保安突发事件处理教学方案样本.doc

资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除。保安突发事件处理教学方案目 的: 经过培训, 使同志们了解突发事件如何处理, 掌握突发事件处理的方法。内 容: 1、 火灾事故的处理2、 群体性事件和个体性突发事件3、 被盗案件4、 大型集会突发事件处理5、 防汛应急处理6、 暴力犯罪事件处理7、 其它事件处理接下来我们进行学习训练, 大家认真听课。一、 火灾事故的处理( 模拟练习) 执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时,要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施具体措施包含:1)立即向安全主任和安部经理进行报告;2)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人;3)根据火情的大小确定拨打火警电话"119"报警时要讲清火警发生的地址、 燃烧物质的性质、 报警人姓名,并派人到路口接应,引导消防车进入火场。在安保部经理没赶到现场前,义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥。具体工作包含:1)疏散抢救:-引导人员向安全区疏散,护送行动不便者撤离险境,并做好安置和安抚工作;-检查是否有人员仍留在着火区域而没有疏散出来;-引导自救:引导人员沿消防通道进行疏散;如不行则带领人员往屋顶平台、 避难层等处疏散,在上风处等待救援,必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。2)灭火:-启动消防水泵,铺设水带进行灭火;-关闭设有防火分区的防火门;-携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能,并及时扑灭蔓延过来的火焰;-针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;-配合消防官兵的灭火行动。3)安全警戒:-外围的警戒任务是清除路障,指挥车辆驶离现场,劝导过路人员及无关人员撤离现场,维护好辖区外围的秩序;-着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场,指导人员有序疏散,保护好从火场抢救出来的物品;-着火现场的警戒任务是阻止人员重入火场拿取贵重物品,防止有人趁火打劫,保护好消防器材,指导人员有序疏散。火灾扑灭后,保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作,并对事故进行详细的记录。二、 群体性事件和个体性突发事件( 模拟练习) 处理措施: ( 1) 、 当门卫人员发现或接到信息后, 迅速将情况向带队干部和当地派出所汇报, 带队干部接报后, 立即组织所有队员迅速赶到现场控制局面。( 2) 、 信息联络组立即将情况向主管领导汇报。( 3) 、 如有人员受伤, 立即送往就近医院进行救治。( 4) 、 如是殴斗事件, 除迅速控制局面、 平息事态外, 应将双方主要负责人和有关人员带入值班室, 其余人员驱散。( 5) 、 如是意外事故, 应尽快组织人员抢救, 将受伤者送往医院抢救。( 6) 、 如是社会人员闹事, 须立即拨打”110”, 并将闹事人员控制等候公安机关处理。3、 注意事项( 1) 、 各队员遇事一定要冷静, 听从指挥, 果断采取措施。( 2) 、 处理群体性事件的原则是: 迅速平息、 减轻伤亡、 保护群众、 控制事态。三、 被盗案件( 模拟练习) ( 1) 、 当值班人员发现或接到信息后, 迅速将情况向带队干部汇报, 带班干部接报后, 召集队员迅速赶到现场, 初步了解情况, 根据案件情况汇报主管领导。( 2) 、 安排人员保护现场, 同时向失主和知情人做好登记, 包括失主详细情况、 被盗物品的名称和数量以及被盗损失的价值。根据被盗物品的数量和价值, 经请示主管领导后向公安机关报案。( 3) 、 如果发现现行犯罪嫌疑人, 立即组织队员将其控制, 如果犯罪嫌疑人逃跑, 应立即组织队员实施抓捕, 并通知各出人口严格控制, 必要时, 封闭大门。同时尽快拨打”110”报警。( 4) 、 积极协助公安人员勘察现场, 为侦破案件提供条件。