保洁员入职培训精品资料.doc

保洁人员入职培训要树立保洁员从思想上认识环卫工作的光荣和重性,规范工作行为,树立良好的行业形象。一、考勤制度1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象,遵守公司考勤制度。2、坚守岗位,不擅离职守,上班时间不脱岗、窜岗、 做与工作无关的事。、有事请假，请假不超假,请假需提前一天向上级申请,以便调班。二、行为规范1、仪容仪表、礼貌规范2、修剪指甲,系好鞋带，保持服饰整洁,扣好纽扣，拉好拉链，不准穿拖鞋上班；3、走路时仪表端庄,站立时姿态自然，不倚墙而立；4、同事见面时,面带微笑，以点头目视(或礼貌用语）致意问候；5、保洁作业时遇业主、访客应主动避让，防止碰撞.一旦碰撞，应立即道歉,规范用语：“对不起”“请原谅”;6、以礼貌用语回答业主，访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理、不睬、或与业主、访客争辩、吵架；、上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品，以防口腔异味；8、在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食,不允许阅读书报或做与保洁无关的事；9、保洁作业时,不做有损公司形象的事，不得以任何形式收受住户的钱物；对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。三、保洁员纪律管理1、遵纪守法，遵守员工手册和公司各项规章制度。、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。3、保洁员的每天早上4：06 :3，中午12：013:0进行俩次普扫.做到有杂物随时清扫，保持自己岗位内无果皮、无纸屑,树穴、绿化带内无杂草、无垃圾，果壳箱每天及时清理干净。4、上班穿工服、仪表整洁、精神饱满.5、文明服务,礼貌待人。6、服务态度端正，有较强的奉献精神。、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。8、不做有损公司形象的事,不收取顾客的钱物。9、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。11、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。12、保洁人员要保持个人卫生，穿公司统一的工作服,不准穿拖鞋,上班前不喝酒，严禁酒后上岗，不骑车带人，不准将车骑到快车道,不准闯红灯,严禁车辆不按信号灯通行,违者给予处罚。13、保洁员每天普扫和保洁不彻底的给予警告，情节严重的给予处罚 、保洁员上班时串岗,聊天、坐岗的给予警告，情节严重的给予处罚。 15、保洁员不服从管理(如辱骂、无理取闹）的给予处罚，迟到、早退的情节严重的给予处罚。四、保洁员管理原则1、分工负责制,每一位员工按照分工，对自己分担的任务负全面责任;、命令服从制，每一位员工必须执行其直接上级的命令;、全员监督制,每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反应,管理人员对直属下级所犯过失未予处理者,将按包庇和渎职处理;、民主参与制每一位员工均有权就本部门或公司的管理提出口头或书面的建议;、友好协作制在不影响本部门或项目正常运作的前提下,部门有责任为其他部门或项目提供所需的协作；5、特殊授权制在任何情况下,公司每一位员工均须接受公司授权人员的指挥；6、强化管理制公司对各级人员实行“强化管理制”坚持管理人员“以身作则,权责同时发生，执法犯法罪加一等"的原则，对管理工作取得成就者,酌情表彰;对管理工作出现混乱者或过失者，将追究其责任。