中级商品营业员复习题纲.doc

优质文本中级商品营业员复习提纲一. 选择题： 1. 商业是专门从事()的行业。 A商品生产 B商品展示 C商品流通 D商品生产、商品交换 2. 剩余产品的互通有无，就是最早的()。 A商品生产B商品流通C商品交换D商品展示 3. 商品经济要求企业应该是自主经营、自负盈亏，具有()的独立的经济实体。 A自主经营 B公有制形式C公民资格D法人地位 4. 商业活动是以()为媒介的商品交换。 A产品 B货币 C交换 D分配 5. 商业的具体作用包括促进()和工农业生产的开展。 A监督 B调节 C引导 D指挥 6. 商品工作的根本职能是开展商品流通，()。 A稳固工农联盟 B加快资金周转 C调节监督市场 D繁荣城乡经济 7. 企业是以()为目的的经济组织。 A销售 B效劳 C生产产品 D盈利 8. 抓效劳质量必须树立环境质量、劳务质量和()并重齐抓的观念。 A管理质量 B计量质量 C产品质量 D报表质量 9. 提高效劳质量的手段是()。 A组织商品 B售后效劳 C购置方便 D效劳态度 10. 零售商店的效劳方式和售货方式应便利()。 A营业员 B生产厂家 C商场 D顾客 11. 进货业务的组织及管理包括编制进货方案，()等内容。 A开发新产品 B制定经营商品目录 C提高效劳质量 D扩大商店影响 12. 零售企业的商品销售必须认真执行商业政策，做好()。 A退换货 B商品保管 C职工思想工作 D文明经商 13. 柜组核算是以企业的()为单位进行的核算。 A各职能部门 B统计部门 C营业柜组 D财务科 14. 某商场九七年度商品销售收入80万，销售本钱70万，实现利润额4.8万，该商场商品经营利润率是()。 A6.9% B6% C12.5% D14.3% 15. 因节令变化而滞销的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。 A现金折扣 B季节性折扣 C数量折扣 D节日折扣 16. 在给某商品订价时宁取1.98元，而不订为2元，这种订价技巧是()。 A非整数订价 B声誉订价 C折扣订价 D均衡订价 17. 对于一些有纪念意义的旅游用品，其价格往往订得此同类商品的价格高，这是采用了()。 A声誉订价 B非整数订价 C均衡订价 D节日价格 18. 职业道德的功能表现在赢得()，调节职业关系等方面。 A垄断地位 B职业信誉 C企业利润 D货真价实 19. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的()和行为准那么。 A职业纪律 B行为标准 C经营方针 D经营思想 20. 社会主义商业职业道德所依据的根本准那么是()。 A五讲四美三热爱 B四项根本原那么 C共产主义理想 D文明经商 21. 社会主义商业职业道德的根本要求具体表现在爱()、守法纪等方面。 A钻研 B科学 C城市 D本职 22. 保证商品质量把好三关：一、把好进货关，二、把好质量关，三、把好()。 A信誉关 B检验关 C定价关 D合格关 23. 售货程序包括()、接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 A进货 B存储 C准备 D培训 24. 营业员效劳号证一律端正的佩带于()。 A右胸 B左胸 C吊带上 D帽子上 25. 营业员及顾客说话应()。 A严肃认真 B语气温和 C多说多聊 D语气热烈 26. 营业员出样时要求做到()、动作敏捷、轻拿轻放、显示特点、按需取货。 A实事求是 B有问必答 C把握时机 D执行政策 27. 凡()、贵重商品、“三包商品出售时，不管顾客要求及否，都应开据发票。 A大件商品 B削价商品 C代卖商品 D代买商品 28. 效劳标准是指导和约束人们在()中行为的准那么。 A接受效劳 B效劳工作 C日常生活 D及人交往 29. 接待技巧标准主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、()接待顾客的技巧等。 