质量管理重点幻灯片.ppt

质量管理重点第1页，共46页，编辑于2022年，星期二“如何理解如何理解质量质量概念概念”你问我我问谁啊?书本P1有介绍,仔细看看哪些字是关键字!是第一次作业的题目,或者借比较高分的同学的作业来参考一下第2页，共46页，编辑于2022年，星期二炮炮,产品产品有哪4种通用种类通用种类?服务服务,软件软件,硬件硬件,流流程性材料程性材料你不是睡觉了吗?书本第几页啊?书本P2我在沉思,禁止打扰 注：一般来说单一的产品通用类别是不存在的第3页，共46页，编辑于2022年，星期二炮炮,硬件寿命硬件寿命,可信性可信性是对产品是对产品的的非量化非量化的描述吗的描述吗?嗯嗯,而且经济寿命而且经济寿命不能不能与其他与其他两者两者(自然寿命自然寿命,技术寿命技术寿命)比较比较你不是在沉思吗?书本第几页啊?书本P3我在睡觉,禁止打扰 第4页，共46页，编辑于2022年，星期二软件产品软件产品的可靠性可靠性有哪些啊?成熟性成熟性,健壮性健壮性,容错性容错性,易恢复性易恢复性怎么这么像选老公的条件?本来就是,你反应够慢啊!你干嘛在那不动?不够健壮怎能行?P3第5页，共46页，编辑于2022年，星期二(书本P4)服务质量特性服务质量特性有:无形性无形性,非储存性非储存性,同步性同步性,异质性异质性(书本P6)管理管理采用的措施措施是计划计划,组织组织,领导领导和和控制控制四项基本活动,它们的关系:计划(前提前提)控制(手段手段)组织(保证保证)领导(关键关键)方针是大的方向,政策是呈方针得出的几个小方向,最终达到目标(目标通常带有数字目标通常带有数字).第6页，共46页，编辑于2022年，星期二产品质量，生产质量和服务质量构成质产品质量，生产质量和服务质量构成质量体系，三者之间的量体系，三者之间的关系关系l1.产品质量是生产质量的反映产品质量是生产质量的反映l2.生产质量是产品质量的保证生产质量是产品质量的保证l3.服务质量是产品质量的检验和延续服务质量是产品质量的检验和延续第7页，共46页，编辑于2022年，星期二P7第8页，共46页，编辑于2022年，星期二2000版ISO9000族标准将质量管理质量管理定义为”质量方质量方面指挥和控制组织的协调的活动面指挥和控制组织的协调的活动”.这些在质量管理方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针质量方针和质质量目标量目标,质量策划质量策划,质量控制质量控制,质量保证质量保证和质量改进质量改进.“质量管理三部曲三部曲”是:质量策划质量策划,质量控制质量控制,质量改进质量改进.P8第9页，共46页，编辑于2022年，星期二质量改进质量改进p10l任何一个质量活动都要遵循任何一个质量活动都要遵循PDCA循环规划，循环规划，PDCA是由策划（是由策划（plan）实施（）实施（do）检查）检查（check）处理（）处理（action）4个要素构成的个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。（一种循环的持续改进的工作方法。（填空填空）基本要求：逐步上升，大中套小基本要求：逐步上升，大中套小第10页，共46页，编辑于2022年，星期二质量管理的发展质量管理的发展P1012l质量检测阶段质量检测阶段(局限性的三方面局限性的三方面)l统计质量控制阶段统计质量控制阶段(两方面两方面)l全面质量管理阶段全面质量管理阶段(三全一多三全一多)第11页，共46页，编辑于2022年，星期二课堂笔记课堂笔记质量成本核算原则:”归口统计,分级管理,集中核算集中核算,统一统一汇总汇总.”质量成本报告形式:报表报表式式,图表式图表式,陈述式陈述式.第12页，共46页，编辑于2022年，星期二符合性成本符合性成本指现有的过程不出现缺陷而满足顾客所有明示的和隐含的需要所花的成本.非符合性成本非符合性成本指由现有过程的缺陷而造成的成本.