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第二章企业管理的基本理论与一般方法 章节框架：第一节企业管理的二重性一、企业管理的产生二、企业管理的二重性（重点）第二节 企业管理的职能、任务和内容一、企业管理的职能（重点）二、企业管理的任务三、企业管理的内容第三节企业管理的方法论和一般方法一、企业管理的方法论二、企业管理的一般方法 （重点）第四节企业管理理论的新发展一、企业管理理论的发展趋势二、企业管理前沿理论的整合 第一节企业管理的二重性 一、企业管理的产生从一般意义上讲，管理就是有意识的协调人们的共同活动，达到一定目标的系统的工作过程。正如马克思所指出的：一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动不同于这一总体的独立器官的运动所产生的各种一般职能。管理是由共同劳动也就是协作劳动引起的，是社会化大生产的客观要求和直接产物。二、企业管理的二重性（一）含义1.企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能。这是由共同劳动的社会化性质产生的，是组织协作劳动的必要条件和社会化大生产的普遍要求，是一切社会化大生产所共有的。2.企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。这是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，是维护社会关系和实现社会生产目的的手段，在不同社会经济制度中，管理的社会属性显然存在本质区别。（二）企业管理二重性产生的原因企业管理之所以具有二重性，从根本上说，是因为它所管理的生产过程本身具有二重性。生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程。马克思指出：主要是因为资本主义生产过程的两重性决定的。资本主义生产过程：一方面是产品的制造过程，另一方面是对工人的剥削过程也是剩余价值的生产过程。社会主义的生产过程也具有二重性。（三）学习企业管理二重性原理的意义1.依据企业管理的二重性原理，为了尽快提高我国企业管理水平，提高企业经济效益，加快国民经济发展，必须大胆吸收和借鉴世界各国包括资本主义发达国家的一切反映现代社会化生产和市场经济一般规律的先进经营方式和管理方法。2.向管理要效益，必须按照社会化大生产和市场经济的客观要求，遵循现代企业生产力运动规律和价值规律。3.总之，企业管理二重性原理告诉我们，只有充分重视现代社会化生产和市场经济所要求的科学管理，充分重视发挥生产资料公有制的优越性，充分重视我们民族自己的优良传统，把学习、继承和创新结合起来，才能真正建立起具有中国特色的社会主义企业管理科学体系。人与人的关系：（1）一个人与一个人的关系个人与个人（2）一个人与一群人的关系个人与集体（3）一群人与所有人的关系集体与国家 第二节 企业管理的职能、任务和内容 一、企业管理的职能依据管理二重性原理，企业管理职能包括一般职能和特殊职能。一般职能：由协作劳动产生的，属于合理组织生产力的管理职能。特殊职能：是由这一劳动过程的社会性质（即生产资料所有关系）产生的、属于维护生产关系的职能。一般职能和特殊职能是企业管理两个相互结合、不可分割的基本职能。理论界对企业管理的具体职能说法不一，有三职能、五职能、七职能等。尽管如此，人们对管理职能的划分依然有共同之处，其中，计划、组织、控制是人们认识比较一致的三个职能。我们在这个基础上，又增添了两个许多人赞同的职能，即指挥与用人。（一）计划 这是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等管理工作。计划职能是协作劳动的必要条件。在协作劳动中，必须有统一的目标，必须对各项活动、各种资源的利用和每个人的工作进行统一安排，才能彼此配合，最终达到预期目标。计划职能是首要职能：1.从计划职能同其它职能的关系上看，是首要的2.从计划职能的内容上看，是首要的3.从计划职能的作用上看，是首要的4.从计划职能的地位上看，是首要的（1）分支机构越来越多（2）企业规模越来越大（3）资源是有限的计划职能的内容及其程序：1.对企业内外部现状及未来的变化趋势，进行分析和预测。2.根据上述市场需要、企业内部条件的分析以及自身利益，制定中长期和近期的目标。 3.拟定各种可行性方案，进行决策。4.编制综合计划和各项专业计划，以便落实决策方案。5.检查计划实施情况，对发现的问题采取措施予以解决。