A一般情况下 B特殊情况下 C不同季节 D不同场合 30. 商店的环境卫生应做到美化、净化、()。 A无杂物 B无垃圾 C绿化 D一体化 31. 商品购进是零售商店为了()或加工后销售，通过货币结算占有商品的行为。 A自用 B转卖 C使用 D展示 32. 商品购进的根本原那么是：以销定进、勤进快销、()、储存保销。 A以销定存 B以进促销 C以存定销 D以存定进 33. 定货合同是一种()。 A经济合同 B技术合同 C借款合同 D租赁合同 34. 对单验收是对照商品发货单上的()、品名、牌号检查商品。 A时间 B发货地点 C金额 D规格 35. 数量验收必须确保()。 A质量规格 B机件完整 C单货相符 D配件齐全 36. 质量验收是通过感官鉴别商品的()、等级等。 A产地 B质量规格 C价格 D数量 37. 商品企业应充分利用现有仓储条件，搞好()商品的管理。 A在途 B在库 C出库 D上柜 38. 商品保管的“六防即：防火、防盗、()、防毒、防风、防冻。 A防虫 B防鼠 C防霉 D防雨 39. 商品出库，要坚持()制度。 A薄利多销 B先进先出 C经济核算 D集中和分散 40. 商品销售是商业活动商品流转环节的()。 A始发点 B开始 C终点 D中间环节 41. 零售商店中,适宜安排为二十四小时效劳的商店是()的商店。 A居民区中 B学校周围 C车站、码头周围的 D政府机关附近的 42. 常见商品标价的形式包括()。 A内部价格标签 B悬牌标价 C调价标签 D协议标签 43. 商品变价就是对商品原售价的()。 A调整变更 B提高 C降低 D政策性提价 44. 对于削价处理的商品，通过()后填写“残损变质商品削价报告单。 A销售 B转帐 C盘存 D进货 45. 商品盘点是对商品实物数量及()的清点。 A质量 B规格 C品名 D金额 46. 商品日常陈列要有()货位。 A固定 B流动 C不固定 D不太固定 47. 盘点前的“三清指票证数清，现金点清()。 A商品点清 B货物点清 C往来手续结清 D营业场所无杂物 48. 对于以长度出售的呢绒，布匹等商品盘点时应采取()法。 A标尺测量法 B压码加零法 C盘整加零法 D以销计存法 49. 按实盘点，即按商品的()、地点的顺序进行盘点的方法。 A购进时间 B生产日期 C入库时间 D摆列存放位置 50. 商品损溢是指商品从购进到()整个零售环节所发生的升溢或损耗。 A仓储 B运输 C再加工 D销售 51. 商品代码通常用()表示。 A罗马数字 B英文字母 C某种标志 D阿拉伯数字 52. 商品编码应该简明、标准、适用，是指商品编码的()原那么。 A唯一性 B可扩充性 C合理性 D简明性 53. 我国统一的商品编码层次中，每层均以()阿拉伯数字表示。 A两位 B三位 C四位 D五位 54. 商品品名一般由产地、品牌、规格、功率、名称、()等局部组成。 A重量 B比重 C体积 D容积 55. 半干白王朝葡萄酒是根据其()来确定规格的。 A加工原料 B酒精浓度 C颜色 D形态 56. EAN中国代码是()。 A690、691、692 B691、692、693 C690、790、890 D590、790、690 57. 商品质量是反映商品本身满足()需要能力的特征和特性的总和。 A现实 B现实或潜在 C潜在 D自然 58. 对违反强制性标准的要依法追究其()。 A经济责任 B行政责任 C民事责任 D法律责任 59. 商品性能是商品在()作用下所表现出来的性质和功能。 A内在因素 B外界环境因素 C自身因素 D无外力因素 60. 商品性能种类中包括()性能。 A使用性能 B一般性能 C特殊性能 D生物学性能 61. 商品物理性能是指商品在()等物理因素作用下的反响。 A酸、碱、盐、氧 B荷重、温、热、光 C重力、湿、热、光 D重量、湿、热、酶 62. 商品吸湿性越强，含水量改变的范围()。 A越小 B越大 C越好 D越坏 63. 透气性和透水性的本质()。 A相同 B不同 C有时相同 D相反 64. 密封件和防潮所用包装物要求具有()的性质。 A不透气和不透水 B透气和透水 C透气和不透水 D透水不透气 65. 