责任人20多人，毁灭隐患30多起，有力保证了我行业务进展。 6、工会把“家园文化”深化推广，团队凝聚力越来越强 今年工会留意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参与了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特殊是由支行领导带队的合唱团，经过细心排练，在20多家支行参与的竞赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参加团队活动。 三.存在的问题 1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严峻影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，假如加上对私客户维护，明显人力不足。 3、对公、对私业务进展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速进展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依旧很大。 四、20_年工作规划 20_年进展思路：以学习打算为进展契机，围绕增加价值制造力量，深化挖掘人员和业务潜力，乐观组织各项业务进展，坚持走高端路线，创新经营，规范进展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增_万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。 2、连续推动绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值制造型转化。 4、会计达标通过一级验收。 5、加高校习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 营运经理个人年终总结3 回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西许多。做得好的、胜利的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清晰自己所处的位置;清晰自己所应具备的职责和应尽的责任;正确熟悉所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“帮助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些详细事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守的管理者。 在公司领导的关怀支持及大力关心下，再加上同事们的大力支持及仔细努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺当。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感受颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。 一、试岗期间的工作的全面总结 在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推动部门工作，现将试岗期间的工作总结如下： 1、日常工作的部署及管理 作为营运部的一员，日常管理是特别重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控： (1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理掌握; (2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的掌握; (3)负责协调处理主力店的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等等; (4)每早8：40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。 (5)招商工作 2、妥当处理好客商关系 客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通： (1)负责定期与商户以及主力店进行全面、精确的沟通，乐观把握专柜的经营动态; (2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系; (3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，准时解决提出的问题或向上级领导汇报。 (4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，准时收集商户之间的信息来处理遇到的各种状况。 在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉准时反馈，给顾客以合理满足的解答，主要从以下方面努力： (1)确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高; (2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，准时全面的了解需求和建议; (3)乐观和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷; 3、与领导及部门之间的有效沟通 营运的工作能够顺当进行并取得好成果，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手： (1)完成上级支配的各项工作任务; (2)就工作中的问题与上级领导保持准时、全面和常常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。 (3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。 4、部门管理，打造优秀营运团队 作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手： (1)贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; (2)准时发觉和解决所属员工工作中的问题， (3)对部属进行定期的专业和学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求。 (4)考察部属的实际工作力量，并正确的评估，将信息反馈到领导处; (5)乐观了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，准时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。 二、工作中的阅历和教训 在乐观投入工作的同时，我始终注意学问的学习，阅历的积累，并仔细分析每项工作的成败缘由，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。 1、以原则和制度作为管理的准绳 作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持肯定的原则，要严格根据集团公司制度执行，工作安排要合理公正，思索问题要理性。 (1)爱岗敬业、忠于职守;品德端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。 (2)熟识与工作相关的国家法律和公司规章制度; (3)熟识把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理学问; (4)负责制定工作目标，并合理的组织支配任务，在执行过程中注意完成状况的跟踪与掌握，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。 2、知己知彼，做一个有预备的管理者 营运经理个人年终总结4 20_年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20_年，很兴奋，这一年全部同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。 20_年，对我来说是极犯难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的进展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时间，经受了工作职位的转换，经受了工作中的凹凸潮，失落过、快乐过、退缩过、坚韧过!这些经受，让我有所收获，也让我更加看清晰自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，悄悄的下定决心，20_年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。 20_年在集团领导及各位同事的关心下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下。 一、主要工作 (一)各部门方案。进入进展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年方案，并将各方案进行纵横向比对，跟进方案落实状况。截止20_年12月31日，全年收取周方案45次，共526份;收取月方案11次，共162份;收取半年、年方案共2次，共28份。 (二)文案整理。20_年3月20日我来到新成立的进展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为进展运营部一员后，并没有将从前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。20_年全年发布政策信息42条;新闻46条;大事记30条;整理养老相关网站24个;集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条;20_年，全年组织帮助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份。 (三)其他工作。与此同时，参加了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资料预备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。 二、收获 这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的关心密不行分。刚开头接触信息化，觉得很简洁，搜集、整理、发布，可在工作中，却发觉有许多需要仔细考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合我们集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简洁的小工作，却教会我，任何事情都要去思索，才能做的更好。也是基于如此，经理有许多工作放心的交给我，让我去做。 还记得，收取周方案这项工作一开头定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是许多部门由于工作不能按时提交，这就导致了我在整理方案和纵横向比对方案的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周方案，按时下班，提前和每个部门拜托肯定要按时提交方案，可最终还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我渐渐摸索出更有效的工作方式，避开了类似状况的发生，提高了工作效率。 不管是在总裁办还是在进展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。常常，我们部门最晚离开公司。 6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，许多，而我们也在这样的经受中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。 三、20_年工作方案 20_年已经到来，时间一闪而过，好的开头需要方案的支撑。 20_年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作力量上进行再提高，争取做到为领导分忧!除此之外，不断学习，从办公应用学问到养老行业的深化了解。身在职能部门，编写文档的力量不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。 20_年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，始终成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满足的答卷!20_年，恳请各位领导、同事多多批判指正，关心我努力成长!感谢! 营运经理个人年终总结5 敬重的各位领导，各位同事 转瞬间工作时间已过去半个多月，在这半个多月里头，我们盈众传媒取得了优异的成果。在这里，向各位领导和同仁汇报一下。 分业绩、日常管理、企业文化建设三个方面简洁介绍一下我的工作。 首先，业绩方面。 在半个月里头，我司共与全家4单位达成合作共识，完成各类项目、作品共计100余项，累计金额达500多万，其中，与远航汽车销售服务有限公司、众赢汽车俱乐部公司之间的合作，更是得到了集团上下的关注。详细项目正在进行中。另外有多项项目正在洽谈进行中我的主要工作是作出符合实际的运营战略以供我司总经理及对方总经理参考，同时对后期的服务赐予完善的支撑，以期获得合作对象的青睐，从接单状况来看，工作应当完成的还不错。但是要连续加强与合作伙伴的沟通与沟通，特殊是对方的运营总监，保证合同的完善履行。 其次，日常管理方面 修订及执行公司营运相关的制度体系、业务流程，使之更有效率;组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标;建立规范、高效的运营管理体系并优化完善等。 最终，关于企业文化的建设。 我司在运营过程中发觉，好的企业文化能增加凝聚力，增加员工对公司的认同感，产生向心力，最终导致一个良好的工作氛围，保持公司高速、平稳的进展。因此，在集团领导团队的带领下，我司开展了各式各样的活动，如研讨、嬉戏、拓展等各种手段，强化了员工的服务理念，增加了员工对企业文化的认同感，取得了良好的效果。我们信任，这些好处，必将在以后的工作中更好的凸显。 当然，我的工作还存在许多的不足之处，盼望集团的领导、我司总经理、各位同事能赐予监督，并提出你们的要求。 最终，感谢大家。 营运经理个人年终总结