第13页，共46页，编辑于2022年，星期二质量成本构成质量成本构成P25l最佳区最佳区:使产品质量维持和控制现有水使产品质量维持和控制现有水 平平l内部故障成本内部故障成本+外部故障成本外部故障成本50%l预防成本预防成本/鉴定成本鉴定成本10%l定义定义1：质量成本是指质量成本是指为了确保和保证满意为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失质量所造成的损失l关系关系:如果积极预防如果积极预防,全面管理全面管理,预防成本升预防成本升高高,但故障成本但故障成本/鉴定成本减少鉴定成本减少,总成本下降总成本下降.第14页，共46页，编辑于2022年，星期二 补充（随堂笔记）如制造质量达到设计质量的要求，就如制造质量达到设计质量的要求，就称为符合质量。称为符合质量。定义定义2：保证产品符合预定的规定要求，保证产品符合预定的规定要求，实现质量职能所需的成本称质量成本。实现质量职能所需的成本称质量成本。第15页，共46页，编辑于2022年，星期二劣质成本劣质成本P28l现代质量管理的现代质量管理的焦点焦点是在实现是在实现顾客满意顾客满意目标的同时目标的同时,取得最佳的取得最佳的财务贡献财务贡献,使使劣质成本劣质成本降到最低限度降到最低限度.l随着对劣质成本的认识的不断提高随着对劣质成本的认识的不断提高,人们逐渐发现人们逐渐发现:质质量相关的成本较财务报表所透露的数字高量相关的成本较财务报表所透露的数字高;质量质量成本不仅发生在实现过程成本不仅发生在实现过程,同样发生在支持过程同样发生在支持过程;不仅产品制造或服务提供部门有不仅产品制造或服务提供部门有,同样其他辅助同样其他辅助部门也有部门也有;这些成本大多是可以避免的这些成本大多是可以避免的,但在一般企但在一般企业里却没有人负责消灭它们业里却没有人负责消灭它们.第16页，共46页，编辑于2022年，星期二我国标准的体系及国际标准我国标准的体系及国际标准已有已有国家标准或行业标准的，国家国家标准或行业标准的，国家鼓励鼓励制定制定严于严于国家标准或行业标准，国家标准或行业标准，在在企业内部企业内部适用。（适用。（课堂笔记课堂笔记P31）第17页，共46页，编辑于2022年，星期二“企业标准化企业标准化质量管理质量管理”什么东西啊?书本P36有介绍,仔细看看哪些字是关键字!是第一次作业的题目,或者借比较高分的同学的作业来参考一下第18页，共46页，编辑于2022年，星期二质量管理八项原则及其关系质量管理八项原则及其关系?书本P62有介绍,仔细看看哪些字是关键字!是第二次作业的题目,或者借比较高分的同学的作业来参考一下第19页，共46页，编辑于2022年，星期二ISO9000族标准族标准P63l1987年年,TC176更名为更名为”质量管理和质量保证技术质量管理和质量保证技术委员会委员会”.l1986年年6月月15日正式发布日正式发布ISO8402质量质量术语术语.l1987年年3月正式发布了月正式发布了ISO9000至至ISO9004质量质量管理和质量保证系列标准管理和质量保证系列标准.l1994年年7月月1日颁布日颁布ISO9000系列标准第一次修订系列标准第一次修订版版.炮炮带你回归历史第20页，共46页，编辑于2022年，星期二2000版版ISO9000族标准的核心族标准的核心标准有哪些标准有哪些?书本P64有介绍,仔细看看哪些字是关键字!是第二次作业的题目,或者借比较高分的同学的作业来参考一下第21页，共46页，编辑于2022年，星期二P6465质量管理体系总要求的意义质量管理体系总要求的意义l质量管理体系总要求是建立质量管理体系总要求是建立(包括形包括形成该文件成该文件),实施实施,保持质量管理体系并保持质量管理体系并持续持续改进改进其有效性的总体思路其有效性的总体思路.l总要求的内容是总要求的内容是过程方法过程方法的体现的体现.