商品的化学性能是指商品抵抗各种外界因素对其发生()的能力。 A化学作用 B物理作用 C理化作用 D生化作用 66. 商品重要的化学性能指标有()。 A弹性和塑性 B韧性和脆性 C耐氧化性和耐光性 D生理生化性 67. 不同商品耐碱性能力差异()。 A很大 B不大 C很小 D不大不小 68. 商品抵抗空气中氧作用的能力称()。 A氧化 B耐氧化性 C氧的置换反响 D生物氧化反响 69. 商品的机械性能是指商品在生产和使用中()时所表现的性质。 A受到外力作用 B受到内力作用 C受到机器作用 D受到工具作用 70. 受外力作用后具有自动复原性质的商品称为()。 A塑性体 B弹性体 C形变体 D蠕变体 71. 商品受外力作用后具有永久性形变被称为()。 A塑性形变 B弹性形变 C质变 D量变 72. 多数商品其弹性和可塑性大小及其使用中的适用性能()。 A无关 B有时有关 C一致 D直接相关 73. 抗张强度()测量纺织品或皮革制品的一项重要质量指标。 A有时是 B是 C不是 D不一定 74. 橡胶制品受冲压而不破裂，说明其具有一定的()。 A韧性 B硬度 C弹性 D塑性 75. 脆性体在荷重的作用下()。 A没有抵抗力 B抵抗性过强 C有微弱的抵抗力 D有正常的抵抗力 76. 玻璃是()，所以在运输、保管、使用中，要注意防止外力冲、压、撞。 A脆性体 B塑性体 C蠕变体 D无弹性体 77. 商品的工艺学性能，是指构成商品的为满足商品()的需要而必须具备的性能。 A美观 B加工包装 C使用价值 D生产加工工艺 78. 商品的生物学性能，主要是针对()而言的。 A无机性商品 B有机性商品 C电子产品 D炊事工具 79. 消费者在购置，使用商品时，享有其()，民族风俗习惯得到尊重的权利。 A生活习惯 B社会地位 C工作习惯 D人格尊严 80. 消费者索要购货凭证或效劳单据时，经营者()。 A不一定出具 B可以不出具 C必须出具 D可以拒绝81商业是专门从事 的行业。 A商品生产 B商品展示 (C)商品流通 (D)商品生产、商品交换82剩余产品的互通有无，就是最早的 。 A商品生产 B商品流通 C商品交换 D商品展示83商品经济要求企业应该是自主经营、自负盈亏，具有 的独立的经济实体A自主经营 B公有制形式 C公民资格 D法人地位84抓效劳质量必须树立环境质量、劳务质量和 并重齐抓的观念。 A管理质量 B讲师质量 C产品质量 D报表质量85营业员技术操作的根本要求是：熟练、准确、迅速、 。 A美观 B热情 C及时 D周到86零售商业文明经商的内容包括：经营品种齐全、适应 需要。 (A) 顾客 B商场 C柜组 D生产厂家87库存商品定额包括商品储存金额定额和 两种表示方法。(A)商品储存额B柜组品种定额C商品储存天数定额D平均日销售额 88实行售价金额核算制，应设置 帐户。 A商品销售收入 B商品进销差价 C商品销售本钱 D库存商品89以下 属于直接费用。 A折旧费 B管理人员工资 C运杂费 D福利费90根据?中华人民共和国价格法?的规定，一般商品价格实行 。 A市场调节价 B政府指导价 C政府定价 D垄断价格91在给某商品订价时宁取1.98元，而不订为2元，这种订价技巧是 。 A非整数定价 B声誉定价 C折扣定价 D均衡定价92商业职业道德是指商业职工对待本职工作和 的关系时所遵从的行为标准和行为准那么。（A） 同群众媒体B处理同政府之间C处理同消费者D处理邻里之间 93社会主义商业职业道德的根本要求具体表现在 、守法纪等方面。 A钻研 B科学 C城市 D本职工作94售货程序是指营业员向顾客 和收回倾向所经过的工作程序。（A） 退换商品 B介绍商品 C售后效劳 D出售商品95营业员在接待顾客时，应做到 。（A） 五不讲 B六不讲 C三不讲 D四不讲96凡 、贵重商品、“三包商品出售时，不管顾客要求及否，都应开据发票。（A） 大件商品 B削价商品 C代卖商品 D代买商品97营业员向顾客递交商品时应根据不同购物对象和 作一些必要说明。