收费站工作月总结.docx

收费站工作月总结 总结报告一般包括以下几个内容：会议的性质、会议的进程、会议取得的成果和存在的问题、会议提出的下阶段任务、对与会人员的要求、对大家的号召。你会写收费站工作总结吗?下面我给大家带来收费站工作总结，盼望大家喜爱! 收费站工作总结 篇1 刚来收费站的时候，认为本人有些屈才。起初对那些进步职员的那种不信服，也匆忙成为了一种敬佩跟喜爱，渐渐清晰了优良的成就并不是三天两天就能够成果的，每一分光荣的背地总有那鲜为人知的汗水。读了魏婷婷业绩汇报发言，自己也总结了一些教训，作为自己将来的工作准则： 首先，要有良好的心态。每天我们面对各式各样的司机，什么情形都可能呈现，面对司机的责怪和埋怨，我们要学会换位思索。大巷上，不会平白无故骂你一顿，先想想自己究竟哪里做的错误。假如是你被堵了两三个小时，会不会埋怨两句呢?的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里确定不是味道。但你是否想过，假如没有这么多车户，我们的工资从哪里来?客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是咱们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素养不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素养的体现。 其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以至千里。李素丽，我们服务业的榜样，大家都很熟习，但她是在多少个无人所知的日昼夜夜的忘我奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢?同事们，信任汗水的力气吧，只有我们努力了，我们贡献了，总会有播种的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，仍旧会有良多司机问起“你原来不是在采育吗”，这也许就是司机的一种认可吧?每当这个时候，再累也不觉得累了。 最终，我要说的是细心。我们再心态好，再尽力，当然顺当实现了每天的工作，干啥都不细心，同样的过错犯了很屡次，我想这也很难获得什么成果吧?不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。性命很短暂，每天都要活得精彩，要学会当真看待每一天。多年当前，我们老了，是否有一些值得提起的美丽回想呢?从每一个收费动作开端，当时还不晚。 收费站工作总结 篇2 收费站服务形象是大路局的整体形象，它直接关系到一个地区和一个单位的形象。说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是许多客户第一个接触到的本地区的服务系统，收费能否供应优质高效的服务，在肯定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在收费服务环节就给客户留下了一个非常不好的印象，那么很有可能转变了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环节给人们以好的印象，才能使人们对整个大路系统有好的印象。才能大大化解缴费冲突，改善双方关系。而要做到这点，供应优质的服务是我们惟一的选择。必需做到以下几点： 第一，要树立优质服务的意识。收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费制造出一个良性的氛围。 其次，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的力量，是不能真正为客户供应优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，因此提高大路整个收费员队伍的力量水平，对于能否供应优质的服务至关重要。要做到这点，必需先从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。 第三，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪守法，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 收费站工作总结 篇3 前一段时间我在网上看到了介绍了广东省广花高速大路庆丰收费站收费员胡海霞的先进事迹，让我很感动，一个一般的收费员，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成果，为了提高自己的收费速度，胡海霞苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新的收费速度，一辆操作时间需要12秒的车，她能在4秒内操作完成平均每分钟比别人多收6-7辆车，她每天收费的车辆超过1500辆，而且精确无误，成为广花高速大路公司“百万元无差错”的收费员。她还制造了收费2022多万元无差错的新纪录。为此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也荣获广东省“五一劳动奖章”。 作为高速大路的收费员，好像大家都懂得“三百六十行，行行出状元”的道理，但就是说起来简单做起来却很难啊。在现实的工作中我们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，而且还要吸入大量的汽车尾气，许多人觉得这样的工作算不上是有前途。但胡海霞却把它诠释很精彩，也很绚烂，这不能不令我们赞美，令我们深思。 我们的一些员工担心心现有的工作，总是一山望着一山高，认为收费员工作没前途，没被领导发觉、重视，成不了大事，成天想着跳槽，换个工作。可是胡海霞却说：“即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成果来。” 无论是谁，她们的胜利都来源于自己的努力和对追求的 执著。记得我刚参与工作时，第一次学习的内容就是许振超的事迹，他的胜利就是靠着自己执著的追求，干一行，爱一行。胡海霞也一样，她执着的追求和坚韧毅力赢得了人们的敬重。她在自己的平凡岗位上演绎着不一样的人生。 作为一名高速大路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专一行，精一行。甘当一颗永不生锈的螺丝钉，克服浮躁心情，立足本职、脚踏实地，一步一个脚印地朝着奋斗目标前进，就肯定能够实现自己心中的幻想。 收费站工作总结 篇4 已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人感想。 收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名一般的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成果?这是我在平常的工作中经常思索到的问题。工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功”。 收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员，不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素养。 一是要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎：如收费完成后打印发票，肯定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就肯定要打印出两张发票，而不是一张。 二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服务好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，削减病人等待的时间。 三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要准时检查备用金，预备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。 收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力气，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处! 我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就肯定能把我们的医院建设的更加美妙。 收费站工作总结 篇5 军训结束后，我被安排到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧急担心，在师傅的悉心教育下，我现在已经可以娴熟操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。 在这期间，我们要娴熟把握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须快速灵敏。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必需使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚意，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。 在许多外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是展现高速大路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙 于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。 微笑服务是高速大路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但依旧要保持平和的心态、甜蜜的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们工作。当然假如遇到有些素养高的司乘人员，哪怕只是一声简洁的问候，也是对我工作的确定和鼓舞。 在这一个月的实习中，我明白了要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热忱外，还应当有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献.，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。 收费站工作月总结