（二）组织定义：为了实现企业的共同目标与计划，确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利相一致，并且彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作，就是组织职能。组织职能的内容一般包括：1.为了完成企业任务，设置管理职能，并将其分解为各项具体的管理业务和工作。 2.确定管理层次、部门、岗位及责、权，搞好企业横向、纵向分工。3.确定上下左右管理部门的协调方式和控制手段，提高整体功能。4.配备和训练管理人员。5.制定规章制度。（三）用人用人亦称人事职能，系指人员的选拔、使用、考核、奖惩和培养等一系列管理活动。（四）指挥指挥职能是由企业各级领导人员行使的一种职能。它是指企业各级领导人为了贯彻实施企业的计划，在自己的职权范围内，通过下达指示、命令和任务，使员工在统一的目标下，各负其责，相互配合，完成各项任务。 指挥职能对下级来说，具有统一性、明确性、权威性、强制性与说服性和示范性。实现有效的指挥：1.必须建立以总经理为首的、集中统一的、高效率的生产经营指挥系统。2.明确职责范围，熟悉管理业务3.要健全组织机构，完善各项规章制度，实行严格的劳动纪律。（五）控制控制职能就是按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或者改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。为了履行这一职责，要制定控制标准，评定工作的实际成果，并及时解决执行工作中偏离计划的问题。控制的类型：如果按业务范围划分，有生产作业控制、质量控制、成本控制、库存控制和资金控制等。按控制对象的全面性划分，控制职能有局部控制和综合控制（全面控制）。二、企业管理的任务1.必须把经济上取得成就放在首位。企业作为一个经济组织，必须用自己的经济成果为社会创造财富，增加税收，满足用户需要，同时，使企业出资者及其他利益相关者获得各自追求的合法利益。2.要使各项工作富有活力，并使员工取得成就。（重视人的因素）（1）企业的经营业绩只有在市场竞争中才能实现的，而企业竞争力的强弱取决于企业内部各项工作是否富有活力；（2）要想使各项工作富有活力，就要充分调动全体员工的积极性、主动性和创造性，让员工在各自的岗位上取得良好业绩。通过企业组织结构的机构设置，把企业的总目标变成各个机构的分目标，再变成每个人应尽的职责。3.履行社会责任。（1）经济责任：创造利润（2）行政责任（3）法律责任（4）社会责任企业是社会的一部分，是向顾客提供商品和服务的经济组织，它的行为必然对社会产生影响。对于这些影响，企业必须承担一定的责任。三、企业管理的内容（一）不同层次的管理1.企业高层管理：是企业管理体系中最重要的部分，处于统帅地位。它的核心内容是制定和组织实施企业经营战略、决策和计划。2.企业中层管理： 是高层管理和基层管理的纽带。一方面对高层管理发挥参谋与助手的作用，另一方面对基层管理进行指导、服务与监督。3.企业基层管理：对象是作业层。（二）各项专业管理企业以生产经营全过程的不同阶段和构成要素为对象，形成的一系列专业管理主要有：技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人事管理等。第三节企业管理的方法论和一般方法 一、企业管理的方法论系统论、信息论和控制论是企业管理的方法论基础，对研究解决企业管理的各种具体方法具有重要意义。（一）系统论观点系统是指由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。世界上有各种各样的系统，从是否人为的角度划分，有两大系统：一类是自然界本来就有的系统，称为自然系统（有功能）；另一类是人造系统（有目的），即经由人工创造或改造系统。人造系统有以下几个特征：1.整体性：指系统是由两个以上的相互区别的要素组成的整体。“整体大于部分之和”，也就是“1+12”。2.相关性：指系统各个组成要素不是彼此隔离、毫无联系的，而是互相作用、相互依存的，从而形成一定的结构复杂的系统，其结构还带有层次性。3.目的性：凡是人造系统，都具有整体目的。这种目的可以是单一的，也可以是由几个目的有机结合而构成的整体。4.环境适应性：环境是一个系统所从属的更高一级的系统，任何系统均必须适应所处环境的要求和变化，否则，便不能生存和发展。（二）信息论观点 信息是指具有新内容、新知识的消息。企业管理信息就是经过加工处理后，对企业生产经营活动有价值的数据。