（A） 不同时间 B不同地点 C不同商品 D不同数量98效劳标准包括效劳用语标准、接待技巧标准、清洁卫生标准和 标准。 A优质效劳 B退换商品 C技能培训 D柜台纪律99接待技巧主要包括： 、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。 （A） 语言技巧 B介绍商品技巧 C迎客技巧 D售货技巧100商品购进的根本原那么是：以销定进、勤进快销、 、储存保销。（A） 以销定存 B以进促销 C以存定销 D以存定进101对单验收是对照商品发货单上的品名、 、牌号检查商品。（A） 发运方式 B发货里程 C进货途径 D规格102商品标签的填写 、灵活多样、字迹清楚、标价准确。 A因人而宜 B大体一致 C因货进宜 D因地制宜103经验收入库而未出售的商品称 。（A） 半成品 B在途商品 C库存商品 D样品104商品保管的“六防即：防火、防盗、防雨、防毒、防风、 。 A防虫 B防霉 C防冻 D防损坏105商品销售是指零售商店通过 出售商品的买卖行为。 A以货易货 B中间商 C微笑效劳 D收回货币106收银机收款法，是使用POS收银系统阅读 进行收银结帐。 A文件名 B商品名 C价格标签 D商品条码107商品变价包括 和商品削价。 A商品折让 B商品抵押 C商品调价 D拍卖作价108商品削价要本着既能使企业 ，又能使商品扩销的原那么。 A获得利润 B减少损失 C取信于民 D诚信兴商109商品盘点从时间上划分有定期盘点和 。 A月终盘点 B季末盘点 C临时盘点 D年底盘点110盘点前的“三清指 、现金点清、往来手续结清。 A货物点清 B票证数清 C商品点清 D财物点清111按实盘点，即按商品的 、地点的顺序进行盘点的方法。 A实际数量 B生产日期 C入库时间 D摆列存放位置112在进行商品盘点后，不超过 的长短数，即作正常情况处理。A库存定额 B公差率 C销售定额 D商品单位价格113我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是 。A门类、大类、中类、小类 B大类、中类、小类、品类C门类、大类、中类、品类 D大类、小类、品类、品种114茅台酒外包装上的“38%V/V是表示茅台酒的 。（A） 酒精重量 B酒精质量 C酒精浓度 D酒精温度115条形码是由一级规那么排列的条、空及 组成的，用以表示一定住处的标记。（A） 对应文字 B对应字符 C对应字母 D对应图案116我国商品质量的推荐性标准所规定的技术内容和要求具有 的指导作用。（A） 普遍 B特殊 C独特 D强烈117商品性能主要有 。 A物理性能和使用性能 B物理性能和化学性能 C食用性能和使用性能 D有形性能和无形性能118商品重量是一项重要的 。 A化学量 B物理量 C含量 D生物量119商品失去正常的含水量可能会发生 等现象。A热学反响 B硬化、霉变 C蠕变 D虫蛀120玻璃是热的 。A一般导体 B良导体 C不良导体 D半导体121商品的化学性能一般是指商品的 。A化学反响 B化学稳定性 C化学变化 D化学功能122耐酸性是指商品 A发生酸性反响的能力 B及酸发生化学反响的能力C吸收酸性物质的能力 D抵抗酸对其腐蚀的能力123不同商品耐碱性能力差异 。 A很大 B不大 C很小 D不大不小124商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗 的作用的能力。（A） 空气中的氧 B商品万分中的氧元素 C日光 D气体125商品的机械性能是鉴定商品的适用性和 商品的加工制造。（A） 工艺性 B物理性 C巩固耐久性 D消除其氧化物质126商品强度是指商品抵抗外力作用而 的能力。（A） 不破裂 B毫无形态变化 C不分解 D保持体态和结构完整127脆性是商品在一定外力作用下，易于 的性质。A分解 B破裂 C易耗品 D低值品128玻璃材料生产工艺性能之一，是其具有 。 A脆性 B可塑性 C弹性 D透明性129水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品，在 的作用下水解生成新的物质性质。