物业统一说辞与答客问培训资料.docx

物业办事治理业主须知手册一、 物业收费类二、 物业办事类三、 工程类（含二次装修）四、 宁静守卫类五、 针对特殊条款的问题解答六、 入伙类一、物业收费类：为什么物业治理公司一次性收取半年/一年的物业治理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业办事费交费不实时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴用度上（因为物业治理费是包管物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的办事质量。如按年度收取物业治理费，物业公司可将全部精力投入到对客户办事中，在资金运转上无后顾之忧，且切合有关文件之划定。 从什么时间开始计收我的物业治理费？答：按“湘价服201076号湖南省物业办事费治理步伐第十九条划定：“物业办事费由物业办事企业向业主或物业使用人收取。纳入物业治理范畴的已竣工但尚未出售、出租，大概因建立单位原因未定时交给物业买受人的，物业办事费由建立单位交纳。已治理交付手续但未使用的物业，物业办事费凭据90%交纳。 以什么面积收取我的物业治理费？答：房产证未治理以前,以商品房买卖条约上的销售面积为准；房产证治理 以后，以实测后的修建面积收取物业治理费。 我应该每月缴纳的物业治理费尺度是几多？除此之外我还要交纳什么用度？答：多层楼梯房治理费的收取尺度为：元/平米·月；商业物业治理费的收取尺度为：元/平米·月；小区别墅治理费的收取尺度为：元/平米·月；除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费等用度，以及业主的一些有偿办事，代价见物业办事中心的公示。 我入住时要缴纳购宅券税和大众维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售条约中的条款执行。 我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订前期物业办事协议、临时治理规约、楼宇查验表、业主联络信息登记表、业主衡宇装修申请表、业主装修答应书、衡宇装修治理协议等资料。 电、燃气计量方法？答：电：洋房、门面为卡式 计量方法。别墅为 抄表。 我们如何知道物业治理费都花在什么地方了？答：物业治理费主要用在小区内各大众设施设备(消防.监控、供水.供电设备.门禁系统等)的日常养护、维修及大众清洁卫生和情况绿化的维护等方面；物业治理公司将每年向业主宣布一次物业治理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业治理费是如何花销的。 业主有权审查物业治理企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部分进行审计。因为一般的业主不具备专业的财政知识，纵然是专业财政人员也无法以小我私家身份提供具有正当效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重滋扰治理公司的正常运作。 治理装修治理办事费是几多钱？包罗什么办事？为什么要收取？答：装修治理办事费每户元/平方.天。由业主在治理装修手续时一次性支付，装修治理费中包罗审图办事、施工现场宁静与工程查抄、消防查抄等办事、重要通道的石材掩护、墙面掩护、大众区域保洁等办事。这些事情是正常的物业治理办事以外的增加量，这些开支未在物业治理费中包罗，所以用度要单独收取。 装修需交哪些用度？答：A、装修押金：业主： 2000 元，施工单位： 3000元（楼梯房）、5000元（别墅） B、装修垃圾清运费：每户 3元/平方（装修期间业主同意自行清理，物业企业可免收）。C、装修许可证工本费 元/张D、收支证工本费： 10 元/个、押金 20 元/个 收取装修治理办事费的依据？答：湖南省物业办事收费治理实施步伐第十七条划定，可以收取装修治理费。 为什么要交维修资金？它的使用、续筹的步伐怎样的？ 答：凭据国度物业治理条例及本地有关物业维修资金之相关划定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改革。维修资金的使用，由物业治理企业提出年度财政预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不敷时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅修建面积比例向业主续筹。 住宅专项维修资金的收取方法？是用于衡宇哪方面的维修？专项维修资金是由谁代为治理？答：住宅专项维修资金按国度相关执法法例进行交纳（实测面积后有变估的以结算价款为准）。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改革工程。 商品住宅专项维修资金由房管局代为治理。 售楼时的答应没有兑现，我可以不交物业治理费吗？答：不可以。因为物业治理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业治理费是用于小区物业办事的，是物业公司用于包管和维护小区物业办事正常运行。物业公司可以资助业主、物业使用人按投诉步伐向开发商/有关部分反应投诉，争取尽早解决，但物业治理费仍需支付。 有的业主不交物业治理费，这对我有影响吗？答：有影响。