这里的数据，包括数值数据，如产量、产值、销售额、利税额等,也包括非数值数据，如图像、表格、文字、声音等。企业进行生产经营活动，需要来自两个方面的信息：一是来自外部环境的信息；二是来自企业内部的信息。日本石油化工设备公司通过一些信息获得了我国大庆油田的资料。美国亚默尔通过“墨西哥发生瘟疫”这一信息而赚得一大笔钱的例子。使信息工作符合完整性、准确性、及时性和适用性的要求。1.捕捉信息要及时对信息反映要及时2.适用性（1）什么人提供什么信息（2）适量例如：健力宝的例子。（三）控制论观点控制论主要是研究如何调节与控制复杂的系统，使其按照预定的目标去运行。控制过程包括三个步骤：1.拟订控制标准 2.衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差，找出原因。 3.采取措施，及时纠正偏差。根据信息反馈的方式，可以把控制分为两种类型：（1）简单的反馈控制：即衡量系统运行过程中的输出、发现偏差，将纠正措施作为新的输入，调整运行过程，以求得预期的输出结果。缺点：反馈时间长；带有“后见之明”的性质。（2）前馈控制：这种控制是监测运行过程的输入，根据输入的实际情况，预测运行结果能否符合控制标准的要求，如果不符合，就要改变输入，从而调整运行过程，达到预期目标。优点：有“先见之明”。二、企业管理的一般方法 按照管理者和被管理者之间相互作用的方式划分，有以下四类方法：（一）行政方法 这是行政组织运用行政手段（命令、指示、规定等），按照行政隶属关系来执行管理职能、完成管理任务的一种方法。它具有强制性。行政方法是必要的，但必须注意，运用行政方法必须依照客观规律办理，讲究科学性，从实际出发，切忌主观主义地瞎指挥。（二）经济方法这是按照经济规律的要求，运用经济手段（价格、工资、利润、利息、奖金）和经济方式（经济合同、经济责任制）来执行管理职能，实现管理任务的方法。经济方法是运用物质利益原则，实行按劳分配，正确处理国家、企业、职工三者之间的利益关系，调动经营者和生产者的积极性，引导他们为企业和国民经济发展作出贡献。（三）法律方法这种方法是通过经济立法和经济司法，用经济法规来管理企业生产经营活动。经济法规是调整国家机关、企业、事业单位和其他社会组织之间，以及它们与公民之间在经济生活中所发生的社会关系的法律规范，是这些组织和公民的经济行为的准则，是保证企业生产经营活动有秩序进行的条件，也是国家管理经济的重要工具。因此，企业管理必须重视法律方法的运用。（四）教育方法它是指运用思想政治工作的方法来解决职工的思想认识问题，调动职工的积极性。按照时代特点划分，企业管理有传统方法和现代方法，按研究解决问题的思维方式划分，企业管理有定性分析和定量分析的方法。现代管理方法一般是指运用现代管理理论，以电子计算机和各种信息、通信技术为手段，借助多种教学方法，去执行管理职能的方法。综上所述，企业管理的一般方法，各有不同的作用和长处，都是企业管理所必需的，不能因为一种方法有效，而贬低或者否定其他方法，同时，每一种方法都不是万能的，各有一定的局限性，因此，搞好企业管理，不能单纯依赖某一种方法，而是应该把各种科学方法结合起来使用，使之相互补充，以求得理想效果。 第四节企业管理理论的新发展 新理论包括：核心能力理论、供应链管理、战略联盟理论、虚拟企业、电子商务、知识管理、流程再造、学习型组织、网络组织、团队管理、企业伦理、绿色管理和跨文化管理。一、企业管理理论的发展趋势（一） 人本化 人性假设是企业管理理论展开的基本出发点。任何一种管理理论都暗含着某种人性假设前提。追溯管理理论的发展历史，关于人性假设经历了“工具人”、“经济人”和“社会人”的发展阶段。从“工具人”到“社会人”体现了企业管理理论人本化的思想。“社会人”的相关理论及其发展，成为人本管理的立论基础。从环境变化和管理实践的需要出发，一些新兴的管理理论对“社会人”假设进行的延伸，产生了“文化人”、“网络人”和“知识人”的认识，进一步丰富发展了人本管理思想。“文化人”人性假设源于企业文化等理论发展，企业文化理论认为，通过建设有特色的、有效的企业文化，可以提高生产效率，提升企业形象，在员工管理方面，企业文化理论强调：要关心人、尊重人和信任人，要提倡和鼓励团队精神，要鼓励创新与竞争。“网络人”：是伴随网络社会发展而出现的一种人性假设。网络促进了人与人之间的沟通，打破了时间和空间的限制，拉近了人们之间的距离。 “学习人”：是知识经济时代的产物。知识经济是以知识及其产品的生产、沟通和消费为主导的经济。知识将成为企业创造财富、提高附加价值的重要资源。获取知识和应用知识的能力，也将成为企业赢得竞争优势的关键，而这种能力要依靠持续不断的学习来保证。