第22页，共46页，编辑于2022年，星期二P66l对组织而言，质量管理体系是对组织而言，质量管理体系是唯一的，质量手册也是唯一的。唯一的，质量手册也是唯一的。最高管理者应通过以下活动，最高管理者应通过以下活动，对对其建立其建立，实施质量管理体系并，实施质量管理体系并持续改进持续改进其其有效性有效性的承诺提供的承诺提供证据（填空题）证据（填空题）第23页，共46页，编辑于2022年，星期二质量目标不是文件,但当质量目标形成文件时,必须按文件控制要求对质量目标进行控制.随堂笔记随堂笔记质量方针可以不是由最高管理者亲自制定,但必须是由最高管理者正式发布.（判断题）第24页，共46页，编辑于2022年，星期二正态分布正态分布很重要,书本P103107仔细看!嗯嗯,确实很重要!第25页，共46页，编辑于2022年，星期二搜集数据的目的搜集数据的目的P107l为进行为进行现场控制现场控制而搜集数据而搜集数据l为进行为进行质量分析质量分析而搜集数据而搜集数据l为进行为进行现场调节现场调节而搜集数据而搜集数据第26页，共46页，编辑于2022年，星期二质量数据的分类:计量值数据计量值数据和计数值数据计数值数据.书本P108,记好它们的例子,特别是时间,菌群数,营养成分含量等这儿易混淆的!嗯嗯,确实很重要!第27页，共46页，编辑于2022年，星期二对于全数检测对于全数检测,由于工人长期进行重复性的检测由于工人长期进行重复性的检测工作工作,从而会导致较大的漏检和错检从而会导致较大的漏检和错检.劳动者果然是光荣的!总体总体(全数全数)样本样本(子样子样)个体个体(样品或样品单位样品或样品单位)记好抽样检测的别称!P109第28页，共46页，编辑于2022年，星期二分层随机抽样分层随机抽样又称典型抽样.书本P110有介绍,注意它的特点!嗯嗯,确实很重要!第29页，共46页，编辑于2022年，星期二异常因素的特点(影响较大,有时存在,影响一致性,不难除去)及其例子.P116偶然因素的特点(影响微小,始终存在,逐件不同,难以除去)及其例子.记好例子记好例子第30页，共46页，编辑于2022年，星期二平均值平均值,频数频数,方差方差,标准差标准差的概念和公式书本P116嗯嗯,确实很重要!第31页，共46页，编辑于2022年，星期二P132l统计过程控制统计过程控制 SPC SPD SPA统计工统计工序控制序控制统计工统计工序控制序控制统计过统计过程调整程调整诊断调整第32页，共46页，编辑于2022年，星期二SPC P133局限性局限性l根据根据SPC理论理论,产品质量特性的波动是出现产品质量特性的波动是出现质量问题的根源质量问题的根源,质量波动具有统计规律性质量波动具有统计规律性,通过控制图可以发现异常通过控制图可以发现异常.但但SPC有其历史有其历史局限性局限性,它不能告知此异常由什么因素引起它不能告知此异常由什么因素引起,发生于何处发生于何处,即不能进行诊断即不能进行诊断,而在现场需要而在现场需要的是诊断问题的是诊断问题,解决问题解决问题lSPC大致可分为大致可分为筛选型统计过程控制筛选型统计过程控制和和预预防型统计过程控制防型统计过程控制两类两类.第33页，共46页，编辑于2022年，星期二推行推行ISO9000国际标准与推行国际标准与推行SPC和和SPD的关系的关系书本P137有介绍,仔细看看哪些是关键!是第三次作业的题目,或者借比较高分的同学的作业来参考一下第34页，共46页，编辑于2022年，星期二控制图控制图的别称别称,计算计算P138控制图的八大判断异常准则断异常准则P145嗯嗯,确实很重要!第35页，共46页，编辑于2022年，星期二控制图的意义：控制图的意义：1.不合格率不合格率 2.