因为物业办事的实施是需要业户交纳的物业治理费来支持，如果有业户不交治理费，势必会给物业公司的治理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，固然也影响了您的利益。 会所设施的收费尺度答：会所收费业主价由物业公司凭据经营情况制定符合代价后再宣布。 物业治理办事费里面包罗了哪些用度？答：物业治理办事费包罗：1、治理办事人员的人为、社会保险和按划定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护用度；3、物业治理区域清洁卫生用度；4、物业治理区域绿化养护用度；5、物业治理区域秩序维护用度；6、物业公司办公用度；7、物业治理企业牢固资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及民众责任保险用度；9、经业主同意的其它用度。 小区的大众照明用电是否需要业主分摊？应该按什么尺度收取？答：凭据物业办事收费治理步伐业主（使用人）配合包袱的原则，治理区内路灯、楼梯间照明用电用度在大众性办事费中列支；治理区内装饰用彩灯、射灯等用电用度由业主（使用人）配合包袱”划定收取。 收楼时另有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业治理办事费?答：原则上是要全额缴交的。 装修时为什么要交装修包管金？是按哪些相关尺度收取？答：凭据住宅室内装饰装修治理步伐第一条和相关划定，物业公司在具体操纵时通过与业主签订协议，以收取一定的包管金的方法来约定装修行为。以到达宁静施工的目的。具体的收取尺度以物业公司与业主签订的装修治理划定约定的金额为准。 装修时所产生的垃圾清运费是按什么尺度收取？答：装修是按物业办事收费治理步伐装修垃圾清运费：业主委托物业治理企业清运装修产生的垃圾，清运费尺度由业主和物业治理企业协商确定。按垃圾量计费，最高不凌驾每平方米修建面积3元。 业主治理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业治理费？答：是的，要缴纳物业治理费。因为在执法意义上来讲，该衡宇的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业治理公司已经为该衡宇提供了大众性的物业治理办事（好比设施设备的养护、清洁绿化等办事），所以，您是要交物业治理费的。 已经购置了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？答：严格来讲是交纳园地治理办事费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。 为什么要缴纳水电周转金，收费的尺度是什么？答：物业治理单位在物业治理历程中收取的水电周转金，是各业主所使用的水电未收缴上来之前，物业治理单位预先向水电部分代缴纳而垫支的用度；如各业主不实时交纳已使用的水电费，则会影响其他已交费业主的正常供水、供电。物业治理单位承接物业治理之前必须向代价部分申报收费尺度，并按代价部分批准的收费尺度和范畴收费。 物业治理费如何收缴? 其收费尺度及收费方法?答：于业主入伙时预收半年的物业治理费，切合建立部物业办事收费治理 步伐第十九条相关内容划定。而此收费已经在前期物业办事条约中约定。可以以现金形式或银行划帐等方法。 小区内的水景、园林维护如何进行？其调养运行是否分外收费？答：水景园林将由专业公司进行维护与调养。能够包管如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由治理处具体拟定。其调养运行不分外收费，包罗在物业治理费中。如遇大修则需动用维修资金。 物业治理费是怎样盘算出来的，测算尺度是什么？答：是依据国度前期物业办事条约、本地有关物业治理办事收费步伐所约定之物业治理办事内容和办事质量要求而定出治理费收费尺度，其测算尺度除依据以上内容，亦参考本地物价水平及物业治理费收费水平，并凭据与楼盘档次相匹配之办事需求和办事深度而作出测算并经过政府部分最终批核确定。 为什么物业治理费会这么高？答：每个小区物业费都是差别的，它是跟据楼盘档次相匹配之办事需求和深度而作出测算并经过政府部分最终批核确定。我们小区是高端的别墅小区，治理的面积14万多平方米，可收费面积只有9万平方米，容积率低，属于坡地等因素.治理起来比力困难，需要大量的人力，物力，所以物业费相比楼梯房，电梯房要高些。 为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位治理费，即类似租房需要交房租及治理费。 这里的水、电订价是几多？答：物业治理公司将严格凭据本地政府有关水、电订价尺度执行。 我小区属于二次供水，二次供电所以要加收加供水压费及供电变压费。 业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？答：物业治理条例第47条物业治理企业应当协助做好物业治理区域内的宁静防备事情。保安办事内容不包罗对住户室内产业的宁静守卫事情。物业公司收取的保安费仅用于维持小区大众秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以治理。只要保安办事到达划定的要求，物业公司就没有执法责任。 衡宇未装修，入住前是否要交纳物业治理费？答：只要衡宇已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业治理费。因为物业公司已经开始提供办事。