学习型组织的特征：领导远见、讲究战略、组织结构扁平化、信息在组织内分享、强的企业文化和员工活性化。（二）整体化随着环境的变化，企业的绩效越来越取决于企业组织整体对环境的敏捷性和适应能力。只有整体优化配置企业的全部资源，特别是人力、智力、物力和财力资源，让企业中的各个层次、各个部门和各个岗位，以及总公司与分公司、子公司，产品供应商与推销服务商和相关的合作伙伴协调起来，统一意志，协同行动，才能发挥企业竞争优势，实现企业的经营目标。现代信息技术的集成化趋势，也为整体管理思想的实现提供了技术保证。核心能力理论，学习型组织理论，以及基于信息技术而产生的各种管理模式都印证了这一点。（三）战略化 战略化的趋势是管理理论在管理活动的时间维度上的延伸。战略化表现为管理理论的重点是由解决眼前的技术性问题转向解决事关企业长远发展的战略性问题。 美国学者安索夫于1976年提出了企业战略管理的概念。其关键要解决组织的三个问题： （1）组织竞争优势的源泉是什么？ （2）组织如何保持竞争优势？（3）组织如何保持对环境的敏感性？学习型组织理论认为，学习能力是企业竞争优势的源泉，持续地学习可以使企业适应环境变化，提高企业竞争力；供应链管理理论认为，企业的竞争优势来源于供应链企业之间协调管理，借助信息技术，对跨组织流程进行优化，可以形成企业独特的竞争优势。核心能力、战略联盟和虚拟企业等理论则更不待言。（四）网络化 从等级管理向网络管理的转变，也是企业管理理论发展的趋势之一，我们称之为网络化。网络化是管理理论的人本化、整体化、战略化与现代信息技术相结合的必然结果。“社会人”、“文化人”、“网络人”和“学习人”充分反映了人的社会性本质得到了普遍实现。这为管理理论的网络化发展奠定了社会基础。管理理论的整体化和战略化趋势，从空间和时间两个维度上反映了管理对象的系统整体性，管理对象的系统整体性以及人们对它的认识，又为管理网络化创造了前提条件。二、企业管理前沿理论的整合企业管理的上述前沿理论，分别从不同的角度来研究企业管理问题。它们各有特点，却也都有一定的局限性。例如，供应链管理侧重于供应链上企业间关系的管理，对于流程再造、核心能力培养却显得有些力不从心；流程再造重视跨部门流程的改造，却忽视了跨企业流程改进的巨大潜力；学习型组织强调培养企业的学习能力和生存适应能力，却又很难找到明确的组织形态，无法进行具体的组织设计。在实践中需要整合这些理论和方法，系统地解决企业所面临的问题。图2-1围绕着企业战略管理工作，对一些相互联系的管理理论进行了整合。 核心能力理论认为，核心能力是企业竞争优势的源泉。在供应链分析的基础上，就可以确定各阶段的管理重点和管理模式。在企业组织内部，为了提高组织反应能力，支持ERP（企业资源计划）系统的建立，就需要进行内部流程再造，为了巩固流程再造的效果，保持企业组织的创新能力，企业需要创建学习型组织。客户关系管理（CRM）旨在企业与客户之间建立新型管理机制。在企业之间的协作关系上，为了有效整合外部资源，产生了两种新型的模式战略联盟和业务外包。战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现共同的预期目标而采取的资源共有、风险共担、利益共享、共创竞争优势的联合行动，外包是指企业将原来应在企业内部完成的业务，转移到企业外部由其他企业完成的行为。根据团队任务的实际需要，企业也可以组建跨企业的团队，吸收顾客、合作商和供应商的代表参加到企业的团队中来。本章小结：第一节 企业管理的二重性1.什么是管理（p32）2.马克思指出的内容（p33）3.管理的二重性（p34）4.企业管理二重性产生的原因（p34-35）5.学习管理二重性的意义（p36）第二节 企业管理的职能、任务和内容1.企业管理的职能包括一般职能和特殊职能（p37）2.计划职能是首要职能（p38）3.什么是组织职能（p38）4.什么是用人职能（p39）5.什么是指挥（p39）6.什么是控制（P40）7.企业管理的任务（p40）8.企业管理的内容不同层次的管理（42）第三节 企业管理的方法论和一般方法1.企业管理的方法论（p45）（1）系统论的含义和特征整体性相关性目的性环境适应性（2）信息论企业管理信息的含义（p46）（3）控制论的含义、步骤、分类（p47）2.企业管理的一般方法行政方法、经济方法、法律方法和教育方法（p48-49）3.什么是现代管理方法（p49）第四节 企业管理理论的新发展1.企业管理理论的四种发展趋势人本化、整体化、战略化和网络化（p50-53）2.战略联盟和企业外包的含义。（p55）