是否受控是否受控l控制图是唯一实行控制图是唯一实行“动态控制动态控制”的方法的方法l控制图的两类错误控制图的两类错误l1虚发警报虚发警报l2漏发警报漏发警报l第一类减少，第二类就会增加，不能同时缩第一类减少，第二类就会增加，不能同时缩减减第36页，共46页，编辑于2022年，星期二控制图的观察分析控制图的观察分析l1.工序处于控制状态的条件工序处于控制状态的条件a没有超出控制的点或连续没有超出控制的点或连续35个点子中仅有个点子中仅有1个点出界或连续个点出界或连续100个点子中不多于个点子中不多于2个点个点出界出界b界线内点子的排序是完全随机的，没有规律界线内点子的排序是完全随机的，没有规律的，也没有排列缺陷的的，也没有排列缺陷的第37页，共46页，编辑于2022年，星期二2工序发生异常信号工序发生异常信号a连续若干点超出控制界限连续若干点超出控制界限b界限内的点呈缺陷性排列界限内的点呈缺陷性排列呈呈链状链状靠近控制线靠近控制线形成形成趋势趋势有有周期性周期性第38页，共46页，编辑于2022年，星期二P162 P162 生产能力准确度生产能力准确度Ca指生产特性中心与规格的偏移程度。指生产特性中心与规格的偏移程度。Ca值越大，偏移越大。值越大，偏移越大。Ca=(x-u)/0.5Tx100%Ca=0时，平均值等于历史数据时，平均值等于历史数据 生产能力精密度生产能力精密度CpCp指生产特性的一致性，值越大，越集指生产特性的一致性，值越大，越集中。中。Cp=T/6T/6S第39页，共46页，编辑于2022年，星期二 生产特性中心与规格中心关系生产特性中心与规格中心关系 Ca与与0比较比较lCa=0 数据的平均值与规格中心值相数据的平均值与规格中心值相同同lCa0 生产特性中心与规格中心值产生产特性中心与规格中心值产生偏生偏 移移第40页，共46页，编辑于2022年，星期二工序能力指数工序能力指数Cp与与1比较（精密度）比较（精密度）lCp 大于大于1 表明生产能力满足要求，但并表明生产能力满足要求，但并非能力越大越好，否则生产能力过剩非能力越大越好，否则生产能力过剩lCp等于等于1表明生产能力介于行与不行之间表明生产能力介于行与不行之间lCp小于小于1表明生产能力不足，有不合格品表明生产能力不足，有不合格品产生产生第41页，共46页，编辑于2022年，星期二过程能力指数过程能力指数CpCplCp1.67 特级特级 工序能力过于充分工序能力过于充分lCp=1.33 二级二级 T=8 工序能力较理工序能力较理想想lCp0.67 四级四级 工序能力严重不工序能力严重不足足第42页，共46页，编辑于2022年，星期二因果图因果图的别称别称还有画法画法P220QC不能不懂这个!嗯嗯,确实很重要!第43页，共46页，编辑于2022年，星期二排列图排列图P222l排列图又称柏拉图排列图又称柏拉图,又称又称ABC法法l排列图反映出来的不良率和影响率排列图反映出来的不良率和影响率:l不良率不良率=各项不良数各项不良数/总检查数总检查数*100%l影响率影响率=各项不良数各项不良数/总不良数总不良数*100%第44页，共46页，编辑于2022年，星期二注意他们的别称注意他们的别称l因果图又称石川图或鱼骨图因果图又称石川图或鱼骨图l排列图又称柏拉图或排列图又称柏拉图或ABC图图l分层随机抽样又称典型抽样或类型随机抽样分层随机抽样又称典型抽样或类型随机抽样l分层法又称分类法或分组法（分层法又称分类法或分组法（p231的分组依据）的分组依据）l控制图又称管理图或休哈特控制图控制图又称管理图或休哈特控制图l散布图又称相关图（注意：重复的点要打上同心圆）散布图又称相关图（注意：重复的点要打上同心圆）l亲和图法又称亲和图法又称A型图解法或型图解法或KJ法法lPDPC法又称重大事故预测图法（预见性，预防性）法又称重大事故预测图法（预见性，预防性）l箭头图法又称网络图法箭头图法又称网络图法l关系图法又称树型图法关系图法又称树型图法第45页，共46页，编辑于2022年，星期二炮炮祈祷在座各位考试顺利通过第46页，共46页，编辑于2022年，星期二