3、 注意事项( 1) 、 此类案件一般内部掌握, 知情者未经允许不得向外界宣扬。( 2) 、 注意保护现场, 以便为侦破案件提供条件。报安保值班室, 拨打110报警巡逻人员封锁出事点出入口, 其它人员坚守岗位, 应急人员支援进行全面排查协助公安机关, 保护现场清理现场并记录立即通知公司领导, 召集应急人员支援赶赴现场封锁所有出入口和通道联系监控室加强对重点部位的监控并录相备查发现盗贼擒获疑犯移交公安机关拨打120, 协助救护书面上报安保室和公司四、 大型集会突发事件处理( 模拟练习) 处理措施( 一) 当值班人员发现问题或接到信息后, 迅速将情况向带班干部汇报, 带班干部接报后, 立即组织队员迅速赶到现场, 初步了解情况, 根据案件情况汇报主管领导和当地派出所。( 二) 遇有敏感性问题或未得到任何通知的情况下: l、 对于聚集外出的, 立即封闭大门, 并马上向上级领导汇报。正确疏导, 控制外出, 等候支援。2、 对于校外人员, 要高度警惕, 加大盘查力度, 严格控制进入校内。3、 如有新闻媒体要求采访, 包括记者、 电视台、 广播电台等, 必须经过客户同意, 任何单位和个人不得接受采访, 以避免报道失实。未经同意, 坚决杜绝进入大门。( 三) 注意事项l、 要正确疏导, 稳定现场人员情绪。不能与现场人员正面发生冲突, 更不准与现场人员发生暴力。五、 防汛应急处理( 模拟练习) 一、 防汛领导小组: 组长: Xx  副组长: Xx  成员: Xx  抢险救援队伍: 公司所有人员有责任有义务参加抗洪抢险, 保护公司财产安全。二、 防汛组织程序在险情发生时, 由公司办公室负责现场指挥, 机关各部门及中、 西药车间负责人积极调配本部人员, 配合进行抢险救援。险情发生在夜间或休息日时, 值班人员临时负责指挥, 并及时通知防汛小组其它成员赶赴现场。三、 汛期工程部防汛措施1、 防汛器材放在门岗, 放防汛器材, 主要有编织袋、 砂子、 铁锹等; 2、 公司重点部位: 公司所有厂房门口。3、 险情: ( 1) 公司门口向内流水不及。( 2) 排水管道堵塞, 厂区内水位上升。4、 汛期到来之前, 办公室人员应仔细巡查全厂重点部位( 1) 楼顶平台排水沟是否畅通无阻, 同时将楼顶垃圾清运干净; ( 2) 检查污水井、 排水管是否有堆积物, 并加以清除, 保证排水畅通; ( 3) 检查配电室等重要机房是否有漏雨情况, 若有发生应及时处理。四、 险情处理程序1、 若厂内出现险情时, 要迅速用沙袋堵住重点部位门口, 保护公司财产。2、 险情发生后, 要进行全面检查, 统计本次汛情造成的损失和物资消耗情况, 并及时补充防汛物资, 做好下次防汛准备; 3、 事件处理过程要进行详细记录, 由办公室向公司领导及上级部门作出汇报。防汛警报气象台悬挂黄色预警信号气象台悬挂橙色预警信号气象台悬挂红色预警信号张贴温馨提示, 电子公告提示全体人员坚守岗位待命检查排水设施、 关闭门窗等相关岗位加派人员加强巡视检查应急物资, 应急分队待命增加重点部位巡视频次, 全面进入战备状况时刻关注气象变化实施抢险工作, 保护设备请求支援清理现场, 做好记录, 上报安保室和管理完成黄色预警信号时所有工作完成橙色预警信号时所有工作六、 暴力犯罪事件处理( 模拟练习) 处理暴力恐怖事件要以平息事态、 控制局面、 防止扩散、 减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、 宣传、 保护、 求援、 疏散等方法。以保护人员( 包括参加应急处理、 抢险人员) 生命安全为中心, 有条不紊的开展应急工作, 最大限度减少人员、 财产损失, 避免不良影响。 一、 具体事件的处理办法: ( 一) 暴力、 威胁  1、 如果发生以武力方式挟持、 逼迫人员的事件, 立即向领导小组、 工作小组汇报, 同时立即电话向公安机关报警, 要求迅速进行增援。 2、 应急分队立即持应急处理器械赶赴现场, 依据现场最高领导要求采取应急处理措施, 保护人民生命安全; 采取强制措施时, 注意保护自身安全。 3、 在犯罪嫌疑人没有伤及人员的情况下, 应以宣传教育为主, 根据其提出的要求, 进行劝说, 尽量拖延时间, 劝说其放弃伤害她人及破坏正常秩序的行为, 不能激化犯罪嫌疑人情绪。 4、 如犯罪嫌疑人已伤及她人, 应立即予以制止, 以抢救伤员为主, 如情况继续恶化应以必要的强制措施制止。 