物业公司并不是为一个或几个业主办事，而是为整个 小区提供办事，物业治理公司与业主的条约干系是一对整体业主的条约干系。物业治理费是用于整个小区维护调养、维持小区正常连续运行所必须的用度，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业治理费，一定导致物业治理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护治理将难以为继，导致全体业主的配合利益受损。 我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？答：可以，但业主需要签署答应书及交纳包管金，装修完工后无违规如在大众区域堆放垃圾、搬运历程无撒漏等情况则予以退还。二、物业办事类： 物管办事包罗哪些内容?答：物业治理公司在收取了物业治理费以后，需要凭据有关政府法例与协议约定的办事内容提供办事，主要包罗：1、衡宇大众部位的维护和治理；2、衡宇大众设施设备及其运行的维护和治理；3、小区内情况卫生办事；4、小区内宁静防备办事；5、小区内交通秩序维护；6、衡宇装饰装修治理；7、区内绿化园艺调养；8、客户办事（如欢迎来访、投诉等）；9、社区文化； 10、小区财政治理； 11、对外事务治理。 物业客户办事部是干什么的？答：卖力入伙、装修手续的治理，受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见观察，业户特约性办事的欢迎和受理，欢迎业户及其访客咨询、协助收取物业治理相关用度，并组织社区文化运动的开展等。 因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交治理费？答：不可以，开发遗留问题是业主和建立单位之间的问题，而物业治理用度是业主和物业治理之间的执法问题，二者不能殽杂，业主拒绝交纳物业办事用度是违反物业办事条约的行为，要包袱违约责任。对付开发遗留问题，业主应当与建立单位或通过物业公司代为协商处置惩罚。 若是衡宇出租，物业治理费是由谁来缴纳？答：出租衡宇时，物业办事用度的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业办事用度，从其约定，业主负连带交纳责任。 草坪或其他植物会定期整修吗？答：会按季候与植物长势情况定期整修或补栽。 衡宇有问题找哪个部分？答：可以找物业办事中心，由物业办事中心受理后凭据住宅质量包管书的约定代为开发商履行有关衡宇保修义务。 水压不敷高层住户怎么办？答：用水泵加压进行二次供水。加压用度尺度凭据郴州市二次供水有关划定收取。 物业公司是否提供周到的家政办事？答：物业治理公司会因应业主之需求，适时提供类似家政办事等多种有偿办事。 如有访客，如何与业主联系进入？答：可以利用小区可视对讲系统与业主联系，确定身份后可予以进入。（此项系统正处于建立中，系统正常使用后，请各业主积极配合完成）。 业主问：“我不消请装修公司，自己找散工来做如何？”答：因为衡宇是业主耗费一生许多收入来买的最有代价的商品，也是业主财产的积聚，为了确保左右的衡宇装修工程质量，发起业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。 业主入住后垃圾怎样处置惩罚？答：业主入住后，设有独立关闭的垃圾收容器，物业清洁人员收集处置惩罚。 业主逾期收楼要包袱哪方面的责任？答：在商品房切合买卖条约的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能定期收房的，则业主需包袱以下责任： 1、衡宇不因业主不治理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，衡宇的风险也将转由业主包袱。 2、因衡宇所产生的物业费及物业费之外所产生的需由业主配合分摊的用度（加压费等），等相关用度并不因业主不收楼而免除。 租户和业主享受的权利相同吗？答：凭据租户与业主签订的协议来定，业主负连带权利。双方对物业治理办事是享有同等权利.但对物业的处分权是差别的，业主享有该物业的处分权、收益权等，而租户则只有临时的居住权。 小区以后是否会实行人车分流？答：小区实行人车分流。 车辆停放时，车主享有什么样的权利？如果车辆丢失，物业治理公司应该包袱什么样的责任？答：车主享有车辆停放，及对物业人员的办事态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司收取了车辆治理费且治理人员履行了正常的宁静防备义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司包袱赔偿责任。如果物业公司收取了车辆治理费且有明显的失职情形，而且这种失职与业主存在一定的车辆看守干系，则物管有可能要包袱一定的赔偿责任。 物业治理公司能否在衡宇楼顶大概小区其它大众地方架设告白牌？答：可以做一些公益性的宣传,同时,凭据物业办事条约约定,经营性的告白所得,用于补贴物业治理费。 小区内的公用设施损坏，维修用度是包罗在物业治理办事费内吗？如果不是，维修用度该由谁来包袱？答：公用设施的小修和日常调养用度包罗在物业治理办事费中. 别的小区物业治理办事费只有0.5元/平方米/月，紫玉山庄为什么要收取2元/平方米/月？答：1、紫玉山庄从范围，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。2、万富达物业公司以专业高等办事模式,办事水准和质量按国度一级办事尺度执行。