（A） 盐、碱、酸B酸、碱、酶C氧、水、碱D水、高温、氧气130有机性商品发生霉腐现象是由 作用而引起的。（A） 氧气和温度变化 B微生物 C湿度变化 D活性酶131商品经营者对行政处分不服的，可以自收到处分决定之日起 日内向上一级机关申请复议。 A15天 B30天 C7天 (D)10天132人类历史上的第二次社会大分工，是 从农业中别离出来。 A畜牧业 B工业 C工商业 D手工业133商业活动是以 为媒介的商品交换。 A产品 B货币 C交换 D分配134效劳管理的主要内容是 。（A） 增加效劳工程 B控制效劳质量 C严格考勤制度 D加强从业人员管理135商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和 业务三方面的组织及管理。（A） 运输 B销售 C调拨 D帐务管理136柜组编制要货方案的前提是 。（A） 进货间隔天数 B商品在途时间 C商品资金定额 D销售准备天数137柜组核算是以企业的 为单位进行的核算。（A） 各职能部门 B统计部门 C营业柜组 D 财务科138确定主要商品的资金定额可按 。（A） 商品品种 B商品大类 C商品金额 D商品目录139在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数 。 A越大 B越小 C不变 D不一定140因节令变化而滞销的商品，可以采用 订价方式来扩大销售。（A） 尾数折扣 B季节性折扣 C货款折扣 D节日折扣141盘点前的“三清指 、现金点清、往来手续结清。 A货物点清 B票证数清 C商品点清 D财物点清14人类历史上的第二次社会大分工，是从农业中别离出来。畜牧业工业工商业手工业14商品活动是以为媒介的商品交换。产品货币交换分配14效劳管理的主要内容是。增加效劳工程控制效劳质量严格考勤制度加强从业人员管理14商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和业务三方面的组织及管理。运输销售调拨帐务管理14柜组制要货方案的前提是。进货间隔天数 商品在途时间 商品资金定额 销售准备天数14柜组核算是以企业的为单位进行的核算。各职能部门 统计部门 营业柜组 财务科14确定主要商品的资金定额可按。商品品种商品大类商品金额商品目录14在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数。越大 越少 不变 不一定150因节令变化而滞销的商品，可以采用订价方式来扩大销售。尾数折扣季节性折扣货款折扣节日折扣151职业道德具有相对的稳定性 极强的稳定性 各行业的相同性 固定不变性152社会主义商业职业道德反映的是、货真价实、保质保量、礼貌效劳等社会主义道德风气。153四无商品是指无牌号、无厂名、无产地、的商品。无检验证 无防伪标记 无品名 无合格证154营业员搞好商品上拒、陈列工作，应做到。营业员售货 财务记帐 顾客挑选 商场盘点155介绍商品时，应实事求是，维护。顾客利益商场利益厂家利益自身利益156营业员在整个收找过程中要做到“一、二快、三清楚。准 稳 笑 细157营业员向顾客道别时应做到、语言简练适当。严肃庄重 热情洋溢 自然亲切 热烈隆重158效劳用语标准主要包括致放致歉用语标准、道别用语标准和标准。推销用语介绍用语 招呼用语 欢送用语159柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、。勤准稳快160定货合同是一种。经济合同 技术合同 借款合同 租赁合同161营业员对商品进行质量检查，主要通过鉴别商品。感观仪器质检部门内在质量监测162商品保管是指对进行保管和养护的工作。包装商品 在库商品 堆码商品 再加工商品163仓储部门应针对商品的和外界条件，采取措施，科学地养护商品。不同特性价格金额销售对象164商品出库，要坚持制度。薄利多销先进先出经济核算D集中和分散165零售商店的售货过程是出售商品和 过程的统一。 