5、 注意观察暴力组织者的行为、 特征, 条件许可的话, 当即擒获; 不具备条件, 也要想办法接近、 控制并尽量劝说放弃武力, 等待公安、 武警或其它队员到时再擒获。 6、 处理暴力事件时, 要随时注意收集证据、 保护证人 。( 二) 爆炸物品  1、 如发现不明爆炸物, 立即向工作小组汇报, 同时采取隔离措施, 疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员, 立即报告公安机关现场处理, 在公安机关到达之前, 不得采取其它行动, 防止出现误爆, 造成人员伤亡或财产损失。2、 控制出入通道, 对进出人员进行排查, 发现可疑人员立即采取措施进行控制, 看守, 报公安机关进行调查。3、 如接到不明电话或相关信息通知在某区域有爆炸物品, 安保事业部立即派人进行现场查看, 确有不明物品的, 立即向领导小组汇报, 并同时报告公安机关现场排查, 同时采取 隔离措施, 公安机关到达之前, 禁止采取其它行动, 防止出现误爆, 造成人员伤亡或财产损失; 疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。 4、 组织各单位紧急集合, 对有不明爆炸物品的区域进行隔离、 警戒, 严禁人员进出放有可疑物品区域。5、 协助公安部门开展工作。 ( 三) 抢夺、 抢劫 1、 如发现犯罪嫌疑人没有离开单位, 在第一时间向工作小组汇报, 立即通知关闭所有进出通道, 各单位人员紧急集合, 组织围捕, 并立即报告公安机关。 2、 如发现犯罪嫌疑人已离开单位, 立即向领导小组、 公安机关汇报, 察看财物的安全情况, 配合公安调查。 3、 如犯罪嫌疑人已伤人, 立即组织救护, 拨打120急救电话。 4、 如犯罪嫌疑人在可视范围内, 立即组织追捕、 跟踪, 协助公安接管捉拿嫌疑犯; 进行抓捕时, 要注意保护职工的人身安全。  5、 保护好现场、 证人, 在公安部门到来之前, 严禁无关人员进出。 ( 四) 投毒  1、 如发现是邮寄毒品, 应立即报告工作小组, 同时, 集中所有可能接触到毒品的人在某特定区域, 加以保护, 等待公安等有关部门前来检查、 检验, 同时提供相应的证据。 2、 如发现是放置的毒品, 应立即保护好现场, 严禁她人进出, 同时报告工作小组, 请求公安等相关部门前来解决。 3、 查明毒源并切断毒源, 保护好现场, 严禁她人进出。如是煤气泄露, 应带上防毒面具进入, 关闭阀门, 打开窗户通风。 4、 如毒源蔓延, 立即疏散人员至安全地点集中。( 五) 谋杀、 行凶 1、 如犯罪嫌疑人没有离开事发现场, 在第一时间向工作小组汇报, 立即用对讲机通知关闭所有进出通道, 各单位安保人员紧急集合, 组织围捕, 并立即报告公安机关。同时采取正面宣传政策, 争取政府宽大处理。 2、 如犯罪嫌疑人已离开现场, 立即保护好现场, 保护好证人; 立即报警, 请公安部门前来侦破, 同时提供相应的人证、 物证等。3、 如犯罪嫌疑人在可视范围, 立即组织抓捕, 各参加抓捕人员携带相应器械, 保护自身安全; 如犯罪嫌疑人携带爆炸物品、 枪械等危险作案工具, 抓捕人员应进行控制跟踪掌握犯罪嫌疑人的主要特征, 由公安机关采取强制措施。 ( 六) 纵火1、 立即启动加油站灭火预案进行扑救灭火, 同时拨打”119”报警电话, 拨打110报告公安机关。 2、 保护好现场, 引导消防车进入火情区域, 严禁无关人员进出。 3、 如犯罪嫌疑人在现场, 立即组织围捕。 4、 灭火后, 保护好现场, 统计损失。  五、 善后工作:   由办公室协助公安消防部门进行:   六、 防恐总结: 1、 每次发生暴力恐怖事件处理工作完毕后, 各小组将工作总结上交保卫中心备案、 存档。 2、 对防恐工作中发生的问题要及时上报, 对违反规定不履行职责的经安全保卫事业部调查清楚后, 要进行严肃处理。 3、 对防恐工作进行全面总结, 并对工作的情况在次日通报。 接警稳住或控制住犯罪嫌疑人协助安保室、 警察维持现场秩序、 禁止无关人员进入、 设置警戒带通知120, 协助救护清理现场、 事件记录, 书面上报安保室和公司领导召集应急备勤人员赶赴现场报告移动安保值班室, 向110报警, 向公司领导报告监控重点部位, 关注现场, 及时汇报事态发展, 监视录相备查七、 其它事件处理( 模拟练习) 根据发生事故的具体情况处理, 主要体现有及时汇报、 个人安全、 她人安全、 及时报警、 事态扩张、 清点汇报。