3、紫玉山庄的治理办事费是通过科学测算后,凭据日常开支情况进行定位的,切合物业治理收费的“以支定收”原则。 物业治理公司所提供的办事配套有哪些？使用流程是怎样的？答：物业治理公司除提供前期物业办事协议所划定之物业治理办事外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿办事，有关有偿办事收费尺度将按市场代价执行收取。 业主委员会何时创建？有哪些责任与义务？答：依据物业治理条例，切合业主委员会创建条件的情况下创建业主委员会。业主委员会应履行以下职责： 1、召集业主大会集会，陈诉物业治理的实施情况； 2、代表业主与业主大会选聘的物业治理企业签订物业办事条约； 3、实时了解业主、物业使用人的意见和发起，监视和协助物业治理企业履行物业办事条约； 4、监视临时治理规约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。 物业办事的事情时间？答：不分节沐日每天24小时均有专人值班和接听电话，随时提供办事。 客服电话：07352185992（8:30-18:00）； 安防中心电话：07352864661（24小时） 物业如何做好社区文化运动？答：在高宝添房地产与宽大业户的支持下，我们将举办“以业主的快乐为中心”的“爱我故里”系列社区文化主题运动，开展康健、文艺、科普、环保、公益共五个类别的社区文化运动，到达“康乐老少，愉悦中青、雅俗共赏、故里温馨”的开心境界，增强开发商与业主之间、业主与业主之间的相同交换，通过运动进一步拉近人与人之间的距离，让每一位业主都能在这里住的开心、玩的开心！ 宠物饲养的若干问题？答：本物业不得饲养凶猛、高峻及倒霉于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部分发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部分治理手续。对有需要的业主可提供周边地域的宠物医院资料。业主在遛狗时，应以绳束之，实时清洁宠物在大众区域内排放的粪便。 我们如何投诉？怎样报修？答：您如果要投诉个体治理、办事人员时，请记载其姓名、证件编号，可以直接到物业客户办事部投诉，也可用电话、书信翰札或EMAIL、FAX的形式进行投诉。我们将进行观察、核实并实时向左右反馈处置惩罚意见。物业治理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件本钱代价收取适当用度，维修之前，请您在维修事情单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修事情单上签署维修意见。倘若业户对维修办事结果存有异议或意见，请在维修事情单上予以说明或向物业客服部进行投诉。 住户求助办事的具体内容？答：求助办事包罗有抢救病人求助；咨询求助；偷窃、打斗、打斗、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助；报修求助；水浸、火警的求救，物业公司会按本公司的划定对您的求助提供力所能及的协助。 能否协助业主聘请保姆并包管业主的产业宁静？答：可协助联系正规的家政办事公司，在选择所提供的家政公司时，要求对方提供相应的营业执照及资质证明，从执法角度确保家政公司的正当性，但涉及到具体办事小区事宜，由业主同家政办事中心签订有关的雇佣条约。 物业是否可以替业主出租、出售衡宇？答：物业公司可向业主提供专业的资产治理办事。 为什么业主入伙时要填写业主联系信息登记表，如何保密？答：主要是想通过此种方法了解业主的根本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的本性化办事，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业治理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您实时联络，使您实时得以处置惩罚使损失降到最低。对付业主签署的任何协议和小我私家资料我处均有专人治理，并创建健全档案治理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。 业主家里跑水了，物业公司应付什么责任？答：物业治理公司以提供物业治理办事业务为宗旨。公司所应履行的、包袱的责任、享有的权利均由临时治理规约赋予并作明确划定。如果跑水是因物业公司违反执法及相关契约的划定而造成的，物业公司应包袱相应的责任，反之，则不应包袱事故责任。我们要求业主在二次装修历程中做防水实验，目的是以免未来给自己带来不须要的麻烦。 物业是否对噪音施工有限制？答：有，凭据业主、施工方、物业公司三方签署的装修治理协议执行。 底层的屋顶清洁如何治理？答：物业公司首先会制定定期清洁的事情筹划，摆设保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。 物业工程维修答应多长时间到位？答：接到报修后30分钟内到位。 物管公司何时正式事情？答：物管公司在签订前期物业办事条约后即展开物业前期介入事情；在交房背面向业主提供物业治理办事 交房后装修公司进场需要治理什么手续？答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等。并缴纳相应的装修包管金（于装修验收及格后无息退还）。 垃圾处置惩罚方法？答：小区内生活垃圾由物业公司每日收取会合由环卫处统一清运。 自来水水质如何包管？