A递交商品B售后效劳C微笑效劳D收回货币166交缴货款前，营业员必须先填写 。（A） 支票B现金缴款单C发票D税票167商品调价，不得擅自提级提价或 （A） 降级降价B扩大销售C减少库存D升级升价168商品盘点是“ 核算和实物负责制的一项重要内容。（A） 差价金额B售价金额C进价金额D买价金额169商品日常陈列要有 货位。（A） 固定B流动C不固定D不太固定170液体商品，盘点时应采取 法。（A） 标尺测量法B压码加零法C盘整加零法D以销计存法171商品损溢是指商品从 到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。（A） 生产B批发C购进D运输172商品编码的根本原那么有 。（A） 唯一性原那么B替代性原那么C二重性原那么D排他性原那么173商品品名一般由产地、品牌、规格、功率、名称、 等局部组成。（A） 重量B比重C体积D容积174证明商标是证明商品的 。（A） 质量水平B数量水平C是否规格D产品来源175狭义的商品质量是指评价商品 优劣程度的自然属性的综合。（A） 使用价值B社会价值一般价值平均价值176我国于1993年等同采用 系列国际标准。（A） ISO14000BISO8000CISO9000DIEC177商品物理性能是指商品在 等物理因素作用下的反响。（A） 酸、碱、盐、氧 B荷重、温、热、光C重力、湿、热、光 D重量、湿、热、酶178物体 的性质称为吸湿性。（A） 吸附水分B放出水分C吸收水分D吸附水分和放出水分179物体能被 透过的性质称为透气性。（A） 空气B水蒸气C氧所D氢气180耐热性是指商品的 。（A） 抗热性B导热性C抵抗温差变化性能D热反响性能181商品重要的化学性能指标有 。（A） 导热性和耐热性B耐酸性和耐碱性C光学性质D水解性182羊毛加工可以利用 去除杂质。（A） 硝酸B火碱C硫化物D硫酸183在使用商品时，针对商品对碱的化学稳定性能大小而采取合理措施，可以 。A改变商品的化学成分 B改变商品的组织结构C延长商品的使用寿命 D提高商品的使用性能184为提高商品的耐光、耐候性在成品中参加抗光、热的稳定剂能 。A增加其氧化保护能力 B杜绝商品氧化反响C保证商品质量稳定 D消除其氧化物质185材料的弹性和塑性可相互转变的特性 商品的加工制造。（A） 不可利用于B不利于C可利用于D不能加速186商品的韧性 反映物体强度大小的表现形式。 （A） 不是B是C只能是D有时是187聚苯乙塑料是 ，应注意防止外力冲压而遭致破坏。（A） 塑性体B脆性体C易耗品D低值品188有机性商品受外部因素和微生物的作用所发生的水解性属于商品的 之一。（A） 化学性能B物理性能C食用性能D生物学性能189蛋白质被酶水解 食品的颜色、香气和滋味。（A） 会破坏B会稳定C可以改善D可以保持190国家制定有关消费者权益保护的法律、法规和政策时， 消费者意见和要求。（A） 应当听取B不应听取C可听可不听D全部接受191对单验收是对照商品发货单上的品名、 、牌号检查商品。（A） 发运方式 B发货里程 C进货途径 D规格192商品标签的填写 、灵活多样、字迹清楚、标价准确。 A因人而宜 B大体一致 C因货进宜 D因地制宜193经验收入库而未出售的商品称 。（A） 半成品 B在途商品 C库存商品 D样品194商品保管的“六防即：防火、防盗、防雨、防毒、防风、 。 A防虫 B防霉 C防冻 D防损坏195商品销售是指零售商店通过 出售商品的买卖行为。 A以货易货 B中间商 C微笑效劳 D收回货币196收银机收款法，是使用POS收银系统阅读 进行收银结帐。 A文件名 B商品名 C价格标签 D商品条码197商品变价包括 和商品削价。 A商品折让 B商品抵押 C商品调价 D拍卖作价198商品削价要本着既能使企业 ，又能使商品扩销的原那么。 A获得利润 B减少损失 C取信于民 D诚信兴商199商品盘点从时间上划分有定期盘点和 。 A月终盘点 B季末盘点 C临时盘点 D年底盘点200盘点前的“三清指 、现金点清、往来手续结清。 A货物点清 B票证数清