答：本小区自来水是由市政自来水公司管道通过小区水泵房加压到山顶水池后供给到各业主单位的，每半年我公司都市请专业水池清洗公司进行清洗消毒，并定期或不定期对水质进行检测，凭据市卫生部分尺度严格的查验。 住户唱卡拉OK影响到其他住户，物管公司是否会接纳限制步伐？答：会。物管公司会对该住户进行劝阻。如果无效将动用政府相关部分的力量。 出租车可否直接进入小区大门内？。答：原则上只可以到小区大门口。如特殊情况需进入，必经业主同意后方可登记进入。 请问商品房是不是完全属于业主私有产业？答：商品房在您缴纳全部购房款之后，完全属于您所有了，如果是伉俪干系期间购置的衡宇，这个衡宇是属于伉俪共有的，这就不属于您拥有全部所有权的产业。三、工程类： 物业工程部的事情是什么？答：物业工程部的事情是对小区的大众区域进行小修；大众设施设备运行、维护、调养，包管小区水电气的正常供给；制订中修、大修筹划；并向业主提供室内有偿维修办事。在二次装修期间进行装修治理办事，平时工程的维修报修事情等。 什么是住宅的共用部位、共用设施设备？答：住宅的共用部位、共用设施设备：主体结构、承重部位、楼梯间、各设备房、照明亮化、消防监控等设施设备。 业主、物业治理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？答：业主不可以擅自利用。但是物业公司凭据办事条约约定,从业主利益出发可以视情况利用。 小修、中修、大修都包罗哪些内容？答：1、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程； 2、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但包管原房或设备的结构和范围的工程； 3、小修工程是指实时修复衡宇或设备在使用历程中，其构部件小的损失，以包管衡宇或设备原有品级的日常养护工程。 小修费和大众设施维修费的区别？答：小修用度是大众区域的通例维修和业主单位内简朴维修（质料需自备）。大众设施维修是指种种供、配电、给排水、燃气设备等的维修用度，用途是差别的。 小区供电方法？答：本小区为二次供电，电业局提供高压电，通过我小区分部各区域的五个变压器变压后满足业主日常用电需求。（除线路查验外，根本可以包管小区正常用电） 阳台是否可以关闭？答：为了外立面的协调统一，业主不能关闭阳台。 可视对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口、煤气管道可否移动？答: 不可私自移动，如需窜改需到小区客户办事中心申请，煤气管道窜改则 需到煤气公司申请，批准后由煤气公司摆设专人施工。 厨房的煤气管道是否可以变动，是否可以藏在橱柜里面？答：煤气管道原则上不可以变动，如需变动，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。 衡宇发明裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？答：凭据建立工程质量治理步伐等相关划定，衡宇主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限差别，衡宇修建工程保修期从工程竣工验收及格之日起盘算，在正常使用下，衡宇修建工程的最低保修期限为：衡宇防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；电气系统、给排水管道为2年。其他项目的保修期限由开发商提供的住宅质量包管书。 物业治理公司是否替业主验过房？答：物业治理公司已对各衡宇进行了分阶段查抄，并向开发商提出整改意见，由开发商摆设施工单位进行整改。另外物业治理公司积极配合施工单位进行制品掩护。这些事情是为帮您把好最后一道关。由于多工种交织施工及小区的竣工进度摆设，户内可能存在个体问题，请您在收房时认真仔细查抄，我们会协助您实时通知有关施工致改单位进行整改。 衡宇隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？答：小区衡宇是凭据国度的有关范例设计的，楼板和墙壁厚度可以包管的隔音效果，包管入住业主的正常生活。 厨房处是否做防水？答：厨房防水施工切合国度范例要求。有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处置惩罚，我们发起业主在装修历程中，由装修人员对该处进行防水处置惩罚。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的用度必须由您来支付。 业主要求提供房间管网图纸？答：可以找物业办事中心。 可否安装太阳能热水器？答：由于物业原有设计不包罗业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用大众区域安装太阳能热水器。 哪些大众面积可分摊？  答：大众面积分摊几多，是购房人普遍体贴的一个问题。目前调解这方面执法干系的主要法例就是1995年12月1日开始施行的商品房销售面积盘算及公用修建面积分摊规矩（试行）。 凭据法例内容，我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考。 公用修建面积分摊的原则为：  1、商品房公用修建面积的分摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用修建面积按其套内修建面积占该幢楼各套套内修建面积之和比例确定。   2、为整幢商品房办事的公用修建面积，由该幢楼各套商品房分摊；为局部范畴办事的公用修建面积，由受益的各套商品房分摊。  多次分摊公用修建面积的，分别盘算分摊系数。各套商品房应分摊的公用修建面积，为各次分摊的公用修建面积之和。 3、公用修建面积分摊后，不分别各套商品房摊得修建面积的具体部位，任何人不得侵占或改变原设计的使用功效。 可分摊的公用修建面积： 1、大堂、大众门厅、走廊、过道、公用茅厕、楼梯前厅、楼梯间、垃圾道、管道井、消防控制室、消防通道、变（配）电室、煤气调压室、空调机房、热水锅炉房、值班警卫室、物业治理用房等以及其他功效上为该修建办事的专用设备用房；  2、套与公用修建空间之间的分开墙及外墙（包罗山墙）墙体水平投影面积的一半。 不应计入的公用修建空间： 1、作为人防工程的地下室、堆栈、机动车库、非机动车库、车道，单独具备使用功效的独立使用空间； 2、售房单位自营、自用的衡宇。  其他购房人受益的非经营性用房，需要进行分摊的，应在销（预）售条约中写明衡宇名称、需分摊的总修建面积。 售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）条约（含增补协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用修建面积及公用修建部位。 修建小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行盘算，因分摊的部分公用修建或加入分摊的其他商品房尚未竣工，需要以筹划批准的修建面积为依据的，要经衡宇土地治理部分同意，并需书面答应：对付先行盘算的商品房销售面积，在建立小区全部竣工后，与衡宇土地治理部分最终实测的结果相比，面积增加的，应维持已结算的房价稳定；面积淘汰的，售房单位应按实际售价退款。  商品房如整层或整楼门销售，其销售面积包罗本层或本楼门公用修建面积的，不加入其他楼层（楼门）相同公用修建面积的分摊，其公用修建面积亦不被其他楼层或楼门分摊。 谁是解决住宅质量问题的责任单位？答：本市住宅质量整治的根本原则是：“谁开发、谁卖力”；市、区配合配合，以区为主的“具体解决属地化”原则。重点解决影响住宅结构宁静和严重影响使用功效的问题。这就明确划定，包袱住宅开发建立的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦产生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。 新建住宅交付使用必须到达的要求答： 1、住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的，须经过市公用事业治理部分审核批准。2、住宅用电凭据电力部分的供电方案，纳入都市供电网络，不使用临时施工用电和其他不切合要求的用电。3、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制，一时无法纳入的，要具有市主管部分审批同意的实施筹划，并经环保、水力部分同意后，可以在划定的期限内，接纳临时性排放步伐。4、住宅与外界交通干道之间有直达的门路相联。5、居住区及居住小区凭据筹划要求配建公交站。暂未建成的居住小区与公交、地铁站点距离凌驾2公里的，建立单位应有自行配备的短途交通车辆。 6、住宅周边做到园地清洁，门路平整，与施工工地有明显有有效的断绝设施。经审核及格的新建住宅，由审核构造按幢发表住宅交付使用许可证 大众部位可以随意占用吗？答：凭据建立部1994年第33命令都市新建住宅小区治理步伐的有关划定，产权人和使用人不得擅自占用大众园地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业治理部分有权劝阻、制止并向有关行政治理构造陈诉，同时有权要求恢回复状、赔偿损失。因此发明有人占用大众区域时，物业公司会实时劝阻、制止，制止影响您的正常使用。三、装修类 装修时需要治理哪些手续？答：大抵流程为：到办事中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、衡宇装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技能会审，经批准后方可入场进行装修。提出申请 提交施工图纸及方案 物业审批（3个事情日） 交装修押金 治理装修许可证 治理“施工人员收支证” 完工报验 退装修施工证及证件押金。 装修衡宇为什么要向物业公司申请?为什么要收装修包管金？答: 物业治理条例第53条划定业主需要装饰装修衡宇的，应当事先见告物业治理企业。物业治理企业应当将衡宇装饰装修中的禁止行为和注意事项见告业主。 国度有关法例划定，修建物包罗共有部位和自用部位两个方面。对付共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到修建物宁静使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行治理，不然等装修完后，装修带来的损害已经形成，不光难以纠正，也给业主宁静带来威胁。 实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏衡宇主体结构，不考虑他人生活的方便、宁静，掉臂及对修建物，设施设备的掩护，掉臂及对情况卫生的敬服，造成他人生命、康健、产业的损失，破坏大众设施设备。对付装修中的这些违规行为，用装修包管金来制约。 装修时，业主能否擅自变动衡宇结构？物业治理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一筹划？答：凭据住宅室内装饰装修治理步伐相关划定，严禁擅自变动衡宇结构。为了整个小区的外观形象和都市治理的需要，物业公司有权对外观部分进行统一筹划。 收楼后是否统一时间准许业主装修？答：统一摆设装修，原则上的摆设为：白昼8：0012:00,14:30-18：00，晚上和节沐日不允许噪音施工。 住户进行室内装修有哪些注意事项？答：业主装修时需要交纳二次装修包管金、装修治理费和装修垃圾清运用度，装修工人治理收支证之办证押金及工本费，相关的用度可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关用度和得到治理处审批许可后方可按审批要求进行装修，完工后向治理处提出验收申请。具体的治理流程请留意治理处之通告。 装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？答：凭据国度2002年实行的住宅室内装饰装修治理步伐第三章之相关划定，装修内容须经治理处凭据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工。 业主询问关于装修的问题答：“装修手册里有治理装修步伐的详细介绍，您可以查阅一下，如果另有不清楚的地方，可以打治理处电话咨询，号码是：0735-2185992 卫生间是否要做防水闭水？答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己衡宇装修带来维修损失，同时凭据物权法第六章“业主的修建物区分所有权”第七十一条划定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的正当权益。 如果业主装修时铺设木地板，是否会影响屋门的开关？答：木地板的高度一般为4公分，但实际装修中可降为23公分。这样将不会影响到屋门的开关。 我想把室内的可视对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移，可不可以？答：发起业主不要窜改。另外，由于这项窜改设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位。（燃气系统按国度有关划定不允许窜改，可视对讲等智能系统应提醒住户窜改后有可能影响使用效果） 我是否可以对所属单位内进行拆改？答：凭据建立部110号文件，我们已在装修治理手册中详列了一些关于拆改的划定，主要是居室内承重结构、管网系统、智能化安防系统不能窜改，非承重结构可酌情进行窜改。物业工程部备有种种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批。 顶楼是否属于共用部位？如果是，顶楼的屋顶是否属于全体业主共有？答：凭据修建物区分所有权来说，屋顶是属于共有部位；但在实际情况中，视具体情况区分，好比小区有些屋顶主要是由顶层的购房业主在使用。 什么单位装修需向消防部分申请？答：写字楼、酒店、银行等商业单位您在进行装修施工前，请务必提前14个事情日向消防局申请消防报批。需要的资料请向物业治理处索取。 我的装修垃圾如何清运？答：物业卖力将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在会合装修期划定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾园所在，不得占用大众区域；关于会合和非会合装修期垃圾清运时间参照装修手册划定的时间。 我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该卖力吗？答：凭据中华人民共和国建立部第110命令住宅室内装饰装修治理步伐中明确划定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人卖力赔偿。另因家居装修造成相邻衡宇及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品以及其他损失，应由装修人卖力修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。” 装修都需要什么图？答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水窜改，还需要给水系统平面图。 我想把室外部分设施拆了，行不可（涉及外立面拆改的）？答：2003年5月1日，建立部发表的110号文中划定，衡宇外立面一律不得拆改。 业主聘请的装修公司不具备资质可否治理装修手续？（包罗自装）答：装修商必须具备修建企业资质装饰品级证明，这也在一定步伐包管业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对付业主、装修商、物业都是最理想的结果。（最低限度要求业主写答应书） 业主铺地板、瓷砖可以不治理手续直接进场吗？答：不可以。因上述事项均在是装修领域之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到物业治理部治理进场施工人员证件后，方可开始进行。工程完成后，应将所产生的垃圾实时清离小区。（涉及消防宁静问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。 装修人员可以在我家住吗